诚信服务是最好的口碑

第一篇：诚信服务是最好的口碑

诚信服务是最好的口碑

说起XX大药房，当地人都知道，它是医药行业的龙头老大。企业生存及发展，所需的因素有很多。XX药房不仅有完善的软硬件设备，有一支具有过硬的专业知识的员工队伍，但除此之外，最关键的一点就是诚信和服务。诚信是一种道德范畴，即待人处事要真诚讲信誉。就拿我们XX一店来说吧！六月份，某地的一位顾客来我们店购买鹿鞭，当时柜台有两盒，其中有一盒因为包装看起来有些旧，顾客感觉不是很满意，我赶忙在电脑上给他查询，看看其他门店是否有货，经过查询只有樊城人民广场0十0店有一盒，我告诉顾客说：“请您稍等一会儿，我们可以帮您调过来，最多只需要二十多分钟！”顾客很惊讶的看着我：“二十分钟？货还在樊城二十分钟能不能拿过来呀？别让我在这等的时间太长，赶不上回家的车了，那可就麻烦了！”我给顾客倒了杯水说：“您尽管放心吧，你先坐着喝杯水，保证不耽误您回家！不到二十分钟，顾客要的鹿鞭从0十0店调回来了，顾客拿着调回来的鹿鞭满意的笑了！看着顾客满意的笑容我也笑了，顾客满意的笑容是对我们工作最大的肯定！也体现了诚信服务在工作中的重要性！

诚信是在无微不至的服务中体现出来，服务是一种经济，是一种品牌，也是一种”软资产”。

当您在其他药店遭受白眼和冷漠的时候，您来到XX大药房，您就会感受到这里有温馨的服务，有执业药师和主管药师为您进行专业的用药咨询和指导；当您在其他药店对复杂的药品和说明书的概念理会补清，而找不到相关专业人员为你解释时，到独活大药房来可以让您得到满意的答复！

当您在家为疾病所困，又无法出门购药的时候，你只需拨打123456，就会有专业人员在最短的时间内送去您所需药品，帮您缓解病痛！您为此而感动！

我热爱我的工作，我乐意为您的健康而诚信，为您的健康而服务！

XX一店

XXX

第二篇：口碑是最好的宣传

口碑是最好的宣传

期中考试过去了，对所有校区来说，都是一次巨大的考验甚至是煎熬：考前需要密集的给家长电访，问题学生可能考不好的学生要集中召开家长会，学生每晚要加作业，周末甚至平时要加课，成绩出来后，又要电访跟进，考差了的学生要分析原因调整计划，每天从早到晚都忙的团团转。这次期中考试，所幸我们校区的学生都考的很不错，在原来的基础上都有进步，赢得了家长的赞誉，甚至直接有学生及家长慕名前来，通过这次期中考试，深感良好的口碑才是最好的宣传。

刚来到这个校区时，每次出去发单，总是有家长拒收并带着冷漠的语气说：龙文么，以前我孩子学过，那么多钱进去，也没啥提高，骗人的！每次我都觉得无地自容，红着脸给家长解释后，我总是在想，我们以前真的没有用心做，我们的老师都是好老师，我们的学生都是好学生，用心去做，专注去做，难道真学生的成绩真的就提不高吗？家长总是喜欢戴着有色眼镜看我们吗？

有一个初三的学生，姜**，语文和科学比较差，粗心大意，学习懒散没动力。这个学期召开家长会的时候，费已经快没了，家长说，最早来龙文的时候价格便宜，现在都涨这么高，孩子学了这么久，说实在也没提高。我已经提前跟学生沟通过，了解学生的情况，所以跟家长说，这样，以前有些方面我们确实做的不够，包括孩子自身的情况您也知道，我跟孩子聊过，您再给我十次课的时间，到期中考试，让您看到真正的龙文效应，证明我们的实力。家长续了十次课，每天都给他加练习，周末课上完了也让他留在校区写作业，一看到他状态萎靡不振的时候就叫过来给他“洗脑”。期中考试成绩出来了，科学从140多分进步到160多分，语文从90多分进步到110多分，学生整个的精神状态都彻底改变，家长也很欣慰，很感激我们。我们的形象在家长眼中彻底颠覆了。

