商业银行柜台业务复习资料

第一篇：商业银行柜台业务复习资料

什么叫余额证明业务？

余额证明业务是商业银行根据客户的要求出具的证明该客户个活期、定期储蓄打印时点的存款余额的业务。

什么叫个人存款证明业务？

个人存款证明业务是商业银行根据客户的要求为其开具任一时点和时段的存款证明的业务。什么叫综合柜员制？

综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。什么叫储蓄？

储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。

银行的代理业务：

银行代理的业务涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类近100个品种，具体可办理的业务有：通信类、物业管理类、社会保障类、税务类、交通类、行政事业类、代发工资类、代理股票交易业务、其他

什么是同一票据交换区？

同城票据交换，即同城票据清算，一般指同一城市（或区域）各金融机构对相互代收、代付的票据，按照规定时间和要求集中进行交换并清算资金的一种经济活动。

我国目前商业银行结算的方式有那些？

本票、支票、银行汇票、商业汇票、汇兑、托收承付、委托收款

第二篇：商业银行柜台业务实践心得体会

商业银行柜台业务实践心得体会

北京工商大学嘉华学院

金融085班

金毅

0813508

时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。

由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。在电梯里的一次谈话是我对自己的未来有了更坚实的信念，学生在此谢过。

老师在课上通过列举实例的教学方法把本来略显枯燥的教学内容完完全全的灌输到我们每个人的脑子里。在基础教育的环节上，无论是对银行文明服务行为规范的规则讲解，还是对基本理论，入门知识的介绍都体现了作为一名高等教育学府教师的风范。老师在引导学生对现代商业银行建立初步认识的基础上，始终要求学生把文明服务行为规范规则作为贯穿课堂的主线。此举对学生在今后的工作和生活中产生了意味深远的影响，避免了一些本不该发生的悲剧。

当进入到实际商业银行柜台业务操作阶段，老师很明智的采取了分组作业的方式。此举不仅有助于提高学习任务的效率，而且对于团队合作能力的培养也是大有好处。经过几次短时间的团队合作，大家在业务能力与团队交流都有了一定程度的提高，这里边既少不了大家的集体智慧，同时也少不了老师的谆谆教诲。而在存贷款账户开立的阶段里，我们终于接触到了银行的基本操作。而在进行实际操作之前，曹老师已经把中国人民银行的相关政策以及开户的有关规定，开户的条件和几类账户的异同向我们做出详细的解释。而当进入到实际操作当中，老师对于我们这些新手提出的问题也都作出了相关的解答。这种“授人以鱼不如授人以渔”的教学风格使得我们在实践过程中的自信心大幅度提高。继此之后，老师又通过对银行业务主要结算票据的介绍，使我们掌握了票据的操作及使用的具体操作要求，从而大大减少了我们在实际操作中的无用功。

给学生留下印象最深的还是银行中的基本操作——百张翻打。初次接触到这种工具，作为学生的我真是百感交集，联系到平日里的动手能力较差等因素更是让我的自信心降到了低点。在老师的亲自示范以及耐心指导之下，同学们大都已然找到了些许门路，可我却仍然对这种操作技术束手无策。正当此时，平日的团队合作训练给予了我很大的帮助，组内的同学们向我伸出了援助之手。我们彼此打气，相互鼓励，在一次次的失败中总结经验教训，这也为之后的成功打下了良好的基础。在此后的组内竞赛中，我克服了极大的心理压力，取得了较好的成绩，这当然首先得感谢帮助过我的同学和老师。

虽说这周过的很快，但是这段时期的知识积累确是受益终身的。真的希望自己可以又更充裕的时间去了解商业银行的柜台业务。可惜谁也不能阻止时间流逝，曹老师的教导，学生一定会铭记在心。再次感谢您这一段时间以来的辛勤劳动。

2010-10-28

第三篇：商业银行综合柜台业务课程设计论文

一、商业银行综合柜台业务课程对于培养高职金融专业

学生能力培养的重要性高职院校金融专业承担向金融企业输送基础操作、业务开发型一线员工的重要责任，为实现学生毕业上岗后尽快满足单位要求，需要金融专业在课程设计上与企业无缝对接。培养的学生应既有金融基础理论，又具备营销技巧与方法、会与客户沟通，并具有继续学习能在职业生涯上有发展潜力的技能型人才。其中《商业银行综合柜台业务》课程针对一线综合柜员岗位，其所要求的职业能力包括：熟练为各类客户办理个人、对公、信贷业务；掌握基本的营销话术与营销技巧、单指单张点钞与假币的识别，小键盘盲打、客户服务与应急投诉处理。除以上硬性的技能目标外还应培养学生具有良好的职业态度和职业道德修养；良好的人际关系、健全的人格品质；严格执行金融法律法规的严谨态度；细心的职业习惯；对待客户与同事亲和的态度、持久的工作热情、坚强的毅力等软性的职业道德与修养的目标。

