第一篇：信访基础业务常见不规范问题汇总
信访基础业务常见不规范问题汇总
一是登记受理不规范。主要表现为：（1）接收环节：未按规定时限（3、3、4）及时接收处理信访件，对上级错转的信访件不及时沟通退回。（2）登记环节：来信来访事项登记录入不规范，登记要素不全不准；信访人地址不够详尽，概况信息过于简单，内容分类不准，问题属地错误，未认真勾选涉法涉诉、涉外信访、扬言信等标志。职能部门未做到信访件应录尽录。（3）受理环节：未及时出具受理或不受理告知书，办理方式选择错误（如：申诉、求决类全系统初件使用“存”办理方式），明确管辖错误（转错承办单位）。转送交办不到位，在规定时间内不出具受理告知书。
二是办理程序不到位。主要表现为：办理过程中不做耐心细致地调查工作；处理意见过于简单、事实不清，缺信访人对处理结果的意见，复查复核程序不合格。来访事项超期未办结引发的越级走访情况较突出，不按规定受理复查（复核）申请、不落实处理意见等。
信访积案办理不规范（如：有权机关未出具或上传书面受理告知书，该列积案的未列积案，未重新调查处理而是照搬旧答复，答复主体不适格，文书内容落款及日期不规范, 无送达凭证、附件乱命名等）。
三是答复环节不到位。主要表现为：办理机关未经调查，草率答复，闭门造车出答复意见。信访部门越位、代位处理，作出处理意见；行政部门下属机构代为答复。有的未及时出具答复意见书。文书格式不规范。答复内容事实不清，弄虚作假，引用法律法规不准确；未明确告知信访人救济权利。未及时规范答复来访人，特别是因未能及时规范答复来访人引发的越级走访情况较突出，占越级访总量比例较大。
四是送达环节不到位。主要表现为：应当面或邮寄送达答复意见书，存在未送、代送、假送现象，有的甚至假冒信访人签字；拒签时未履行必要送达手续。
五是信息录入环节不到位。主要表现为：录入覆盖率不广，录入内容不全等，未及时准确录入办理情况、上传相关附件等，将汇报、审批单、领导批示等不宜公开的内部信息错传至原信附件或告知、答复附件中。尤其是信访积案信息录入不全不准（如：概况信息或办理情况过于简单，缺处理复查复核意见、结案报告、息访息诉协议等相关要件和佐证材料，公文文书不规范等）。
六是督查督办不到位。主要表现为：超期未及时督办提醒，对信访事项明显未处理到位，不积极跟踪督办；对基层业务规范要求不严，工作作风不实。
七是办理积案化解不到位。积案办理要件不齐全，附件与积案化解情况报告不对应（如：缺原答复、复查、意见书，缺息诉息访协议书（承诺书），缺公开听证结论或专案评审意见扫描件；缺司法文书或仲裁、裁决文书、不予受理告知书等）。
八是系统应用方面还有不足。有权处理机关应联未联（特别是公安、纪检等部门），联而未用（如：超期不接收信访任务），未落实初信首办责任制（如：经办未使用实名），受理办理不及时等。
第二篇：民间借贷常见业务问题
民间借贷业务常见问题
1、什么叫民间借贷？
答：民间借贷是指自然人之间、自然人与非金融组织之间进行的货币借贷。具有及时、简便、灵活的特点，对银行信用起着拾遗补缺的作用。
2、民间借贷与银行借款有什么区别？
答：银行办理抵押贷款：
·条件限制多（大部分银行要求房屋面积60平方以上，房龄在90年以后，放款额度在100万以下）
·放款慢——（十五到三十个工作日）
·手续繁琐,审批时间长（需要通过8级审计来审批）
·资金利用率低——本息同步还清
·利率：6％——8％
民间借贷：
·房龄、面积、要求适当放宽，借贷额度可由借贷双方约定。
·下款快——5至7个工作日
·手续简便
·资金利用率高——分期分付
·利率：12％——20%左右
3、民间借贷的优势？
答：对于借款方来说：
（1）下款快速——5-7个工作日取得资金。
（2）手续简便——符合抵押条件既可申办。
（3）利率适中——介于银行与典当行之间。
（4）期限灵活——1-12个月（甚至几天），到期还可提前申请延期。
（5）抵押适度——借款额最高为抵押物评估价值的50%—60%。
（6）还款自由——可分月、季、年分期还款。
对于放款人来说：
（1）利息高——年利息不低于12%，高额收益。
（2）门槛地——最低5万元起步，低准入门槛。
（3）方式活——期限1-12个月，借贷合作方式灵活。
（4）收益稳——无须经营，稳保按期收益。
（5）风险少——以房产抵押、担保，安全万无一失。
（6）保密好——严格为客户资金、资信、借贷业务保密。
4、借款的基本流程？
答：提交证件——看房评估——签署协议——签署合同——办理抵押——领取他项权利证——放款
5、办理抵押登记之前须注意哪些细节？
答：应注意所需证件是否齐全、所需人员是否能够到场、所提交的证件材料是否符合抵押登记的要求。
6、借款人有何条件？
答：①年满十八周岁，不超过65周岁，能独立表达自我真实意愿的合法公民。②抵押物为本人或第三人合法拥有的房地产（住宅、网点、办公楼）。
7、借款人所需证件？
答：1）自然人：房地产权证或房屋所有权证，土地使用权证；借款人身份证，户口簿，抵押人夫妻双方身份证、户口簿，结婚证；抵押人为单身的提供个人未婚证明，离异的提供离婚证明及未再婚证明。第二住所提供人要提供身份证明、户口本、结婚证、房产证。
2）法人：房地产权证或房屋所有权证、土地使用权证、法定代表人身份证明、法人代表委托证明、公司章程、股东会决议、董事会决议、营业执照副本（原件）、税务登记证明、近三个月的纳税证明等。
8、民间借贷利率是多少？
答：随着供求关系变化，利率随之发生变化，具体利率借贷双方可协商而定。
9、借款人利息怎么支付？
答：民间借贷利息支付方式灵活，可按季或半年或者一次性付息等方式。具体付息方式或利率多少等，由借贷双方协商而定。
10、你们公司对借款期限有何要求？
答：我们最长可借一年，最短无约定。
11、民间借贷对抵押物有什么要求？
答：抵押人对抵押房产拥有支配权和独立产权，并且房屋产权清晰、无纠纷。
12、.农村的房屋能不能做抵押？
答：不能。农村房屋的土地性质属于集体产权，所面向的人群也只是拥有本地农业户口的人群。拥有集体产权的个人对土地只有使用权，没有处置权。所以不能作为抵押物。
13、户口如不在抵押房内，如何办理抵押手续？
答：此房为空户，抵押人只需提供房产证、身份证、户口本、婚姻证明材料即可办理。
14、我是否把房产证押给放款方或你们公司？
答：不是的，在房产交易中心办理抵押手续后抵押在房产交易中心。抵押权证交给放款方，借贷合同期满，到房产交易中心办理解押手续，房产证归还借款方。
