服务活动演讲：用户是上帝

第一篇：服务活动演讲：用户是上帝

尊敬的各位领导、同事：

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿。

但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂——一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少;面对全球一体化的行业自由竞争;面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“海尔”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源。噢!是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电，你能抛开海尔吗?

带着一种心情，我走访了海尔集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，海尔是真正的‘先卖信誉而后在卖产品’。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着‘用户永远是对的’心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看海尔了。

在此，我不能一一讲述海尔“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事;不能一一渲染海尔对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的海尔人，我们要表达的不仅仅是对海尔的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动!”

第二篇：演讲稿《用户是上帝》

用户是上帝

尊敬的各位领导、同事：

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿，演讲稿《用户是上帝》。

但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂--一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“海尔”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源，演讲稿《演讲稿《用户是上帝》》。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电，你能抛开海尔吗?

带着一种心情，我走访了海尔集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，海尔是真正的'先卖信誉而后在卖产品'。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着'用户永远是对的'心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看海尔了。

在此，我不能一一讲述海尔“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染海尔对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的海尔人，我们要表达的不仅仅是对海尔的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”

03年6月7日

第三篇：顾客是上帝,员工是什么

酒店·新闻

据调查显示，员工满意度直接影响员工为酒店的“卖命”程度。但在“70 后给钱

就干，80 后多给钱才干，90 后想干才干”的当下，提高员工满意度不仅仅是涨工资那 么简单——

顾客是上帝，员工是什么? ——提高员工满意度 各酒店纷纷出招 陈圆圆 刘芳

现代酒店管理理论中“服务利润链”表明:酒店的获利价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠

诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。提高员工满意度已成为现代酒

店经营理念的重要内容之一。以人为本为前提

山东大厦认为坚持以人为本是提高员工满意度的前提。以人为本、提高员工满意度，加强领导与

员工沟通成为山东大厦的一项重要工作制度。山东大厦总经理杜文彬要求，人力资源部必须将员工代

表的意见及时在会议上进行反映，保证员工的心声既能得到及时的反馈，又能得到有效的解决。同时，杜文彬还要求目前因为种种原因暂时不能采纳和解决的意见向广大员工做好解释工作，以正确的态度

看待发展中存在的问题。为此，山东大厦规定总经理与员工的沟通会每半年一次，分管领导每季度一

次，部门领导每月一次。此外，大厦还面向全体员工组织了文体协会，活跃员工的精神文化生活，提

高员工整体素质，充分肯定员工个人价值，奖励员工旅游，提高员工的自豪感。济南银座佳悦酒店人力资源部的员工齐珍告诉笔者，酒店会在员工生日当天送上生日蛋糕和各种

小礼物，当酒店月销售额突破30 万时，酒店会给员工免费发放生活必需品，员工觉得东西虽然不贵，但个人价值却得到了酒店的充分肯定。而广东一家酒店，领导每年都会给驻外员工的父母写信，称赞

员工给公司做了贡献，是优秀的人才。这种对员工的赏识和赞扬收到了很好的效果。

“现在酒店员工年龄普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高员工满意度，需要管理层多加用

心，在工作和生活上照顾关心他们，从细微处着手，加强和员工之间的沟通。”山东翰林大酒店总经办

主任茅晟介绍说，山东翰林为了丰富员工的业余生活，在员工宿舍安装了网络，让员工在休息之余，可以上网放松自己。冬季来临，总经理柏文对员工也是处处关心，比如在停车时会问候保安大衣够不 够暖和，扫雪时如果发现员工鞋子湿了会催促他们赶紧回去换，每个月都为员工提供一次免费餐。

