第一篇：美导下店流程及专业素养培训
中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，同时肩负公司的形象大使，情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导师自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？
第一节
美容导师的基本素养
美容导师的专业形象及素质培养
专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导师如果妆扮得体，容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。
（一）职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求。
一般而言，一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅的人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作者，自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容师应具备的形象条件，这样会给顾客留下不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。
作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题：
1、化妆：作为专业美容的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚，有特点，精致的淡妆。
2、发型：美容师的发型一定要新潮，但不要隆异，要适合自己脸型及个性。
3、服饰：服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你精神，美丽出众，切忌穿著随意袒胸露背，拖拖拉拉的服饰。
4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅，应随时保持干净，光亮。
5、皮肤的保养护理：好的皮肤可为你赢得顾客的信任，倘若自己满脸色斑、暗疮或皱纹的形象去跟客人治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗?
6、口腔卫生：在与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。因此，美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物，并配带口罩。
7、香水：因为美容师与顾客是近距离的接触，若身上有异味，会让客人产生反感。香水选择时，注意味道要纯，并根据季节，年龄选择浓度，香水使用的部位为手腕、耳后、头发及衣裙摆动之处，切忌直接涂于皮肤上和使用量过多。
8、良好的清洁习惯：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须细心修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁，最漂亮的仪容。
9、健康的生话方式：身体健康的人通常拥有完美无瑕的肌肤。富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式，即：无不良的习惯（如抽烟，喝酒、接触刺激性较大的食物），健康的心理（即要有乐观的精神、勇气和希望），充足的睡眠（成年人8小时左右。最佳睡眠时间为晚上10：00—凌晨5：00），稳定的情绪（强烈的情绪波动，会降低身体的功能），有益健康的食物。“民以食为天”，但“病从口入”。饮食应适量，营养均衡，同时要多喝水。平时不妨多留意报纸，杂志所推荐的营养食物。另外，适量的运动可强身健体，使身体得到更多的养份与氧气，维持身体良好的健康状况。
10、言谈举止：美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张、华而不实、虚假的感觉，并要善于诱导、引导顾客与顾客进行诚恳的交谈，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在顾客面前“出口成脏”，打情骂俏，或吃口香糖、零食等。
（二）专业美容导师的素质要求与培养
既是专业，就有其一定要求的最基本底线，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识及技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业美容导师所必须掌握的。素质两个字，对我们来说应不会感到陌生。但如果究其涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“外在素质”，“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。
1、外在素质的修饰：
外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容导师的容貌，形体，风度、气质、言谈、举止等方面。
美容导师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务的品质。外在素质不是指每一个从事美容工作者都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美：
（1）仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型。举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往深入，才对彼此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，创造和呼唤，其仪表理应和高尚的职业形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：（A）服装整洁，合宜，装扮朴素大方，能在一定程度上显现专业美容导师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。（B）举止端庄，文明礼貌。（C）表情亲切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格倾 向。
（2）语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式。有几个方面可供参考：（A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。（B）简洁：谈话要言之有理并说话有艺术技巧。（c）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。（D）幽默：幽默是语言的艺术，可以让人会心一笑，缓和情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可以悦人，也可以令人不悦。（E）文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。
2、内在素质的培养
内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。这些都有是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或是愁闷，甚至处理不当便意味着毁容。所以美容师的责任是相当重大的，对其内在素质的要求绝对要以高标准来取舍。
内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”及“信赖”，当一个美容导师能广被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。
3、知识素质要博而深
面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容导师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容导师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你，信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果美容导师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。
4、技术素质要求正确熟练
