紧张而有序的国培学习要告一段落了

第一篇：紧张而有序的国培学习要告一段落了

紧张而有序的国培学习要告一段落了，回顾学习的过程，感觉收获颇丰。它拓宽了我的视野，拓展了我的思路，启发了我的思想，更新了我的教学理念。我相信，我的教学能力和教学水平一定能上一个新台阶。现就这次培训，做如下的总结和反思：

一、学习专家讲座，扎实理论基础。

这次学习，内容丰富、形式多样。我们共同聆听了十几位专家教授及一线教师的精彩讲座，他们渊博的学识将我们引入了一个更为开阔的教育境地。我们既学习了很多语文教学的理论知识，也获得了很多语文教学的新理念。专家们的报告，内容既深刻独到又通俗易懂、既旁证博引又紧扣主题、既发人深省又生动有趣。他们对高中语文的前沿引领，让人耳目一新。让我经历了一次教育思想的洗礼，享受了一顿丰盛的精神大餐。

二、和学员交流，畅谈感受，拓展视野，收获方法。

这些日子里里，我与学员们一起交流彼此心得感悟，畅谈彼此教学情况，学员的教学事例、教学设计、帖子，风趣幽默，智慧亲和，精彩纷呈，让我折服。我每一次登陆，都要去看看学员的帖子、班级推荐的文章等。我惊奇地发现学员们都结合自己的教学实际谈心得体会，每一个话题都会引发学员的热议，我从中收获了不少。在论坛中大家各抒己见，使我有了更宽阔的视野，收获更高的教学技能。因此这此培训不仅是学员共同交流研讨的平台，也是自我提升的平台。我将把自己学到的、感悟到的应用于实践，只有这样才能让自己的工作更加得心应手，使教学水平更上新台阶。

三、促进专业发展，提高专业水平。

1、转变教师的角色定位。

在新课程中教师是课堂教学中学生学习活动的组织者、指导者、参与者。新课标在注重基础知识与基本技能的基础上，更强调学生的学习过程与方法，并增强了对学生情感、态度与价值观的培养。这就要求教师不能再只重视知识的传授，更要肩负起培养人的重任。教师不再是学生的主宰，教师和学生是两个平等的团体，在学生获得知识的过程中，教师只是激励人、引导者，为学生的学习提供支持、帮助、辅导，帮助学生了解自己的特长、潜能，为学生的发展提供指导和服务。

2、提高了对师德修养和教师礼仪要求的认识 本次学习，让我明白了一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业，对待学生以外，还必须自觉地，高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。中学生正是学习良好的行为规范、学礼仪、学礼貌的阶段，是形成自己人生观，价值观，世界观的重要时期，对于他们而言，眼前的一切和未来的一切都是空白的，而我们教师的言行就是他们道路上的指明灯，我们的一言一行，一举一动，往往使学生受到熏陶和效仿，注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，言行一致，待人礼貌，谈吐文雅，衣着整洁，举止端庄，说明教师的礼仪很重要。

3、学会了运用信息化资源，促进教学工作

学会了更好地做好教学设计工作。教学设计是教学活动的基础性工作，事关教学活动的成败。教学设计是理论到实践的桥梁。一份优秀的教学设计可以是集教学资源的搜索、多媒体课件的设计制作、教学计划的实施和教学评价的形成等为一体的，具有目的性、计划性，达到事半功倍效果的教学方案。

掌握了正确选择教学媒体的技巧。子曰：工欲善其事，必先利其器。有一句俗话说：磨刀不误砍柴工。信息化教学资源是信息化教学中的主要要素之一，是信息技术与课程整合的关键。科学、恰当的应用信息化教学资源，可以大幅提高教学效率。教学媒体既是一种资源，又是一种工具，我们要善于学习，善于运用。要充分发挥教学媒体对教学的支持作用，从而起到事半功倍的效果。要重视教学资源的有效利用。审视教学资源和教学设计的整合，结合教学设计，搜集资源，并创造性的设计、利用资源制作课件，支持自己的教学工作。同时，在今后的工作中，要和同事们共享设计和课件，学会评价资源，评价课件，并从这些评价中总结经验。