二、以能力目标培养为导向的商业银行综合柜台业务课程设计

（一）设计的理念

将企业对金融管理与实务专业学生的能力需求作为出发点设计课程是贯穿课程的核心理念。

1、突出课程的职业针对性。

以银行综合柜员职业能力作为课程设计的基础，使学生获得岗位知识、达到技能目标，能够胜任岗位。

2、注重知识和技能的结合。

基础理论不应追求大而全，而应以必需、够用为度，强调针对性和实用性。培养学生综合运用知识和技能的能力。

3、强化学生创新能力，培养学生举一反三的习惯。

强化学生创新能力的培养，培养举一反三的学习能力，提高学生适应能力能够在就业上岗后面对职业新变化的，积极鼓励并创造良好条件，使学生参加银行从业资格考试。

（二）课程设计充分体现了职业教育的职业性、实践性的要求

本课程围绕银行柜面岗位的需要来开展教学，课程培养的目标直接面向银行柜面岗位，教学过程依照银行柜员完成工作任务的工作流程来设计，教学中采用的软件的设计是基于商业银行柜面业务使用的操作系统而来的，具有明显的职业性特征。本课程的实践性主要体现在两个方面：一方面是课堂实践。由学生在老师的带领下在实训室的模拟软件上办理银行常见的柜面业务，如：个人储蓄、对公存取款业务、贷款柜面业务、银行卡业务、汇兑业务、电子银行业务、理财基金的购买业务等。为提高学生参与度，可将以上业务再细分成具体的模拟活动，让部分学生扮演客户角色、另一部分学生扮演柜员角色，体味职业的甘苦，在游戏中熟练业务；另一方面是校外实践，学校积极联系商业银行，为学生创造校外实践的机会，组织学生前往商业银行观摩、调研。与银行联合开展业务模拟活动，如信用卡营销、电子银行产品培训与营销等活动，让学生在校外活动中获取最新行业资讯，锻炼自己的沟通能力、表达能力。

（三）素质能力提高为己任

为了全面提高学生的综合素质、构建终身学习型教育理念，素质教育应该全方位贯穿于专业教育教学的全过程，各门课程（包括理论教学、实践教学）都有素质教育目标，并成为素质教育的主渠道。培养学生良好的工作习惯与职业素养，如不能在教室吃东西、不能迟到早退、上课时不能去卫生间、不能随地乱丢垃圾，下课后做卫生，电脑的鼠标、键盘、椅子下课后要归位等。

（四）明确岗位的核心能力、课程的核心内容

根据商业银行综合柜台岗位为客户办理业务的流程设计课程内容，以具备商业银行营业部工作环境并配备商业银行营业部相类似的设备和软件的商业银行综合柜台业务实训室作为上课场所，以有商业银行柜台工作经历的教师参与组织“双师”结构的课程教学团队建设，采用教、学、练、赛一体化的思路设计商业银行综合柜台业务课程。让学生通过在仿真的商业银行工作场景中运用仿真的商业银行业务软件进行仿真的商业银行业务操作，真正实习零距离上岗。

三、课改的内容与方向

（一）教学安排的改革

传统的课程教学安排通常都是2课时的教学内容。这种设置很难满足工作过程导向类的课程需要的。需变化成为4课时联排的教学设置方式，2课时的业务介绍后即为2课时的模拟学习。德国职业教育的双元制教学就是教中做，教中学而提高学习效率。这样的改变可以更有效率的对所学内容进行记忆和吸收，在“教”后立刻进行“学”和“做”，对于每个具体的工作单元的讲解都能立即在最短的时间内达到理解、熟悉的目标，这非常有利于教学资源的整合与利用，也有利于整个工作目标的达成。

（二）变革师资队伍的培养与构成类似于商业银行综合柜台业务的技能训练型的课程，对老师在知识和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎实的理论功底，一方面要求老师是业务骨干。没有可以胜任该门课程的老师，一切设计与改革都将成为空谈。师资队伍的培养可从两个层次进行，一是积极培养现有老师，为他们提供更多的岗位培训机会，深入到企业中实践，与业内专家座谈等方式提高业务能力；二是邀请企业内一线业务骨干穿插于学期的教学过程中出现，如示范点钞、传票翻打、小键盘盲打、假币识别等技术，向同学们介绍工作中的精彩案例，企业专家的出现会活跃气氛提高学生学习热情，用榜样的力量带动学生的进步。

