在全院工作总结大会上的讲话

第一篇：在全院工作总结大会上的讲话

同志们：

当前，我院各项工作取得了长足的发展，但是必须看到，我院医疗服务水平还亟待提高、管理和服务离患者的要求还有较大差距。医院工作的好坏，不仅关系到医院自身的形象，而且直接影响到卫生系统乃至政府的形象。现在，党中央、国务院采取一系列措施，千方百计加大投入，加快医疗卫生事业发展。因此，我们要紧紧抓住这一机遇，进一步增强搞好医疗服务工作的责任感、紧迫感，采取强有力的措施，加快发展。下面，我向大家提两点要求。

一、强化服务意识，进一步提高医疗服务水平

医疗工作体现了医院最根本的职能，努力提高医疗服务水平，是构建和谐医患关系的关键所在，也是医院生存与发展的基础。我们要始终坚持“以人为本”的理念，规范医疗服务行为，转变服务作风，进一步减少医疗纠纷。进一步改进医院门诊服务流程，改善就诊环境，全方位提高医疗服务水平。通过各种方式努力降低病人费用，做到合理检查、合理施治、合理收费。

（一）以病人满意和信赖为己任，真正树立起白衣天使的崇高形象。首先，医务人员要做到着装整洁，仪容仪表端正大方，挂牌上岗，有问必答；二是说文明话、办文明事、做文明人，一律使用规范的文明用语，杜绝文明禁语；三是从根本上改善服务态度，要从根本上改善服务态度，光有热情周到的服务还是不够 的，要加强医患沟通，学会体贴病人，学会将心比心。医生必须学会与人沟通，要善于将自己的意志转化为病人的意志，这样才能让两者成为一个战壕里的战友。如果一个医生不会做患者的工作，那就是个不称职的医生！四是要努力做到让群众满意。在工作中我们要经常检讨自己是否体现了“一切以病人为中心”的服务理念？这个正确答案就是要看患者看病是否舒心、满意。我们要把“零投诉”作为一种目标和努力方向,在全院职工中实行一次投诉待岗制，切实做到以人为本，贴心服务。

（二）继续开展多种形式的优质服务活动。一是要继续开展好“四有”、“六个一”服务，不断完善服务细节，要努力把活动的内容渗透到每个病人的每个诊断、治疗的环节。在门诊工作中，要拓宽服务渠道，增设服务窗口，扩大服务项目，开展礼仪服务和便民服务，坚持首诊负责制，保证急救检查、治疗和手术等环节的畅通、快捷；在病房工作中，各科室要根据各自的工作实际制订出管理措施，各团支部都要成立便民服务队，开展好“一切服务到床前”活动，解除病人的后顾之忧。二是要进一步增强医务人员的服务意识和服务观念，承诺服务要在原有的基础上不断深化和升级，要把三级承诺制进一步落实好、完善好并形成长效机制。三是护理工作要继续开展好“敬业爱岗星级服务”，不断提高整体护理水平。四是要广泛开展“廉洁行医、规范服务”活动。要按照医院下发的《关于进一步规范医疗行为，实行十项禁令的实施意见》的要求，在全院大力倡树廉洁行医之风，保障人

民群众健康权益，切实解决人民群众看病难、看病贵问题。五是开展多种形式的爱心救助活动。我们牵手市慈善总会开展的“一对一结对帮扶孤残儿童”活动现在正在实施。前段时间我们联合市慈善总会和齐鲁报社开展的爱心救助贫困大学生活动，现已圆满结束，共收到捐款近三万元，下一步我们还要和市慈善总会一起搞一个捐赠仪式，把这笔捐款送到贫困大学生手中。

当前，增强服务意识的首要任务是促使广大医务人员树立以病人为中心的观念。如果医院缺乏服务意识，满足患者需求、实现患者价值、构建和谐医患关系就无从谈起。构建和谐医患关系的关键是提升医疗服务水平，而提升医疗服务水平，增强服务意识是前提和基础。提高医疗服务水平需要全院职工共同付出艰苦的努力。构建和谐医患关系，需要我们加强内部管理，提高医疗技术，以优质服务赢得患者信任。这是一个系统工程，包括改进再造医疗服务流程、延伸拓展医疗服务途径、识别防范医疗服务风险等内容，需要付出艰苦的努力。提升服务意识和服务水平是医院赢得患者信赖的根本途径。

二、进一步加强和继续做好治理商业贿赂专项工作 自去年6月份开展治理商业贿赂专项工作以来，我院制订了一系列的实施意见和有效的规章制度。使我院的治理商业贿赂工作取得了明显的成效。但是近几个月来，医药代表又开始在医院活动，有些同志放松了对自己的要求，出现了不应有的现象，严重影响了医院形象。在这里，我还要给大家提个醒，今年的治理

商业贿赂工作形势依然严峻，上级的决心和信心仍然很大，这就要求我们全院职工要警钟长鸣，时刻警示自己不要麻痹大意，更不要认为治理商业贿赂已经结束了。

（一）认真学习治理商业贿赂的有关文件精神，充分认识专项治理工作的重要性。按照去年医院治理商业贿赂动员大会的要求，继续认真学习治理商业贿赂的政策、法律法规及有关文件精神，充分认识开展治理商业贿赂专项工作，是国家为进一步建立公平、公正的社会主义市场经济秩序做出的一项重要决策，是落实科学发展观的具体措施，扎扎实实开展治理商业贿赂工作对于维护正常的医疗秩序，规范医疗行为，端正行风、降低医药费用，解决群众看病难、看病贵问题，构建和谐社会，实现卫生事业持续健康发展，具有十分重要的意义。充分认识专项治理工作的重要性、紧迫感和使命感，把思想统一到这项治理工作中来，与市治理工作精神保持一致。

（二）严格落实医院制定的《治理商业贿赂专项工作实施方案》和《关于治理药品回扣的暂行规定》。下步的治理重点是： 1.治理在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中的贿赂行为，如发现有贿赂行为，依据医院《违章违纪处罚暂行规定》第十九条第二款及第一百一十条第七款、第十三款规定处理。2.治理在临床治疗活动中药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员的贿赂行为。如发现有贿赂行为，依据济院委发„2006‟6号文《关于治理药品回扣的暂行规定》及相关文

