各个年龄段客户需求分析大全

第一篇：各个年龄段客户需求分析大全

20岁的年轻人

像您现在这么年轻，出来工作的时间也不长，一般都是月光族，每个月几乎都没有积蓄。其实，我们现在参加进来也是让自己养成一个攒钱的好习惯。您想一下，现在年轻没有什么负担，但是20年之后，我们自己也40多岁了，您想一下您父亲在40多岁的时候，是不是正是压力最大的时候？因为这个时候上有老下有小，有父母的养老、孩子的教育等问题，那么我们现在给自己多攒点钱，就是为您以后减轻经济负担，您说对吗？

您想一下，父母养育我们20多年，其实是很不容易的。将心比心回想一下，我们是不是会每天给将来还不一定就是我们另一半的女朋友发短信打电话，恨不得时时刻刻黏在一起，但是我们又是多久才会给父母打电话呢，可能一个星期才会打一次吧？而父母每次在电话中，问的最多的就是我们的身体好不好，工作顺不顺利，什么时候回家，不会去问我们赚了多少钱，对不对？所以我们更应该在自己有能力赚钱的时候，给父母提供好的生活，而不是让父母在家为我们担心，是吧？（停顿，让客户思考）那我们现在就可以趁着自己没有太大经济负担的时候，增加一份保障，不是为自己，而是为了我们的父母。+促成

25岁左右的客户

像您这个年龄的客户比较特殊，因为年纪亲，挣钱非常容易。如果一年让您挣几万块钱您肯定觉得没有什么困难，但是一年让您攒几万块钱您可能就觉得困难了。所以我们就是希望能够给你做一个硬性的积攒，不管怎么样，您到时候是可以拿回一笔钱的，既帮您把小钱攒下来了，又给您提供了一份高额的意外保障，对于您来说是没有任何的经济损失嘛。

30左右的客户

像您现在也才30多岁，也是您挣钱的黄金时期，但是压力也比较大，因为上有老下有小，您现在辛辛苦苦的挣钱为的是什么呢？不就是想让家人生活过的更好一些嘛！当然您也不要介意，如果真的有什么意外发生，损失的不仅是您今后的收入，损失的还是您之前的积蓄。那您现在只要每个月攒这点小钱，有意外发生的时候，这个几万块钱您也希望用的是保险公司的钱，不希望用的是您自己辛辛苦苦挣的血汗钱，您说对吧！当然平平安安是最好的，这个钱您还是可以一分不少的全部取回去，到时候把这个钱拿回来，当成自己的一笔养老金也好，还是子女的教育金，婚嫁金也好，都是非常不错的，最关键的还是您多一份保障多一份安心嘛。

40-50岁左右的客户

这边看了一下您今年不过也才40多岁嘛，孩子肯定也都大了嘛，对不对？再过几年孩子也都结婚了，说实话如果孩子一旦结婚了再过几年他们有子女了，心思肯定都放在自己的孩子身

上，他们的心思大部分都花在自己家庭和孩子身上了，跟您年轻的时候一样，也就很少有时间照顾到父母了嘛，对不对？像咱们中国人都会有一种想法那就是老有所养，老有所得，对吧！现在也有必要给自己以后打算，那您给自己攒一笔养老金同时也给自己一份保障，以后有什么事也不会给孩子带来负担，能够自食其力。那像我们这次活动主要是回馈年纪比较大的老客户，因为您知道的，年纪大了，这个意外风险我们自己都是避免不了的，但如果说真的有什么意外发生了，就会给我们的孩子和家庭带来一定的经济负担了。这也是谁都不希望看到的，对吗？所以您现在只需要每个月省下点零花小钱，如果有意外发生，用的就是保险公司的钱，也不需要用您自己的积蓄了，没事的话当然最好，满期平安健康，您除了可以把您自己攒的钱一份不少拿回去之外，额外我们人保还会有5%的固定收益给到您这边，到时候正好当做自己的一个养老金也都是非常不错的嘛，所以说通知下来的客户都是非常满意的，也都是给自己参加进来了。

