美导的专业技术知识

第一篇：美导的专业技术知识

美导的专业技术知识(培训课件)一.面部皮肤的专业知识

1.皮肤的定义：

皮肤是身体最大的器官，也是最活跃的器官之一，覆盖于人体的表面。成人的皮肤面积为⒈5—2平方米，总重量占人体体重的16%。眼部的皮肤是最薄的，而以手掌及脚掌的皮肤为最厚.2.皮肤的功能

（1）保护作用：皮肤位于人体最外层，直接面对外在环境，是人类的壁垒城堡，可防御细胞，使之不易侵入人体，并可减少皮下组织所受到物理伤害。防止过多的日光和光学流性物的侵入.（2）分泌作用：皮脂腺会分泌油脂，维持水分，并供给皮肤营养、滋润。（3）知觉作用：经由知觉的神经末梢传递，皮肤可对冷、热、触摸、压力及疼痛有所反应。

（4）调节体温：皮肤内的血液及汗腺会随外界温度的变化，替人体进行必要的调能：节，让体温维持在摄氏37度的常温，汗水的蒸发时可使热力消失，免得中暑。

（5）呼吸作用：皮肤产生肺部一百八十分之的呼吸功能。

（6）吸收作用：皮肤的吸收作用虽然有限，但仍具有一定得功能，天然温和而精纯的保养品，能给皮肤进一步的营养与滋润。

3.皮肤的结构：

皮肤大体的结构可分为表皮层，真皮层，皮下组织。

（1）表皮层

表皮是皮肤最外面的一层，平均厚度约0.02MM，根据细胞的不同发展阶段和形态特点，由外向内可分为5层。

A．角质层：由数层角化细胞组成，含有角蛋白。它能抵抗摩擦，防止体液外渗和化学物质内侵。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润，如低于此值，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂。由于部位不同，其厚度差异甚大，如眼睑、包皮、额部、腹部、肘窝等部位较薄，掌、跖部位最厚。角质层的细胞无细胞核，若有核残存，称为角化不全。

B．透明层：由2～3层核已死亡的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水份、电解质、化学物质的通过，故又称屏障带。此层于掌、跖部位最明显。

C．颗粒层：由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透

皮肤。颗粒层里的扁平梭形细胞层数增多时，称为粒层肥厚，并常伴有角化过度。颗D．棘细胞层：由4～8层多角形的棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。

E．基底层：又称生发层，由一层排列呈栅状的圆柱细胞组成。此层细胞不断分裂（经常有3%～5%的细胞进行分裂），逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。基底细胞分裂后至脱落的时间，一般认为是28日，称为更替时间，其中自基底细胞分裂后到颗粒层最上层为14日，形成角质层到最后脱落为14日。基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅。

（2）真皮

真皮位于表皮深层，向下于皮肤组织相连，于后者无明显界限，真皮的厚度不同，手掌、足底的真皮较厚，约3mm以上，眼睑等处最薄，约0.6mm。一般厚度在1—2mm之间。真皮可分为乳头层和网状层。皮比表皮厚，主要有结缔组织构成。真皮含有大量弹性纤维和胶原纤维，使皮肤有一定的弹性和韧性，真皮内含有丰富的血管和感觉神经末梢。真皮位于表皮和皮下组织之间，主要由胶原纤维，弹力纤维，网状纤维和无定型基质等结缔组织构成，其中还有神经和神经末梢，血管，淋巴管，肌肉以及皮肤的附属器官，（3）皮下组织

皮下主要组成成分为脂肪细胞、纤维间隔和血管。此外，皮下组织内尚分布有淋巴管、神经、汗腺体以及毛囊（乳头部）。皮下组织内富有血管，由小叶间隔小动脉分支形成毛细血管，伸入脂肪小叶并围绕着每个脂肪细胞。毛细血管基底膜于脂肪细胞胞膜紧密接触，有助于血液循环和脂质的输送。皮下组织分布于真皮和肌膜，上方于真皮、下方与肌膜密接，光不予体表，形成所谓脂肪层，占体重的18%。其厚度因体表部位、年龄、性别、内分泌、营养和健康状态等而有明显差异。

4.皮肤的分类：(1)一般性皮肤

A中性皮肤 ：是健康理想的皮肤，多见于青春发育期前的少女。皮脂分泌量适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤的ph值为5-5.6。

保养原则：清洁保护为主，夏天防晒，冬天防干燥。

B干性皮肤

皮肤白皙，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易身生细小皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感。干性皮肤可分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤的ph值为4.5-5。

保养原则：以油性护肤为主，不易过多洗涤。

C.油性皮肤

肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺，痤疮，常见于青春发育期的年轻人。油性皮肤的ph值为5.6-6。

保养原则：清洁去油腻为主，不易用油性护肤品，尽量用平衡性化妆品。D.混合性皮肤

兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区（前额，鼻，口周，下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。混合性皮肤多见于25-35岁年龄的人。

保养原则：为改善毛孔，按照基本的洁肤，紧肤的程序，按不同部位分别对待。

(2)问题性皮肤的分类及护理方法：

1.色斑.雀斑

原因：压力、荷尔蒙失衡，紫外线等因素导致色素行程细胞变得活跃，肝脏、肾上腺功能低下。年龄的增加，这些因素也有关系。如果采用了错误的护肤方法，有可能会导致问题加重。

护理：使用含有抑制黑色素的维生素C和熊果苷等具有美白效果的护肤品。同时，还应定期进行能带给肌肤活力的按摩和面膜。去除身心的疲劳，除了防晒霜，还要利用底妆来抵御紫外线的侵害。修饰：使用黄色饰底乳和遮瑕膏来修饰。2.暗沉 原因：因皮脂分泌过盛导致的皮肤氧化和角质肥厚水分不足，血液循环不畅，年龄增加，错误的护肤方

护理：用磨砂膏去除肥厚的老化角质，为缺水的肌肤补充水分，对于皮脂分泌较多的皮肤，要注意控制过剩的皮脂。由血液循环不畅引起的暗沉应定期敷面膜，进行按摩，使用含有抗氧化作用的维生素C，维生素E的护肤品，也是非常有效果的.修饰：用紫色饰底乳等调节肤色，为皮肤营造透明感，3.皱纹下垂

原因：不只是角质层，连真皮组织都缺少水分，结蹄组织也因性质发生改变儿不断减少。皱纹容易出现在表情较多的嘴角、眼角周围。下垂是由于皮下脂肪组织和肌肉组织发生变化而导致的。

护理：注意补充水分、油分，防止干燥，使用按摩、面膜、眼霜等特殊护理。修饰：在日常化妆的过程中，也定注意使用保湿效果好的粉底和防晒霜。4..青春痘，小疙瘩

原因：主要原因有遗传、荷尔蒙失调、偏食、压力、肠胃病、错误的护肤方法等。护理：进行皮肤护理时，要重点注意以下三点：①洗净②杀菌③控油 修饰：使用不含或少含油分的粉底液

二．人体经络腧穴基础知识

1.经络学基础

经络定义： 经络是经脉和络脉的总称，是人体联络，运输和传导的体系。经，有路径的含义，经脉贯通上下，沟通内外，是经络系统的主干；络，有横者为络，络之别者为孙。

经络内属于脏腑，外络于肢节，沟通于脏腑与体表之间，将人体脏腑组织器官联系成为一个有机的整体，并借以行气血，营阴阳，使人体各部的功能火丁得以保持协调和相对的平衡。

2.经络的作用：

（1）联络脏腑，沟通内外（2）.经络系统在人体中纵横交错，沟通内外，联系上下，联系了人体脏与脏之间，腑与腑之间，五官之间的联系，使人体成为一个整体。（3）运行气血，濡养全身（4）抵御外邪，保卫机体 人体的十二大经络：

手三阴经：手太阴肺经，手厥阴心包经，手少阴心经 手三阳经：手阳明大肠经，手少阳三焦经，手太阳小肠经 足三阳经：足阳明胃经，足少阳胆经，足太阳膀胱经 足三阴经：足太阳脾经，足厥阴肝经，足少阴肾经 四大脉：督脉，任脉，冲脉，带脉 2.腧穴学基础

穴位：经络与经络的交汇点统称为穴位.人体上共有409个穴位：人体周身约有52个单穴，309个双穴、48个经穴

外奇

必须知道的人体大穴

（1)合谷穴：

作用：按摩合谷穴可以缓解头面上病，凡是头痛.发热.口干.流鼻血.脖子肿.咽喉病及其他五官疾病都有作用

（2）少商穴：作用：用于辅助治疗扁桃体验.咽喉肿痛效果良好，还常用于治疗咳嗽，感冒发烧，肺炎等。按摩手法：用手指切呀1-2分钟（3）膻SHAN中穴

:位于两乳之间胸骨中线处，传统中医认为膻中穴为宗气之海，善治气病，具有调气降逆，宽胸利膈，清肺化痰，平喘止咳之功。常用于治疗胸闷，乳腺炎，缺乳，肋间神经痛，咳嗽等症

