国网蠡县供电服务提升赢口碑

第一篇：国网蠡县供电服务提升赢口碑

国网蠡县供电：服务提升赢口碑

服务，是供电企业的灵魂，也是企业制胜的法宝。国网蠡县供电公司作为一个县级供电企业，为了促进自身服务管理上台阶，在开展管理提升活动中，通过进行行业对标和认真摆查，针对自身服务管理存在的差距和实际现状，不仅把服务管理视为制约自身发展的主要瓶颈问题认真研究，同时还把服务作为自身管理急需补强的首要短板进行专项攻研提升。今年以来，蠡电公司按照管理提升整改方案总体计划和要求，针对服务管理薄弱点，狠抓服务管理整改，通过集中整顿、狠抓服务考核，促使企业服务管理提升初见成效。

一是开展集中整顿，推进优质服务主题教育竞赛活动。蠡电公司在全体员工认真开展了以“人人为我，我为人人”为主题的优质服务主题教育竞赛活动。通过动员广大员工全面查摆服务管理缺陷，积极开展内外对标活动，使员工对服务的内涵有了新的认识，重视服务管理、提高服务能力和服务质量的意识得到了进一步的增强。今年初，蠡电公司接到了一位客户的意见来信，反映了蠡电公司在服务方面的种种不足。蠡电公司党政领导高度重视，及时组织全体员工认真广泛学习，并以这封客户来信为切入点，在各供电所、机关各部室认真开展一次优质高效服务内部集中整顿活动，以客户来信所反映的问题为案例，认真组织员工开展自我反思，进一步对照深入查找各自在服务管理上存在的的问题差距，并且从机关和领导干部带头做起，积极开展集中整改工作，通过20天集中整顿，促使机关的工作作风有了新改观，同时也带动了基层供电所的服务改进工作。

二是严格实施一线服务硬考核，强力促进服务管理制度执行到位。蠡电公司为了促进员工时刻绷紧“一切为了客户满意”的服务意识，强化服务管理制度执行力，从今年元月份开始，在各供电所一线中强力推行实施每月一次服务考评制度。蠡电公司专门成立了以客服中心为主牵头的服务考核组，进一步明确了分工和职责，制定了详细的考核标准和考核奖惩办法。考评工作采取以不定时组织暗访、现场随机征求客户意见、不定时开展现场巡视抽查等综合考评形式进行，考评结果每月及时张榜排名，考评奖惩以考评成绩规定标准线为准，成绩上线者分档奖励单位，成绩在标准线以下者分档处罚供电所主要领导个人，严考核，硬奖罚，强兑现。不仅有效推进了服务考核工作顺利开展，同时也促进服务管理制度执行力的进一步强化。三是围绕主题形成合力，党委积极参与促提升。蠡电公司党委紧紧围绕企业中心抓党建，把提升服务管理作为贯穿全年主要任务来抓，从抓党员服务形象入手，组织党员积极开展“管理提升、党员建功”党员先锋工程活动。围绕优质高服务这一主题，在全体党员中深入开展“亮身份、践承诺、展形象、比业绩”的“三亮、三比、三评”活动，把党员创先争优活动融合于服务提升实践全过程，特别要求党员领导在主动为基层服务做出表率。党政工团紧扣一个主题，上下联动，形成合力，助推服务管理提升逐步向制度化、常态化纵深方向发展。

四是实践整改重行动，改进服务实效渐显。蠡电公司通过狠抓服务，集中整顿和阶段性整改，使改进服务工作成效正在逐步显现。一是通过开展优质高效服务内部集中整顿，促进了机关为基层主动服务的意识不断增强，强管控、勤指导、积极为基层排忧解难的良好风气逐渐兴起，管理工作逐步向计划性、规范性转变。二是基层各供电所领导对改进服务管理逐渐引起重视，抓服务由被动“让我抓”变“我要抓”的主动性逐步增强，推行服务首问责任制工作逐步落实到位，服务管理逐步向抓细节、抓高效服务方面延伸，供电所长积极带头盯客服，为员工做表率作用发挥明显。三是经营一线岗位员工文明礼貌服务窗口形象有了改观，使用文明礼貌服务用语逐步规范，并逐渐向经常性转化；供电所广大员工主动为客户上门服务的便民措施得到了客户广泛肯定和好评。客服中心一线岗位员工拾金不昧高尚品德赢得客户感谢和赞扬。计量中心员工平凡岗位、吃苦敬业，任劳任怨、默默无闻，认真负责的工作态度得到了广大客户的广泛认可和赞许。

