企业信访工作经验总结

第一篇：企业信访工作经验总结

企业信访工作经验总结

以“三个代表”重要思想为指导

积极推动企业信访工作上台阶

公司的信访工作，在市委市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，积极稳妥处理“改革、发展、稳定”三者关系，紧紧围绕“社会稳定取得新的明显进步的要求”，认真贯彻市委市政府《关于进一步加强信访工作的意见》，积极抓好企业信访工作。经过公司上下齐心协力，干部廉洁从政、员工思想向上，未发生一例违法乱纪案例，达到了“三个文明和谐公司一起抓、四项成果一起要”的目标。我们的具体做法是做到“八个抓、四个到位”。现将我公司信访工作情况简要汇报如下：

一、抓学习、转观念，正确处理发

展与信访的工作关系。党的十六大强调，坚持稳定压倒一切的方针，正确处理改革发展稳定的关系。报告明确提出，把构建和谐社会作为党为之奋斗的重要目标之一，同时指出，完成改革和发展的繁重任务，必须保持长期和谐稳定的社会环境。公司在党委书记、总经理同志领导下，公司领导班子以“三个代表”重要思想为指导，学习了全国信访工作会议精神、学习胡锦涛总书记《在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研究班上的讲话》。通过学习认识到，首先，信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，它是新时期缓和、解决人民内部矛盾的接触点，也是党和政府展示形象的一个窗口，更是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益的平台；

其次，它也是企业管理中一项不可缺少的重要工作，它的主旨是为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持；我们通过实践认识到，信

访工作也是企业文化的一项重要内容，它与创建文明单位、行风建设在企业管理中处于并列位置，它们之间是互为作用的关系；因此，我公司从企业发展需要出发、从企业稳定入手，来思考、谋划信访工作，找准信访工作与企业其他工作的对接点，列入了“一把手”工程，做到公司成立了信访工作领导小组，（领导小组成立在公司纪检监察室）做到了组织、制度、人员“三落实”，正确处理了改革、发展、稳定的关系，把信访工作摆放到企业的重要位置，不管工作多忙，不忘记安排部署信访工作，提出开展信访工作的指导意见。由于公司的高度重视，摆正了位置，使信访工作常抓不懈、并卓有成效的开展。

二、抓制度、强管理，标本兼治做好企业信访工作

我公司从2001年起，引进了国际一流企业管理模式，对全员进行了iso9000培训，同年9月，经国际挪威船级社评估，公司通过了iso9001：2000版

质量管理体系认证，省分统一制定的9000业务流程文件140个，结合本公司管理实际制定9000业务流程三级文件34个，为企业开展信访工作打下了坚实的基础。同时，按照市委市政府的统一要求，实行了信访工作责任制。我公司坚持党委统一领导，实行党政齐抓共管，分级负责，逐级落实，纳入公司目标管理，把信访与其他工作同布置、同检查同落实、同考核，做到“看好自己的门、管好自己的人”。

三、抓监督，常检查，夯实公司信访工作。为使企业有一个稳定安全的经营环境，坚持做到抓监督，充分发挥“三级”监督网络，公司监督部门、部门监督班组长、班组长监督员工。做到八小时内做名好员工、八小时之外做位好市民。常检查，做到常抓不懈。公司信访办对公司各部门不定期了解，信访思想苗头，及时做好思想政治工作，充分发挥思想政治工作的感召力，夯实公司信访工作。

四、抓实际、办实事，不断增强企

业凝聚力。为创造企业良好的经营环境，我公司从关心员工切身利益入手，为员工把好事办实、把实事办好，凝聚人心，增强企业凝聚力。大处着眼、小处着手。大到每月工资按时发放，小到劳保福利坚持多年不断。例如，为员工定制生日蛋糕、每年为所有员工体检一次，为员工定制服装。结合我公司临时工较多的特点，尽力照顾到临时工。逢年过节，正式工能够享受到的福利待遇，临时工也能享受到。通过为员工办实事、办好事，提高了企业的向心力、增强了企业领导班子的凝聚力，激励了员工的工作积极性。