内关穴：位于横纹上两寸，皇帝内经中有记载：手心主之别，名曰内关，心系实则心痛，按摩内关穴对呼吸系统的疾病，如哮喘，肺气肿

(4).足三里：

是人体足阳明胃经上的要穴。它位于腿部外膝下三寸，距胫骨前缘外侧一横指处。足三里是个保健穴，经常用不同的方法刺激它，可健脾壮胃，扩张血管，降低血液凝聚，促进饮食的尽快消化吸收，扶正祛邪，提高人体的免疫力，消除疲劳，恢复体力。此穴主治：胃痛、腰痛、腹泻、痢疾、便秘、头痛眩晕，下肢瘫痪,半身不遂,膝胫酸痛，消化系统疾病。（5）命门穴：

是人体督脉上的要穴。位于后背两肾之间，第二腰椎棘突下，与肚脐平

命门穴，为人体的长寿大穴。明代张介宾在《景岳全书》中说：“命门为元气之根，为水火之宅，五脏之阴气非此不能滋，五脏之阳气非此不能发”。认为命门的功能包括肾阴和肾阳两个方面的作用。现代医学研究表明，命门之火就是人体 阳气，从临床看，命门火衰的病与肾阳不足证实多属一致。补命门火的药物又多具有补肾阳的作用。

经常擦命门穴可强肾固体，温肾壮阳，强腰膝固肾气，延缓人体衰老。疏通督脉上的气滞点，加强与任脉的联系，促进真气在任督二脉上的运行。并能治疗阳萎、遗精、脊强、腰痛、肾寒阳衰、行走无力、四肢困乏、腿部浮肿、耳部疾病等症。

（6）神厥穴：

即肚脐，又名脐中，是人体任脉上的要穴。它位于命门穴平时对应的肚脐中。神厥穴，是人体生命最隐秘最关键的要害穴窍，是人体的长寿大穴。神厥为任脉上的阴穴，命门为督脉上的阳穴，二穴前后相连，阴阳和合，是人体生命能源的所在地，所以，古代修炼者把二穴称为水火之宫。现代气功实践与研究表明，神厥穴是先天真息的唯一潜藏部位，它易于结丹、养胎。人们通过气功修炼，可启动人体的中点、极点和重心。古今气功修炼家都认为，人体下丹田的准确位置就是神厥穴。

神厥穴与人体生命活动密切相关。我们知道，母体中的胎儿是靠胎盘来呼吸的，属先天真息状态，婴儿脱体后，带脐即被切断，先天呼吸中止，后天肺呼吸开始。而脐带、胎盘则紧连在脐中，没有神厥，生命将不复存在。人体一旦启动胎息功能，就犹如给人体建立了一座保健站和能源供应站，人体的百脉气血就随时得以自动调节，人体也就健康无病，青春不老。经常对神厥穴进行气功锻炼，可使人体真气充盈，精神饱满，体力充沛，腰肌强壮，面色红润，耳聪目明，轻身延年。并对腹痛肠鸣.水肿膨胀.泄痢脱肛.中风脱症等有独特的疗效。

（8）百会穴： 是人体督脉上的要穴。它位于头部，在两耳廓尖端连线与头部前后正中线的交叉点。

头部是人体的首脑机关和指挥部，而百会穴则是头部的调控中心。此穴举，是全身百脉的交会处，故名百会。百会穴居高临下，仰可接受宇宙的信息能量，俯可沟通全身百脉气血，下通会神厥穴：百会穴即是长寿穴又是保健穴，此穴经过特殊的锻炼，可开发人体潜能，增加体内的真气，调节心、脑血管系统功能，益智开慧，澄心明性，轻身延年，青春不老。并能治疗头痛、眩晕、脱肛、昏厥、低血压、失眠、耳鸣、鼻塞、神经衰弱、中风失语、阴挺等症。

（9）三阴交穴，十总穴之一。所谓“妇科三阴交”，顾名思义此穴对于妇症甚有 疗效，举凡经期不顺，白带，月经过多，过少，经前综合症，更年期综合症等，皆可治疗；又此穴为脾经，肾经，肝经交会之处，因此应用广泛，除可健脾益血外，也可调肝补肾。亦有安神之效，可帮助睡眠

在内裸尖直上三寸，胫骨后缘，作用：脾胃虚弱消化不良，腹胀肠鸣，腹泻，月经不调，崩漏，带下，闭经，子宫脱垂，难产，产后血晕，恶露不尽，遗精，阳痿，阴茎中痛，水肿，小便不利，遗尿，膝脚痹痛，脚气，失眠，湿疹，荨麻疹，神经性皮炎，高血压等

二.美容院面部，眼部，背部的操作流流程

1.护理前的准备工作

美容师应如何协助顾客做好护肤前的准备工作

（1）顾客应该将外衣等物品放在存放处，贵重物品应该寄存或随身携带。

（2）美容师应将美容床调整好适当角度。床头部稍抬起(不得高于30)，让顾客有最舒适的姿势接受护理。

（3）请顾客脱下鞋，正确地躺在美容床上，美容师要准备一条柔软干净的毛巾被或毛毡盖在顾客身上，从胸部盖到脚部。

（4）为了便于美容师操作以及防止护肤品弄脏顾客的头发和衣服，要使用一条清洁的干毛巾铺在床头处，再用两条毛巾分别将其头部、前胸包盖好，也可用头带将头发绷住。

（5）为了避免在使用电疗仪器时发生意外，还要请顾客将其身上所佩带的金属器具全部摘下

二、美容师操作前的自身准备工作（1）搞好美容师个人卫生。

（2）检查美容仪器、设备的电路是否通畅，运转是否正常。

（3)将全部所需的护肤品、美容工具、仪器备齐，整齐地放在随便手可取的小推车上。

(4)将护肤过程所用的工具进行消毒。(5)美容师自己用75%酒精消毒双手。、2.面部的护理操作流程

美容院做面部护理的流程一般可分为六大步：卸妆，清洁（爽肤）---去角质（爽肤）--按摩（先按摩膏再清油，按完清洁，爽肤）--仪器导入营养--面膜（贴完之后有艾灸棒的可以做一下艾灸，然后清洗爽肤）--营养（水，精华，乳液，面霜，防晒，隔离）。

面部按摩手法：

（1）先将按摩膏在面部涂抹均匀，在面部来回向内打圈至太阳穴做提拉额头点按太阳穴3-5次

（2）双手在额头走S型，交替拉抹额头并点按太阳穴（3）双手拇指重叠点按印堂穴3-5次

（4）点穴：双手美容指依次点按精明，攒竹，鱼腰，丝竹空，阳白，太阳穴，瞳子髎，球后，双手食指，中指，无名指同时依次点按承泣，四百，巨髎，提拉至太阳穴点按太阳穴3—5次

（5）两手依次点按精明，上迎香，迎香，人中，承桨，地仓，颊车，做安抚动作，提拉至太阳穴点按（3|—5次）

（6）双手依次点按太阳，耳门，听宫，听会，翳风，做安抚动作，做提拉动作，（7）拨筋：单手跪指在额头上打圈.双手美容指依次来回交替拨督脉，膀胱经，胆经，三焦经，胃经，大肠经，小肠经，任脉（经承泣和廉泉）（8）排毒：三线依次排毒，双手抹三线到太阳穴—耳后—淋巴甩出（9）放松：拉抹下颚，脸颊打圈，手上芭蕾（弹指）

（10）刮痧;双手拿水晶能量板在下颚做拉磨动作3—5次，用身体的力量双手重叠将下颌轻轻抬起（11）双手同时刮下颌的软组织5-8次

（12）用水晶能量版点按承桨穴，顺着承桨穴双手拉向翳风5—8次（13）点按承桨 地仓，从地仓向两侧刮至翳风5-8次（14）点按承桨，地仓，人中，从人中向两侧刮至翳风5—8次（15）左边水晶石刮至右边嘴角，右边水晶石刮至左边嘴角交替5-8次

（16）放松：拉抹下巴，抬下巴

（17）点按承桨，地仓，人中，迎香，从迎香向两侧刮至耳中5——8次

（18）拉抹下巴，点按承桨，地仓，人中，迎香，精明。从精明向两侧刮至太阳5-8次。抬下巴

（19）挂鼻梁，从上往下刮至鼻梁五次

（20）从印堂刮至发迹线，双手水晶石交替刮左太阳，右太阳，密刮整个额头

（21）从额头中间向两侧刮至太阳（22）拉抹下巴，抬下巴

（23）活血，左右压板，右手行板（红血丝禁做此动作）（24）密刮整个颈部（25）三焦排毒：双手交替从下巴向上提拉至翳风从耳后排出，双手交替从迎香向上提拉至耳中从耳后排出。面部刮痧的作用：