技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手洁，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。
对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；至于纯熟度会和时间的历练成正比，正确和熟练的手法是美容导师技术素质的指针。
5、特殊素质：
现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉的造型设计、彩妆造型设计等。因此在素质的培养中，除了技术革新素质外，还要加强下列几项特殊素质的培养：
审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型及五官，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。这些审美的素质，除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化这方面素质的；彩妆的造型及配色应用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，场合的需要做不同变化，这些都有赖综合审美能力。
不要小看美容导师这个行业，能否成为一个出色的受人肯定的美容导师，必须要有内外修练的工夫及素养。培养美容导师不是选美找公关，只要五官端正，皮肤健康，仪态适宜就可以，最重要的是内在素质的培养。
第二节我是谁——美容导师的定位
公司
一、我是公司形象的代表
进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。
作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。
人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司，你的待客态度，应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会导致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有素质，甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。
作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、职业的微笑。建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
二、我是将客户意见向公司反馈的媒介
美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任（比如产品的气味、类型、包装，容量、功效、价格等），使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。
三、我是市场信息的收集者
美容导师要有较强的反映能力。应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集、归纳，分析与总结的工作，如对美容市场发展状况与趋势的判断，对区域市场整体发展水干的把握，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。
经销商
一、我是经营理念的传递者
美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力。企业文化与经营方针，新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及服务内容 等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
身为厂家导师你要明白一个道理，只有经销商和他的团队认可了你，你才能得到应有的重视，你的工作也才能够得以顺利的展开。因此你除了在日常保持热情、大方、积极的工作态度外，必须还应做到：
A、在涉及品牌工作时，留给经销商团队的是处理问题态度认真、严谨并且细致； B、在工作结果上，不达目的绝不罢休，并且“语泽”是不容任何人诋毁的；同时你也不能诋毁其他任何品牌；
C、积极主动的寻找经销商本人，在加快推进工作进程上你要领先。
建立经销商对品牌的信心度、重视度。
用事实效果和顾客需求引发经销商团队对品牌的关注度和参与度。要想让经销商团队重视品牌，你要将团队中的每一个人都变成“语泽”的消费者。在开始对经销商的队伍进行培训前或中，你需要与经销商公司的每位员工进行该人员眼部出现问题的分析、诊断和解决，厂家将以特价提供给经销商公司内部员工家居产品（该产品价如经销商同意可直接在经销商处卖给员工）。在此阶段你可以通过多少人员购买了产品来判断，经销商公司对产品及你工作的重视程度。
二、对于经销商的业务
1.眼护市场的需求，眼护市场未饱和，目前眼护市场只开发拉20%左右。2用专业眼护拓店的优势
a眼专业眼护项目操作简单，不会影响店内其余品牌正常运营 b专业眼护终端客户有需求这是一个高收益的项目 c我们的专业眼护的品牌定位与其他品牌的差异，市场催生需求，细分化和差异化是市场催生的必然结果。在产品同质化的今天，现有的基础东西已经达到饱和，在这种形式下必须找到一种出路，去挖掘新的东西寻求发展，特色项目的经营与差异化经营，我们才能生存。d.我们品牌运营的特色的营销模式：傻瓜式销售 全面系统的教育模式 各种市场推广模式
三、对于经销商的美导
1、公司背景，博医生产品特色及优势。
2、眼护的专业知识及眼部问题出现的解决方案。找出顾客需求；对症下药。
3、产品知识及产品搭配。(现场PK演示；给授课导师适合眼部问题相关产品的搭配)
4、专业眼护对美容院持续经营带来的好处。效果好稳定老客户，吸纳新客户
5、手法培训 考核
6、对经销商售后团队组织协调工作行程的制定(根据加盟店的质量及存货来决定怎样安排行程)
7、与经销商导师相处（同吃一锅饭，同做一件事）
加盟店
一、我是培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家
美容导师在公司接受非常系统全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，但美容导师不能长期呆在某一美容院，她们必须尽快培训好加盟店美容师，让美容师对相关产品知识有全面的了解，并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项，以及传授美容师如何利用产品独特的特点，带动销售（1对1的传导式）引导消费者，促进消费。
二、我是美容院问题诊断专家
如果——家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益。假如你的美容导师委派到这样的美容院后，能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，如美容师的积极性不高、素质有问题、店面形象不够吸引，设备陈旧、促销手段不够、顾客开发的方式有问题等，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品的销量：二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。
三、我是美容院团队的打造者
没有优秀的个人，只有优秀的团队，让美容师学会互相配合，互相包容，互相激励的氛围，有一个良性竞争的工作环境，大家共同进步。
四、品牌形象的塑造者
眼护对美容院持续经营，产品差异化提高在当地影响力带来的好处。
顾客
一、我是消费者购买产品的引导者
美容消费者购买你的产品或接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个受美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。
所以美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。
二、我是将化妆品推荐给客户的专家
美容导师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化妆品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容导师的推销作用。这是因为：首先，美容导师要充分相信公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容导师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。
三、我是产品使用的技术专家
