湖南省2016年导游考试(面试)要求及考试内容

第一篇：湖南省2016年导游考试(面试)要求及考试内容

湖南省2016年导游考试（面试）要求及考试内容

一、考试目的

导游服务能力考试也就是现场导游考试，在导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分，同时通过导游服务能力的考试，选拔出符合国家要求的导游人员。考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力，主要考核考生对湖南概况、湖南历史文化、湖南重点景区景点等相关知识的掌握和灵活运用程度；考核考生报考语种的语言表达能力及导游讲解方法与技巧的熟练程度；考核考生对导游服务中各种业务问题的处理能力与技巧；考察考生仪容仪表、礼貌礼节、心理素质、工作潜力等方面的基本情况。

二、考试内容

导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。

（一）景点讲解的考试内容

以湖南省具代表性的景区或景点（中文类考生主要考核9个景区，分别是岳麓书院，马王堆汉墓，毛泽东故居，岳阳楼，天子山，天门山，凤凰古城，南岳衡山和崀山，外语类考生主要考核5个景区，分别是马王堆汉墓，毛泽东故居，天子山，天门山和凤凰古城）基本概况和相关知识，作为湖南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以导游服务能力考试指定教材为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

（二）回答问题的考试内容

该内容共有4项：导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），中文类考生考核前三项的内容，外语类考生考核全部四项内容。

有关导游规范和应变能力的问答题主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。综合知识问答主要考核考生行业相关法律法规的熟悉程度以及对湖南重要景点和历史文化基础知识的掌握及运用。

（三）景点讲解要点

中文类考生考核的9个景点讲解要素：

1、岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本历史和书院中的重点景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。

2、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。

3、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。

4、岳阳楼：首先介绍岳阳楼的概况包括其独特外形、基本建筑形制及结构，然后讲解岳阳楼内部景点，从一楼到三楼。

5、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

6、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

7、凤凰古城：首先介绍凤凰古城的概况，然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解，包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

8、南岳衡山：首先介绍南岳衡山的主要特色，然后对南岳大庙进行讲解（主要介绍中轴线上的建筑），之后可选择南岳的其他重要景观进行讲解，最后讲解南岳的祝融峰。

9、崀山：首先介绍崀山的基本情况及其独特的丹霞地貌，然后介绍八角寨景区和辣椒峰景区的重要景点。外语类考生考核的5个景点讲解要素：

1、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。

2、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。

3、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

4、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

5、凤凰古城：首先介绍凤凰古城的概况，然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解，包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

景点讲解要素说明：对于景观较多的景区景点，考生可根据视频和讲解需要进行重点选择，要求是突出该景区景点的特色、线路组织合理。

三、考试方式和时间

导游服务能力考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人不少于15分钟；外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试，考试时间每人不少于25分钟。

四、考试要素与评分标准

（一）考试要素

根据导游人员应具备的基本能力和素质要求，导游服务能力考试的测试要素包括以下七个方面：

1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3、景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧以及回答景点问题的正确性如何。

4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6．综合知识：主要考察考生对湖南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

7、口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

（二）评分标准

1、中文类现场考试评分标准

中文类现场考试总分为100分，其中语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

测试项目 评分细则 评分标准 语言能力 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。满分15分

仪表礼仪 景点讲解 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。满分5分

讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。满分50分

导游规范 应变能力 10分

综合知识 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知

满分10分 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。

满分10分

满分掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。

识。能正确、清楚地回答问题。

2、外文类现场考试评分标准

外文类现场考试总分为100分，其中语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

测试项目 语言能力 评分细则 评分标准

语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。满分25分

仪表礼仪 景点讲解 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。满分5分

讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。满分30分

导游规范 应变能力 分

综合知识 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知

满分5分 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。

满分10分

满分5掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。

识。能正确、清楚地回答问题。

口译 能快速地进行翻译，能准确地把最基本的，最实质性的内容译出，并且语言通顺，表达流畅。满分20分

五、考试程序

（一）考生在规定时间到达指定地点（准考证中规定）。

（二）考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号，进入候考室（区）候考，并于考前10分钟抽取“景点讲解”题。

（三）考生进入考场，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息。

（四）开始考试。

（五）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。

六、考试注意事项

（一）考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。

（二）景点讲解中的问答提问不少于3题，“导游规范”、“应变能力”和“综合知识”问答各提1个问题；对于个别地区景点内容较少，景点讲解时间较短的情况，可以酌情增加提问数量。考官可以根据现场考试题库提问，也可根据考生的回答情况适当地提问其他问题。

（三）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。

第二篇：重庆市2016年导游考试(面试)要求及考试内容

重庆市2016年导游考试（面试）要求及考试内容

导游服务能力（现场导游）考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考试一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试语言、仪表和礼仪占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考试语言、仪表和礼仪占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

第一部分 景点讲解

一、考试目的

本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

二、考试内容

（一）中文类考生景点讲解范围

1、长江三峡

（1）必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起始点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起始点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。

（2）自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节白帝城、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪。

2、大足石刻

（1）必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位和成就；评选为世界文化遗产的时间及评选理由；全国重点文物保护单位、5A景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景。

（2）自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、报父母恩重经变相等龛石刻造像。

3、天生三硚

（1）必讲内容：地理位置、5A景区、岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产时间及评选理由；与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”；天生三硚的景观特色；天生三硚形成的原因等。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙硚、青龙硚、黑龙硚。