五、抓队伍、强素质，确保企业安全稳定。我公司抓信访工作，从加强法制教育入手，以提高员工综合素质为目的，从源头上做好信访工作。按照上级要求，积极组织员工进行普法教育，利用学习日和培训班，在公司员工中进行遵纪守法教育，做到学法、懂法、守法；认真贯彻国家和地方颁布的法律法规，增强干部员工民主法制观念，防止和杜绝各种违法行为的发生，培养出有较高职业道德水平和奉公守法的职工队伍;教育员工在企业做一名好员工、在社会做一位好公民，积极参加社区公益活动。

六、抓厂务公开、促民主管理，营造公司上下和谐的氛围。为构建企业上下级之间、干部与员工之间和谐的氛围，我公司多年来坚持以人为本，实行厂务公开，充分实施民主管理。

首先，建立厂务公开的组织。为保证厂务公开制度的切实有效的落实，成立了厂务公开领导小组、规定厂务公开的内容、形式、实施步骤，并督促相关部门公开了公司行政管理中需要公开的“厂务内容”。

其次，通过选举职工代表，建立民主参政议政制度。民主选举25名职工代表参与公司各项重大决策制定，做到知情、管理、监督。选举5名职工参加省分公司职工代表大会，行使代表权利，积极参政议政。竞聘上岗、吸收入党积

极分子、高开区楼地质勘探和招标代理等都实施了厂务公开；为实行民主监督发挥了促进作用。

第三，通过总经理接待日制度，拓宽民主管理渠道。公司每月安排一位公司领导接待员工，受理员工的直接反映。通过总经理与广大员工、特别是一线员工面对面沟通，了解企情民意，为员工排忧解难，解决最实际的问题。

此外，切实维护广大职工的权益。公司努力做到“权为广大员工所用、情为广大员工所系、利为广大员工所谋，把上级关怀职工的政策用足、用好，积极为职工解决了“三保险”，组织了向两名特困党员、12名困难员工送温暖工作，切实维护了广大员工的利益

通过民主管理企业，让员工有话、有地方说，而且说得放心、说得舒心，让员工心情舒畅，营造了干部与员工之间和谐的氛围。

七、抓参与、树形象，为社区稳定发挥积极作用。几年来，公司党委书记、总经理同志同志带领全体员工积极参加市各项社会公益活动，2005年积极参加社区文明建设，为××县赵官寨村修建村文化广场1200平方米；为大名贫困村修建村中排水管1000多米，积极参与修建村村通公路；为患者××*换肾组织员工捐款13300元。总之，在公司党政领导班子成员的表率下，全体员工积极参与社会公益事业，为市精神文明建设和构建和谐社会发挥积极作用。

八、通过信访工作，促进企业稳定，加快企业发展。信访促进企业稳定，稳定如一条红线，贯穿到企业“三个文明”建设之中。首先，加快通信网络建设。在精神文明建设方面，荣获了“省级文明单位”、“省级青年文明号”，连续三年获得省消协授予的“消费者信得过单位”等称号。为全市经济快速发展、社会稳定提供一流的网络支持。

其次，坚持发展是第一要务，实现超常规发展。2005年，实施经营创新，坚持两网协调发展，市场份额继续扩大，在全省公司系统业绩考核中，名列前茅，为企业稳定和信访工作提供物质支持。

我们抓信访工作做到“四个到位”是:一是思想认识到位,正确处理信访工作与企业其他工作的关系;二是领导重视到位.把信访工作定位准确,做到研究工作时有信访的内容、布置工作时有信访工作的任务；三是管理到位。从硬件、软件上都把信访工作纳入企业管理，做到以规章制度管理人；四是狠抓落实到位。结合信访工作做了许多细致的思想政治工作，使安全防范落到实处。

信访工作是一项系统工程，需要企业党政工团齐抓共管，共同努力把它做好。同时，我们清醒的认识到，我公司信访工作，离市委市政府的要求还存在一定差距，与兄弟单位相比还有许多不足。我们将以这次会议为契机，坚持好的方面，完善不足的方面；在市委市政府的领导下，坚持用“三个代表”重要思想作指导，坚定不移贯彻落实中共中央十六届四中、五中全会精神，按照《信

