服务是最好的营销演讲

第一篇：服务是最好的营销演讲

演讲稿

—服务就是最好的营销 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家上午/下午好！我是平定分公司一名普通的实习员工（渠道营销员），今天能站在这个演讲台上我很荣幸，我演讲的题目是《服务是最好的营销》。1在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”，“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。25年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下把“服务”做到了极致，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。

海尔的产品是有形的，而我们的产品就是服务，一个移动通信用户选择了我们的网络，购买了我们的手机和UIM卡，显然交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用我们提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和UIM卡只是我们向用户提供电信服务的媒介。用户购买了我们的终端，我们的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。

小天鹅曾经做过大量的市场调查得出1:25:8:1数据，也就是1个顾客使用我们的产品并得到了满意的服务，他（她）会影响周围其他25位顾客，因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。同时，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。

我第一天到平定分公司上班，就遇到了用户对我们佳话充电器非原厂标配的投诉，我们的家客经理一边为用户解释，一边为用户核查，最后用户在家中找到了充电器，用户也为自己的鲁莽而感到歉意，并主动与我们的家客经理道歉。在该小区的后续活动中，该用户也主动帮助我们宣传业务。相反，我们在处理问题的过程中坚持是用户自己的失误，势必会让用户产生不满情绪，那后续的活动效果也会因此而受到负面的影响。

根据马斯洛的需求层次理论：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

我们离网一个用户的损失是联通的6倍，移动的10倍，所以我们只有通过更优质的良好的售前、售中和售后服务，让顾客从被动变为为主动。

服务不仅仅意味着微笑服务，也不仅仅意味着快速服务。在过去的几年里中国移动“满意100”的服务活动在微笑服务和快速服务上面都下了很大功夫。但用户的投诉率并没有因此而下降，服务还体现在服务资源的有效配置、服务知识的完备、服务的亲切、理解用户需求和接近用户的能力上面。

我们的基础业务和增值业务在不断的完善，与此同时我们的服务质量也需要相应的提高，没有不对的客户，只有不够的服务。客户会走到我们电信里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。“用户至上，用心服务”代表着中国电信的服务品牌，对每一位员工而言不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入，用心付出的艺

术！

在追求企业价值也客户价值共同成长的经营理念指导下，我们必须坚定不移地树立服务用户的思想，认清市场发展形势，我们所做的一切，都要以用户的需求为最终的出发点和落脚点，通过代理商，自有厅将工作渗透到用户层次上，培育用户的满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对代理商的负责、对用户的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现公司、代理商、用户的“多赢”。恪守承诺，为客户提供卓越服务，诚信合作，在共创中寻求共赢！

三家运营商都以进入全业务经营时代，“三网融合”时代3+1全业务架构也将形成，在竞争的市场上，谁赢得了客户的认同，谁就能赢得市场。在新的起点，责任与能力同在，光荣与艰辛并存！我相信在未来的工作中，我们必定能够天翼展翅，共筑辉煌！

作为新员工，我没有丰富的工作经验，也没有深厚的业绩积淀，以上仅是我对工作中一些问题的感悟。

谢谢大家！

第二篇：微笑是最好的服务

笑容是最好的服务

场景一

一个十七八岁学生打扮的女孩走到了她的验证台前，泛红的眼圈仿佛正回放着刚刚离别的一幕。

她了然地看着，给女孩一个鼓励的笑容，问：“你好。。是去英国读书吗？”

女孩点点头。

“真棒。。你一个人去吗？要乘很久的飞机哦。”

女孩点点头，眼圈又开始泛红。

“来，可以了，请收好。。。***，要坚强哦，加油！”

女孩愣住，继而破涕而笑，重重点头说：“谢谢！”

场景二

一对老年夫妇来到她的验证台前，脸上是抑不住的期待和欢喜。

她送上大大的笑脸，问：“您好。。叔叔阿姨是要去美国啊。。去探亲吗？

老人自豪地说：“是啊，女儿在美国，生小孩了，让我们去帮忙带小孩呐。”

“是嘛，这可是大喜事儿啊，恭喜您了。。”

“好了，请收好，叔叔阿姨请走好哦。。”

