预约诊疗服务工作电视电话会议

第一篇：预约诊疗服务工作电视电话会议

重 庆 市 卫 生局

重庆市卫生局关于召开预约诊疗服务工作电视电话会议的通知

各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，各市级医院，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院，各大型企事业单位职工医院：

为贯彻落实公立医院改革要求，进一步推进预约诊疗服务工作，加快公立医院管理创新和改革，卫生部决定召开全国预约诊疗服务工作电视电话会议。现将我局电视电话会议有关事项通知如下：

一、会议内容

按照深化医药卫生体制改革和公立医院改革的总体部署，全面总结公立医院实施预约诊疗服务2年来的工作进展和成效，交流推广各地医院工作经验，研究部署下一步工作。

二、会议时间

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、会议地点

市卫生局12楼应急指挥大厅视频会议室设主会场，各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院设立分会场（各大型企事业单位职工医院在所属区县卫生局分会场培训）。

四、会议议程

（一）大会交流。部分地方和医院介绍开展预约诊疗服务情况和工作经验。

（二）卫生部领导讲话。

五、参加人员

（一）主会场参会人员：

1.市卫生局分管局长，市卫生局医政处处长，医政处、中医一处、局办公室和信息化建设项目办公室有关负责同志。

2.市级医院分管院长和相关负责人各1人，医院管理学会领导1人。

（二）分会场参会人员：

各区县（自治县）卫生局分管局长、医政科负责同志，辖区二级以上医院院领导和相关工作人员。

联 系 人：医政处 李金益、李小兵 联系电话：67706877、67794884 传 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第二篇：预约诊疗服务工作制度

预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、网络、电话预约三种方式。预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前一日下午15:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点10分前将预约就诊患者需求整理后报医务科通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号。

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知医务科、门诊部。

十、我院转诊工作由医护部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

十一、本制度从2012年12月 1日起执行。

第三篇：浙江省卫生厅在全国预约诊疗服务工作电视电话会议上的交流材料

浙江省卫生厅在全国预约诊疗服务工作电视电话会议上的交流材料

医院开展预约诊疗服务，是深化医药卫生体制改革的重要内容，也是改善医院服务流程，缓解人民群众看病难、看病烦，推进公立医院改革的一项重大举措。为了更好地给患者提供就医信息和预约服务，方便群众择医就诊，我厅提出了通过全省统一的医院预约诊疗服务平台，开展全省二级以上医院面向公众的预约诊疗服务；进入社区预约诊疗网络，由社区卫生服务机构医师提供预约诊疗服务；对口支援的上下级医院间的转诊预约；在实施实名制预约挂号服务的基础上，逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约服务的工作目标。浙江省全省统一的集约式预约诊疗服务平台于2010年9月27日正式开通启用，现稳步推进，并取得一定成效。

一、主要做法

2009年11月，我厅联合中国移动通信集团浙江有限公司、中国电信股份有限公司浙江分公司、浙江在线新闻网站、浙江生活365集团有限公司，开展了全省统一的浙江省医院预约诊疗服务平台（以下简称平台）的建设。通过省内外多次调研，形成了详尽的《浙江省医院预约挂号服务系统需求

分析报告》和《浙江省医院预约挂号服务系统技术建设方案》。整个平台建设历经前期调研、需求分析、方案确定、系统开发、试点验收、试运行等七个阶段，四家服务商联合开发应用系统，搭建技术支撑平台，于2010年9月27日在浙江省人民医院等7家省级试点医院正式启动。平台启用后，患者只要拨打电话12580、114、96365，或者登陆网站www.xiexiebang.com、www.xiexiebang.com点击实名预约挂号，可选择不同医院的专家，预约即日起7天内各开放医院的专家号。

经过半年运行，平台运作稳定，各级各类医疗机构积极参与。为稳步推进该项工作，2011年5月，我厅正式出台了《浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》，在全省全面推广集约式预约诊疗服务工作。

