第一篇：导游资格考试内容
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。下面，小编为大家分享导游资格考试内容，希望对大家有所帮助!
考试内容
笔试
1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》;
2、外语类考生考试科目为3科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩4个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。
3、考试内容：“旅游职业道德与政策法规”科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分;“导游基础知识和导游服务规范”包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分(其中导游业务试题20分)，外语科目满分为100分。
口试
口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。
1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书25个景点中任意抽选2个景点，每个景点20分，共40分。
2、导游服务规范及应变能力，共抽选4个问题，每个问题10分，合计40分。
3、语音语调、语言表达能力10分。
4、礼仪仪表10分。
考试参考用书
1、中国旅游教育出版社出版的辽宁省导游人员资格考试系列丛书：《旅游政策与法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》全套4本。考生可与各市旅游局联系购买。
2、外语笔试参考用书
中国旅游教育出版社出版的导游外语系列丛书：
《导游英语》(陆志宝主编)
《导游日语》(铁军主编)
《导游韩国语》(苗春梅主编)。
俄语考生可参考国家旅游局人事劳动教育司编写的全国导游资格等级考试外语教材《俄语》。
考生可与中国旅游教育出版社联系购买。
考试规定
一、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
1.从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
2.从事导游活动的前提：经旅行社委派。
3.导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
《导游人员管理条例》规定：
凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁给导游人员资格证书。
第二篇：2000导游资格考试题
一、填空题
1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（）和（）。
2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者
()不承担责任。
3、导游人员应当不断提高自身（）和（）这是导游人员的法定义之一。
4、旅行社分社是指由旅行社设立的（）资格、以（）的分支机构。
5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）专用款项。
6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（）遭受害应由（）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（）责任的行为。
7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（）和（）受尊得的权利。
8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（）权利。
9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物
()和（）等设施，并指定专人负责保管工作。
10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须
(),还应当查验旅客的（）。
11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（）、礼貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活习惯的义务。
12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（）。
13、社会主义的根本任务（）,它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。
14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。
15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是
()、（）。
16、旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（）个工作日内到原审批机关办理变更手续。
17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）
18、当今世界的两大主题是（）。
19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界（）。
20、2001年-----2005年旅游促销口号对内为（）.对外()
21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经
()审查批准，经（）签暑意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。
二、单项选择题
1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（）毁损的，应当由旅游者承担
责任。
A、在机场内发生
B、在紧急迫降过程中发生
C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生
D、因行李的自然属性造成2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（）的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。
A、获得大奖的B、获得金奖的C、最佳称号的D、获得优秀称号的3、在等级考核中，由国务院行政管理部门负责组织评定的有（）
A、高级导游和特级导游
B、初级导游和中级导游
C、特级导游和中级
D、高级导游和中级
4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：
A、损害结果发生地
B、投诉人所在地
C、组团社注册地
D、损害行为发生地
E、接行社注册地
5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（）
A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人
B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人
C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人
D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人
E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人
6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚
A、警告、限期改正
B、暂缓通过年审
C、不予通过年审
D、停业整顿15—30天
7、旅行社停业关闭时，应向（）
A、旅游行政管理部门办理注销手续
B、工商行政管理部门办理注销手续
C、旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续
D、旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续
8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A）。
A、商业道德 B、社会公德
C、职业道德 D、社会美德