15、借款周期最长是多少？可不可以展期？
答：借款周期原则上是一年，满一年后，双方协商展期。
16、我想借钱，但我的房子已在银行抵押，能不能在你们公司再做抵押贷款。答：可以，但需要走两步程序。先要进行垫资撤押，把房产证从银行拿出来，再办理抵押贷款。或者做二次抵押，根据当地情况，有的地区不允许做二次抵押。
17、借款人可否提前还款？
答：可以，但需按合同约定交付一定的违约金。
18、是你们公司自己放款吗？
答：一般情况下是我们帮你联系放款客户，你们双方签约进行借贷。
19、已购公房在作为抵押物上有什么特别要求？
答：已购公房在抵押、公证手续中，凡户口本上年满18周岁的所有人员均须到场签字。
20、对借款人的借款额度有何要求。
答：一般情况下，借款额为抵押房物评估总值的50%——60％。
21、军队的房产能做抵押吗？
答：不能，因为其土地性质属于划拨土地，不符合抵押登记要求。
22、如借款期满，借方想要再进行续借，如何办理？
答：借方在合同到期如希望延长贷款期限，应提前通知公司，并与贷方沟通协商，在取得贷方同意后，签订借贷合同的展期补充合同。
23、借款人怎么保证房子的安全？
答：双方一旦达成协议，借款人的房产证经抵押登记手续后，存放到房产交易中心，放款方只是拿到抵押权证，所以，房子会很安全。
债权人得到房地产他项权证即抵押权证。抵押权证只能证明抵押人与抵押权人之间有抵押债务关系，房屋产权没有发生转移，抵押人仍然是所抵押房产的合法产权人。
24、如借款人到期不还款，怎样可以把抵押的房子拍卖？
答：假设借款人到期不还款，按法律程序进行拍卖。如果做了强制公证，就不必通过法院审理，可直接由拍卖机构进行拍卖。一般公证，就需要法院立案作出判决，再由相关机构进行拍卖。
25、拍卖费如何分摊？
答：例如借款人借了十万元，抵押房拍卖18万元，需扣除拍卖费、法院强制执行费、借款本金和违约金，剩余的钱归还借款人。
26、什么情况下可以做强制公证？
答：借款人与抵押人系同一人，同时借款人需要有第二住所，并且第二住所是借款本人或直系亲属的没有负债的房产。借款额度为100万以下，利息不超过银行
同期利息的2倍。
27、在办理完抵押手续后，贷方客户违约不放款怎么办？
答：借贷双方通过公司签订借贷合同，并办理完抵押手续后，如贷方不向借方发放贷款，公司法务部可接受当事人委托，向法院提起诉讼，按照合同内贷方违约条款进行索赔。
28、到期还不上款，如果展期需收哪些费用？
答：合同到期，如需展期，通过协商解决。如是短期，可通过签订借贷合同附件明确展期的相关内容。收费通过协商解决。
如展期时间较长，则重新签定借贷抵押合同。从新办理公证、评估、抵押登记手续。服务费用为借款额度的2%。
29、你们与典当行有什么区别？
答：典当是以动产和不动产作为质押，一般都是超短期业务操作，他们的借款利率相对于民间借贷要高的多，年息高达36%，高利息，高风险。
民间借贷是以不动产做抵押物，属于抵押。风险低，利率低，年息12%，业务操作灵活、简便。
30、什么叫抵押？什么叫质押？
答：质押是指债务人或第三人将其特定财产移交给债权人占有、作为债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人有权依法以该财产折价或拍卖、变卖该财产的价金优先受偿的物权。
抵押是指债务人或第三人不转移对其特定财产的占有，将该财产作为对债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人有权依法就该财产折价或以拍卖、变卖的价金优先受偿的物权。
31、放款人需要交什么费用吗？
答：不需要。
32、你们公司多长时间可以放款？
答：在你借款证件都齐全的情况下，一般5到7个工作日就能取得资金。
33、通过你们公司放款，如借款客户违约，你们公司能为我们作什么？
答：我们公司正规化、专业化的操作为你的放款最大限度的规避了风险。同时有抵押权证进行法律保障，及在双方的合同中明确违约的条款处罚限制。并且，当
出现客户违约时，我们可协助办理相关法律事宜。
34、如借贷方违约时，你们公司能不能代理打官司？
答：能。但需要由放贷方与我公司签订委托协议，可由我公司代理执行。
35、律师见证和一般公证有何区别？
答：公证是针对借贷合同本身进行公证，明确借贷双方的关系。而律师见证是对整个借贷过程的全面见证。律师见证的不仅是合同本身和借贷双方的关系，还包括签约、抵押、放款的全过程。对合同双方的保护、约制更全面。
36、是不是一般情况下，借贷额度越大，利息就越高？
答：一般情况下是这样的。对放款客户来说，借款额度越大，承担风险越高。所以，高风险和高收益是成正比例的。可以双方综合协商而定，但利息要在法定的范围内。
37、借款利率太高，是不是高利贷？
答：根据国家相关法律规定：不超过同期银行基准利率4倍，受法律保护。所以在此范围之内就不叫高利贷，属合法收益。
38、如果你们公司倒闭了，放款人怎么办？
答：借贷合同是借款人和放款人之间签订的，放款人手里有抵押权证、公证书、经公证处公证受法律保护的借贷合同。
39、在你们公司放款如何保证放款人的利益？
答：在我们公司放款有三方面可以保证借款人利益，①借款额度为房产总值的50%，②我们要为借贷双方借贷关系办理公证或律师见证等受法律保护的手续，从而最大化的保证合同执行期间放款人的利益。
③我们公司会在合同前期考察借款方的借款用途和还款能力。
如合同到期借款人不还款，抵押房产将会通过法院进行拍卖，拍卖所得抵押权人优先获得其应得本金与违约金。
第三篇：国土局信访基础业务规范化自查报告
国土局信访基础业务规范化自查报告1今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导下，我局认真贯彻落实党的十八和十八届三中、四中全会精神。按照《信访条例》的要求，切实加强信访基础业务建设，坚持主要领导亲在抓，分管领导具体抓，层层抓落实，做到了无集体xx和越级xx，无信访积案，保证了砂资源管理秩序的根本好转。
一、加强领导，切实抓好信访基础业务工作
我局对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、局长XX同志为组长的信访工作领导小组，并明确了执法大队支部书记具体抓好信访工作，各执法中队、法制科、业务科相关人员负责日常信访工作。
