IT运维：要给创新“留时间”（5篇）

第一篇：IT运维：要给创新“留时间”

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随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展，企业信息化应用变得更加得心应手，但IT运维管理的压力似乎并没有减轻，反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说，一场IT重大事故的发生，不仅会让部门员工士气低落，更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此，针对IT故障管理，更多希望改善自身状况的IT部门，开始选择主动性的事前管理模式，而非被动式的亡羊补牢。英雄难过“故障关”

IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色，可如今的职场生存环境，对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。

一方面，作为公司的最高管理者，他们希望IT的能力越来越强大，变成无形的力量，因为IT能消除公司内部的摩擦，并且削减每笔交易的成本。另一方面，你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡，如果重大的系统故障给整体收益带来了影响，公司就会强调这个原因，强调公司发展受到了IT的拖累。

那么，IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候，它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段，包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此，企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标，将IT基础设施故障对业务的影响减到最小，并防止与这些错误相关的事故再度发生。

如果单从故障管理的目标来看，人们力求找到引发事故的根源，然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错，但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。对此表示：“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题，而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说，即使你现在„救火‟的事情再忙、再多，也应当去思考，并且马上行动起来，因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变，反而陷入一个恶性循环当中。“两步走”实现未雨绸缪

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如今，企业的IT架构被多种新兴技术改造，并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率，迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作，而需要走在问题的前面。

未雨绸缪的益处世人皆知，但又要从何入手呢?针对这个问题，建议用户采用如下两个步骤实现“质变”： ◆第一步：基础设施监控“泛化”

之前，由于网络的庞大和后续累加，你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里，甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”，连最基本的“救火”都无法实现。所以，在这个阶段，便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具，迅速搜索整个网络内的所有节点，实现整个网络的真实物理拓扑图，实时反映出整个网络的运行状态。

需要注意的是，在云计算或虚拟化运行环境中，传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时，用户可以采用具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台，将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中，自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。◆第二步：业务管理“透明化”

一套业务系统的可用性，取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定，但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢? 在完成全网监控的目标后，用户可以通过自动对监控数据从业务角度归类整合，让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上，实时反映业务运行情况。业务视图的构建，可以对外向业务部门，对内给自身管理都提供透明化管理，能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后，能够事前发现可能引起系统宕机故障，或者访问质量无法保障的问题，把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。IT运维要给创新“留时间”

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主动运维、事前运维，这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开，旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现，就不能总围绕“救火员”的角色。因此，未雨绸缪的最终目的还是解放人力。

对此表示：“追求IT创新不仅需要灵感，更要时间。„业务仿真、自动巡检‟等功能替代人力操作，主动找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因。在这个平台上，看似是一张简单的业务管理门户图，但却可以紧密联合并改善IT与业务部门之间的关系，在沟通中激发IT创新的灵感。”

第二篇：不要给自己留退路

不要给自己留退路

公元前一世纪，罗马的恺撒大帝统领他的军队进攻英格兰。

恺撒虽然充满了必胜的信心，但他也要号召自己的将士与自己共同浴血奋战。他该怎么办呢？

在所有将士抵达英格兰后，他让人将所有运送他们的船只聚拢在一起，然后在大家惊愕的目光中，把船只烧毁了。

在满天的火光中，恺撒登上一处高地，大声说：“现在所有的船只都被烧毁了，也就是说，除非我们能够打败敌人，否则决无退路。”

将士们都明白失败就意味着死亡，所以奋勇作战，最后，终于获得了胜利。

破釜沉舟的军队，才能够树立一死相拼的决心，取得最终的胜利。同样，不给自己留退路，才能鼓足勇气全力去实现自己的目标。

一生的成败，全系于意志力的强弱。一个人只有具备了成功的决心和信心，方能克服种种艰难，去获得胜利，这样才能得到人们的敬仰。所以，有决心的人，必定是个最终的胜利者。

第三篇：配电运维一体化的趋势和创新

配电运维一体化的趋势和创新

摘 要 随着我国经济的快速发展，我国的电网建设取得了相当大的成就，其中配?网的整体规划得到了不断的扩大。但是在此种情况下，传统电网检修运行方式需要进行不断的优化，利用科学有效的管理模式，最终实现合理分配，形成对配电运维的一体化模式。本文首先对配电运维进行了概述；其次对于工作当中的重点和难点进行了分析；最后提出了在智能电网的运维一体化当中的具体建设方案和措施。