4、金佛山

（1）必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、5A级旅游景区、世界自然遗产；评选为世界自然遗产时间及评选理由；溶洞群及其特色；喀斯特桌山（台原）地貌景观特征；植物群落及其特色。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞和古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。

5、合川钓鱼城

（1）必讲内容：地理位置、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区；它在中国史乃至世界史的重要地位；“独钓中原36年”概要；“上帝折鞭处”概要。（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛。

6、涪陵白鹤梁

（1）必讲内容：地理位置、景点构成、景点特色与价值等。

（2）针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要；文物价值、艺术价值、考古价值；水下博物馆概要。

7、山水都市

（1）必讲内容：自然地理要素（地理位置、气候特点等）；行政区划（面积、下辖区县（自治县）数量等）；现代山水城市的风貌和特点、民族、人口；历史沿革（名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件）。

（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、瓷器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆。

8、温泉之都

（1）必讲内容：世界温泉之都概要；中国最早的温泉概要；温泉的分布、种类和特点；温泉之都的战略目标等。（2）自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉（北温泉）、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城。

（二）外语类考生景点讲解范围

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、天生三桥、山水都市等四个景点（区）。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。

第二部分 导游规范

一、考试目的

本部分主要考察考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。

二、考试内容

（一）全程导游的服务规程

1、熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领。

2、掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

（二）地方导游的服务规程

1、熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领。

2、掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

（三）领队的服务规程

1、熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领。

2、掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领。

3、掌握中国入境规程以及相关工作要领。

（四）定点导游的服务规程

1、熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领。

2、掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

3、掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。

（五）散客服务规程

1、熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领。

2、掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。第三部分 应变能力

一、考试目的

主要考察考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。

二、考试内容

（一）一般问题的处理

1、掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领。

2、熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。

3、熟悉误机（车，船）事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。

4、掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施。

5、掌握旅游者走失的预防措施及处理方法。

7、熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。

（二）旅游者个别要求的处理

1、熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则。

2、掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。

3、掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。

4、掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。

5、掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。

6、掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。

7、掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。

8、掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。

9、掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。

（三）旅游者越轨言行和犯罪行为的处理

1、掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。

2、掌握旅游者违法行为的处理程序。

3、掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。

4、掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。

5、熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。

6、熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。

（四）旅游安全事故的处理

1、熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则。

2、掌握旅游安全事故的预防措施。

3、掌握安全事故的处理程序。第四部分 综合知识

一、考试目的

主要考察考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。

二、考试内容

（一）重要景点知识 主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都等八个景点（区）的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。

（二）重庆基本市情知识

主要考察重庆的地理位置（地理区位、幅员面积、地势特征）、行政区划（行政区类别、辖区构成）、人口与民族、历史沿革（古代重庆、近代重庆、现代重庆）、城市形象与标志（城市地位、城市形象、城市形象标志）等相关知识。

（三）时政知识

主要考察指定时间范围内（具体时间范围在考试当年发布），国际国内特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

第五部分 口译

一、考试目的

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力（本部分考试内容只针对外语类考生）。

二、考试内容

（一）重要景点知识

主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、山水都市等四个景点（区）的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。

（二）重庆概况知识

主要考察重庆的地理位置（地理区位、幅员面积、地势特征）、行政区划（行政区类别、行政辖区）、人口与民族、历史沿革（古代重庆、近代重庆、现代重庆）、城市形象与标志（城市地位、城市形象、城市形象标志）等相关知识。

（三）旅游六要素相关知识

主要考察导游人员在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素服务过程中经常使用的相关知识。例如：“吃”的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。

第三篇：云南省2016年导游考试(面试)要求及考试内容汇总

云南省2016年导游考试（面试）要求及考试内容

石 林

【考试目的】

掌握石林风景区作为“世界遗产” “世界地质公园” “天下第一奇观”和“阿诗玛故乡”的基本情况，石林的成因、规模、特点，在地学、美学和旅游业中的价值和地位。主要景点所蕴含的科学和人文知识，以及审美价值，彝族（撒尼人）的民俗风情。掌握以自然景观与少数民族文化融合为特点的景区讲解方法。

【游览线路】

石林概况（必讲）——石林湖（必讲）——大石林（必讲）——小石林（必讲）大石林游览线路：

石林湖——狮子亭——石林成因——青牛戏水——石屏风——朱德题词——鳄鱼石——石林胜境——千钧一发——刀山火海——且住为佳——剑锋池——拳打脚踢——极狭通人——石林桃花源（仰天俯地——千年古藤——双鸟渡食——象踞石台——千年龟——石钟）——望峰亭——心脏石——坐井观天——跳月坪

小石林游览线路：

莲花池——唐僧石——阿诗玛——毛泽东咏梅词题刻 【考试内容】

一、石林概况

掌握 石林景区的位置、面积、地位、地貌类型及特点，石林享有“世界自然遗产”和“世界地质公园”等称誉的情况。熟悉 构成石林景区的八大片区，以“中国南方喀斯特”之名被列为世界自然遗产的情况。了解 石林彝族（撒尼人）的民族风情及文化。

二、石林湖

掌握 石林湖由溶蚀洼地经过改造成湖的过程。熟悉 石林湖又称“观音湖”。

三、大石林

掌握 狮子亭的海拔，石林形成原因的基本要素，石屏峰景点的特点，朱德题刻的内容、含义及由来。“石林”及“天下第一奇观”题刻的来历及曲折经历，“千钧一发”“无欲则刚”的含义。剑锋池处“剑锋”断落的原因，“极狭通人”的出处，望峰亭的建筑时间。