件规定处理。

3.在基建工程、物资采购、招标活动中的贿赂行为，严格执行《医院招标实施办法》，充分发挥社会监督和广大职工的监督作用。

（三）要正确理解把握相关政策界限。关于处理具体问题的政策界限，中央已经作了明确规定：商业贿赂问题成因复杂，形式多样，必须坚持实事求是，以事实为依据，以法律法规为准绳，正确区分正常的商业交往和不正当交易行为的界限，正确区分违纪违规行为与违反犯罪行为的界限，综合考虑事实、情节、后果等各种因素，坚持宽严相济、区别对待、准确处理。在今后的治理工作中要注意把握以下几种行为的界限：

1.折扣与商业贿赂的界限。商业活动中，可以以明示并如实入账的方式给予对方折扣，给予、接受折扣必须如实入账。账外暗中给予、接受回扣的，属于商业贿赂。

2.佣金与商业贿赂的界限。商业活动中，可以以明示并如实入账的方式，给予为其提供服务、具有合法经营资格的中间人劳务报酬。在账外暗中给予、收受中介费的，属于商业贿赂。3.附赠与商业贿赂的界限。商业活动中，可以依据商业惯例赠送小额广告礼品。违反规定以附赠形式向对方单位及其有关人员给予现金或物品的，属于商业贿赂。

4.捐赠与商业贿赂的界限。捐赠应当符合公益事业捐赠法以及其他有关规定，明示并如实入账，不直接或间接与商品交易挂

钩，不损害其他经营者合法权益，并且用于公益事业。以捐赠为名，通过给予财物获取交易、服务机会、优惠条件或者其他经济利益的，属于商业贿赂。

（四）要正确处理好开展专项治理与做好医院各项工作的关系。针对不同岗位特别是临床一线、药剂和设备采购、基建建设等关键重点科室，做到有的放矢地开展工作。临床重点培养医务人员良好的职业道德行为，遵守职业纪律，杜绝大处方、滥检查，拒收红包回扣和吃请，让“无红包、无回扣、无滥检查、无乱收费、无开单提成”成为医务人员的日常行为规范；药剂部门重点防范医药购销不正之风和参与“统方”的不正当行为；设备采购部门实行大型设备统一招标采购，铲除商业贿赂行为滋生的土壤；基建项目重点加强参与工程人员的廉政教育，医院领导班子成员不直接参与工程招标采购行为，常吹“耳边风”，杜绝“人情风”，大兴“廉政风”。既要认真扎实地开展好专项治理工作，又要做好医疗服务和其他日常工作，做好两者的统筹兼顾与协调并进，要充分认识到做好这项政治工作是开展好医院的各项工作的前提条件和组织保障，要把坚决治理好商业贿赂的决心和信心融入到做好自己的本职工作之中、融入到促进医院的改革与发展之中。

（五）注重不断积累经验，建立起一套治理商业贿赂工作长效机制。要巩固治理商业贿赂工作成果，将好做法、好经验转化为经常之举。要定期开展各种形式的反腐倡廉教育和“八荣八耻”

教育，增强医务人员遵纪守法意识，树立社会主义价值观、利益观和荣辱观，自觉抵制贿赂，增强拒腐防变能力。建立管理和监督长效机制，从健全内控机制入手，加强对药品、医疗设备及大宗物资采购、基建修缮工程等重点环节的监管，加强药剂、财务、设备、基建等重点岗位人员的监管。通过长效机制的建立，让医院广大医务人员把遵守相关法规、自觉抵制商业贿赂成为一种自觉行动，精心为患者省钱，切实为患者省力，努力让患者省心。总之，希望各党支部、各科室、每个党员，都要把治理商业贿赂工作精神认真学习贯彻落实好，使广大医务工作者，时刻保持清醒的头脑，时刻保持思想道德的纯洁性，增强遵纪守法、依法执业、规范服务、廉洁行医的意识，筑牢自觉抵制商业贿赂的思想道德防线，确实把治理商业贿赂工作落到实处，近一步巩固治理商业贿赂的成果。

第二篇：在全院毕业生大会上的讲话

在2007届毕业生大会上的讲话

徐峰

（2007年5月23日）

各位同学、大家好：

今天我们在这里召开毕业生大会，因此，我想借此机会与大家作一个深入的交流。总的说是我想给大家道一声祝贺，送一声感谢，谈几点感受，提几点希望。

道一声祝贺：就是祝贺大家能够基本顺利的完成学习任务，取得较为圆满的学习效果！（读研继续深造、就业服务社会、报效祖国献身西部）

送一声感谢：就是感谢你们在校期间对学校、特别是我们资源与环境学院各项工作和老师们工作的理解和支持！（尽管我们还存在不少不尽人意的地方、硬件建设、课程设置、学习环境、学风校风等等）你们这一届毕业生，入校时属于农学院，历经了资源与环境学院成立的整个过程，积极投身于学校建设，表现了极大的爱院热情，为河南农业大学的发展做出了应有的贡献，在这里，我代表学院向同学们表示诚挚的谢意！

谈几点感受：简而言之就是“五难五不难”

第一，潇洒走四年并不难，难的是四年之后潇洒走。（收获、总结、定位）大学生活，既有人花前月下，也有人挑灯夜战；既有上网聊天，打游戏，也有考研一族抢占座位看书；既有购物逛街，谈情说爱，潇洒走四年，也有甘于寂寞，埋头苦读，收获丰硕，四年后潇洒走。当然最好状态是既能潇洒走四年也能四年之后潇洒走，但现实往往喜欢跟我们开个玩笑，理论上你可以鱼和熊掌兼得，但实践中你只能二选一。（从头再来）

