美容导师下店服务流程

第一篇：美容导师下店服务流程

导师下店服务流程

下店前（４）----下店后（２）----下店中（８）----离店前（４）----离店后（３）

下店前：１，第一次沟通月初品牌主管先与店长沟通，找到店的需求：下店时间，目的，老师的优势（根据店的需求派老师）

２，下店前１－２天导师与院长沟通，３，了解库存（公司和店家），库存大说明店内出现问题了，肯定是品牌在店的一个启动出现问题，库存小就以销售为主，才容易进货

４，草拟下店计划，促销方案，要求：店内有没有其他活动和其他老师在

下店后：１，与院长沟通：我来几天，怎么做，你觉得我来了怎么配合你，有一句话是强霸不压地头蛇，我是来配合您的，你为主，我为辅，需要我如何配合您，达到一个好的结果

２，主管，叫到院长面前来谈，狐假虎威，告诉主管你们谈的结果，这样做可以吗？如何配合（她会认为你和她沟通的所有事情都是院长知道的）

（任何一场活动是否成功，不在于你的能力有多强，在于你是否具备这样的沟通能力，）下店中：１，顾客档案分析（顾客的需求）

２，促销方案，培训方案（利润的保证）

３，制定你的奖罚方案（员工的状态）

４，开员工会议公布（主管开），老板旁听（一定要求在场）

５，开始培训专业（产品知识，手法，仪器），话术（邀约＼销售＼配合）

（没有不好的美容师，只有不好的导师，没有不好的员工，只有不好的主管）（讲完了没有用，培训了没有用，在于培训的对象有没有听懂！）

６，库存，进货

７，每天晚上做总结（总结一天的工作的得失和奖罚），第二天顾客的邀约（工作总结后晚上１８：００－２０:００）

美容师换顾客邀约（姐，您好，我是ＸＸ的同事，她在忙，是这样的我想确定一下您明天的预约是上午过来还是下午过来？如果时间不确定就让美容师忙完再给您回电话）

８，每天早晨激励

离店前：１，这几天在店的工作总结（成功与失败的点在哪里）

２，再次对顾客分析（针对未成交和没有来的顾客）

３，布属下次工作重点（美容师动口讲，考核，下次主推什么产品）

４，针对下次主要销售的顾客名单提供（目标明确，死要死的明白）

（姐你不认可我可以，但是我想知道你哪方面不认可我？我好做提升，方便我下次做的更好！）

离店后：１，每３天让顾问或主管用短信像你汇报店的进展（电话或短信根据）

２，每７天打电话给店长追踪工作进展

３，每７天向老板汇报店的情况和感情的联络

第二篇：美容导师下店培训流程

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

何谓盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要观察店内的规章制度，美容师的做客程序，美容院的顾客档案，美容师的服务质量和客户的满意度，可以通过以上的这些东西，根据你的经验适当的给予老板娘的一些建议，给予建议时一定要谦虚和真诚，所给的这些建议一定要把这些与娜丽丝联系到一起。

2． ,盯美容师：观察美容师的销售习惯和生活习惯，哪些是好的习惯我们通过了解可以更快的切入做销售，如果是一些不好的销售习惯，我们则要想办法来改正，来及时的调整，通常来说我们只要做好店内的重点盯人，盯着核心做销售的美容师或者是特殊性美容师即可。

3． 盯老板：如果在首次培训的时候尽全力来要求老板娘来参加培训，这样可以更加的把品牌进行深入化，是老板娘对娜丽丝品牌更加了解，并给老板娘配适合她的产品，因为销售在随时随地，在结束培训后也要时常的打电话给老板娘，把公司的信息第一时间传达给老板娘，并且可以随时知道老板娘的行程，更加可以使关系更进一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的实际客流量，还可以利用床位的关系可以间接的做好销售。