9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（）次，该饭店将被将降低或
取消星级，并向社会公布。
A、一次 B、三次
C、四次 D、二次
10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。
A、一个月 B、三个月
C、半年 D、四个月
11、我国外交政策的根本原则是（C）。
A、完全平等
B、对外开放
C、独立自主
D、睦邻友好
12、我国对外政策的首要任务是（）
A、反对霸权主义，维护世界和平
B、坚持和平共处五项原则
C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为
13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要
A、相互尊重，共同协商
B、相互信任，共同维护，C、相互促进，共同发展
D、相互借鉴，共同繁荣
14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B）审核批准。
A、文化、公安、工商部门
B、文化、公安、卫生部门
C、文化、旅游、公安部门
D、公安、工商、税务部门
15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（）
A、中方独资 B、外商独资
C、中外合资 D、中外合作
16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。
A、规划 B、保护
C、设计 D、发展
17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。
A、7日 B、10日
C、15日 D、60日18、2001年----2005年中国旅游对外的促销口号是（）
A、跨入崭新世纪，畅游神州大地
B、中国新世纪、旅游新天地
C、中国-新世纪，新感受
D、中国---新发展、新体验
19、我国坚持把（发展）作为主题，是解决我国所有问题的关键。
A、发展
B、结构调整
C、改革开放和科技进、创新
D、提高人民生活水平
20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）
A、中国旅行社
B、旅游饭店
C、旅游汽车公司
D、外国旅行社驻华办事处
三、多项选择题
1、中国旅游者出国旅游办理签证，应到（）机关办理。
A、前往国驻华领、使馆
B、中国驻外领、使馆
C、前往能办理该国签证的第三国办理
D、前往第三国驻华领、使馆
E、公安机关
2、某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的（）行为是违反经营者义务的。
A、导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B、导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C、导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李
D、导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体
E、导游员扣留有作案嫌疑的游客
3、某国旅游者原定乘坐当日航班回国，但发现客票遗失，到机场交涉时，方知其票已被他人使用。按中国有关法规规定，客票不得转让。转让的客票无效，（）
A、旅游者未乘机，应当得到赔偿
B、旅游者遗失客票有过错，应承担相应责任
C、客票被他人使用，民航应承担责任
D、客票已被他人使用，民航不承担责任
4、《出入境管理法》规定，定居在国外的中国公民要求回国定居的，在入境前应向（）机关办理手续。
A、中国驻外国的外交代表机关。
B、中国驻外国的领事机关
C、各级公安机关
D、省级公安机关
E、外交部授权的其他驻外机关
5、建设有中国特色的社会主义文化，必须坚持的方向和方针是
()
A、为人民服务，为社会主义服务
B、古为今用，洋为中用
C、百花齐放，百家争鸣
D、继承我优秀文化传统
E、学习一切国家优秀文化成果
6、社会主义初级阶段的基本方针是()
A 抓住机遇 B、环境保护 C 扩大开放
D 促进发展 E 一国两制
7、旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点（）。
A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人
B、被保险人一般都是旅游者
C、旅游保险的期限较短
D、投保人或者被保险人可以是受益人
E、财产保险与人身保险可以相结合。
8、在中国境内的外国人，居留期间如被发现为艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）
A、可由当地卫生局通知公安局，由公安局责令其立即出境
B、可由当地旅游局提请公安部门，责令其立即接受治疗
C、可由当地卫生行政管理部门提请公安部门，责令其立即接受治疗
D、可由当地旅游行政管理部门提请公安部门，责令其立即出境
E、可由当地卫生行政管理部门提请公安部，责令其立即出境
9、旅游者一行十人在某风景名胜区游览时发现山鸡、野兔，前捕杀并欲烧烤食之。对此行为，由风景名胜区管理机构依据《风景名胜区管理体制暂行条例》（）
A、给予警告或罚款
B、责令停止破坏活动
C、责令赔偿经济损失
D、根据情节处以罚款
E、由公安机关拘留10日
10、旅游区质量等级划分为四个等级，确定划分的依据（）
A、服务质量评价体系的得分
B、环境质量评价体系得分
C、景观质量评价体系得分
D、游客意见评价体系的得分
E、城乡建设部门评价体系的得分
四、案例分析题
（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。根据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车社祸，已被公安部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征行旅游者同意后，带团去了乙海滩（乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施）。部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者溺水身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请依据有关法律分析此案，本案中谁应当承担责任？应承担什么样的责任？
（二）、1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费票 50元每人。该7位教师坚持不另付门票钱。由此发生争执。一位教拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某退赔旅行费用及经济损失，请你运用所学法律知识回答以下问题：
1、何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游流动？为什么？
2、根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？为什么？
（三）2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时佣，其所属旅行社并不知情，问：
（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？
（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
第三篇：1999导游资格考试题
一、填空题
1、旅游从业人员的标准是应具备（）、（）、（）、有纪律的社会主义旅游工作者。
2、“马超龙雀”曾被称为“马踏飞燕”，是1996年在（）出土的东汉时期的一件青铜制品。
3、投诉时效的延长是指在投诉时效期限届满之后，投诉人因有
()和（），投诉管理机关可将法定时效期间予以延长。
19、娱乐场所的从业人员应当持有（）；其中，外地务工人员还应当持有（）和务工证明。
5、在旅游投诉纠纷中，被投诉者在接到被投诉通知之日起（）日内做出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据。
6、签证是主权国家颁发给申请者，进入或经过（）的许可证明，是附签于申请人所持（）上的文字注明，也是一个国家，检查进入或经过这个国家的人员身分和目的的合法性证明。
7、《导游人员管理条例》所称的导游人员是指依据条例的规定取得（），接受（）为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
