信访业务大练兵复习资料

第一篇：信访业务大练兵复习资料

信访业务大练兵复习资料

一、填空题

1、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到(有关机关设立或者指定)的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过(5)人

2、信访人提出信访事项，一般应当采用(书信)、(电子邮件)、(传真)等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的(姓名(名称))、(住址)和(请求)、(事实)、(理由)。

3、有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起(15)日内决定是否受理并书面告如信访人，并按要求通报(信访工作机构)。

4、应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由(继续行使其职权)的行政机关受理。

5、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，(依法追究刑事责任)；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予(治安管理处罚)。

6、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起(3 0)日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。

7、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关(不再受理)。

8、信访工作机构，应当从(县)级开始设立。

9、对承办单位长期顶、拖不办的信访事项，要(自办)

10、“三见面”是指必须由单位领导、(承办人)和(信访人)在重要信访审结单位上签字。

11、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》指出，新时期信访工作的指导思想是邓小平理论和(“三个代表”重要思想)。

12、《信访条例》规定，应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作的基层机构是(县级人民政府工作部门及乡镇人民政府)。

13、督查工作中坚持实事求是的原则，是指以事实为依据，求真务实，全面、(准确)、客观、(公正)地处理信访事项，经得起检验。

14、督查工作职责中，对一定时期带有普遍性、(倾向性)、苗头性、（突出性）问题要进行调研和督查。

15、承办单位在收到上级交办的信访事项，一般在(60)天内办结。

16、督查案件的立项原则上按照(“一事一项”)的要求；

17、衢州“网上信访”网站受理的信件，承办单位一般在(5个)工作日内办结，情况比较复杂的可适当延长，但一般不超过(30天)。

18、“省长信箱”投诉件的办理，各承办单位在系统(“来信”)内接收，从(“附件”)内下载打印单，办理结果必须录入系统，完成办理程序。同时，按“省长信箱”打印单上的办理流程在互联网上回复。一般事项应在(5个)工作日内回复，情况复杂的按《信访条例》规定的时限办理。

19、除受理告知单、答复意见书必须采用(书面)形式外，其他根据来信内容和来信人的具体情况，可以分别采取(书面)回复、(电话)回复或(面谈)等方式。

二、单项选择题

1、我国现行《信访条例》实施时间：（C）

A、2004年1月10日 B、2005年1月10日 C、2005年5月1日

2、下列对“做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务” 职责的承担主体表述完全正确的是：（C）

A、行政机关 B、信访部门

c、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门

3、下列关于《信访条例》规定信访工作原则的表述正确的是：（A）

A、坚持属地管理、分级负责，谁主管，谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

B、坚持分级负责，归口办理，谁主管、谁负责，及时、依法、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

C、坚持分级负责，归口办理，谁主管、谁负责，及时、依法的原则；

4、各级行政机关直接办理的信访事项办结时限是：（C）A、45日 B、30日 C、60日

5、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，人民政府信访工作机构应当：（A）

A、登记，但不予受理，并告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出

B、直接办理

c、转送有关行政机关

6、《信访条例》规定，县级以上人民政府信访工作机构应当向本级人民政府定期提交信访情况分析报告，内容应当包括：（B）

A、工作任务完成情况

B、受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域以及被投诉较多的机关；转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况；提出的政策性建议及其被采纳情况

C、工作开展情况

7、各级各部门的主要领导是信访工作的：（B）A、直接责任人 B、第一责任人 C、具体落实人

8、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》适用于：（A）A、各级行政机关公务员

B、各级信访工作机构工作人员 c、县级以上信访工作机构工作人员

9、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到：（A）A、有关机关设立或者指定的接待场所提出 B、领导机关 c、领导住地

10、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法：（A）A、追究刑事责任

B、追究民事责任 c、给予治安管理处罚

11、对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送：（C）

A、人大B，法院c、有权处理的行政机关

12、县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关政策性问题，应当及时报告：（A）

A、本级人民政府 B、上级人民政府 c、相关行政部门

13、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当：（B）A、直接参与处理 B、回避

C、间接参与处理

14、县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以：（A）

A、向有关行政机关提出给予行政处分的建议 B、直接给予其行政处分

c、责令有关行政机关提出给予行政处分

15、督壹信访件的办结：（C）A、必须领导包案； B、必须提出处理期限；

C、必须将处理意见落实到位．

16、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好(c)，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

A、各项工作B、群众工作C、信访工作

17、信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持(A)、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

A、属地管理B、归口管理C、共同管理

18、《信访条例》规定，任何组织和个人不得(A)信访。打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。

A、打击报复D、无端指责C、臵之不理

19、县级以上人民政府应当通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，(c)。

A、及时指导工作B、及时纠正错误c、及时化解矛盾和纠纷

20、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过(c)。

A、3人B、8人C、5人D、10人

21、信访人(c)事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给于治安管理处罚。

A、没有弄清B、提不出证据C、捏造歪曲

22、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分

情况，在(c)内分别按不同方式处理。

A、30日 B、20日 C、15日

23、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其(c)或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项．

A、办公场所B、公共场所c、信访接待场所

24、国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人(^)提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。

A、在当地D、在居住地c、在户口所在地

25、信访人对提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的(c)不服，可以向有关行政机关提出信访事项。

A、行政行为B、其他行为c、职务行为D、职业行为

26、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等(A)解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

A、法定途径B、工作渠道C、法律途径

27、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出(B)的，该上级机关不予受理。

A、不同意见B、同一信访事项C、其他信访事项 28．信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的(B)提出。

A、办公地点B、接待场所C、工作场所

29、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，(D)有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

A、及时通知B、直接抄送c、尽快转送到D、直接转送

30、行政机关及其工作人员(B)将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位．

A、不应当B、不得C、不能D、不可以

31、公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大，、紧急信访事项和信访信息时，(D)报告。

A、应当向当地人民政府 B、可以就近向有关行政机关 C、立即向公安部门

32、信访事项应当自受理之日起(B)办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、30日内B、60日内C、90日内

33、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的(B)复查。

A、主要负责人B、上一级行政机关 C、上级行政机关D、工作人员

34、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关(A)。

A、不再受理B、不再复核c、不予登记D、不再答复

35、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他(c)，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任．

A、责任人员B、有关人员c、直接责任人员

36、国务院《信访条例》属于(c)。

A、行政规章B、行政法c、行政法规D、法律

37、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议，意见或者投诉请求(B)。

A、提供条件B、提供便利条件c、提供帮助D、给予帮助

38、涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机 A、协商受理B、共同的上一级行政机关决定受理机关 C、决定是否受理D、共同受理

39、信访人的信访请求事由合理但缺乏法律依据的，应当(c)。A、予以支持B、不予支持c、对信访人做好解释工作

三、多项选择题

1、信访人是指采用《信访条例》规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的：（BCD）

A、人民B、公民C、法人D、其他组织

2、信访人进行信访活动采用的方式主要有：（ABCDE）A、书信B、电话C、走访D、电子邮件 E、传真(《信访条例》17条规定也可以的)

3、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布：（ABCDE）A、信访工作机构的通信地址 B、电子信箱 C、投诉电话

D、信访接待的时间和地点

E、查询信访事项处理进展及结果的方式

4、下列说法正确的有：（ABCDE）

A、设区的市级、县级人民政府及其工作部门，乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项

B、县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门，下级人民政府的信访信息系统实现互联互通

c、设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要，建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制

D、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围墙、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的行为

E、信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构

5、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》指出，要建立健全人民建议征

集制度，切实保障公民的：（ABCE）

A、知情权 B、参与权 c、表达权 D、管理权 E、监督权

6、县级以上地方人民政府有关部门接到可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应当：（BC）

A、立即报告上一级人民政府并通报有关主管部门 B、立即报告本级人民政府和上一级主管部门 c、必要时，通报有关主管部门 D、直接报国务院

7、导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法迫究刑事责任的情况有：（ABCD）

A、超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的

D、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的

c、适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的 D、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的