如何将信息技术很好地应用到教学中，从而优化课堂教学，提高课堂效率，提高教学质量，是摆在每一位教师面前的课题。在教育资源的使用上，我觉得要坚持教学资源的使用原则，坚持教学资源的作用表现，在此基础上，还要在以下几个方面留意：一是选择合理有效的教学软件。二是学生在学习过程中，要不断地选择定位“在哪儿，往哪去，怎样去，学什么，如何学”，在每一个节点都面临着“找去路”的问题。三是发挥好“主导”与“主体”的作用。处理好教师的“主导”作用和学生的“主体”关系。在信息技术和课程整合上，首先要端正态度，杜绝作媒体秀，作秀的下场最终是害人害已害学生。这个要不得，在信息技术和课程整合上，要明确目的，有的放矢。不能喧宾夺主，偏离教学目标轨道。喧宾夺主只能让学生不知所云，达不到教学目标。加强教育技能方面的学习。要树立终身学习的思想。学习要有针对性和目的性。加强课堂突发事件的应对能力，不能束手无策。

学会了发挥教学评价对教学的实施的促进作用。在平时的教学活动中，一定要关注教学评价的十分在意处，一定要注重教学评价的落实工作，在提高教学评价效果上下功夫，一定要掌握学生学习评价的方法和基于信息技术支持的教学评价。

总之，国培给了我一个极好的学习机会，让我从中学到了很多，也弥补了我以前认识上的不足，让我有一次和专家老师及广大同仁学习交流的机会，同时也促进了我的教育教学，对我的专业成长有很强的指引作用。我会以国培学习为契机，努力完善自己，培训虽然短暂，但是我从国培中收获很多，使我不断提高，不断充实。我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，在今后的教学中，继续学习教育教学理论知识，不断反思自己的教学行为，更新自己的教育理念，积极转变教育观念，争做一名合格的语文教师。

第二篇：紧张而有序的2013

总务处个人工作总结

紧张而有序的2013--2014学工作已经结束，本学年以来，学校总务工作在中心校和以张校长为核心的镇中校委会正确领导下，在广大教师的积极配合支持下，围绕学校工作计划，本着后勤工作为教育教学服务、为师生服务的宗旨，团结一致，密切协作，克服工作中所遇到的重重困难，圆满地完成了本学年的各项工作任务，为广大师生创造了一个优美舒适的校园环境，为教育教学提供了强有力的保障。现将本学期总务工作总结如下：

一、提高认识，牢固树立“服务为本，保障优先”的工作观。

总务工作很平凡，但工作面广、量大、工作杂，突发事情多，既要做好常规工作，又要及时处理应急性的工作，如水电抢修、堵塞管道的疏通、化粪池清理，供暖、降温设施的抢修等等，有时工作确实很辛苦，需要在大家休息时才能去做，故双休日，节假日经常不能休息，但同志们都能从思想上提高认识，明确总务工作在学校整个工作中的重要性。发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风，团结协作，牢记职责，顾全大局，坚守岗位，不怕苦累，不怕脏臭，随叫随到，以主人翁的姿态投入到自己的工作中，为广大师生提供了优质的服务。

二、规范运作，做好物品的采购和保管工作。

本学，总务处不断完善物品采购和财产管理制度。对学校需要添置的教学用品、办公用品或维修零配件等首先做出计划，报校委会批准后，再进行采购。购买时，本着“少花钱、多办事”的原则，1

多了解市场信息、货比三家，同等商品比价格，同等价格比质量，选择质量好、价廉的购买。特别是今年全县进行新课改，努力提高教学质量，必须保障教师所用各类教案和学生所用的导学案印制及学生布置墙等活动所需用品。

三、真抓实干，认真做好后勤保障工作。

我校是农村初中，家庭教育相对落后，加之大部分学生年龄较小，生活自理能力较差，自我约束力不够强，好奇、好动，意想不到的毁损时有发生，例如：随意开关灯，故意破坏水龙头、乱画墙壁、小便不入池、大便不入坑，损坏课桌櫈等，这些都需要及时的维修、更换。再加上一些设施的自然因素的毁损维修，使后勤工作显得十分繁琐。本学年，为了保障学校各项工作的正常进行，总务处根据学校的工作计划和实际出现的问题，做了以下保障工作：开学初购买办公用品和卫生工具，并按时发放；对楼道的照明设施进行多次检修，改造各办公室内存有故障或安全隐患线路；对住宿生的宿舍进行合理安排，安装了排风扇和壁扇；对每所教室和教师集体办公室安装了吊扇和壁扇；清理校园垃圾池和化粪池；维修损坏的门窗，更换教室、寝室和教师办公室老化窗户，安装成塑钢窗户；根据学校财力硬化学校地面、添置LED显示屏，粉刷教室、办公室；对学校校园进行绿化、美化，栽种各种花木；清除草坪内的杂草、并按时给花草树木浇水及修剪，打药灭虫；对学生宿舍和厕所及时清扫和消毒，同时，配合政教处做好新生入学教育、家长会、元旦迎新文艺演出、消防演练等学校重大活动等等，所有这些工作，保证了学校各类活动正常有序进行。

