第一篇：大学生心理健康(选修)选择题及答案
《大学生心理健康》考试要点
1、什么是健康？
2、根据WHO对心理健康的定义，心理健康是指个体在哪三方面方面都处于完满的积极状态。(生理、心理和社会)
3、影响心理健康的因素一般分为哪三方面？
4、判断心理健康的依据有哪些？
5、心理健康的基本内涵是什么？P1
6、健康的心理是否是大学生生存、发展、建功立业的重要基石？
7、心理健康既是一种状态，又是一种过程。
8、影响大学生心理成长的因素有哪些?
9、衡量大学生心理健康的标准是什么？p6
10、人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。
11、过分追求完美是是好事吗？
12、弗洛伊德将人格结构分成分为哪三部分？
13、根据艾里克森的自我发展理论，青年大学生的自我发展正处于哪一对矛盾阶段。
14、艾里克森认为，自我发展最关键的时期是在学生时代的什么阶段
15、如何消除自卑？
16、人际沟通例如刻板效应等哪些心理效应？
17、什么是首因效应？
18、人际沟通中的光晕效应是什么？
19、人际沟通中的定势效应是什么？ 20、什么是人际沟通的润滑剂？
21、“一好百好、“一差全差”是人际交往中什么效应的表现？22、23、适应的主体是（）
A、个体 B、环境 C、改变 D、心理
2、大学生产生社会适应不良的原因不包括（）A、环境变化的因素 B、遭遇挫折 C、人际关系处理不佳 D、买彩票中了大奖
3、判断一个人是否成熟的指标有（）A、环境适应 B、性成熟 C、学校家庭教育因素 D、社会因素
4、大学生常见的社会适应问题是（）A、学校适应 B、家庭适应 C、角色适应 D、社会适应
5、大学生学习不适应的表现为（）
A、社会心理因素的不适应 B、家庭因素的不适应 C、教学内容的不适应 D、人际关系的不适应
6、下列内容那一项不属于学习适应策略（）A、确定奋斗目标 B、解决人际关系问题 C、掌握学习方法 D、向他人学习
7、大学生人际关系适应不良的原因是（）A、乐观心态 B、良好的沟通能力 C、宽容大度待人以和 D、性格内向封闭、猜忌心强
8、大学新生心理适应的基本方法不包括（）A、保持乐观情绪 B、确定奋斗目标 C、提高对挫折的适应能力 D、积极寻求心理帮助
9、学习动力缺乏的个体心理因素不含（）A、个性因素 B、缺乏学习方法 C、学习动机不明确 D、对所学专业不感兴趣
10、下列选项中哪一项不是考试作弊常见的原因（）A、侥幸心理 B、随波逐流心理 C、报复心理 D、补偿心理
11、下列选项中哪一项不是广义的学习困难的范围？（）A、阅读困难 B、智力因素 C、学习动力因素 D、学习方法困难
12、引起学生学习困难因素是指（）A、学校因素 B、社会因素 C、感情因素 D、器质因素
13、加强大学生考试作弊的心理卫生教育有（）A、完善考试管理制度 B、加强诚信教育 C、正确对待学习压力 D、加强道德教育
14、大学生的学习困难表现在下列的选项有（）A、学习焦虑、厌烦 B、不善于从生活中学习C、学习疲劳 D、对学习没有兴趣
15、考试管理制度不包括（）
A、加强考务工作队伍 B、加大监督检查力度 C、严肃考风、考纪 D、加强学生道德素质
16、加强大学生心理卫生教育可采取的措施不含（）A、适当的药物治疗 B、及时治疗心理问题 C、加强诚信教育和道德教育 D、正确对待学习压力
17、大学生环境适应问题的原因不含（）A、个人因素 B、学校教育因素 C、家庭教育因素 D、城市环境的影响
18、对学习适应性不良的表现是指（）A、懒惰行为 B、考试焦虑 C、学习动力不足 D、不会预习和复习
19、产生考试焦虑的客观原因有（）
A、认知评价能力 B、知识经验与应试进技能 C、自我意识模糊 D、家长学校的期待水平过高 20、大学生择业心理困扰形成的客观原因有（）A、大学生主体意识较强 B、对职业信息缺乏了解 C、自负心理较强 D、资本主义的价值观
21、客服焦虑的对策不含下列哪一项（）
A、提升个人自身修养 B、寻求心理咨询帮助和治疗 C、加强自信、磨练意志 D、调节自我认知结构
22、大学生不良情绪的调节方法有（）
A、丰富学习经验，正确归因 B、心理臵换、注意移情 C、保持紧张的情绪状态 D、有情绪就发泄，以平复心情
23、社会的适应不包含以下哪个方面（）A、整体 B、个体 C、情境 D、改变
24、学习适应性不良的原因是（）
A、学习方法不适应 B、教学内容不适应 C、个人应付方法存有缺陷 D、学习管理模式的不适应
25、学习动力缺乏的心理调适的途径有（）A、强化自我独立性 B、集中学习注意力 C、纠正厌倦情绪 D、端正学习态度
26、大学生的学习困难表现有（）
A、学习疲劳 B、不善于从生活中学习C、考试焦虑 D、自我意识模糊
27、大学生有效的学习策略不含下列哪一项？（）A、SQ3R法 B、加大阅读量之法 C、PIR法 D、做笔记法
28、以下不属于产生学习疲劳的因素是（）A、突发的感情事件 B、长时间的紧张学习C、个体睡眠不足 D、环境压力过大
29、大学生择业自负心理与自卑心理的调适正确的方法是（）A、增强自身的就业力 B、克服急于求成的思想 C、树立竞争意识 D、克服惧怕心理 30、下列哪项不是考试焦虑的主要表现形式（）A、心理上 B、生理上 C、感情上 D、行为上 选择题答案
1~5：A DBCC 6~10：BDBBC 11~15：ADCBD 16~20：CACDD 21~25：ABACD 26~30：BBAAC 1．佛洛依德认为，心理生活由（A）等不同成分组成。A.本我、自我和超我 B.动机、思维和决策 C.心理活动和行为规律 D.影响健康的有关心理问题和行为
2．聂世茂在研究《内经》后，总结出的九条标准，其中之一为：（C）
A．自律和反省，独立自信。“君子求诸己，小人求诸人”。B．通过立志、博学、笃行、慎思的方法，达到理想人格。C．经常保持乐观心境，“和喜怒而安居处”。D．乐观进取。“天行健，君子以自强不息”。3．大学生人际交往的原则：（D）
A．真诚信用原则 B．平等尊重原则 C．宽容理解原则 D．以上均是
4．在求助于心理咨询的过程中，下列哪项是不恰当的：（C）A．有强烈的求助愿望 B.不要企求一次咨询解决所有的问题
C.求助者在咨询过程中是被动的 D.有接受挑战的心理准备
5．哪项不属于赞扬艺术的正确认识：（D）
A.赞美应及时 B.赞美要具体明确 C.赞美要公开 D.赞美是溜须拍马
8．麻某，竞争意识强，总想胜过他人；老觉得时间不够用，说话快、走路快；脾气暴躁，容易激动常与他人的意见不一致。其行为类型属于（A）
A． A型行为 B． B型行为 C． C型行为
D． E型行为
10.非理性观念常会引起偏执型人格障碍的人走极端，以下选项不属于爱情的非理性观念的是（C）A.没有爱情的大学生活是失败的；
B.爱情是靠努力可以争取到，即付出总有回报； C.抛开学业而恋爱，不仅有碍成就事业，也难以获得幸福的爱情；
D.失恋是人生重大的失败；
E.因为相爱而发生的性关系无可非议。11.挫折这种情绪反应包含有（）的特点
A.消极效应和积极效应 B.客观性和两重性 C.攻击和焦虑 D．以上均不是
12.常见的防御反应机制有：（D）
A.幽默 B.投射 C.合理化 D．以上均是
1.（B）是人际交往的前提。
A.动机 B.认知 C.情感 D.态度 2.（C）是人际交往的第一原则。
A.平等原则 B.尊重原则 C.诚信原则 D.互利原则
3.（C）是指由于一些客观条件的限制和认识上的偏差，认为自己在某个方面或某几个方面都不如别人，从而产生轻视自己、失去信心、畏缩的一种情绪体验。
A.习得性无助 B,妒忌 C.自卑 D.害羞 4.根据心理学（B）在人际交往中所产生的心理定势作用，在与陌生人交往中，大学生要注意给人留下良好的第一印象。
A.晕轮效应
B.首因效应
C.马太效应 D.标签效应
5.（A）是一种最简单、最直接表示对他人友好的一种方式。A.微笑 B.打招呼 C.点头 D.鞠躬 6.在人际距离中，（A）属于亲密区。
A.0.5米以内 B.0.5—1.2米 C.1.2--3.7米 D.3.7米以上
7.言语交往，首先应学会（C）。
A.表达 B.沟通 C.倾听 D.尊重 8.大学生人际交往的特点以下哪项是错误的（B）。A.交往愿望强烈 B.交往对象复杂化 C.感情色彩浓厚 D.交往理想化
9.大学生人际交往的原则以下哪项是错误的（C）
A.平等原则 B.尊重原则 C.互相利用原则 D.诚信原则
10.大学生克服人际交往中的自卑感以下哪项是错误的（C）。A.要客观的进行自我分析 B.要进行积极的自我暗示、自我鼓励