（三）实训室建设的创新

创新实训室建设可以极大提高学生学习的热情，提高其对银行业务的兴趣。有条件的学校可以建设仿真教学实训室，改变以往实训室单一的布置方式，按照银行网点营业厅设计实训室方便教学。购买密码器、传真机、打印机、模拟凭单、传票、练功券、ATM机、柜台等硬件设备，与软件公司共同研发高仿真度的银行模拟软件，尽可能的使学生学习的软件界面接近于银行真实的工作环境。

（四）考核标准的改革

为了实现课程整体的闭环管理，改革考核标准对于整个课改的成功与否至关重要。要改变以为期末考试一张卷子的考核方式，平时成绩占40%，由：课堂表现、业务办理速度与准确度、学生互评、阶段性考核成绩、出勤情况、回答问题等组成。学生分组实训，每一组选出组长负责制作本组成员的学期学习情况档案袋，将本组成员学期内的学习情况记录在案，整理与保存自己组成员的学习成果与取得的奖励与进步情况。期末上机考试占60%，由老师预先设计几套同等难度的模拟业务题，考试时由学生随机抽题完成考核，电脑自动根据业务流程是否准确完成判分。

第四篇：商业银行柜台业务实践心得报告

北京工商大学嘉华学院

《商业银行柜台业务实践论文》

——心得体会

姓名：

班级：

学号：

大三作为财管专业的学生，我们要求来到北京工商大学本部实习，财务专业得一些必备业务。在这里学习的三门课程中，真正让我感到有实习经历的是商业银行柜台业务，在此之前我们所了解到的银行业务无非是我们办业务柜员接受我们的业务，在如今自动化发达的今天真的没有想到银行柜员的要求是近乎苛刻的，除了自身的职业操守更多的是对这个行业的一种执着和奉献精神。

我们了解到银行柜台业务主要是针对大三以上的金融专业或文科学生在学完了理论课程以后，进入模拟银行的实践阶段的实习而安排的。随着金融体质改甘的不断完善和发展，随着我国金融业的全面放开，以及世界金融竞争形势的迫切性，国家需要培养既懂金融理论，又懂实际操作的理论与业务素质双过硬的复核型人才。因此，我们财务专业的学生开设模拟银行业务的实践课程，主要目的就是通过银行柜台业务的介绍，指导即将毕业的大学生运用所学的技能与方法，提高我们的实际操作能力，让我们初步了解银行业务的具体动作程序，从而为我们的毕业后，从事银行工作打下一定的基础，能尽快地胜任各商业银行的柜台工作，缩短实习期限。为我们提供一个比较理想的发展空间，在社会竞争中成为国家需要的有用人才。

在讲述银行礼仪时我们知道了银行工作人员是银行服务形象展现的一个重要窗口，通过银行工作人员的言行举止可以体现银行的服务质量与服务人员的职业化素养，塑造专业的职业形象。业务用语的要求，穿着服饰的要求，更是柜员作为银行亮丽风景和重要基石的必备素养！还有道德规范，银行里的每一位员工首先要具备强烈的学习热情和工作责任心，要爱岗敬业。可以说来来往往银行的人很多，在里面不能起贪念之心，不是自己的钱不能动，也不能够利用职务之便进行挥霍，否则不但毁了自己，也给他人和国家带来了损失。老师讲述一个例子让我深深的了解到财务人员的应有操守！

在接下来的学习中让我知道金额数字不仅仅要写成阿拉伯数字还要用到汉字大写，如中文大写数字的填写标准是：

壹、贰、叁、肆、伍、陆(陆)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万(萬)、亿(億)、元、角、分、零、整(正)等字样。不得用一、二(两)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填写，不得自造简化字。

之后的课程里老师讲述了银行柜台业务里最常见的百张翻打和点钞，以前看过一些类似银行业务员大比拼的节目，里面那些熟练的手法今天在老师的演示中又看到一次！败仗翻打是一个考验耐心和细心程度的练习，作为一个柜台员是必须要学会的，枯燥的加法让原本就琐碎的数字更让人难以坚持，但是要想成为财务人员这些技法是我们必须要掌握的。其次点钞成为了我们这节课一个乐趣，我们学习老师的手法开始点钞在这其中我们知道了单指单张点钞的操作方法，单指单张点钞的方法可分为手按式和手持式两种。手按式点钞手法是用双手将钞票打开做成微扇型，然合用左手的无名指和小手指按住钞票的左上角用右手的拇指与食指托起钞票的右下角，往上翻一张，再用左手的拇指将其钞票往上翻，送与食指与中指之间，将其夹住，如此反复，直到点完为止。然后介绍的手持式点钞方法，这种点钞的手法是在各商业银行柜台业务中普遍使用的一种方法。