第二，就业并不难，难的是我们是否具备了迎接严峻的就业形势挑战的素质和心态。

现在大家都说就业好难，为什么呢？（其

一、全国结构性短缺岗位100万；其

二、毕业生的就业观念和心态需要调节）因为现在用人单位抬高了就业的门

槛，左挑右挑；照我说，这只是问题的一个方面，从另一方面来说，我们（不同层次博士、硕士、学士的学生）也具有了抬高用人单位门槛的机会，也具有了选择用人单位的机会。其实无论用人单位选人还是我们选择用人单位其本质是一样的，用人单位凭什么挑来挑去呢？是它的实力和社会信誉度，我们凭什么挑用人单位呢，当然是我们的专业加个人的综合素质，所以即使是同一个专业有的同学要在几家单位之间选择，而有的同学却没有任何选择。自此有人开始感叹这社会、这世道，感叹一下那个单位只有一个人不凭关系、金钱或其他而进去了咋就不是我呢？感叹当初听某位师兄或师姐说学了没用，然后自己就没有认真学，结果发现真是学的没用？感叹某位老乡说考研也只是死刑缓期三年执行，然后自己就潇洒走四年，最后连缓期的机会都没有了呢，而另外一位老乡却没有执行死刑，三年后减为无期甚或是有期了呢？所以、怎么办？与其临渊慕鱼、不如退而结网，从现在做起、从头做起、从我做起。

第三，从我做起说出来并不难，难的是做起来。

用我的话说是“从我做起”想说爱你并不容易。为什么这样说呢？通俗地说就是，我们往往反对的、不喜欢的东西，我们有时又总会不知不觉地去实践它，没有做到从我做起。这样的例子很多------归结起来就是知行不一的问题，（思想重视、不断学习、保持激情、坚持不懈、改变生活）

第四，创新并不难，难的是能够“坚持不懈”、“安分守己”

这句话对于我们这个时代也许过时了，但对你们，可能还不过时。因为我从来也不担心农大的毕业生会没有理想以及理想是否远大，会没有创新精神以及指点江山激扬文字的气概，因为大学的教育，往往会令许多人从骨子里更喜欢那种激动人心的时刻，甚至使人膨胀起来。但这不是，而且也不可能是绝大多数人的生活，而只是学院中想象的生活。我们每个人都只能生活在日常的琐细之中。因此我更多地担心你们能否从容坦然面对平凡的生活，特别是当年轻时的理想变得日益遥远，模糊和暗淡起来的时候（当然，我认为几乎——如果还不是全部的话——每一个雄心勃勃的人都注定不可能完全实现他的理想）。

（奋斗的生活充实有意义）

“坚持不懈”是不容易的，是耐心和毅力的考验，“安分守己”则更不容易！尤其在这个充满浮躁与繁华的时代，（保持自己独特的魅力）（和别人拼什么、学历、学识、技能、最终是独特的人格魅力）慎独

第五，做一个有个性的人并不难，难的是做一个让大家认同、敬重的有个性的人难。

时至今日，做一个有个性的人不仅成为一种时尚，更是我们教育所要追求的，但什么是个性呢？到底怎样的人才是有个性的人呢？今天我在这里不作学术的探讨，只谈我肤浅的理解，我问过同学，什么是个性？他们回答，个性就是与众不同。咋一看没有错，仔细分析一下还是没有错，但不够全面，因为这个与众不同的个性从哪里来呢？它将要到哪里去呢？同学没有回答，而不回答这两个决定个性性质的问题将会误导很多立志要成为有个性的人。我的回答未必妥当，但我想在此与大家交流，这个与众不同的个性从哪里来呢？它来自于众，它必须要有共性基础，否则别人不会认同你的个性；那么这个与众不同的个性又将到哪里去呢？它将回归于众、服务于众，否则别人不会敬重你的个性。所以只追求与众不同的个性的人只能是一时的时尚，只能是像“老鼠爱大米”那样流行，而不能像“月亮代表我的心”那样流传。

提几点希望：

同学们，知识经济时代呼唤着多类型、多层次、多规格的具有创新和敬业精神的高素质复合型人才（创新能力、沟通能力、团队精神、忠诚度、学习力、执行力）。随着我国实施的西部大开发战略、社会主义新农村建设的逐步深入，为各类人才施展才华、实现理想和抱负提供了千载难逢的良好机遇和色彩绚丽的舞台。可以说，你们是承前启后、继往开来的重要一代。我国现代化建设的第三步战略目标将在你们这一代手中实现，你们树立什么样的理想，学到什么样的知识，具有什么样的能力，对于祖国和民族的未来事关重大。你们要成为祖国和人民需要的人才，既要靠老师们的辛勤培育，更要靠自己的刻苦努力。

希望你们做好充分的思想和心理准备，切实转变观念，增强创新意识、竞争意识和责任意识，努力提高适应知识经济和现代化建设需要的能力、成为从我做起的践行者、具有让人敬仰的个性品质、在浮躁的世俗中坚守自我；用自己的智慧和辛勤劳动，谱写人生新的篇章。

我真诚的希望大家，在走向社会后，一定要牢记树立远大理想，立志报效祖国，为中华民族的伟大复兴而奋斗！

一是要坚持不断学习与加强修养的统一。经济全球化、世界经济一体化意味着我国将在经济、文化、政治等各个领域全面进入国际社会，并与世界强国展开激烈竞争。当今社会最紧迫的就是急需一批具有高素质的现代化人才。现代化人才的素质，不仅体现在业务知识和能力上，而且更为重要的体现在思想政治及道德素质方面。这是因为，加入世贸组织后，西方的文化、价值观将随之也不断涌入，这必然对我国的政治制度、意识形态乃至人的世界观、人生观、价值观以及思想、心理等产生冲击和挑战。如果把握不好，就会偏离方向，就会走弯路。这就要求我们，不仅要有现代观念和现代科学知识，我们必须牢固树立终身学习教育的观念。现在知识发展日新月异，任何人都必须不断学习新的知识，不断充实丰富自己，否则就会被社会所淘汰。首先要加强科学理论学习，必须具有坚定的思想政治立场，能在纷繁复杂的形势和色彩斑斓的文化思潮中，具有敏锐的辨析能力、选择能力和抵御能力。