熟悉 狮子亭、青牛戏水、千钧一发、且住为佳、剑锋池、极狭通人、仰天俯地、千年古藤、双鸟渡食、象踞石台、千年龟、石钟、望峰亭等游览线路沿途景点基本特征。“剑状喀斯特”“土下溶蚀”的含义。阿诗玛及相关典故传说。

了解龙云、龙绳文、周钟岳等人物，喀斯特地貌相关知识。

四、小石林

掌握 小石林的主要游览线路，莲花池、唐僧石等景点及石林外围景点名称。“阿诗玛”的汉语意思、象征意义及成为云南旅游业标志的情况。

熟悉 毛泽东咏梅词的内容。

了解 叙事长诗《阿诗玛》的主要情节，词牌的知识。

云南民族村

【考试目的】

云南民族村是集中展示云南民族风情的窗口。掌握26个民族村寨及街区的民居建筑、民族风情、生产劳作、宗教文化、音乐舞蹈的特点。围绕独具特色的民族文化和民俗风情，提高对民族文化类主题公园的讲解能力。

【游览线路】

民族村概况（必讲）——昆明故城（必讲）——白象迎宾（必讲）——佤族村（选讲1）——白族村（选讲2）——彝族村（选讲3）——哈尼族村（选讲4）——景颇族村（选讲5）

注：选讲1至选讲5考生必须任选一个景点讲解。

佤族村：佤族概况——寨门（牛头）——拉木鼓和剽牛活动——神灵广场——司岗里。白族村：白族概况——戏台——本主庙——民俗馆——大理一条街——三塔。

彝族村：彝族概况——寨门（三虎浮雕）——太阳历广场——土掌房民居——土主庙——火把节。哈尼族村：哈尼族概况——寨门及寨门长廊——日月广场——哈尼族民居——哈尼梯田。景颇族村：景颇族概况——寨门——目瑙纵歌广场——景颇文化歌舞楼（普通民居）——山官房。【考试内容】

一、民族村概况

掌握 云南少数民族概况，云南民族村的位置、面积、开村时间以及建设民族村的意义。熟悉 25个少数民族村寨的名称。

二、昆明故城

熟悉 昆明故城所展示老昆明风貌和汉民族风情街区的情况，具体包括楼、塔、坊以及雕塑等。

三、白象迎宾

掌握 白象迎宾雕塑的基本情况。

四、佤族村

掌握 “佤”字的含义，佤族分布，佤族对牛的崇拜及剽牛活动，木鼓及相关祭祀活动和舞蹈，神灵广场及祖先崇拜。熟悉 创世史诗《司岗里》和沧源崖画的基本内容。了解 佤族的自然崇拜。

五、白族村

掌握 “白”字的含义，白族人口、分布、服饰及文化概况，白族民居建筑类型、特点及作用，本主庙及白族宗教信仰。熟悉 白族女子的包头与大理四大名景（风、花、雪、月）的联系，“三道茶”的哲理含义及制作方法，大理三塔的建筑年代、规格、建筑特点及民族村三塔与真塔的比例。

了解 大理石、扎染等白族工艺品类型及特点。

六、彝族村

掌握 寨门及三虎浮雕，彝族人口多、分布广、历史久、支系多的特点。“彝”字的来历，太阳历广场的构成及相关历法知识，彝族民居建筑类型及分布，土掌房的主要特点。土主庙的供奉对象。

熟悉 彝族崇虎、尚黑、敬火、爱武的文化特点，火把节的来历及含义。了解 彝族的服饰特点。

七、哈尼族村

掌握 哈尼族的分布、族称含义、自称及境外称，寨门（龙巴门）及寨门长廊，日月广场和鱼生万物的人类起源说，哈尼族民居的四种形式，哈尼梯田景观。

熟悉 哈尼族梯田“四度同构”的生态系统。

了解 哈尼民族史诗《哈尼阿培聪坡坡》的主要内容。

八、景颇族村 掌握 景颇族分布、人口、境外称呼，目瑙纵歌广场及目瑙纵歌盛会，目瑙柱上图案的两种含义，景颇族普通民居与山官房的布局和结构。

熟悉 目瑙纵歌领舞者“瑙双”。了解 景颇族火塘文化。

昆明世博园

【考试目的】

掌握昆明世博园是具有云南特色、中国气派、世界一流、人与自然完美融合的世界园艺博览园。世博园集全国各省、区、市地方特色和众多国家风格迥异的园林园艺精品、庭园建筑和科技成果于一园，体现了人与自然和谐发展的时代主题。掌握庭园建筑、园林园艺、植物花卉名称、特点、寓意。世博会后世博园的融合经营可持续发展，拓展了主题公园新天地。

【游览线路】

世博园景区概况（必讲）——迎宾广场及花园大道（必讲）——中国馆（必讲）——大温室（选讲1）——中国室外展区、云南园（选讲2）——江苏园（选讲3）——北京万春园（选讲4）——山东齐鲁园（选讲5）——中国园区五大特色（必讲）——玉石博物馆（了解）——树木园（了解）——名花艺石园（了解）——国际室外展区（了解）——世博温泉、盆景园（了解）——蔬菜瓜果园、竹园（了解）