一个初三的学生，黄**，金卡学员。暑假的时候几次考试科学都六七十分，当时学生总是抱怨科学的酸碱盐怎么这么难，以前的内容也没学好，中考怎么办？家长也担心孩子能不能提高，能不能稳定，对我们报一丝怀疑态度。我跟孩子灌输了一个“只要方法好，勤奋加用脑，什么难不倒”的理念，从战略上藐视，从战术上重视，先让孩子放下心来，认真学，按照老师的计划一步一步来，相信自己，成绩就一定会提高。跟家长沟通要相信孩子，多鼓励孩子，成绩一定能上升。每天按照章节增加练习，错误的讲解后让学生自己反思，上课时讲一个小知识点就列举一个例题，从例题中总结一个方法，提醒注意易错点。按照这样的学习模式，考试成绩一路从班上的中等上升到班级前几名，甚至段里面前几名。学生自己信心高涨，其他科目也进步飞速，全校名次从100名开外上升到三十多名。月考进步后家长还担心成绩能不能稳定，期中考试再次的进步让家长彻底折服。家长说，我们夫妻俩没多高文化，就想孩子学习成绩好点，你们龙文的老师确实用心，把孩子放在你们这里，我们放心！

七年级有个孩子，周**，是一个非常内向的学生，在家里面都很少说话，经过我们的辅导，整个人开朗了许多，家长数次到校区来说，你们的老师辛苦了，孩子的改变我们看在眼力，谢谢你们！

两个小学四年级的孩子，补习语文数学，语文数学经常拿第一第二；一个高一的学生，补习物理，物理一枝独秀；如此鲜明的例子，不胜枚举。

周星驰的《食神》中有这样一句台词，只有用心，才能做出最好的菜式。通过这次期中考试，我反思出一个结论：只要我们把工作重心放在教学质量上，督促老师备课用心，上课用心，辅导用心，就不用担心孩子成绩没考好，家长不好交代了。

我们需要宣传，需要市场推广，尤其是在许多校区学生人数丁零无几的情况下，宣传推广就显得更加必要。但往往，我们很少去注重我们的教学质量，很少去反思我们教学中出现的问题，就像开头说的那样，我们的老师是好老师，学生是好学生，学生考不好，结论就是龙文不行。不知道有多少老师发单的时候有上面所说的经历，承受过多少家长的白眼和质疑，回过头来，我们有没有认真的反思一下，我们有没有地方做的不好，有没有地方能做的更好。

良好的口碑能带来轰动效应，同时也是隐形的宣传。上面黄**同学的一个同班同学就直接到了我们校区，还说他们班很多同学都知道黄**在这里学。家长来了就直接说，我知道你们这里，孩子有同学在这里，孩子在这里学我放心。