二是要坚持理论与实践的统一。就是要理论联系实际，学用结合，勇于开拓创新，使知识化为力量，化作财富和贡献。“实践出真知”，只有从实践中来，又经过实践检验，和实践相结合的理论知识，才是真正有效的知识。

三是要坚持实现自身价值与服务祖国人民的统一。决不能脱离祖国和人民的利益而单纯追求自身价值，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，将自身价值的实现与报效祖国人民相统一，这才是你们实现人生价值，茁壮成才的必由之路。

四是树立崇高的道德观念，坚持树立远大理想与进行艰苦奋斗的统一，做

人与做事的统一。要学做事，先学做人。做人最根本的是“德”。“道德是照亮全面发展的一切方向的共源，”是体现个性精神面貌的决定因素，德决定着人的发展方向、动力，调节着才的运用。无德无才不是人才。做人的核心是德，根本是诚信、廉洁、律己、宽以待人。同时，培养自己良好的作风。作风就是力量，好的作风能产生无穷的创造力。走上社会，首先要爱岗敬业，继续发扬团队精神，艰苦奋斗，勤勤恳恳，踏实肯干，树立良好的个人形象。职业是你们实现理想的舞台，关键在于把社会需要和个人需求结合起来，发扬咱们河南农业大学笃学、敬业、朴实的优良作风，在实践中磨炼意志，用辛勤的汗水浇灌出事业之花。

五是要牢固树立“母校培养我成才，我为母校添光彩”的意识。无论你们将走到什么地方，一定要牢记：母校永远是你们的家，永远是你们事业发展的坚强后盾；母校的领导、老师和学友们每时每刻都在关注着你们的每一点进步；母校的建设和发展与你们的事业息息相关，你们的成才、发展是母校最大的骄傲和自豪。希望大家“常怀感恩之心、常怀感谢之意、常怀感激之情、常回家看看”，心系母校，继续关心母校发展，为母校的改革建设献计献策，奉献自己的一份力量。

同学们，即将离校，我也希望大家继续保持和发扬优良的学风。在离校前的这段时间里，要继续认真学习，自觉遵守校纪校规，真正做到安全、文明离校，为在校生做出良好的榜样。

最后，我相信，在河南农业大学资源与环境学院，你度过的四年也许不是你最幸福的，肯定也不是你最灿烂的，但必定是你最怀念的一段时光！我和所有的老师祝福你们，祝愿你们在今后的人生道路上，不断进步，早出成果，用辛勤的汗水浇灌出幸福之花！祝福你们的明天会更加美好！

谢谢大家！

第三篇：在全院护理大会上的讲话

在全院护理大会上的讲话

同志们，今天我们在这里召开全院护理工作会议，我认为是非常必要的和重要的，2015年即将过去。在过去的一年里，我院经过医院内部改革，医院的两个效益都得到了提升。我院护理工作在院部领导下以及广大护理工作者的共同努力下也取得了不错的成绩，一甲医院和爱婴医院等验收在大家的共同努力下，已顺利通过，这与我们护理工作时密不可分的，我在这里代表院部感谢全院护理工作者，大家辛苦了！我们在取得成绩的同时也看到了护理工作存在的一些问题：

1、护理人员的自身素质不高，精神面貌、仪表端正，言行举止等方面培养有待提高，白衣天使的美好形象要进一步加强维护。

2、护理人员的业务水平不高，通过理论考试和实务操作，发现我院的护理业务水平与其他兄弟医院相比有一定差距。

3、护理人员的上进心不强，在学习上没有浓厚的学习氛围，主动学习少，学习的内容不够。

4、护理服务质量不高，服务含技术和心理服务，技术水平和服务态度都有待提高，我们在这两方面都没做到位。

5、护理的管理不到位，护理工作是一项医院重要工作，但在实际工作中，护理还出现不少问题，与我们的管理者有很大关系。

6、对护理人员的关心不够，生活和学习上关心程度上不够，护理人员在待遇上没有进一步关怀。

本次护理会议的召开，主要是总结2015年护理工作，以及明确今后护理工作的重点，结合医院实际情况，下面我讲三点意见：

一、认识到护理工作的重要性，护理服务工作对医院快速发展的影响：

随着我院与东南大学附属中大医院的合作，以及我院的内部医疗改革，我院门诊人数、住院人数的激增，广大患者对护理工作要求越来越高，医疗技术的发展对护理工作也越来越高，这就对护理工作提出的新的更高的要求。我们医院今后的护理工作主要向这两方面发展：一是提高护理质量，二是服务人性化。高质量和人性化符合医院快速发展的要求。也符合广大人民群众对护理工作的期盼。目前，在医患关系高度紧张的今天，如何提高护理质量和人性化服务是我们护理工作的职责所在。我们必须认识到，护理工作要想在整体医院中取得地位，必须要有所作为，也是必须要做到的。

二、注重人才梯队，加强培养建立一支高效的护理人才队伍 如何培养建立一支高效的护理人才队伍，一是要明确操作规范，护理部要做好全院护理人员的培训教育，各科室做好本科室护理人员的培养教育。二，加强技能培训，邀请二级医院的护理专家来授教。要“关上门练”，练就过硬本领和技能，护理部要出台具体的技能考核目标实施方案。三要加强护理人员的综合素质，现在医患关系比较紧张，我认为在紧张的医患关系中，护士在其中起到一定的缓冲作用，所以说，护士要有责任，护士不光是治疗者，又是协调者，护士要加强自身素质教育，各个方面的知识都要学习，要把学到的东西真正地运用到工作中去。