C.要积极与他人断绝交往 D.善于转移注意力 11.大学生克服人际交往嫉妒感以下哪项是错误（D）。A.正确看待别人的长处和能力 B.善于调整目标 C.保持良好的心态 D.继续维持原状，对外界不闻不问
12.关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的（D）
A.接近性 B.相似性 C.外貌 D.自尊
13.对心理发展起主导作用的是（A）
A.学校教育
B.遗传
C.社会 D.实践活动
14.心理健康表现心理的耐受力方面为(C)A．过去的痛苦的体验经常浮现在自己的脑海里，但不影响日常的工作和生活
B．遇到困难，能够忍受
C．把克服困难当成一种乐趣，而勇敢地面对生活的挫折 D．对于同事外入的议论并不在意 15.心理健康在社会交往中可表现为(C)A．经常与素不相识的人十分热情地交谈，表现为十分兴奋的状态
B．对同事、好友无缘无故地表现为冷漠、漠不关心 C．有自己喜欢与不喜欢的人 D．接触异性时经常表现为紧张的情绪
16.我们常常根据已有的经验或观念对某人或某一类人产生一种比较固定的看法，比如人们常常认为南方人小气，精打细算，北方人豪爽，这是一种（A）
A.刻板效应
B.投射效应
C.首因效应 D.晕轮效应
17.人际关系的分类按照需求的性质，可以分为哪两类？（B）A、支配性关系和平等性关系 B、情感关系和工具性关系 C、吸引性关系和排斥性关系 D、长期性关系和临时性关系 18.多人在一起工作，效率反而降低了，这是（B）现象作用的结果。
A、社会助长作用 B、社会惰化 C、社会赞同 D、相互作用
19.人际关系的核心成分是（B）。
A、道德水平B、情感因素 C、相互信赖 D、个人魅力
20.教师对“好学生”的评价往往认为他各方面都好，对“坏学生”往往认为他没什么优点，这种现象在印象形成中称为（C）。A、优先效应 B、新近效应 C、晕轮效应 D、定型 21.一些学期初成绩比较差的学生，尽管在学期中或学期末成绩有了很大的进步，但是教师对其评价还是不如一开始成绩就很好的好学生，这是因为印象形成中的（A）偏见造成的？
A、优先效应 B、新近效应 C、晕轮效应 D、定型 22.人的脸部表情所表达的有六种基本的情绪，包括（A）。A、快乐、悲哀、惊奇、恐惧、愤怒和厌恶 B、快乐、悲哀、恐惧、厌恶和鄙视
C、不满、悲哀、快乐、惊奇、恐惧、厌恶 D、不满、悲哀、恐惧、厌恶和鄙视
23.按照韦纳的成功和失败的归因理论，不稳定的内在归因是（B）。A、能力 B、努力 C、任务难度 D、运气
24.、小徐这次考试成绩不好，他的朋友安慰他说：“没关系，主要是这次考试太难了。”这种归因是把失败归因为（C）。A、能力 B、努力 C、任务难度 D、运气
25.聪明的人容易受到人们的喜欢，这是影响人际吸引的（D）所导致的。
A、情景因素 B、互补性因素 C、类似性因素 D、个人特质因素
26.“你注意听我讲话，我也重视你的意见”，这是人际关系中的（C）。A、利他行为 B、平等原则 C、互酬行为 D、自我强化
27.“志同道合”体现了人际吸引中的（C）。
A、相符性 B、相近性 C、类似性 D、互补性 28.人际关系中的第一印象的作用属于（D）的心理反应。A、延迟反应 B、相仿作用 C、因果效应 D、首因效应
29.人们经常把好的个性品质与美貌相对应起来，这属于一种（B）的思维。
A、规律性 B、习惯性 C、推理性 D、刻板性 30.人际交往中的互补性，主要体现在人的（A）的互补。A、个性 B、情感 C、价值观 D、思维方式
1、全国大学生心理健康日是哪一天？（A）
A 5月25日 B5月26日 C 4月25日 D6月26日
2、正确的健康概念应指（C）
A 没有疾病 B身体壮实 C不但躯体健康而且心理健康 D心理健康
3、心理健康的最终目标是（C）
A 自我实现 B和谐人际关系 C保持人格完整 D保持协调情绪
4、心理健康教育的对象的主要组成部分是（B）A 心理障碍学生 B正常学生 C重度心理健康问题 D大多数学生
5、学校心理辅导员是学校实施心理健康教育的主渠道，下列对心理辅导员理解正确的一项是（B）
A学校心理辅导以少数有心理问题的个别学生为服务对象
B心理辅导把工作的重点放在预防心理问题的出现和促进学生潜能的发展上
C学校心理辅导侧重于学生的心理与行为障碍矫治的心理治疗 D心理辅导等同于心理咨询和心理治疗
6、学校心理辅导的主要方式一般有两种，下列关于它们的叙述不正确的一项是（D）
A学校心理辅导有团体辅导和个别辅导这两种主要的方式 B团体辅导以全体学生为对象，以预防辅导为主
C 个别辅导是以少数学生为对象，以矫治辅导为主，属补救性的辅导 D经常逃学的学生，有学习障碍的学生更适合于进行团体辅导
7、在心理咨询的各种形式中，最主要而且最有效的方法是（B）A电话咨询 B门诊咨询 C 专题咨询 D互联网咨询
8、吃不着的葡萄是酸的，得不到的东西是不好的，这种心理防卫方法，称为（B）
A 否认作用 B合理化作用 C投射作用 D幻想作用
9、关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的（D）A 接近性 B相似性 C外貌 D自尊
10、对心理发展起主导作用的是（A）
A 学校教育 B遗传 C社会 D实践活动
11、“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，结果使自己长期生活在痛苦、沮丧甚至绝望的心态中而不能自拔，这说的是消极心理的（A）A永远长存 B无处不在 C自我否定 D自我肯定
12、在心理学上，人对于自己和自己与他人的及社会的关系的认识称为（C）
A自我评判 B自我认识 C自我意识 D自我理解
13、大学新生要适应的“六个转变”中的从感性到理性（C）A适应社会角色 B适应生活方式 C适应思维方式 D适应交往方式
14、大学生可以根据事情的性质来进行时间安排。事情有两种性质，一是紧急性，二是（B）
A 危险性 B 重要性 C 学习性 D工作性
15、自我意识良好的核心，就是做到（A）和自爱 A自知 B自强 C自信 D自尊
16.挫折指个体从事有目的的活动过程中，动机受到干扰阻滞，被迫放弃而导致需要不能得到满足而产生的一种（C）情绪状态。A 高效 B 满意 C负性 D良好
17.社会心理学家艾根总结 处的SOLER模式为我们与陌生人的第一次交往提供了启示。这里的E表示什么（D）？
A表示坐或站要面对别人 B表示姿势要自然放开 C表示放松 D表示目光接触
18.个性是指具有一定（A）的比较稳定的心理特征的总和。A 倾向性 B 连续性 C 关联性 D 持续性
20．焦虑是一种复杂的、综合性的、（C）的情绪。A 高效 B 满意 C负性 D良好
21.以下哪个不是常见的大学生产生的焦虑的主要原因？ A 因适应困难而产生焦虑（D）B 考试焦虑 C 择业焦虑 D恋爱焦虑
22．抑郁是一种感到无力应付外界压力而产生的由（B）等构成的一种复合性负性情绪。
A 难过 失落 困惑 B 冷漠 悲观 失望 C开心 满意 快乐 D 高兴 兴奋 激动 23.以下哪个不是大学生情绪抑郁的主要表现？（D）
A 心情压抑、沮丧 B 对日常活动兴趣减退 C 失眠 D 情绪亢奋 24.以下哪个不是常见的防御反应机制？（D）A 幽默 B 宣泄 C 否认 D正向 25.以下哪点不是悦纳自己的表现？（D）A 接受自己的全部 B 无条件的接受自己 C 喜欢自己，肯定自己 D 崇拜自己
26.以下哪个不是挫折的含义？（A）
A 挫折感应 B 挫折情境 C 挫折认知 D 挫折反应 27.以下哪个不是大学生挫折客观因素产生的原因？（D）A 自然因素产生的挫折 B 物质因素产生的挫折 C 社会因素产生的挫折 D 个人家庭因素产生的挫折
28.以下哪个不是大学生挫折主观因素产生的原因？（D）A 个体生理因素 B 生活环境的不适应 C人际交往不是适 D家庭环境影响
29.心理咨询是一种以（）形式解决心理障碍的科学方法 A 书信 B打电话 C 面谈 D 邮件
30.以下哪个不是大学生常见的情绪困扰？（D）A 焦虑 B 抑郁 C 嫉妒 D 失眠1、2、你认为“大一综合征”（即大一学生产生的空虚，焦虑，失眠等症状）列不是产生诱因的是（D）
A.理想与现实的落差 B.对新环境的适应力弱 C.优势地位的丧失
D.生活过度挥霍而产生罪恶感
3、“走极端、以偏概全、消极思维、敏感多疑、自卑心理、自罪自责、自我评价过低”主要描述的是(A)
A.抑郁症 B.自负 C.躁狂症 D.强迫症
4、抑郁症最主要的表现是什么？（B）