（1）活血化瘀，舒筋活络，促进血液循环，促进皮肤新陈代谢，改善面部的色斑，暗疮和皱纹

3.眼部护理操作流程

美容院里一般眼部护理都是在面部护理中一起做的也可单独做.其操作流程如下：

（1).卸妆，清洁。清洁完之后一定要爽肤。眼部和脸颊洗的时候手法一定要轻

（2)按摩。用眼部专用的精油按摩，眼部的皮肤比较薄，按摩手法一定要轻，按摩完之后可以用热毛巾敷一下眼睛 手法：点按太阳穴，提拉至发际线，3—5次

点按印堂，精明，攒竹，鱼腰，丝竹空，阳白，瞳子髎，球后，承

剪刀手安抚放松眼睛

④用水晶能量棒上下来回点按精明，依次打圈点按攒（CUAN)竹,鱼腰丝竹空，太阳穴，瞳子髎，球后，承泣，迎香，巨髎，放松动作

⑤刮眉毛：眉毛处由眉头向眉尾疏通排毒，下眼睑由内往外疏通排毒，上下来回点按精明 ⑥消脂肪：从瞳子髎沿眼眶边缘，将上眼皮的脂肪从精明顺着眉毛刮至太阳穴甩出，从瞳子髎沿眼眶边缘，从精明顺着下眼睑刮至太阳穴甩出（3次）

⑦安抚：剪刀手安抚，蚂蚁上树，点按攒（CUAN）竹，鱼腰，丝竹空，精明，太阳穴，最后眼部排毒

（3)导入。先把眼部精华滴到眼睛周围，再用专用的眼部导入仪导入，导入之后不用洗

（4)敷眼膜，敷完之后清洁眼部

（5)营养。眼精华，眼霜，面部水，乳，霜，防晒，隔离

4.背部的操作流程

美容院做背部的好处： 促进血液循环，改善皮肤问题，释放压力，调节内分泌，缓解神经紧张等，增强人体的抵抗力，改善亚健康状态，减肥，像颈椎，肩颈，胸椎，腰椎不好坚持做开背都可以改善。

美容院做开背的具体操作流程及手法（1）。展油：双手寸步由上往下铺油

（2）、双手指尖相对顺大椎向外打圈(5个)至尾骨，沿腰两侧上提至肩(包肩推至指尖排出)（3、）拿捏天脊穴至风池(来回揉捏).5-8次，双手拿捏大板筋5-8次，双手拇指同时拨大板筋，一侧做完做另一侧（4）、拨肩胛骨边缘，横骨，斜筋（先左后右），安抚（5）用拇指依次点按肩井穴，肩中俞，天宗，臑俞（先左后右，3-5次）安抚。

（6）双手拇指交替上下来回推膀胱经至尾骨，先用双手拇指同时拨 膀胱经，拨下去之后将背两边多余的脂肪往上提拉，双手手掌并排拨膀胱经，双手重叠拨膀胱经（各三次），安抚动作（7）双手重叠搓督脉发热