二、认真做好信访案件的处置工作。
我局将信访案件处置、努力化解涉砂信访引起的矛盾作为重点工作来抓，一年来共接待群众来信来访案件5起，做到了件件回复或告知信访人。同时还按时、按质地办结上级转来的市长、县长公开电话，未出现任何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作，工作中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本范围之内，无一出现越级xx，重复xx的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。
三、完善工作制度
一是相继制定和出台了《信访工作制度》保证信访工作有章可循，坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，对全县砂场及盗采点定期进行排查;三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜。
国土局信访基础业务规范化自查报告2为进一步规范信访基础业务工作，提升信访工作质量和水平，落实全国信访基础业务规范化工作及自治区、市有关会议和文件精神，结合我会信访基础业务工作实际，开展信访基础业务规范化自查、整改工作。现将自查情况报告如下:
一、主要做法
(一)加强领导，切实抓好信访基础业务工作
我会对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、主席宾琳同志为组长的信访工作领导小组，并明确1名副主席具体抓好信访工作，办公室负责日常信访工作。
(二)认真做好信访案件的处置工作。
我会将信访案件处置、努力化解信访引起的矛盾作为重点工作来抓，20xx年下半年以来来共接待群众来信来访案件5起，做到了件件回复或告知信访人。同时还按时、按质地办结上级妇联转来的案件，未出现任何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作，工作中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本范围之内，无一出现越级xx，重复xx的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。
(三)完善工作制度
一是完善了《信访工作制度》保证信访工作有章可循，坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，定期对区进行排查;三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜。
二、存在的问题及整改对策
一是经费落实不足。经费的缺乏，阻碍了信访工作的进一步开展。我们将加大宣传力度，提高各级领导对妇女信访工作的重视程度，提高信访工作经费投入力度，从而改善接访工作环境。
二是信访员素质亟待进一步提高。高素质的信访员是做好信访工作的重要条件，我们将有计划的对信访员进行法律、信访接待、心理咨询等方面知识的培训，提高信访员接访水平。
三是调查研究力度不够。不深入调研就没有发言权。我们将加大调研力度，经常深入基层，了解妇女群众最盼、最忧、最急的问题，不断完善工作体制和工作机制，在拓展代理范围，丰富帮办内容，深化帮办服务方面进行新的探索，为维护妇女权益，促进社会和谐稳定做出不懈努力。
国土局信访基础业务规范化自查报告3为切实加强信访基础业务规范化建设，不断提高新常态下国土资源信访工作的整体水平，根据国土资源部和省国土资源厅部署要求，我局确定在全市国土资源系统开展“信访基础业务规范年活动”。
该次活动以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为主要目的`，通过对去年、特别是今年以来的全部信访事项逐一筛查，全面梳理覆盖受理、办理、答复、送达等基础业务环节中可能存在的程序性、实体性突出问题，分门别类制定具体措施，完善制度设计，堵死制度漏洞。并采取加强信访业务培训等方式，进一步增强信访工作人员依法行政意识，提升全市国土资源系统信访工作质量和工作效率，尽心尽力维护群众合法权益。
为推进活动开展，我局专门下发《通知》，要求各级严格落实国土资源部《国土资源“信访基础业务规范年活动”工作方案》，深入扎实开展国土资源“信访基础业务规范年活动，对措施不力、敷衍应付、效果不明显的，将通报批评、责令整改。
国土局信访基础业务规范化自查报告4今年以来，市国土资源局以开展“信访基础业务规范年活动”为契机，不断探索改进信访工作方法措施，规范夯实信访基础业务，有效地提升了处访工作效率和服务质量，实现了信访维稳形势持续好转。上半年，共受理“12336”举报和来信来访事项96件，按期办结93件，办结率达到96%，信访量与去年同比下降35%。
一是完善制度夯基础。根据现阶段国土资源信访工作形势，市国土资源局对原有的信访工作制度作了细化性修改，新制定了《信访工作人员行为规范》、《信访工作责任追究制度》、《信访工作考核制度》、《国土资源重大事项社会稳定风险评估制度》等，进一步规范了信访工作程序。市、县(区)国土资源信访工作机构能够严格执行信访工作办理流程，切实把信访工作纳入法治化轨道。二是争取主动抓源头。以执法监察“四级网络”为基础，构建市、县(区)、乡(镇)、村(组)四级国土资源信访网络。做到市、县(区)局有标准化信访工作机构、乡(镇)所有专职信访员、村(组)有信息员，确保信访信息互通，实行信访事项办理多级联动，对信访隐患做到“早发现、早处置、早化解”，尽最大努力把群众矛盾化解在基层。三是更新理念促落实。树立群众信访无小事的工作理念，坚持以群众呼声为第一信号，以群众需要为第一选择，以群众满意为第一标准，持续改进工作作风，优化工作方式，做到热情、用心、负责地对待每一个信访问题，把处置好群众信访问题作为服务发展的有力举措和提升国土资源部门形象的最佳途经。四是强化责任保效果。严格落实信访领导责任制，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，完善各级主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”的领导责任制，对群众诉求做到问题不解决到位不放过，上访人不息访罢访不放过。对因工作人员失职造成信访事项处置不当、疏导化解不力、敷衍上交矛盾，发生赴省、进京等群体性上访事件，酿成严重后果的，实行一票否决，并倒追责任，有效地促进了国土资源信访工作，维护了群众权益。