三、管理要上水平，加强科学管理不断提高护理工作

管理出质量，出效益，要以科学规范的管理推动护理工作的发展。一是要加强管理制度的建设。护理部要针对护理工作，护理操作、护理管理等方面制定出一些科学、规范、高效的管理制度。二是要提高护理领导能力。医院的发展要求每个人都要提高素质，对护理管理者同样如此，护士长要在管理能力，工作能力和专业水平要有一个新的提升，只有这样才能提高本科室的护理发展，我们护理领导人员不仅仅忙于事务性工作，要把精力主要用在护理行政和业务管理上，要抓护理管理，护理质量，护理队伍的建设和人才的培养。三是要关心护理人员的成长，要在生活待遇，护理人身安全用科学的制度来进行保障，生活上多关心，工作上多要求，学习上多帮助，让我们感受到护理管理的关怀和温暖。

以上是我对护理工作的几点看法，不到之处，请大家谅解。希望大家要以院为家，充分展现白衣天使的风采，以更昂扬的斗志投入工作，更扎实地工作，作出更出色的成绩，使我院的护理工作取得进一步的提高。

谢谢大家！

第四篇：在全院2010总结表彰大会上的讲话

张昕院长在全院2010总结表彰大会上的讲话

承上启下 继往开来 齐心协力续写医院发展新篇章

----在全院2010总结表彰大会上的讲话

（2011年2月25日）

张 昕

各位领导、同志们：

今天，我们在这里隆重召开2010总结表彰大会。首先，向参加会议的各级领导、同志们，并通过你们向长期以来关心、支持、理解医院工作的社会各界人士、医院离退休的老领导，以及全院干部职工致以新春的问候和最美好的祝愿！下面，我根据院委会集体研究的意见，对2010年的工作进行总结和回顾，对2011年的工作进行安排和部署：

2010年工作回顾

2010年，既是医院实现跨越式发展的丰收年，又是医院发展史上极不平凡、极不寻常的一年，面对医疗卫生体制改革、医院的基础设施建设、“6.21”事件的发生等多方面的严竣挑战，全院上下坚持以科学发展观统领全局，认真开展了“医疗质量安全管理专项整治、全国百姓放心示范医院动态管理、医院管理年、医疗质量荆楚行、护理优质服务示范工程、平安医院创建”等一系列活动，努力提高医疗质量，改善服务态度，促进了医患关系的和谐，圆满地完成了全年的各项工作任务。

一、两个效益快速增长

全院门诊量达25万余人次，同比增长2%，急诊量达11886人次，同比增长9.3%，住院量达23413人次，同比增长10.1%，手术5405例，同比增长7.8%，病床使用率105.9%，同比上升6.8%，业务收入1.144亿元,同比上升19.55%。其中，农合病人16197人次，同比增长15.53%；人均补偿费用1609元，同比增长12.9%，补偿率47.9%，同比增长2.6%。

二、医疗质量安全有效

一年来，我们始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化了医疗安全管理，医疗质量明显提高，确保了全院的医疗安全。

1、业务培训成效明显。全院共选派到上级医院进修学习8人次；参加各类短期学习班、研讨会68人次；开展院内业务培训22次；组织全院“三基”知识考核12次，合格率达98.4%。

2、核心制度落到实处。一年来，我们加强了每月一次门诊、住院病历和门诊处方的“月质量考核”力度，对不合格的21份病历给予了相应的经济处罚，使全院甲级病历率达97.9%。同时，我们还加强了对重点科室、重点岗位、重点环节和重点人员的管理力度，对医疗技术、医疗服务、医疗设施以及危险物品的安全隐患，进行了梳理排查，发现和处理了医疗安全隐患7起，有效地减少了医疗纠纷的发生。全年医疗纠纷同比下降了33%，无一例重大医疗事故发生。

3、学科建设得到发展。2010年，我们重点在特色专科建设上下功夫，在巩固肾内、泌外两个随州市重点专科的基础上，加强了肿瘤、糖尿病、心脑血管病、骨科、康复科和痔瘘科等领域的学科发展。同时，在解放军161医院专家的对口支援和帮扶下，我院的普外、泌外、骨外、心血管、脑血管、麻醉等6个学科的技术水平得到了较大的提高。

4、院感监控措施有力。我们严格执行消毒隔离制度，遵守无菌操作规程，建立健全了院感监测网络，重点加强了供应室、新生儿室、手术室、口腔科、胃镜室、血透室等科室院感工作的落实，最大限度地减少了院内感染的发生，院内感染率始终控制在6%以内。

5、护理服务明显改善。2010年，我们把创建省级“护理示范医院”与“护理优质服务示范工程”活动紧密结合起来，进一步深化了服务理念，强化了基础护理，改善了服务态度，各科室印发了《健康教育宣传单》，发放了《护患沟通记录卡》，实现了护理管理模式由功能制向岗位责任制的转变，并在全院4个科室试行了护士管床制，做到了护士人人管病人，人人有责任，真正把时间还给了护士，把护士还给了病人，有效地改善了医患关系，促进了医患和谐。在活动中，外二科李丹、消化内科杨兰英两名同志连续三个月被病人评为“服务之星”；内二科袁艳玲被病人评为“我最满意的护士”。

三、应急功能明显提升

2010年，我们以手足口病、甲型H1N1流感等重大传染病和突发性公共卫生事件的医疗救治为重点，进一步规范了发热门诊、肠道门诊，完善了应急功能。全年共筛查手足口病3580余例，收治1631例，全部治愈出院，无一例死亡，应急功能进一步提高。急救“120”全年共出诊1740次，行程达5万多公里，接诊患者1700多人次，无一例因出诊时间晚而延误病情，急救服务进一步提速。

四、内涵建设不断加强

一是进一步推行了党务院务公开制度，开展了“创先争优”和“五个基本、七个体系”活动，医院党建工作得到上级组织的高度评价。二是充分发挥了群团组织的作用，切实做好了社会治安和计划生育等综合治理工作，全院上下形成了党政工团妇齐抓共管的新格局。

三是积极开展了各种文化活动，加强了对职工凝聚力的教育。“5.1”国际劳动节，开展了系列体育竞赛活动；“5.12”护士节，我们又组织了护士礼仪情景剧表演及夯实护理基础演讲比赛；同时，我们还积极参加了市总工会举办的庆“五一”趣味运动会；主动与北关中学、太平乡政府和广水烟厂开展篮球友谊比赛，激发了职工的团结拼搏精神，增进了凝聚力。