8、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出哪些处理，并书面答复信访人?（ABCD）

A、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持 B、请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作

c、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持

D、有权处理的行政机关依照A项规定作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行

9、督办主要采取以下形式：（ABCDE）A、发函督办 B、派员督办 c、约谈督办 D、自办 E、催办

10，督查报告的要求：（ABCDE）A、及时 B、全面 C、客观 D、准确

E、实事求是

11、浙江省办信十步工作法中拆信的注意事项有：（ABCDE）A、拆封时沿信封封口剪裁，不要损坏原信。B、装订时将信件纸张按顺序叠放整齐(通常以A4纸为标准)，原信附于最前，其次为相关材料，信封附于最后，在左上角装订；

c、如有照片、光盘等其他随信物件，可另用信封装好后再一起装订．

D、收信章加盖于信件首页右上角，确保印章横平竖直，其字迹、日期加盖清晰．

E、对寄给领导的私人信函、信件等不拆封，如已拆封，12、浙江省办信十步工作法中拆信的工作要领是：(ABC)A、及时拆封，原则上收信当日完成；

B、保持完好，不得遗漏、丢失原信及其他随信资料、物件． c、务必加盖收信印章，这是本单位接收信件的重要凭证．

13、浙江省办信十步工作法中阅看的工作要领是：(ABCDB)A、通读全文，包括附件资料以及信封上能提供的信息等． B、读懂信件主要内容，弄清诉求并分清主次．

c、判断信件内容的轻重缓急，如扬言过激行为信件、重大问题信件、一般信件等，避免重大紧急信件延误处理．

D、确定责任主体承办单位，涉及多个重要诉求的信件，尽量分类分别确定承办单位，并复印转送相关单位办理，避免错转．

E、注意信件保密，对检举揭发信件，阅看后按照有关规定保管、登录和转送，避免引发打击报复或者泄露个人隐私以及其他重要秘密信息．

14、浙江省办信十步工作法中告知的内容有：

A、有权处理的部门对群众反映的问题受理与不受理的情况，并说明受理与不受理的依据和理由；

B、受理信件的办理进展情况及处理结果．一般采取书面告知形式，即寄挂号信的形式，寄单留档备查．另外也可以采取直接与信访人见面的方式，让信访人在三见面单上签字．如果信访人既拒绝收信，也拒绝在三见面单上签字，可通过开协调会，把信访人请来，让其在签到单上签字即可．

15、《浙江省处理群众信访督查工作暂行办法》中规定的工作职责有：（ABCD)A、承担党委政府领导同志及上级机关交办的信访事项以及重大信访事项的督查、处理落实工作；

B、对一定时期带有普遍性、倾向性、苗头性、突出性问题进行调研和督查； c、对信访问题突出，去京来省信访量大，重复信访多、信访工作相对薄弱的地区开展督导检查：

D、负责对各级各部门重要信访事项办理情况的检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律。

16、在督查工作中，发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督查，报经局领导审核同意后提出改进意见：(ABCDE)A、无正当理由末按规定的办理期限总结信访事项的； B、末按规定反馈信访事项办理结果； c、未按规定程序办理信访事项的： D、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的； E、不执行信访处理意见的．

17、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：(ABCDE)A、在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

B、携带危险物品、管制器具的；侮辱。殴打、威胁国家机关工作人员，或

者非法限制他人人身自由的；

c、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

D、煽动、串联、胁迫，以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

E、扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为．

18、信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门(ABC)，依法由有关行政机关处理的活动．

A、反映情况B、提出建议、意见c、提出投诉请求

19、贯彻《信访条例》是为了(ABC)． A、维护信访秩序

B、保护信访人的合法权益

c、保持各级人民政府同人民群众的密切联系 D、密切党群关系

20、(ABD)应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项．信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。

A、设区的市级、县级人民政府B、乡、镇人民政府

c、各级人民政府D、设区的市级，县级人民政府的工作部门

21、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护(BC)。

A、社会经济秩序B、社会公共秩序c、信访秩序

22、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当(ABD)，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷．

A、科学决策B、依法履行职责c、走群众路线D、民主决策

23、县级以上人民政府应当建立(ACDE)的信访工作格局． A、标本兼治B、统一指挥c、部门协调 D、统筹兼顾E、各负其责

24、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对(BC)，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、其他间接责任人员B、直接负责的主管人员 C、其他直接责任人员D、主管人员

25、煽动、串联、胁迫、以财物诱使，幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以(BD)或者制止。

A、罚款B、警告c、教育D、训诫

26、信访条例规定：信访人反映的情况，提出的建议、意见，对（ABCD）有贡献的，由有关行政机关或者单位给予奖励。

A、国民经济发展B、改进国家机关工作 c、保护社会公共利益D、社会发展

27、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照(AB)的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作．

A、有利工作B、方便信访人c、就地解决问题

28、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规规章及其他有关规定，分别作出(AB)或做好解释工作的处理，并书面答复信访人。

A、予以支持B、不子支持c：不予受理

29、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作(ABCD)。A、认真处理来信、接待来访B、接受人民群众的监督

c、努力为人民群众服务D、倾听人民群众的意见。建议和要求

30、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当(BCD)，研究解决信访工作中的突出问题．

A、阅批信访来信B、接待重要来访 C、听取信访工作汇报D、阅批重要来信

31、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用(ABCD)等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。

A、协商B、调解C、听证D、咨询

32、信访人对(ABCDE)的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

A、村民委员会、居民委员会及其成员

B、提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员

c、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员

D、社会团体或者其他企业．事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员 E、行政机关及其工作人员

33、行政机关及其工作人员办理信访事项，应当(ABCO)，不得推诿、敷衍、拖延。

A、查明事实，分清责任B、及时妥善处理

c、恪尽职守、秉公办事D、宣传法制、教育疏导

34、因(ABC)情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、超越职权，侵害信访人合法权益的 B、滥用职权，侵害信访人合法权益的

c、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的； D、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的

35、对拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见，导致信访事项发生，造成严重后果的，(ABC)。

A、直接负责的主管人员给予行政处分 B、直接责任人员给予行政处分 C、构成犯罪的，依法追究刑事责任 D、追究直接责任人员民事责任

36、负有受理信访事项职责的行政机关对收到的信访事项不按规定登记的，（ABC)。

A、造成严重后果的，对直接负责的主管人员依法给予行政处分 B、造成严重后果的，对其他直接责任人员依法给子行政处分 c、由其上级行政机关责令改正

四、判断对错

1、涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商

受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关．(对)

2、行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位．(对)

3、行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍，拖延。（对）

4、信访入反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关行政机关或者单位给于奖励。(对)

5、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》指出，县(市，区)政府及有 关部门要向社区派出接访员．(对)

6、信访联合接待机制，按照“统一登记，归口接待，综合协调，直接办理”的原则．(错)

7、乡镇(街道)党委、政府实行群众来访随时接待制度，党政领导班子成员坚持24小时带班制度．(对)

8、违反信访工作纪律，是指违反党和国家信访工作的规定的行为．(对)

9、党委、政府领导批示交办的重要信访事项必须立项督查．(对)

10、对省交办的信访事项，包括浙信要、浙信督，一律由“总收文待办工作”岗位人员接收。(对)

11、浙江省办信十步工作法中拆信的主要环节有拆封，装订，加盖收信印章。(对)

12、督查催办工作的开展主要采取电话催办、实地催办的方式．(对)

13、《浙江省处理群众信访督查工作暂行办法》中规定立项愿则上要按照“一事一项”。(对)

14、信访人拒绝签署意见的，可请有关人员签字证明．(对)

15、重要来信可采取上报或交办方式办理．(对)

16、时效性较强或带有突发性事件的紧急信件，应通过电话、传真等方式，迅速通知有关地方或单位处理，或者直接派员处理。(对)

17、同一人或一批人先后几次写信，反映相同的内容，除收到的第一件来信认定为初信外，其余来信为重复信．(对)

18、对一信多投的来信，认定其中一件为初信，其余为重复信．(对)

19、反映内容相似，写信人不同或写信人相同，但内容不同的来信，不能认定为重复信．(对)20、来信附有各种票据、证件的，应当根据信件内容作出相应处理，其票据、证件可以转有关部门处理或直接退还本人．(对)

21、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证．(对)

22、复核机关可以按照本条例第三十一条第二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示．听证所需时间不计算在本条例第三十五条规定的期限内．(对)

23、信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持归口管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则．(错)

24、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有间接利害关系的，应当回避．(错)

25、信访人对居民委员会成员的职务行为不服，可以向有关行政机关提出信

访事项．(对)

26、涉及两个行政机关的信访事项，由最先收到信访事项的行政机关受理．(错)

27、县级以上人民政府及其工作部门负责人可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通．(对)

28、信访工作机构可以组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等，运用咨询、教育、协商，调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求．(错)

29、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生，扩大．(对)30、负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中对属于其法定职权范围的信访事项不认真办理的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分．(错)

31、行政机关工作人员违反本条例规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给子行政处分。(对)

32、县级以上人民政府信访工作机构的职责之一是对本级人民政府其他工作 部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。(对)

33、对依法应当通过诉讼，仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出．(对)

34、信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向当地人民政府的信访工作机构提出。(错)

35、有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由．(对)

36、信访人不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所．(对)

37、行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分．(对)

38、复核机关对信访事项可以按照规定举行听证，经过听证的复核意见必须依法向社会公示。(错)

五、简答题(共10分)

1、对重要信访件的报结材料，按什么要求严格把关? 审核报结材料的要求是：事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备。