美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能。性能、使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。
四、我是顾客皮肤的专业顾问
许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种班及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重皮肤问题，这就要求美容导师要有一定的医学知识，包括生理的和心理的司题相结合起来，帮助顾客分析并找到司题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。
美容师
一、我是老师，是教练，是她们的表率
1.态度要和蔼可亲，亲和力强跟她们能够打成一片（用每个人喜欢的方式和她们相处）2.专业课程的培训：专业知识丰富，知识点讲解准确简单通俗易懂，美容师容易掌握。3.衣着装扮要有自己的风格和品位
4.敬业，对工作负责任帮助她们解决工作中遇到的难题。
5.销售能力强，要帮助和教会她们如何销售（销售话术 销售的切入点）
二、我是时尚的引领者
衣服的搭配，化妆的技巧
三、提升她们魅力的人
舞蹈，沟通 pop的制作
第三节我要培养的——综合能力要求
一、观察能力
观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容导师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。
二、语言运用能力
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容导师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容导师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容导师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：
1、态度要好，有诚意；
2、要突出产品重点和要点；
3、表达要恰当，语气要委婉；
4、语调要柔和：
5、要通俗易懂；
6、要配合气氛；
7、不夸大其问；
8、要留有余地。
三、社交能力
社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力，处理异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优质的美容导师能充分掌捏客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。
四、良好品质
1、从公司的角度来看
虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。据统计，目前以广州市为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容导师这个职位上工作可以得到这么多的益处，那么，美容导师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容导师一般具备以下优良品质：
积极的工作态度； 饱满的工作热情； 良好的人际关系； 热诚可靠；
独立的工作能力； 具有创造性；
热爱本职工作，不断提高业务技能； 充分了解产品知识； 知道顾客的真正需求；
能够显现出公司，美容院产品的附加价值； 达成业绩目标；
服从管理人员的领导； 虚心向有经验的入学习； 虚心接受批评； 忠实于企业。
2、从顾客的角度来看
由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司。美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：
外表整洁； 有礼貌和耐心；
亲切、热情、友好的态度、乐于助人； 能提供快捷的服务； 能回答所有问题；
传达正确而准确的信息； 介绍所购化妆品的特点； 能提出建设性的意见；
关心顾客的利益，急顾客所急； 帮助顾客作出正确的产品选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客名字的偏好。
第二篇：美导下店流程
美导下店流程
一、下店前准备工作：
1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”
2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店
时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通
事宜备档）
4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师
沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。
二，驻店工作：
1)下店沟通：沟通顺序 依次是老板—店长—顾问—美容师
1、与老板沟通内容：
1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）
2、公司及品牌有何建议
3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案
政策、店里要求规划
4、经营品牌现在需解决问题
2、与店长沟通内容
（可要求老板一起）：
1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等）
2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）
3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方
式）
3、与美容师沟通内容：
1、了解其对产品的了解程度
2、在店内工作的状况心态
3、个人能力及其不自信、缺乏的部分
1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作
2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺
2)、清点理库存：
掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减
少乱备货乱换货的问题。
2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性
3、更好的为再次进货提供分析依据
4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品
项明细及价值。
3)、形象宣传品的检查及执行：
1、陈列：产品展示的标准：
1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破
损。
2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品
2、宣传品：宣传品的执行标准：
1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报
2、大门：活动横幅、展架
3、店内墙体：品牌挂画、活动海报。尽可能的视觉覆盖
4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂
画及品牌视频
5、操作间：品牌挂画、产品宣传
6、厕所：品牌背景的小常识
7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传
4)、培训考核：
1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。（早会分享、自我介绍、互动等
流程安排）
2、培训前全面了解年受培训人员的状况，做到差异化培训
3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验
分享
4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。并制定良好的奖励机制。并保
障落实。（自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟）
5)、销售：
1、促销方案的制定，（主推项目、优惠力度、美容师奖励制度）要做到目的明确
2、促销方案的执行（做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达
更高的成交率）
3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。
6)、回款：