注：选讲1至选讲5考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、世博园景区概况

掌握 ’99昆明世博会举办时间、参展国家、国际组织、接待数量。世博园位置面积及主要景点：一条花园大道、两大室外展区、四大广场、五大展馆、七大主题园。

熟悉 创8项“大世界吉尼斯之最”。集中国地方特色和众多国家风格的园林园艺精品，庭园建筑和科技成果于一园，体现了人与自然和谐发展的主题。

二、迎宾广场及花园大道

掌握 世博会吉祥物滇金丝猴“灵灵”和会徽寓意。花海主要景观内容及象征意义。

三、中国馆

掌握 中国馆建筑面积、风格、特点，升级改造后的多种功能。安园、思园具有的北方园林和江南园林特色。

四、大温室

熟悉 连体温室特点，高山植物、温带植物、热带植物展示厅的植物种类，食用、药用和经济、生态、审美价值。

五、中国室外展区

掌握 各展区位置分布特点及寓意。北方园林代表的北京万春园、山东齐鲁园、南方园林代表的云南彩云园、江苏东吴小筑的特色、建筑风格，园林植物景观及文化内涵；中国园区的五大特色。

六、人与自然馆（玉石博物馆）、树木园、名花艺石园、国际室外展区、国际馆（世博温泉）、盆景园、蔬菜瓜果园、竹园等。

了解 建筑布局、园林园艺等特点。玉出云南、温泉康体内容。

大理古城

【考试目的】

掌握大理古城的历史沿革相关知识，曾是云南政治、经济、文化中心，多元开放兼容的文化特征。掌握名城历史街区、白族民居、宗教寺庙、古城门楼的建筑文化、艺术及民俗特点。掌握对国家历史文化名城的个性化讲解艺术。【游览线路】

大理古城概况（必讲）——南城门（必讲）——白族民居及复兴路（选讲1）——杜文秀帅府 红龙井水井街（选讲2）——五华楼（选讲3）——洋人街及大理文化园（了解）——大理武庙（了解）

注：选讲1至选讲3考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、大理古城概况

掌握 大理历史，是“文献名邦”“西南敦煌”“亚洲文化十字路口的古都”。熟悉 大理是全国唯一的白族自治州。

二、南城门

掌握 大理古城南城门、“双鹤拓疆”“六朝古都”内容，大理古城历史，羊苴咩城、叶榆城内容，“大理”名称来历。熟悉 大理古城的修建历史。

三、白族民居及复兴路

掌握 “三坊一照壁”“四合五天井”的白族民居建筑特点，特殊的垒墙建筑方式。熟悉 复兴路是古城主要的商业街。

四、杜文秀帅府 红龙井水景街

掌握 红龙井水景街名称由来，雕塑“孔方兄”和“玉白菜”寓意，“淙淙流水，户户柳荫”为特色的文化休闲区。熟悉 杜文秀帅府现在是大理市博物馆主要内容，碑林中珍贵汉字记录白语的“山花碑”。五、五华楼

掌握 建楼历史，建筑风格及地方特色。了解 登楼望远是观赏古城全貌的首选之地。

六、洋人街及大理文化园

熟悉 亦中亦西的护国路洋人街，成为大理一道别致风情。

了解 大理文化园种植的花卉，熟悉白族人民爱花、种花、护花的传统，白族花朝节。

七、大理武庙

熟悉 武庙大殿将关帝圣像与六十三尊大理本主共同供奉，是全国唯一的“本主武庙”。了解 武庙古照壁、棂星门、石马井、河赕古道、武成门内容，“春醮会”与本主文化的体验。

崇圣寺三塔

【考试目的】

掌握崇圣寺历史沿革，三塔与塔的基本知识，三塔修建的历史地位、方法意义，以及三塔的外形结构、特点用途、艺术价值和主要塔藏文物。建极大钟以及雨铜观音殿的来历与建造风格，体现了大理以密宗为主，兼容禅宗的佛教信仰特点，三塔是云南悠久历史与灿烂文化的象征。

【游览线路】

崇圣寺历史沿革（必讲）——三塔与塔的知识（必讲）——千寻塔（必讲）——“永镇山川”照壁题刻（必讲）——南北两小塔（必讲）——不倒的三塔与建塔方法（必讲）——陈列馆（熟悉）——建极大钟楼（选讲）——雨铜观音殿（必讲）——崇圣寺新貌（了解）

【讲解内容】

一、崇圣寺概况

掌握 崇圣寺的历史沿革，三塔与塔的外形、结构、特点、用途、艺术价值等知识。

二、千寻塔 南北两小塔

掌握

千寻塔、南北两小塔的建筑年代与特点。熟悉 “永镇山川”照壁题刻的来历和含义。

三、建塔方法

掌握

三塔历经多次地震仍千年耸立，是建筑史上的奇迹，修建三塔的历史、地位、方法及意义。熟悉

陈列馆内体现南诏时期的塔藏主要文物的名称。

四、建极大钟

掌握

云南第一大钟的特点，重铸时间及意义。了解

钟楼北侧的聚影池

五、雨铜观音殿

掌握

雨铜观音像特点、来历，稀世画卷《南诏国史图传》、《张胜温画梵像卷》。

六、崇圣寺新貌

了解

崇圣寺建筑布局、创现代中国佛教寺院多项之最。

丽江古城

【考试目的】

掌握世界文化遗产丽江古城的历史、规模、面积，被誉为“高原姑苏”的水城特色。大研古镇的布局、民居和木府特点，对水系的保护和利用，纳西民族创造的灿烂古代文化。掌握对历史文化名城的讲解和服务技能。