她的工作中，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的事迹，有的就是无数个这样平凡而温馨的场景。

面对困难旅客，她送上宽心的笑容；面对弱势群体，她送上关爱的笑容。台湾旅客看着她，说：“你是我见过的最亲切的移民官。” 香港旅客看着她，说：“小姐，你的笑容非常灿烂。”

华裔旅客看着她，说：“国内的边检警官都像你这么爱笑吗？还是咱们自己国家好啊！”

外籍友人看着她，说：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑挂在脸上，用微笑拉近与旅客的距离，用微笑送上温馨的祝福，用微笑传递真情，用微笑树立起中华文明使者的良好形象。她，就是浦东机场站十二队一名普通的民警——***。她说，她喜欢笑，因为没有什么比真诚的微笑更动人心弦。

第三篇：演讲最好的开场是

二七苏宁的货架

演讲最好的开场是：“我来给大家讲个故事吧。”没人愿意听别人说教，但是人人都喜欢听讲故事。同样，我今天也是准备讲述一个真实的故事来完成这篇优秀案例的写作。

截止到今天，每当我走进货梯的时候，那次搬货架的经历犹如刚发生一般清晰，往事历历在目，那次的经历尤其令人难忘„„

“请各品类速派三名男员工到五楼集合。”听到这声熟悉的广播，店里的每一名员工都不觉得有任何异样，它似乎丝毫没有影响任何人的心情抑或是工作。因为最多也就是去干个活而已，这样的事情已经司空见惯，唯一的差别就是，平实都是各品类出一名员工，而这次是三个。

当打开屋门，向里望去的时候，所有人都傻眼了，满满的一屋子货架，如小山般把整个空间占得严严实实，仿佛想要飞进一只苍蝇都难。“这工作也不是一天两天的事，就是„„”许多人在心里泛起了嘀咕，场面开始变得骚动不安。关键时刻，领导的协调力起到了决定性的作用。五楼、货架、货梯、一楼、推车„„每一个过程，每一个位置，都酌情安排人手负责，任何一组出了问题，整个货架的搬运工作都将因此而停滞不前。但是，出问题的小组成员势必会遭到众人鄙视的目光。此时此刻，我终于体会到了那句话的含义，管理既是一门科学，又是一门艺术，艺术家仅仅上课是教不来的。

作为生活电器为数不多的一名男员工，我与其他两名同事共同扛起了这一连几天的货架搬运重任。有了第一次协调分工的经验，第二次工作进行有条不紊，效率很高。我个人被随机分到了一楼货梯口负责货架的传递任务。好几次，我都想偷个懒，趁机溜走，“干嘛呀，我们这是，促销员是来销售产品的，又不是来当搬运工的。”我开始产生了抵触情绪。但是一位男督导，改变了我的观点。在许多人都产生懈怠情绪的时候，这位男督导并没有一味的职责、催促，而是用自己的行动，在所有人的面前，率先捡起了第一张铁板。之后的情况可想而知，同事们开始热火朝天的忙碌。此情此景，我不禁感慨道，也许这就是督导之所以成为督导的原因吧。一屋不扫，又何以扫天下！

货架的搬运工作持续了将近两个星期，期间有过争吵，有过受伤，有过众人面面相觑的尴尬场面„„但是所有的这些不快在今天看来显得如此微不足道。当胜利的果实摆在大家面前的时候，我为我曾经为之出过一份绵薄之力而感到兴奋与自豪。

这是一次难忘的经历，不是因为累，而是因为，它让我深深的体会到了团队合作的重要性，假如期间大家都是互相推诿，扯皮，后果可想而知。团队的力量是无穷，它让一切不可能变得有可能，平实的销售工作又何尝不是如此。当一名销售员已经使出了浑身解数却仍然无可奈何的时候，或许另一名销售员不经意间的几句旁敲侧击便能使事情起到事半功倍的效果。单兵作战的时代已经一去不复返，未来属于我们，属于团队。

作为二七苏宁超级旗舰店的一员，更是要加倍努力，不断地给自己充电。一天做件实事，一个月做件新事，一年做件大事，一辈子做件有意义的事。因为生命只有一次，万万不能浪费，要竭尽全力、真挚、认真的活着！