5． 盯销售：随时随地的观察店内的销售额度，店内的库存，美容师的销售业绩和你自己的销售业绩，关系每一个顾客的消费额。

6． ,盯销量：每天走产品多少只。

7． 盯顾客.：每天来的顾客有多少，多少顾客是有消费档次的，多少顾客是我们的目标性客户，多少个顾客是我们主要想要做宣传的顾客，这个顾客的皮肤状况是什么样子的，如果是比较特殊的顾客或者是比较有影响力的顾客，自己要亲自的来进行售后服务跟踪。

为什么要盯店? 盯店管理是业绩产生的最好的方法与方式，盯店要讲究的就是耐心和耐力，需要有计划的来连续性的做工作，所以有必要可以制作盯店计划表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期为七天.五天,七天（所有工作的时间安排是根据店家的需求来设定的，可以把店家分为三类，然后必须要有核心跟踪的店家，因为80％的利润产生在20％的客户上）

盯店管理之七天.（所有的工作围绕的核心是：销售额度，所以即使是第一次下店也要看到业绩，第一次下店后一定要有核心讲解的产品，在有核心的基础上对于店家要有规划，什么时间段该卖什么产品。）

第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案.确定培训时间及人数及

沟通本品牌在店的主打系列产品.(要把沟通的所有内容的明细都记录)确定娜丽丝产品的定位，做好卡型和价格表的模板。

3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天:

一、.培训娜丽丝品牌背景，企业文化

二、产品系列，特色、实验

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案及确定培训时间及人数.确定后与美容师沟通本品牌(娜丽丝明星)在店的畅销品及在店的反馈意见.3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天: 1． 考核娜丽丝明星产品（销售话术）

2． 培训娜丽丝主打产品（销售话术）3． 考核

4． 促销方案的分解及销售话术的培训

5． 意向顾客的分析

第三天：

1． 娜丽丝标准服务流程及礼仪的培训 2． 演练

3． 考核娜丽丝主打产品的销售话术 4． 总结当天工作及意向顾客的分析 第四天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和娜丽丝主打产品销售话术

2． 娜丽丝沙龙产品流程的演练 3． 总结当天工作及意向顾客的分析

第五天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和蔻波主打产品销售话术

2． 总结本周工作及后期意向顾客的分析

第三篇：美容导师下店流程与技巧

美容导师下店流程及工作概述

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店，应该做什么，该如何去做呢？

简单来讲，美导下店主要分三个板块： 计划——下店前的沟通、准备工作； 实施——下店中的店内培训、销售工作； 总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。

一：计划——下店前的沟通、准备工作

1、沟通：

每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间，美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通，了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况，与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。

下店安排前问自己几个问题：去哪家店？为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？什么时间去？加盟店有何要求？如果不去可不可以达成你的目的？

确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。

再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间，工作内容，对店的要求等，避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。

下店前一到两天提醒店主你的到店时间，尽量在你下店期间让美容师不要休息，多约顾客，这样才有多推荐本品牌的机会。

2、准备：

基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品（本品牌）、香水

资料：培训课件、试用装/样品、考试题，回款提货政策、终端促销方案，工作计划书、员工登记表

明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。

二、实施——下店中的店内培训、销售工作

美导下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妆、职业装，检查本品牌在店内的形象陈列，包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案，盘点本品牌货品等。

与店主沟通在店内的工作重点，具体时间，并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。安排工作要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作时间表，和店主进一步沟通。

与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ 怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ 店面可能会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 本品牌在店内的发展前景，现在店内的经营状况和建议。

与美容师沟通：对品牌及产品的了解度，什么卖得好，什么卖的不好，原因是什么，顾客使用产品的效果反馈，操作的检查，销售的引导，协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划，制定销售奖励激励政策。

在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。

新店需要从全面培训，避免人员流失。老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟店沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。

离店前与店主和美容师共同总结在店期间的工作，效果，感谢大家的配合，制定离店后的工作安排，及时补货、督促回款。

三、总结——离店后的跟踪计划及工作总结。

美导每月在店的时间有限，如何能在你不在店期间店主、美容师还能够挂念你，拥护和热爱你的品牌，除了你在店期间展现的个人魅力外，后期的跟踪、监督、客情维护也是必不可少的！