A．敏感而多疑
B.心境低落 C.有自杀的念头
D.经常感到疲劳，精力不足，做事力不从心
5、大学生心理健康日是(A)A.5.25 B.5.26 C.4.25 D.6.26
6、按照心理学的观点，大部分心理问题来源于(D)
A.家庭内部 B.社会环境 C.人际关系的处理 D.自身的内部冲突
7、梦是一种不正常的生理和心理现象，应该引起重视。（×）
8、下列不是焦虑症的症状表现的是(D)
A.身体紧张
B.自主神经系统反应性过强
C.过分机警
D.意志减退
9、下列不是强迫症的症状表现的是（C）
A.时常无原因地担心自己患了某种疾病 B.对自己做的大多数事情都要产生怀疑
C.在公众面前讲话时，有谨慎紧张、大汗淋漓、口干舌燥的感觉 D.有洁癖、幻想症、电邮综合症、自慰过度
8、（B）是指过去的经验在头脑中的反映。
A 识记 B 记忆 C 再认 D 回忆
9、对识记过的材料既不能回忆也不能再认的现象叫（B）。A 无意识 B 遗忘 C 幻想 D 幻觉
1、鱼与熊掌不可兼得，这种动机冲突是（A）。
A．双趋冲突 B．双避冲突 C．趋避冲突 D．双重趋避冲突
2、某人失恋时用写诗来抒发心中的苦闷，最后却因此成为一名优秀的诗人，这是（C）作用。A．反向作用 B．合理化作用 C．升华作用 D．潜抑作用
3、关于自卑感，以下哪种说法是错误的（A）。A、自卑的人热衷于与人比较，而对自己的期待却很低。B、自卑的人往往对自己缺乏客观、清醒的认识，无法悦纳自己。C、自卑的人容易产生自我怀疑和自我否定。
D、对成败进行正确的归因是处理自卑问题的方法之一。
4、下列不属于心理健康原则的是（B）。
A．自尊自制 B．过度适应 C．与他人关系好 D．热爱劳动 E．追求完美
5、一种重复出现的、缺乏现实意义的、不合情理的观念、情绪、意向或行为，虽力图克制但又无力摆脱的神经症是（D）。
A．焦虑症 B．过度适应 C．恐怖症 D．强迫症 E．偏执症
7、健康的心理防御方法是（E）。
A．压抑 B．反向 C．补偿 D．投射 E．幽默
8、针对“孤僻”的个体，最好的方法是建议他（D）。
A．胸怀宽阔 B．要有坚定的信念 C．淡化个人得失 D．主动与人交往 E．不断体验成功
9、下列不属于饮食心理障碍的是（D）。
A．贪食 B．神经性厌食 C．嗜食 D．喜欢吃 E．肥胖
10、不属于失眠的表现是（D）。A．入睡困难 B．睡眠中途转醒后入睡难 C．早醒后想睡睡不着
D．起得早 E．睡眠失调
11、失眠的调节中不可取的是（C）。
A．保持自然的睡眠状态 B．顺其自然 C．自我暗示要睡着 D.运动促睡眠 E．放松练习
2． 除了（）外，都是与人的社会性需要相联系的态度和内心体验。
A．亲情 B．情绪 C．友情 D．爱情
3．精神分析理论的创始人是：（）
A.荣格 B.弗洛伊德 C.艾里克森 D.阿德勒
5、“鱼与熊掌不可兼得”属于（）
A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、双重趋避冲突
6、马斯洛需要层次论最基本的需要是（）
A、安全的需要 B、生理的需要 C、自我实现的需要 D、尊重的需要
第二篇：心理健康选择题
单项选择题
1、（）不属于常见的注意障碍。（A）注意涣散（B）注意增强（C）注意缺失（D）注意减退
2、关于焦虑，不正确的是（）。（A）紧张恐惧
（B）过分担心自身安全威胁（C）过度兴奋
（D）多见于神经症性障碍
3、（）不属于意向行为障碍。（A）幻想（B）强迫动作（C）强迫意向（D）意向倒错
4、维护和增进心理健康的心理途径是（）。（A）提供免疫和医疗措施（B）加强体育锻炼
（C）发展人际关系能力（D）合理的休息和娱乐
5、患者不能留意观察和主动将注意力集中于外界客观环境，这叫做（）。（A）注意涣散（B）注意减退（C）注意转移（D）注意衰退
6、“人对环境有各种自我防御机制”是弗洛伊德理论的（）。（A）发展观点（B）适应观点（C）结构观点
（D）客体关系观点
7、心理卫生工作的二级预防目标是（）。（A）清除或减少病因或致病因素。
（B）最大限度地促进患者社会功能的恢复。（C）做好精神残疾这的康复安排。
（D）早期发现、早期诊断、早期治疗，争取完全缓解与良好治愈后，防止复发。
8、患者感到“脑力好像转不动”，并对此着急。这种症状被称为（）。（A）思维贫乏（B）思维迟缓（C）思维奔逸（D）强制性思维
9、患者感到有一种外力刺激他的身体使他痛苦、不适，这称为（）。（A）影响妄想（B）被害妄想（C）钟情妄想（D）关系妄想
10、心理卫生中不包括的是（）。（A）心理卫生学（B）心理卫生工作（C）心理健康状态（D）躯体疾病的治疗
11、心理生理障碍不包括（）。（A）性功能障碍（B）睡眠障碍（C）人格障碍
（D）进食障碍
12、躯体疾病患者的心理特点，正确的是（）。（A）躯体疾病确诊后，疑心减轻（B）患病后很少出现恐惧情绪（C）主观感觉较正常，情绪稳定（D）适应性降低
13、幻听最常见于（）。（A）抑郁症（B）强迫症（C）躁狂症
（D）精神分裂症
14、对心理健康不合理的判断是（）。
（A）个体的自控能力越强，心理健康水平就越高（B）易受暗示者，心理健康水平低
（C）智力水平越高，心理健康水平越高
（D）对环境压力耐受性越强，心理健康水平越高
15、（）不是促进心理健康的基本原则。（A）遗传、教育与认知因素并重（B）人格完整
（C）人与环境协调（D）身心统一
16、医学标准判断心理正常与异常，错误的是（）。（A）医学标准比较客观
（B）心理异常为某种确定心理现象常模的偏离（C）将心理障碍当作躯体疾病一样
（D）心理异常其原因归结为脑功能失调
17、认知障碍不包括（）。（A）自知力障碍（B）记忆障碍（C）感知觉障碍（D）注意障碍
18、从发展角度看，心理健康状态是（）。（A）认知水平不断提高的过程
（B）围绕健康常模，不断上下波动的过程。（C）情绪逐渐稳定的过程（D）意志力不断完善的过程
19、关于意向增强，错误的是（）。（A）高级意向增强由幻想引起（B）高级意向增强由妄想引起
（C）一般所指的意向增强是低级意向增强（D）低级意向增强见于精神分裂症 20、对思维迟缓，错误的是（）。（A）思维内容并非空洞（B）联想困难
（C）患者不主动讲话，回答缓慢（D）多见于精神分裂症 参考答案： 单项选择题
1-10CCACDBDBAD 11-20CDDCBBABAD 多项选择题
1、马斯洛和米特尔曼提出心理健康的标准有（）。
（A）有充分的自我安全感
（B）完全能控制情绪
（C）能无限发挥个性和潜能（D）能保持人格的完整与和谐
2、（）是心理健康不合理的判断。（A）注意力集中者，心理健康水平低（B）智力水平越高，心理健康水平越高（C）能动地适应环境者，心理健康水平高（D）心理康复能力越强，心理健康水平越高
3、关于心理健康破坏的解释理论有（）。（A）人本主义心理学（B）精神分析心理学（C）行为主义心理学（D）认知心理学
4、在应激性身心障碍中，压力的属性包括（）。（A）社会性（B）生物性（C）暗示性（D）周期性
5、感觉过敏是指（）。
（A）对光、声、冷等一般强度刺激感受性增高（B）对光、声、冷等一般强度刺激感受性降低（C）感觉过敏者容易激怒（D）多见于精神分裂症
6、错觉是指（）。
（A）感知到的与外界存在的一致（B）歪曲的知觉
（C）外界存在某一种事物，感知到的是另一事物。（D）感知到外界不存在的事物
7、思维形式障碍不包括（）。（A）强迫观念（B）思维贫乏
（C）超价观念（D）妄想
8、对思维贫乏，正确的是（）。（A）思维内容空洞（B）患者不主动讲话（C）联想贫乏，语量少（D）多见于神经症
9、（）不属于超价观念。
（A）意识中占主导地位的错误观念（B）内容往往与切身利益无关（C）逻辑上荒谬
（D）一般无事实根据
10、对强迫观念，以下错误的是（）。（A）是外力强加的
（B）主体有被迫和痛苦感（C）主动求治
（D）反复出现许多固定观念
11、错构是指（）。（A）病理性记忆错误
（B）经他人提醒和对证不能纠正
（C）回忆往事在时间、地点、内容上都是错误的。（D）见于精神分裂症和老年性痴呆
12、虚构是指（）。
（A）没有做过的，坚持认为做过。（B）有意说谎
（C）并非有意说谎
（D）多见于酒精中毒性精神病
13、情绪情感障碍包括（）。（A）情感淡漠（B）兴奋（C）抑制（D）焦虑
14、情感淡漠是指（）。（A）情感活动减退或丧失（B）负性情感活动增强
（C）对客观变化丧失情感反应（D）精神分裂症晚期常见
15、情绪低落是指（）。（A）情绪抑郁
（B）对客观变化丧失情感反应（C）负性情感活动增强（D）主动抑制