第二篇：行风建设促先进 服务群众赢口碑

行风建设促先进 服务群众赢口碑

——xx中心卫生院行风建设事迹材料

xx中心卫生院始建于xxxx年，位于xx西南25公里处的xx镇，全镇面积129.7平方公里，辖xx个行政村，xx个自然村，xx万人口。周边与x县、x县、x县、x市三县一市为邻。有干部职工xx人，其中高级职称x人，中级职称xx人，设有内外科、脑血管病科、肿瘤科等xx多个科室，占地面积xxxx平方米，拥有螺旋CT机、电子直线加速器、CR等大、中、小型设备xx余台件，是省百佳医院、省重点乡镇卫生院。

一、强化管理 带好队伍

行风建设工作，是一项长期而艰巨的任务，我们结合卫生院实际，高度重视强班子和抓队伍建设。首先，是建好班子强核心。建立健全班子成员学习制度，提高班子成员政治思想，积极推行民主管理，强化领导班子的核心领导作用。其次，是带好队伍强堡垒。坚持落实好“三会一课”制度和民主生活会制度，组织党员干部、医务人员观看《药品采购中的黑手》专题警示纪律教育片，学习《中华人民执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗废物管理条例》等，进一步提高全院党员干部、医务人员廉洁自律意识和拒腐防变能力。再次，是建好制度强保障。出台了《新镇镇卫生院医务人员十不准制度》、《医务人员医德医风考评制度及实施办法》、《院务公开民主管理标准体系建设实施方案》、《急诊会诊制度》、《首诊医师负责制》、《处方点评公示制度》等规章制度，使医院的管理规范化、制度化，全面提升服务效率。

二、党群连心 服务群众

xx卫生院以开展创先争优活动为契机，结合本单位实际，大力实施“党员、干部、职工群连心工程”，有效的提高了为群众服务的效率，并创造性地实施“医疗服务联系卡”制度，印制统一格式名片卡，上面印有医生的办公电话、手机号和服务范围等，派发给每一个首次到医院就医的患者，方便患者随时与医生沟通，在病情恢复期能获得专业指导。目前，已发放近10000张联系卡，医生月均接受超过20人次电话咨询，很多患者甚至和医生成了朋友。联系卡制度推行以来，党群关系更加融洽，医患关系明显改善。患有支气管扩张病的xxx，家距离卫生院较远，她说：“有了联系卡可以随时与给自己治病的医生联系，由于熟悉病情，只要大概描述一下症状，医生就可以马上给出专业建议，就跟在医院里看病一样。”