2、浙江省办信十步工作法是指哪10个步骤? 即拆信、阅看、登录、分类处理、告知、督办、审结、反馈、建档、调研，催称“办信十步工作法”．

3、浙江省办信十步工作法规定答复意见书中那几类信访事项不宜告知信访人救济渠道? ①检举揭发类的信访事项；②建议类的信访事项；③申请确认权利类的信访事项；④信访人反映的信访事项，其行为应该由相关行政法规来规范的信访事项；⑤历史遗留问题类的信访事项；⑥早期的企业改制类信访事项(至县级为止)；⑦其他不宜告知的信访事项，如多个诉求等。对这7类信访事项，在给信访人出具的答复意见书中，可把处理结果和意见告知信访人。

4、《浙江省处理群众信访督查工作暂行办法》中的工作原则有那些? ①坚持实事求是的原则．以事实为依据，求真务实，全面、准确、客观、公正地处理信访事项，经得起检验．

②坚持依法办事的原则。严格遵守国家的法律法规及有关的规章，严格把握政策界限，严格工作程序和制度．

③坚持突出重点的原则．围绕党和政府的中心工作，针对群众反映的突出问题开展调研工作，督促解决人民群众关注的热点难点问题和信访工作存在的突出问题．

④坚持注重实效的原则．解决实际问题与思想疏导工作相结合，原则性与灵活性相结合，善于把握主要矛盾，狠抓落实，妥善地处理好信访事项。

⑤坚持依靠地方党委政府和职能部门的原则．既要坚持原则，又要尊重地方、部门的意见，共同努力，保证督查事项的落实．

5、《浙江省处理群众信访督查工作暂行办法》中对上报有哪些要求? ①报结材料须按统一格式以文件形式由主要领导审签后二报：报结材料一式三份，不得采用复印件或传真件；

②报结材料应按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求．严格审核把关．必须对反映的主要问题逐一回答，不能遗漏：结果承办单位转交下级单位办理，在转报时，必须表明工级单位的意见；

③经审核，报结材料符合要求的，应及时上报或办结存档；不符合要求的，退回原承办单位补充查报或重新查报、补报和重新查报必须在规定时间内完成，否则不视为按时报告：

6、哪些来信为重要信件? ①上级交办的来信；

②领导同志批示信；

③有关党的路线、方针、政策和国家法律、法规、规章等方面的重要意见和建议；

④重大政策出台后的新情况、新问题和批评建议；重要的社会动态和突发事件；

⑤党政机关及其工作人员违纪违法等行为的重大举报；

⑥涉及群众生产、生活的重要情况：

⑦群众对严重侵害自己或集体的合法权益行为的申诉、控告；社会知名人士的来信等．

⑧重要来信可采取上报或交办方式办理。

7、信访人对哪些组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，可以向有关行政机关提出信访事项? 答：《信访条例》第14条规定，信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，可以向有关行政机关提出信访事项：

①行政机关及其工作人员；

②法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；

③提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

④社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；

⑤村民委员会、居民委员会及其成员．

8、简要回答接待群众来访的主要程序。

听取信访人陈述——确定是否受理——登记——解释说明——出具受理（或不予受理）告知书——转送（交办）——办理——反馈办理结果——出具信访事项处理意见书——跟踪督查。

9、信访事项的办理期限能否延长?如果能够延长应当遵循什么规定? 《信访条例》第33条规定，信访事项应当自受理之日起 60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由．法律、行政法规另有规定的，从其规定．

10、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，依据《信访条例》应当怎么办? 答：《信访条例》第34条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查．收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复．

11、违反《信访条例》第18条、第20条规定的，有关国家机关工作人员应当如何处理? 答：《信访条例》第47条规定，违反本条例第18条、第20条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻。批评或者教育．经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告，训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处臵措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二篇：业务练兵意见

业务大练兵工作意见

为加强业务培训工作，有效提升全员业务素质，提高税收工作质量，培养一支能打硬仗、善打硬仗的国税干部队伍，根据区局工作实际，特制订2008年业务大练兵工作意见。

一、指导思想

业务大练兵工作的指导思想是，进一步有效强化区局业务培训工作，贯彻以考代训原则，提升干部学习能力，引导干部树立正确的学习理念，坚持抓培训与抓业务工作并重，营造浓厚的学习氛围，着力培养税收事业发展急需的高素质、高技能、复合型人才。通过业务大练兵，实现“四个明显”，即：学习风气明显转变、培训力度明显加强、学习能力明显改善、业务素质和工作质量明显提高。

二、要达到的目标

1、税收管理员、办税服务人员岗位达标率要达到80%以上。

2、在全省财会技能达标考试中，应考人员达标率要达到80%以上。

3、在省、市局组织的考试中，我局在全市各县区局总排名中要力争进入前六名。

4、在市局组织各类培训班的结业考试中，我局参训学员至少2人进入前10名。

三、参加人员范围

各基层单位、机关业务科室在职干部全部参加业务大练兵。机关非业务科室人员的培训另行安排。非业务科室包括办公室、人事

教育科、监察室。

四、采取的主要措施

（一）办好“两个练兵班”。

封闭练兵培训班、每月业务练兵讲坛。

1、举办业务骨干封闭培训班，年内计划举办四期，地点暂定省税校。区局举办的培训班，采取封闭培训，每期15天，上晚自习，严格考勤。开班期间，人事教育科要靠上管理，如实记录学员到课情况。培训期间，所有参训人员不得请假外出，确因特殊事由需外出的，要填写请假审批表，向区局主要领导请假。无故缺勤、未获准假擅自外出的一律作旷工处理。训后组织结业考试。

2、开设每月业务练兵讲坛，确保出席率（每个单位出席率不得低于90%），每月一次，外聘教师或由本单位内部教师授课。外聘教师授课由人教科负责组织，内部教师授课由税政、征管等业务科室负责组织。上课采用交互式教学，如有对授课内容的不同意见，可以及时提出，由授课教师进行现场解答。讲坛结束后，各单位组织集体讨论，分析讲坛的成功与不足之处，对每次业务练兵讲坛的培训效果提出评价意见。

（二）规范日常学习管理。

1、税政、征管、所得税等部门根据业务工作需要，研究业务培训的重点内容，并于春训结束前报送人事教育科。

2、人事教育科汇总各部门培训需求，结合省市局关于培训、考试的规定，下达每月业务培训重点内容。各单位根据区局下达培训

重点内容，制定详细的学习计划，认真组织干部学习。

3、人事教育科每月不定期对各单位制订计划、组织学习情况（集中学习记录、培训考勤、个人学习笔记等）进行检查考核。区局确定的每月培训重点，作为当月抽考试题的主要内容。

4、海量题库练习，坚持一月一练300题。税政、征管等业务科室根据区局业务培训计划、最近重要业务文件精神，搜集、整理相关内容的练习题库，每月15日前报送人事教育科（每份练习卷至少300题，当月练习卷要以当月培训计划内容为重点题目）。人事教育科印发、收缴练习卷。

（三）组织“双考一赛”。

1、“双考”包括抽考和统考，每月一抽考，每半年一统考。“一赛”是指业务尖子竞赛。抽考由区局抽取人员参加，统考范围为业务岗位全体干部，业务尖子竞赛参考人员由各单位推荐。

2、“抽考”一月组织一次，根据单位人数、年龄梯次按10%-40%的比例抽取参考人员，代表本单位参考。抽考成绩作为对单位和个人的考核依据。

3、“统考”每半年或一年组织一次，全员参加考试。统考成绩作为综合评价体系的重要依据。

4、业务尖子竞赛，年内组织1-2次。各单位按规定比例推荐本单位业务尖子参加竞赛，无年龄限制，参加业务尖子竞赛进入前5名的直接纳入区局专业人才库管理，享受相关待遇。

（四）实行培训工作定期通报制度。

主要通过正式文件或潍城国税信息通报培训工作相关事项。

（五）严申“学习日制度”。规定每周四下午（1：30-4：30）为业务学习日，周五下午（1：30-4：30）为政治学习日。学习日规定时间内非重要公务不得脱岗，所有干部必须在岗学习。人教科建立学习日检查周记，每周组织全面检查，凡经检查不在岗或未组织学习的，本周周六上午必须由单位统一安排补学，人事教育科安排检查。

（六）末位强制补训制度。根据统考成绩，排名后十名的干部一律安排休息日强制补训。确定补训的干部，自确定补训之日起，连续八个休息日安排补训，补训地点为干部本人办公室内，所在单位负责管理，人教科检查，参照培训班管理规定对补训出勤进行考核扣分。补训期间只发基本工资，补训达到八个休息日后方能安排补考。补考成绩合格者可恢复原岗位工作及工资福利；补考仍不合格者继续离岗培训，直至补考合格。