16、关于情感脆弱，正确的是（）。（A）负性情感活动增强
（B）情感调节障碍（C）情绪容易波动（D）神经衰弱多见
17、意向行为障碍包括（）。（A）意向缺乏（B）意向倒错（C）强迫意向（D）强迫动作
18、意向倒错是指（）。（A）食欲和性欲倒错（B）睡眠倒错
（C）食欲倒错表现为吃正常人厌恶的东西
（D）性遇倒错表现为同性恋
19、强迫意向和强迫动作是指（）。（A）仅有某种动作冲动没有行动，叫强迫意向。（B）做自己不愿做的某种固定动作，为强迫症。（C）做自己愿意做的某种固定动作，为强迫症。（D）此类行为者有病识感 20、自知力是指（）。
（A）对躯体和心理异常的辨认及判断能力
（B）自知力是判断精神障碍转归极其重要的标志（C）重性精神病自知力丧失
（D）许多神经症有病识感，因此自知力完整。
21、对心理问题，正确的是（）。（A）问题内容泛化（B）问题内容未泛化
（C）没有严重影响逻辑思维（D）近期发生不太可能持久 参考答案： 多项选择题
1-5AD、AB、ABCD、AB、AC 6-10BC、ACD、ABC、BCD、AD 11-15ABCD、ACD、AD、ACD、AC 16-21BCD、ABCD、AC、ABD、ABC、BCD
第三篇：大学生心理健康测试题及答案
心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。下面是小编收集整理的大学生心理健康测试题及答案，希望对您有所帮助！
大学生心理健康测试题：
一、对以下40道题，如果感到“常常是”，划√号；“偶尔”是，划△号；“完全没有”，划×号。
1.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。
2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。
3.经常做恶梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。
4.经常早醒1-2小时，醒后很难再入睡。
5.学习的压力常使自己感到非常烦躁，讨厌学习。
6.读书看报甚至在课堂上也不能专心一致，往往自己也搞不清在想什么。
7.遇到不称心的事情便较长时间地沉默少言。
8.感到很多事情不称心，无端发火。
9.哪怕是一件小事情，也总是很放不开，整日思索。
10.感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。
11.老师讲概念，常常听不懂，有时懂得快忘得也快。
12.遇到问题常常举棋不定，迟疑再三。
13.经常与人争吵发火，过后又后悔不已。
14.经常追悔自己做过的事，有负疚感。
15.一遇到考试，即使有准备也紧张焦虑。
16.一遇挫折，便心灰意冷，丧失信心。
17.非常害怕失败，行动前总是提心吊胆，畏首畏尾。
18.感情脆弱，稍不顺心，就暗自流泪。
19.自己瞧不起自己，觉得别人总在嘲笑自己。
20.喜欢跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比赛。
21.感到没有人理解自己，烦闷时别人很难使自己高兴。
22.发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己。
23.对别人取得的成绩和荣誉常常表示怀疑，甚至嫉妒。
24.缺乏安全感，总觉得别人要加害自己。
25.参加春游等集体活动时，总感到有孤独感。
26.非常害怕见陌生人，人多时说话就脸红。
27.在黑夜行走或者独自在家有恐惧感。
28.一旦离开父母，心里就不踏实。
29.经常怀疑自己接触地东西不干净，反复洗手或换衣服，对清洁极端注意。
30.担心是否锁门和可能着火，反复检查，经常躺在床上又起来确认，或刚一出门又返回检查。
31.站在经常有人自杀的场所、悬崖边、大厦顶、阳台上，有摇摇晃晃要跳下去地感觉。
32.对他人的疾病非常敏感，经常打听，深怕自己也身患同病。
33.对特定的事物、交通工具（电车、公共汽车等）、尖状物及白色墙壁等稍微奇怪的东西有恐怖倾向。
34.经常怀疑自己发育不良。
35.一旦与异XXXXX往就脸红心慌或想入非非。
36.对某个异性的伙伴的每一个细微行为都很注意。
37.怀疑自己患了癌症等严重不治之症，反复看医书或去医院检查。
38.经常无端头痛，并依赖止痛或镇静药。
39.经常有离家出走或脱离集体的想法。
40.感到内心痛苦无法解脱，只能自伤或自杀。
测评方法：
√得2分，△得1分，×得0分。
评价参考：
1)0-8分。心理非常健康，请你放心。
2)9-16分。大致还属于健康的范围，但应有所注意，也可以找老师或同学聊聊。
3)17-30分。你在心理方面有了一些障碍，应采取适当的方法进行调适，或找心理辅导老师帮助你。
4)31-40分。是黄牌警告，有可能患了某些心理疾病，应找专门的心理医生进行检查治疗。
5)41分以上。有较严重的心理障碍，应及时找专门的心理医生治疗。
第四篇：心理健康知识选择题
心理健康知识选择题
单项选择题
1、当人的愿望受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就的方式属于心理防御机制的哪一种表现？（C）A 补偿 B 分离 C 幻想 D 升华
2、“世界精神卫生日”是哪一天？（B）
A、9月9日 B、10月10日 C、4月7日 D、6月23日
3、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍（D）
A 恐怖症 B 一般性焦虑障碍 C 抑郁症 D 强迫症
4、当你身边大多数人选择某种东西时，你常不自觉的做出相同的行为，这一心理现象称作（C）
A 刻板印象 B 社会吸引 C 从众 D 服从
5、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象（B）A 明适应 B 暗适应 C 色弱 D 视觉后像
6、精神分析疗法的创立者是（B）A 荣格 B 弗洛伊德 C 罗杰斯 D 华生
7、下述关于人格的描述哪一个最为准确？（D）A.人格稳定性受到性别与社会经济地位的影响 B.在整个成人期，人格在整体上会发生系统性改变 C.在青春期后，人格保持非常稳定 D.成人期人格兼有稳定和变化两重特征
8、精神发育迟滞者的智商低于多少？（B）A、低于79、B、低于69 C、低于89 D、低于59
9、考试焦虑主要属于（A）方面的问题。A.情绪 B.气质 C.性格 D.行为
10、根据《中国精神卫生工作规划（2002—2010年）》要求，至2010年普通市民的精神卫生知识知晓率应达到%？ A、50% B、60% C、55% D、48%
11、在下列影响人际关系相似性的因素中，对人际关系影响最大的是（D）A.兴趣 B.性格 C.知识水准 D.价值观念
12、追求完美、自尊心脆弱、控制欲望强、自视甚高、将不完美等同于不可爱、不值得爱的是(C)A.自卑者 B.自负的人 C.完美主义者 D.偏执者
13、“走极端、以偏概全、消极思维、敏感多疑、自卑心理、自罪自责、自我评价过低”主要描述是(A)A.抑郁症 B.自负 C.躁狂症 D.强迫症
14、儿童如果表现总在活动，上课或者吃饭时不能静坐，注意力维持时间短暂，做事冲动，缺乏思考，容易出事故，存在纪律问题，学习成绩也较差，则应考虑：(D)A、儿童智力问题 B、家庭管教问题
C、学校老师的不负责任 D、多动（注意缺陷）障碍。
15、关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的（D）A 接近性 B 相似性 C 外貌 D 自尊
16、心理治疗的方法不包括(D)A.精神动力学治疗 B.行为治疗 C.认知治疗 D.免疫治疗
17、不是积极心态的作用的是（D）
A.内心的平静 B.信心 C.成功的意识 D.浮躁
18、在人的社会性需要获得满足的情况下产生的体验是（B）A.情绪 B.情感 C.态度 D.需要
19、下列哪种学习方法可以获得学习材料后的最佳保持？（B）A.仔细而缓慢阅读 B.进行过度学习C.死记硬背 D.学习完立即休息
20、在下列影响人际关系的相似性因素中，对人际关系影响最大的是（D）A.兴趣 B.性格 C.知识水准 D.价值观念
21、动机和兴趣产生的基础是（C）A.感知 B.实践 C.需要 D.教育
22、精神分析学派的基本观点是(D)A.人人都有自我实现的愿望
B.行为和情感障碍与适应不良性认知有关 C.所有的行为和情感都是学习得来的 D.“冰山”下潜意识决定一切行为
