《关于进一步推进本市预约诊疗服务工作的通知 》(上海)[推荐5篇]

第一篇：《关于进一步推进本市预约诊疗服务工作的通知 》(上海)

《关于进一步推进本市预约诊疗服务工作的通知 》（上海）沪卫医管〔2012〕013号

各区县卫生局，上海申康医院发展中心、有关大学、中福会，三级医疗机构: 积极推进预约诊疗服务，方便群众看病就医，是深化医药卫生体制改革和公立医院改革的重要内容。为进一步推进本市预约诊疗服务工作，结合卫生部的有关工作要求，现就有关事项通知如下：

一、进一步加强组织领导，完善规章制度

（一）各医疗机构要把开展预约诊疗服务作为加强医院管理和推进改革的重点内容，进一步加强组织领导，明确预约诊疗服务的具体主管院级领导、主管部门及管理人员，满足实际工作需要。

（二）各医疗机构要建立完善预约诊疗服务的各项规章制度，包括组织管理、预约号源分配管理、医务人员出诊管理、社区转诊预约、预约人员的规范化培训、预约服务效果评价及监督检查等内容。

二、进一步加强医疗机构内部管理

（一）完善医疗资源调配。各医疗机构要切实加强医务人员的出诊管理，根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。

（二）设计合理的服务流程。各医疗机构要设计科学合理的预约诊疗服务流程，建立医学检查项目集中平台预约，加强预约诊疗服务专业化建设，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，进一步提升服务能力。

（三）加强信息化建设。各医疗机构要加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，并能通过医院的预约诊疗系统提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。

（四）加强患者预约管理。各医疗机构的预约患者信息要完整、翔实，要建立预约患者满意度评价机制，提高患者的满意度，预约患者满意度≥85%。同时，各医疗机构要向患者告知爽约的约定，制定取消预约的程序，降低患者的爽约率，患者平均爽约率≤10％。

三、进一步扩大门诊挂号预约号源

各医疗机构要以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等），并逐步增加用于预约的门诊号源。到2012年底，三级医院门诊普通号源要全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，月平均实际预约率（所有号源）≥40%，月平均复诊预约率≥60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%。

四、积极推行分时段预约

各医疗机构要积极推行分时段预约，划分时间区间安排患者预约就诊，尽可能精确安排、合理安排患者的就诊、检查时间等，引导患者错锋就医，减少等候时间。原则上本市所有三级医疗机构均要实行分时段预约，鼓励其他有条件的医疗机构实行分时段预约，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

五、积极推进社区家庭医生转诊预约 各二、三级医疗机构要进一步完善与辖区内社区卫生服务中心或其他存在对口支援协作关系医院的转诊预约制度，优先为社区家庭医生转诊的病人提供便捷、有效的预约就诊服务，优先保证该途径的专家门诊的预约号源，并逐步增加向社区家庭医生开放的专家门诊预约号源。各社区卫生服务中心要建立与对口的二、三级医疗机构的转诊预约途径，为确需转诊的门诊患者提供转诊预约服务，逐步发挥社区卫生服务中心家庭医生的“守门人”作用。

六、进一步加大宣传力度

各医疗机构要充分利用新闻媒体、互联网、医院宣传栏、宣传册、小卡片等多种途径和形式，广泛宣传预约诊疗服务工作政策措施，公布预约诊疗服务的方式和就诊流程，提高社会公众对预约诊疗服务的知晓率，逐步树立“预约优先”的理念。

七、加强预约诊疗服务信息月报工作

各三级医疗机构必须严格执行卫生部预约诊疗服务信息月报制度，在每月5日前（遇节假日相应后延）登录卫生部医院管理研究所网站（http://www.xiexiebang.com）的预约诊疗服务信息管理系统，按要求准确填报预约诊疗服务信息报表。同时，鼓励本市其他医疗机构参照执行。

八、加大预约诊疗服务评估考核工作 各级卫生行政部门、办医主体要积极指导和督促所属医疗机构开展预约诊疗和转诊预约工作，加强对医疗机构的日常管理和监督考核工作，定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题。

各三级医疗机构要严格按照卫生部《预约诊疗服务考核评价标准（2012－2013）》（以下简称《标准》）要求，落实预约诊疗服务的各项工作，不断改进和完善预约诊疗服务工作。各三级医疗机构要对照《标准》完成自查工作，于6月8日前将自查报告和自评分报各办医主体，各办医主体汇总后于6月15日前将自查情况报我局医疗服务监管处，我局将适时组织抽查。