国土局信访基础业务规范化自查报告5今年以来，日照市局围绕“信访基础业务办理流程规范年”这一中心目标，切实加强基础业务规范化建设，广泛开展培训，有效提高了国土资源信访工作整体水平。
一是明确目标，任务分解落实到位。日照市局年初召开信访业务培训座谈会，确定了20xx信访“基础业务办理流程规范年”工作目标，并制定了工作方案，细化工作职责。日照市局与各区县、各区县与基层所层层签订20xx国土资源信访工作目标责任书，确保责任落实到位。二是典型示范，理顺业务办理流程。日照市局选取山海天卧龙山街道东王家村秦某某案为典型案例，从基础业务流程入手，一步步进行规范细化，最终形成一本范例案卷。同时组织各区县局开展研讨，进行学习座谈交流，有力地提高全市国土资源信访基础业务规范化水平。三是集中攻坚，推动信访积案化解。开展了化解信访积案集中攻坚活动。坚持“一把手”亲自抓负总责，并建立领导包案工作台账。创新方法，采取信访听证、协商会办等方式，加大信访积案化解力度。经过集中攻坚，3个信访积案全部化解完毕，切实做到“案结事了”。四是建章立制，畅通依法信访渠道。制定并出台了《日照市国土资源领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单及主要依据》，从申诉求决类、揭发控告类、信息公开类、信访类和相关解释五个部分，对每一事项所涉及的法律法规列举说明，进一步规范了信访工作，畅通了群众利益诉求表达和权利救济渠道。今年，日照市局继续保持着因国土资源问题无进京上访，到省访全省最少市之一的良好局面。
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6.统计基层基础工作规范化建设情况的自查报告
7.信访局自查报告参考
8.镇信访工作的自查报告
9.关于信访工作自查报告
第四篇：最新导游考试业务规范问题汇总
最新导游考试业务规范问题汇总
l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？
图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。3、1999年和2000年我国旅游主题名称是什么？
1999年是中国生态环境游。2000年是中国神洲世纪游。、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？
54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。辽宁省的沈阳、大连榜上有名
5、何谓“红绿通道“？标志是什么？
海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
6、何谓护照？有哪几种？
护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？
一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。珠海（拱北）
9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
10、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。
11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币？
18个国家和地区。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元
12、何为“水单”，有效期多长？
中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。
13、我国点信与邮政何年正式分开的？
1998年，我国电信与邮政正式分开。
14、包裹分为几种？
包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种
15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境
16、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？
对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费
17、机舱可分为几个等级？
4个等级：头等舱：缩写“F”；普通舱：编写“Y”；公务舱：缩写“C”：经济舱：缩写为“K”。
18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里？
中国国际航工公司CA 北京中国北方航空公司MU 上海中国南方航空公司CZ 广州中国西南航空公司SZ 成都中国西北航空公司WH 西安中国北方航空公司CJ 沈阳
19、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？
有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、20、欧美国家旅行社类型有几种类型？
三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。
21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行？
长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。
22、行鞠躬礼有何要求？
行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。
23、行合掌礼有何要求？
行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
24、茶会举办的时间、特点是什么？
茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。