济南卓越商务酒店的执行总经理刘令欣指出，创办好店报店刊，有利于建设高效干练的员工

队伍，培养员工的战略思考能力。在酒店刊物上发表的员工感言、成长故事等，可以给企业给员工提供充分

展示自我的平台，使优秀员工体会到成功的幸福感，也是使在平凡岗位上勤勤恳恳、默默奉献的员工

得到肯定的一种方法。因人而异来管理

提高员工满意度也需注意到:不同年龄阶段的员工，敬业驱动因素不同。为此，因人而异来管理成

为酒店亟须面对的问题。

济南银座佳驿酒店总经理助理孟丽告诉笔者，在银座佳驿酒店70 后的员工，他们的主要目的是赚

钱，并且会抓住各种机会。酒店保证他们收入的同时也会采取一些激励措施，比如帮他们解决工作之

外的问题等；80 后的员工，迫于成家立业的需求，希望自己有一份稳定的工作，并且渴望有一定的物

质保障，酒店会给他们提供充分的晋升机会；90 后的员二，个性比较张扬，钱对于他们来讲并不是主

要问题，他们只有在认同自己的单位、管理者、企业文化的前提下才会安心地工作。孟丽表示，目前

银座佳驿酒店的管理层已深入了解了不同年龄阶段的员工个性和心理需求，以员工需求为导向，加强

领导者与员工之间的沟通，因人而异来管理。济南卓越商务酒店的执行总经理刘令欣认为，提高员工满意度就是需要给员工提供一个留下来的

理由。金钱并不是万能的，及时与员工沟通、增强凝聚力、增强归属感，融洽内部关系十分重要。

开拓发展是保障 从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量工作质量的一个重要指标。一个酒店，发

展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择工作的一个优先的指 标。通过培训，可以使员工成为岗位专家。如果一个酒店能做到让每个人都找到合适的岗位，成为岗

位专家，那么，这个企业一定能得到长足的发展。“培训可以让每一位员工清楚地知道自己的工作职责、工作准则及努力的方向，把个人的追求融

入到企业发展之中。我们会通过绩效考核、部门推荐等方式，为每位员工提供与能力相匹配的晋升机 会。”山东大厦企划部的施佳表示，大厦会根据每位员工的不同特点，制定适合员工发展的职业规划，激励员工成长，善待现有人才。“只有培养一支敬业的团队，才能够筑巢引凤。”山东大厦每季度都会

举办“服务明星”的评选，年终会举办“最佳员工”的评选，让发生在身边的事作为教材和范例感染

每一位员工，把个人的发展与企业的发展联系起来。“我就是经过层层的培训才到达现在的工作岗位。员工没到达企业之前，各有各的想法和立场，就像游兵散勇一般，只有通过培训，才能上战场‘打仗’，培训得越好，仗就打得越漂亮，而这种培训

对员工自身来说是一种成长和历练，更是一种自身职业技能的提升。”济南银座佳悦酒店的齐珍告诉笔

者，培训对酒店来说，看似花大力气费大成本，实则是磨刀不误砍柴工，能让员工迅速地融入到企业 的发展理念当中，了解企业的文化和价值观，员工对企业文化认同才能最大限度地发挥自己的潜能。

据了解，80、90 后员工“挫折商”较低，如果没有好的员工培训，一旦遇到挫折，很容易放弃工

作。加强员工培训可以多渠道与员工进行沟通、交流，进行心理疏导，另一方面也体现了企业的人文

关怀，有利于增强员工对企业的归属感。员工心声

“工作中，我最注重的是酒店的细节方面，比如说热的时候给我们发冷饮，加班的时候给我们发

些点心⋯⋯没有员工会对这些小事漠然视之，但是现在很少有企业领导会关注到这些，只是逢年过节 的时候才会给我们发些礼物。我最看重的并不是工资，而是细节。” ——某酒店90 后的女服务员小胡

“企业可以按时发工资，能得到领导重视，对于我来说很重要。有时领导简短的一句表扬，就可

以激发我的斗志，鼓舞我更好地做好这份工作，尽快地得到晋升。” ——某酒店80 后男服务生小李

“就算目前的工作不是很满意，也不会随便地去更换，换了也不一定好，再说当下养家糊口的压

力很大啊!”

——某酒店70 后员工小张 相关数据

要提升员工满意度驱动员工敬业，需根据员工服务年限不同而采取不同的激励措施:少于2 年，最

大驱动因素是工作需要的资源；2 至5 年，是职业发展机会；6 至9 年，仍是职业发展机会；10 至14 年，是福利；15 至19 年，是薪酬；20 至24 年，是福利；25 年以上，是福利。——摘自某相关调查数据报告__