（8）双手交替提拉腰部肌肉（先左后右）（9）、双手直立从腰向两侧滑至肚脐往上弹起（10）搓腰部，做安抚放松结束

美太太事业部 刘艳丽

第二篇：人事培训专业技术知识

（）反映数据的精细化程度，越细化的数据，价值越高 A、规模 B、活性 C、关联度 D、颗粒度 D（）付出不是真正的付出，期待是人际关系的杀手。A、有期待的 B、有期盼的 C、有希望的 D、有代价的 A（）国家级互联网骨干直联点是全国十大骨干网互联枢纽之一。A、郑州 B、洛阳 C、新乡 D、鹤壁 A（）即改变，是说一但被意识到，情绪反应就会有改变。A、觉察 B、观察 C、探索 D、发现 A（）提供的支撑技术，有效解决了大数据分析、研发的问题，比如虚拟化技术、并行计算、海量存储和海量管理等 A、点计算 B、面计算 C、线计算 D、云计算 D（）万农村居民和在校师生饮水安全问题得到解决。A、3210 B、3220 C、3230 D、3240 D “慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖?”这首诗的作者是（）A、孟浩然 B、孟郊 C、曾巩 D、孟志国 B “读尽天下书，无非一孝字”是谁说的（）A、王阳明 B、梁启超 C、曾国藩 D、曾国行 C “金融豫军”加速崛起，高成长性制造业对规模以上工业增长贡献率接近（）。A、30% B、40% C、50% D、60% D “人法地，地法天，天法道，道法自然。”老子这句话说明（）A、人和自然之间是相互联系的 B、人在自然面前是无能为力的 C、人类破坏自然会遭到自然的惩罚 D、人可以主宰自然 A “少年强则国强”是谁说的？（）A、孙中山 B、康有为 C、梁启超 D、曾国藩 C “以德治国”中的“德”包括（）A、社会公德 B、心态美好 C、积极向上 D、正能量 A 《道德经》一书，是一部(D)体系。A、自由主义 B、存在主义 C、唯心主义 D、唯物主义 D 《弟子规》出现在哪个朝代（）A、元朝 B、明朝 C、清朝 D、宋朝 C 《弟子规》中哪种德行排在第一位？（）A、悌 B、谨慎 C、诚信 D、孝 D 《二十四孝》一书出现在哪个朝代（）A、宋朝 B、元朝 C、明朝 D、清朝 B 《二十四孝》中《亲尝汤药》的帝王是（）A、汉景帝刘启 B、汉文帝刘恒 C、汉武帝刘彻 D、汉兴帝刘靖 B 《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》强调全面建成以（）为基础的养老服务体系 A、居家 B、社区 C、养老机构 D、社保单位 A 《清静经》。经文大旨根据（）“清静无为”的理论推演而来，纯正理论学说，无神话色彩。A、孟子 B、庄周 C、韩愈 D、老子 D 《四书五经》中的《四书》指的是（）A、《大学》 B、《庄子》 C、《诗经》 D、《礼记》 A 2012年11月，国务院正式批复《中原经济区规划》（2012—2020年）。这标志着中原经济区正式上升为国家战略。中原经济区涵盖范围是： A、河南省大部分省辖市 B、河南省全部18个省辖市 C、河南省、河北省、山西省、山东省、安徽省全部区域 D、河南省全境，河北省、山西省、安徽省、山东省紧邻河南的部分市、县、区。D 2016年，全市国内生产总值是： A、2660亿元 B、2016亿元 C、2260亿元 D、2160亿元 C 2016年，我市粮食产量为： A、165亿斤 B、161 C、180 D、90亿斤 B 2016年地区生产总值有望达到4万亿元、稳居全国第（）位。A、四 B、五 C、六 D、七 B Web2.0强调（）。A、个人 B、单位 C、网站 D、机构 A 北京大学自主招生“不招不孝之人”是哪一年作出的规定（）A、2007年 B、2008年 C、2009年 D、2011年 B 边际量的特点： A、边际报酬递增 B、边际报酬大 C、边际报酬小 D、边际报酬递减 D 不合理信念的来源包括（）。A、家庭传承 B、亲子关系 C、内在誓言 D、创伤事件 D 不合理信念的特点包括（）。A、理解性要求 B、部分概括 C、心中有爱 D、固执己见 D 不合理信念引发（）。A、正性情绪 B、负性情绪 C、不良情绪 D、懒散情绪 C 不会拒绝别人，是（）的表现。A、道德高尚 B、界限不清 C、不会交际 D、自卑内向 B 采纳董仲舒提出的“罢黜百家，独尊儒术”思想的帝王是（）A、刘恒 B、刘邦 C、刘彻 D、刘行 C 采样分析的精确性随着采样随机性的增加而（），但与样本数量的增加关系不大 A、降低 B、不变 C、提高 D、无关 C 城乡面貌焕然一新，常住人口城镇化率年均提高（）个百分点以上，中原城市群成为国家重点培育发展的城市群。A、1 B、1 C、1 D、1 A 从大量数据中提取知识的过程通常称为（）。A、数据挖掘 B、人工智能 C、数据清洗 D、数据仓库 A 从经济的角度看，也许价格的调节能达到那种理论上完善的境地，但从社会或其他角度看，不一定是最好的。这就是经济学家所说的 A、边际报酬递减规律 B、效用最大化 C、市场失灵 D、集体理性不存在 C 大别山革命老区跨湖北、河南、安徽三省，涉及我省（）和南阳市桐柏县、唐河县共22个县(区)。A、平顶山、信阳市全境 B、周口、驻马店市全境 C、信阳市、漯河市全境 D、信阳市、驻马店市全境 D 大数据处理技术和传统的数据挖掘技术最大的区别是（）。A、处理速度快（秒级定律）B、算法种类更多 C、精度更高 D、更加智能化 A 大数据的4V特征中的Variety是指（）。A、价值密度低 B、处理速度快 C、数据类型繁多 D、数据体量巨大 C 大数据的4V特征中的Velocity是指（）。A、价值密度低 B、处理速度快 C、数据类型繁多 D、数据体量巨大 B 大数据的4V特征中的Volume是指（）。A、价值密度低 B、处理速度快 C、数据类型繁多 D、数据体量巨大 D 大数据的核心就是（）。A、告知与许可 B、预测 C、匿名化 D、规模化 B 大数据的起源是（）。A、金融 B、电信 C、互联网 D、公共管理 C 大数据的最显著特征是（）。A、数据规模大 B、数据类型多样 C、数据处理速度快 D、数据价值密度高 A 大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行（）。A、数据信息 B、专业化处理 C、速度处理 D、内容处理 B 大数据正快速发展为对数量巨大、来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析，从中发现新知识、创造新价值、提升新能力的（）。A、新一代信息技术 B、新一代服务业态 C、新一代技术平台 D、新一代信息技术和服务业态 D 弹性指需求量或供给量对某一影响因素变化的 A、变化 B、灵敏程度 C、波动 D、变化量 B 当前社会中，最为突出的大数据环境是（）。A、互联网 B、物联网 C、综合国力 D、自然资源 A 当什么发生变化时，人们的行为也会发生改变？ A、需求 B、效用 C、经济 D、偏好 D 当政府发行了货币时，物价上涨 A、过多 B、过少 C、跟货币量无关 D、不知道 A 对于软件著作权的保护期，下列说法正确的是（）A、50年 B、自然人的终生 C、自然人的终生及其死后的50年 D、无保护期限 D 对专利复审委员会宣告专利权无效或者维持专利权有效的决定不服的，自收到专利复审委员会上述通知之日起尅想人民法院提请行政诉讼的法定期限是（）A、15天内 B、3个月内 C、6个月内 D、2年内 B 法人或者其他组织作品的发表权和著作财产权的保护期限为50年，其起算日是（）A、作品登记日 B、作品发表日 C、交纳样书日 D、创作完成日 D 负性情绪的核心是（）？ A、恐惧 B、愤怒 C、焦虑 D、惶恐 A 改造农村危房（）万户 A、100 B、101 C、102 D、103 D 高中阶段教育毛入学率超过（）。A、88% B、89% C、91% D、90% D 供给变动引起均衡价格方向变动，均衡数量方向变动 A、同同 B、反、同 C、同反 D、反反 B 关于专利权的主体，下列说法正确的是（）A、专利权人可以是自然人，也可以是单位 B、专利权人只能是自然人 C、专利权人只能是单位 D、专利申请人一定是专利权人 A 管理专利工作的部门在专利权人请求其处理侵犯专利权的行为时，可以（）A、认定侵权行为成立，责令停止侵权行为并确定赔偿数额 B、认定侵权行为成立，责令停止侵权行为并就赔偿数额进行调解 C、认定侵权行为成立，责令停止侵权行为，但不得就赔偿问题进行调解或确定赔偿数额 D、认定侵权行为成立，责令停止侵权行为 B 规模巨大且复杂，用现有的数据处理工具难以获取、整理、管理以及处理的数据，这指的是（）。A、富数据 B、贫数据 C、繁数据 D、大数据 D 过分概括常用的词语包括（）。A、有时 B、某时 C、某些 D、全部 D 过分关心别人的事情，是（）。A、对别人的不尊重 B、是热心肠 C、情商低 D、率真 A 河南省是全国小麦六大主产区之一，通常情况下，河南省小麦产量占全国小麦产量的： A、七分之一 B、六分之一 C、四分之一 D、五分之一 C 河南郑洛新国家自主创新示范区，是我国第（）个国家级自主创新示范区。A、9 B、10 C、11 D、12 D 红旗渠精神是指自力更生、艰苦创业、团结协作和（）。A、坚守信念 B、艰苦奋斗 C、心系群众 D、无私奉献 D 基本医疗保险参保率稳定在（）以上，城乡低保标准大幅提高。A、94% B、95% C、96% D、97% C 甲比乙早一周完成了一个相同的发明，但是乙比甲早一天提出了专利申请，若此发明符合授予专利的条件，请问应当将专利权授予（）A、甲 B、乙 C、甲、乙共有 D、由甲乙协商 B 接纳情绪，是指（）。A、不否定 B、排斥 C、压抑 D、急于调节 A 截至2016年底，我国60岁以上老年人口（）亿，占总人口的16.7%。A、1 B、2 C、3 D、2 B 解决（）万农户“低电压”问题。A、420 B、430 C、440 D、450 C近几年来，我市工业发展迅速，从2010年到2015年，工业增速居全省第一位，工业增加值总量由全省第12位上升到全省： A、第9位 B、第8位 C、第7位 D、第6位 D 晋陕豫“黄河金三角”四市包括：河南省（），山西省运城市、临汾市和陕西省渭南市 A、焦作 B、济源 C、三门峡市 D、A C 经济利润与会计利润之间的关系是? A、会计利润加上机会成本 B、会计利润减去机会成本 C、会计利润加上经济成本 D、会计利润减去经济成本 B 经济学的两大基本假设是什么？ A、理性人 B、资源有限 C、市场理论 D、部分信息 A 经济学的有几大原理？ A、8 B、6 C、5 D、10 D 经济学是关于什么的学问？ A、人类行为 B、如何管理稀缺资源 C、生产物品 D、分配 C 居民健康水平明显提高，人均预期寿命达到（）岁，人口和计划生育工作取得新进展。A、74 B、73 C、75 D、76 C 绝对化要求喜欢使用的词包括（）。A、可以 B、也许 C、一定 D、可能 C 可以对大数据进行深度分析的工具是（）。A、浅层神经网络 B、Scala C、深度学习D、MapReduce C 老子认为，天下的大事，都是怎么做成功的？ A、靠关系 B、努力学习C、从小事做起 D、命中注定 C 累计新增城镇就业超过（）万人。A、700 B、800 C、900 D、1000 A 历史上的周家口是中原四大名镇之一，“万家灯火侔江浦，千帆云集似汉皋”是《过周家口》中形容周口繁华程度的两句诗，其作者熊廷弼是： A、明朝人 B、清朝人 C、民国人 D、当代人 A 历史上第一个前往曲阜参拜孔子的帝王是（）A、秦始皇 B、刘邦 C、刘彻 D、项羽 B 粮食生产核心区建设规划到2020年，粮食生产用地稳定在7500万亩，粮食生产能力达到（）亿斤。A、1300 B、1400 C、1500 D、1600 A 粮食综合生产能力跨越（）亿斤大关，为保障国家粮食安全作出重要贡献。A、1200 B、1300 C、1400 D、1100 A 贸易能使谁收益？ A、一方 B、都受损 C、不知道 D、双方 D 某项发明专利，申请日为2008年8月1日，优先权日为2007年9月1日，公布日为2009年1月10日，授权公告日为2012年3月1日。该专利权的期限届满日是哪一天（）？ A、46631 B、46966 C、47128 D、48274 B 某种东西的是为了得到它而放弃的东西？ A、机会成本 B、价值 C、利润 D、效用 A 南水北调精神是指讲政治、顾大局、（）、能牺牲、勤为民 A、守信念 B、能务实 C、当先锋 D、敢担当 D 内心信念是（）。A、随时变化的 B、相对稳定的 C、一成不变的 D、一直变化 B 普通高考录取率提高（）个百分点，高等教育快速发展，职业教育走在全国前列。A、13 B、15 C、14 D、16 C 期末为什么自习教室人满为患？ A、期末学习效率高 B、期末学习的边际成本低 C、期末学习使我快乐 D、期末学习有动力 B 清朝为《孝经》作注并撰序的帝王是（）A、康熙 B、乾隆 C、顺治 D、嘉庆 C 情绪的表达方式包括（）。A、躯体化表达 B、行动化表现 C、层次性想象 D、象征性理解 A 情绪的外在要素特点（）？ A、可以控制 B、不可以控制 C、不能控制 D、失去控制 B 情绪分为（）。A、正性情绪 B、恐怖情绪 C、中性情绪 D、一般情绪 A 情绪具有（）的功能。A、人际互动 B、调整心情 C、陶冶情操 D、完善自我 A 情绪模式的特点包括（）。A、情绪按钮 B、吸引力法则 C、强迫性重复 D、错误性认知 B 情绪生理反应的应对策略包括（）。A、不关注身体感觉 B、关注内心感受 C、关注阴暗面 D、不关注精神感受 B 情绪是（）的途径。A、认识自我 B、改善自我 C、了解自我 D、完善自我 A 情绪是件麻烦事，可能通过（）消除情绪。A、主观努力 B、认识自我 C、陶冶情操 D、调整心情 A 情绪是一种（）感受。A、主观 B、客观 C、主动 D、被动 A 情绪是由（）表现的。A、外在事件 B、内在信念 C、生理反应 D、心理反应 C 情绪是由（）决定的。A、外在事件 B、内在信念 C、生理反应 D、心理反应 B 情绪是由（）引发的。A、外在事件 B、内在信念 C、生理反应 D、心理反应 A 请问道德经中说：一个国家出现忠臣的时候，代表着这个国家 A、百姓很富有； B、国王很贤明 C、国家很** D、人们很团结。C 全面依法治省积极推进，地方法规规章体系不断完善，依法新赋予（）个设区的市地方立法权，法治政府建设成效显著，司法体制改革稳步推进，全社会法治意识普遍增强。A、14 B、15 C、16 D、17 B 全省（）万农村贫困人口稳定脱贫，黄河滩区居民迁建有序推进，一批群众喜迁新居。