四是主动承担了各种社会责任。在广水遭遇百年未遇的洪涝灾害之后，全院干部职工自觉行动起来，特别是医院二部的全体员工，在自身遭受重大损失的情况下，主动向广水受灾群众捐款、捐物。据统计，2010年，全院共向贫困大学生、计生困难户、水灾群众等各种社会公益事业捐款20余万元。

五是开展了治理医药购销领域商业贿赂工作，完善了药品管理，规范了临床用药，对药品、耗材、物资等实行阳光操作，集中招标采购，杜绝了任何形式的私自采购和人情采购，降低了医疗成本。

六是后勤服务工作扎实到位，不仅保证了全院水电气和物资的及时供应，而且有力地改善了医院环境，美化、亮化、绿化工程常年保持较好，提升了医院的形象。

七是加强了对乡镇卫生院的帮扶和联系，提升了基层实力。根据社会对医疗工作的新需求，我院不定期为乡镇卫生院培养技术人才，针对他们的薄弱环节提供技术援助，并实行急、危重病人及时转诊，将基层卫生院的风险降低到最低点。全年共为基层卫生院培训医护人员30余人次，下乡义诊20余次，有效地缓解了群众看病难问题，深受社会各界的好评。同志们，过去的一年，我们既抓住了发展机遇，使医院收获了丰硕的成果，取得了可喜的成绩，又遭遇了各种挑战，使我们从挑战中看到了医院团结的人心和战胜一切困难的信心，同时，我们更应该清醒地认识到，医院的各项工作中还存在一些有待解决的问题和困难：一是医疗纠纷不断升级；二是医疗技术水平提高不快；三是极少数人员的职业道德较差；四是计划生育管理工作有待加强。等等这些问题一定要引起我们高度重视，并在今后的工作中逐步加以解决。

在解决这些问题的过程中，我们离不开各级领导和社会的支持，离不开全院干部职工的共同努力，在此，我谨向你们致以衷心地感谢和崇高的敬意！

2011年主要任务

2011年，是建党90周年，是“十二五”规划的开局之年，我们将以更强的使命感和责任感，狠抓医疗质量管理，全面巩固学科建设成果，大力推行学科、人才、品牌发展战略，不断更新观念，坚定信心，创新管理，坚定不移地走质量效益、技术效益、服务效益的发展新思路，齐心协力续写医院发展新篇章。

2011年医院工作指导思想：全面贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，认真落实科学发展观，以医疗质量和医疗安全为主题，以转变服务方式为主线，以改革创新为动力，继续开展“百姓放心示范医院”、“医院管理年”、“平安医院”和“护理优质服务示范工程”等创建活动，推进医院实现新一轮跨越发展，以优异的成绩向中国共产党成立90周年献礼。

2011年医院工作奋斗目标：业务收入同比增长20%，确保达到1.35亿元，药品收入占总收入比率及抗生素占药品收入比率不超过40%，病床使用率达到100%以上，开展新技术、新项目多项，争取省级科研项目1-2项，医疗事故为零，无计划外生育。

为实现上述目标，我们务必要扎实抓好以下五个方面的工作：

一、创新工作举措，确保医疗质量

医疗质量是医院生存和发展的核心，是医院管理的首要任务，更是医疗安全的重要保证，直接关系到人民群众的生命和健康，决定到医院的兴衰。因此，我们要把提高医疗质量，消除安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故作为今年工作的重中之重认真抓好、抓落实。

1、提高认识，增强抓好医疗质量的紧迫感和责任感。

坚持以病人为中心，提高医疗质量，确保医疗安全，是每个医务人员的基本要求，安全问题无论过去还是现在，几乎是月月讲、天天讲，但仍存在许多隐患和问题。主要表现在：一是少数人的质量和安全意识不强，重工作数量，轻工作质量，规章制度和操作常规流于形式；二是医务人员“三基”训练不够，在诊疗过程中存在贻误病情，处理不当；三是少数人责任心不强，工作草率。这些问题的存在直接影响到医疗质量的提高，影响到广大人民群众的生命安全，因此，我们要充分认识到确保医疗质量是今年医院工作的头等任务，是全院科学管理的核心。

2、明确措施，切实加强医疗质量安全的管理工作。

一是强化基础训练。今年，医教办、护理部要认真组织开展好全员“三基三严”训练，制定切实可行的培训学习和竞赛活动方案，不要搞花架子，不要走过场讲人情，要坚决做到人人参与、人人合格，不合格不上岗，要通过分级讲课、培训、考试等多种形式，使高年资医护人员的知识得到更新，年轻医护人员的知识得到提高。二是坚持依法执业。按照国家对依法执业的法制化、规范化管理要求，医院将进一步加大对从业人员的管理力度，各科室要严格执行专业技术任职准入制度，对于新上岗的无照人员，各科室要严格遵守带教制度，明确带教责任界限，加强带教人员的责任心，对多次报考仍未取得执照的人员，要坚决给予停岗停薪、转岗，直至解聘处理。

三是落实核心制度。关于核心制度的落实问题，抓了几年，有成效，但还远远不够，今年，务必要加强对急危重和疑难病人的诊断和治疗，对节假日、夜间、交接班之际，对容易出现问题的少数几个科室，对急诊和专业技术较差的人员，对药品质量和医疗器械的可靠性能，对突发性公共事件的应急状况等重点环节、重点区域、重点人员要重点监管。特别要抓好首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制、术前讨论制、术后随访制和查对制度等核心制度的落实。

四是加强院感控制。2011年，我们要继续加强院感管理工作，要严格执行医院感染管理法规，建立院感监测网络。重点要加强医院消毒供应中心、新生儿室、手术室、口腔科、胃镜室、血透室等重点科室的院感监测工作。