1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单
2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性，给出大概的预
期销售订单。（一定要有详细的数据做依据）
在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度，对于店内存在的问题，要及时沟通和协调 解决。并注意相关细节：
1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人
2、对于店内管理制度，做到以身作则
3、多关心美容师、多担待、多帮助
4、做好明天的总结、已解决和未解决的5、及时与公司电话联系，有问题及时解决、维护公司形象
三、离店的工作：
1、离店的第一次电话回访（感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议，并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认）
2、离店后三天电话回访（需解决问题的回复）
3、总结：填写有关管理表格，汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的跟进、并全面备档
美导下店流程
简单分为四个部份：下店前，下店时，下店中，离店后。
一．药王专业老师下店前的准备：
前七天：
1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等。
老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好。
2：电话：简单的自我介绍，沟通什么时候去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。
谈备货技巧：新店（XX姐，我今次过来主要是产品专业培训和销售启动，在XX号前需要备部份货开展，所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下）。
老店做活动：（XX姐，我们今次活动需要备XX货在XX号到店，你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下？）。
老店没做活动：（XX姐，我们现在有个XX方案特大力度优惠，大部份店家都参加了，我刚好XX号下店到时给你看下）。
3：信息：简单祝福或问候，再次介绍自己。
前二天：
1．电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节（要求店家早上闭店培训），美容师及店内大致情况等，以上电话沟通，应有完整的纪录以备查询。
2．做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划
驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等
二．药王专业老师下店时：
上车前：给店家信息，告知大概到店时间。
课程资料，视频，产品资料，最新方案，小礼品。
1、资料
实用道具（自己的化妆包）
工装/服装
第一天：与老板进行沟通
1.再次自我介绍，赞美老板
2.了解店内经营情况，店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）库存。美容师情
况（性格、学历、业绩），店内顾客情况（会员消费情况，到店率），老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案。
3．4天理论培训内容，奖励政策等等。
4．让店家开个培训前动员会介绍老师。然后发放礼品。或是老板娘送水果。
5．协助定价，布置陈列产品。
1180-1680-（奖励100+手工200）。
1380-2380-（奖励200+手工200）。
6．制定28-48元体验卡（美容师奖励20元）宣传画或体验卡
晚上发个信息给老板娘总结一天的工作，感谢对你工作的支持。并告诉会尽全力为店里创造最大的价值。
第二天：
A．晨会。
B．游戏或故事开场。
C．认识每一位成员。
D．励志故事或视频。
E．课堂纪律说明、宣布培训时间、内容。
（包括公司背景、企业文化及品牌优势，包括老板娘选择品牌的理由与信心）
F．产品专业培训（骨盆项目）。
下午：手法培训（每个美容师必须练习）
晚上：考核：手法及口试专业知识。（并一定要让老板娘体验上产品）
信息：向店家总结今天的工作及问题。
第三天：
A．晨会。
B．健身操或健身舞。
C．公司视频。
D．专业产品培训(乳疗)。
下午：手法培训（每个美容师必须练习）（并一定要让老板娘体验上产品）
晚上：考核：手法及口试专业知识。
信息：向店家总结今天的工作及问题，告诉店里人员相当的配合。监督物料就位的情况。第四天：
A．晨会。
B．健身操或健身舞。
C．课程：美容师职业规划。
D．课程：销售课程。
下午：销售话术对练（每个美容师必须练习）
晚上：总考核：（专业笔试，口试，手法）
信息：向店家总结今天的工作及问题。
第五天：上午：
A．晨会。
B．健身操或健身舞。
C．目标任务分解：到每个美容师，每天、每个顾客、每个项目。
D．制定奖励与惩罚措施。
E．总结会。
F．给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司。
G．愉快道别，离店。
四．专业老师离店后：
信息：给店家一条感谢信息。
电话
三天内：给店长电话了解最近动态。
一周内：发激劢信息给美容师，培养粉丝。
每三天一电给店长跟进体验卡进度,第四天给店家信息。
第三篇：美导下店流程
导师下店工作内容与要求
美导、讲师的下店工作规范可分为三大部分、十四个基本步骤：
一、下店前期准备工作部分
1、调查：
调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。调查可分为三个步骤。首先查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料；其次是提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸；再次就是多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。
2、电话沟通：
在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。
3、物品准备：
出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
驻店工作部分
1、下店沟通：
到达加盟店之后，按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师 ——其它人员。第一步和老板或店内负责人再次确定本次驻店主要工作内容。第二步，和负责人确定了主要工作内容后，和空闲中的美容师进行沟通，通过和美容师的沟通，再次确定自己的工作内容是否需要调整。
注意事项：
A、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。
B、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
C、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。
D、在沟通中就地解决某些历史问题。
E、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。
2、清点并整理库存
加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：
A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。
B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。
C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。
D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。
3、陈列：
陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。
陈列的原则：
A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。
B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。
C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。