23、情感是在人的（A）中产生的。
A.认识过程 B.意志过程 C.个性倾向性 D.个性
24、梦属于哪种想象（B）
A．有意想象 B．无意想象 C．再造想象 D． 幻想
25、勤奋，懒惰，谦虚，骄傲，这些反映的是（C）特征.。A.能力 B.气质 C.性格 D.情感
26、关于“情绪”不对的说法是（A）
A.只有人才能产生 B.情绪的产生过于生理需要有关
C.情绪具有较大的情景性和冲动性 D.情绪产生多伴有心理，行为上的变化 E.以上说法都不正确
27、短时记忆的突出特点是有限性，它保持信息的容量为(C)A.7±3 组块 B.6±2组块 C.7±2组块 D.6±3组块
28、嫉妒有三个心理活动阶段，其中嫉妒成分最少的是（A)A.嫉羡 B.嫉优 C.嫉恨
29、在心理咨询的各种形式中，最主要而且最有效的方法是(B)A电话咨询 B门诊咨询 C专题咨询 D互联网咨询 30、以下情况属于注意选择性的是（A）
A.小明逛商场只看见玩具 B.学生能在40分钟的课堂上把注意力放在学习上 C.妈妈边打毛衣边看电视 D.爸爸陪小明看完电视后去看书
31、咨询师与来访者的咨询关系在行为方式的表现为(C)A支配——服从 B独立——依赖 C平等——平等 D主动——被动
32、下列哪项不是马斯洛的需要层次理论的需要(C)A尊重需要 B安全需要 C 社会需要 D生理需要
33、许多英语学习者曾经感觉到学习到达一定的层次以后，想要再进一步地提高学习成绩变得非常困难，仿佛学习停滞不前了，即使继续努力也收效不大，这种现象叫（B）。
A.高峰体验 B.高原现象 C.练习效应 D.机体疲劳
34、强迫观念指的是(C)A在意识中占主导地位的错误观念 B外部强加于自己的错误观念
C头脑中反复出现，但又难以摆脱的固定观念 D在病理基础上产生的歪曲信念
35、弗洛依德的人格结构不包括(C)A超我 B本我 C镜我 D自我
36、本来是别人做过的事，回亿成自己做过的事，这属于(A)A错构 B虚构 C错觉 D记忆减退
37、心理健康的最终目标是(C)A我实现 B和谐人际关系 C保持人格完整 D保持协调情绪
38、人在欢乐时手舞足蹈、捧腹大笑，悲痛时捶头顿足，这是（B）A 声调表情 B 身段表情 C 面部表情 D 激情表情
39、气质类型（D）
A 有好好坏 B 都是好的 C 都是坏的 D 无好坏之分
40、有的学生在上课时讲小话、做小动作，这是|（C）A 注意的转移 B 注意的分配 C 注意的分散 D 注意的起伏
41、一支白色的粉笔，无论是置于明亮处还是黑暗处，人们都会把他知觉为白色粉笔，这种知觉特性属于（B）
A 整体性 B 恒常性 C 解释性 D 选择性
42、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（A）的表现。A 心境 B 激情 C 应激 D 美感
43、（A）是人的活动、行为的基本动力和个性积极性的源泉。
A需要 B动机 C兴趣 D信念
44、良好的心理康复能力不包括（C）
A精神创伤后不留严重痕迹 B 再次回忆创伤时较为平静
C回忆起既往的精神创伤时情绪波动大 D回忆起精神创伤时，原有的情绪色彩变得平淡
45、人类最基础或最原始的情绪没有(A)A 激愤 B 愤怒 C快乐 D恐惧
46、梦是无意想象的特殊形式，它是一种(A)现象。A生理--心理 B社会 C心理 D自然
47、按照咨询心理学的观点，大部分心理问题来源于：（C）A 家庭内部 B 社会环境 C 自身的内部冲突 D 人际关系的处理
48、本次心理健康活动月是我们学院第（C）届心理健康活动月。A 一 B 二 C 三 D 四
49、我们学院本次心理健康活动月的主题是：（塑造健康心理，创造和谐校园，快乐迎接评估）
二、多项选择题
1、心理健康的判别方法主要有（BCD）
A 生理学方法 B 心理学方法 C 社会学方法 D 统计学方法 2、目前大学生的心理健康干预最主要的形式包括（ABCD）A 个别心理咨询 B 团体心理咨询 C 心理健康教学 D 心理训练活动
3、影响遗忘的主要因素有（ABCD）A 识记材料的数量与性质 B 学习的程度 C 学习的时间 D 识记材料的序列位置
4、影响人格形成与发展的因素主要有（ABCD）
A 遗传因素 B 社会文化因素 C 家庭环境因素 D 早期童年经验
5、下列哪些特征属于神经衰弱者的表现（ABC）A 容易疲劳 B 自我压迫 C 睡眠障碍 D 缺乏生活兴趣
6、下列哪些陈述符合青少年的心理特点？（ABC）
A精力旺盛 B.感情丰富 C.渴望独立 D.认识能力高，看问题全面
7、下列哪些陈述可被视为增强挫折承受力的途径：(BCD)A.避免类似情境 B.总结经验教训 C.调节抱负水平D.建立和谐的人际关系
8、你认为以下哪种情况属于心理紧张的征兆？（ABD）
A 食欲过盛 B 颈背肌肉紧张 C 学习力不从心 D 注意力难以集中
9、大学生应当注重全面发展，提高自身素质。大学生的素质包括（ABCD）A思想道德素质 B文化素质 C专业素质 D身体心理素质
10、根据世界组织最新定义，健康应包括(AC)A 身体健康 B 生理健康 C 心理健康 D 心态健康
11、人的心理健康可以分为哪三个等级(BCD)A 身体不适 B 一般常态心理者 C 轻度失调心理者 D 严重病态心理者
12、心理健康教育的内容(ABCDE)A 智力发展的教育 B 非智力因素的培养 C 环境适应教育 D 人际关系和谐教育 E 人格健康教育
13、大学生意志品质的特点有(ABCDE)A 自觉性 B 独立性 C 果断性 D 自制力 E 坚持性
14、交往的心理健康原则主要有(ABCD)A 真诚原则 B 尊重原则 C 宽容原则 D 互利原则 E 利己原则
15、压力反应常表现为(ABCD)几个方面
A 心理反应 B 生理反应 C 行为反应 D 情绪反应
16、情绪健康的主要标志是（ABC）
A 情绪稳定 B 情绪愉快 C 经常开心 D 喜乐无常
17、关于心理健康教育的特征正确的是（ABCD）A 发展性 B 主动性 C 整体性 D 活动性
18.你认为下列哪种情况属于心理紧张的征兆？（ABD）A.食欲过盛 B.颈背肌肉紧张
C.学习力不从心 D.注意力难以集中
19.你认为“大一综合征”（即大一学生产生的空虚，焦虑，失眠等症状）产生的主要诱因有哪些？（ABC）
A.理想与现实的落差 B.对新环境的适应力弱 C.优势地位的丧失 D.生活过度挥霍而产生罪恶感 20.记忆力属于（AD）
A.一般能力 B.特殊能力 C.创造能力 D.智力
21.良好的人际关系是心理健康的重要标志，人际关系这一动态过程表现出的特点有（ACD）A.双主体性 B.独立性 C.双向性 D.相互认知性 22.大学生增进心理健康的途径和方法有（ABC）A.学习心理卫生知识 B.养成良好的生活习惯 C.排解疏泄不良情绪 D.一切以自我为中心
23.新生入校，独立是第一关，独立应该从哪些小事做起？（ABCD）A.整理好自己的领地 B.规划好自己的时间 C.熟悉周围的环境 D.初步建立社交圈子
24、破坏心理健康的原因（BCD）
A出乎个人意料的事件发生 B.外界强大压力
C.个体社会支持不良 D.超越个体中介系统的应付能力
25、心理健康的标志包括（ABCD）A.身体、能力、情绪协调 B.适应环境 C.能估你自己的能力 D.有幸福感
26、不恰当的自信可能导致（AB）A.焦虑 B.抑郁 C.愤怒 D.冲动
27、人际关系和谐的表现是（ABC）
A.乐于助人 B.交往中保持独立而完整的人格 C.乐于与人交往 D.交往中积极态度少于消极态度
28、自卑感的形成受下列哪些因素的影响（ABCD）A.家庭 B.生理健康状况 C.学习环境 D.先天遗传素质
29、下列现象属于强迫行为的有（C D）
A.必须按照固定的程序脱、穿衣服 B.反复清洗别人坐过的桌椅 C.出门时反复检查门窗是否关好 D.洗手必须洗固定的次数
第五篇：选择题-答案
第一章 客户关系管理导论
一、单选题
1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）
A 向客户推销
B 低经济批量
C 缩短工序
D 客户定制生产
2、客户关系管理的目的是（B）
A 企业利润最大化
B 企业与客户的双赢
C 企业成本最小化
D 客户价值最大化
3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理
B 客户价值的有效管理
C 客户互动的有效管理
D 企业利润的有效管理
4、客户关系管理的本质是（A）