访工作条例》加强企业信访工作，使信访工作更好地为企业经济建设服务、为创建和谐企业服务，为企业发展提供强有力的政治保障和思想动力，使我公司更好为经济快速发展发挥积极作用。

第二篇：信访工作经验总结

公司的信访工作，在市委市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，积极稳妥处理“改革、发展、稳定”三者关系，紧紧围绕“社会稳定取得新的明显进步的要求”，认真贯彻市委市政府《关于进一步加强信访工作的意见》，积极抓好企业信访工作。经过公司上下齐心协力，干部廉洁从政、员工思想向上，未发生一例违法乱纪案例，达到了“三个文明和

谐公司一起抓、四项成果一起要”的目标。我们的具体做法是做到“八个抓、四个到位”。现将我公司信访工作情况简要汇报如下：

一、抓学习、转观念，正确处理发展与信访的工作关系。党的十六大强调，坚持稳定压倒一切的方针，正确处理改革发展稳定的关系。报告明确提出，把构建和谐社会作为党为之奋斗的重要目标之一，同时指出，完成改革和发展的繁重任务，必须保持长期和谐稳定的社会环境。公司在党委书记、总经理同志领导下，公司领导班子以“三个代表”重要思想为指导，学习了全国信访工作会议精神、学习胡锦涛总书记《在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研究班上的讲话》。通过学习认识到，首先，信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，它是新时期缓和、解决人民内部矛盾的接触点，也是党和政府展示形象的一个窗口，更是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益的平台；

其次，它也是企业管理中一项不可缺少的重要工作，它的主旨是为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持；我们通过实践认识到，信访工作也是企业文化的一项重要内容，它与创建文明单位、行风建设在企业管理中处于并列位置，它们之间是互为作用的关系；因此，我公司从企业发展需要出发、从企业稳定入手，来思考、谋划信访工作，找准信访工作与企业其他工作的对接点，列入了“一把手”工程，做到公司成立了信访工作领导小组，（领导小组成立在公司纪检监察室）做到了组织、制度、人员“三落实”，正确处理了改革、发展、稳定的关系，把信访工作摆放到企业的重要位置，不管工作多忙，不忘记安排部署信访工作，提出开展信访工作的指导意见。由于公司的高度重视，摆正了位置，使信访工作常抓不懈、并卓有成效的开展。

二、抓制度、强管理，标本兼治做好企业信访工作

我公司从2001年起，引进了国际一流企业管理模式，对全员进行了iso9000培训，同年9月，经国际挪威船级社评估，公司通过了iso9001：2000版质量管理体系认证，省分统一制定的9000业务流程文件140个，结合本公司管理实际制定9000业务流程三级文件34个，为企业开展信访工作打下了坚实的基础。同时，按照市委市政府的统一要求，实行了信访工作责任制。我公司坚持党委统一领导，实行党政齐抓共管，分级负责，逐级落实，纳入公司目标管理，把信访与其他工作同布置、同检查同落实、同考核，做到“看好自己的门、管好自己的人”。

三、抓监督，常检查，夯实公司信访工作。为使企业有一个稳定安全的经营环境，坚持做到抓监督，充分发挥“三级”监督网络，公司监督部门、部门监督班组长、班组长监督员工。做到八小时内做名好员工、八小时之外做位好市民。常检查，做到常抓不懈。公司信访办对公司各部门不定期了解，信访思想苗头，及时做好思想政治工作，充分发挥思想政治工作的感召力，夯实公司信访工作。

四、抓实际、办实事，不断增强企业凝聚力。为创造企业良好的经营环境，我公司从关心员工切身利益入手，为员工把好事办实、把实事办好，凝聚人心，增强企业凝聚力。大处着眼、小处着手。大到每月工资按时发放，小到劳保福利坚持多年不断。例如，为员工定制生日蛋糕、每年为所有员工体检一次，为员工定制服装。结合我公司临时工较多的特点，尽力照顾到临时工。逢年过节，正式工能够享受到的福利待遇，临时工也能享受到。通过为员工办实事、办好事，提高了企业的向心力、增强了企业领导班子的凝聚力，激励了员工的工作积极性。