三、典型示范 树好形象 卫生院开展行风建设以来，在全院党员干部、医务人员中开展“优秀服务明星”、“医德医风先进个人”评选活动，每季度评选一次，采取领导评、同事评、群众评三结合，评选出的服务明星和医德医风先进个人，并及时在院务公开栏上公布，对他们的先进事迹进行广泛的宣传，每半年召开一次先进个人事迹报告会，让全体医务工作人员学有榜样、追有目标。通过党员、业务骨干的辐射带动作用，全体医务工作人员向群众提供优质服务的积极性和主动性得到充分调动，大家互相监督、互相提醒、互相帮助，有效杜绝了服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，在全院上下营造学先进、比先进、赶先进的良好氛围，树立起党员、医务工作人员可亲可近、医德高尚、医风廉洁的良好形象，展示“白衣天使”扶危济世、治病救人、大医精诚的别样风采。中共党员xxx，自开展创先争优活动以来，始终把“医疗工作是崇高的职业，行医者要有强烈的责任感，医务行业是艰苦行业，医务工作者要有艰苦奋斗、积极奉献的精神”做为自己的座右铭。视病人为亲人，把医院当成自己的家。2010年8月份，xx村有一病人，慌张来院未带医疗费，xxx同志得知情况后，随时用自己的钱为病人支付了医疗费，挽救了病人的生命。事后，病人感激的对xxx说“我代表我们全家感谢你、感谢医院”！再如，2010年10月份，党员xxx在值夜班巡视病房时，发现63岁的脑梗塞病人xxx右侧肢体偏瘫，一个人躺在床上，就问病人：“您的陪护哪里去了？”xxx老人说“我儿子到街上买东西去了，我现在想大便”，xxx同志看出老人不好意思，就说“大爷，俺干的就是这工作，来，俺帮您”，说完，就把老人上身托起，把便盆放在老人的下身，帮病人大便，病人感动得热泪盈眶。向这样为病人排忧解难的事例在我院举不胜举，层出不穷。这样的活动，得到了患者的普遍好评。全年床位使用率达到 95%以上，门诊人次比去年增长800人次，住院病人比去年增长300人次。

通过加强行风建设工作，对xx卫生院进一步完善服务，转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。在以后的行风建设工作中，我们将进一步巩固行风建设成果，将行风建设深入持久地开展下去，以“想病人之所想，急病人之所急”、“一切为了病人”的经营服务理念，向社会各界和广大人民群众交上一份满意的答卷。

第三篇：创一流业绩 赢百姓口碑

创一流业绩

赢百姓口碑

——盘湾国土所创建人民满意基层服务单位情况汇报

（2011年11月21日）

人民满意是衡量工作的最高标尺。今年以来，我所始终坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，我们盘湾国土所积极投身创建人民满意基层服务单位活动中去，制定实施方案，明确责任主体，明确时间节点，明确工作要求，有力保证了创建工作的深入开展，有力推动了国土事业的发展。省国土厅夏鸣厅长在我县实践“三解三促”活动期间，对我所的创建工作给予高度评价。现将创建工作开展情况汇报如下：

一、加强学习，以一流的学风夯实根基。学习是做好一切工作的源头活水。我们始终把学习作为提升自身素质、能力、水平的有力武器。一是在学习内容上求精。认真学习党的十七届四中、六中全会精神，学习关于近期胡锦涛总书记、温家宝总理等国家主要领导人关于国土工作的讲话精神，不断增强对大政方针的理解和认识。加强法律法规和业务知识的学习，学习了《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政许可法》、《矿产资源法》、《物权法》、《土地管理法》、《国务院关于加强土地调控有关问题的通知》等相关法律、法规知识，不断

提高依法行政的能力和水平。认真学习《国有土地上房屋征收与补偿条例》、《关于严格规范城乡建设用地增减挂钩试点切实做好农村土地整理的通知》等近期出台的国土新政新规，不断提高业务水平和工作能力。二是在学习形式上求活。在学习过程中做到“六有”，即有场所、有制度、有资料、有笔记、有记录、有心得，特别是通过局党委开展的《两整治一改革》制度汇编培训、考试，使全所人员对贯彻落实科学发展观重要性和提高业务能力有了更为深刻的理解。要求全体同志认真开展调研活动，调研论文《以科学发展观大力推进节约集约利用国土资源》被县局《2011年“三保工程创新”调研文章汇编》收录。所里聘请的 名土管员也统一参加所里的学习。三是在学习效果上求实。根据干什么学什么，学什么精什么的要求，突出学习成果的运用，充分利用“土地日”和“六五普法”开展法律法规宣传活动，在主要街道及各乡、村悬挂横幅40余条，散发宣传单3000余份、出动宣传车12辆次，组织村级干部参加法律知识培训，在日常工作中采取进村入户宣传等形式，努力提高村级干部依法管理土地、保护耕地的法律意识。

二、加强服务，以一流的业绩提升位次。我所明确“积极主动服务，严格规范管理”为发展的基本法则，扎实做好各项工作，促进经济社会持续、快速、健康发展。一是千方百计拓宽规划利用空间。按期、保质、科学、合理地完成了