【游览线路】

大研镇概况（必讲）——古城入口（必讲）——古城的水和桥（必讲）——四方街（必讲）——古城的民居（选讲1）——木府（选讲2）

注：考生必须从选讲1至选讲2中任选一个景点讲解。木府游线：

木牌坊——石牌坊——大门——议事厅——万卷楼——护法殿——光碧楼——玉音楼——三清殿 【考试内容】

一、大研镇概况

掌握 “大研”名称的来历、建城历史，被列为国家级历史文化名城和世界遗产的情况。熟悉 丽江古城的纳西语名称，丽江纳西民族的基本情况。

了解 徐霞客对丽江古城的评价，丽江作为历史上“茶马古道”重镇的情况。

二、古城入口

掌握 “世界遗产”纪念碑、水龙柱、江泽民题词的照壁墙、水车。熟悉 古城不设城墙的传说。了解 巴格图。

三、古城布局 水和桥

掌握 丽江古城“水”的特点，“一潭二井三塘水”用水方法，构成“高原姑苏”的景观。古城内“桥”的数量、形状和特点。熟悉 古城以水为脉的布局特点和风格。

四、古城的民居

掌握 古城是集大成的民居博物馆，民居的主要类型及特色，丽江古城重点保护民居情况。熟悉 四合五天井、走马转角楼、六合门及四季博古等内容。了解 走马转角楼的“同梁合柱”。五、四方街

掌握 四方街名称由来、规模、功能及价值，“科贡坊”的来历、意义。

熟悉 古代“茶马古道”上重要集镇的历史渊源，古城居民对水源的利用与保护，丽江历史上科举考试中人才辈出的情况。

了解 科贡坊名称由来及修建原因，古代科举考试的基本知识。

六、木府

掌握 木府的基本构成，中轴线上两座牌坊六座楼殿的名称和建筑特色。熟悉 “天雨流芳”“宫室之丽，拟于王者”等题刻。

了解 丽江纳西族推崇知识善于学习，并广纳多元文化的开放精神。

玉龙雪山

【考试目的】

掌握玉龙雪山的位置、规模、构成、所属山系，在地学和旅游领域的价值和地位，温带海洋性冰川的分布、成因、类型、特点、代表性景观，以及“殉情之地”与美丽传说等内容。提高对雪山景区的讲解和服务能力。

【游览线路】

景区概况（必讲）——东巴谷（必讲）——甘海子及索道站（熟悉）——冰川公园（必讲）——黑白水河（了解）——云杉坪（选讲）。

【考试内容】

一、景区概况

掌握 景区位置、面积、最高峰、所属山脉，玉龙雪山的纳西语名称及神山的由来和景区特色。

二、东巴谷

熟悉 六个民族院落和匠人街基本情况；东巴谷的六大亮点。了解 东巴、东巴教、东巴文。

三、甘海子及索道站

掌握 甘海子（游客集散中心）的位置、规模、形成及演化。大索道的位置、规模、起点和终点的海拔及垂直高差等基本情况。

熟悉 索道运行经过的垂直带雪山植物。

了解 《印象丽江•雪山篇》原生态大型实景演出和《丽江千古情》演艺秀，雪山高尔夫球场。

四、冰川公园

掌握 冰川分布面积、不同位置的发育情况、冰川类型，“白水一号”冰川的规模和演化特点，“绿雪奇峰”景观的命名。熟悉 山岳冰川的形成过程。了解 冰川地貌的基本知识。

五、黑白水河

了解 黑白水河的特点和形成原因，东巴经《东埃术埃》的黑白辩证哲理。

六、云杉坪

熟悉 “云杉坪”纳西语意思及景区的特点，殉情之地的传说。

了解 云杉树种类及观赏价值，玉龙雪山 “三个国度”和“一米阳光”的传说。

噶丹•松赞林寺 【考试目的】

掌握噶丹•松赞林寺是云南省最大的藏传佛教格鲁派寺院，集藏传佛教文化艺术之大成，是康藏地区有名的“十三林”之一。建寺背景、规模、历史价值、建筑特点、誉称及象征意义。噶丹•松赞林寺建筑群的主要宗教文化知识，藏传佛教的基本知识。

【游览线路】

噶丹•松赞林寺概况（必讲）——寺院大门（必讲）——蒙人驭虎图（必讲）——松赞林寺全貌图（必讲）——和睦四瑞图（必讲）——扎仓大殿正门前（生死轮回图、驱象入道图）（必讲）——扎仓大殿（选讲1）——扎仓后殿及宗喀巴大殿（选讲2）——八大康参及“扎拉菊”（了解）——神泉神树（了解）

注：选讲 1 至选讲 2考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、噶丹•松赞林寺概况

掌握 噶丹•松赞林寺的地位、价值、建筑历史、建筑特点、誉称及象征意义，“兴盛番族”锦幛的来历和内容。

二、寺院大门、扎仓大殿正门前

掌握 “噶丹”“松赞”“林”的含义，藏传佛教的来历、主要教派及主要经典等知识，熟悉 “蒙人驭虎”“和睦四瑞”“松赞林寺全貌图”及“长寿图”四幅佛教壁画的内容及特点，“四大天王”壁画的内容及艺术价值，南面壁画（宗喀巴师徒三尊）及扎仓大殿门两侧壁画（六道轮回图）的主要内容和含义。