关键词 配电；运维；一体化；趋势和创新

中图分类号 TM7 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）16-0093-01

随着现代经济的不断发展，我国的配电网得到了迅速的发展，因此需要对其进行不断的优化，最终满足在人们的长期发展当中对于电力能源的基本需求。在进行配电运维的一体化当中，需要不断的对电网进行调度和运行检修。在进行改造和优化的时候，需要不断的对智能电网做出科学有效的分配和运行，保证其配电网可以得到智能化、规模化以及结构化的状态，从而满足智能化电网的最大需求。配电运维

对于配电系统的运行和维护都需要利用科学的技术手段和管理措施，其中配电运维一体化的管理可以说是配电系统的建设当中一个重要的趋势，可以对配电系统的运行质量起到一个提升的作用。其中的运维一体化主要指的是对配电网进行维修、检查，对于传统的分工处理模式需要尽心改善和合理化的调整，从而对配网当中的运行和检修都实现最大限度的优化，从而可以实现对资源能源的释放，提高其配电网的运营效率。

在运维一体化的含义当中，主要可以分为两个方面来及进行分析：一方面，需要对组织结构的一体化进行建设，在传统的配电网运行模式下，将每一个部门当中的职能做出充分的资源整合，最终实现对各部门当中资源的有效利用，其中可以完成对各部门当中的配电网运行方式以及检修等各项任务。在此种情况下，可以对运管部门当中的形式作出一个闭环的呈现。另外一方面，还需要对其员工职责进行一体化的管理，保证其相关部门员工之间可以进行综合技能的有效训练，保证每一个岗位的员工都可以掌握其不同岗位当中的运行情况和检修技能。配电运维中的重点和难点

2.1 配电运维中的重点工作

在对配电运维工作进行分析的时候，需要从各个角度来实现对工作的全面有效的分析，在本文当中主要分为以下几个方面进行了分析：

首先，需要对专业的管理模式进行调整，对运行设备当中的维护保持其相对应的产权和责权，对于配电运维中心当中所有的公用电压设备都要做出及时的维系，从而保证其配电工程的建设管理工作。在营销部门当中，需要对专用电设备做出实际的监督和管理，再对用户的用电设备做出及时有效的维护和更新，可以说营销技术属于大修工程当中的重点建设管理工作。同时，对于客户分中心当中的高压公用设备以及其他公用用电设备，需要及时督促客户来履行客户的自身对于用电设备的责任和义务。

其次，还要对运维的班组以及操作班组的业务进行整合，在整合调整的过程当中，需要将运行的班组以及操作的班组当中的资源进行全面的整合，其中在对机构作出层面的具体实施配电运维一体化的过程当中，需要保证其班组可以实现对班组的有效管理。并且对于配电运维的人员方面还要做出及时的培训，对技术人员在专业方面的能力做出更新，从而可以对其中的故障现象在第一时间做出及时的分析和了解。

另外，还要在企业内部的建立起安全管理机制，保证其安全的配电运维，不断的加强培养安全意识，在实际情况的基础上进行安全生产管理的模式更新，利用科学的技术手段来进行现场管控。