五、抓队伍、强素质，确保企业安全稳定。我公司抓信访工作，从加强法制教育入手，以提高员工综合素质为目的，从源头上做好信访工作。按照上级要求，积极组织员工进行普法教育，利用学习日和培训班，在公司员工中进行遵纪守法教育，做到学法、懂法、守法；认真贯彻国家和地方颁布的法律法规，增强干部员工民主法制观念，防止和杜绝各种违法行为的发生，培养出有较高职业道德水平和奉公守法的职工队伍;教育员工在企业做一名好员工、在社会做一位好公民，积极参加社区公益活动。

六、抓厂务公开、促民主管理，营造公司上下和谐的氛围。为构建企业上下级之间、干部与员工之间和谐的氛围，我公司多年来坚持以人为本，实行厂务公开，充分实施民主管理。

首先，建立厂务公开的组织。为保证厂务公开制度的切实有效的落实，成立了厂务公开领导小组、规定厂务公开的内容、形式、实施步骤，并督促相关部门公开了公司行政

第三篇：人事局信访工作经验总结

人事局信访工作经验总结

人事局信访工作经验材料

今年以来，___区人事局高度重视信访工作，把人事信访工作作为密切联系群众、展示人事部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关的重要举措，稳步推进___人事制度改革，以及努力营造人才资源开发运用的良好环境的重要抓手，求真务实，狠抓落实，不断改进信访处理方式，认真受理每一

封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民所好范文版权所有系，得到了人民群众的广泛信赖。年内共收到来信99件，接待来访18起，所有信访来访都得到了较好处理，答复率100，办结率达90以上。

一是领导重视，上下合力抓信访。多年来，人事局领导对信访工作作为为民服务实事工程抓好落实，把信访工作切实摆上重要工作议程，局成立信访工作领导小组，做到工作有筹划，每季度有分析，年终有总结。局领导经常提醒机关人员：在办理信访时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对信访工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的信访问题，以及信访工作的重点和解决问题的措施，整个信访工作能够按照“分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。所有来信件局长亲自过目把关后，批转给分管领导或承办科室，承办科室再具体做好答复工作，群众来访坚持谁接待谁负责，接待人再根据来访情况移交业务科室，重大情况由分管领导或局长出面处理，所以说我们局机关人人都是信访接待员。

二是加大制度建设的力度，形成长效工作机制。注重抓好各项人事政策、法规的落实，用责任到位保证信访工作落实到位，绝不允许推诿塞责，久拖不决；坚持每季度一次定期分析报告，防止产生新的信访问题；将实践证明行之有效的成功做法和经验用制度规范下来，用制度促规范，用规范促进信访问题的解决。近年来，相继制订了___区人事局来信来访处理办法、首问责任制、信访苗头排查制度、周四领导挂牌接待制度等信访工作制度，来信来访接待、登记、处理、答复、归档、复核都有一套规范的程序，形成了较好的长效工作机制和责任制度，使信访工作制度化、规范化、程序化，提高了信访办结率。

三是坚持从源头治理抓起，防止、减少信访问题的产生。人事工作政策性、原则性强，群众来信来访主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题，由于人事制度改革的不断深入，政策的延续变化，使人事信访工作难度增大，有的信访问题很难解释清楚，稍有差错，就可能引发一系列连锁问题，甚至影响社会的稳定。所以，人事局十分注重源头工作，尽量把工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能处理好与原来政策衔接问题，周密考虑方方面面的情况，注重做好政策宣传和注释工作，同时出台相关补救措施，减少负面影响，防止、减少信访问题的产生。同时，要求各个科室和基层人事部门，在实施工作时，必须充分考虑人民群众的切身利益，对工作不到位而引发信访问题，进行严肃的责任追究，确保使问题解决在本部门，把矛盾化解在萌芽状态。