A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系
D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
5、客户关系管理的特点（D）
A 主要是企业资源的投入
B 主要是对企业资源的管理
C 客户资源的投入与管理
D 企业与客户的双向资源的投入与管理
6、“前台”客户关系管理是指（B）
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期
B 20世纪80年代和90年代早期
C 20世纪90年代
D 21世纪
8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
二、多选题
1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。
A 准时制生产阶段
B 精益生产与精益供应阶段
C 生产需求阶段
D 快速反映供应链阶段
E 物流管理阶段
2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存
B 减少流程的工作量 C 员工一专多能
D 减少供应商的提前订货期
E客户定制生产
3、快速反映供应链的特点有（BCD）。
A
多品种小批量
B
客户定制生产
C
控制供应流程
D
完全采用电子商务
E
减少流程的工作量
4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 分工型客户关系管理
E 服务型客户关系管理
5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。
A
20世纪60年代
B
20世纪70年代和80年代早期
C
20世纪80年代和90年代早期
D
20世纪90年代 E
21世纪
6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
E 市场需求的转变
7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略
B 理念
C 实施
D 软件
E 客户
第二章 客户关系管理理论基础
一、单选题
1、目标营销是（B）的主要营销手段。
A 20世纪60年代
B 20世纪80年代
C 20世纪90年代
D 21世纪
2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）
A
关系契约理论
B 交易成本理论
C 公平理论
D 资源依赖理论
3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期
B 稳固期
C 矜持期
D 思异期
4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期
B 平稳期
C 矜持期
D 稳固期
5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。
A
社会营销
B
市场营销
C
交易营销
D
关系营销
二、多选题
1、数据库营销系统的子系统有（ACD）
A 客户信息服务
B 客户关系营销
C 直接响应营销
D 计算机辅助销售
E 销售自动化系统
2、大规模营销的特点（ABCD）
A 大规模生产
B 单向沟通为主
C 大众化媒体促销
D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E 与目标客户直接双向沟通
3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知
B 探测
C 扩展
D 投入
E 终止
4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
E 忠诚类客户关系
5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。
A 市场因素
B 客户因素
C 企业因素
D 技术因素
E 经济因素
6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境
B 产品与服务的标准化
C 转移成本的降低
D 价格竞争
E 关系营销的发展
7、关系营销中的4C是指（ABCE）
A 成本
B 便利性
C 沟通
D 价格
E 客户需求
8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益
B 作业收益
C 共生收益
D 心理收益
E 定制化收益
9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本
B 程序转移成本
C 心理转移成本
D 关系转移成本
E 服务转移成本
第三章
CRM远景与目标
一、单项选择题
1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。
A 企业远景
B 企业使命
C 企业的核心价值
D 企业文化
2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户
B 蓄意摒弃的客户
C 低价寻求型客户
D 条件丧失型流失客户
3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A
收益
B 价值
C 关系
D 品牌
7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A
收益
B 关系
C 价值
D 品牌
8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A
收益
B 品牌
C 关系
D 价值
9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值
B 推荐价值
C 知识价值
D 成长价值
10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值
B 交易价值
C 知识价值
D 成长价值
二、多项选择题
1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境
B 创建假想对手的远景
C 尝试变革并建立企业案例
D 确定重点与计划并进行变革
E 分析客户需求
2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态
B 企业当前的处境分析
C 实现途径
D 客户价值的实现
E 企业发展战略
3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）
A
经常向其他人推荐
B
愿意购买供应商的多种产品和服务
C
无规律的购买行为
D
对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E
能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）
A 品牌资产
B 价值资产
C 关系资产
D 收益资产
E 无形资产
5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期
B
客户盈利性
C 客户生命周期
D
贴现率
E 客户资产
7、客户终身价值包括（ABCD）
A 交易价值
B 成长价值
C 推荐价值
D 知识价值
E 经济价值
8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）
A 购买行为
B 产品和服务的咨询
C 提高购买量和购买频率
D 交叉购买 E 客户互动提供的信息
第四章
客户关系战略与过程模型
一、单项选择题
1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。
A 拉链式战略
B 互动式战略
C
维可牢战略
D 扣钩式战略
2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略
B 维可牢战略
C 拉链式战略
D 扣钩式战略
3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。
A 技术和管理创新能力
B 产品质量