联系 人：陆廷岚

联系电话：22121561，22121569（Fax）电子邮箱：shwsjygc@163.com

附件：卫生部医管司关于印发预约诊疗服务考核评价标准的通知（卫医管综信便函〔2012〕68号）

二○一二年五月二十五日

第二篇：预约诊疗服务工作电视电话会议

重 庆 市 卫 生局

重庆市卫生局关于召开预约诊疗服务工作电视电话会议的通知

各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，各市级医院，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院，各大型企事业单位职工医院：

为贯彻落实公立医院改革要求，进一步推进预约诊疗服务工作，加快公立医院管理创新和改革，卫生部决定召开全国预约诊疗服务工作电视电话会议。现将我局电视电话会议有关事项通知如下：

一、会议内容

按照深化医药卫生体制改革和公立医院改革的总体部署，全面总结公立医院实施预约诊疗服务2年来的工作进展和成效，交流推广各地医院工作经验，研究部署下一步工作。

二、会议时间

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、会议地点

市卫生局12楼应急指挥大厅视频会议室设主会场，各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局，三医大各附属医院、解放军三二四医院、武警重庆市总队医院设立分会场（各大型企事业单位职工医院在所属区县卫生局分会场培训）。

四、会议议程

（一）大会交流。部分地方和医院介绍开展预约诊疗服务情况和工作经验。

（二）卫生部领导讲话。

五、参加人员

（一）主会场参会人员：

1.市卫生局分管局长，市卫生局医政处处长，医政处、中医一处、局办公室和信息化建设项目办公室有关负责同志。

2.市级医院分管院长和相关负责人各1人，医院管理学会领导1人。

（二）分会场参会人员：

各区县（自治县）卫生局分管局长、医政科负责同志，辖区二级以上医院院领导和相关工作人员。

联 系 人：医政处 李金益、李小兵 联系电话：67706877、67794884 传 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第三篇：预约诊疗服务工作制度

预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、网络、电话预约三种方式。预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前一日下午15:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点10分前将预约就诊患者需求整理后报医务科通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号。

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知医务科、门诊部。

十、我院转诊工作由医护部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

十一、本制度从2012年12月 1日起执行。

第四篇：关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见

关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 2009-08-06 09:25:42 来源:核心提示：为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。

根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。现就有关事项提出以下意见：

一、提高对预约诊疗服务工作的认识

预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。

二、积极推动公立医院开展预约诊疗工作

（一）定期更新门诊诊疗科目信息。医院要根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊。医院应每季度安排更新门诊诊疗科目，每月安排更新医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。

（二）改进预约诊疗服务的组织实施方式。要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。在起始阶段，可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作，有条件的地方也可以探索若干家医院联合组织建立网络挂号平台。鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。

（三）逐步提高门诊预约挂号的比例。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设

备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

（四）加强出院病人复诊的预约服务。逐步建立信息化管理平台，对出院病人就诊实施连续管理。加强与社区卫生服务中心（站）联网协作，重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人进行跟踪管理，提高管理的技术含量。对于需要复诊的出院病人，要逐步开放病房医师预约服务。

（五）拓宽提供预约诊疗服务的途径。要结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。医疗机构可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话（包括手机）、12310公益电话、互联网等形式提供预约机会。

（六）规范医务人员出诊管理。医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。要完善激励制约机制，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。要按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。

（七）做好预约诊疗服务工作。工作人员要关心体贴病员，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按计划安排就诊。对于急诊病人、高热病人、重病员和65岁以上的老人及来自外地的病员，应重点作出安排。门诊检验、放射等科室要对预约诊疗病人做好服务，各种检查化验结果做到及时准确。

三、加强对预约诊疗服务工作的管理

（一）完善医院工作制度。各地要结合工作实际，按照开展预约诊疗服务工作的要求，对医院门诊挂号制度和有关工作制度进行改革，做好衔接工作。完善门诊接诊和服务的流程，并在工作中不断改进。

（二）加强保障条件建设。要为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，配备相应人员和适当的装备。要加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平。对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排，加强协作、配合，提高工作效率。

（三）规范预约诊疗收费管理。公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

（四）坚持社会公益性质。公立医疗机构不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。医疗机构与社会中介机构合作开展预约挂号服务的，要尽快提出整改意见，进行清理。

（五）做好分诊和预检分诊工作。要加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。要做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。