四是坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、化解矛盾。对来访群众，总是笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事、一言一行做起，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把得人好范文版权所有心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清楚，把政策解释透，尽量消除群众的误解，对不属于人事部门职能范围内的信访，都及时与区信访部门或职能部门取得联系，做好信访移交工作。近年来，来信来访做到件件有着落，事事有回音，在信访件逐年增多情况下，也没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。为扎实做信访工作，人事局每年都要组织机关人员区信访办业务培训，并经常组织信访工作学习和经验交流活动，增强了人事干部化解矛盾、处理问题的能力。

第四篇：浅谈企业信访工作

浅谈企业信访工作

[摘要]信访工作是一项政治性很强的群众工作，是企业沟通和联系广大职工的重要渠道，起着密切联系群众，充分调动广大职工关心企业、热爱企业、建设企业的积极性，维护安定团结政治局面的作用。在当前企业深化改革的形势下，企业内部许多深层次矛盾通过信访集中反映出来，面对新的问题、新的矛盾的出现，信访工作就要开拓思路，做出新的举措加以应对，充分认识和把握企业基层信访工作的重要性，为企业改革和发展创造一个稳定的环境。

[关键词]企业稳定 信访工作 解决对策

稳定是企业改革和发展的前提和保证。中石化集团公司曾提出过“当前最重要的是稳定，最关键的是团结，最紧迫的是效益”的总要求，从中足以看出稳定是企业发展的前提和基础，推进企业和谐建设，就必须保持企业的平安、稳定、有序。构建和谐企业，需要做很多方面的工作，而保持安定有序，维护企业稳定，是相当重要的工作。

当前，我们石油化工企业正处在改革发展的关键时期，也是各种社会矛盾凸显期。前期改革遗留的不稳定因素和矛盾比较多，群众信访活动也表现的十分活跃，信访工作的成效不仅对企业稳定大局的影响越来越突出，而且对构建和谐社会有着十分重大的意义。那么如何才能做好新形势下企业信访工作？在这里谈一谈我的看法。

一、充分认识企业信访工作的重要意义

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是促进石油化工企业持续稳定和谐发展的一项基础性工作。近几年来，随着企业各项改革的不断深入，各种矛盾和问题也逐渐增多，公司由下至上各级信访部门、党政机关都不同程度地感受到员工群众信访带来的较大压力。为了及时妥善处理好企业的信访事项，确保企业的稳定，保障广大员工的合法权益，必须进一步重视和加强信访工作。当前，由于下游信访量相对较多，基层信访工作面临着新的考验。做好企业信访工作就要努力把问题解决在基层，解决在萌芽状态，这对于全面贯彻落实科学发展观，构筑美丽中国梦，促进石油化工企业大局和谐稳定，密切党群干群关系，都具有十分重要的意义。

二、分析企业员工信访行为的现状与特征

目前，从总的趋势上看，石化企业正在向好的方向发展，绝大多数在岗员工思想相对稳定，职工的劳动热情高涨，干劲十足，工作的积极性得到充分发挥。但是，也应该看到，影响企业的不稳定因素依然存在。由于国有企业改制、城市化工业化推进、企业就业机制的改革、民主与法制建设的不断加强，当前的信访问题出现新情况、新变化。概括起来主要有以下几个方面：一是无序上访问题比较突出，二是涉法信访问题分流较难，三是信访老户缠访闹访。其中，第三点是最难解决，最令人头疼的问题。很多信访老户，并不走正常的信访渠道，提出的诉求超出企业相关政策规定以及能够解决的范畴，意愿没能得到很好的实现，进而不断用缠访闹访的方式上访，严重影响了企业正常的秩序。

三、加强企业信访工作的几点方法和措施

（一）加强信访队伍建设，认真落实工作责任制

领导是信访工作的主体，是群众信访的直接对象，是解决群众问题的主导。要做好信访工作，一定要落实领导干部岗位责任制，健全完善主要领导负总责，分管领导直接负责，其他领导“一岗双责”的领导责任体系，按照“谁主管、谁负责”的要求，切实承担起解决相关问题的主体责任，做到变员工上访为干部下访、变被动应付为主动预防、变单纯信访为综合治理。