A、644 B、655 C、666 D、677 D 人与人之间沟通信息、传递信息的技术，这指的是（）。A、感测技术 B、微电子技术 C、计算机技术 D、通信技术 D 如果消费者缺乏弹性，则可通过制定较价格来获取更多利润 A、高 B、低 C、不同 D、不确定 A 儒家十三经中最具孝道思想的著作是（）A、诗经 B、论语 C、孝经 D、孟子 C 儒家孝道思想的主要内涵有（）A、敬养父母 B、忘恩负义 C、不忠不孝 D、祸害后人 A 商标权人在注册商标有效期满前，未能办理续展注册手续，他可以在注册商标有效期满之日起多长时间内继续办理续展注册手续？（）A、6个月 B、9个月 C、12个月 D、18个月 B 社会主义核心价值观中“个人层面”的标准是（）A、富强、民主、文明、和谐 B、爱国、敬业、诚信、友善 C、自由、平等、公正、法治 D、富强、自由、民主、诚信 B 申请人对国家知识产权局作出的下列哪个决定不服的，可以向专利复审委员会请求复审（）？ A、专利申请视为撤回的决定 B、驳回专利申请的决定 C、不予受理专利申请的决定 D、视为为要求优先权的决定 B 申请人通过EMS给专利局审查员王某邮寄了一份专利申请文件，寄出的邮戳日为2016年7月3日，收到地邮局的邮戳日为2016年7月7日，审查员王某于2016年7月9日收到了该申请文件，并于2016年7月10日转交到专利局受理处，该专利申请的递交日应被认定为哪一天（）？ A、42554 B、42558 C、42560 D、42561 A 什么是边际量？ A、对行动计划微小的增量调整 B、当产量增加1单位时所增加的成本量 C、自变量变动所引起的因变量的不动量 D、当产量增加5单位时所增加的收益量 B 十二五期间，我市有26万学子考入本科院校。全省10个文理科“状元”，我市占有： A、2名 B、3名 C、4名 D、5名 C 实用新型的保护年限？ A、申请日起5年 B、申请日起3年 C、申请日起15年 D、申请日起10年 D 市场失灵的原因是什么？ A、市场力量有限 B、价格失灵 C、人为干预 D、外部性 D 是指厂商或家庭在一定价格下愿意并只能够出售的商品和劳务的数量 A、需求 B、供给 C、价格 D、效用 B 是指商品价格变动的比率所引起的商品需求量变动的比率 A、需求收入弹性 B、供给价格弹性 C、需求价格弹性 D、需求无弹性 C 数据仓库的最终目的是（）。A、收集业务需求 B、建立数据仓库逻辑模型 C、开发数据仓库的应用分析 D、为用户和业务部门提供决策支持 D 数据清洗的方法不包括（）。A、缺失值处理 B、噪声数据清除 C、一致性检查 D、重复数据记录处理 D 所谓孝道文化？是指（）A、关爱长辈 B、蛮横无理 C、没大没小 D、目中无人 A 他愿意支付的价格与实际支付价格之间的差额被称为什么？ A、生产者剩余 B、效用 C、消费者剩余 D、偏好 C 唐朝界定不孝行为最全面的法律是（）A、贞观律 B、开元律 C、唐律疏议 D、景观律 C 唐朝时期注释《孝经》并为《孝经》作序的帝王是（）A、唐太宗李世民 B、唐高宗李治 C、唐玄宗李隆基 D、唐敬宗李泰兴 C 同样的产品、同样的服务，但针对不同的顾客制定不同价格的行为叫什么？ A、竞争 B、恶性竞争 C、价格歧视 D、垄断 C 同一价格下所有消费者需求量的就是市场需求 A、一部分 B、不确定 C、总和 D、不同场景结果不同 C 外在要素的应对策略（）。A、尊重 B、嚣张 C、分割 D、无理 A 为生产经营目的的使用或者销售不知道是未经专利权人许可而制造并售出的专利产品，能证明其使用或者销售的产品具有合法来源，依法应当（）A、承担全部赔偿责任 B、不承担赔偿责任 C、与制造商共同承担赔偿责任 D、承担部分赔偿责任 A 我国《专利法》规定，实用新型专利和外观专利权的期限自申请日起（）A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 B 我国《专利法》规定，外观设计专利权的保护范围（）A、以外观设计本身 B、以外观设计专利产品为准 C、以图片和照片为准 D、以表示在图片或者照片中的该外观设计专利产品为准 D 我省累计选派（）万名机关党员干部任村第一书记。A、2 B、2 C、2 D、2 B 我市共有国家湿地公园： A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 C 我市人均水资源非常匮乏，目前仅为全国和全省人均水平的： A、11%、58% B、58%、11% C、18%、51% D、51%、18% A 总书记考察曲阜时强调“国无德不兴，人无德不立”，是哪一年？（）A、2013年 B、2014年 C、2015年 D、2018年 A 下列不是授予专利权的实质性条件的是（）A、创造性 B、新颖性 C、时间性 D、实用性 C 下列各项所示实用新型的名称，哪个是正确的（）？ A、一种苹果牌手机 B、一种轮胎及包含该轮胎的汽车 C、一种遥控技术 D、一种睡袋及其使用方法 B 下列关于大数据的分析理念的说法中，错误的是（）。A、在数据基础上倾向于全体数据而不是抽样数据 B、在分析方法上更注重相关分析而不是因果分析 C、在分析效果上更追究效率而不是绝对精确 D、在数据规模上强调相对数据而不是绝对数据 D 下列关于计算机存储容量单位的说法中，错误的是（）。A、1KB＜1MB＜1GB B、基本单位是字节（Byte）C、一个汉字需要一个字节的存储空 D、一个字节能够容纳一个英文字符 C 下列论据中，能够支撑“大数据无所不能”的观点的是（）。A、互联网金融打破了传统的观念和行为 B、大数据存在泡沫 C、大数据具有非常高的成本 D、个人隐私泄露与信息安全担忧 A 下列哪个行为不属于假冒专利的行为（）？ A、未经许可在产品包装上标注他人的专利号 B、销售不知道是假冒专利的产品，并且能够证明该产品合法来源 C、在产品说明书中将专利申请称为专利 D、专利权终止前依法在专利产品上标注专利标示，在专利权终止后销售该产品 D 下列哪个属于可以授予专利权的主题（）？ A、伪造人民币的设备 B、快速记忆德语动词规则的方法 C、促进种子发芽的红外光 D、原子核裂变的反应器 B 下列哪个说法是正确的（）？ A、国务院专利行政部门负责管理全国的专利工作 B、专利复审委员会负责受理针对专利权评价报告的更正请求 C、国务院专利行政部门设立的专利代办处受理所有的专利申请 D、基层人名法院负责管辖本辖区内的专利纠纷第一审案件 A 下列哪个主体不能作为专利申请人（）？ A、某研究所课题组 B、某有限责任公司 C、某监狱服刑人员 D、某十四周岁的学生 A 下列哪些行为不视为侵犯专利权的是（）？ A、为生产经营的目的使用不知是假冒的专利产品 B、购进假冒的专利产品再行销售的 C、在专利权人的专利申请日以前从事相同产品的制造，在专利授权后扩大该产品的生产规模 D、专为科学实验的目的使用他人的专利 D 下列演示方式中，不属于传统统计图方式的是（）。A、柱形图 B、饼状图 C、曲线图 D、网络图 D 下列主题（）可获得外观专利的保护 A、饮料 B、饮料的配方 C、饮料的包装盒 D、饮料的制作工艺 C 相比较而言，哪种情绪显得更有力量？ A、愤怒情绪 B、抑郁情绪 C、开心情绪 D、悲伤情绪 A 消费者剩余是一种的满足？ A、明显的 B、额外的 C、实际上的 D、心理上 D 消费者是富有弹性的，那么可以通过降价获得的利润 A、更多 B、更少 C、平均 D、不确定 A 孝道文化三位代表人物是（）A、庄子 B、老子 C、墨子 D、孟子 D 新建改建农村公路（）万公里。A、4 B、4 C、4 D、4 D 新增农村劳动力转移就业超过（）万人。A、400 B、500 C、600 D、700 A 修正不合理信念，包括（）。A、找回初心 B、我行我素 C、悲伤不变 D、一成不变 A 需求变动引起均衡价格与均衡数量方向变动 A、反 B、无关 C、不知道 D、同 D 学前教育三年毛入园率提高约（）个百分点，义务教育均衡发展取得新成效。A、29 B、30 C、35 D、36 B 养生的目标 A、道法自然 B、返朴归真 C、清静无为 D、都不是 B 一个消费者在给定、等条件下所购买某商品的数量，便是消费者在上述给定条件下对该商品的需求量 A、偏好 B、收入 C、经济 D、效用 D 一年之中又如何养生，春季发陈要（）A、“与鸡俱兴”早卧早起 B、早卧晚起，必待日光 C、夜卧早起，广步于庭 D、夜卧早起，无厌于日（户外活动）C 一种商品的市场需求与其市场供给相等时的形成的价格成为 A、市场价格 B、一般价格 C、均衡价格 D、个别价格 C 依据我国《专利法》，下列发明创造的专利申请中，不进行实质审查的是（）A、一种生产食品的方法 B、一种产品结构的设计 C、一种饮料 D、一种治疗皮肤病的药膏 B 乙公司委托甲公司研发某产品，甲公司指定员工吕某承担此项研发任务，吕某在研发过程中完成了一项发明创造。在没有任何约定的情形下，该发明创造申请专利的专利权属于（）A、吕某 B、甲公司 C、乙公司 D、甲公司和乙公司 B 有关老子思想的表述不正确的是()A、老子哲学与古希腊哲学一起构成了人类哲学的两个源头，老子也因其深邃的哲学思想而被尊为“中国哲学之父”。B、老子的思想主张是“无为”，老子的理想政治境界是“邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”。C、老子哲学的精髓是他的朴素辩证法思想，认为天地万物都是相反相成的。“有无相生，难易相成，高下相倾，声音相和，前后相随”。D、老子主张圣人应力求遵循人之道，力求“损不足以奉有余”。D 有关老子所论之“道”不准确的解说是（）A、“道”是“无”，是一切存在的根源。B、“道”永远存在，运行不息。C、“道”是“无”，“无”是“空”，是“零”。D、“道法自然”指出“自然”是万事万物运行应该遵循的最高法则。C 运用兰考（）整顿软弱涣散基层党组织。A、“六步工作法” B、“四议两公开”工作法 C、“4+4+2”党建制度体系 D、“三考一库”考核评价体系 A 在（）中，超出自己承受能力的付出会伤害自己。A、人际关系 B、日常生活 C、工作 D、学习A 在经济中的作用是传递信息、提供刺激，并决定收入分配 A、效用 B、竞争 C、市场 D、价格 D 在我国就新型电视机的制造方法可以提出()A、发明和实用新型专利申请 B、发明和外观设计专利申请 C、发明、实用新型和外观设计专利申请 D、发明专利申请，不能申请实用新型和外观设计专利 A 在影响供给量的其他因素给定不变的条件下，对于一种商品的供给量与其之间存在着正方向关系 A、预期 B、效用 C、价格 D、需求量 C 糟糕至极是对事情发展的（）预期。A、乐观 B、悲观 C、客观 D、主观 B 政府干预经济的原因有哪些？ A、干预市场 B、促进进步 C、促进平等 D、调节价格 C 知识产权独立存在，并取得法律保护的基本条件是（）A、创造性 B、公开性 C、实用性 D、商品性 A 知识产权一般包括（）两部分 A、著作权，工业权 B、著作权，专利权 C、著作权，商标权 D、专利权，商标权 A 智慧城市的构建，不包含（）。A、数字城市 B、物联网 C、联网监控 D、云计算 C 智慧城市的智慧之源是（）。A、数字城市 B、物联网 C、大数据 D、云计算 C 智能健康手环的应用开发，体现了（）的数据采集技术的应用 A、统计报表 B、网络爬虫 C、API接口 D、传感器 D 中国(河南)自由贸易试验区规划郑州、（）、洛阳三个片区。A、新乡 B、平顶山 C、三门峡 D、开封 D 中国恒大集团董事局主席、党委书记许家印，是太康县人。在进行产业报国的同时，还涉足体育为国争光。2009年恒大投入2000万元成立广东恒大排球俱乐部，2010年以一亿元收购广州足球队，之后更名为广州恒大足球俱乐部。到目前，广州恒大足球俱乐部夺得亚冠联赛冠军： A、1次 B、2次 C、3次 D、0次 B 中国历史上第一个“以孝治天下”的王朝是（）A、秦朝 B、汉朝 C、西周 D、泰朝 B 中国唯一一个国家级航空港经济综合实验区是（）A、郑洛新国家自主创新示范区 B、A C、A D、A D 中央办公厅、国务院办公厅印发《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》是哪一年的1月25日（）A、2017年 B、2016年 C、2015年 D、2018年 A 周口全市耕地面积： A、1710万亩 B、1170万亩 C、1770万亩 D、1117万亩 B 周口市区域面积为： A、11959平方公里 B、11595平方公里 C、11995平方公里 D、11559平方公里 A 周口统筹城市建设战略举措为：“一中心四组团五支撑”，其中“四组团”是指： A、项城、淮阳、郸城、沈丘 B、淮阳、太康、鹿邑、郸城 C、项城、淮阳、西华、商水 D、商水、项城、沈丘、郸城 C 周口未来发展定位是“一极两区三中心”。其中三中心是： A、农产品精深加工产业中心，人力资源开发中心，豫东南商贸物流中心 B、农产品精深加工产业中心，公路、铁路、水路、航空区域交通中心，豫东南商贸物流中心 C、农产品精深加工产业中心，公路、铁路、水路、航空区域交通中心，人力资源开发中心 D、公路、铁路、水路、航空区域交通中心，人力资源开发中心，豫东南商贸物流中心 A 朱婷，中国女排主攻手，是郸城县人，到目前为止，她所在的国家女排在世界三大赛事：世锦赛、世界杯、奥运会比赛中，共获得： A、1个冠军、2的亚军 B、2个冠军、1个季军 C、2个冠军、1个亚军 D、1个冠军、1个亚军、1个季军 C 抓好中央巡视整改，实现本届省委巡视全覆盖，在全国率先建立和推行，严肃查处一批违纪违法案件 A、省委巡视制度 B、市委巡查制度 C、县委巡查制度 D、市县党委巡察制度 D 专利权的地域性是指在（）拥有法律保护 A、专利权人所在的民族区域 B、申请地所在的国家或者地区 C、专利权人所在国家建交国家或地区 D、权利人的国籍国或地区 D 专利权的客体之哪些技术不能申请专利? A、科学发现 B、平面产品 C、立体产品 D、相似外观设计 A 转型升级取得重大进展，服务业比重提高（）个百分点左右。A、9 B、10 C、11 D、12 C 追溯不合理信念，是指（）不合理信念的来源。A、探索 B、追求 C、发现 D、追寻 A 子时23：00-1：00养生要（）A、胆经当令、一定要好好睡觉。B、肺经当令 C、大肠经当令、应大便 D、心经当令，小睡片刻（半小时）A 自然人所有的计算机软件著作权的保护期限为（）A、25年 B、50年 C、作者终生及死后的50年 D、40年 C 总成本等于会计成本加上什么？ A、运营成本呢 B、机会成本 C、实际成本 D、学习成本 B