三、扎仓大殿

掌握

扎仓大殿建筑年代、坐向、建筑风格、规模（108根柱子支撑的大厅可纳1600人）等内容。

了解

南墙壁画（护法诸神）、西墙壁画（罗汉与密集金刚）、东墙壁画（菩萨、祖师）、北面佛台（供奉密集金刚铜像及诸神**、菩萨塑像）及颂经法台的特点、含义。中层楼（护法神殿）、上层楼（精舍佛堂）的建筑特点及用途。

四、扎仓后殿及吉康（宗喀巴）大殿

掌握

三尊镀金铜像的特点、含义。大殿（金瓦寺）修建历史、特点及供奉对象。了解

宗喀巴、弥勒佛、七世**的简介。五、八大康参及“扎拉菊”

了解

东旺、扎雅、独克、吉迪、乡城、卓、洋塘、绒巴等八大康参简介，护法神殿“扎拉菊”内容。

普达措国家公园

【考试目的】

掌握普达措是我国大陆的第一个国家公园，地位、地理位置、自然生态和人文景观资源，普达措的来历及其地质地貌特点。属都湖国际重要湿地景观的典型性、丰富的生物多样性、物种组成的稀有性，碧塔海景区的著名景观特点。藏民族“天人合一”的传统理念，与景区自然生态景观的完美融合。

【游览线路】

普达措公园概况（必讲）——国家公园概念（必讲）——普达措名称来历（必讲）——公园入口观赏植物及地质地貌（选讲）——属都湖景区（必讲）——弥里塘高山牧场、落茸村（了解）——碧塔海景区（必讲）——“吉祥八瑞相”的自然显像（了解）

【讲解内容】

一、普达措公园概况

掌握 景区地位、地理位置、自然生态和人文景观资源的主要内容，掌握国家公园概念，“两湖一村一坝”及“8”字形环湖生态旅游区，普达措的来历。

二、公园入口观赏植物及地质地貌

掌握 公园地质地貌特点和多样性，孕育了生态环境和景观的多样性和生动性。熟悉 公园入口生态环境和观赏植物。

三、属都湖景区

掌握 湖泊湿地景观典型性、丰富的生物多样性、物种组成的稀有性，属都湖名称的来历。熟悉 属都湖裂腹鱼、牧草、针叶林、松萝、阔叶林、杜鹃花等内容。

四、弥里塘高山牧场

落茸村

了解 高山牧场生态景观特色，弥里塘和尼汝的含义、洛茸村含义，是有名的“玉果”暗村，牦牛、藏獒和松茸。

五、碧塔海景区

掌握 “碧塔”含义，景区被列入国际重要湿地的特色，“杜鹃醉鱼”景观。

六、“吉祥八瑞相”的自然显像

了解 碧塔海的山水地貌与藏传佛教“吉祥八宝”相融合，是“天人合一”的神奇景象。

西双版纳热带植物园

【考试目的】

掌握西双版纳热带植物园是我国面积最大、植物多样性最丰富的植物园，一个集科学研究、种质保存、科普旅游为一体的旅游景区和科普教育基地，是云南“植物王国”璀璨的绿宝石。掌握独具科学内涵的主要专类园区，无比丰富的植物学和民族森林文化知识，以及奠基者著名植物学家蔡希陶。掌握对科普类景区的讲解方法。

【游览线路】

热带植物园概况（必讲）——国树、国花园（选讲1）——名人名树园（必讲）——树木园、苏铁园（选讲2）——榕树园、棕榈园（必讲）——水生植物园（了解内容）——奇花异木园（必讲）——百果园、百竹园（了解内容）——阴生植物园、民族森林文化园（选讲3）

注：选讲1至选讲3考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、热带植物园概况

掌握 热带植物园的地位，地理位置，历史沿革及特色。

二、国树、国花园

掌握 国树国花的价值和象征意义。

熟悉 花园面积，植物种类，收集区展示的主要国树国花。

三、名人名树园

掌握 花园面积、植物种类，植物园创始人蔡希陶教授及石雕群“树海行”，国家领导人及国际知名人士手植的名树。佛教的“五树六花”植物。

熟悉 龙血树、旅人蕉、箭毒木、洒金榕、铁树特色植物。

四、树木园 苏铁园

掌握 树木园建园历史，物种种类，一级保护植物望天树。熟悉 一级保护植物苏铁。

五、榕树园 棕榈园

掌握 榕树种类、分布及形成热带雨林重要的景观特征，榕树的食用和药用价值、审美价值，誉为“植物王国中的公主” 棕榈的审美价值。

熟悉 植物“板根现象”“老茎生花”，榕树园、棕榈园的面积及种类。

六、水生植物园

了解 花园水域面积，水生植物种类。誉为“水中女神”的睡莲、王莲。

七、奇花异木园

掌握 花园面积，奇花异木种类，具有代表性植物。熟悉 “植物舞蹈家”的跳舞草。

八、百果园 百竹园

了解 百果园建园历史、面积、果树品种，百竹园竹类植物种类、具有代表性的竹种。

九、阴生植物园 民族森林文化园

掌握 花园面积，植物种类，国家一级保护植物桫椤。熟悉 民族森林文化园的面积、植物种类。了解 “空中花园”奇观，热带雨林民族文化博物馆。

元阳梯田

【考试目的】

掌握元阳梯田是世界文化遗产一绝，梯田造型艺术群落的规模、高度、面积，集中体现在森林——水系——村寨——梯田“四度同构”的农业生态系统中。掌握坝达、老虎嘴、多依树三大景区与哈尼民族文化是天人合一、文化与自然巧妙结合的典范，是绝世佳景的大地雕塑。