离店后的两个小时内发短信给老板、店长、美容师，对其布置的不同任务分别短信提醒和鼓励，最后再次感谢他们对你工作的配合和生活的照顾。

下次到店前不间断的保持联系，以便实时观察品牌在店内的动向，及时作出后期工作调整。

做好本店当月工作总结和下月工作计划草案。

美导下店工作技巧：

1.培训：产品的特色，功效，品质，卖点以及专业手法，销售技巧，企业文化，员工个人素质提升等。

2.销售：根据每家加盟店的情况制定活动计划，方案，帮助店内作促销。3.及时与老板沟通，清楚掌握老板的需求，建立好合作关系。

4.详细了解店内经营状况，店内资料要详记(人员，面积，经营时间，客源，月销售量，)回公司后填写好顾客档案。

5.分析店内存在的问题，（店诊）及时帮助老板调整并解决店内经营中出现的问题。（建议）6.与美容师的沟通：与美容师搞好个人关系，先接受了你的人，他才能接受你所传播给他的任何东西，这样才能把我们的产品更好的让他们接受，因为在店内他们才是我们产品真正的销售人。

7.与顾客的沟通技巧：与顾客的沟通就需要我们的专业技能了，通过我们的所掌握的专业知识及专业技术，根据每一种客人的心理，让客人认可，你的技术，你的人品从而取得客人的信任，那么你的销售就成功了一大半，再加上产品的品质，你销售时的技巧，成功是肯定的。让客人对我们的认识是皮肤专家，老师而不是化妆品销售员。

8.随时保持我们化妆品专业人员的形象，言谈举止，要有老师的风范，包括个人素质，品德修养，这就要求我们不但专业知识扎实，整体素质也要不断提升，因为我们下店代表了公司的形象，品牌的形象。让美好的一面带给我们的顾客——老板、员工、顾客都是我们品牌的顾客！

第四篇：导师下店流程

导师下店流程

进店前准备

1.心态

导师下店是做带动性的，自己的心态准备尤其最要。对于新店家，从第一次打电话的沟通，户已经跟你打印象分了。所以我们无时无刻给店家积极的、向上的、有希望的印象，这样客户对你的认可度及配合度也会高很多。心态好的人会在下店前自己跟自己设定此次下店的销售目标及反单目标，这些都有助于提升我们的业绩。心态决定一切，我们一定要学好以下4定律：

坚信定律：相信自己，相信自己的产品，相信自己一定能销售成功

期望定律：对所期望的将决定你所持的态度，而所持的态度将决定着事情的结果 吸引定律：你的个人形象素质、公司的形象及产品的品质都是活生生的磁针 相关定律：相由心生，你的外表往往就是你内心的投射

2.技术

与就是培训内容的准备：公司企业文化、产品知识|、销售案例、产品销售话术、方案策划、方案销售话术、手法、心态课程、考试卷等

3.店销

一、确定店销的目的：

1、拓展新客户。

2、处理库存。

3、回馈新老客户。

4、提升该店的知名度。

5、快速回笼资金等。

二、帮客户做方案和利润分析

三、根据方案做目标分解，到美容师和客户上

四、活动前的热身宣传和店内布置

比如说为了让每个人都重视起来，参与进来。要告诉她我（导师）为了这次店销要做什么；你（老板或店长）要做那些准备；你的员工要做些什么。比如说 我（导师）：a.做店销方案

b.会在活动开始前七天开个跟美容师开个动员会并让美容师学习活动方案及方案销售话术

你（店长）；a.准备宣传单

b.店内的氛围装扮

c.带领员工对此次的优惠宣传

d.预约客户

e.考核美容师的方案销售话术 美容师：

a.协助店长预约客户

b.销售话术的过关

c.对优惠政策的宣传

4.公司方案的准备（38000元、12800元、6800元）5.物料准备

产品资料，宣传话，x展架，文件夹

6.出货

打电话个客户要备货，告诉她我们现在这个月的活动方案

7．沟通

下店之前一定要先做一些准备工作，比如说了解该店加盟金额和每月进货金额，如果可以顺便了解负责人的性格、喜好、年龄等，知己知彼投其所好。然后再打电话告诉店家下店具体时间（确保主要负责人在），待几天，下店目的，行程安排，需要她配合什么，需要美导下店带一些什么，是否要备货，告知这个月公司方案，了解店内台帐等