8、北京市旅游徽志图案，是（）图案为“北京”二字上下叠写的艺术形式，其下的长城城堞则由“旅游”二字汉语拼音第一个字母“（）”组成。
9、《条例》实施细则规定，旅游业务广告不得用模糊、不确定的用语误导、欺骗旅游者和公众。旅游业务广告应包括旅游线路、()天数、（）、收费等。
10、《旅行社管理条例》规定，旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。出境游档案保存期最低为（）年，其他旅游档案保存期最低为（）年。
11、旅游经营企业坚持日常的安全检查工作，重点检查（）情况和（）漏洞，及时消除不安全隐患。
12、旅游经营企业对用于接待旅游者交通工具，在运营前要进行(),严禁（）。
13、《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申领导游证。”
14、定居国外的中国公民中短期回国探亲、访友、投资、经商、旅游的，凭（）、旅行证或者（）入境。
15、中国国际航空公司航徽是（）；中国东方航空公司航徽（）；中国南方航空公司（）； 中国西北航空公司（）；中国西南航空公司标志（）；中国北方航空公司（）。
16、旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称作（）。
17、《导游管理条例》规定，旅游行政部门对符合条件的申领人，必须在收到申请人领取导游证的书面申请之日起（）日内颁发导游证，导游证由（）统一印制，在中华人民共和国范围内使用。
18、根据《娱乐场所管理办法》规定，凡申办营业性歌舞娱乐场所的单位，须取得（）、（）和（）的审批合格，并取得《营业执照》后，方可开业。
二、单项选择题
1、导游人员李某在带团中，擅自变更接待计划、擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）
A、一至三个月
B、三至六个月
C、六个月至一年
D、一年
2、导游员李某在带团中，擅自改变旅游项目，应当由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）
A、1至3个月 B、3至6个月
C、6个月至1年 D、1年
3、申请人经旅游行政管理部门审核批准后，应当在收到许可证
（）个工作日内，持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理部门办理开业登记
A、60个工作日 B、30个工作日
C、90个工作日 D、15个工作日
4、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。
A、法人分社 B、非法人分社
C、办事处 D、代表处和联络处
5、导游员小王在地摊上购买了几本淫秽书刊，并将书刊转借同事甲、丙二人，造成不良影响。鉴于小王传播淫秽书刊情节较轻，应当由（）依照有关法规处罚。
A、旅行社行政管理部门
B、司法部门
C、公安机关
D、人民法院
6、构成旅游法规中“终止导游活动”的最主要特征是（）
A、必须是在发生危险时终止
B、必须是彻底终止
C、必须是立即终止
D、必须是擅自终止
7、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）
A、1000元至3万元罚款；
B、违法所得2倍的罚款
C、3000元至1万元的罚款
D、扣导游证3—6个月
8、根据《旅行社管理条例》，国内旅行社的注册资本要求为（）
A、150万 B、100万
C、30万 D、10万
9、解放思想、实事求是，贯穿于邓小平理论之中，是这一理论的（）
A、基本内容
B、精神实质
C、思想基础
D、理论来源
10、对中国所有问题的解决，关键是靠自已的发展，对外要反对霸权主义，维护世界和平，对内（）
A、提高人民的生活水平，实现祖国统一
B、大力发展生产力
C、实行民主政治
D、提高人民的精神文明
11、特别重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或经济损失在（）以上或性质特别严重产生重大影响者。
A、50万元 B、100万元
C、300万元 D、500万元
12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者（）
A、轻微事故 B一般事故
C、重大事故 D、特大事故
13、监督权是公民的基本权利之一。我国宪法规定，对公民的申诉、控告、检举，有关国家机关（），负责处理。任何人不得打击报复。
A、必须认真对待
B、必须查清事实
C、应当根据不同情况
D、应当尽量查清事实
14、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）
A、1000元至3万元罚款；
B、违法所得2倍的罚款
C、3000元至1万元的罚款
D、扣导游证3—6个月
15、对食品生产经营人员未取得健康证明而从事食品生产经营的，或者对患有疾病不得接触直接入口食品的生产经营人员，不按规定调离的给予（）处罚。
A、500元以下
B、1000以上5000元以下
C、5000元以上6000元以下
D、可处5000元以下的罚款。
16、全国人大常委会《关于惩治走私、制作、贩卖、传播淫秽物品的犯罪分子的决定》规定，不是为了牟利，传播、携带、邮寄少量淫秽物品进出境的，依（）规定处罚。
A、刑法
B、关于惩治走私罪的补充规定
C、海关法
D、治安管理处罚条例
17、构成旅游法规中“终止导游活动”的最主要特征是（）
A、必须是在发生危险时终止（2003）
B、必须是彻底终止
C、必须是立即终止
D、必须是擅自终止
18、对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，旅游行政管理部门处以（）（新）
A、1000元至3万元罚款；
B、违法所得2倍的罚款
C、3000元至1万元的罚款
D、扣导游证3—6个月
三、多项选择题
1、乘客卫某在乘机过程中丢失了行李票，根据《民用航空法》的规定，这意味着（）
A、卫某和航空公司之间的行李运输合同依然成立（2001）
B、航空公司经核实，可以将托运的行李交给卫某
C、如果行李丢失，卫某则丧失了向航空公司索赔的权利
D、航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定
E、航空公司只能就卫某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任
2、依据法律规定，我国的民用航空运输凭证分为（）等几种类别
A、客票 B、保险单
C、行李票 D、检疫单
E、货物运单
3、根据《导游人员管理条例》，不能被颁发导游证的人员是（）
A、15周岁的高级中学毕业生李永
B、曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯赵杰
C、病毒性肝炎患者张力
D、曾因严重违反导游人员管理法规定而被吊销营业执照的邢元
E、23岁的间歇性精神病人王欣欣
4、导游人员的人身权是指导游人员进行导游活动时，（）
A、人身自由不受非法限制和剥夺的权利；
B、遇到人身安全有危险时，变更行程线路的权利
C、名誉不受损害的权利；
D、导游人员的人身受到侵害的诉讼权利
E、人格尊严不受侵犯的权利；
5、我国《民用航空法》规定，客运合同中承运人的义务（）
A、知旅客运输中应当注意的安全事项
B、不能正常运送旅客时，应根据旅客的要求，安排改乘其他班次或退票
C、因变更运输工具提高服务标准的应当加收票款
D、对在运输过程中造成旅客的伤亡，已证明是重大过失造成的承担赔偿责任，E、在运输过程中旅客自带物品损毁，承运人有过错的应当承担损害赔偿责任
6、处理客我关系的分寸()
A、友善而非亲密；
B、人人为我,我为人人；
C、礼貌而非卑躬；
D、宾客至上；
E、重点关照而非谄媚。
7、旅行社变更（）事项，应先到工商行政管理机关进行登记、注销等手续，并向原审批准的旅游行政管理部门备案。
A、经营范围 B、停业、歇业的 C、变更名称
D、经营场所 E、法定代表人
8、设立外商投资旅行社时，中国投资者应当具备下列（）条件。
A、进入国家百强企业的B、是依法设立的公司；
C、最近3年无违法或者重大违规纪录；
D、符合国家旅游局规定的审批条件。
E、符合国家旅游局要求的特定行业准标
9、坚持四项基本原则，对改革开放和现代化建设所起的政治保证作用主要有（）
A、保证有一个坚定正确的政治方向
B、保证有一个团结稳定的环境
C、保证有统一的意志和统一的行动
D、保证有一个深化改革和扩大开放的社会局面
E、保证经济持续、快速、健康地发展
10、旅游饭店取得星级后，如关闭、取消或者更改哪些项目，必须经饭店星级评定机构批准
（）
A、某些服务设施、设备
B、星级标准所规定的服务项目