（七）考核及奖惩规定。

1、封闭培训班。请假超出一个工作日的（含），扣学员所在单位2分。无故不参加培训的，每超出一天扣学员所在单位4分，同时对学员个人给予每次100元的经济处罚。培训班考试成绩排名，根据“双考一赛”的考核规定进行加扣分。

2、练兵讲坛。出席率每低于90%一个百分点，扣单位工作质量考核分2分。迟到、早退视为缺席。

3、双考一赛。抽考、统考、竞赛成绩纳入考核。每次考试前

3名，按成绩排名分别给予6分、4分、2分的加分奖励。每次考试成绩排末位的单位，扣工作质量考核分6分。年底汇总各单位考试情况，对总成绩排名第1、2、3名分别给予8分、6分、4分的加分奖励，对总成绩排名末位的单位扣工作质量考核分数8分。

4、业务学习日。单位组织的学习日培训，每缺1人次扣1分，未组织培训又不未在本周六组织补训的每人次扣2分。各责任科室未按要求提报练习卷的，每次扣1分；各单位未组织答题、或答题不认真的，每人次扣1分。

5、省、市局业务考试。在省、市局组织考试中取得较好名次，受到省局、市局表扬的，根据考试组织单位的级别，每人次给所在单位分别加10分、5分；同时对取得优异成绩、为区局赢得荣誉的个人给予重奖，具体奖励金额根据考试的重要性、考试结果由区局局长办公会研究确定。

五、组织领导及责任分工

（一）组织机构。为搞好业务练兵工作的组织领导，区局成立业务练兵工作领导小组，由安成云局长任组长，徐来成副局长任副组长，许同华、姜颖、刘伟黎、徐传增、葛孚河、孙鸿刚等部门负责人为成员。为保证培训效果，加强对培训、考试工作的督导，区局党组指定一名副局长靠上抓培训班管理、考试竞赛的组织等工作。领导小组下设办公室在人事教育科，具体负责业务练兵的组织、协调、指导、检查等工作。

（二）宣传动员。各单位要注意做好培训练兵的宣传发动工作，加大力度督导，全力抓好全员业务大练兵，切实把干部的学习积极性和主动性调动起来，在本单位内部迅速形成良好的学习氛围，尽快在全局形成一种比学习、比业务的良好风气，使全员的业务能力在年内有明显提升。

（三）责任分工。税政科、征管科、所得税办公室负责业务练兵讲坛内部教师授课的具体组织工作，同时做好培训资料的搜集、题库的建立；办公室负责培训、考试场地的落实等后勤保障工作，配合搞好业务练兵的宣传、通报等工作；考核办根据区局规定严格落实对各单位培训、考试相关工作的考核，同时督导各单位将考核分数严格落实到个人；人教科做好与各部门的协调，加强与省税校等培训机构的联系，抓好对各单位业务学习日的检查督导，同时组织好业务考试、技能竞赛等工作。各相关单位要根据区局安排，各负其责，密切配合，共同搞好全员业务大练兵。

第三篇：业务大练兵培训材料

业务大练兵培训材料——公文写作练习题

一、模拟写作部分

（一）2006年7月24日上午，某市工商局某工商分局接到群众电话举报，在该分局辖区某居民小区3号楼有一伙人正在从事传销活动。该工商分局迅速组织10名工商执法人员，联合公安部门前往检查。在现场，发现有近200人正聚集在一间大会议室里听课。执法人员在依法出示执法证件后，将正在讲课的姚某控制住。正当执法人员欲将听课人员带离现场时，姚某煽动听课人员闹事，场面顿时大乱，近200名听课人员对10余名工商、公安执法人员围攻谩骂，大打出手。在长达20余分钟的殴斗中，有7名工商人员和3名公安干警被打伤，其中2人重伤。工商执法人员李某在送往医院途中，因伤势过重，不幸遇难身亡。

事件发生后，当地党委、政府和工商分局领导高度重视，分别前往医院探望受伤的执法人员，慰问遇难人员家属，并指示要尽快破案，严惩凶犯，同时做好遇难人员家属的安抚工作，积极救治受伤人员。

目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潜逃，参与闹事的张某等14人已被公安机关逮捕，此案正在进一步处理中。

根据以上素材，以该工商分局的名义向市工商局写一份情况报告。参考答案：

X市工商行政管理局X工商分局

关于在查处传销活动中遭遇暴力抗法的情况报告

市工商行政管理局：

7月24日，我局接群众举报，反映辖区某居民小区有人从事传销活动。分局遂派执法人员联合公安干警对举报现场进行查处。在案件查处过程中，由于授课人——传销头目姚某煽动不明真相的传销人员，对联合执法人员进行了围攻殴打，造成执法人员严重伤亡。现将有关情况汇报如下：

7月24日上午，我局12315申诉举报中心接群众电话举报，在分局辖区某居民小区3号楼有一伙人正在从事传销活动。我局迅速组织10名工商执法人员，联合公安部门前往检查。在现场，执法人员发现有近200人正聚集在一间大会议室里听课。执法人员随即出示执法证件，并将正在讲课的姚某控制住。正当执法人员欲将全部听课人员带离现场时，姚某煽动在场的听课人员闹事，场面顿时大乱，近200名听课人员对10余名工商、公安执法人员围攻谩骂，大打出手。在长达20余分钟的殴斗中，有7名工商人员和3名公安干警被打伤，其中2人重伤。工商执法人员李某在送往医院途中，因伤势过重，不幸遇难身亡。

事件发生后，分局领导迅即前往医院分别探望慰问受伤的执法人员和遇难人员家属，并迅速向当地党委、政府领导作了汇报。当地党委、政府领导已指示司法机关尽快破案，严惩凶犯，同时努力稳定遇难人员家属的情绪，积极救治受伤人员。目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潜逃，参与闹事的张某等14人已被公安机关逮捕，此案正在进一步处理中。特此报告！

X市工商行政管理局X工商分局（印章）二 ○ ○ 六 年 七 月 二 十 四 日

（二）请以X市工商局的名义，就该事件向所属县工商局、分局及市局各执法单位拟发一份关于严格执法程序，确保执法人员人身安全的通知。参考答案：

X市工商行政管理局

关于严格执法程序确保执法人员人身安全的通知

各县工商行政管理局、分局，市局各科、室、所、直属单位：

参考答案：

1、标题中的“请示和报告”矛盾，应取掉“报告”。

2、发文号不应加“0”字，改为×工商发〔2005〕9号。

3、主送机关简称不对，应为“×市工商局”。

4、名单中应将“张××”提前。

5、推荐人员应先写名字，后注明职务。

6、结尾应改为“以上请示妥否，请批示”。

7、发文时间应大写“二OO五年十月十六日”。

8、加盖印章。

（二）××市工商局因工作需要，拟购置A牌B型中巴车一辆，向上级机关××省工商局上报了《关于购置工作用车的请示》（×工商财字〔2005〕×号）。××省工商局根据有关规定，正式行文给予批复。公文主体部分如下，请指出格式或文字上存在的5个方面明显差错。××省工商局

关于批复××市工商局购买汽车的通知 ××市工商局财装科：

你单位因工作需要购置一辆中巴车的报告收悉。经研究，同意你单位购置A牌B型中巴车一辆。„„（下文略）特此通知。

（××省工商局印章）

2005年11月7日 参考答案：

1、标题文种使用错用及文字表述不当。文种应使用“批复”。标题规范表述为“××省工商局关于同意××市工商局购置办公用车的批复”。

2、主送机关错误。“××市工商局财装科”应改为“××市工商局”。

3、批复依据表述不当。“你单位因工作需要购置一辆中巴车的报告收悉”应改为“你单位《关于购置工作用车的请示》（×工商财字〔2005〕×号）收悉”。

4、结束语错用。“特此通知”改为“此复”。

5、成文日期表述不规范。应用汉字表述为“二○○五年十一月七日”。

（三）××市工商局拟于12月20日上午9：00在A宾馆B会议室召开全市工商系统法制工作会议，会议主要内容是传达贯彻全省工商系统法制工作会议精神，总结回顾一年来全市系统法制工作情况，安排部署2006年系统法制建设重点工作。会议时间半天，要求法制科主要负责同志参加会议。为此，××市工商局下发了正式会议通知。公文主体部分如下，请指出格式或文字上存在的5个方面明显差错。

法制会议通知

各县市工商行政管理局，各分局：

为贯彻落实省局法制工作会议精神，经研究决定召开全市工商系统法制工作会议。具体事项通知如下：

一、会议时间地点：12月20日在A宾馆召开会议。

二、参加会议人员：各单位来一名负责同志，不得缺席。特此通知。

××市工商局法制科（盖章）

十一月七日 参考答案：

1、标题不规范，事由表述不完整。应表述为“关于召开全市工商系统法制工作会议的通知”。

2、正文开头发文缘由表述欠清楚。原文“为贯彻省局法制工作会议精神，经研究决定召开全市工商

场监管和行政执法部门，承担着监管服务各类市场主体、促进经济发展和社会进步的职责。随着形势的发展，监管范围将越来越宽，服务任务将越来越重。但从目前我局的办公条件和环境看，已不适应工作需要。„„（略）