出发前的文件夹

1.公司的企业文化

2.品牌单页 3.各品牌的促销方案 4.各品牌产品的功能卖点

5.自己品牌的文化、技术、卖点、销售、教案、项目设计、实操方案、考核标准（试卷）、奖励制度、设定目标

进店中

一、动员老板 1.告知行程安排

我一共待几天，第一天上午培训产品知识，讲解活动方案，话述的演练，下午销售，下班后抽出一小时考手法等

2.这样做能跟你带来什么？

对于你来说首先提升你的营业额。对于客户来说稳定你的老客源，挖掘你老客户的潜在消费能力，提升老客户档次，打入客户的家居消费

对于美容师来说带领他们销售，提高她们业绩，让她们赚到钱，这样才能留住员工

3.需要您配合的有哪几点？

a.开动员会

b.授权或协助

c.预约客户

4.给她信心

二、培训：基础培训（新店启动）1.基础操作培训为两天在店内进行（不收费）

内容： a.理论（企业文化、产品结构、卖点等）

b.实操（手法）

c.考核（理论和手法）

d.话术演练（产品销售话术、方案推广话术）

2.10天内安排两天的店销，帮店家收回成本，吸引部分新客户，提高老客户的消费档次

3.20天内老师回访

工作重点：

化产品三阶段培训及销售话术 监督活动进展 兑现承诺

4.期的跟进：

在每个月的最后一星期由跟店老师与店家提前安排下个月到店计划及工作重点

进修培训：（收费）

1.店长的规划管理的培训（在公司培训不收费，外出收食宿费用）2.军训

三、目标设定——执行

1.2.3.4.5.6.7.8.9.阐述价值

自动自发

公开pk 庄重承诺 制定措施 检查有力 成果导向 贯彻到底 赏罚分明

四、销售

1.跟我来

2.你比我跟优秀（脱身）3.我们一起来（啃骨头）4.接力赛（自我带动）团队的kp和个人的pk

五、总结

1.先表扬

2.诚恳的提出一两点问题，最多不超过三个问题（如果这两点再完善一下我们会做的更好）

3.请你们相信我们会一直支持你们的 4.请你与我公司客服一起监督我六、盘库存

1．客户现在还需进多少货

2．预计这个月下个月能进多少货，做好跟踪服务

离店后

1.与客服对接

2.终结(一式两份，一份部长一份总监)

第五篇：美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤：

1、美导下店前期的一些准备工作：

在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。

美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。

2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、到店后

美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。

4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。

﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？

﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？

以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。

5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整

6、店主反馈

﹡到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。﹡告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法？

﹡新店需要从全面培训，避免人员流失。

﹡老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。

﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。

7、培训方式：

培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。

﹡新店或老店都需要培训，结合当地的收入水平进行市场调查，确定合理的价格。

﹡新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充分，安排课程时老板必须参加，培训的时间一般安排在中午，下午或晚上。

8、培训期间：

美导下店的过程中，要负责店内的各种培训，包括美容师心态的调整、员工的电话咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等。

9、培训结束后

﹡需要对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。

﹡配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。﹡配货时首次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。注意事项：

﹡在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提意见多提建议。协调好三方的关系，从侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提升个人的综合能力和素质。

﹡一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议，找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。

﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

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10、工作结束后，要有店主督促后续工作。

一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。

11、回总部以后，做好工作总结。

好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。

12、维护：定期回访(时间安排据公司安排调遣)在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。经常打电话询问以下问题：货物是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系。