第四篇：诚信服务是最好的口碑

诚信服务是最好的口碑

说起XX大药房，当地人都知道，它是医药行业的龙头老大。企业生存及发展，所需的因素有很多。XX药房不仅有完善的软硬件设备，有一支具有过硬的专业知识的员工队伍，但除此之外，最关键的一点就是诚信和服务。诚信是一种道德范畴，即待人处事要真诚讲信誉。就拿我们XX一店来说吧！六月份，某地的一位顾客来我们店购买鹿鞭，当时柜台有两盒，其中有一盒因为包装看起来有些旧，顾客感觉不是很满意，我赶忙在电脑上给他查询，看看其他门店是否有货，经过查询只有樊城人民广场0十0店有一盒，我告诉顾客说：“请您稍等一会儿，我们可以帮您调过来，最多只需要二十多分钟！”顾客很惊讶的看着我：“二十分钟？货还在樊城二十分钟能不能拿过来呀？别让我在这等的时间太长，赶不上回家的车了，那可就麻烦了！”我给顾客倒了杯水说：“您尽管放心吧，你先坐着喝杯水，保证不耽误您回家！不到二十分钟，顾客要的鹿鞭从0十0店调回来了，顾客拿着调回来的鹿鞭满意的笑了！看着顾客满意的笑容我也笑了，顾客满意的笑容是对我们工作最大的肯定！也体现了诚信服务在工作中的重要性！

诚信是在无微不至的服务中体现出来，服务是一种经济，是一种品牌，也是一种”软资产”。

当您在其他药店遭受白眼和冷漠的时候，您来到XX大药房，您就会感受到这里有温馨的服务，有执业药师和主管药师为您进行专业的用药咨询和指导；当您在其他药店对复杂的药品和说明书的概念理会补清，而找不到相关专业人员为你解释时，到独活大药房来可以让您得到满意的答复！

当您在家为疾病所困，又无法出门购药的时候，你只需拨打123456，就会有专业人员在最短的时间内送去您所需药品，帮您缓解病痛！您为此而感动！

我热爱我的工作，我乐意为您的健康而诚信，为您的健康而服务！

XX一店

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第五篇：最好的奖赏是一面镜子-励志演讲

在当今企业，奖赏大多是物质上的给予，人们也在奖赏中得到暂时的满足和荣耀。但我却认为，领导给予职工最好的奖赏应该是一面“镜子”，鼓励有余，批评有嘉，能让我们从中照出自我，找出自我。奖赏是一面“镜子”，它能让你在自我炫耀时冷静下来，看清自己的不足，看清自己的能力，从而冷静下来反思求进步。是的，我们的企业中有一干成一件事就洋洋自得的人，他们只知道我干成事了，我获得了某些赞誉，某些成功，就翘起了尾巴，满足于在过去作出的贡献中。殊不知时代在进步，科学在发展，人们的思想在改变，那种只抱着功劳簿过日子的时代已不再复返。所以说，这些人应该在领导的奖赏中领悟些道理，在领导的表扬和鞭策中反省自己。奖赏是一面“镜子”，它能让你在沉迷中振奋起来，挖掘自己的优势，发挥自己的潜能。它既是取得成就的奠基石，也是反映现在的验证者，更是展望未来的新寄托。把奖赏当成一面“镜子”，是对自己的负责，是对企业的负责。如果看某个人只是看到他的不足一面，成天拿老眼光去审视他的过去，而忽视他的潜能，这样就会埋没一个人的未来。这时，不妨给他一面“镜子”，让他好好对照平时的表现，照一下自己，也许会收到意想不到的效果，这就是“镜子”魅力，也是领导给予职工最高的奖赏。奖赏是一面“镜子”，它能让你在奋进中更加努力，擦亮眼睛，找准前进的目标，从而一如既往地追求下去。给那些平日里安分守己、团结协作、踏实工作、努力肯干的人一面“镜子”，真可谓锦上添花。那能让他们感到奉献岗位的自豪，感到积极肯干的价值，更感到自己付出的美丽，付出的光荣，付出的值得。他们会把领导给予的“镜子”当作前进的座右铭，当作端正思想的指南针。