为改善办公和服务环境，我局拟新建办公楼。„„（略）以上报告，请批准。

××市工商局党组（章）二○○五年一月一日

主题词：××

××

××

抄报：省工商局××副局长、市政府××副市长。

XX市工商行政管理局

2005年1月1日印发

参考答案：

1、文种使用错误，应该用“请示”。标题修改为：“××市工商局关于建设新办公楼的请示”。

2、主送机关表述错误。请示性公文一般只送一个主送机关，根据本文涉及事项的具体情况，主送机关应确定为“省工商局”，如需市政府了解相关情况，应将“市政府”作为抄送机关。

3、结束语表述错误。“以上报告，请批准。”应修改为“以上意见当否，请批复。”

4、发文机关错误。应该以“××市工商局”名义上报请示，在发文时间处加盖××市工商局印章，不能加盖党组章。

5、抄送栏表述不当。不能直接抄送领导者个人。应该将“抄报：省工商局××副局长、市政府××副市长。”更换为“抄送：市政府。”

（六）下面是一份请示（病文），请根据公文要求和公文格式规范及《国家行政机关公文处理办法》进行辩析，指出其错误之处，并逐一改正。某工商财字（2006）第2号

某分（市）局关于购置执法车辆的请示报告 省局财装科、办公室，市局财装科、办公室：

为适应不断发展变化的市场监管和行政执法要求，不断提升监管质量和效率，现拟购置捷达执法标志车辆5辆，充实基层工商所。购置费用共需50万元，其中我局自筹30万元，缺口部分20万元，请市局给予支持。

以上请示报告当否，请指示。二OO六年八月十日

主题词：综合 基层建设

请示报告 本局：局领导，办公室存档

某局财装科

2006年8月9日印发 印（10）份 参考答案：

1、发文年号括号标注错误，应用中括号。

2、发号序号前多“第”字。

3、漏标签发人。

4、请示报告混用。

5、多头请示，越级请示。

6、成文时间上未标注公章式样。

7、成文时间与印发时间矛盾。

（七）（九）

关于转发省工商局关于转发<国家工商总局 关于XX的意见>的通知

各分局：

现将《省工商局关于转发<国家工商总局关于XX的意见>的通知》转发给你们，并提出以下要求，望认真贯彻执行：

一、„„

二、„„

三、„„ 附件：《省工商局关于转发<国家工商总局关于XX的意见>的通知》

XX市工商局（章）

X年X月X日

参考答案：

1、标题过于繁琐，应改为“转发国家工商总局关于XX的意见的通知”。

2、转发内容应为公文正文的一部分，不应作为附件。

（十）案例分析：×市城建局外收发人员对收文签收后，•将《XX市西城区职工大学关于申报基建用地的函》径送局办公室。

办事员小孙即将该函启封。阅后，认为该事项应由城建局土地管理处办理。所以，就给土地管理处打了个电话，请他们来办公室拿该公函。土地管理处小李从小孙手里拿走公函，回去后交给了该处处长老王。老王阅后，认为不急于办理，就将该文放在抽屉里。

过了20天，西城职工大学打电话给城建局办公室，接电话的是办事员小何。询问事情以后，在电话记录本上记录： “西城职工大，来话询问申报基建用地一事。” 过了两天，局长老陈偶然翻阅电话记录，看到该记录后，问办公室工作人员，这是怎么回事？但是没有人回答。局长很是生气。

请根据上述事例，指出办文环节的错漏之处，并说明理由。

参考答案：

1、办事员小孙没有遵守内收发的登记制度，也没有遵守拟办规则。小孙应当对收文进行登记，检查收文是否完好无损。从文中看，小孙做了拟办工作，那么就应当填写拟办意见单。这里没有填写，也没有批办手续，就将来文通知给办文部门。如果说，来文属于常规例行事务，小孙可以不经过批办处理，那么，也应登记办理意见。

2、办文单位小李拿走公函，没有登记，交给处长老王，也没有登记。老王把该函放入抽屉，没有及时办理。这是由于没有批办，没有要求造成的。

3、办事员小何的电话记录不全面。没有按照记录电话的要求办理，致使记录不明，延误工作，造成不良影响。

4、由于办文过程，缺少登记，又不及时办理，工作中有严重地官僚主义作风，导致管理混乱，事情无从查起。

工商局副职上半年述职述廉

2007年上半年以来，我局圆满完成了年初制订的各项工作目标，我本人加强学习不放松，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习和贯彻党的十六大、十六届三中、四中、行为，我局严格审查登记材料，严格掌握前置审批，严格核定登记事项，严格按照登记程序和登记审核责任制办事，严格按照农药、化肥、种子经营的要求，严把农资市场准入关。同时，对无证无照或证照不全、不具备经营资格或超范围经营的门店，坚决予以取缔。今年以来，在执法检查中，对2户无照经营或不符合条件的经营户进行了依法取缔。同时,对农资经营者建立一户一档，建立登记台账，实行A、B、C、D四级信用等级管理。今年我们将在宜昌市局的指导下联合农业、商务等部门开展“农资放心店”评选活动，共同制定考评标准和方案，在当阳市评选出10家商品质量优、服务质量好、店堂整洁、品种齐全、制度健全、群众满意的放心店。

（三）建立“两帐、两票、一卡、一书”，切实掌握农资经营监管主动权。为便于准确地掌握农资经营户的进货来源和经营情况，准确掌握农资经营户的底数，切实弄清农资经营户的经营规模、农资产品的来源、品种、数量、价格、去向和有无违法违章等基本情况，我局在统一调查审核摸清底数的基础上，全市各农资经营企业使用了统一的进销、货登记台账，对进、销货情况进行了全面详细的登记；农资经营企业使用统一的销货发票，要求农资经营企业向农资生产厂家索要农资商品质量信用卡，农资经营户与农资生产厂家签订了农资商品质量责任书。同时，落实了市场巡查制、市场预警、12315投诉举报、市场主办单位和经营者责任制等制度，逐步建立和完善了农资市场的长效监管机制。这样，使全市农资经营单位的“两帐、两票、一卡、一书”达到了标准统一，设置规范。

（四）实行农资商品经营连锁经营，增强农资商品经营者的诚信自律意识。在农资商品经营监管上，我积极探索农资商品连锁经营新模式。形成市区大型农资经营单位把住主要经营渠道、工商部门巡查监管农资管理的新模式。现我市宏丰、植保等农资单位与各农村销售网点签订连锁经营协议，实行统一经营标准，有效提高了规模农资经营主渠道的信誉。同时，我局探索实行了农资商品经营连环承诺制度，要求供货商对经营者必须签订质量保证责任书，并由经营者及时报工商局备案。目前，在农资市场内经营单位全部与供货商签定了质量保证书，并由经营单位及时报工商局进行备案。这样，有效地增强了农资经营者的诚信经营和自律意识。

（五）对农资产品实施商品质量监测，加强上市农资商品质量监控。根据《流通领域商品质量检测办法》的规定，我局上半年配合宜昌市局一二季度的商品质量监测活动，对16批次农资产品质量进行了抽样送检，其中合格10批次，不合格6批次；结合农资商品质量投诉举报情况，对流通领域5个批次的商品质量进行了监测，不合格2批次。对所有不合格商品经营户及时进行了后处理，督促经营户将不合格商品逐一下架、退市，下发限期整改通知书，并逐户进行了案件回访，确保监测工作成效。其中，3月6日，我局在两河镇富里寺村一仓库内查获10吨假冒加拿大钾肥，经国家法定部门检验，其氧化钾含量仅为3%，远远低于正常值（标称氧化钾含量≥60%），执法人员对其予以没收销毁，对当事人从重从快予以处罚，同时发布消费警示，给各分局下达了清查假冒伪劣钾肥的执法指令，避免了一起假劣农资流入市场事件，切实维护了农民的利益。

（六）不断完善农资消费维权网络，维护农民权益。进一步深化“12315”申诉举报网络进镇、进乡、进村、进市场活动，年初聘请了126位农村维权监督员，及时受理涉农申诉、投诉，及时跟踪督办处理，及时查处损害农民利益的案件。充分发挥农村基层分局的职能作用，继续探索农村消费维权联络员制度，完善农村消费纠纷调处机制。上半年受理并成功调处农资纠纷3起，为农民挽回经济损失8000多元，切实维护了农民消费者的合法权益。通过农资市场监管中综合运用行政执法和行政指导，收到了明显成效，农资市场秩序有了明显好转。下半年，我局将进一步严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为，打击发布虚假农资广告行为，进一步加强与其他部门开展联动，争取做到资源共享、信息互通，更好的提高农资监管成效，保障农业生产正常进行，为促进“三农”发展更好的服务。