第三篇：美导岗位职责

美容导师的岗位职责

一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同

事。

二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本

人不在此店，本月所有补助取消。

三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或

总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。）

四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。

在经销商及美容师面前树立最佳形象。

五、美导应听从客服经理安排，开展工作。

六、美导培训美容师、考核美容师。

培训内容：

1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。

2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。

3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。

4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。

5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。

6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。

七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。

八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销

商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。

九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院

长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。

十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。

十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。

※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。

真诚/热情/爱心/理解/尊重

了然商贸有限公司篇二：化妆品公司美导工作职责、纪律

化妆品公司美容导师必须具备的职责

1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。

2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。

3、明确自己的工作岗位和职责。

4、具备美容导师的专业素养。

5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。

6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。

7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。

8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。

9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。

10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。

11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。

12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。

13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。

14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。

15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。

16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。

17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。

18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。

19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。

20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。

21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。

22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。

化妆品公司导师工作纪律

1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。

2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。

3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预防火灾。

4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。

5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。

6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。

7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。

8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。

9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。

10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。

11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。

13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。

14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇三：美导岗位职责23 美导岗位职责

一、所属岗位：美容导师

二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。

4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣

除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的

填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动

（一）美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。

②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时

出勤协助。

（二）促销活动

1、促销方案按公司统一方案即可。

2、促销活动分为三级： a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活

动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般

派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活动。c级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。

六、客户拜访流程

（一）电话拜访流程

1、拜访前准备

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2）明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。

（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5）准备好记录本。

2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）

（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。

（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。

（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。

（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。

（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。

（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。

（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。

3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。

（二）登门拜访流程：

1、拜访前准备：（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2）明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。

（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5）电话通知客户预约拜访时间。

（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。

2、登门拜访：做好感情铺垫。

3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。

下店促销日程计划 篇四：美导工作职责2 根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。

因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？

一：美容导师的角色定位

美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口” a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”

美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者

美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。

将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。4：市场信息的搜集者

美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。

5：公司产品技术服务的专家

美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。6：顾客皮肤的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。

7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。

8：美容院问题的诊断专家 如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。

二：美容导师的工作职责与要求

一）：美容导师的常规工作职责

在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是： 1． 搜集信息

在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。3． 消费者教育

消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。4． 销售推广

美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。5．品牌传播

无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。

6． 美容师的培训与指导

美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。美容导师的岗位责任制度

1． 岗位责任制度

①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩

②搜集并汇报市场反馈信息

③制作规定的报表定期向公司汇报

④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动

⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心

⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象

⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平

⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握

⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。篇五：美导职责以及美导工作内容

美导职责以及美导工作内容

美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：

一、美导的行业角色

美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色： ?是企业文化的传播者

?美容产品、技术、知识的推广者 ?公司市场信息的收集者

?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者 ?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品 ?拓展销售渠道的健康枢纽

?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者 ?美容院经营管理的诊断专家 ?美容师产品及技术的指导老师 ?消费者的权威顾问

二、美导的职业素质修养 ?不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事）?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧

三、美导的心理素质修养

?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 ?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划 ?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。