【游览线路】

元阳梯田概述（必讲）——箐口梯田（选讲1）——坝达景区（必讲）——多依树梯田（选讲2）——老虎嘴梯田（必讲）

注：选讲1至选讲2考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、元阳梯田概述

掌握 元阳梯田位置、面积、级数，多依树、坝达、老虎嘴三大景区范围、梯田数量，绝世佳景的大地雕塑所获荣誉。

二、箐口梯田

掌握 哈尼族的历史与梯田文化。

熟悉 箐口梯田绿树、山寨、蘑菇房，梯田、云海、观日出的特色。

三、坝达景区

掌握 元阳梯田“三气之说”，元阳梯田壮丽独特奇观的成因。熟悉 坝达景区特点、日落最佳观景点。

四、多依树梯田

掌握 多依树村来历，日出最佳景观点，元阳海拔最高点观音山。熟悉 哈尼族古老的“天、地、人的传说”。

五、老虎嘴梯田

掌握 老虎嘴名称由来，彝族人民开垦梯田的特色，是“山体雕刻”的最高典范，“四度同构”的元阳梯田生态系统，是天人合一的人类大创造，文化与自然巧妙结合的典范，稻作文明的“中华风度，世界奇迹”。

腾冲热海景区 【考试目的】

腾冲热海景区地热奇观的范围成因和特色，环形游线自然景观的名称特点，温泉丰富微量元素对人体康复养生的疗效。掌握温泉旅游是健康的休闲方式，温泉的核心价值是滋本润心。

【游览线路】

腾冲热海景区概况（必讲）——澡塘河峡谷景区、澡塘河瀑布（必讲）——蛤蟆嘴、狮子头（必讲）——水热爆炸、美女池（必讲）——香枝坡景区、珍珠泉（选讲）——眼镜泉、鼓鸣泉、怀胎井（选讲）——大滚锅景区（必讲）——浴谷（了解）

【讲解内容】

一、腾冲热海景区概况

掌握 热海名称由来，面积规模、成因，“高大盛多”热海的显示特征，温泉具有的多种微量元素及疗效，环形游线景观及人文景观分布情况，一个综合性的景区。

二、澡塘河峡谷

掌握 澡塘河瀑布特点，脉动式沸喷泉蛤蟆嘴及硅华成因，徐霞客描述赞语，狮子头奇特景观，水热爆炸成因，澡塘河景观的时令变化，美女池的来历及特点。

三、香枝坡

熟悉 泉华裙、珍珠泉、眼镜泉、鼓鸣泉、怀胎井的形、声、意。

四、大滚锅

掌握 大滚锅热泉外形、成因、特点，徐霞客、李根源的评价。温泉水质“金汤足浴”的养生疗效，沸泉汽泉蒸煮的“矿泉鸡蛋”等特色食品。

了解 浴谷是一个综合性高品位的治病保健浴场。【说明】

本大纲针对景区内容设定了 “掌握”“熟悉”和“了解”三个层次。

“掌握”是景区的主要内容，即景区最具代表性的构成要素，由实体景观和相关文化元素构成，考生要在理解的基础上运用通俗易懂的语言进行讲解，对重要的景观节点概念界定、各类数据、人物和事件的脉络关系表述完整、准确清晰；

“熟悉”是景区的一般内容，考生能够进行基本介绍，可不求细节准确，但应正确清楚； “了解”是与景区基本内容有较密切联系的人物和事件，常规游览线路需拓展的内容。

第四篇：天津市2016年导游考试(面试)要求及考试内容

天津市2016年导游考试（面试）要求及考试内容

总体要求：通过本科目的考试，检查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度；测查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平；考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。

第一章 景点讲解 考试目的：

通过本章的考试，检查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。考试内容：

一、导游讲解方法与技巧

检查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。

1.熟悉导游讲解所应遵循的基本原则；

2.掌握导游讲解的规范程序和基本要领；

3.熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。

二、所列旅游景点的导游讲解

检查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。

1.了解天津各区（县）主要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容；

2.掌握本书所列景区的地理位置、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等。

三、游客所提问题的解答

检查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧。

1.熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题；

2.掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。第二章 导游服务规范 考试目的：

通过本章的考试，检查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。考试内容：

一、地方导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容；

2.熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范；

3.熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范； 4.熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧；

5.熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准；

6.熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准；

7.熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。

二、全程导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

1.了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容；

2.熟悉首站（入境站）接团服务的规范和服务质量标准，掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法；

3.熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务的质量标准； 4.熟悉末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和方法。

三、定点导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况； 2.根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式； 3.掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识； 4.了解景区景点的有关管理规定；

5.熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服务规范

检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。

1.熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范；

2.熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范； 3.熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范； 4.了解自驾车散客旅游的接待服务规范，熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。

五、出境领队服务工作程序

检查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。1.了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准；