D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。
E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品。
4、宣传：美导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美导需要重视的：
A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力。
B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。
C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。
D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。
E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地方。
G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方；刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。
H、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。
I、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。
（注：下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染）
5、培训：
培训是美导下店的核心部分，主要表现在指导与规范两个方面：大致如下：
A、培训产品（必须让美容师清楚的知道套盒中都有什么，分别都有什么效果，这个套盒做完后的效果）。
B、培训手法：（美容师必须清楚每款产品的使用，介绍、要熟练手法操作和操作流程）。
C、话术（要亲自带领美容师背话术）。
D、考核（严格话术和产品操作流程及手法考核）。
E、美容师销售目标制定（带领美容师分析顾客，让每个美容师都制定出本月销售目标，后期监督、协助美容师完成目标哦）。
6、考核：
考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。
备注：
美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答
口试类的，情景模拟类的。
7、促销：
下店促销工作包括：促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。
8、订单与回款：
订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法：
A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。
B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。
C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。
9、建议：
给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。
三、离店后的工作：
离店并不意味着下店工作的结束，仍需要做“感谢”与“总结”两项工作，具体如下：
1、感谢。美导回到公司以后需要再次与加盟店沟通，在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。
2、总结。好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，如公司要求提交的《导师、讲师出差总结表》。
第四章：信息收集与工作分享
1、多了解加盟店以往活动情况和业绩，收集加盟店其它品牌资讯、业绩及活动情况。
2、出差时应以短信、QQ或微信形式将加盟店好的案例和惊喜业绩配合照片发放分享。
第四篇：美导下店工作流程
美导下店工作流程
美导下店工作流程
一、下店前期准备工作部分
1、调查： 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步 法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进 货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。“问”—— 提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的 人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多 看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要 得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。
2、电话沟通： 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可 在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还 有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强 调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记 录以备查。
3、物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。
二、驻店工作部分
1、下店沟通： 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地 点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美 容师 ——其它人员。B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟 通。C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。
2、清点并整理库存 加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计 以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的： G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸
、宣传手册要放在 顾客随手可取阅的地方； 刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻
阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。H、厕所：厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说。五星级的酒 店必定有五星级的厕所，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产 品海报，促销活动的 POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。I、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是 一个大宣传。J、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。美导下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。
5、培训： 培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面： 指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之 以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为 什么要这样做、怎样才能做得更好。余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动； 注意你的行动，它们会变成你的习惯； 注意你的习惯，它们会变成你的性格； 注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员规范思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志 昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教 案。