25、我省国家自然保护区有几处？在哪个市？
有五处，他们是：（1）蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。（2）仙人洞自然保护区，在大连市；（3）医巫闾山自然保护区，在锦州市：（4）双台子河口自然保护区，在盘锦市；（5）白石砬子自然保护区，在丹东市。
26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处？在哪个城市？
有四处。是（1）清永陵，在抚顺市（2）清福陵，在沈阳市（3）清昭陵，在沈阳市（4）汉晋壁画墓群，在辽阳市
27、我省国家级保护的主要宗教建筑有几处？在哪个市？
有五处。它们是：（1）奉国寺，在锦州市（2）万佛堂石窟。在锦州市（3）崇兴寺双塔，在锦州市（4）辽阳白塔，在辽阳市。（5）朝阳北塔，在朝阳市。
28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处？在哪个市？
有五处，它们是：（1）张学良旧居陈列馆，在沈阳市。（2）平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市（3）中苏友谊纪念塔，在大连市。（4）旅顺口俄监狱旧址，在大连市。（5）原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。
29、我省国家级文物保护的古遗址有几处？在哪个城市？
山有七处，它们是：（I）凤凰山山城，在丹东市（2）金牛山遗址，营口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遗址，在阜新市。（5）姜女石遗址，在葫芦岛市。（6）牛河梁遗址，在朝阳市。（7）鱼化石产地，在朝阳市。
30、什么叫导游服务？
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
导游的经济属性表现在（l）一直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。
32、什么是优质服务？
规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。
33、导游服务的基本原则是什么？
满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。
34、游客的合法权益有哪些？
有8个方面：（1）旅游自由权。（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机。（5）依约享受旅游
35、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历
36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？
由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。
37、导游语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。
39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；
（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
40、导游人员的基本职责有哪些？
（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
41、地陪导游人员的职责是什么？
（1）安排旅游活动；
（2）做好接待工作；
（3）负责导游讲解；
（4）维护游客安全；
（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题
42、导游人员应具备哪些素质？～
（l）良好的思想品德；
（2）渊博的知识；
（3）较强的独立工作能力和创新精神；
（5）竞争意识和进取精神；
（6）身心健康；
（7）得体的仪容、仪表。
43、导游人员的行为规范包括哪些内容？
（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；
（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
（3）自觉地遵纪守法；
（4）自尊、自爱，不失人格、国格；
（5）注意小节
44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
（l）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜；
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。
45、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？
（l）落实旅游车辆；
（2）掌握联系电话
（3）落实住房和用餐
（4）了解运送行李情况
（5）了解不熟悉的景点情况。
（6）校对日程安排表
（7）与全陪联系。
46、做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
（l）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
47、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？
（l）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；
（2）与旅行车司机联络；
（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置
（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；
（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；
（6）持接站牌迎候旅游团。