与此同时，企业负责稳定工作的信访工作人员应该不断提高自身素质，增强对国家政策和企业规章制度的解读能力。尽职尽责，在接访过程中坚持做到“有耐心、有恒心、有真心”，认真记录好每一位上访员工的诉求，努力做好上访人的思想政治工作，认真宣传国家《信访条例》及有关信访政策法规，教育员工要依法有序上访，并将解决思想问题和解决实际问题相结合，在做好思想工作的基础上，力求解决实际问题。要坚持科学决策，按规律办事，防止出现因为部门决策失误而使员工利益遭受损失的上访事件。保障信访信息的畅通，定期分析各阶段的信访动态。针对有可能引发员工上访的不稳定因素，及早制定相应对策，逐一研究落实防范和解决的措施，不断提高管理水平和依法依企业相关政策办事的能力。

（二）加强思想政治工作，努力稳定企业员工队伍

员工队伍稳定，是企业改革和发展必不可少的内在条件，在当前形势下尤为重要。企业信访工作人员应定期将本企业有关信访稳定方面的精神宣传到每位职工，加大宣传疏导工作的力度，坚持开展形势任务教育，引导员工正确对待企业在改革和发展中出现的问题，增强适应能力和承受能力。要做到经常深入职工队伍中，及时掌握他们的思想动态，做好一人一事的思想政治工作，把解决思想问题与解决实际困难结合起来，化解矛盾，防止因工作不利而发生信访事件。

（三）加快信访工作实效，及时妥善地把问题解决在基层 基层是信访问题的发源地。要减轻上层压力，就必须从整治“微波细流”入手，追根求源，注重治本，全面加强基层信访工作，加大信访问题始发前的预防和始发期的解决力度，使大多数员工群众信访问题少发生或解决在初始阶段。切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定率，充分发挥基层组织作用，进一步畅通信访渠道，完善职工群众利益诉求表达机制，注重引导群众理性反映诉求，加强矛盾纠纷排查化解工作，坚持抓小、抓早、抓苗头。确保合理的解决到位、困难的帮扶到位、无理的疏导到位、不稳定的稳控到位。对新发生信访事项，坚持初访随清原则，尽量避免越级上访、重复上访、集体上访，尤其是员工进京上访事件的发生。

（四）加大依法治访力度，大力促进企业稳定发展

制定企业相关规定，规范上访人员的行为，规劝信访人要文明有序信访，遵守和维护信访秩序，如实反映情况，不捏造、歪曲事实，不诬告、诽谤他人，不做有影响公共秩序和信访秩序的行为。对于一般性的员工上访，采取教育疏导的方法，以求化解矛盾，解决问题，确实损害到员工利益的问题应重视、负责。对于家庭生活困难的员工，了解情况，按照企业“真困难真帮助”的原则，给与帮扶救济。但是对于影响企业正常工作秩序造成不良后果的上访，必须坚决批评制止，不能一味迁就，造成“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的错误导向。根据《信访条例》规定对那些经劝阻、批评和教育无效，情节严重、影响较大、有违法行为的缠访闹访人员依法有效地打击制裁。

四、总结和展望

信访稳定工作是一项复杂的系统工程，所反映的问题涉及很多方面，这就要求企业里从事信访工作的专业人员认真履行职责，做到认识到位，责任到位，措施到位，配合到位，科学把握员工最关心的问题和容易引发矛盾的问题的特点和规律，强化宗旨意识，自觉加强学习，努力提高工作能力和水平，认真解决上访员工合理诉求，着力化解重复信访问题，认真总结工作经验，做好企业在各个时期的信访稳定工作，为构建和谐社会稳定局面，服务百年石化贡献力量！

