朋友难过时哪些话不该说

第一篇：朋友难过时哪些话不该说

朋友难过时哪些话不该说？

You know that mildly panicked feeling you get when you found out your friend’s mother just died and you really don’t know what to say?

你有没有过这样惊慌的经历：好友的母亲不幸去世，她正沉浸在撕心裂肺的痛苦之中，你却不知道如何去安慰她？ Breathe.It will be okay． 深呼吸，你能行的。

1.Not so good – “God will never give you more than you can handle。” 不要说：“上帝不会让你承受更多苦难。”

Even if the person has a faith system that includes God, this phrase has the tacit implication that if you can’t handle things, you must not have enough faith, you’re a bad Christian, etc.如果这个人对上帝有着很坚定的信仰，这句话就有了隐藏的含义：也就是说如果你处理不好这件事，你肯定是没有坚定的信仰，不是虔诚的基督徒等等。Better – “This must be so hard for you．” 不如说：“我知道你肯定非常难受。”

2.Not so good – “I’m sure it’s all for the best。” 不要说：“我想这一切可能是最好的结果。”

Ack!Try really hard not to say this!Right now, the grieving person doesn’t see that anything is for the best except to have her loved one back.我的天，千万别说这句话！这个沉浸在悲痛中的人并不觉得一切是好结果，除非她的至亲能够复活。

Better – “It’s hard to understand why these things happen．” 不如说：“真不知道为什么会发生这样的事情。” 3.Not so good – Saying nothing at all.不要：什么都不说。

This is actually one of the worst things that can happen to a grieving person: having people ignore his pain.If you’re not sure what to say, or are uncertain that the person wants to talk about it, it’s okay to say just that.周围的人忽视他的伤痛，这对伤痛的人来说可能是最坏的事情之一了。如果你不知道去说些什么，或者不确定他是否愿意聊这件事，那就直接说出来吧。

Better – “I’m not sure what to say but I want you to know I’m here for you。” 不如说：“我不知道该说些什么，你只要知道我一直都在你身边。”

4.Not so good – “He’s in a better place” or “Just be happy he isn’t in pain anymore。”

不要说：“他去了更好的地方” 或 “开心点，他不再痛苦了。”

These things are always so well-intentioned, but ouch!The place the griever wants him to be is with her, no matter how much pain he was in or how difficult the caregiving was．

这些话的初衷的确是好的，但是悲痛者还是希望至亲就在自己身边，无论至亲有着什么样的痛苦或者无论照顾起来是多么的麻烦。

Better – “You must miss him terribly。” 不如说：“你肯定十分想念他。” 5.Not so good – “I know exactly how you feel。” 不要说：“我完全知道你的感受。”

This is very tempting to say, but be careful: Even if you have experienced a loss, each person has their own unique path to travel so you can’t know exactly how he feels.我们总会说这句话，但是记住，即使你也失去过亲人，但每个人的生命旅途不一样，所以你并不可能完全知道别人的感受。

Better – “I can’t begin to understand how you feel” 不如说：“我没法真正体会你现在的感受。”

6.Not so good – “You’ll feel better soon。” 不要说：“你马上就会好的。”

This is a presumptive thing to say and it’s more for your benefit than your friend’s.You want to feel better because you hate to see her suffer.Make sure you don’t dismiss her grief.这是个假设句，实际上是从你的角度出发而非你的朋友，因为你不想再看到自己的朋友沉浸在痛苦之中，这样你自己也会好过点。但是别忘了你并没有减轻她的伤痛。Better – “I’ll be here for as long as you need me。” 不如说：“只要你需要我，我就会一直在这里。” 7.Not so good – “You should _________。” 不要说：“你应该....。”

Each person has her own unique path of grief to follow so it isn’t helpful or comforting to make suggestions as to how she should grieve or suggest that she do certain activities to help her feel better.每个人有着自己处理痛苦的办法，所以不要给她意见，不要告诉她如何哀悼或应该去做些什么减轻痛苦，这毫无用处。

Better – “Do what you need to do to grieve – I’ll support you however I can” 不如说：“用你自己的方式去哀悼，我会尽我所能支持你。”