2.了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容；

3.了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范； 4.了解境外服务的主要内容和服务质量标准； 5.了解归国入境服务和归国后续工作的内容。

六、文明旅游

检查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义； 2.了解导游员在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；

3.熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；

4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。第三章 导游应变能力 考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。

考试内容：

一、旅游计划与活动日程变更的处理

检查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。1.了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游人员应采取的措施； 2.熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧； 3.掌握处理旅游日程变更的方法； 4.掌握旅游活动项目变更的处理方法； 5.掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

二、导游员工作事故的预防与处理

检查考生对于漏接、错接、空接、误机（车、船）等导游员工作事故的预防与处理能力。1.了解漏接、错解、空接、误机（车、船）事故产生的原因； 2.熟悉漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的预防措施； 3.掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的处理方法。

三、旅游者个人事故的处理

检查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。1.熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施； 2.掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法；

3.了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施； 4.掌握旅游者走失事故的处理方法。

四、旅游者患病、死亡的处理

检查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。1.熟悉旅游者患病的预防措施； 2.熟悉旅游者患一般疾病的处理方法； 3.掌握旅游者突患重病的处理方法； 4.掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

五、旅游安全事故的预防与处理

检查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。1.熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施； 2.掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。

六、旅游者越轨言行的处理

检查考生处理旅游者的越轨言行能力。

1.熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法； 2.掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。

七、旅游者个别要求、特殊需求的处理

检查考生对于旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。1.熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；

2.掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法； 3.掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法； 4.掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法； 5.掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法； 6.掌握旅游者要求导游人员转递物品和信件时的处理方法； 7.熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；

8.熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准； 9.熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量标准。第四章

综合知识 考试目的：

通过本章的考试，检查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容：

一、时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识

检查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度。

1.了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就； 2.了解国内、国际文化、社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就； 3.熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策； 4.熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

二、地方导游的综合知识

检查考生是否熟悉和掌握天津市及各区（县）概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。1.了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点； 2.熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；

3.掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就； 4.熟悉本书所列景点的具体内容。

三、旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识

检查考生对于我国的主要旅游目的地/客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度。

1.了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；

2.了解外国旅游者在中国境内的权利和义务； 3.熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。第五章

语言表达与外语能力 考试目的：

通过本章的考试，检查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。

考试内容：

一、语言表达能力

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。1.考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性； 2.考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视情况进行调整； 3.考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流； 4.考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。

二、外语能力

检查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。1.考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；

2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题； 3.考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民、海关等的相关手续； 4.考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。第六章

仪表礼仪 考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服饰、化妆是否得体。

考试内容：

一、仪容仪表

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合导游人员应达到的要求。

二、仪态

检查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。

三、礼貌礼节

检查考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。1.熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节； 2.熟悉和掌握与游客交谈的礼节；

3.熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。

第五篇：浙江省2016年导游考试(面试)要求及考试内容

浙江省2016年导游考试（面试）要求及考试内容

一、考试目的

通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试内容

在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。

三、景点讲解范围（中文类1—8）1）杭州西湖讲解要点

1、杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、西湖的概况（形成原因、格局、位置、面积、深度等）

3、西湖的有关西湖的民间故事

4、历朝历代对对西湖的治理

5、西湖被列入《世界遗产名录》

6、主要景区景点介绍

7、结尾

2）绍兴鲁迅故里讲解要点

1、绍兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、鲁迅故里概况（鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等）

3、主要景区景点介绍（鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店、鲁迅文化广场等）

4、结尾

3）舟山普陀山讲解要点

1、舟山概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、普陀山概况（地理位置、景区特色、历史沿革等）

3、主要景区景点介绍（短姑道头、多宝塔、普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像、磐陀石、二龟听法石、法雨寺、梵音洞、佛顶山、慧济寺、普陀鹅耳枥等）

4、结尾

4）杭州千岛湖讲解要点

1、杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、千岛湖概况（地理位置、名称由来、面积、湖区分布等）

3、主要景区景点介绍（梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、月光岛、水下古城、千岛湖绿道、千岛湖畔新农村等）

4、千岛湖高端休闲特色服务项目介绍

5、千岛湖水下古城

6、结尾

5）宁波溪口蒋氏故里讲解要点

1、宁波概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、蒋氏故里概况（地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等）

3、主要景点景区介绍（武山庙、武岭门、武岭学校、小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺、妙高台、雪窦寺等）

4、结尾

6）温州雁荡山讲解要点

1、温州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、雁荡山景区概况（地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征）

3、主要景区景点介绍（灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等）

4、结尾

7）嘉兴南湖讲解要点

1、嘉兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、南湖景区概况（地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等）主要景区景点介绍（汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭、月河历史街区等）

3、结尾

8）丽水古堰画乡讲解要点

1、丽水概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）

2、丽水概况古堰画乡概况（地理位置、画乡特色、）

3、主要景区景点介绍（通济堰、文昌阁、“节孝流芳”牌坊、碧湖龙子庙、双荫亭、官堰亭、堰头古民居群、古樟树群

镇水石犀牛、古商埠、通济古道等）

4、古堰画乡体民俗及物产

5、结尾

四、导游规范

根据导游服务规范及工作程序提问考生。

五、应变能力

对突发事件和特殊问题的如何处理提问考生。

六、口译（外语类1—3）1)杭州西湖 2)舟山普陀山 3)宁波溪口蒋氏故里

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