为了使全省统一的预约诊疗工作规范有序，明确了以下具体措施：一是执行实名预约制度。预约挂号采取实名制，患者在预约和就诊时，应提供姓名、身份证号码、联系方式等真实信息。平台和医院在预约、取号等环节应核实患者的身份信息（目前限身份证、军官证、护照、港澳证原件）和预约取号流水号。医院在开展现场预约与诊间预约时，必须核对患者本人有效身份证明（由家属预约的还应核对家属与患者关系的证件）。二是明确预约挂号的时间和数量。平台提供一周以内的预约挂号服务，预约截止时间省级医院目前为就诊前一日15时，其它医院为就诊前一日14时。同一患者在同一就诊日同一医院同一科室只能预约一次，在同一就诊日预约不可超过三次，在七日内预约不可超过四次。各医院如自行开展预约挂号服务，在结合医院工作实际的基础

上，服务规则应尽量与平台保持一致。三是逐步提高预约挂号的比例。各医院应开放所有普通门诊号源，并开展分时段预约。专家门诊（含特需门诊及名医门诊）应提供至少75%的预约号源用于各种预约途径。医院根据实际情况逐步增加预约就诊比例。对于需要复诊的患者，医院要主动提示患者可以通过预约挂号进行复诊。四是完善社区预约诊疗制度。进一步完善医院与社区卫生服务机构的社区预约诊疗制度，优先为社区转诊的病人提供便捷、有效的预约就诊服务，并优先保证该途径的专家门诊和急诊病人的预约号源。五是建立患者诚信预约制度。患者预约成功后，凭有效身份证件（身份证、军官证、护照、港澳证原件）和取号流水号，在约定时间内至就诊医院取号。如因故不能就诊者，应在就诊当日上午7时前，拨打预约电话或登陆预约网站取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约，将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。六是加强预约服务管理。医院应按照“公开、公平”的原则，建立相应的管理制度，如专家门诊停诊管理制度、门诊信息更新维护制度、院内各部门协调沟通制度及投诉应急处理制度等，并做好相关人员的培训工作，确保预约诊疗工作的顺利实施。医院门诊应设有预约诊疗咨询服务台，配备相应的服务设施设备和规范、清晰、易懂的服务标识。医院应尽量降低专家门诊停诊率，如遇停诊或门诊排班改变，需采取有效措施及时通知平台和已预约成功的患者，或安排同一专业同级职称的专家替诊并予以说明，取得患者理解。七是建立合作单位准入及退出机制。建立合作单位的准入及退出机制，对合作单位的服务质

量、预约流程及网络安全等应进行验收和评估，对实名挂号、信息同步、预约成功确认及停诊通知等重点方面应设臵相应标准，不符合标准要求的单位应停止进行合作。八是采取规避“号贩子”措施。各医院、平台和合作单位应采取有效措施，规避“号贩子”现象。预约患者的电话号码、IP地址和身份证明等资料应有明确显示及记录，对预约频率异常的电话号码、IP地址和身份证明应予以监控，对同一用户IP，30分钟内不能再次预约，且不能约同一医院同一科室。同一电话号码、IP地址和身份证明每月预约次数不得超过16次，如有超出，该电话号码、IP地址和身份证明在此后3个月内，无法享受预约挂号服务。规避“号贩子”的措施，视执行情况及时调整。

二、取得成效

经过近1年的运行，截止2011年9月1日，已有97家医疗机构（其中医院59家、社区卫生服务中心、站38家）接入全省统一的预约诊疗平台，向社会提供预约诊疗服务。平台已有注册用户31.6万人，成功预约41.7万人次。近日，有10家医院完成调试，正在等待验收;72家医院正在调试;16家医院正在对接，不久将有195家医疗机构向社会开放预约服务。

在全省统一的平台上为患者提供就医信息和预约服务，不仅能有效分流患者，引导患者选择合适的医院和合适的医生，还能促进医院管理水平提高，改善医院服务流程，更好的维护医院医疗秩序，此外，平台的统一建设也能避免各家医院重复投入，节约人、财、物资源。开展社区预约服务，对于完善分级医疗和双向转诊机制，提高资源共享度和利用效率亦有一定的帮助。该平台得到了社会各界的高度重视和广泛好评。国务院李克强副总理、浙江省省委书记赵洪祝、副省长郑继伟都作出了批示。卫生部办公厅将《浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》向全国转发。