四、坚持原则，做好食堂和的监管工作。

学校食堂和文化用品销售部的好坏直接关系到全校师生的身体健康和师生的满意率，也关系到学校的声誉。本学年在总结以往经验和教训的基础上，努力抓好学校的食堂和文化用品销售部监管工作。积极创设条件，加强食堂和文化用品销售部饮食卫生安全，杜绝食物中毒事故发生；在监管中，主要做了以下几方面的工作：

1、建立严格的台账记录制度。为保证食品的质量，食堂和超市进货时，严格执行索票索证制度，只有在营业许可证、卫生许可证、产品检验报告、健康证、生产日期、保质期等相关证明齐全，进货做到有专人检验，眼观手感可靠时，方可入库，确保食品的新鲜。入库实行台账记录，即详细登记产品名称、数量、供货商姓名地址、保质期限。同时要求送货商签字画押，以便于溯源。

2、指定专人管理监督检查。为保证食堂饭菜的质量和超市食品质量，总务处指定专人负责，每天对食堂及销售部进行监督检查，让同学们吃的舒心、吃的放心。

3、抓好食堂和销售部的环境卫生，确保干净、整洁的就餐环境。

4、做学生的贴心人：密切关注市场行情，尽量降低饭菜和食品价格，明码标价，让同学们明明白白消费，尽可能降低同学们的生活费用。

五、存在问题。

1、学校建校早，年久失修，还存在寝室、教师办公室有漏雨现象。

2、学生宿舍面积小，床位紧张。

3、个别学生有破坏公物现象。

六、今后设想。

（1）带领全体教职工增强思想认识，树立主人翁精神，把学校看成自己的家，家好了，家里的每个人才会好；学校有了长远而广阔的发展，每个教职工才能从中受益。

（2）在学校食堂监管工作中，针对学生反映较多的伙食问题，协调餐饮公司改善伙食供应，让大家吃上美味可口价廉的饭菜。

（3）逐步完善竞争机制，确保宿舍、食堂、保卫工作尽善尽美。

虽然本学期总务处在学校领导的关心和支持下，取得了一些成绩，但还不能尽善尽美的满足大家的需求，仍然存在一些不足和亟待解决的问题。因此，总务处将继续努力，不断更新观念，强化管理，始终把关心和服务师生工作、学习、生活作为总务工作的基本职责，把师生满意不满意作为改进工作的第一导向，紧紧围绕学校教育教学这一中心工作而尽心竭力地做好本职工作，不断改进方式方法，把工作做细致、做深入、做扎实。全力推动学校又好又快的发展，为西华教育的发展贡献自己的力量。

第三篇：紧张而有序的2011年即将过去

三角线社区2012民政工作计划

紧张而有序的2011年即将过去，回顾人民社区的民政低保工作，在新城区政府、党委和区民政局的关怀与指导下，在锡林路办事处民政科和三角线社区居委会的正确带领下，开展的各项民生工程工作，坚持以人为本、求真务实，认真落实民政低保工作、残疾人救助、医疗救助、廉租住房，儿童救助等各项民生救助的方针政策。做到民生对象有进有出、应保尽保、不漏保、不虚报，充分把党和政府的关怀及时送到困难居民家中。特别是开展网格化管理工作以来，在社区全体工作人员的共同努力下，通过对民政工作民生工程文件的学习，认真地履行社区民政工作职责，使我们社区民政民生工作做得有声有色，圆满了完成了今年的各项民政民生工程工作任务。在即将到来的2012年，我社区的民政工作安排如下：

一、低保工作

2011年为了做好社区民政低保工作，进一步贯彻落实国务院《城镇居民最低生活保障条例》文件精神，认真贯彻执行救灾救济工作方针，落实五保供养政策。努力解决受灾群众和特困人员生活、生产困难。不断提高民政队伍的组织建设在思想创新意识上不断提高做好民政各项工作。加强入户、救助、档案管理等工作的完善。认真贯彻执行“低保”政策，加大回访复查力度，强化低保对象的动态管理，坚持公平、公正、公开原则，严格审批制度，依法开展低保工作推进低保工作法制化进程。