通过这门课的学习我知道了在银行工作的辛苦，当然每个参与财务这一项必须谨慎且认真的工作者都是非常辛苦的，我更加坚信要想以后少犯错误必须先在刻苦训练，熟练业务，更快上岗，坚守职责，这三点是我们现在就可以取努力的，要为了自己的目标奋斗，做个出色的财务！

第五篇：2012商业银行综合柜台业务复习题 B(下发)

复习资料

（三）1、假币持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接向当地（）提出书面鉴定申请。

A、银监局

B、财政局

C、人民银行

D、公安局

2、人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。

A、5

B、50

C、1000

D、50003、为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（）。

A、《储蓄存款所有权规定》

B、《客户身份识别管理规定》

C、《个人存款账户实名制规定》

D、《联网核查证件管理规定》

4、《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。

A、《安全生产许可证》

B、《保险许可证》

C、《金融许可证》

D、《代理基金许可证》

5、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。

A、五分之一（含）至二分之一以下

B、三分之一（含）至三分之二以下

C、四分之一（含）至二分之一以下

D、二分之一（含）至四分之三以下6、2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。

A、银行协会

B、中国工商银行

C、工商行政管理机构

D、银行业监督管理机构

7、票据贴现的贴现期限最长不得超过（）。

A、1个月

B、6个月

C、3个月

D、9个月

8、以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。

A、定活两便

B、定额定期

C、零存整取

D、存本取息

9、()是存款人的主办账户。存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。

A、基本存款户

B、一般存款户

C、临时存款户

D、专用存款户

10、根据《票据管理实施办法》第31条的规定，签发()或者签发与其预留的签章不符的支票，不以骗取财物为目的的，由中国人民银行处以票面金额5%但不低于1000元的罚款；

A、透支支票

B、空头支票

C、支票

D、空头汇票

二、多选题（1、个人住房贷款发放时录入要素为（）

A、贷款借据号

B、贷款金额

C、存款帐户

D、存款姓名

2、单位贷款按筹措来源划分（）

A、自营贷款

B、特定贷款

C、委托贷款

D、抵押贷款

3、单位贷款按贷款期限划分（）

A、短期贷款

B、长期贷款

C、远期贷款

D、中期贷款

4、借记卡的功能有（）

A、通存通兑

B、商户消费

C、理财服务

D、代收代付

5、柜员日终轧帐时结平现金的操作流程（A、核对现金帐实

B、核对现金发生额

C、上缴现金

D、上缴尾箱）

6、对于正确的坐姿以下说法正确的是（）

A、坐姿要端庄：上身挺直，下颌微收，双目平视

B、男员工两腿分开，不超肩宽

C、女员工两腿并拢，两脚同时向左，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下

D、女员工两腿并拢，两脚同时向右，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下

E、禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前 F、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。

7、以下金额数字大写错误的有（）。

A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分

B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分

C、￥7008.02，人民币柒仟零捌元零贰分

D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正

8、个人住房1年以上贷款的偿还方式有（）

A、等额本息

B、等额累进

C、等比累进

D、等额本金

9、下列关于取款、清户风险防范说法正确的有（）。

A、办理取款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

B、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则

C、取款交易网络异常出现重发时，柜员执行“取款照付”，且需手工记账

D、大额支取、提前支取只需核对客户提交的存款凭证

10、人民币通知存款业务分（）两个品种。

A、一天通知

B、五天通知

C、七天通知

D、八天通知

三、判断题

1、参加票据交换的机构必须坚持“及时处理、差额清算；银行给予垫款”的原则。（）

2、临时存款账户用于办理临时机构以及存款人临时经营活动发生的资金收付。（）

3、《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民检察院的判决书、裁定书或调解书办理过户手续。（）

4、支票无承兑制度，但有背书、保付制度。现金支票可以背书转让（）

5、办理现金收款，必须做到先收款，后记账（）

6．个人汽车贷款期限不超过10年（）

7、签发空头支票中国人民银行处以票面金额5%但不低于2000元的罚款（）

8、《储蓄管理条例》规定：根据国家有关政策和实际需要，经批准，储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等业务（）

9、开放式基金是指基金份额总额不固定，基金份额可以在基金合同约定的时间和地点进行申购或赎回的一种基金运作方式。（）

10、个人消费贷款的起点、最高限额增多按规定办理，如凭证式国债质押贷款的起点额度为1000元，每笔贷款应不超过质押物面额的90%（）

四、简答题

1、代发工资业务流程----开户流程（8分）

2、你怎样理解：银行客户服务理念——“客户永远是对的”的含义？

3、单位定期存款到期销户操作步骤

4、证券投资基金的特点有哪些

五、计算题

1、客户于2012年3月1日存入3个月整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息？

（设定活期利率为0、5%三个月利率3、1%）

六、问答题

1、综合柜员的具体职责是什么？

2、请划出同城资金清算示意图。