盘湾第三轮规划修编工作，对下达的各类规划指标，结合全镇的发展规划和园区规划，科学合理的布局了规模边界 亩，扩展边界 亩，流量指标 亩，为盘湾镇今后十年的发展留足规划空间。二是千方百计保障建设用地需求。全力以赴争取土地指标，为镇政府争取商住用地指标49亩，为万宇公司调剂流转用地指标43.3亩，为文广大楼、敬老院、幼儿园宿舍楼、生态园等民生工程调剂用地指标13.7亩，盘活存量2宗52.23亩，有力保障了全镇经济社会发展大局。严格土地用途管制，管住总量、控制增量，倒逼存量，根据区域发展和节约集约目标，对投资强度、容积率等控制指标实行动态管理，提高土地产出率，完善建设项目用地交地制度和竣工验收制度，推行建设用地现场公示制。加强项目建设全程监管，对新建和扩大投资的项目严把用地监督关，为全镇38家企业建立了《企业跟踪服务卡》，详细记载了项目的投资强度、容积率、建筑密度、绿化率、用地规模等用地指标评价体系。三是千方百计守护基本农田红线。全镇基本农田面积5451.12公顷，建立基本农田保护块159块，建立基本农田标志牌12块，基本农田保护责任书签订到村、组、农户，其中到村11份，到组63份，到农户10980份。加大了动态巡查和土地执法的力度，充分发挥村土地巡查员土地监察的作用，到目前为止，共组织巡查86次，对违法用地行为做到早发现、早制止、早处理。今年以来，我镇未发生

一宗违法用地。四是千方百计推进土地开发复垦。加大土地整理项目监管力度，09年实施的省投安石、塘南土地整理项目目前正在扫尾阶段，正在准备竣工验收的各项工作，整理土地12000亩，投资1843.48万元，净增耕地535.36亩。宏大村31亩土地项目库项目目前已整理复垦到位，可以接受省市验收，净增耕地30亩。2012年项目库的后备库也已建立，预计整理土地达60亩。建立《盘湾镇2011年-2020年城乡挂钩项目库》，纳入项目库的农户为550户，面积900亩，2011年实施的为175户，面积250亩。五是千方百计坚持市场配置资源。严格落实工业和经营性用地招标、拍卖、挂牌出让制度，严格控制集镇内经营用地审批管理，全面实行国有土地招拍挂，推进土地市场配置的过程。凡集镇内商业经营用地，一律公开出让，规范出让商业用地2宗57.2亩，收取土地出让金1575万元。挂牌出让工业用地6宗144.4亩，收取土地出让金1189.9万元。挂牌粘土资源1500方。为盘湾镇集镇建设有效集聚资金。六是千方百计规范地籍登记发证。办理各类用地过程中，坚持公平、公开、公正的原则，使每宗地都达到“权属合法，界址清楚，面积准确”，依法依规颁发土地使用证。为企业和单位发放12宗土地使用证，办理了地面附着物变更 户，土地使用权变更登记 户，土地初始登记172户。开展了“强化宅基地管理年”活动，建立健全了全镇农村宅基地档案资料，坚持宅基地用地

标准，严格坚持“一户一宅”，通过正常“四公示”“四对照”“三到场”加强宅基地审批管理工作，今年来共办理宅基地40户，临时用地1户。

三、加强管理，以一流的队伍展示形象。管理出效益。我所坚持依法行政、高效勤政、廉洁从政，严格规范管理，以一流的队伍保证各项工作落到实处。一是坚持依法行政。严格贯彻上级的文件精神，加强所与社会各界的沟通，及时解决具体问题，建立健全内部激励和社会监督机制。严格执行《射阳县经营性用地招标、拍卖、挂牌出让技术规程》、《射阳县地籍管理工作操作规范》、《射阳县土地利用规划管理工作规范》、《射阳县国土资源局违法案件查处工作规范》等相关文件。全面推行征地补偿款预存制度，大力实施“登记无差错、抵押零风险”制度。努力让制度覆盖国土资源管理工作的每一个层面，让权力在制度的轨道上运行，保证权力的正确行使。二是坚持高效勤政。加大服务保障力度，对重点项目实施提前介入，专人负责和全程跟踪，合理缩短业务工作时间，制定服务指南，优化服务流程，优化办事程序，优化办事环节，在严格土地登记发证法定程序的前提下，缩减承诺办理时限，提高发证效率。建立起“一站式”“一次答复”“点名办理”等服务工作机制，对所有行政审批服务事项要求审批项目在原来的基础上提速80%，部分审批项目审批时限甚至要求提速100%以上。对重点项目，建立项目用地