48、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
（l）认状旅游团。
（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；
（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；
（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车
49、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？
（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。
（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。
（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点
50、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。
（2）照顾行李进房。
（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。
（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求
（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。
（6）确定叫早时间
5l、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？
（l）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。
二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。
三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：
一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。
二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：
一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；
二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
52、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？
（1）准备好社旗、胸卡、票据；
（2）督促司机做好准备工作；
（3）核实餐饮落实情况；
（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；
（5）核实、清点人数；
（6）提醒注意事项；
（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？
（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；
（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；
（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
54、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？
（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；
（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；
（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；
（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；
（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。
55、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
56、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；
（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；
（3）对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实；
（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；
（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
57、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；
（2）沿途风光导游；
（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；
（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别；
58、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？
（1）虚心听取游客意见，并做记录；
（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；
（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
59、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？
（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；
（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话；
60、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
61、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？
（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡
（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；
（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；
（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
62、送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面？
（1）回顾游览活动，感谢大家合作
（2）表达方值和借别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉
（5）表达美好的祝愿。
63、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；
（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
64、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？
（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；
（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。
65、你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？
（1）认真填写《陪同小结》
（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。
（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目；
（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
66、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定；我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？
（1）人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿；
（2）受伤和急性病治疗指出的医疗费；
（3）死亡处理和遗体遣返所需费用；
（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；
（5）第三者责任引起的赔偿。
67、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿？
根据我国保险公司的规定、旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡，保险公司都不予赔偿。
第五篇：国土局信访基础业务规范化自查报告
国土局信访基础业务规范化自查报告1为进一步规范信访基础业务工作，提升信访工作质量和水平，落实全国信访基础业务规范化工作及自治区、市有关会议和文件精神，结合我会信访基础业务工作实际，开展信访基础业务规范化自查、整改工作。现将自查情况报告如下:
一、主要做法
(一)加强领导，切实抓好信访基础业务工作
我会对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、主席宾琳同志为组长的信访工作领导小组，并明确1名副主席具体抓好信访工作，办公室负责日常信访工作。
(二)认真做好信访案件的处置工作。
我会将信访案件处置、努力化解信访引起的矛盾作为重点工作来抓，20xx年下半年以来来共接待群众来信来访案件5起，做到了件件回复或告知信访人。同时还按时、按质地办结上级妇联转来的案件，未出现任何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作，工作中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本范围之内，无一出现越级xx，重复xx的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。
(三)完善工作制度
一是完善了《信访工作制度》保证信访工作有章可循，坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，定期对区进行排查;三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜。
二、存在的问题及整改对策
一是经费落实不足。经费的缺乏，阻碍了信访工作的进一步开展。我们将加大宣传力度，提高各级领导对妇女信访工作的重视程度，提高信访工作经费投入力度，从而改善接访工作环境。
二是信访员素质亟待进一步提高。高素质的信访员是做好信访工作的重要条件，我们将有计划的对信访员进行法律、信访接待、心理咨询等方面知识的培训，提高信访员接访水平。
三是调查研究力度不够。不深入调研就没有发言权。我们将加大调研力度，经常深入基层，了解妇女群众最盼、最忧、最急的问题，不断完善工作体制和工作机制，在拓展代理范围，丰富帮办内容，深化帮办服务方面进行新的探索，为维护妇女权益，促进社会和谐稳定做出不懈努力。
国土局信访基础业务规范化自查报告2今年以来，日照市局围绕“信访基础业务办理流程规范年”这一中心目标，切实加强基础业务规范化建设，广泛开展培训，有效提高了国土资源信访工作整体水平。