第五篇：公司信访工作经验总结汇报材料

公司信访工作经验总结汇报材料

公司信访工作经验总结汇报材料

公司的信访工作，在市委市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，积极稳妥处理“改革、发展、稳定”三者关系，紧紧围绕“社会稳定取得新的明显进步的要求”，认真贯彻市委市政府《关于进一步加强信访工作的意见》，积极抓好企业信访工作。经过公司上下齐心协力，干部廉洁从政、员工思想向上，未发生一例违法乱纪案例，达到了“三个文明和谐公司一起抓、四项成果一起要”的目标。我们的具体做法是做到“八个抓、四个到位”。现将我公司信访工作情况简要汇报如下：

一、抓学习、转观念，正确处理发展与信访的工作关系。党的十六大强调，坚

持稳定压倒一切的方针，正确处理改革发展稳定的关系。报告明确提出，把构建和谐社会作为党为之奋斗的重要目标之一，同时指出，完成改革和发展的繁重任务，必须保持长期和谐稳定的社会环境。公司在党委书记、总经理同志领导下，公司领导班子以“三个代表”重要思想为指导，学习了全国信访工作会议精神、学习胡锦涛总书记《在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研究班上的讲话》。通过学习认识到，首先，信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，它是新时期缓和、解决人民内部矛盾的接触点，也是党和政府展示形象的一个窗口，更是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益的平台； 其次，它也是企业管理中一项不可缺少的重要工作，它的主旨是为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持；我们通过实践认识到，信访工作也是企业文化的一项重要内容，它与

创建文明单位、行风建设在企业管理中处于并列位置，它们之间是互为作用的关系；因此，我公司从企业发展需要出发、从企业稳定入手，来思考、谋划信访工作，找准信访工作与企业其他工作的对接点，列入了“一把手”工程，做到公司成立了信访工作领导小组，做到了组织、制度、人员“三落实”，正确处理了改革、发展、稳定的关系，把信访工作摆放到企业的重要位置，不管工作多忙，不忘记安排部署信访工作，提出开展信访工作的指导意见。由于公司的高度重视，摆正了位置，使信访工作常抓不懈、并卓有成效的开展。

二、抓制度、强管理，标本兼治做好企业信访工作 我公司从起，引进了国际一流企业管理模式，对全员进行了iso9000培训，同年9月，经国际挪威船级社评估，公司通过了iso9001：版质量管理体系认证，省分统一制定的9000业务流程文件140个，结合本公司管理实际制定9000业务流程

三级文件34个，为企业开展信访工作打下了坚实的基础。同时，按照市委市政府的统一要求，实行了信访工作责任制。我公司坚持党委统一领导，实行党政齐抓共管，分级负责，逐级落实，纳入公司目标管理，把信访与其他工作同布置、同检查同落实、同考核，做到“看好自己的门、管好自己的人”。

三、抓监督，常检查，夯实公司信访工作。为使企业有一个稳定安全的经营环境，坚持做到抓监督，充分发挥“三级”监督网络，公司监督部门、部门监督班组长、班组长监督员工。做到八小时内做名好员工、八小时之外做位好市民。常检查，做到常抓不懈。公司信访办对公司各部门不定期了解，信访思想苗头，及时做好思想政治工作，充分发挥思想政治工作的感召力，夯实公司信访工作。

四、抓实际、办实事，不断增强企业凝聚力。为创造企业良好的经营环境，我公司从关心员工切身利益入手，为员工把好事办实、把实事办好，凝聚人心，增强企业凝聚力。大处着眼、小处着手。大到每月工资按时发放，小到劳保福利坚持多年不断。例如，为员工定制生日蛋糕、每年为所有员工体检一次，为员工定制服装。结合我公司临时工较多的特点，尽力照顾到临时工。逢年过节，正式工能够享受到的福利待遇，临时工也能享受到。通过为员工办实事、办好事，提高了企业的向心力、增强了企业领导班子的凝聚力，激励了员工的工作积极性。

五、抓队伍、强素质，确保企业安全稳定。我公司抓信访工作，从加强法制教育入手，以提高员工综合素质为目的，从源头上做好信访工作。按照上级要求，积极组织员工进行普法教育，利用学习日和培训班，在公司员工中进行遵纪守法教育，做到学法、懂法、守法；认真贯彻国家和地方颁布的法律法规，增强干部员工民主法制观念，防止和杜绝各种违法行为的发生，培养出有较高职业道德水平和奉公守法的职工队伍;教育员