协调推进机制，实行全天候、无假日和全程跟踪服务，做到特事特办。免费为企业提供政策咨询72人次和土地档案查阅36人次，建立为企业服务的直通机制。开展服务企业家家到活动，主动到全镇21家定报企业、15家非定报企业进行了登门服务项目，发放服务企业征求意见表，了解企业的困难和用地需求，为7家企业办理抵押登记568亩，争取了4220万元的抵押贷款，有效解决了企业发展资金瓶颈。三是坚持廉洁从政。我所高度重视党风廉政建设，纯洁干部队伍，严格制定并规范职业道德，做到清正廉洁，认真履行职责，不“吃、拿、卡、要、报”，不以权谋私。组织全体人员查找廉政风险点，设立意见箱，公开举报电话，征求群众意见，认真解决群众反映的热点、难点问题，不断增强干部廉政意识，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的新形象。由于措施得力，工作到位，廉政建设群众满意达99.0%。

一年来，我所虽然在创建活动工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些具体问题和困难。今后，面对新形势、新任务、新要求，我们将突出重点，规范治理，防微杜渐，力求全面落实、全面提高，我们有能力、也有信心巩固提高创建活动的成果，并把创建工作当作一项长期任务来抓，不断开创国土资源管理工作的新辉煌。

第四篇：诚信赢市场,道德铸口碑

诚信赢市场，道德铸口碑

——食品在道德领域突出问题专项整治会上的讲话

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家好！

今天，非常荣幸能和各位领导、各位嘉宾相聚一堂，参加食品在道德领域突出问题专项整治会。我代表泰和大酒店全体员工，对各位领导和嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今天我有幸作为餐饮行业的代表与在座的各位探讨关于食品在道德领域内的问题，我倍觉荣幸，也深感责任重大。

“诚信”二字，有着丰富而深刻的含义。对于企业而言，为消费者提供高质量放心的产品和满意的服务，就是最大的诚信。泰和大酒店自2007年开业以来，始终坚持以消费者为中心，以诚信经营为立身之本，以踏实、认真的态度来开展各项经营、管理工作，得到了广大消费者的广泛认可，赢得了较好的口碑，使企业保持了快速健康发展的良好势头。短短的五年时间里，酒店迅速发展扩张，成为岳阳市规模最大的四星级酒店，也成为具有核心竞争力、对地方经济有较大贡献的民营企业，其从小到大、由弱到强的发展史，靠的就是诚实守信的经营理念和严格过硬的产品质量。泰和大酒店也多次被评为“岳阳十佳消费者信得过企业”、“岳阳市最佳形象饭店”、“岳阳市公共卫生管理和食品管理A级单位”、“湖南一类四星级旅游饭店”。

下面，我将泰和大酒店严格加强食品安全管理，以诚信经营赢得口碑和市场的有关工作情况跟大家汇报如下： 一是敏悦关注餐饮原材料市场动向，严格控制产品价格，坚决将最大的实惠让给客人。

二是加强质量保障体系建设。安全保障是泰和大酒店一切经营活动的前提，为了确保餐饮线全年不出一例安全事故，酒店成立了餐饮公司安全保障委员会，进行定期的检查和考核，将责任层层细分，责任到人。建立健全餐饮公司出品安全工作流程，对供货、烹饪、贮存等相关流程作出严格规定，确保食品从采购到烹饪到上桌的所有流程都在可控范围之内，并定期进行检查和考核，从源头上杜绝出品隐患。在员工中加大了食品安全，消防安全的培训力度，在全餐饮公司普及相关安全知识，提高员工安全技能和防范意识。