我们校区的下一步思路就是，利用好这次期中考试，做好口碑的效应，以此为契机，敲开学校的大门。相信不久，会陆陆续续有学生慕名而来，我们站前校区会越来越火。

良好的口碑是最好的宣传，良好的口碑也是做好宣传的基础。时刻谨记：教育是一项良心工程。与大家共勉！

龙文教育第一届“龙文杯”教育征文大赛入选作品

原标题：《口碑是最好的宣传》

作者： 朱艾农

城市： 温州

第三篇：EMBA教育口碑是最好的推广方法

EMBA教育用口碑是最好的推广方法

随着10月招生旺季的临近，北京EMBA市场又将上演一场全城热招的大戏。与往年不同的是，今年将会有更多的第二批获准开办EMBA教育的院校进入北京，期待分食北京市场这块诱人的蛋糕。各个大学在营销宣传上也是下足功夫，但笔者认为学校的口碑才是最重要的推广良药。最近笔者有幸走访西安交大EMBA 北京教育中心，大家都知道，学员推荐是EMBA重要的招生途径之一，但是像西安交大这样夫妻之间互相推荐的并不多见。一位业界人士称，据了解仅在西安交大EMBA北京班的09、10两个班级中，就先后出现了4对夫妻档学员。他们有些同在一个年级，成为了同窗好友，有些则须以师兄、师妹相称，颇为有趣。李东和张云(均是化名)是来自天津的一对夫妻档。丈夫李东是一家知名的家电企业的渠道商，夫人张云则负责经营子公司，是李东的得力帮手。在他们的悉心经营下，公司效益一直不错，发展势头迅猛，08年的营业额已经破亿。没想到的是，随着销售额的猛增，企业的管理问题也浮出水面，加之多渠道经营的压力，李东开始感到力不从心。为了适应企业的高速发展，李东在09年初报名西安交大EMBA北京班，系统学习管理学知识。据了解，经过一年多的学习实践，李东不仅扩宽了原有代理品牌的销售渠道，在电子商务平台实现了重大突破;他还扩大了自己的业务范围，实现了多行业发展。原本驾驭一个品牌都有难度的李东，现在却可以轻松掌管多品牌的多渠道经销。也正是这个原因，夫人张云出现在10级的课堂上，成为了丈夫的小师妹。与李海和张云的夫唱妇随相反，陈峰则是被夫人李梅(均系化名)鼓动来报名的。据了解，两人都是在银行系统工作的高级管理人员。由于同丈夫的工作环境相似，经过一段时间的学习后，李梅确信西安交大EMBA的课程将会为丈夫的事业发展提供很大帮助。在妻子的鼓励下，陈峰也步入了西安交大EMBA的课堂，两人同在一个班级学习，被很多同学称为最幸福的夫妻档。

学员主动报名超50%，事实上在西安交大EMBA，像这样主动报名的学员还有很多。不少学员都是主动推荐自己的同事和朋友来就读。在10级西安交大EMBA北京班中，有超过50%的学员是自发前来报名，这是一个相当高的比例。据了解，某国内500强企业集团的一位总经理学员就直接推荐其副总来学习EMBA课程。而类似的推荐行为仅在09和10两个班级中就出现多次。在EMBA行业，学员推荐是学校招生的主要渠道之一，而学员推荐率也是评判一所商学院教学质量和学员满意度的重要指标。作为北京EMBA市场的新兴力量，西安交大EMBA在这方面的成绩是相当优秀的。当然，西安交大EMBA进入北京也并非一帆风顺。西安交大EMBA几年前进军北京，成立了北京教学中心时，面临的是众多北京本地商学院，以及北大、清华等知名商学院的激烈竞争。而西安交通大学地处西北，在沿海城市知名度并不高。这直接增加了第一期学员的招生难度。面对强大的竞争压力，西安交大并没有选择打广告战，而是“慢慢来，做口碑。”对于一个外地商学院来说，只有口碑建立了，根基才能扎稳。而口碑是做出来的，不是喊出来的。于是从开始到现在，西安交大EMBA北京班没有做过一次招生广告，节省下来的费用全部用在了教学教务中，尽最大努力提升学员的满意度。这在广告满天飞的EMBA行业里颇显特立独行。

当然，做口碑也是要本钱的。对于西安交大这样的管理学传统强校来说，可以拿来“炫耀”的资本委实不少。首先，西安交大EMBA拥有汪应洛、席西民、谈民宪、蒋正华等国内一线管理学名师，从而保障了教学质量;其次，在09年1月教育部学位中心授权公布的全国学科排名中，西安交大荣获“管理科学与工程”、“工商管理”两个管理学一级学科全国第一。“这是硬功夫，花钱也买不来的。”对于教育部的官方学科排名，一位业内人士感慨。就这样，在没有做一分钱广告的情况下，西安交大EMBA北京班第一期学员在2009年3月顺利开班。而2010级招生的时候，已经有很多学员慕名而来。凭借口碑，西安交大EMBA在北京站稳了脚跟。“我们一直都相信学员的选择，也一直坚持凭借实力树立口碑。至于哪些名头是虚的，哪些是实实在在的，我们相信学员的鉴别能力。”