C、服务质量
D、维修保养设施
E、清洁卫生设备
11、《消费者权益保护法》规定，消费者的知情权是指（）
A、了解有关商品和服务的基础知识权利
B、消费者有了解商品和服务的真实情况的权利
C、有了解所购买使用商品真实情况的权利
D、消费者有充分了解有关情况的权利
E、消费者有权了解有关市场的基本知识
12、消费者对《消费者权益保护法》规定的自主选择权，应正确理解，下列正确的涵义是（）
A、享有自主选择商品或者服务的权利。
B、消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的。
C、自主选择权是一种相对权
D、自主选择商品时，不侵害他人合法权益的行为
E、在购买商品或者接受服务时，要求价格合理
四、案例分析题
（一）某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自已并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：
（1）李的看法是否正确？有何依据
（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？
（二）1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池，但在此时，由于突降暴风雪，山上道路已经冰冻。未避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了接待计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？其有无法律依据？
（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社应否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
第四篇：1998导游资格考试题
一、填空题
1、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的（）。
2、根据《消费者权益保护法》的规定，安全保障权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有（）、（）安全不受侵犯的权益。
3、香港特别行政区区旗（）； 澳门特别行政区区旗（）
4、根据《中国民航旅客，行李国内运输规则》，航空公司承运的行李按照运输责任分为（）、（）和随身携带物品。
5、依据《保险规定》，旅行社办理旅行社社责任保险的保险金额，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额外负担人民币（）万元。
6、旅游饭店星级的评定方法，采取按星级饭店的（）与（）相结合的方法综合评定。
7、旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级，地方检查员主要负责（）星级饭店的评定前和评定后检查
8、因发生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品（）、（）或者损坏的，承运人应当承担责任。
9、某企业欲申请设立一家国际旅行社，按照《旅行社管理条例》的规定，注册将不行少于（）人民币。此外，如果它经营入境业务需交纳不少于（）人民币的保证金，若经营出境业务需交纳不少于（）人民币的保证金。
10、马克思列宁主义同中国实际相结合两次历史性飞跃，产生了毛泽东思想和邓小平理论这两大理论成果，它们是（）实践经验和（）的结晶。
11、邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住
()这个根本问题，深刻地揭示了社会主义的本质。
12、国家旅游局对饭店评定机构则是采取有（）、（）的方法进行复核。
13、住宿业经营者有保障住店旅客（）安全；礼貌热情待客，提供规范服务的义务。
14、国家对导游人员实行记分管理。导游人员的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游执示单位暂时保留其导游证并出具保留导游证证明，并于（）日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。
15、依据IC卡管理扣分标准，导游人员无故不随团活动的扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。、邓小平理论坚持（）（），在新的实践基本上既（），开拓了马克思主义的新境界。
17、今后二十年中国旅游业的目标是追上世界（）流的旅游强国 ,实现从（）旅游大国向（）旅游强国的历史性跨越.18、旅行社门市部，是指旅行社在（）（）设立的不具有独立法人资格、为设立社（）并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
19、对于申请开办外国投资旅行社的企业，国家旅游局应当在受理申请之日起（）日内，作出批准或者不予批准的决定。
20、“马超龙雀”作为中国旅游安徽志的涵义是：（），象征前程似锦的中国旅游业。
二、单项选择题
1、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。
A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店
C、三星级以下饭店 D、四星级以下饭店
2、《旅游投诉规定》，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到《处理决定书》之日起（）日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A、15日 B、10日
C、60日 D、30日
3、饭店在接待境外旅客住宿时，当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A、12个小时 B、24个小时
C、8个小时 D、36个小时
4、承运人对旅客人身伤亡应承担民事责任的范围（）
A、旅客的人身伤亡损失
B、旅客自已精神上的痛苦
C、给他人造成的精神痛苦
D、受伤后造成的其它经济损失
5、我国《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿办理保价运输的，承运企业对所运货物的灭失、短少、变质、污染或者损失应（B）。A、按照实际损失赔偿
B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
C、按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额
D、按民保险公司商定的保险金额赔偿
6、我国《铁路旅客运输损赔偿规定》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。
A、2 B、4
C、6 D、87、我国独立自主的和平外交政策，坚持把（）放在首位。
A、独立自主和不结盟
B、国家主权和国家利益
C、加强同第三世界的团结结合作
D、和平共处五项原则
8、我国建设社会主义初级阶段的长期性，是由我国建设社会主义的（）决定的。
A、基本路线 B、基本特点
C、历史前提 D、根本任务
9、依照我国《导游人员管理暂行规定》，担任导游人员应当具备的条件有（）。
A、必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。
B、具有大学以上文化水平
C、熟悉旅游业务，有组织接待能力
D、身体健康，能适应工作的需要
10、对于娱乐场所的保安人员未取得资格证上岗的，务工人员无证或证件不齐备的，超量接待消费者，包厢不符合要求的处罚（）（新）A、责令停业整顿，并处500元以上1000元以下罚款
B、责令停业整顿，并处1000元以上10000元以下罚款
C、责令停业整顿，并处3000元以上10000元以下罚款
D、责令停业整顿，并处5000元以上10000元以下罚款
11、我国外交政策的根本原则是（C）。
A、完全平等
B、对外开放
C、独立自主
D、睦邻友好
12、我国对外政策的首要任务是（）
A、反对霸权主义，维护世界和平
B、坚持和平共处五项原则
C、加台同第三世界的团结合D、要在国际事务中有所作为
13、下列各项中，不属于旅行社权利范围的是（）
A、与旅游者个人或团体签订合同
B、要求违反合同的旅游者承担相应的责任
C、向旅游者收取旅游意外保险费
D、将已签约的旅游者转让给其他旅行社
14、张某系无正式职业者。一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于（）
A、委托行为 B、超范围经营