三是完善相关卫生的设施投入和管理。近两年，我们酒店在卫生设施改善方面，加大资金投入改善了各大厨房的卫生设施，新增加了专门的消毒间，大型专用冷库，食品留样间等，进一步提升产品质量，确保食品安全；在卫生管理方面，餐饮公司设置了专职卫生专干对餐饮卫生的各个流程进行管理和监控，各部门建立了各类卫生登记本。

四是完善服务流程，建立健全餐饮公司培训体系。对员工进行入职前、入职后的统一规范培训，对员工的仪容仪表，语言运用，工作服务流程，突发情况应对技巧进行宣贯和学习，在员工中树立“服务至上，顾客第一”的观念。注重客户反映，关注客客户需求，及时采纳和收集客人意见，适时对服务和产品进行完善。针对特殊客人，要求员工发挥自己的主观能动性，推出个性化服务，以细节性服务和鲜明的个性服务吸引客人，影响客人。五是健全社会监督机制。在加强道德自律的同时，更多地邀请消费者代表、人大代表、道德模范等社会人士和媒体，对泰和大酒店的出品、卫生流程进行跟踪监督，实现内外沟通和互动，为泰和大酒店和消费者之间架起互信的桥梁。

各位领导，各位嘉宾，今天我们参加食品在道德领域突出问题专项整治会，对于进一步强化餐饮企业的社会责任感，牢固树立企业质量意识和安全意识，塑造顾客放心消费的餐饮品牌形象有着十分重要的意义。借此机会，我代表泰和大酒店庄严向社会承诺，始终把确保食品质量和安全作为头等大事，切实承担起保证食品安全的责任。我们将一诺千金，牢记心中使命，坚持以诚信赢市场，用道德铸口碑，坚守道德底线，争做阳光企业，为消费者提供更优质、安全的食品。

谢谢大家！

第五篇：诚信服务是最好的口碑

诚信服务是最好的口碑

说起XX大药房，当地人都知道，它是医药行业的龙头老大。企业生存及发展，所需的因素有很多。XX药房不仅有完善的软硬件设备，有一支具有过硬的专业知识的员工队伍，但除此之外，最关键的一点就是诚信和服务。诚信是一种道德范畴，即待人处事要真诚讲信誉。就拿我们XX一店来说吧！六月份，某地的一位顾客来我们店购买鹿鞭，当时柜台有两盒，其中有一盒因为包装看起来有些旧，顾客感觉不是很满意，我赶忙在电脑上给他查询，看看其他门店是否有货，经过查询只有樊城人民广场0十0店有一盒，我告诉顾客说：“请您稍等一会儿，我们可以帮您调过来，最多只需要二十多分钟！”顾客很惊讶的看着我：“二十分钟？货还在樊城二十分钟能不能拿过来呀？别让我在这等的时间太长，赶不上回家的车了，那可就麻烦了！”我给顾客倒了杯水说：“您尽管放心吧，你先坐着喝杯水，保证不耽误您回家！不到二十分钟，顾客要的鹿鞭从0十0店调回来了，顾客拿着调回来的鹿鞭满意的笑了！看着顾客满意的笑容我也笑了，顾客满意的笑容是对我们工作最大的肯定！也体现了诚信服务在工作中的重要性！

诚信是在无微不至的服务中体现出来，服务是一种经济，是一种品牌，也是一种”软资产”。

当您在其他药店遭受白眼和冷漠的时候，您来到XX大药房，您就会感受到这里有温馨的服务，有执业药师和主管药师为您进行专业的用药咨询和指导；当您在其他药店对复杂的药品和说明书的概念理会补清，而找不到相关专业人员为你解释时，到独活大药房来可以让您得到满意的答复！

当您在家为疾病所困，又无法出门购药的时候，你只需拨打123456，就会有专业人员在最短的时间内送去您所需药品，帮您缓解病痛！您为此而感动！

我热爱我的工作，我乐意为您的健康而诚信，为您的健康而服务！

XX一店

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