营户1户，受理消费者申投诉7件，涉案金额0.215 万元，其中调解成功7件，挽回经济损失0.1万元。综上所述监管情况，与去年同期相比，无照经营户下降94%，投诉下降61%，市场秩序显现良好趋势。

强化校园周边环境的整治。一是为学生创造安全健康的学习环境.为切实加强我市学校及其周边食品安全监管，保障广大师生身体健康及生命安全，我局联合卫生局、教育局于2007年5月中旬对全市学校及其周边的食品消费环境进行了集中检查。结合本市实际情况制定专项检查方案，明确了检查主要内容。共出动执法人员60人次，检查学校67所、幼儿园35所，校内及周边副食店82户，持有效证照78户，在检查中制作《责令警示通知书》10份，签定《食品安全责任书》102份；收缴问题食品72公斤。

二是保障高考的顺利进行。为迎接2007年高考，为高考学生营造良好学习和休息环境。我局采取四大措施，进一步强化市场监管，特别是加大考点学校周边环境的综合整治力度，优化考试环境：强化组织领导。市局成立成立以分管领导王玉刚副局长为组长，市局市场科科长朱大建、玉阳工商分局局长尚志成、坝陵工商分局局长文耀平为成员的领导小组。下设以赵在军为队长、孙波为副队长、柏辉平、周静、杜旭、刘兴云、冯育才为队员的市场监管巡查队；开好一个协调会。6月4日市局分管局长王玉刚在主考区玉阳分局召开关于整治和维护高考环境的协调会。会议邀请了长坂坡宾馆、当阳宾馆、台北宾馆、南正街集贸市场及娱乐行业等相关单位领导参加，要求他们保证考生吃、住、学习的安全和卫生。会议结束后马上对高考周边环境进行了检查，发现各个单位都非常重视，特别是紧邻当阳一中的南正街集贸市场已从6月1日起，安排人员进行24小时值班，确保给考生一个清静的环境；明确集中巡查时间和地段。在2007年6月7日至8日必需全天候。巡查地段为一高、二高、原三高、原职教中心以及长坂坡宾馆、当阳宾馆、台北宾馆、周边200米以内区域；突出巡查工作职责和内容：检查并取缔巡查地段内所有无照经营活动；维持巡查地段内的交易秩序，禁止流动商贩入内经营；配合有关部门督促所有经营者不得违规排放噪音或高声叫卖；整治考点周围摊点特别是一高旁边的南正街菜市场、二高前面摊点、职教中心右前方的摊点和铝合金门店进行综合治理，清除影响考试干扰因素；确保巡查地段出售的文体用品、食品、营养品、药品、药械无假冒伪劣或污秽不洁等情形。考试期间，直接影响考试的有关摊点一律责令停止营业，确保高考安全有序进行。

认真开展调研，建设亲民工商服务地方经济建设。

一是采取四项措施平抑猪肉价格。针对全国肉市价格的上涨带动我市猪肉价格一路攀升，肉价上涨对猪肉市场格局造成了不小的冲击，成为人们强烈关注的热点问题。为了进一步强化市场监管，我局积极采取措施，发挥职能，确保市场经济秩序正常有序发展。首先积极开展调研，摸清情况。5月28日，由分管局长带队，市场科、消保分局等相关人员组成的专班对近期肉市场价格上涨问题进行了调研。在调研中执法人员走访了我市的商务部门和畜牧部门，并对农贸市场、超市、养殖户、饲料经营户、消费者等相关人员进行了调查，对我市的猪肉价格上涨情况进行深入详细的了解。其次严格市场准入，确保源头安全。其次加强对肉制品生产加工企业监管，严格推行肉品、肉制品质量安全市场准入制度。对于无定点屠宰资格的生猪屠宰场和无证照从事肉食生产加工的小作坊、“黑窝点”一律坚决予以取缔；加强对肉食品零售经营户的管理。肉品零售经营户必须有卫生许可证和健康证，方可办理营业执照；严厉打击各类非法经营行为。严厉打击注水肉、病害肉、劣质肉和有害物质脱毛肉上市交易，重点打击和取缔以城乡接合部和乡镇为销售市场的私屠滥宰窝点，并予以重罚。其三发挥职能，加强巡查，确保猪肉质量。做好日常市场巡查工作。各基层工商分局每天对各大型超市、市场经营生猪产品的行为要加强巡查，促使市场业主和超市负责人履行市场管理“第一责任人”职责，落实市场的各项管理规范，对检测不达标准的肉食品及时公示，坚决退出市场；加强信息的上报和共享。各基层分局在市场上进行巡查的执法人员每天将肉市市场的猪肉上市情况和销售情况向市工商局上报，我局将及时将信息反馈到相关单位，以建立肉市市场监管快速反应联动机制；利用12315消费申投诉举报平台，随时接受广大消费者的申投诉和举报，并对属实的举报申诉情况随时进行查处，以创造良好的市场环境，让人民群众吃上放心肉。其四发挥农村经济人作用，维护

某市工商局干部个人工作述职报告

一、加强进修，努力进步本身综合素质。

时间似箭，进工商部分工作已是十个年头了，我是在工商部分这个大熔炉里生长起来的一名年轻干部。十年来，我不断把政治业务进修当作进步的门路。由于工商部分承担着市场监管与行政执法的重要职能，所触及的相关的法律、法标准畴广，为了可以胜任本职工作，我对政治业务进修重要采用“学中干、干中学”，针对工作中的问题去学，并仔细做好笔记，将法律法规整顿成册，便于及时查找。平常对《工商行政》半月刊，有空去看一看，读一读，它是工作指点性期刊，可以使我们懂得新情况，学会处理新问题，懂得新法规，从而真正使我进步理论素质与业务程度。

二、依法行政，开创工作新局面

我分管***片，运营户占了全所近一半，也是较为繁荣的区域，非法运营行动时有产生，为了实在监管好区域内市场经济次序，增进区域内的经济安康展开，对捣乱市场经济次序的非法运营户，如私自非法收买锑矿产品、非法运营卷烟行动、非法运营盗版印刷等行动，坚定立案查处，根据它所违法的情况，按照法律、法规的条款处分到位。对正当运营的个体户的监管也不放松，严格按“四方定费”的精神收取治理费，决不以收代罚。***镇内的塑料粒子加工户与编织袋加工户，以往是监管方面的困难，一些运营户总是想逃脱工商的监管，不想让工商去管他。针对这一情况，我采用上门效力的方法，仔细、重复给运营户做思想工作，工商法律、法规及违法运营的法律成果，使大部分运营户可以接收工商的监管。对少数不服治理的户，我们采用立案查处的措施进行处分，由于工作做得细，被处分的运营户终极也没有什么想法，使运营户看法到工商监管的重要性、严正性。在外部建立了优良的工商形象，也为今后的监管发明了优良的治理环境。

三、克服艰苦，勤恳工作

***片的运营户多，目标治理任务重，治理很难到位，是所里出了名的难管片。说起***，谁管谁心慌。**年***所人员调剂较大，人手少，任务重。在此情况下，就采用加班加点的方法，把本该歇息的双休日，用到去下乡，尽量保证时间的到位。对个体工商户的监管做到治理到位，该收的治理费按进度，按定费标准收上来，确实有特别情况，要减免治理费也要严格经过审批，从而使应收的费源没有丧失。特别是针对预算任务难以完成的情况下，我就想措施找费源，挖费源，重要是多去查找案源，既抓了罚款收入，完成了目标治理任务，又监管好了区域内的经济次序。去年，我片合计完成个体治理费36万元，罚没款入库6.5万元，全年共完成42.5万元，与上年相比超任务25％。其次，主动服从安排，工作任劳任怨。去年我在结实做好管区内的本职工作外，还对所里安排的经济普查、流动人口筹划生养工作，以及辅佐其它片的任务完成等方面作出了主动努力，得到了上级领导和所里同道确实定和好评。

过去的一年，我只是尽我的职责，做了一些本该做的事，但是上却给了我很高的声誉，去年7月还光荣地参加了中国共产党，使我深受鼓励。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。在今后的工作中，我只要把声誉变成动力，努力进修，结实工作，争当一名出色的工商干部，争取在今年的工作中干出更好的成绩。

第四篇：业务大练兵

二大队开展业务大练兵活动实施方案

按照吉林市总工会、吉林市城市管理行政执法局关于开展《强化城市管理、建造魅力江城》立功竞赛活动实施方案要求：为加强城管执法人员法律、法规学习，强化执法队伍管理，强化服务意识，提高全体执法人员的整体素质、适应新形势下城管执法工作的需要，提高队伍整体执法水平，体现学以致用，提高办案质量和效率。二大队决定08年在大队范围内开展业务大练兵活动。