三、存在的问题

经过这段时间的运行，也发现一些问题。

一是全省统一的平台管理和协调难度较大。平台的正常运行涉及各家医院的HIS系统、各家服务商的内部运行系统、平台本身的运行系统、各方面的网络连接等各个技术环节，任一环节出现问题都会导致平台的运行不畅。一方面，流量的增多对各个技术环节的稳定性提出了更高的要求。另一方面，“号贩子”想方设法利用平台可能存在的漏洞加以牟利。

二是群众就医理念尚未转变。群众长期以来习惯了排队就医，对于预约诊疗这一新兴事物接受度不够，特别是老年人、农村和省外患者知晓率较低，且不愿意偿试。存在盲目追求大医院名医诊治现象，普通门诊很少有人预约，而专家和名医门诊一抢而光，甚至有“号贩子”用多个IP地址进行秒杀抢号。

四、下一步设想

（一）拓展范围，提升内涵。继续增加预约诊疗服务开放医院和号源数量。计划2012年底，全省二级以上医院全部加入平台，开展预约诊疗服务。同时拓展服务范围，逐步开发影像、检验、超声、入院等预约服务项目。开通检查结果

查询、健康知识宣传和疾病防治知识普及等服务。探索与银行等单位合作，开展先诊疗、后付费的尝试。

（二）创新机制，服务基层。积极创新管理机制，将预约诊疗服务平台建设与完善分级诊疗制度紧密结合起来，与健全院际间的远程会诊和基层医疗机构的双向转诊机制紧密结合起来，引导患者合理就医，向基层流动。在杭州市下城区开展社区预约诊疗服务试点的基础上，扩大试点范围，逐步向全省社区医院推广，由社区首诊医师向患者提供初步诊疗，筛选病人，专家门诊预约号首先满足在社区和基层医疗机构就诊的患者，同时满足在医院复诊的疑难病患者，向真正有需要转诊的患者提供相应的预约诊疗服务，最大化的利用医疗资源，避免患者“病急乱投医”的盲目行为。

（三）规范标准，优化服务。服务商是连接医院与广大预约患者的纽带与桥梁，是整个预约诊疗服务平台的窗口，其服务质量直接影响着整个平台的形象。在现有的服务基础上，进一步加强服务商的服务质量监管，完善纠纷投诉处理机制，建立服务商准入和退出制度，有计划、有步骤地吸纳公益性的服务商加入。对服务商提供的服务实行同质化管理，统一各家服务商的短信内容、语音服务、网络界面等相关标准，规范流程，为广大群众提供标准化的服务。

第四篇：预约诊疗整改措施

预约诊疗整改措施

一、市卫生局二甲复审评审组专家来我院提出宝贵意见，针对门诊

部存在的问题我们作出整改措施。

1.出院复诊患者未实施中长期预约服务。

整改措施：要求各病房把适宜预约复诊的病人由护士站填写出院病人预约复诊登记本（姓名、性别、年龄、住址、出院诊断、出院时间、预约复诊时间、预约复诊医师、联系电话），每天定期上报社会事务办公室进行预约服务。

2.门诊预约有电话、有场所无登记记录。

整改措施：建立门诊现场预约、电话预约登记本（科别、姓名、性别、年龄、家庭住址、电话预约时间、预约诊疗时间、预约诊疗医师、联系电话），及时完善现场预约电话预约的登记。

3.规范预约诊疗工作制度和流程，预约制度要有时间完善。整改措施：重新制定规范的预约工作制度和流程。完善各项制度。

2012年12月15号

第五篇：预约诊疗整改措施

预约诊疗整改措施

一、市卫生局二甲复审评审组专家来我院提出宝贵意见，针对门诊部存在的问题我们作出整改措施。1.出院复诊患者未实施中长期预约服务。

整改措施：要求各病房把适宜预约复诊的病人由护士站填写出院病人预约复诊登记本（姓名、性别、年龄、住址、出院诊断、出院时间、预约复诊时间、预约复诊医师、联系电话），每天定期上报社会事务办公室进行预约服务。2.门诊预约有电话、有场所无登记记录。

整改措施：建立门诊现场预约、电话预约登记本（科别、姓名、性别、年龄、家庭住址、电话预约时间、预约诊疗时间、预约诊疗医师、联系电话），及时完善现场预约电话预约的登记。

3.规范预约诊疗工作制度和流程，预约制度要有时间完善。整改措施：重新制定规范的预约工作制度和流程。完善各项制度。

2012年12月15号