6、考核： 考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的 考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培 训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查 漏补缺。美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。
7、促销： “美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括： 促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销 的
的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把 加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。
8、订单与回款： “是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美 导下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库 存，从而得出一个订单。一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算 来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。
9、建议： 给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管 理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立 完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员 以诚恳的建议，并自己备案。
三、离店后的工作： 离店并不意味着下店工作的结束。美导离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。
1、感谢 “人走不要茶凉”。美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收 官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级 人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自 己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。
2、总结 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工 作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项 工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。如果要从根本上解决加盟店对美导下店工作的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一 整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培 训机制去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好的素
质，这样就不致于生产出大量的次品。A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警 限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退 换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。
3、陈列： 陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光 是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成 不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会 陈列货品。陈列的原则： A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经 营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品 都可以被包装成畅销品。
4、宣传： 美导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美导需要重视的： A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力
B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X 展架等。D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的 进行全面的视觉覆盖。E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地 方。F、推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品，按以 下原则摆放： 1）本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾 客很容易被推车上的产品影响； 2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损； 3）在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐 一致地朝向顾客入口处。
第五篇：美导下店流程篇
美导流程篇
一、工作职责
1、检查陈列、陈列架、海报等是否形象整齐有序，是否有更新；
2、检查宣传物料是否到位，如季刊、宣传单页、系列小册等；
3、检查货品，如试用装、特殊品、货品齐全等问题；
4、收集会员情况，回访并带动店员解决会员反馈问题；
5、跟进店员对品牌的熟悉度，培训并激励店员，在门店带动销售；
6、跟进月销量、竞品销量差距，制定门店销售措施并实施；
7、保持与店主、店长的客情关系；跟进公司政策和奖励政策是否到位；
二、下店篇
1、日常贴柜时间为9个小时（12点-21点），全天班为11-13个小时；用餐时间为30分钟/餐；
2、出差到店提前一天与对方沟通，以便对方及时解决食宿问题，调整店员上班时间；
3、出差去程须在早上10点半前（票面时间）出发，返程在下午15点以后；
4、保持全妆上岗，工服、高跟鞋配套齐全；
5、不允许在店内玩弄手机、聊Q、闲聊、睡觉、吃东西等不雅情况；
6、接待客人应该积极热情,禁止挑选相宜的顾客接待，禁止嘲笑顾客等不尊重顾客的行为；
7、每天离店前应主动把随身携带的包包给对方检查，禁止随身带走店内任何货品或赠品；
三、财务篇
1、借款/报账——主管——财务——申请人账户
2、预支差旅费用的，需在半个月内核销报账；
3、以下情况为特殊情况：
A、如无发票报账的，一年内前三次则只能报销发票票价的50%；超过三次不予核销； B、去程票面时间超过10点半出差的，取消当天出差补贴；
C、返程时间超过下午15点的，可享受一天的出差补贴，否则按照半天工作时间给予薪资；
四、顾客过敏
1、美导/店家（收集顾客小票和资料）——客服主管——财务核实——店家账户
五、沟通篇
1、一个月保持2次重点门店的日常沟通（含 1次店主沟通）；了解门店情况和店员情况；
2、一个月保持1次非重点门店的日常沟通；
六、请假篇
1、如有特殊情况调休或连休的，请提前行程确定半个月内和上级领导审批；
2、紧急情况请事假，须提前1-3天经领导审批，不能调行程而一定要请假的扣2倍薪资；
3、如病假，则出示相关证明，只扣除当天薪资；
4、当天请假的，不予审批（除急病外）；
七、报表篇
1、每天销售量必须每天晚上24点前上报上级，特殊情况可以延迟到次日12点。
2、区域各店月销量必须每月10号前上报上级；
3、活动后2天内上交促销活动相片和促销报表；
4、新店上柜须拍照后一周内传达给上级；
5、门店待落实事项必须在一周内传达给上级；
6、督导和区域主管每月27日前上交各自区域的行程表；
7、督导和区域主管每月10号前上交上月工作总结；
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