2.2 配电运维一体化建设难点

在进行配电网的运维一体化建设当中，还存在着很大程度的缺陷，需要作为工作当中的难点进行建设。一方面，在运行和检修过程当中的差异性，一般都会出现在电力设备当中，在电力设备方面需要具备较强的综合性，但是对电力设备的检修当中需要对其专业性的知识进行充分全面的掌握。在电压等级不断得到升高的今天，对于运行和检修工作都提出了更高的要求。第二方面，在对现场进行作业的时候，现场当中的安全控制是很难做到位的，一般在对配电网进行检修的时候，需要采取合理的安全措施，从而保证作业过程当中的安全性能。因此在对检修的设备进行状态变更的时候，需要在相关的工作人员验收之后才可以进行投入运行。在此种情况下，可以对工作的质量起到一个保证的作用。最后一个方面当中，主要为工作强度和风险的增加方面，在对配电运维的建设一体化当中，相关的工作人员需要明确在运行、检修两个方面的职责，对其劳动强度以及风险会在一定程度上进行增加。因此需要建立其相对应的激励配套机制，提高技术人员的积极性。智能电网运维一体化具体建设方案和措施

在对智能电网的运维一体化进行方案建设的时候，需要在实际情况的基础上实现不断的分析，在其具体方案当中，主要分为以下几个方面进行分析。

首先，需要明确其中的运维所具备的产权和职责，需要做好设备运维的相关的产权和职责划分，在配电运维中心当中，需要对其中的高低压公用设备的操作、运行以及维护；在市场部当中的，需要对客户的具体需求做出充分的掌握，其中包括属于自身产权的电器设备维护、设备在运行当中出现的问题等。

其次，对运营班组和操作组的业务进行全面的优化，形成机构组织的优化整合。其一可以将运行班组和操作组进行整合，对二者的功能进行优化，从而达到配电系统运行的效率。其中的运维班组可以对配电线路以及设备等进行施工，并且对其中出现的缺陷做出相对应的整改措施，不断的强化其管辖状态当中的掌握程度。在对运维人员的综合技能的训练方面，需要对配电系统当中的运维一体化的管理人员提出更高全新的要求。作为运维的工作人员来说，需要对其中的倒闸专业技能进行掌握，并且还需要对其中的线路进行维护，通过提升运维人员现场实操技能水平和设备状态分析能力，促进配电系统的维护质量，从而提高配网运行可靠性。

最后，还要建立其安全管控机制，实现对配电系统的运维基础工作，保证其安全运维的工作运行。在人员岗位当中不断的培养其安全理念和教育，不断提高在岗人员的安全意识。利用制定出的安全机制来规范监督其运维人员的工作。与此同时，还要对运维一体化的管理模式实施建立起全新的评估机制，改善传统的配电系统的工作评估方式。比如在工作当中可以以月为主要的单位，来对运维班组的负责人做出安全报告，对其中出现的问题做出及时有效的分析。结论

综上所述，在对配电网进行运维管理的过程当中，需要从全方位的角度来提高其工作效率，不断的对配电网的建设提供更加专业化、精细化的改造和优化。因此需要对现阶段当中所存在的建设方案根据实际情况的基础上不断的进行改造，最终在我国的相关部门的人员当中做出持续深入的研究，在实际情况下建立起一套合理、完善的配电运维一体化的实施方案，最终提高其配电网的运行效率和核心竞争力。

参考文献

[1]彭伟宏.配电运维一体化管理研究[J].通讯世界，2015（23）：117-118.[2]廖志刚.电力检修风险及其化解风险措施[J].中国新技术新产品，2016（20）：152-153.[3]杜飞.关于新型电力检修作业地线装置的研究[J].电子测试，2016（22）：12-13.

第四篇：烟草行业运维情况

IT运维：烟草业下一轮信息化的重点

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在国家局“做大做强”、“两个十多个”战略的指导下，国内烟草大市场、大品牌的格局将越来越明显，竞争亦将越发激烈。在这轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色，企业对信息化的依赖起来越强，对IT服务水平的要求将越来越高。在信息系统的生命周期中，一般系统建设的时间大约为一年，而系统使用运维的时间大约四到七年或更长，因此，业界提出了“三分建设，七分管理”的说法。经过大致两轮的信息化建设后，烟草工业企业信息化将逐步趋于成熟，走向稳定，后续信息化工作的重点之一便是做好系统的运维工作，保障系统平稳运行，支撑业务发展。烟草工业企业IT运维工作面临如下主要的问题：