一是明确目标，任务分解落实到位。日照市局年初召开信访业务培训座谈会，确定了20xx信访“基础业务办理流程规范年”工作目标，并制定了工作方案，细化工作职责。日照市局与各区县、各区县与基层所层层签订20xx国土资源信访工作目标责任书，确保责任落实到位。二是典型示范，理顺业务办理流程。日照市局选取山海天卧龙山街道东王家村秦某某案为典型案例，从基础业务流程入手，一步步进行规范细化，最终形成一本范例案卷。同时组织各区县局开展研讨，进行学习座谈交流，有力地提高全市国土资源信访基础业务规范化水平。三是集中攻坚，推动信访积案化解。开展了化解信访积案集中攻坚活动。坚持“一把手”亲自抓负总责，并建立领导包案工作台账。创新方法，采取信访听证、协商会办等方式，加大信访积案化解力度。经过集中攻坚，3个信访积案全部化解完毕，切实做到“案结事了”。四是建章立制，畅通依法信访渠道。制定并出台了《日照市国土资源领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单及主要依据》，从申诉求决类、揭发控告类、信息公开类、信访类和相关解释五个部分，对每一事项所涉及的法律法规列举说明，进一步规范了信访工作，畅通了群众利益诉求表达和权利救济渠道。今年，日照市局继续保持着因国土资源问题无进京上访，到省访全省最少市之一的良好局面。
国土局信访基础业务规范化自查报告3为切实加强信访基础业务规范化建设，不断提高新常态下国土资源信访工作的整体水平，根据国土资源部和省国土资源厅部署要求，我局确定在全市国土资源系统开展“信访基础业务规范年活动”。
该次活动以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为主要目的，通过对去年、特别是今年以来的全部信访事项逐一筛查，全面梳理覆盖受理、办理、答复、送达等基础业务环节中可能存在的程序性、实体性突出问题，分门别类制定具体措施，完善制度设计，堵死制度漏洞。并采取加强信访业务培训等方式，进一步增强信访工作人员依法行政意识，提升全市国土资源系统信访工作质量和工作效率，尽心尽力维护群众合法权益。
为推进活动开展，我局专门下发《通知》，要求各级严格落实国土资源部《国土资源“信访基础业务规范年活动”工作方案》，深入扎实开展国土资源“信访基础业务规范年活动，对措施不力、敷衍应付、效果不明显的，将通报批评、责令整改。
国土局信访基础业务规范化自查报告4今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导下，我局认真贯彻落实党的十八和十八届三中、四中全会精神。按照《信访条例》的要求，切实加强信访基础业务建设，坚持主要领导亲在抓，分管领导具体抓，层层抓落实，做到了无集体xx和越级xx，无信访积案，保证了砂资源管理秩序的根本好转。
一、加强领导，切实抓好信访基础业务工作
我局对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、局长XX同志为组长的信访工作领导小组，并明确了执法大队支部书记具体抓好信访工作，各执法中队、法制科、业务科相关人员负责日常信访工作。
二、认真做好信访案件的处置工作。
我局将信访案件处置、努力化解涉砂信访引起的矛盾作为重点工作来抓，一年来共接待群众来信来访案件5起，做到了件件回复或告知信访人。同时还按时、按质地办结上级转来的市长、县长公开电话，未出现任何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作，工作中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本范围之内，无一出现越级xx，重复xx的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。
三、完善工作制度
一是相继制定和出台了《信访工作制度》保证信访工作有章可循，坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，对全县砂场及盗采点定期进行排查;三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜。
国土局信访基础业务规范化自查报告5今年以来，市国土资源局以开展“信访基础业务规范年活动”为契机，不断探索改进信访工作方法措施，规范夯实信访基础业务，有效地提升了处访工作效率和服务质量，实现了信访维稳形势持续好转。上半年，共受理“12336”举报和来信来访事项96件，按期办结93件，办结率达到96%，信访量与去年同比下降35%。
一是完善制度夯基础。根据现阶段国土资源信访工作形势，市国土资源局对原有的信访工作制度作了细化性修改，新制定了《信访工作人员行为规范》、《信访工作责任追究制度》、《信访工作考核制度》、《国土资源重大事项社会稳定风险评估制度》等，进一步规范了信访工作程序。市、县(区)国土资源信访工作机构能够严格执行信访工作办理流程，切实把信访工作纳入法治化轨道。二是争取主动抓源头。以执法监察“四级网络”为基础，构建市、县(区)、乡(镇)、村(组)四级国土资源信访网络。做到市、县(区)局有标准化信访工作机构、乡(镇)所有专职信访员、村(组)有信息员，确保信访信息互通，实行信访事项办理多级联动，对信访隐患做到“早发现、早处置、早化解”，尽最大努力把群众矛盾化解在基层。三是更新理念促落实。树立群众信访无小事的工作理念，坚持以群众呼声为第一信号，以群众需要为第一选择，以群众满意为第一标准，持续改进工作作风，优化工作方式，做到热情、用心、负责地对待每一个信访问题，把处置好群众信访问题作为服务发展的有力举措和提升国土资源部门形象的最佳途经。四是强化责任保效果。严格落实信访领导责任制，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，完善各级主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”的领导责任制，对群众诉求做到问题不解决到位不放过，上访人不息访罢访不放过。对因工作人员失职造成信访事项处置不当、疏导化解不力、敷衍上交矛盾，发生赴省、进京等群体性上访事件，酿成严重后果的，实行一票否决，并倒追责任，有效地促进了国土资源信访工作，维护了群众权益。
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