8.Not so good – “She wouldn’t have wanted you to be sad。” 不要说：“她也不愿意看到你这么伤心。”

Guilt alert!Saying this, even if it’s true, may make the person feel like they “shouldn’t” be sad and that they aren’t handling the loss “right．”

小心！这句话可能会引起对方的罪恶感。即使这句话是真的，也只会让别人觉得他们不应该悲伤，他们处理悲伤的方式不对。

Better – “I can see that you are really sad and miss her so much．” 不如说：“我知道你很难过，也十分想念她。”

9.Not so good – “Just stay busy and you’ll be okay。” 不要说：“让自己忙起来，你马上就好起来了。”

This is dismissive of the person’s feelings, no matter how good the intention.It is okay to say what worked for you when you experienced grief, but make sure it’s not in the form of a command.这是对别人感受的一种无视，无论你初衷有多好，当别人悲伤时说这些的确有点用，但记住不要用命令的口吻。

Better – “When I was grieving, staying busy was helpful for me, but that may or may not be what works best for you。” 不如说：“当我难过的时候，让自己忙起来是个好办法，但是我不知道对你是否适用。”

10.Not so good – “It’s time for you to get yourself together。” 不要说：“是时候让自己振作起来了。”

Each person’s path of grief is unique.Maybe it isn’t time for her to get herself together yet.每个人哀悼的方式都不一样，所以也许现在并不是让她收拾感情振作起来的时候。” Better – “It looks like this is a rough day for you.How about if I bring some dinner over at 6:00?” 不如说：“我知道你今天过得很痛苦，我晚上6点给你带点晚饭过来吧？”

11.Not so good – “Let me know if I can help。” 不要说：“如果需要我帮忙就说。”

In many instances, the grieving person either doesn’t know what help she needs or it’s too hard to ask for help.Making specific suggestions and then asking her if it would be okay is much more concrete and useful.在很多情况下，悲痛的人并不知道她需要什么帮助，或者对她而言寻求帮助很难。给一些具体的建议，问问她这样行不行，也许会更加实际有效。

Better – “I think it’s garbage day.Is it okay if I take your garbage out for you?” 不如说：“今天是扔垃圾的日子，我帮你把垃圾倒了吧。”

Stick with the “better” things to say to your grieving friend and you’ll not only feel good yourself, but you’ll help her heal as well．

记住那些应该说的话，去安慰你悲痛中的朋友，不仅你自己会感觉更好，你也会帮助她走出伤痛。

第二篇：当朋友伤心难过时

当朋友伤心难过时，我们通常会感到坐立难安：应该帮忙吗？能帮什么忙？怎样帮忙才有效？要帮到什么样的程度？而当朋友痛哭无语时，该如何最有效地抚平他的苦痛与焦虑？“心病”还要“心药”医，还是让我们来听听心理咨询师的建议吧！

例子A

自小一帆风顺的俞碰到了人生的悲剧：要谈婚论嫁的女友突患急病，没几天就离开了人间。他简直没有办法去面对这一切，但同时，他又很好强，不想影响手头发展很好的工作前景。终于，他在老朋友蕾面前哭了，搞得不善于安慰人的蕾倒手足无措了。

1.转移注意力

一般人遇到挫折，两种反应：一种人会采取压抑的方式，他会把所有的不如意压抑在潜意识中，自己想办法消化。从心理健康角度来讲，这是一种不健康的方式。如果积压太久，可能会慢慢形成一种神经症，或者是更严重的疾病。面对这种朋友，可以通过转移他的兴趣爱好来打开话匣，介入其中，这是至关重要的第一步。如果他喜欢唱歌跳舞的话，可以一起去泡吧；如果喜欢文学艺术，可以通过看书、看碟，转移他的注意力。另外，一些户外运动对身心也有好处。总之，你要懂得转移他的注意力。

2.听比说更重要

另外一种人则愿意倾诉，作为朋友，你就要选合适的时间地点，慢慢创造机会让他倾诉。在这个过程中，主要注意以下几点。

倾听不是简单的沉默。倾听首先要做到的是忘我，在讲话的过程中，要完全抛开自己的思想，将自己的想法意图全部搁置一边，用真诚的态度全身心投入，无条件提供帮助。这样，被安慰者才会对你产生信任，感觉温暖。而且谈话的过程中，尽量不要插话，一定要让他将情绪全都宣泄出来。