1、IT部门已经发布了运维的制度与流程，但业务部门对运维工作还是不满意。运维管理效率低下，相似问题屡屡发生，IT运维人员疲于奔命。

2、随着信息化硬件、网络建设、应用系统建设的不断完成和交付使用，如何整合运维人员，不同系统如何建立一致的服务流程

3、系统越来越多，技术越来越复杂，但部门人员却增长不多，哪些业务应该外包，哪些业务应该自己做

4、公司想上一套运维软件，市面都有哪些软件，各有什么优劣。

除了本部信息中心外，遍布全国的各生产厂部也有信息部门，系统建设都是由总部统一规划进行了，但在运维方面，是否应该有所不同，各厂部信息科在运维方面承担哪些职责？

一、烟草工业企业信息化发展态势

在2008年中国信息化500强排名中，烟草行业有23家企业入围，18家中烟公司中，除2家未能入选外（分别是湖北中烟、陕西中烟），其余均入围。排名靠前的有上海烟草，红塔、山东中烟、浙江中烟等。说明烟草工业企业整体信息化水平在国内企业界来讲处于较高的水平。

1、烟草工业企业信息建设历程回顾

烟草行业自2003年实施工商分离以来，工业企业方面经历了联合重组、两个“十多个”、工商协同、按订单组织货源、跨省重组等战略举措，逐步形成了18家中烟公司。配合企业变革的进程，烟草工业企业信息化已大致经历了两个阶段。第一个阶段从2003年到2006年，其主要内容是围绕联合重组的要求，为了满足中烟工公司成立，卷烟生产厂兼并重组的初步公司化管理的需要进行，主要工作有：基础设施建设、OA平台建设、统一的财务系统的建设等。此阶段信息化建设的特点是以基础建设为主，应急，缺乏总体规划。

第二阶段从2006年到现在。随着联合重组的逐步完成，如何整合资源，实现中烟公司对下属卷烟厂的管理管控需要，如何落实国家局“四个中心”建设的要求，烟草工业企业开始整体思考信息化建设的方向与路径。此阶段信息化建设的特点是整体规划，分布实施，稳步推进，以求全面支撑企业的发展。代表企业包括山东中烟、广东中烟、江苏中烟、浙江中烟等。

2、烟草工业企业信息化建设现状

现阶段主要工业企业第二波信息化建设接受尾声。多数企业已逐步进行ERP、MES系统的建设或已完成，形成了支撑企业运营的统一的信息化平台，构建了企业信息框架的核心。

接下来第三波信息化建设将逐步向供应链的两端及企业指挥系统的上下两端拓展，向专业化软件的引近过渡。如客户关系管理系统的建设，面向商业会员的工商协同系统的建设，面向供应商的SRM系统的建设，面向企业决策层的BI系统的建设，面向操作层面的自动化识别技术的应用等等。而系统之间的集成整合也将受到企业的重视。

与其同时，IT运维工作被提上烟草工业企业信息化工作的重要议事日程。IT运维与信息化建设相辅相存，信息化建设有赖IT运维的保障。信息化建设为企业业务运营搭建了支撑平台，但这个平台用得好不好，到底能不能产生预期的效果，除了用户的积极使用外，主要依靠IT运维。通过IT运维，一方面保障了信息系统的平稳运行，另一方面可以不断对信息进行优化与提升。