第四篇：我的同桌是上帝

《我的同桌是上帝》读后感

五<1>吴悠

在书香八闽里有一本好书生生吸引了我，这本书叫做《我的同桌是上帝》里面虽然只讲了一点点的小故事，却引来了深刻的大道理。先讲其中的一个故事：上帝想要自由，与天使整整商量了一万年，天使才同意，但有一个条件：必需在短时间内的和她的同桌交朋友，于是化生为一个叫尚第的男孩转入学校，可因为同桌冯离离的嫉妒，没与尚第交朋友，到最后，尚第与冯离离讲了事实，冯离离恍然大悟，刚想与上帝牵手，上帝

第五篇：假如我是用户

假如我是用户

自从部门领导提出“假如我是用户”这个标题展开讨论，我就一直在思索。假如我是用户我该用什么样的标准来要求我们的服务呢？

现在我就以一名普通用户的身份到自来水公司服务大厅体验与感受一下大家的服务。走进大厅展现在我眼前是一派明亮、整洁的环境，墙上挂着各项业务的办理流程与期限。我还没来得及左顾右盼寻找我需要办理业务的窗口时，一位面露微笑的工作的人员就走上来问我需要办理什么业务。工作人员指引我来到更名、补卡的窗口，这时一位笑容满面的工作人员站起来接待。

“你好！我在南片小区买了一套公寓，想办理一下过户手续，请问要提供哪些证件？”我把自己的情况简要的说了一下。

“哦、是这样的，用户到我们公司更名、补卡，首先要把之前的水费结清，然后您选择对应的银行办理水费代扣，银行会让你填写一张代扣水费的委托书，银行盖章生效后有一张客户联带过来交给我，最后你把你的房产证和身份证带过来既可以了。”工作人员熟练的说出了办理流程，仔细且明了。

“我能不能不办理代扣？”我也提出离了心中的疑问。“代扣业务是我们公司经过市场调察和研究，为靖江百姓推出的一项新的的业务，主要目的是方便用户及时缴纳水费。因为银行水费现金收缴系统不是太稳定，如果您是代扣用户，只要保证银行卡或存折上有一定的现金，您就不会因为晚交水费而产生违约金。而且连续成功扣除五次水费，我们还另外赠送五吨水给您，既方便又合算，我

们自己都办理了代扣。”工作人员和声细语跟我解说着。

“可是代扣水费没有发票啊，我怎么知道扣了多少钱？”必竟是和我自身的利益相关，作为用户我总得问清楚才肯办理。

“我们代扣水费不但有发票，而且还可以打清单，您可以根据自己的要求，随时随刻到我们大厅办理。并且每扣一笔水费我们都会发送免费短信在您的手机上的。”工作人员依旧耐心、微笑的跟我解说。在她的脸上我看不到一丝的不耐烦，亲切的笑容也好像拉近了彼此间的距离，如同亲人间的温情，暖暖的温暖着我的心。而我作为用户也心无旁骛的走出大厅，到相应的银行去办理业务---------。

接待人员、工作人员的微笑让我这个需要帮助的用户心里暖暖的，大厅一片祥和的气氛让我不再感到孤单。一种家的温暖油然而生的爬上我的心头。走进大厅已不单单是办理业务，或许还是我们停息的港湾。

不管什么样的服务，都离不开微笑。微笑是美得象征，是爱的化身。它给办事群众亲和的感觉，改善同事间、服务对象间的关系。他能够缩短人与人之间的距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的氛围。当用户带着怒火走进大厅，我的的微笑能平息他（她）心中燃起的火焰：当用户带着困难走进大厅，我的微笑能缓解他（她）的心中莫名的忧愁；当用户带着疑问走进大厅，我的微笑能温暖他（她）疑惑的心房。微笑服务不仅温暖着用户的心灵，也如午后阳光滋润着我们自己的心灵。值此争创省级“巾帼文明岗”，作为大厅的其中一员，结合自身岗位的特殊性，我将微笑贯穿到每一个工作细节当中，全力

打造靖水服务满意窗口。还有什么样的攻势能抵挡真诚的微笑服务！

写以至此，换位思考的假设让我突然明白部门领导的良苦用心，角色的转换让我反省自己在工作中的不足之处；角色的转换让我知道用户的心里需求；角色的转换也让我明白给予用户什么样的服务？我相信通过这次的换位假设，更加激发了所有大厅工作人员的工作热情，增加了大厅姐妹的工作积极性；以服务品质为重心，以争创省级“巾帼文明岗”为目标，众志成城、齐心协力铸就一个有自来水公司大厅特色的精品服务，创造一个新的辉煌！