第四篇：微笑是最好的服务

笑容是最好的服务

场景一

一个十七八岁学生打扮的女孩走到了她的验证台前，泛红的眼圈仿佛正回放着刚刚离别的一幕。

她了然地看着，给女孩一个鼓励的笑容，问：“你好。。是去英国读书吗？”

女孩点点头。

“真棒。。你一个人去吗？要乘很久的飞机哦。”

女孩点点头，眼圈又开始泛红。

“来，可以了，请收好。。。***，要坚强哦，加油！”

女孩愣住，继而破涕而笑，重重点头说：“谢谢！”

场景二

一对老年夫妇来到她的验证台前，脸上是抑不住的期待和欢喜。

她送上大大的笑脸，问：“您好。。叔叔阿姨是要去美国啊。。去探亲吗？

老人自豪地说：“是啊，女儿在美国，生小孩了，让我们去帮忙带小孩呐。”

“是嘛，这可是大喜事儿啊，恭喜您了。。”

“好了，请收好，叔叔阿姨请走好哦。。”

她的工作中，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的事迹，有的就是无数个这样平凡而温馨的场景。

面对困难旅客，她送上宽心的笑容；面对弱势群体，她送上关爱的笑容。台湾旅客看着她，说：“你是我见过的最亲切的移民官。” 香港旅客看着她，说：“小姐，你的笑容非常灿烂。”

华裔旅客看着她，说：“国内的边检警官都像你这么爱笑吗？还是咱们自己国家好啊！”

外籍友人看着她，说：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑挂在脸上，用微笑拉近与旅客的距离，用微笑送上温馨的祝福，用微笑传递真情，用微笑树立起中华文明使者的良好形象。她，就是浦东机场站十二队一名普通的民警——***。她说，她喜欢笑，因为没有什么比真诚的微笑更动人心弦。

第五篇：“诚信”是面试时最好的简历

小林刚刚跨进老板的办公室，老板就惊喜地站起来，紧紧握住他的手说：“世界真是太小了，怎么会在这儿碰到你?上次游湖我女儿掉进湖中，多亏你救了她，可我当时忘记问你的名字了。你快说，你叫什么?”

小林被弄糊涂了，但他很快想到可能是老板认错人了。

于是他坚定地说：“先生，我没救过人，至少目前还没救过人，你是不是认错人了?”

但老板依然一口咬定没错，千真万确，而小林则坚持否认。

过了一会儿，那老板拍了一下小林的肩膀说：“你的面试通过了，到人事部报到吧!”

这个故事我相信很多人都听说过，如今到处都是大学生，有一技之长甚至多才多艺的也不在少数，每年毕业季，都是他们施展才华的最好时机，可是最终的结果，似乎却有点不尽人意。

当然，这也在情理之中，好公司谁都想进，但是你优秀别人比你更优秀，你证书多，别人的比你的还多，你的简历做的再好总有比你更好的，最关键的是，面试既然叫做“面”试，公司想要的当然不只是你的过去，还有你的现在与未来，而能够代表你将来有多优秀的，绝不会是你过去的荣誉，而是你的诚信。

你的每一种表现，都会被面试官铭记在心，如果你面试时都迟到，以后更不会遵守时间，如果你不经允许乱翻公司资料，以后就可能出卖他人，每一个细节都会影响你的将来，当然，很多时候你的简历和档案也不会被遗漏。

永远不要忘记你向人们所展示的是你的思想而不是手艺!