二、几家重点烟草工业企业IT运维现状

1、红塔集团

红塔集团作为烟草工业领头羊，其IT建设走在了行业的前列，早在2001年便实施了SAP ERP系统，并在2007年进行了系统的优化。同时部署了综合统计与经济运行分析系统。因此其较早的面临了大规模的系统化的IT系统运维工作。红塔集团建立了自己的IT服务软件系统，并从网络信息安全角度，从物理环境安全、计算机网络安全、计算机系统安全、网络信息安全制度等方面，建立红塔综合网络信息安全体系。采用先进的安全技术，构建了防火墙系统、防病毒系统、入侵检测系统、内部审计系统，建立起了一套完整的网络监督、控制和记录的系统，从技术上保证了系统的安全性和保密性；同时参照ISO17799标准，制定了《公司国际互联网安全管理规定》、《公司国际互联网保密管理规定》、《公司国际互联网保密管理实施细则》、《公司国际互联网用户守则》、《公司局域网安全及保密管理规定》等一系列规定，从管理上杜绝了滥用网络的情况，既保障员工既开放又规范地使用网络。2009，借助IBM Power Systems纵深拓展ERP平台，提高IT资源管理及服务管理水平。，并选择IBM的ERP业务系统灾备方案，在原有主机热备基础上采用IBM服务器及存储设备，构建全新的远程容灾备份系统。

2、上海烟草

上海烟草很早就开始重视系统运维工作，从2005年开始，信息中心对运行维护现状进行了深入地分析，确定了“产品与自主研发相结合”的策略，并开始着手建设信息系统运维平台。2006年基本完成了运维平台建设。

运维平台主要包括运维服务管理系统、监控管理系统，这两个系统之间相互联系、协调运作。同时，两个系统也可分离，根据企业的需要独立实施某个系统。其中，运维服务管理系统包含服务台、事件管理、变更管理、问题管理、发放管理、配置管理，并且以配置管理数据库及知识数据库为信息支撑；监控平台主要包括硬件平台监控管理模块、软件平台监控管理模块、应用系统监控管理模块和机房环境监控管理模块，系统管理员可以方便地通过这四个平台对企业内部的网络设备、主机、存储、数据库、中间件、业务系统和机房环境进行全面的管理。运维服务平台的建设并投入使用让上海烟草IT运维管理变“被动维护”为“主动维护”；维护服务标准化、产品化；以ITIL为基础实现主动管理。

3、浙江中烟

浙江中烟信息化建设近年来取得了较快发展，随着ERP系统的一期的上线使用及MES、营销相关系统的建设，浙江中烟亟需建立统一的IT运维管理平台。2009年，浙江中烟在ERP建设过程中，开始着手进行运维管理平台的选型，并最终选择了广通信达的Broadview产品，计划分两期进行建设和优化，目前正在进行中。与此同时，浙江中烟还进行信息安全体系规划与建设，选择了启明星辰进行信息系统风险评估、网络改造规划以及整体信息安全管理体系建设，目前已通过验收。

三、烟草工业企业IT运维的三个关注点

通过分析烟草工业企业信息化建设的发展历程及IT运维现状，并观察电信、金融、能源等IT运维发展，可以看到运维组织、制度、流程的建设和完善、统一运维平台的建设、运维外包及服务质量的管理将即下来大部分烟草工业IT运维工作的主要关注点：

1、运维组织、制度、流程制定与完善

伴随着系统的建设和逐渐投入使用，烟草工业企业陆续发布了运维方面的政策、流程，并安排不同人员进行跟进落实，但进入后建设时期存在如下问题： 运维制度、流程往往从单个系统去考虑，存在遗漏，缺乏统一性;运维工作尚处于事件、问题触发型，处于被动地位，缺乏主动运维的制度、流程支撑 随着系统使用的深入，部分运维政策、制度、流程未及时更新，已经不能适应需要，用户抱怨增加

运维政策、流程的落实不力，缺乏对运维质量的有效的监控措施

后建设时期，如何调整信息部门人员分工；信息化建设期间由本部统一规划实施，但在运维方面，本部信息中心与各卷烟厂（部）信息科如何分工，是否涉及运维力量配置的进一步优化空间

烟草工业企业已意识到采用IT治理框架所提供的最佳实践标准来对提升服务管理、信息安全、法规遵从等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企业已开始尝试用这些框架。

