卫生院创建人民满意窗口个人体会及总结[共5篇]

第一篇：卫生院创建人民满意窗口个人体会及总结

创建人民满意窗口个人体会及总结

自我院实施创建人民满意窗口的活动以来，我的思想和认识有了很大的提高，现将这次创建活动的个人体会及总结归纳如下：

一、思想认识得到明显的提高。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，是党和政府对人民群众健康的重视，是我们保持先进性的助推器，通过学习后，我参与创建活动的自觉性明显增强。

二、专业知识得到加强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和病人接触的时间比以前长了，在与病人的交流过程中也深感自己的专业知识不够扎实。生命所托，健康所系，我深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，加强了平时专业知识的学习，在专业水平提升的同时，服务质量随之有了较好的改善。

三、更好的落实了“三好一满意”服务。领导多次教导我在平时的工作中要做到以“三好一满意”为工作的标杆，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展。

虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过领导的指正和自我检查的情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够扎实、不能及时有效的处理病人的需求等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。

一、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进。

二、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。

这个活动我是坚决拥护的，作为一个平凡的医务工作者，虽然没有丰厚的收入，但我会时刻牢记前辈的教诲，以解除患者的痛苦为己任，以得到病人的尊重为荣耀，赋予生命的最高尊严，这样才能实现了我自身的价值，所以我们是快乐的——人民群众的满意就是我快乐的源泉！

2012

朱刘卫生院 年10月18日

第二篇：创建人民满意窗口个人体会及总结

创建人民满意窗口个人体会及总结

我院创建人民满意窗口的活动已经实施一段时间，在这个过程中，在全院职工的积极努力之下，我们的创建工作取得了很好的成绩，我作为其中一员，不论从思想上还是从认识上，都得到了很大的提高，主要表现在：

一是思想得到深化，参与创建活动的自觉性明显增强。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能保持先进性，让人民满意。

二是职业道德观念增强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和我所在科室曾多次拒收红包，拒病人的吃请及拒收物品，换来的是厚厚一摞的感谢信件。生命所托，健康所系，病人信中的表扬让我们热泪盈眶的同时，也深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，我暗暗发誓一定不能辜负病人的期望和托付，要给每一个病人一个完美的答卷。

三是更好的落实了“三好一满意”服务。在平时的工作中我能做到以“三好一满意”为工作的标杆，因为我深深地认识到，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，才能体现我的价值，才能快乐的工作。

虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过病人的满意度问卷调查和自我检查情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够全面、有时候对病人的解释工作不够耐心细致等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。

一、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。

二、继续加强创建人民满意窗口、开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，凡事以病人“满意”为标准，以病人健康为目的。

三、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进，弘扬正气，发扬光大，做好表率工作。

医院是精神文明建设的重要窗口，是人民健康的保障，今后我要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌投入到平凡的工作中，坚持高标准，严要求，为创建人民满意窗口不懈的努力，让人民放心，让社会放心，让群众满意！

朱刘卫生院 *** 2012年10月18日

第三篇：创建人民满意卫生院

创建人民满意卫生院 为了进一步加强卫生服务系统管理，提高卫生服务系统管理水平，更好地为人民服务，提供人民满意的医疗服务水平。我服务站开展满意度服务质量活动。

一、指导满意度服务思想：

认真贯彻十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为契机，坚持医疗卫生事业公益性方向，坚持为人民服务的宗旨，坚持三个代表为核心的指导思想，坚持把实现好、维护好、发展好广大人民群众利益作为出发点和落脚点，坚持把人民群众满意不满意作为衡量医疗卫生工作的唯一标准，切实加强医院内部管理和医德医风建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全。通过开展人民满意医院“创建活动”进一步强化以病人为中心，以坚持提高医疗服务质量为主题的理念。进一步缓解群众看病难看病贵的问题，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。

二、活动范围：

按照卫生局的会议要求，所有医务人员全部参加人民满意度医疗单位的创建活动，端正服务态度、服务思想、文明礼貌服务的原则。

1、按时上下班、按医院管理制度执行。

2、搞好医患关系、把病人当亲人一样和谐服务。

3、不能以权谋私、以团结互助为荣。

4、以遵纪守法为荣、加强服务技术提高为宗旨的服务。

5、全心全意服从领导、团结同志共同完成各项任务。考核内容

1、

第四篇：创建人民满意服务窗口工作总结

xx局创建“人民满意服务窗口”活动

工作总结

根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>(四纪发[2011]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从2011年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:

一、加强领导，落实责任

为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。

二、宣传发动，提高认识

（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。

（2）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[2011]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。

三、自查自纠，整改落实

为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。

1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。

2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务,开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批,强化大厅窗口服务功能，精简办事环节,缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。

3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。

4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容和创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专

第五篇：医院创建人民满意窗口方案

柴沟中心卫生院

开展创建“人民满意窗口”活动方案

一、指导思想

牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。

二、竞赛目标

改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。

二、活动时间

竞赛阶段：2012年3月—11月 总结表彰阶段：2012年12月

三、参赛对象

门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。

四、评选对象、名额及奖励

竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励1000元。

对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励100元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。

五、评选的基本条件

（一）“人民满意窗口”先进集体：

1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。

2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。

3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。

4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。

5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二)“优质服务红旗标兵”先进个人：

1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。

2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。

三旗标兵：评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。

四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手的，晋升为五旗标兵。

六、竞赛工作要求

各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。

七、竞赛活动的组织领导

医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。

八、评选程序

1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。

2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。

二〇一二年三月十日