一、活动目的通过开展业务大练兵活动，进一步规范执法队员的行政执法行为、严格纪律作风教育，提高执法人员的执法水平和服务群众的能力。使执法队员全面了解行政执法机关的职能、任务，熟练掌握行政执法的程序、方式、方法，掌握行政执法的依据和技能。

二、活动内容

1、大队每周组织一次业务考试，并将考试成绩纳入百分制考核。每次考试成绩超过95分百分制考核加0.5分；考试成绩低于70分百分制考核扣0.5分，年龄超过45岁除外。

2、08年在大队开展业务知识竞赛，以中队、科室为单位，以城市管理方面的法律、法规和规章为内容，重点是执法工作中常用的条款和执罚幅度。

3、模拟案例，现场说法。大队督察组每周一次对街路进行检查，如发现违章现象当场由中队责任人对当事人进行当场纠正执罚。重点考察执法人员与当事人交流态度、执法形象、办案程序、现场化解矛盾的方式方法是否得当。大队提前设置一些障碍，有意刁难执法人员。从而考察执法人员的处置能力和应变能力。处置结果并有商家业户给出综合评价。评出满意、基本满意和不满意。符合上述条件的中队和个人百分制考核加0.5分，相反扣0.5分。大队督察小组当场进行有针对性指导、纠正，目的就是为了执法规范化、正规化。

城市管理综合执法第二大队

2010年3月15日

第五篇：信访业务术语

信访业务术语

一、通用术语

1.信访：公民、法人或者其他组织采用网络、书信、传真、电话、短信、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

2.信访人：采用网络、书信、传真、电话、短信、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

3.信访工作机构：国家机关设立的专门负责信访工作的机构。包括：县级以上人民代表大会常务委员会、县级以上人民政府设立或者确定的负责信访工作的机构；县级以上人民政府工作部门及乡（镇）人民政府、街道办事处设立或者确定的负责信访工作的机构；各级人民法院、人民检察院设立或者确定的负责信访工作的机构。

4.信访事项：公民、法人或者其他组织采用网络、书信、传真、电话、短信、走访等形式，向国家机关反映的情况、提出的建议意见或者投诉请求。

5.相同信访事项：反映的情况、提出的意见建议或投诉请求相同的信访事项。

6.相关信访事项：反映的情况、提出的意见建议或投诉请求相关联，但具体内容不同的信访事项。

7.个体意愿信访事项：涉及个体或单个家庭意愿的信访事项。

8.群体意愿信访事项：涉及群体意愿的信访事项。9.三跨三分离信访事项：跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的信访事项。

10.信访积案：时间跨度长、处理难度大，案情复杂、久拖未决的信访事项。

11.信访件：信访工作机构登记的涉及信访人、信访事项、办理情况的相关信息。

12．初次信访：信访人第一次向有关机关提出某一信访事项的行为。

13.重复信访：同一信访人第二次及以上向有关机关提出相同信访事项的行为，包括：办理期限内的重复信访、办理期限届满后的重复信访。

14.信访形式：信访人提出信访事项所采取的形式，包括：网络、书信、传真、电话、短信、走访等。

15.信访件来源：收到信访件的渠道，包括：信访人直接提出；党的代表大会、人民代表大会和政治协商会议转来；上级机关转送、交办；领导同志批示材料（未经信访部门报送的，领导机关或领导同志交由信访部门办理的材料）等。有权处理的国家机关的信访件来源，还包括本级信访工作机构转送、交办。

16.登记：对信访人、信访事项等有关信息进行记录。17.问题属地：信访问题的发生地或有权处理此信访问题的部门（单位）。

18.户籍地：信访人户籍所在地。信访人是单位的，为单位注册地或主要办公场所所在地。

19.常住地：信访人取得暂住资格一年以上的生活基础所在地，不包括上访人滞留地。

20.目的分类：根据信访人提出信访事项的目的所作的分类，包括：意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他。

21.内容分类：根据信访事项的具体内容所作的分类。（详见《信访事项内容分类》）

22.产生信访事项原因：直接引起信访事项发生的主要因素，包括：参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外因素、其他。

23.揭发控告对象（被反映人）：信访人在揭发控告类信访事项中举报的各级党政军机关、人大政协、司法机关、具有管理公共事务职能的组织、提供公共服务的企事业单位、社会团体、村（居）两委等组织及其工作人员。

24.涉及人数：信访事项所涉及有直接意愿的人数。25.信访事项概况：信访事项的主要内容，包括事件发生的时间、地点、具体经过、主要诉求、相关材料等。

26.有权处理的国家机关：按照法定的职责权限和级别管辖，有权对信访事项的实体内容进行调查、核实并作出处理决定的国家机关。

27.受理：信访工作机构及有权处理的国家机关收到信访事项进行初步审查后，决定进行处理的行为。

28.办理：有权处理的国家机关依据法定职责范围，对已经受理的信访事项进行论证或者调查核实后，依法做出决定、予以处理的行为。

29.复查：信访人不服办理机关的信访事项处理意见而提出请求，依法由原办理机关的上一级国家机关对该信访事项处理意见和有关情况进行审查，并做出决定的行为。

30.复核：信访人不服复查机关的信访事项复查意见而提出请求，依法由原复查机关的上一级国家机关对该信访事项的办理、复查意见和有关情况进行审查，并做出决定的行为。

31.信访听证：国家机关以听证会的形式听取信访事项主要相关方的陈述，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实、分清责任，依法处理信访事项的制度。

32.公示：有权处理的国家机关将信访事项处理意见和结论依法向社会公布，接受监督。

33.处理意见：有权处理的国家机关经调查核实，对已经受理的信访事项以书面形式做出的处理决定。

34.复查意见：复查机关对已经受理的复查请求做出的书面答复意见。

35.复核意见：复核机关对已经受理的复核请求做出的书面答复意见。

36.信访人意见：信访人对办理、复查、复核意见的意见。37.送达：有权处理的国家机关将处理意见书、复查意见书、复核意见书送交信访人。

38.延期申请：有权处理的国家机关在规定期限内无法办结信访事项，申请延长办理期限并说明理由的行为。

39.延期告知：有权处理的国家机关在规定期限内无法办结信访事项，经本机关负责人批准延期后，告知信访人延期及延期理由的行为。

40.去向：信访事项和相关材料被转送、交办到的地方和部门。

41.期限：信访事项受理、办理、复查、复核的时限。42.转送：信访工作机构对于决定受理的信访事项，根据国家机关的职责和级别管辖，将信访事项和相关材料转到有权对信访事项的实体内容进行调查、核实并做出处理决定的有关国家机关。包括：单件转送、集中转送。

（1）单件转送：将某单一信访事项和相关材料转送到有权处理的国家机关办理。

（2）集中转送：将多个信访事项和相关材料成批转送到有权处理的国家机关办理。

43.交办：信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，直接交由有权处理的国家机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，并提交办结报告。包括：单件交办、集中交办。

（1）单件交办：将某单一信访事项和相关材料交由有权处理的国家机关办理，要求其在限办时间内反馈结果。

（2）集中交办：将多个信访事项和相关材料集中交由有权处理的国家机关办理，要求其在限办时间内反馈结果。

44.报告：将信访事项及有关情况报送上级机关或有关领导，包括：公文报告、原件上送。

（1）公文报告：通过信访摘报、群众反映、信电情况等公文形式报送上级机关或有关领导。

（2）原件上送：将群众来信原信直接呈报领导同志。45.通报：向本级或下一级有关地方和部门通报信访情况。46.自办：受理机构对信访事项直接进行处理。

47.告知：在信访事项受理、办理过程中，有关国家机关将有关事项告知信访人。主要包括：受理告知、正在办理告知、不予（不再）受理告知、延期告知等。

48.回复：对部分咨询类或意见建议类信访事项给予解释说明，对部分问候、祝福、感谢类信访给予礼节性回复。

49.答复：将信访事项处理、复查、复核意见告知信访人。50.分办：协调处理信访事项的牵头单位，将信访事项交由多个有权处理该信访事项的国家机关分别处理。

51.办结：有权处理的国家机关对信访事项进行调查核实，提出并落实处理意见，同时答复信访人。

52.汇报：下级机关向上级机关报告信访事项处理情况。53.并案：将两个（含）以上相同或相关的信访事项合并为一个信访事项，一并办理的行为。

54.登记日期：对信访人、信访事项等有关信息进行记录的日期。

55.受理日期：信访工作机构及有权处理的国家机关收到信访事项进行初步审查后，决定进行处理的日期。

56.办理日期：有权处理的国家机关依据法定职责范围，对已经受理的信访事项进行论证或者调查核实后，依法做出决定、予以处理的日期。

57.转送日期：信访工作机构对于决定受理的信访事项，根据国家机关的职责和级别管辖，将信访事项和相关材料转有关国家机关的日期。

58.告知日期：在信访事项受理、办理过程中，有关国家机关将有关事项告知信访人的日期。

信访工作机构及有权处理的国家机关根据法律法规和上级要求，受理、办理、复查、复核信访事项的日期。

60.信访数量：一定时期内信访活动的数量，包括：来信件次、来访批次（人次）、投诉件次等。

61.信访规模：信访活动参与的人数。

62.纯案数：一定时期内不同信访事项的总数。

63.信访工作机构及时受理率：信访工作机构在《信访条例》规定时限内决定是否受理的信访事项数量，占该信访工作机构收到的信访事项数量（信访人姓名或名称、住址不清的除外）的比率（以录入全国网上信访信息系统并选择是否受理为准）。