四、美导常规职能 ?根据自己的区域做好abc等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。

?培训美容师的产品，技术，专业知识。?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。

1、新店工作重点

?以培训产品全面性并强调重点为宜 ?与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。?设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。?特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。

2、老店工作重点：

正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。返单少又不主做本品牌的店： ?与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势）?让美容院撤消部分品牌 ?以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。?把自己或品牌先销售给美容师。

第四篇：美导工作总结

本月工作小结

首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作 1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满 6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导下店服务流程

美导下店服务流程

第一部分：出差人员出差行为规范

1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。

2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。

3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。

4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。

5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。

7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。

8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。拨打和编辑发送。

9、不要在收银台乱翻乱动。

10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。

11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并 注意餐后将杂物清理干净。

12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。

17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。

18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。

22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。

23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

24、不要挖店家员工。

25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。

26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。

27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。

28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不

可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。

第二部分 美导下店必做的九件事

与老板和店员进行有效沟通 ? ? ? ? ? 了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案

二、了解店内的顾客档案 ? 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握

对顾客档案进行分析：

顾客的分类：

1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？

2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？

5、上月销量好的产品是什么？

三、检查店内外形象与陈列

1、针对店面的不足，给予合理化建议

2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列

四、了解库存

1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒

老板销老货，进新货。

2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近

期的促销方案。

3、督促老板补货并催款。

五、根据店员现状进行针对性培训 1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员

掌握，做好走后继续产品销售的工作。

六、制 定 任 务

? 制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）? 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）

? 制定奖励与惩罚措施

? 定期电话跟踪任务完成情况

七、电话回访

? 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 ? 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 ? 回访情况在顾客档案中详细注明

八、协助店家进行销售与服务 1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。

不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程

中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何

合理搭配。

2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。

九、建立并坚持实施两会制度

由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：

晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排

晚会流程：

1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；

2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议

二、出差具体流程：

1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）

2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。

3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。

注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇三：工作总结

河南玛娜—吕嘉铃，工作总结

时间荏苒，不知不觉进公司----东辉国际，半年了，接手河南玛娜市场也已有五个月了。回首这半年的点点滴滴，仿佛发生在昨天一样，带着时间的温度流逝了。闭上双眼静静回想，由最初的投递简历面试、复试、接受培训、实操„„这一切的一切历历在目。

当时在公司接受了一个多月的培训，而后带着满腔热情与忐忑不安来到了河南郑州，由最初的新手上路零基础，到后面能够自己单独接手河南玛娜市场，这当中最要感谢的是牟总给予了我学习和锻炼的机会，同时也非常感谢牟荣华等老师们不厌其烦的教育引导我，还有河南玛娜品牌小组的全体成员的帮助和照顾，最后要感谢的是绝色美女大本营，指颖芯、植榕、范范等的相互鼓励和支持。以下是我对2014年的工作总结： 8月底来到河南郑州，恰逢河南玛娜首届专场招商会，而这次会议刚好遇上其盆大雨，出人意料，或者是说让人感动的是，有不少店家老板娘冒雨来参会，最后以两万九千八的方案签了19家店，最终取得了会议的圆满成功。在此次招商会中，我了解到类似会议的流程和前期的工作准备，同时也深知要取得会议的圆满成功，除了要辛勤的付出，还需人员的配合、良好的服务态度、优惠的方案政策、站着店家老板娘的角度设身处地的为其着想等，这都为我日后所要参加的会议做了很好的铺垫。9月份，一开始估计是原先的品牌经理担心我市场经验不足，下店了不能胜任工作，所以一直不肯让我下店，一直把我晾在公司自学产品知识和练手法，大概半个月后，在牟荣华老师的极力争取之下，我终于和她一起去了平顶山一家美容院里，那时，牟老师想给我锻炼的机会，就让我培训美容师产品知识，而我也是做了充足的准备，第一次完全脱稿讲课，此事后，受到了牟老师的表扬，而我也继续发扬这好习惯，以致我后面下的每一家店都是脱稿讲课。9月中参加了东辉国际的内训会，加深了我对团队的认识和信心。9月末第一次独自一人下店到三门峡，这是一家伤客极致严重，店家老板娘苛刻，代理商美导都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培训产品知识，当时到店的顾客都是以做减肥和身体的为主，面护的顾客很少到店，加之肠胃不好，不幸患了急性肠胃炎，在那病了3天，所以并没有为店家创造业绩。10月份，开始跟着品牌经理和小组成员去新乡做了两场最强喜事，但由于种种原因，诸如方案设计太复杂、客情没有维护好、活动前期没有铺垫到位等原因，最终导致活动失败，收效非常低，两个店一起估计业绩加起来10万左右。本以为8月份那场招商会的成功，是看着河南玛娜品牌在河南市场将要硕果遍地的时候，不料，由于很多店家存在问题，代理商公司这边没有及时给与解决方案和措施，以致最后有两三家大店不欢而散。而由于原先的品牌经理不能胜任带领团队的工作，代理商公司最后也是经过慎重考虑把他辞退了，这事让我震惊之余，也让我更加深刻的领悟了一句：优胜劣汰、适者生存。我想，我只有把自己变得更加强大，才能在市场上幸存下来。10月末在沈丘县做了第三场最强喜事，虽然活动前期险些被人喧宾夺主，但后来还好把主权地位牢牢握在手里，最后活动挺成功的，第一天业绩大概做了11万，这成功与前期铺垫和做体验都离不开。而在这次，我也算是出差河南一个多月，第一次给顾客做体验，努力加运气，使我也第一次出货了，不过只出了一个单支---活细胞增殖因子，后面听美容师反馈，那顾客挺有消费能力的，后期跟踪也成交了冻龄套和眼护套。10月末，还第一次和品牌经理一起去了安阳一家老店邀约参会，由于店家老板娘积攒了太多的抱怨，一直对旧的品牌经理耿耿于怀，新的品牌经理又有抵触心理，所以一心都想着放弃做玛娜，还好，最后在王经理的努力之下，总算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀约到苏州参会，以及作为年会河南玛娜品牌的颁奖店家，而在她店里待了几天，主要是培训美容师产品知识和手法，以及邀约顾客到店做体验，因为店里有效顾客比较少，仅有二十几个，加之各种原因，在那四五天，只出了一瓶冻龄霜。11月份，换了新的品牌经理，刚好遇上东辉国际的年会，在没有和他见面时，我几乎每天都在给他压力，让他和品牌小组的人做好邀约工作。我以为我这样会给他留下好的印象，不料，却因为年龄太小、市场经验不足等原因被投诉要求换市场老师，最后由于要求换市场老师未果，加之品牌经理听了我的故事后，决定把我留下来培养。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因为我的某些原因而给与我机会，所以我一直都在为自己创造价值和证明自己的能力。11月4号，由玛娜品携手台湾爱尔丽整形的招商会，会议中，我第一次主动谈单，也成功签下了一家新店，这事告诉我，只有主动积极，找准顾客的需求点，并全程跟踪和攻克，那才有可能成功签单。11月22-24，东辉国际年会，此次会议，河南玛娜一共邀约到21个顾客到苏州参会，后面由于种种原因，河南玛娜也没有按会场5万8的方案走，而是另辟蹊径。

12月份，月初去了驻马店上蔡一家新店出差，在那给美容师培训产品知识和手法，店家老板娘经营着两家前庭后院的美容院，货还没到店，店家老板娘就提出要做活动和销售，但我咨询过代理商公司的美导等，给出的答案是新店不建议一开始就做活动，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，货刚到店，给体验了两个顾客，出了一个胜肽套，她并不满意，感觉我没为她创造更多的业绩，因此把我给投诉了，我也是哑巴吃黄连，有苦说不出，后面经过心理调整，以及店家老板娘到代理商年会参会，与她沟通后，也得到她的谅解，此事告诉我，只有用心沟通、用心服务、用心做事，才能更好的胜任工作，以及得到他人的认可。12月中，在新乡做了第四场最强喜事，由于店里的客情维护得挺好的，以及活动前期的铺垫比较到位和活动力度大，最后把店里的全部玛娜套盒都出完了，大概业绩是十几万，最后店家老板娘也是满怀感激请我们吃饭。由此可得出，只有帮店家做出了业绩，才能让人刮目相看。12月底，代理商千美汇10周年会，在多方努力之前，玛娜品牌以最快的速度，现场签单14家，打款约39万，这成功离不开品牌小组各成员的努力，尤其是王经理的辛勤付出，这让我重新看到了希望，也更让我坚信只有优秀的领导，才能更好的带领团队，为团队创造更多的价值。1月份，有半个月都在开封市兰考县出差，这是一家还没开业的新店，员工都是新手零基础，老板娘又是刚开始做这一行，什么都不懂，太依赖老师了，所以在那什么都教，基础皮肤学知识、玛娜产品知识、手法、化妆、卸妆等，出差的日子过得挺充实的。当中有两天去了洛阳一家店里，帮忙做红酒会，业绩一般，但老板娘挺满意的，后面在品牌经理和代理商美导的推荐下，店家老板娘执意让我多留一天培训美容师新品套盒和眼护套，而我的培训也得到店家老板娘和美容师们的一致认可。