3、强化责任，确保医疗质量管理工作落到实处。

一是坚持责任追究。2011年，医院将对每一起医疗纠纷或事故，实行责任追究，严格按照《医疗事故处理办法》，处理到科到人，决不含糊，决不手软。

二是坚持考核制度。2011年，医院将进一步强化对各科医疗安全工作的监督和检查，要把医疗质量和安全管理工作纳入月目标管理的考核内容，每月通报，年终考核，对出现重大医疗质量安全事故的科室或个人，在评先表模中坚决实行一票否决。

二、创新思想理念，促进学科建设 重点学科建设是医院建设的重要任务，学科建设的水平直接反映医院的整体水平。2011年，我们坚持“科技兴院、人才强院”的方针不动摇，集中力量建设一批高质量、有特色的优势学科，以提升医院的整体实力。

1、加强人才队伍建设。2011年，我们要在改善人才结构上下功夫，努力为医院发展提供必要的人才保障。

一是要加强中级专业技术人才培养。对取得中级技术职务的人员，要重点进行专业培养，采取“定专业、定人员、定培训地点”的方式，为医院重点专科和重点专业培养专门人才。

二是要加强初级专业技术人才培养，主要以强化基础为主，按照医教办、护理部的培训计划，加大培训力度，落实培训时间，注重培训实效，确保参训率达100%。

三是要做好人才的引进和聘用工作。人事部门要根据医院业务发展需要，认真做好各类人才的信息储备，努力实现从引进一般人才向高层次优秀拔尖人才的转变，从注重引进人才数量向人才质量的改变，切实加强对一些重点人才、特殊人才的引进。同时，在人才引进中务必要严格执行医院新进人员的准入条件，提高人才评价的客观性和准确度，以提升人才引进质量。

2、加强重点专科建设。根据《2010-2014年湖北省临床重点专科设臵规划》，全省已开展第二周期临床重点专科建设，规划在5年内评建40个专业以上的临床专科，我院目前为止，仍然只有肾内和泌外两个随州市重点专科，省级一个也没有。今年，医教办要认真组织各相关专科积极参加省级和随州市重点专科的申报，确保有1-2个专业能够进入地级或以上重点专科行列。凡参加省或地级重点专科申报的专业，除申报经费由院方承担以外，对列入省或随州市重点专科的，医院将给予一定的奖励。

3、加大设备投入。今年，我们坚持“项目准、见效快、谁积极谁优先”的设备投入原则不变，侧重于以新门诊综合楼设备投入为主，要最大限度地发挥现有医疗设备的使用率，以减少重复投入的资金成本，增加科室创效的含金量。

4、“借脑引智”促进学科发展。我们要牢牢把握与武汉解放军161医院建立对口支援的机遇，不仅要借他们高质量的技术服务平台，提高我们的临床诊疗水平，而且要借他们高水平的重点学科建设平台，打造我们新的特色专科。2011年，我们将向161医院申请对我院重点专科有帮助的专家来院帮扶，借他们的智慧和技术带动我们技术的提高，力争通过他们的帮扶，为我院打造一批有影响力、有特色的新的临床重点专科，提升医院的核心竞争力。

三、创新改革思路，坚持科学发展

今年，我们要根据国家改革的相关精神，结合医院改革实际，做好四个方面的改革工作：

1、深化人事分配制度改革。一是要继续执行全员聘用制，做好今年全员的考评、续聘工作。对少数长期不能胜任工作的，人事部门要提交院办公会，该解聘的要解聘。二是要深入研究政策，为迎接全国医改作准备，重点要结合湖北省关于事业单位实施绩效工资的文件精神，做好全院各类人员的情况统计、核定编制等前期准备工作。

2、加快推进医院信息化建设。今年，我们计划投入200多万元对全院原有信息系统的软硬件进行彻底改造，信息中心要认真做好全员计算机网络培训工作，提高全员的操作应用水平，同时，要加大计算机网络现有功能的延伸，特别是要充分做好新门诊综合楼各种网络安装、布局工作，使计算机网络不仅能适应医院管理的需要，而且能为全院推进电子病历提供有力的保障，努力打造医院先进的人性化医疗流程，提升医院管理水平，方便患者就医。

3、积极探索开展临床路径管理。这是一项全新的工作，也是医疗卫生改革的要求。去年，我们花大气力，根据国家改革要求，结合医院实际，已下发了《临床路径汇编》，其中的可检项目、必检项目的落实情况还不尽人意。今年，各科室要结合本科专业特点，边执行边制定新内容新标准，但各科室在选病种过程中，医教办要制定标准（即标准要符合国家改革要求，符合法律要求，符合病人要求），严把审批关。

4、做好住院医师规范化培训。为了加强医院人才建设，2011年，我们重点要规范和提高新招收大学本科生（研究生），特别是从事临床医师工作人员的专业技术能力，医教办要制订具体的培训实施方案，要通过参加全面、规范、系统的临床住院医师培训，为医院的人才梯队建设提供合格的后备力量。凡不参加临床住院医师规范化培训或未达到培训考核合格标准的新进大学生（研究生）不得定岗、定专业。

四、创新服务模式，增强综合实力

2011年，医院继续坚持“以人为本”的服务理念，积极倡导人文关怀，人性化服务，大力推行文明医疗、诚信医疗，把方便留给患者，把党的各项惠民政策落到实处，用优质的服务为医院综合实力的提升赢得信誉保证。

1、更新服务理念，优化服务流程。一是要转变服务模式。首先，要提高医务人员的人文素质，要把“尊重生命”放在医疗行为的首要位臵，注重提高技术，注重个人修养，真诚对待患者，全心全意为患者服务。其次，要加强行管后勤人员的政策理论、法律法规、管理技能和服务观念的培训学习，提高他们的理论水平和业务素质，强化为临床一线服务的意识和能力。二是要优化服务流程。由于新门诊综合楼的建设给广大患者就医带来了不便，门诊导医的主动服务意识要进一步加强，除免费为病人提供轮椅、担架，陪同病人全程就诊外，还要主动为患者提供分诊服务，减少患者的就诊时间。三是要拓展护理服务内涵。对照《湖北省二级医疗机构护理示范医院评审标准》，按分级护理的服务内涵、服务项目的要求，进一步量化基础护理目标，明确基础护理责任，全面落实住院患者的“三短七洁”工作，扩大开展“服务之星”评选的范围，增强评选“服务之星”的透明度，注重实效，一点带面，让“以病人为中心”的思想扎根于每一位护士的心中。四是要减轻病人负担。要加强药品使用管理，临床药师要充分发挥作用，严格控制贵重药品和目录外药品的使用，特别要合理使用抗生素，以减轻病人负担。