二、残疾人工作

扎实有效地完成上级单位对于残疾人工作的要求，在新城区残联的领导与帮助下，切实做好残疾人的救助、管理、康复、就业等工作。

三、老年人工作

按照上级的要求，认真完成老年人老年证的办理工作，做好老年人的老龄补助登记管理上报工作，组织开展具有老年人特色的各类活动丰富老年人的精神文化生活。

2011年以来，我社区民政工作虽然取得了一些成绩。但离上级和人民群众的要求还有一定差距。民政工作千头万绪，任重道远。今后，我们将按照权为民所用、情为民所系、利为民所谋的要求。社区将加大民政工作宣传力度，广泛动员社会力量参与民政工作。积极推进民政事业的社会化。努力拼搏、开拓进取，进一步把民政工作干实、干好、为构建和谐社区做出新的贡献。

三角线社区居委会

2011年12月31日

第四篇：紧张而忙碌的一年马上就要结束了

客房部二零一零年工作总结

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。今年六月份有幸被大厦领导提拔为客房副经理。主持工作。感谢领导的信任与支持。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，在大厦各部门的密切配合下。各项工作顺利进展。今年客房还有一项重要的工作，1——5月份对客房进行改造，为使新改造的客房早一天投入使用，我们克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作基础上，加班加点连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为大厦增加收入做出了我们的贡献。一

营业方面：

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦在年初给我们下达的任务。截止到十二月底完成营业总额是

元。比去年同期超额完成了

元。共出租客房

次。比去年同期增加了

次，其中协议单位占

次，旅游团队占

次，散客占

次，全年平均房价达

元。

平均住宿率达

%。健身房全年共接待146次，免费125次，收费21次，营业总额是637元。其中自动麻将共出租

次。总金额

元。普通麻将共出租

次。总金额

元。共出售收费纯净水

桶。总金额

元。配各类水果

盘，总金额

元。本受酒店整体装修的影响，1——5月份入住较低。而客房其他项目收入不太稳定，主要表现在健身房.小食品和收费纯净水方面。健身房客人较少，下半年将健身房员工调整到客服上班，提高了客服的工作效率。

就上半调查客房小食品使用情况，做出了相应的调整，将出售不好的开心果.锅吧和竹元素换成了第五季.王老吉和红牛。五月底改造后 十一.十二楼改为商务房曾加了电脑。更换了

个浴盆

个面盆。按量化分级制度改造了消洗间，给各楼层服务室安装了布草柜和水桶架。

二．服务卫生质量方面： 酒店是否能够留住人客，关键在软件也就是服务.为了给客人提供一个满意的睡眠条件，特意给不喜欢软枕的顾客备了荞麦皮枕头。客房安装了不间断电源，配备了《延安全景》方便外地游客了解延安。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的三级查房制度，在大厦领导的不断指导下，得到了提高。客房出租率整体来说是比较高的，在此情况下，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直是在缺员的状况下，即使

这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整。下半年将健身房员工调整到客服上班，入住较高时给主管经理分房打扫。更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三．培训方面：首先利用班前会的时间给员工讲案例并针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每季度部门组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

.四.设备保养工作.客房部地区范围占酒店地区范围的近70%，投资也占酒店群体投资的较大比重，客房设备能否达到规定的运用年数，是直接影响酒店效益和远大进展的关键，所以在设备设施的保护调养方面客房部严格执行设备设施保护调养规定，定期对床垫翻滚转动，家庭用具定期上蜡保护调养，严格对用竹制品和屋子的电器、设备设施按准确办法操作和运用，以延长其运用生存的年限。尤其是对地毯的保护调养，要求员工，只要发现地毯上有污渍，都应趁早的做保洁，这么不止可以减损对地毯的清洗数量，还能维持地毯卫生

五物料管理与成本控制方面.客房部是酒店的主要创收部门，也是成本支出的大部门之一，一次性用品为主要支出的，为了减少成本费用.增加收入，号召全体员工要以“自我做起、从点滴做起、杜绝浪费”为精神加强节能意识，要求员工做到：① 人离水电停；②住客房隔一天间配一次拖鞋香皂牙刷；③ 回收客人用过的一次性低值易耗品，如牙膏、洗发液等可以用作清洁剂做卫生；主要表现在：如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。香皂可供洗衣房.工卫使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人

今年部门工作存在的不足：

一：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。二：各个岗位的服务规范需要进一步加强。三： 完善查退房制度。保证查房速度。

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对

2011年部门做好以下几项工作：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。

3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

5：加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性作，确保客房出租的及时性

第五篇：紧张而忙碌的一年马上就要结束了

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康乐部完成收入：618,429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施： 1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：

1：部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。

2：多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。

3：4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。

5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。

6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。

配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：

1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。

2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。

3：对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。

4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。

5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。

7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。

今年部门工作存在的不足：

1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

3：管理人员的综合素质有待提高。

明年工作的展望：

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对

部门的工作有以下的设想：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。

2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。

3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。