安慰者容易在倾听的过程中产生共鸣或抗拒，迫不及待地提出自己的见解。其实这是一种很不合适的做法，被安慰者有时仅需要安慰者当他们的“共鸣箱”，且能不厌其烦地供其反复使用。另外，对于被安慰者所讲的内容，全部要用支持性的话语，默认他说的全部是对的，错的地方也要不加理会。倾听过程中，如他主动问到，你可以讲自己的经历。当然，一定要简短。而且你所讲内容一定要比他的境遇更差的，“我曾经„„也慢慢过来了。”你如果能成功地让他说上两个小时，就成功了。

在整个安慰别人的过程中，听比说重要。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而不长篇大论。聆听是“心心”相惜的过程，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要让他能够自由地表达自己的感受。

例子B

琳觉得好友皮皮最近怪怪的，约她出来逛街吧，她很生硬地说：没空！晚上打电话给她吧，她又好像在生闷气似的，没说两句就火气冲天。后来，琳才辗转打听到，原来皮皮部门新来了一个脾气古怪的经理，她老是喜欢挑每个人的刺，甚至无理取闹，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道从何聊起。

1.不需“指教”他要怎么做

生活中不乏这样的例子，出入社会的学子在面试中几次碰壁，就开始怀疑自己的能力，沮丧彷徨。这时作为朋友的你，要做的是客观分析现状，帮他验证。竞争失利，或多或少会产生自卑心理，这是最常见的问题，我们所要做的事就是帮他克服这种自卑感。首先，你要肯定，“这可能完全不是你能力的问题，也可能是„„”注意一定要讲他好的东西。至于他还要怎么努力，那是他自己需要总结的。

我们不是去帮他解决实际问题，而是帮他解决心理上的感觉的问题。我们没有办法教朋友怎样争取到这个职位，那是他的事，我们所做的是要帮他调节情绪，让他不要耿耿于怀。给予安慰并不是告诉别人“你应该觉得„„”或“你不应该觉得„„”人们有权利保有其真正的感觉。这个不是你要去讲的，这是要靠他慢慢摸索出来的。

整个安慰过程用开放式的提问是非常重要的，认识到他的弱点的时候，你可以采用从侧面提问的方式，“你觉得你的水平是怎样的”，那么他可能就认识到了要调整自己，让他信心满满地走出阴影，这是我们的最终目的。

2.帮他体验自己的成功

首先，让他回顾成功的体验。人的一生中都会有成功的时候。你要让他知道一次的失败并不能代表所有的失败，也不能泛化到所事上。如果他以前唱歌比较好，你可以说：“听说你以前唱歌„„你当时是什么感受？”让他讲述，可能慢慢他就把不愉快的事忘掉，又会觉得自己还是很优秀的。不能让暂时的迷雾蒙住双眼，扰乱前进的方向，树立自信心，帮他体验自己的成功。

况且，塞翁失马，焉知非福，道理是显而易见的，但身处逆境中的朋友可能暂时看不到。你要帮助他意识到这个问题，“这个工作没找到，但你还有很多机会，发展前景很难预料„„”我们都可能会遇到一些挫折和困难，在当时看可能是天大的事。但是回过头来再看，就会发现这只是一个过程而已，这就是用发展的眼光来看问题。

3.陪朋友一起走出去

这点对于安慰者来说难度是蛮大的。一般采用提问的方式会比较有效。要陪朋友一起走出去，时间是治愈伤口的良药。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，倾诉痛苦，诉说他的愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，一起手挽手，平复伤口。当他内心逐渐平静下来，能坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢你，也觉得是靠自己的力量走过来的。

第三篇：销售员不该说的九种话

销售员不该说的九种话

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象。推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员回避之。

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论对错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，主控客户话题的能力较弱，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务也就这么告吹。有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，会在争论中适时将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，这样对你的销售是会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一古脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知己知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”似以一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高阁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“出口成脏”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。同时，僻如在推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