四、认真做好组织工作

（一）加强组织领导。各级卫生行政部门和公立医院要周密部署，精心组织，确定专门机构并指定专人负责预约诊疗工作，制订工作方案，明确工作进度，突出重点，落实责任。医院应有一名副院长分工负责预约诊疗工作。各科主任应加强门诊业务技术指导，并确定一位主治医师协助做好门诊与住院部预约诊疗的衔接工作。

（二）做好宣传发动工作。要通过电视、报刊、互联网等多种形式和途径，宣传预约诊疗工作的意义、优势、政策、方法等，使广大患者和社会各界知悉，引导患者主动预约诊疗。同时要做好广大医务人员的动员组织工作。

（三）开展指导检查。各级卫生行政部门要积极调查研究，及时总结经验，加强工作指导。要对医疗机构工作情况进行检查，定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题。要把预约诊疗服务工作开展情况作为医院管理和医疗机构评审评价工作的重要内容。(本文来源：卫生部网站)

第五篇：卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见

卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见

发布日期：[09-11-04 10:09:36] 点击次数：[865

卫医管发﹝2009﹞95号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国内外技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。现就有关事项提出以下意见：

一、提高对预约诊疗服务工作的认识

预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。

二、积极推动公立医院开展预约诊疗工作

（一）定期更新门诊诊疗科目信息。医院要根据院务公开的要求，采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。医院应每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。

（二）改进预约诊疗服务的组织实施方式。要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。在起始阶段，可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作，有条件的地方也可以探索组织若干家医院联合建立网络挂号平台。鼓励卫生行政部门组织医院在同一个平台上开展预约诊疗服务。社区卫生服务机构向医院转诊病人一般应提前预约。

（三）逐步提高门诊预约挂号的比例。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。提倡实行分时段预约，按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。要努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于未能按约定时间来就诊的患者，医院可以采取适当措施提醒患者注意。

（四）加强出院病人复诊的预约服务。逐步建立信息化管理平台，对出院病人复诊实施连续管理。

] 加强与社区卫生服务中心（站）联网协作，重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人进行跟踪管理，提高管理的技术含量。对于复诊的出院病人，要逐步开放住院部医师预约服务。

（五）拓宽提供预约诊疗服务的途径。要结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。医院可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务，也可通过医院专线电话（包括手机）、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。

（六）规范医务人员出诊管理。医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要及时提前公告并安排资质相当的医师出诊，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。要完善激励制约机制，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。要按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。

（七）做好预约诊疗患者的服务工作。工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按计划安排就诊。对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。门诊检验、放射等科室要对预约诊疗病人做好辅助服务，各种检查化验结果做到及时准确。

三、加强对预约诊疗服务工作的管理

（一）完善医院工作制度。各地卫生行政部门要结合工作实际，按照开展预约诊疗服务工作的要求，对公立医院门诊挂号制度和有关工作制度进行改革。加强对号源的分配管理，制订行之有效的操作方案和流程文本，建立健全监督机制。

（二）加强保障条件建设。公立医院要为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，配备相应人员和适当的装备。要加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平。对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔接，加强协作、配合，提高工作效率。

（三）规范预约诊疗收费管理。公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准。公立医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。已经与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务收取额外费用的，要立即进行清理整改。预约挂号和就诊时应要求患者使用本人的身份证等有效证件实名办理。

（四）做好分诊和预检分诊工作。要加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。要做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。

四、认真做好组织工作

（一）加强组织领导。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要周密部署，精心组织，确定专门机构并指定专人负责预约诊疗工作，明确任务，落实责任。医院应有一名副院长分工负责预约诊疗工作。各科主任应加强门诊业务技术指导，并确定专人负责做好门诊与住院部预约诊疗的衔接工作。

（二）抓紧工作落实。各级卫生行政部门和各级各类公立医院要结合医药卫生体制改革各项措施的推进，明确预约诊疗服务工作的阶段目标和长期目标，制订工作方案，确定工作进度。采取切实可行的措施，做好有关方面的衔接配合，突出重点，抓紧落实。

（三）做好宣传发动工作。各级卫生行政部门要通过电视、报刊、互联网等多种形式和途径，宣传预约诊疗工作的意义、优势、政策、方法等，使广大患者和社会各界知悉，引导患者主动预约诊疗。各级各类公立医院要做好广大医务人员的动员组织工作。

（四）开展指导检查。各级卫生行政部门要积极调查研究，及时总结经验，加强工作指导。要对公立医院工作情况进行检查，定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题。要把预约诊疗服务工作开展情况作为医院管理和医院评审评价工作的重要内容。

二〇〇九年九月三十日