ITIL（ISO20000）侧重于对IT运维管理实践的指导。在国内目前的IT运维领域，ITIL已经在实践中被广泛采用。2007年，英国商务部（OGC）正式发布了ITILV3版本，提出了服务生命周期的框架，ITIL v3定义了服务生命周期的5个阶段：服务战略(Service Strategies)、服务设计(Service Design)、服务转化(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内管理服务需要的流程

烟草工业企业可参照ITIL的有关内容设计企业后建设时间的IT运维管理的组织、制度、流程。

2、统一的运维平台建设

（1）国内外常见的IT运维软件平台

目前常见的IT运维软件，国外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等软件资产）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块。最新版本7.0 优点：底层开发平台的灵活性是其最大优势。流程方面功能强大、灵活；基础定制比较简单。Remedy的数据的报表能力很强，可以基于Crystal报表工具自由定制

缺点：系统在界面上处理得很不好，不够人性化；对配置管理特别是资产管理的成功案例说服力不是很强，相关的配套软件如网络管理软件没有像其ITSM产品一样著名。CA 管理解决方案、桌面管理、作业调度管理解决方案、eTrust 安全管理解决方案、BrightStor存储管理解决方案等，产品非常全面。

ServicePlus Service Desk解决方案可以与Unicenter解决方案集成，共同管理基础设施，也可以独立实施。

优点：技术上有很多优点的；其Service Desk解决方案（ServicePlus Service Desk）可以与其他品牌解决方案集成，共同管理企业的IT基础架构，也可以灵活与第三方厂商的解决方案进行集成；ServiceDesk有着简洁的界面，流程工单的相关关联信息也非常方便查看。

缺点：二次开发相对比较繁琐，自定义的表单和新流程的开发效率相对较低 HP HP BTO（business technology optimization）在战略、应用和运营三个层面惠普共提供了12个被称为“中心”的软件产品和方案。包含下述三个层面: 一是战略层面工具，包括项目和产品组合中心和SOA 中心;二是应用层面工具，包括性能中心、质量中心和应用安全中心;三是运营层面的工具，包括业务可用性中心、运营中心、网络管理中心、服务管理中心、客户端自动化中心、数据中心自动化中心和身份认证中心等。

在运营层面的HP Automated Operations 1.0组合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解决方案

其中，业务服务自动化(HP Business Service Automation，HP BSA)软件解决方案，打造了单一平台实现跨应用程序、服务器、网络、存储设备和客户端的所有IT流程以及设备变更的自动化。该解决方案还提供了用于汇报的集中配置管理数据库(CMDB)，并降低了变更带来的成本和风险，确保了全面的审计和合规能力；升级的IT服务管理(IT Service Management，ITSM)软件增加了相关的服务，通过蓝图、培训和评估的形式提供了最佳实践。HP ITSM软件可以帮助企业从开始到终止的整个周期内，定义、交付和管理业务服务 IBM IBM Tivoli包括业务应用管理、存储管理、安全管理、资产管理、服务可用性和性能管理、服务交付和流程自动化、能效管理、SOA管理、虚拟化管理、云计算等类别系列产品和服务，如Tivoli 流程集成、Tivoli变更和配置管理数据库（CCMDB）、Tivoli流程管理软件、Tivoli的技术平台；Tivoli License Manager。优点：Tivoli软件的配置管理数据库领引了ITSM的热点，同时，Tivoli技术平台上针对各个具体领域（比如监控）的软件工具正日益完善。缺点： 国内主要的IT运维软件与服务厂商有广通信达、神州泰岳、游龙科技、摩卡、北塔软件等。

广通信达。广通信达最早从政府行业的运维起步，现在已发展成国内IT运维的主要品牌。其BroadviewIT运维管理平台已在浙江中烟，内蒙古烟草、云南烟草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列软件，也是BMC Remedy的全国总代。