C、采取不正当手段从事旅游业务 D、滥用权力行为
15、根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。
A、该组团社或境外协作社 B、境外协作社
C、该组团社和境外协作社 D、该组团社
16、《导游管理条例》规定，国家对导游人员实行等级考核制度，高级导游的考核评定工作每（）年进行一次。
A、五年 B、三年
C、二年 D、六年
17、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对破坏风景名胜区游览秩序和安全制度，属于违反有关治安管理规定的，由（）机关依法处罚。A、公安机关 B、城乡建设部
C、环境保护机关 D、旅游行政管理机关
18、依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。
A、半年以上 B、一年以上
C、三年以上 D、五年以上
三、多项选择题
1、中国公民出入境证件的种类有（）
A、居民身份证 B、护照
C、旅行证 D、出入境通行证
E、签证
2、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括（）
A、提供真实可靠的信息 B、投保旅行社责任保险
C、按合同约定提供服务 D、提供的服务符合人身财产安全需要
E、按规定收取旅游费用
3、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，依据《旅行社管理条例》规定，所签合同须就（）作出明确约定。
A、交通工具 B、住宿餐饮 C、旅游行程
D、旅游价格 E、违约责任
4、旅行证是中国旅游者出入境的主要证件，它由（）机关颁发。
A、中国驻外的外交代表机关、B、中国驻外的领事机关
C、公安机关
D、外交部授权的其他驻外机关
E、国家旅游局
5、对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故的处罚：（）
A、警告、罚款
B、限期整改
C、停业整顿
D、吊销营业执照。
E、追究刑事责任
6、依照《风景名胜区管理暂行条列》的规定，风景名胜区等级划分评定，主要依据（）
A、环境质量 B、规模大小 C、游览条件
D、树木的数量 E、建筑的等级
7、某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须（）。
A、经风景名胜区管理机构同意
B、在植物学家指导下进行
C、限定数量
D、在指定的范围内进行
E、有计划地组织活动
8、某国的赵先生被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资旅游设施。他向导游询问中国对风景名胜区建的规定，导游员依法告之，在风景名胜区及其外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）的设施。
A、破坏林木植被
B、污染环境
C、破坏景观
D、妨碍游览
E、宾馆、招待所及休养机构
9、为了加强对自然保护区的保护，我国《自然保护区条例》规定，自然保护区可以划分为（）等地带。
A、核心区 B、生活区 C、缓冲区
D、生产区 E、实验区
10、根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（）
A、向入住客人提供真实的服务信息
B、以店堂告示或通知的方式作出各种规定
C、应客人的要求，向客人提供住宿发票
D、标明酒店的真实名称，但不必挂营业执照
E、在任何情况下，不得搜查客人的物品
四、案例分析题
（一）1997年10月，杜某夫妇参加了某国际旅行社组织的新马泰三国16日游，与该国际旅行社签定了旅游协议，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅游，不料，到了机场后才发觉，这个出境旅游团共26人，分别是由三家旅行社组织招揽的。到了境外后，当地旅行社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，降低住宿标准等，严重损害了26位旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国
后向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。某国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇转让给其他旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。问：
1、旅行社能否因人数不足不能成团，而将已与其签约的客人转让给其他旅行社，为什么？
2、该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立，为什么？
（二）1997年10月，某国际旅行社接待了JBW—9710日本旅游团，委派导游李某为全程陪同随团服务。该旅游团行至河南洛阳时，李某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建设，将原定餐食改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，前往某餐馆品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，游客发觉与李某宣传的不相符，连呼上当。不料，即是，李某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原不定标准，故需加少量餐费，对此，部分团员表示不满。但因已食用了 “水席”不行不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了该国际旅行社。该旅行社认为，造成此起投诉，属导游李某个人行为，与旅行社无关。李某则辨称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而管人食用“水席”，加收餐费理所应当，并无不妥。
请问：
1、旅行社认为此起投诉纯属导游个人所为，与旅行社无关的说法是否成立？有何依据？
2、导游李某的说法是否成立？有何依据？
第五篇：2011年导游资格1
2011年导游资格《导游实务》冲刺试题及答案1
一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)1．()年，中国旅行社成立。A．1949 B．1954 C．1974 D．1980 2．根据导游员的()，可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A．工作能力
B．语言种类
C．职业性质
D．业务范围
3．世界上第一家旅行社创办于()年。A．1835 B．1841 C．1845 D．1865 4．在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手 5．虚实结合法中的“实”指()。A．实体、实物、史实、民间传说 B．实物、史实、艺术价值、趣闻逸事 C．实体、实物、史实、艺术价值 D．民间传说、趣闻逸事、实体
6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为()。A．漏接
B．空接
C．错接
D．误接 7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若元明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。A．旅行社
B．领队
C．全陪
D．旅游者
8．一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。A．让旅游者自己去退换
B．积极协助，必要时陪同前往 C．向旅游者解释中国没有假货 D．不是自己的责任，不去过问 9．()是导游服务的中心环节。A．参观游览服务 B．迎接服务
C．服务准备 D．送站服务
10．旅游团乘国内航班离开，必须提前()分钟抵达机场。A．30 B．60 C．90 D．120 11.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做()，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程
B．接待计划
C．旅游计划 D．接待日程
12.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A．触景生情法
B．画龙点睛法
C．虚实结合法 D．类比法