64.有权处理信访事项的国家机关及时受理率：有权处理信访事项的国家机关在《信访条例》规定时限内决定是否受理的信访事项数量，占本机关收到的信访事项数量与信访工作机构转送交办的信访事项数量之和（信访人姓名或名称、住址不清的除外）的比率（以出具受理告知书或不予受理告知书为准）。

65.信访事项按期答复率：有权处理信访事项的国家机关在《信访条例》规定时限内出具信访事项处理意见的数量，占本机关受理的信访事项数量的比率（以出具信访事项处理意见书为准）。

66．信访事项办理群众满意度评价：对来信、来访和网上投诉事项，由信访人对信访工作机构和有权处理的国家机关的办理工作情况，分别进行满意度评价。

67．信访事项办理群众满意度评价工作的评价率：一定期限内，信访人作出评价信访事项的数量，占符合评价条件信访事项数量的比率。

68.信访工作机构信访事项处理群众满意率：信访人对信访工作机构信访事项处理的满意度评价在基本满意以上（含未作出评价的）的数量，占本机构受理的信访事项数量的比率。

69.有权处理信访事项的国家机关信访事项处理群众满意率：信访人对有权处理信访事项的国家机关信访事项处理的满意度评价在基本满意以上（含未作出评价的）的数量，占本机关受理的信访事项数量的比率。

二、来信涉及的术语

70.来信：公民、法人或者其他组织采用信函、明信片、电报、传真等形式，向国家机关反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

71.署名信：签署真实姓名或单位名称的来信。72.匿名信：不署名、署假名或署名不完整的来信。73.来信人数：信函中署完整姓名或名称的公民、法人或其他组织的个数。

74.联名信：一件信函中，签署的姓名或单位的个数在5个（含）以上的来信。

75.扬言信：有扬言自杀、聚众闹事、冲击国家机关、危害他人生命和财产安全等滋事情形，或其他带有闹事苗头和极端行为倾向、可能影响正常生产生活和社会秩序等情形的来信。

76.来信人：采用来信形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

77.受信人：信访人填写的收信人或收信单位。

78.收信日期：信访工作机构及有权处理的国家机关收到来信的日期。

79.来信形式：信件的种类，包括：信函、明信片、邮包、汇款通知、电报、传真等。

80.夹带物品：信访人在信件中夹寄的物品，包括：有效证件、书画作品等。

81.初次来信：信访人提出某一信访事项的第一次来信。82.重复来信：信访人提出同一信访事项的第二次及以上来信。

三、来访涉及的术语

83.来访：公民、法人或者其他组织采用走访形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

84.来访人：采用走访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

85.随访人：除来访代表以外的反映同一信访事项的其他来访人。86.来访日期：来访人到国家机关设立或者指定的接待场所提出信访事项的日期。

87.来访人数：同一时间到同一国家机关反映同一信访事项的实际人数。

88.个体访：人数为5人以下的来访。

89.集体访：一批来访中，人数为5人（含）以上的来访。90.逐级访：信访人根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所，采用走访形式提出信访事项的行为。

91.越级访：信访人采用走访形式，跨越本级和上一级机关提出信访事项的行为。

92.初次来访：信访人提出某一信访事项的第一次走访。93.重复来访：信访人提出同一信访事项的第二次及以上走访。

94.约访：与来访人约定时间的接谈。

95.领导接待日：领导干部在规定的时间和地点接待来访人，协调处理信访事项的工作制度。

四、网上（电话）信访涉及的术语

96.网上信访：公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

97.电话信访：公民、法人或者其他组织采用电话、传真、短信等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

98.投诉事项：公民、法人或者其他组织通过网上信访、电话信访等方式，向国家机关提出的意见、建议或者投诉请求。99.投诉人：通过网上信访、电话信访等方式，向国家机关反映情况，提出意见、建议或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

100.初次投诉：信访人提出某一信访事项的第一次投诉。101.重复投诉：信访人提出同一信访事项的第二次及以上投诉。

102.联名投诉：一件投诉中，有5个（含）以上投诉人或单位的投诉。

103.扬言投诉：有扬言自杀、聚众闹事、冲击国家机关、危害他人生命和财产安全等滋事情形，或其他带有闹事苗头和极端行为倾向、可能影响正常生产生活和社会秩序等情形的投诉。

五、督查督办涉及的术语

104.督查：县级以上信访工作机构依照法定职责，对本级国家机关工作部门和下级国家机关贯彻落实信访工作决策部署，处理信访事项、执行信访事项处理意见等情况进行督促、检查和指导。

105.督办：县级以上信访工作机构依照法定职责，督促有关国家机关按照规定时限、程序、方式等办理信访事项，以及执行信访事项处理意见。

106.督查立项：县级以上信访工作机构将有关信访工作的决策部署、法规文件的贯彻落实情况及重要信访事项，确定为督查对象的过程。

107.督查方式：一般包括电话督查、书面督查、网络督查、约谈督查、实地督查。

108.决策督查：县级以上信访工作机构依照法定职责或根据领导同志的授权和批示指示，对本级国家机关工作部门和下级国家机关信访工作的相关决策、部署或法规文件的贯彻落实执行情况进行督促、检查和指导。

109.专项督查：县级以上信访工作机构依照法定职责或根据领导同志的授权和批示指示，对本级国家机关工作部门和下级国家机关信访工作中重点工作的落实情况进行督促、检查和指导。

110.信访事项督查：县级以上信访工作机构依照法定职责或根据领导同志的授权和批示指示，对本级国家机关工作部门和下级国家机关具体信访事项办理情况进行督促、检查和指导。

111．督查报告：关于上级信访工作机构或领导同志交办督查事项完成情况的书面报告。一般包括主要做法、督查情况、取得成效和工作建议等。

112.解决特殊疑难信访问题专项资金：为有效推动解决地方长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的特殊疑难信访问题，特别是对事关民生的“无头案、钉子案、骨头案”等特殊疑难信访个案，采取由中央财政适度补助、地方政府按一定比例配套专门经费予以解决，这部分经费即为解决特殊疑难信访问题专项资金。

113.实地督查：县级以上信访工作机构到下级或信访事项发生地，采取阅卷审查、听取汇报、约见信访人、召开听取意见座谈会、问卷调查、走访调研等方式，对决策和部署的落实情况、重要信访事项办理情况、工作中存在的问题及改进情况等进行实地督查。

114.审核认定办结：已经复核或信访人不提出复查复核申请，但通过相关程序办结的信访事项，由省级复查复核机关按规定程序进行审核认定办结。信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他国家机关不再受理。

六、非正常上访涉及的术语

115.非正常上访：到天安门地区、中南海周边等重点地区和敏感部位进行聚集、滋事的行为。

116.重复非正常上访：两次及以上到天安门地区、中南海周边等重点地区和敏感部位进行聚集、滋事的行为。

117.集体非正常上访：一批非正常上访中，5人（含）以上到天安门地区、中南海周边等重点地区和敏感部位进行聚集、滋事的行为。

118.非正常上访行为发生地：非正常上访人员进行非正常上访活动的具体地点。

119.处置情况：对非正常上访人员在滋事地现场或送到集中分流场所之后所采取的处置方式，包括：劝离、劝返、接回、教育训诫、依法处理等。

120.处理情况：非正常上访人员被接回当地后，当地有关部门对非正常上访行为进行处理的方式，包括：教育疏导、困难帮扶、依法处理等。

121.非正常上访总人次：一定时期内非正常上访的累计人次。

122.非正常上访纯人数：一定时期内非正常上访的实际人数。

123.非正常上访接回率：一定时期内接回的非正常上访人次与非正常上访人次总数之比。

124.非正常上访倒流率：一定时期内接回后再次非正常上访的人次与非正常上访人次总数之比。

125.非正常上访滞留率：一定时期内滞留在集中分流场所的非正常上访人次与非正常上访人次总数之比。