就这样，我结束了为期半年的河南出差之旅，即将返回广州和各位小伙伴们见面。从上面的工作总结中，不难发现，我在下店的时候，很多时候都是培训，销售是比较少，这当中是因为欠缺销售经验、机遇和运气。我想一个成功的美导，不仅需要专业的产品知识，更需要的是为准客户创造利润，也就是说一切都以业绩为导向，我也深刻认识到我的缺点和不足，我将会在实战中弥补我的缺陷和不足，争做一名优秀的美导，当然我更希望年后，我能有更大的发展空间和锻炼机会。

在此，衷心感谢东辉国际，给予我这个发展的平台，让我比同龄人见识和锻炼得更多，也让我的心里更成熟，更向成功的道路迈近了一大步！篇四：化妆品公司美导工作职责、纪律

化妆品公司美容导师必须具备的职责

1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。

2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。

3、明确自己的工作岗位和职责。

4、具备美容导师的专业素养。

5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。

6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。

7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。

8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。

9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。

10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。

11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。

12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。

13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。

14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。

15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。

16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。

17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。

18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。

19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。

20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。

21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。

22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。

化妆品公司导师工作纪律

1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。

2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。

3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预防火灾。

4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。

5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。

6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。

7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。

8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。

9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。

10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。

11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。

13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。

14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇五：美导下店要具备些什么

美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件 ——沟通、培训、策划、销售、催款

一、沟通关

1、美导的职业操守

①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②、引导：美容师的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通 ①、新店的沟通： a、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。b、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。c、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。d、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。e、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。

②、老店的沟通： a、了解库存及销售情况。b、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。c、了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。

d、了解老板的经营思路，给予建议和方法。e、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件

3、注意事项：

①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

二、培训关

1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。

3、培训的内容

①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③、店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容师管理。库存管理：进货量、出货量、货品存放。

④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。（如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。

⑤、美容师的观念和思维（美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通）。

4、培训的注意事项

①、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。

③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明。④、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。⑤、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件

三、策划关

1、活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的）

①、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。②、客源调查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顾客）。b、消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即a类顾客）。

③、项目或产品调查： a、项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）b、项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品

2、活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）

分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气、环境）。②、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。③、营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全、品少。④、美容师工没有学习机会，工作没有积极性。结论：①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。

②、增加新顾客，提升店内知名度。

③、提高顾客消费档次（c升b，b升a），增加项目或产品。④、让美容师在活动中成长学习。

3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性）①、增加到店率：每月到店四次的顾客可送xx产品、xx项目、xx特价。限时优惠：上午x点之前，每周星期x做护理或买产品。

②、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三年的顾客，半年会带新顾客）。

可做小、中型的沙龙会，大型的答谢会。

③、提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、综合卡。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件

4、执行活动方案

①、对顾客进行a、b、c分类。②、教会美容师邀约顾客的话术。

③、销售产品或卡项的话术及相互的配合。④、人员的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的奖励方案。⑥、安排整个活动的流程及细节。

5、注意事项

①、尊重当地习俗或消费习惯。②、主打产品最好不要送，可做体验。

③、要考虑顾客、老板、美容师及本公司的利益。

④、活动日期的安排一定要符合顾客的时间，开会时具体时间要提前半小时。

四、销售关

1、销售前的准备工作

①、店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列、海报、pop的张贴、店内音乐及公司vcd播放、顾客档案、x展架、横幅。

②、按人员的特长来分工，注意工作方法：接待顾客、介绍产品、发传单、做服务。③、统一仪容仪表，调整良好的工作状态。

2、销售的基本过程（从性格的角度或从职业的角度）①、了解顾客的职业，分析顾客的类型，找需求点。a：职业上分：公务员、公司白领、做生意的、家庭主妇、老师或其他 b：性格分四种： 活泼型：理性外向型。爱好强烈，易兴奋，下决定快，容易改变。

态度：肯定、直接、语速轻快

力量型：理性外向型。爱好明确，自主性强，下决定后不易改变。态度：肯定、亲切、语速较快

完美型：理性内向型。爱好永久，不易兴奋，一丝不苟，对人对事都要求十分严格。态度：激发想象、语气优雅、旁引佐证，尽量以将来的效果作吸引

和平型：理性内向型。爱好不明显、反应不强烈，不易兴奋，性情固执，规规矩矩，对周围事物不敏感。态度：稳重、分析、语速慢

②、找具体点赞美顾客，开放式提问，找突破口下危机。③、介绍产品的效果和好处（或卡项的优惠），引发幻想。刚开始时不讲太多的专业知识。

④、与同类产品相比，你推荐这款产品的理由。⑤、巧答顾客异议。美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件

3、促成销售的几种常见技巧

①、快刀斩乱麻法。（针对活泼型或犹豫不决的顾客可以快速解决）②、感情投资法。（针对关系很好的老顾客）③、假设成交法。

④、对比法。（针对完美型或有怀疑的顾客可增加她对产品的信心）⑤、二选一法。（针对购买欲望不强的顾客可促使她早做决定）⑥、分段报价法。（针对嫌贵的顾客可缓冲价格问题）⑦、循序渐进法。（由简单到复杂，由便宜到贵）⑧、临门一脚法。

4、如何处理顾客异议

①、产品没听过；你没听过这个品牌很正常，我们这产品是靠口碑宣传的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（举例说明）。③、太贵了：产品贵没错，值得就不贵了。

④、有没副作用：我们的产品是纯天然提取的，没有副作用?看如何搭配。⑤、包装：我们卖的是品质而不是“瓶子”。⑥、考虑考虑：您还考虑什么呢？再一一分解。

⑦、有效果吗？多久见效：这个要看你的配合和皮肤的吸收能力了?? ⑧、美容院的东西不好，太贵，我不用：找原因认同其使用观点，突出自己品牌。

5、注意事项

①、当你下店在销售时，你要教美容师怎样去推崇你和配合你，让你说话更有力度，有利于销售。

②、要学会复制，自己做过一次后，让他们学着去做，而不是全部让自己做。④、顾客90%的问题不要正面回答。

⑤、永远都不要反驳顾客的话：是的，对的，我以前也是这样想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或没有消费能力的顾客带到你这里来。

⑦、库存少的产品先销售，以利于补货回款。多销售不好销售的产品，扩大产品推广面。

五、催款关

1、现场催款（更有力度）①、补货：下店前要求补齐货。先卖量少的货，便于补货。推广不好卖或不会卖卖的货，扩大产品销售面。②、欲销法：把想要销售或当季要销售的产品预定，提

前

加

补

产

品

。③、感情投资法：找老板娘帮你完成业绩。

2、回公司之后的追款①、利用活动方案追款。②、产

品

紧

俏 法。

第五篇：美导考勤制度（定稿）

美导考勤制度

第1条 新员工考勤：培训期间的考勤，由培训老师负责签卡；在直营店实习期内，到店及离开均由当日直营店

当班员工签卡。否则无效。

第2条 出差考勤：每月考勤必须满25天，否则按天计算工资。正常到岗时间是当日10点钟前，正常离岗时间

是当日18时后（特殊情况特殊对待）。到岗、转岗、离岗时必须用店面电话给美导主管及品牌经理打考勤，各打一次；超过时间或用手机报考勤按迟到、早退处理。溜岗、过了日期打考勤加扣100元。考勤卡必须由当地加盟店老板或店长签卡。

第3条 迟到、早退：10分钟以内，罚款10元；10分-20分钟，罚款20元；20分钟-30分钟，罚款30元；一小

时以内，罚款50元。一个月迟到早退累计超过3次，按旷工处罚，罚款100元-200元，并给予相应的行政处分。

第4条 旷工：无正当理由不到岗的、请假未批准的；迟到、早退1小时以上的；假期已满擅自超假、延假或不

及时销假的均按旷工给予处罚。旷工半天，罚款100-200元；旷工一天，罚款200-400元；旷工二天，罚款400-600元。无故未上班，并且未按辞职手续办理辞职的员工，公司将暂缓发放工资（含奖金等）。

第5条 事假：需提前一周以书面的形式由部门经理及业务经理同意后方可生效。请事假日无薪金，超过三天每日加扣25元，事假超过7天，每日加扣45元（特殊情况特殊处理）。

第6条 病假：按员工手册相关规定执行。员工出差期间生病，须给该美导主管和区负责人打电话请假，经同意

后方可离去，不允许向加盟商请假，回公司后补请假条，交给负责人签字。

第7条 每次出差按公司要求返程，并到公司开会、签到。迟到早退按第3条标准执行。

第8条 销售报表由加盟店老板或店长签字确认方可有效。每月初5号之前与考勤卡一并交给美导主管进行薪资

核算。

第9条 美导离职必须提前40天以书面形式呈交至品牌督导/品牌经理→培训部培训老师→罗总。通过以上三方

人员审批后，美导可按流程办理工服押金退还手续。若未按照公司正常程序离职，将缓发当月工资，一旦对公司造成不良的后果及损失，从当事人工资中扣除。

本人已看过公司章程（上班制度、及考勤制度），对以上细则本人均表示认可，如违反公司任何章程，本人同意按公司规定作出处理。