13.()是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A．海外领队
B．景区景点导游员 C．全陪 D．地陪
14.旅游者要求转遵物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。A．宣传材料
B．信件
C．食品
D．应税物品
15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之
B．给予协助
C．断然拒绝 D．婉言拒绝
16．旅游者要求换餐必须在用餐前()小时提出。A．2 B．3 C．4 D．1 17．导游人员应掌握的最基本的知识是()。A．史地文化知识 B．语言知识
C．政策法规知识 D．旅行生活知识
18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在()以前办理退房手续。A.早上8：00 B．中午12：00 C．下午4：00 D．晚上8：00 19．导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。A．仪表仪容
B．交际能力
C．乐观态度 D．精神风貌
20．导游证的有效期为()年。A．2 B．3 C．4 D．5 21．下列说法中()是错误的。
A．OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认 B．购买机票需出示有效证件
C．国内、国际机票的有效期均为一年
D．乘国际航班的旅客须提前l20分钟抵达机场
22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是()。A．宾客至上
B．真诚公道
C．敬业爱岗 D．遵纪守法
23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的()。A．1／2 B．1／3 C．2／3 D．1／4 24.导游人员接受送站任务后，必须在送站前()小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A．12 B．8 C．24 D.10 25．下列不属于导游工作的特点的是().A．独立性强 B．复杂多变
C.脑体高度结合 D．自主性强
26．地陪在接站时应提前()分钟抵达接站地点。A．10 B．20 C．80 D．40 27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是()。A．旅行社
B．旅游饭店
C．旅游交通
D．旅游景区景点
28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A．36 B．48 C．60 D．72 29．入境旅游团在入住饭店时，应由()来分发住房卡。A．地陪
B．全陪
C．领队
D．饭店前台服务员
30．在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。
A．表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利
B．表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利 C．回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿
D．表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者意见和建议；表达美好的祝愿 31．下列不属于首次沿途导游内容的是()。A．介绍下榻的饭店
B．风光导游 C．风情介绍 D．调整时差
32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请()分配机位或床铺。A．领队
B．全陪
C．地陪 D．列车员
33．根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是()。A．递名片时用双手，接名片时用左手 B．目视对方，微笑致意
C．认真看一遍，不马上装进口袋 D．不在手中玩弄名片
34．旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。A．10 B．15 C．20 D．80 35．小包价旅游中的非选择部分不包括()。A．住房
B．午、晚餐 C．早餐
D．机场接送和城市间的接送
36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的()。A．5% B．10% C．20% D．80% 37．导游讲解的最基本的原则不包括()。A．科学性
B．针对性
C．计划性 D．灵活性
38．()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A．越轨行为
B．治安事件
C．犯罪行为 D．违法行为
39．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般()。A．不参加会见，没有担当翻译的义务 B．先请示领导，经批准后方可前往 C．参加会见，必要时担当翻译
D．参加会见，没有担当翻译的义务
40．旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常()。A．应陪同前往
B．予以婉言拒绝
C．不陪同前往
D．不予支持
二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)41．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容()。A．突出大景点中有代表性的景观 B．突出景点的特征和与众不同之处 C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最” 42．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系
C．请全团人员迅速寻找
D．向旅行社和有关部门报告 43．导游语言运用的原则有()。A．正确
B．清楚
C．生动 D．自然
44．边防检查机关有权阻止其入境的人员有()。A．未持有效护照、证件或签证的人员 B．持伪造、涂改或他人护照、证件的人员 C．公安部或者国家安全部通知不准入境的人员 D．拒绝接受查验证件的人员
45．在中国境内，禁止以任何形式进行()。A．买汇
B．套汇
C．逃汇
D．炒汇
46．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的()报失。A．旅游主管机关 B．中国旅行社
C．户口管理部门
D．侨办
47．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有()。A.不催促司机赶时间开快车 B．不在途中与司机谈天 C．提醒司机不酒后开车
D．如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶 48．导游能力的三要素指()。A．语言
B．知识
C．应变能力
D．服务技能
49．误机事故发生后，导游员应()。A．立即向旅行社有关部门报告
B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D．向旅游团赔礼道歉
50．导游服务的复杂多变主要表现在()。A．讲解内容复杂 B．工作对象复杂 C．工作内容复杂多变 D．要面对各种物质诱惑和精神污染
51．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作()。A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观 D．及时通知下一站
52．导游服务的范围包括()。A．导游讲解服务 B．旅行生活服务
C．陪同娱乐服务 D．购物服务
53．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 54．处理旅游者个别要求的原则是()。A．尽量满足旅游者的需要 B．完全满足旅游者的要求 C．认真倾听、耐心解释 D．尊重旅游者、不卑不亢
55．导游人员应具备的职业意识主要包括()。A．服务意识
B．安全意识
C．市场意识
D．证件意识
56．导游人员扮演的社会角色主要有()。A．领导者
B．组织者
C．传播者
D．教育者
57．实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面()。A．安全上挂心
B．生活上关心 C．游览中留心 D．服务上耐心
58．旅游咨询服务的形式可分为()。A．电话咨询服务