第四篇：销售中不该说的九种话

销售中不该说的九种话

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

2、杜绝主观性的议题

3、少用专业性术语

4、不说夸大不实之词

5、禁用攻击性话语

6、避谈隐私问题

7、少问质疑性话题

8、变通枯燥性话题

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了

第五篇：雷锋精神不过时

雷锋精神不过时

雷锋精神不过时，主要理由有以下几点。

雷锋精神是爱的集中体现。我们抛开雷锋精神的形式主义外壳，就会发现，雷锋精神的实质，就是爱，爱别人、爱生活、爱工作、爱自己。我们所熟知的是通过雷锋同志的一个个故事所折射出来的高尚人格。从雷锋生前的照片上，可以看到雷锋那充实、灿烂的微笑，我们的确能从他的笑中，体会到春天般的温暖、体会到他发自内心的快乐。雷锋帮助了别人、温暖了朋友，也快乐了自己。从雷锋的成长经历和当时的社会环境来年，他从别人那里得到了宝贵的爱，又把爱回报给社会。他的爱和奉献，是有着坚实的社会基础和丰富的情感理由的。雷锋，是一个把爱弘扬光大到一定境界的人。爱会过时吗？当然不会。爱是永恒的主题，人类永远都需要爱、渴望爱，爱是永远都不会过时，以爱为核心的雷锋精神，是永远都不会珉灭的。所以，雷锋精神当然也永远不会过时。

雷锋精神给我们社会提供了一个平凡的普通人基本的生活准则和道德标准。忠诚、坚强、乐观、奉献……这些与雷锋精神一脉相承的准则和标准，在新的时代被赋予了更丰富、更广泛的时代涵义。它们并不会因为时代的变迁、经济的发展而落伍过时。相反，在现实生活中，它们却因某些人们的漠视和淡忘，而愈发显得弥足珍贵。

雷锋所体现的真、善、美既承接了中华文化悠久的传统美德。雷锋精神是一种崇高的道德力量、思想境界与价值追

求，又充溢着共产党人的红色革命传统光辉，闪烁着马克思主义和共产主义的理想光芒。雷锋精神应当成为我们坚定自己信仰的示范和榜样。雷锋精神所蕴含的先人后已、助人为乐、无私奉献、艰苦朴素等美德，无不是对中华传统美德的个性展现、具体实践。如建设年代里涌现的典型时传祥、向秀丽、王进喜，改革年代涌现出的徐虎、杨善洲、陈光标等，哪个没有构筑起雷锋式的精神高地。正因为有许多人实践过它，所以我们才有了许多个性化的名字，铁人精神、申纪兰精神、孔繁森精神等，以及我们的雷锋精神。

雷锋精神成为当代中国人的集体记忆和精神财富。“冰雪灾害汶川地震舟曲泥石流这些大灾大难面前，全国人民自发伸出援手，守望相助；北京奥运会上海世博会广州亚运会深圳大运会，千千万万志愿者主动服务，无私奉献；平时，很多义工活跃在社区学校医院街巷，以助人为乐……”，这些，不都是雷锋精神在当代社会的表现吗？”

现实生活中，雷锋精神随处可见：面对突然从10楼高空坠落的两岁女孩，过路女子吴菊萍毫不犹豫冲过去徒手抱接，小女孩得救了，吴菊萍的手臂却被撞成粉碎性骨折，她被称为“最美妈妈”；面对被车轮辗伤的小悦悦，18个过路人无一施以援手，唯独矮小、枯瘦的拾荒老人陈贤妹，伸出了温暖的双手，同时也感动了无数中国人的心灵……今天，雷锋精神已经深入到我们生活的方方面面，奥运会上的志愿者，汶川地震时不断驶入灾区的出租车，在各种灾难面前无私奉献的人们，媒体和网络上不断涌现出来的好人好事，每年的感动中国人物等等，都是新时代雷锋精神的最好体现。

虽然雷锋和他所属的那个时代虽然已经离我们远去，但雷锋精神在今天仍然有着鲜活的生命力。所以雷锋精神永远不会过时。