游龙科技专精于产品研发，从桌面管理、网络设备管理，到上网行为管理、系统管理和IT服务管理，都是一个集成化的产品，具有很强的可扩展性。其 SiteView软系列件已有江西烟草、河南中烟新郑卷烟厂等案例、摩卡，摩卡来自新加坡，最初为IBM分销商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多项产品和服务，在电信、政府、金融、能源、制造等行业拥有众多案例

北塔。北塔早期以电力为主，逐渐向其他行业渗透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等产品和服务，在多个行业拥有成功案例。烟草行业已有商洛烟草、江苏烟草、红河卷烟厂客户。

（2）IT运维软件平台选型的关注点

烟草工业企业信息化环境具有多平台、多厂商设备、多业务系统、地理布局分散等特点，IT运维管理环境趋向复杂多变，因此对IT运维平台的选择关注： 产品适用性：是否能监控到不同的厂商设备，不同的平台和业务系统等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或类似行业的的实施案例、应用效果 定制活性。

其他：价格、实施人员的素质、售后服务等

3、外包的选择和服务质量的管理

据国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势，并极有望在2010年达到百亿元的规模。烟草工业企业受人员编制的限制，很早就开始尝试IT运维外包服务。如某南方中烟公司，其本部IT部门目前合作的运维服务商超过五家，包括桌面支持、网络维护、应用系统维护等，并专门提供几间办公室给外包人员办公。在此过程中，企业不断思考以下问题：哪些运维服务可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服务的质量？

第一个问题涉及外包策略问题，需要在企业内部就外包的目的达成共识：是为了节省人力、降低成本、提高服务质量、变革创新，还是希望综合改进。并在此基础上明确梳理IT运维外包服务内容。一般来讲重复性的、事务性的、专业性的工作可以考虑外包，而涉及权限、数据、信息安全等应由企业自行负责维护。在外包供应商的选择上，应慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服务商的选择标准，全方位考察外包供应商，包括技术能力、资金能力、人力资源、持续发展能力、经营策略、管理思维、企业文化、团队精神。在外包供应商的考核上，烟草工业企业可以通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，企业可以把整个外包内容细致化、量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同。在上述外包协议中约定的内容基础上，企业应建立一套日常对外包商的监督检查机制。

企业应保持对外包商的更换能力。同时应注意，工作外包并不意味着责任外包，运维服务最终责任仍然要企业IT部门承担，要避免IT部门员工“外包给你们了，所有的事就应该都由你们来处理”思想的出现。

第五篇：运维工作计划

篇一：2015年运维部工作计划.修改 2015年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

一 运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.二 2014年运维部维修故障分析

2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。

1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。

3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。5 拆迁用户的维修10%.6 其他原因占10%.三 2014年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。四2015年的工作计划

1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。

2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。

3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。

4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准，5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。(2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。

6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量.。

8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。

10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量。

11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。

12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。

运维部

2015年11月8日篇二：运维部下半年工作计划 运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。篇三：2009运维服务能力管理计划 2009运维服务能力管理工作计划

根据公司本的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本工作计划，内容共分为四部分，包括：

1、运维管理组织结构

2、运维服务流程

3、应急服务响应措施

4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：

一、运维管理组织结构

本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。1．项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。职位描述： 1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。2．项目经理

职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。职位描述：

1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；

2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题； 3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度； 4）制定和持续完善绩效考核体系；

5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；

6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

3．技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。职位描述： 1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面 指导；

2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及 时发现异常并快速处理。

2）熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。

4）熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署 oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保 证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。5）负责应用负载均衡的部署和调试。

6）负责指导数据库工程师管理员开展工作。4．服务台

职责：故障电话受理，文档管理。职位描述

1)负责it业务的救助电话的受理工作；

2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态； 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作； 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。5．网络管理员

职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。职位描述： 1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护； 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全； 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常； 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；

5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等； 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。

7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.6.应用、数据库管理员

职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。职位描述： 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；

2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；

3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；

5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.7.终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；

2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作； 3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel2003、excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训

二、运维服务流程

it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。

三、应急服务响应措施

运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。1.应急预案实施基本流程