B．信函咨询服务 C．人员咨询服务
D．网络咨询服务
59．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全()。A．不要走得太远
B．不要去秩序乱的场所 C．必须陪旅游者外出 D．不要太晚回饭店
60．导游方法的运用原则主要有()。A．以客观现实为依托的原则
B．针对性原则 C．灵活性原则
D．虚实结合原则
61．残疾人普遍的心理特征有()。A．孤独感
B．自卑感
C．没有同情心
D．过于敏感
62．下列属于商定日程的原则的有()。A．主随客便
B．合理而可能
C．平等协商
D．宾客至上、服务至上
63．旅游咨询服务的形式主要有()。A．电话咨询
B．网络咨询
C．人员咨询
D．信函咨询
64．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究()。A．规范性
B．科学性
C．目的性 D.灵活性
65．探险旅游团(者)的特征有()。A．目的地特殊性 B．成员意志坚定 C．配套装备较多 D．专业性较强
66．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A．责任事故
B．个人事故
C．业务事故 D．安全事故
67．下列属于旅游安全事故的是()。A．交通事故
B．治安事故
C．火灾事故
D．食物中毒事故 68．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况()。A．延长在一地的游览时间 B．缩短在一地的游览时间
C．游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D．适当地给予物质补偿
69．参观游览返程中，地陪应()。A．回顾当天活动
B．沿途风光导游
C．核实、清点实到人数 D．宣布次日活动日程' 70．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知 C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 D．导游人员将接站地点搞错
71．导游员预防错接的措施有()。A．提前到达接站地点
B．接团时认真核实相关事务
C．提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D．和旅行社部门经理一起接团
72．游客患急重病须抢救时，导游应要求()在抢救现场。A．旅行社领导
B．领队
C．患者亲属
D．游客代表
73．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应()。A.严正驳斥
B．必要时报告有关部门进行查理 C．置之不理 D．严厉批评
74．若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A．行李托运过程
B．本地行李交接 C．饭店内行李员
D．上一站行李交接
75．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有()。A．亲自陪客人去医院就医 B．置之不理
C．劝其及早就医并多注意休息 D．将自备药品给客人服用
76．遇火灾自救时正确的做法是()。A．如遇紧急情况时可以跳楼
B．用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C．大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D．摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
77．通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有()。A．火光信号
B．烟雾信息
C．图形信号 D．灯光信息
78．有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A．先征得领队和旅游团其他成员的同意 B．与旅行社有关部门联系办理相关手续 C．根据情况自行决定 D．婉言拒绝
79．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有()。A．北京
B．珠海
C．杭州
D．西安 80．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括()。A．导游服务
B．抵离接送
C．代办签证
D．代办旅游保险
三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)81．导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()82．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()83．外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()84．全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()85．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()86．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()87．一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()88.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()89.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()90．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()91．旅游团队的人数在10人以上。()92．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()93.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()94.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()95．如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()96．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()97．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()98．团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()99.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()100.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()101．现代旅游的一大特征是团体旅游。()102．托马斯•库克被认为是近代旅游业的创始人。()103.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()104．若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()105．制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发’，的手法。()106．获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()107.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()108．导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()109.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()110．在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()111．行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()112.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()113.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，等，也可以用“游客们”的称呼。()114．旅行社专职导游人员实行合同化管理。()115.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的30%收取退票费。()116．联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()117．乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()118．身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()119．民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()120．乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()参考答案及解析