工在企业做一名好员工、在社会做一位好公民，积极参加社区公益活动。

六、抓厂务公开、促民主管理，营造公司上下和谐的氛围。为构建企业上下级之间、干部与员工之间和谐的氛围，我公司多年来坚持以人为本，实行厂务公开，充分实施民主管理。首先，建立厂务公开的组织。为保证厂务公开制度的切实有效的落实，成立了厂务公开领导小组、规定厂务公开的内容、形式、实施步骤，并督促相关部门公开了公司行政管理中需要公开的“厂务内容”。其次，通过选举职工代表，建立民主参政议政制度。民主选举25名职工代表参与公司各项重大决策制定，做到知情、管理、监督。选举5名职工参加省分公司职工代表大会，行使代表权利，积极参政议政。竞聘上岗、吸收入党积极分子、高开区楼地质勘探和招标代理等都实施了厂务公开；为实行民主监督发挥了促进作用。

第三，通过总经理接待日制度，拓宽民主管理渠道。公司每月安排一位公司领导接待员工，受理员工的直接反映。通过总经理与广大员工、特别是一线员工面对面沟通，了解企情民意，为员工排忧解难，解决最实际的问题。此外，切实维护广大职工的权益。公司努力做到“权为广大员工所用、情为广大员工所系、利为广大员工所谋，把上级关怀职工的政策用足、用好，积极为职工解决了“三保险”，组织了向两名特困党员、12名困难员工送温暖工作，切实维护了广大员工的利益 通过民主管理企业，让员工有话、有地方说，而且说得放心、说得舒心，让员工心情舒畅，营造了干部与员工之间和谐的氛围。

七、抓参与、树形象，为社区稳定发挥积极作用。几年来，公司党委书记、总经理同志同志带领全体员工积极参加市各项社会公益活动，积极参加社区文明建设，为县赵官寨村修建村文化广场

1200平方米；为大名贫困村修建村中排水管1000多米，积极参与修建村村通公路；为患者换肾组织员工捐款13300元。总之，在公司党政领导班子成员的表率下，全体员工积极参与社会公益事业，为市精神文明建设和构建和谐社会发挥积极作用。

八、通过信访工作，促进企业稳定，加快企业发展。信访促进企业稳定，稳定如一条红线，贯穿到企业“三个文明”建设之中。首先，加快通信网络建设。在精神文明建设方面，荣获了“省级文明单位”、“省级青年文明号”，连续三年获得省消协授予的“消费者信得过单位”等称号。为全市经济快速发展、社会稳定提供一流的网络支持。其次，坚持发展是第一要务，实现超常规发展。，实施经营创新，坚持两网协调发展，市场份额继续扩大，在全省公司系统业绩考核中，名列前茅，为企业稳定和信访工作提供物质支持。

我们抓信访工作做到“四个到位”是:一

是思想认识到位,正确处理信访工作与企业其他工作的关系;二是领导重视到位.把信访工作定位准确,做到研究工作时有信访的内容、布置工作时有信访工作的任务；三是管理到位。从硬件、软件上都把信访工作纳入企业管理，做到以规章制度管理人；四是狠抓落实到位。结合信访工作做了许多细致的思想政治工作，使安全防范落到实处。信访工作是一项系统工程，需要企业党政工团齐抓共管，共同努力把它做好。同时，我们清醒的认识到，我公司信访工作，离市委市政府的要求还存在一定差距，与兄弟单位相比还有许多不足。我们将以这次会议为契机，坚持好的方面，完善不足的方面；在市委市政府的领导下，坚持用“三个代表”重要思想作指导，坚定不移贯彻落实中共中央十六届四中、五中全会精神，按照《信访工作条例》加强企业信访工作，使信访工作更好地为企业经济建设服务、为创建和谐企业服务，为企业发展提供强有力 的政治保障和思想动力，使我公司更好为经济快速发展发挥积极作用。