C 产品生命周期
D 客户满意
4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。
A 产品质量
B 客户满意
C 产品生命周期
D
技术和管理创新能力
5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。
A 客户满意
B 技术和管理创新能力
C 产品质量
D 产品生命周期
6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略
B 互动式战略
C
扣钩式战略
D 维可牢战略
7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。
A 拉链式战略
B 维可牢战略
C 互动式战略
D 扣钩式战略
8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）
A 营销环境分析
B 销售环境分析
C 服务环境分析
D 内部环境分析
9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）
A 客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 企业提供给客户的信息
10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）
A 企业提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 客户的信息
二、多项选择题
1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。
A 业务流程
B 组织
C 理念
D 硬件设施
E 人员
2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析
B 企业内部资源与能力的分析
C 市场营销渠道的分析
D 企业客户的分析
E 市场环境分析
3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。
A 拉链式战略
B 扣钩式战略
C
维可牢战略
D 互动式战略
E 利基战略
4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。
A 产品生命周期
B 产品质量
C 技术和管理创新能力
D 客户满意 E 客户忠诚
5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A
提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C
客户信息
D 企业信息
E 市场信息
6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A
知识发现
B 客户互动
C
CRM战略计划
D 分析和改进
E 客户管理
第五章
CRM战略的实施与变革
一、单项选择题
1、CRM战略实施的程序为（C）
A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。
A 企业组织结构
B 企业文化
C 业务流程
D 企业营销人员
3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A
SCM
B
CRM
C
ERP
D BPR
4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A
SCM
B
CRM
C BPR
D ERP
5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERP
B
CRM
C SCM
D BPR
6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）
A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略
B 大众营销策略
C 利基市场策略
D 目标营销策略
8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 目标市场策略
9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 大众营销策略
10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）
A 公司战略层
B 企业文化层面
C 基础流程层
D 实际使能层
二、多项选择题
1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持
B 各层次成员的参与
C 专家的参与与融合 D 客户参与
E 高效的指导委员会
2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）
A 强化客户关系管理文化
B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员
D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E 员工自我发展的需要
3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购
B 销售
C 库存
D 客户服务
E 营销
4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户
B 黄金级客户
C 白银级客户
D 钢铁级客户
E 乌铅级客户
5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立
B 流程设计
C 公司远景和战略
D 企业信息系统
E CRM远景和战略
6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设
B 流程设计
C 基础信息系统
D 组织结构设计
E CRM远景和战略
第六章
客户忠诚管理
一、单选题
1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A
经济收益
B 溢价收入
C
客户的附加价值
D 客户信息价值
2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚
B 意向忠诚
C 情感忠诚
D 行为忠诚
3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A
情感忠诚
B 意向忠诚
C 认知忠诚
D 行为忠诚
4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A
情感忠诚
B 行为忠诚
C 认知忠诚
D 意向忠诚
5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）
A 忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 不忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）
A 不忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）
A 虚假忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）
A 潜在忠诚的客户
B 虚假忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。
A 客户信息价值
B 溢价收入
C
口碑效应
E 客户的附加价值
10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A 认知
B 认可
C
偏好
E 忠诚形成
11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）
A 有形的回馈
B 优先礼遇
C
共同的价值观
E 提高转移成本
二、多选题
1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚
B 表现忠诚
C
认知忠诚
D 行为忠诚
E 意向忠诚
2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）
A 客户感知价值
B 客户满意
C 行业竞争度
D 转移成本
E 感知质量
3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）
A 基本利润
B 购买量增加带来的利润
C 运营成本节约
D 溢价收入
E 口碑效应
4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）
A 产品及服务质量
B 消费者的情绪
C 对公平的感知
D 消费观念
E 消费者预期
5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额
B 购买的意向
C 访问的份额
D 购买的积极性
E 购买的经常性、频率和金额
6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本
B 有形的回馈
C 搜集客户信息
D 建立共同的价值观
E 优先礼遇
7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）
A 服务的可靠性
B 服务的安全性
C 服务的有形性
D 服务的效率性
E 服务的经济性
第七章 客户互动管理
一、单选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A
大众营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 关系营销阶段
2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）
A 观念差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）
A 行业差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）
A 客户差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）
A 关系营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 大众营销阶段
二、多选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）
A 目标销售阶段
B 直接销售阶段
C
关系营销阶段
D 大众营销阶段 E 客户关系管理
2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）
A 客户角色的转变
B 社会学与传播学理论知识的发展
C 营销观念的转变
D 市场竞争程度加大 E 技术的发展
3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）
A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）
A 行业水平的数据完整性
B 企业水平的数据完整性
C 技术水平的数据完整性
D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性
5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）
A 预防性原则
B 及时性原则
C 主动性原则
D 精神补救原
E 客户知情原则
第八章 客户关系管理系统一、单项选择题
1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A
运营型
B 操作型
C 协作性
D 分析型
2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A
协作性
B 技术型
C 运营型
D 分析型
3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型
B 协作性
C 运营型
D 分析型
4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型
B 运营型
C 协作性
D 分析型
二、多项选择题
1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 在线营销管理
2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 呼叫中心
3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能
B 网上服务管理
C 电子邮件管理
D 销售智能
E 呼叫中心
4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化
B 利用网络
C 战略结盟
D CRM软件供应商
E 与大企业合作
5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）
A 企业缺乏客户战略
B 对企业业务流程做相应的调整
C 客户数据质量不高
D 对企业员工进行培训
E 没有建立CRM实施效果的测量机制
第九章 客户信息的整合与运用
一、单项选择题
1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供回溯性的动态数据信息
2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）
A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供回溯性的动态数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）
A 提供预测性数据信息
B 提供回溯性的动态数据信息
C 提供静态的数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供预测性数据信息
第十章 网上客户关系管理
一、单项选择题
1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。
A
简单者
B
冲浪者
C
交易者
D
娱乐者
2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。
A
冲浪者
B
简单者
C
交易者
D
娱乐者
二、多项选择题
1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）
A 能把力量集中于最有价值的客户
B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验
D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小
2、网上客户关系管理的优点（ABCD）
A 降低管理成本
B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户
D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定
3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制
B 享受更加专业的服务
C 企业可以集中管理自己的核心业务
D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本
4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答
B 在线产品配置
C 销售
D 协作服务
E 第三方应用
5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）
A 在线服务
B 渠道管理
C 电子邮件营销
D 协作服务
E 销售
6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时
B 经营过程更透明
C 公平的全球定价
D 分销渠道选择更多
E 控制信息能力增强
点击咨询 