一、单项选择题 1．C 2．D[解析]“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。3．C 4．D[解析]握手时，女士应先伸手。5．C 6．A[解析]该题内容是漏接的定义。7．D 8．B[解析]这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。
9．A[解析]在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。10．C 11．B[解析]该题内容是接待计划的定义。
12．B[懈析]是用凝练的语言概括景点的独特之处。
13．D[解析]题中内容即地陪的定义，由题中接待旅行社也可判断出是地陪。14．C 15．C 16．B 17．A[解析]在众多知识中，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。18．B 19．A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。20．B 21．A[解析]持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续。
22．C[解析]敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。23．B 24．C 25．D[解析]导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。
26．C[解析]地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。
27．A[解析]旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。28．D 29．C[解析]领队负有分发房卡的责任。
30．C[解析]C中内容是地陪欢送词的主要内容。
31．D[解析]首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。
32．A[解析]入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。
33．A[解析]没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。34．A 35．B[解析]小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。36．C 37．A[解析]针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。38．A[解析]题中内容即越轨行为的定义。
39．A[解析]在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。40．C[解析]这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。
二、多项选择题
41．ABCD[解析]所有选项即突出重点法要突出的内容。
42．ABD[解析]导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。43．ABCD[解析]导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。44．ABCD 45．BCD[解析]在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。46．BCD 47．ABCD 48．ABD[解析]导游能力三要素中不含有应变能力。49．ABCD 50．ABC[解析]D是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。51．ABCD 52．AB[解析]导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。
53．CD[解析]当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求。
54．ACD[解析]处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。55．ABCD 56．ABCD 57．ABCD 58．ABD 59．ABD[解析]用了“必须”，C中表述就不对了。
60．BC[勰析]针对性、灵活性和计划性是导游方法运用的原则。61．ABD 62．ABCD 63．ABCD 64．BC 65．ABCD[解析]探险旅游团(者)的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。
66．BCD[解析]业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。67．ABCD 68．ABC 69．ABD[解析]C是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。70．BC[解析]AD是地陪的原因造成的漏接。71．ABC 72．ABC 73．AB 74．AD[解析]BC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。75．BD[解析]不允许导游将自带药品给游客服用。76．BCD[解析]A中方法是不可取的。77．ABCD 78．AB[解析]对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按情况处理。79．ABCD 80．ABCD
三、判断题 81．√
82．×[解析]取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。83．×[解析]这种情况下导游人员不应劝阻，而应予以协助。
84．×[解析]全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。85．×[解析]总值限300元人民币。86．√
87．×[解析]地陪不应保管游客的旅行证件。88．√ 89．√ 90.√
91．×[解析]旅游圈队的人数应为9人。
92．×[解析]华侨回国探亲、旅游不需办理签证。93．√ 94．√
95．×[解析]导游不能代签。
96．×[解析]这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。97．√
98．×[解析]退票须在开车前48小时。99．√ 100．√
101．×[解析]现代旅游地一大特征是大众旅游。102．√ 103．√
104．×[解析]地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。105．√
106．×[解析]获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。107．×[解析]导游语言是一项口语艺术。108．×[解析]导游不能在他人面前对镜化妆。109．√ 110．√
111．×[解析]鞠躬礼应前倾l5度左右。112．√
113．×[解析]导游不用“游客们”的称呼。114．√
115．×[解析]应按票面额的1O%收取退票费。116．×[解析]不能办理改签手续。
117．×[解析]最迟不超过开车后2小时。118．√
119．×[解析]头等舱客票应是40千克。120．√
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