2、手捧农合政策，心系参合群众。随着参合群众来院就诊人次的增加，我们要始终围绕“利民、便民、惠民”的服务主题，积极为参合农民做好事、办实事、解难事，切实把政府的惠民政策落到实处。一是要主动与上级主管部门联系，吃透农合政策精神，努力为广大参合农民争取更大比例的报销政策。二是要加大农合政策宣传，把能报销的程序说清，把不能报销的原因讲透，避免参合农民对医院的误解。三是要严格控制自费药品、自费耗材等项目的使用率，增强服务意识，完善服务细节，用优质的服务吸引和留住农合病人。

3、美化就医环境，优化居住环境。按照“平安医院”和“文明单位”创建要求，2011年，我们既要为患者提供满意的就医环境，又要为职工提供安全的居住环境。一是要加快新门诊综合楼装修和配套设施建设的速度，力争年底投入使用，相关科室应尽早做好工作安排；二是要加强院内的监控和巡查力度，维护医院良好的就医秩序。三是要落实职工住宅区的物业管理工作，确保职工住宅区的清洁、安全。同时，对极少数心存侥幸、幻想将院内所购房转给院外人居住的，院方将坚持执行“先开除、后清退”的职代会意见不动摇。四是要加大对国家财产和医务人员人身安全的保护力度，对少数有法不依、寻衅滋事，对国家财产和医务人员人身造成伤害的，我们要坚决予以最严厉的打击。

五、创新党建思路，提供组织保证

加强医院基层党组织建设，充分发挥党支部的战斗保垒作用，是医院发展的组织保证。为搞好党的建设，我们务必要抓好“三个结合”：

1、党建要与创先争优活动相结合。要在全院扎实推进“五个基本、七个体系”建设，广泛深入地开展“支部（科室）创先进，党员（群众）争优秀”活动，要用身边的模范人物和先进事迹，激励广大党员团结协作，比学赶超，争创一流业绩。

2、党建要与党风廉政建设相结合。要进一步健全干部廉政档案，各党支部要层层签订廉政建设目标责任书，自觉抵制医药购销领域的商业贿赂，坚持廉洁行医。

3、党建要与群团组织建设相结合。加强医院党的建设，即要加强党组织的自身建设和发展，又要加强党领导下的各种群团组织建设，要认真组织好各党支部的换届选举工作；要鼓励广大团员青年在工作中成长，在学习中进步；要做好社会治安和计划生育等综合治理工作；要指导工会做好换届工作，引导开展各种积极向上的群众文化活动；要积极挖掘医院深厚的文化底蕴，力争5月底以前完成《院志》的编写工作，用文化活动展现医院人良好的精神风貌。

同志们，承前启后，继往开来，推进医院快速、稳步，实现新一轮跨越发展，是我们共同的使命和责任。让我们在新的一年里，奋力拼搏，开拓创新，扎实工作，齐心协力续写医院发展新篇章，以优异的成绩迎接中国共产党成立90周年！

第五篇：院长在全院大会上的讲话范文

科学发展 和衷共济

——xxx院长在全院大会上的讲话

各位领导、各位老师：

大家新年好！一元复始，万象更新。在新学期开始之际，首先祝大家新春快乐，万事如意！

2010年是我院“十一五”发展规划的收尾之年，在整体规划中意义非凡。回顾这几年的发展，我们在省教育厅、省经济和信息化委员会的正确领导下，走过了一条快速、持续、健康的发展道路，我们的办学规模在逐年扩大，不论是教学管理、教学质量还是基础建设、后勤服务，都取得了长足的进步，办学效益和社会影响得到显著提高，这是我们广大师生员工共同努力的结果。但是，看到的不仅仅是成绩，还有很多亟待解决的问题和需要完善的地方。为此，我们制定了《2010年主要工作要点》，并且把具体任务分解到各个部门。刚才我们各个综合部门的主要负责人详细地汇报了完成这些任务的方案和措施，很可行、很具体。为更好地完成2010年学院的主要工作，我再强调以下几点：

一、统一思想 提高认识

《2010年主要工作要点》在经过广泛调研、反复讨论的基础上制定出来的，是实现学院可持续发展的重要方法和措施，它直接关系到学院的前途和广大教职工的切身利益。因此，要求全院上下统一思想，提高认识，把主要精力集中到完成2010年工作目标上来。

二、加强领导 精心组织

《2010年主要工作要点》已形成具体任务分解到了各个部门，并且明确了主要负责人和责任人，要求主要负责人要亲自抓、责任人要具体抓。在抓落实的同时，要正确处理好完成目标与日常工作的关系，科学合理地调配人员和时间，并在经费上首先予以保证。

三、保质保量 按时完成

各部门要严格按照本部门制定的方案和措施，认真实施。要按照学院的要求，抓时序进度，抓完成质量。院办公室要进行督查督办，跟踪问效，确保各项目标任务保质保量、按时完成。

四、检查验收 严格考核

学院将于今年12月底前，成立专门组织，对各部门完成情况进行检查验收，并纳入年终部门考核，对没有完成目标任务的部门，该部门在年终考核中不得评为优秀，项目负责人不得评为优秀。

同志们，学院的发展不仅仅在于规模的大小，更看重的是质量、特色和实力。2010年既是学院“十一五”发展规划的收尾，也承接着又一个五年规划的到来，站在这样一个承前启后的位置上，我们的任务还很重，我们的道路还很长。在这里，我恳切地希望我们每一位教职员工都能够精诚团结、自强不息，共绘今朝之风采，同谋未来之伟业，为实现学院可持续发展再立新功！

谢谢大家！

二〇一〇年二月二十四日