第二篇：不同年龄段客户需求激发话术

20到30岁客户

客户状况：

1.年纪轻，没有储蓄习惯

2.没有太多的保障意识，但是经常外出（旅游或者出差）风险较高

X小姐，其实我们的年龄差不多大，不知道您一般放假的时候会想要出去玩吗？比如说看个电影或是逛个街什么的？（周末有什么消遣呢？）（运用软问题，了解客户）女生：是啊，其实像我们女孩子在周末逛逛超市，（男生，其实像男生平时请朋友吃顿饭）都会随便花掉100（200）块钱，花掉了也就花掉了，如果把这笔钱攒起来，应该会是一件蛮轻松的事情，您说是吧？ 对啊，其实我接触到很多我们这个年龄的客户，大多都是月光一族。而这项计划就是专门针对我们这个年龄段，感觉攒钱特别不容易的客户量身订制的！如果攒钱这件事情可以变得比较轻松，更重要的是攒钱的同时还给到我们一份高达100万的意外保障！满期所攒的钱全部回到我们的口袋中，另外有高达10%的固定收益。举个例子来说，今天我们X先生存了10万块钱，到期10万块全部回到您的口袋中，另外再多给您1万，这1万块，您一定不会说您不要吧！の，对我们X先生来说既有保障又攒钱还可以帮您做好理财规划了，一举多得非常超值吧！

30-40客户属性：

1、黄金创业年龄段

2、非常关注意外、投资、健康

3、有房贷、车贷者居多

4、有家庭观念，有责任

X先生，看您之前登记的数据您是70年出生，我想X先生应该已经成家了吧。（运用软问题，了解客户的家庭状况，激发责任感）

我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我们这个年龄段家庭责任也是比较重的，您说是吧！（互动）

不知道在这之前，您和家人都买了保险吗？

【买了】那很好啊，代表您非常爱您的家人。之前是买了哪些保险？是意外呢？还是养老还是健康呢？（收集资讯）

意外：非常好，那您一定非常注重意外风险（这份计划和您之前买的保险不重复……）

养老：那相信您平常就有储蓄的习惯，这个计划也是帮您就像您之前买的养老险一样，将一些平常容易花掉的钱，轻松的攒下来（试着做促成）

健康：那很好啊！其实健康和意外都是现在大部分人最关心的两个保障内容（我们这份计划……）【没有买】没有关系，那我今天打这通电话来就对了。我们这份计划（直接带保障的卖点）40-50客户属性：

1、有攒钱习惯

2、看重资金的稳健收益

3、关注养老、退休金

4、家庭责任感强

话术一：X先生，像我们这个年龄段退休以后过有品质的生活一定是您认为最重要的！只是同样准备退休金，一般的养老保险，当风险发生时大多数人总感觉保障太少。而我们这项计划，不仅将您平时花掉的钱攒下来，攒钱的同时20年的高额保障也都一直无微不至的照顾着我们。

话术二：其实X先生，我们都要想过有品质的退休生活，只是最怕的就是会有一些不能预期的状况发生。一旦这些状况发生，之前所准备要来养老的退休金，大概就没有办法保证让我们过有品质的退休生活了。您知道吗？这就是我们许多客户会在这个时间来参加这份保障的主要原因噢！

在线面对不同的客户，要有不同的表达方式： 1，干脆果断，职位较高的。（管理者）

需要体现微笑热情和专业度，表达的方式干练简单。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉）2，学历较高，做工程师或者研发工作的。（技术者）

需要讲话微笑温柔一点，表达时慢一点，但是要简单扼要讲产品的重点。（这个层面的客户喜欢与人聊天，多一些话题，多一些关心）3，一般工薪阶层

需要讲话微笑热情，产品介绍尽量简单通俗化，但是促成动作要适当放松一些，柔中带钢。（这个层面的客户喜欢与人聊天，但是对经济的承受能力有限，所以若客户无法决定的时候，可以适当选择帮助做决定）

4，外地来湘，人才引进高学历

需要讲话微笑温柔一点并且专业，表达的方式简单扼要讲产品的重点，氛围一定要轻松愉快。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉，并且高学历使之的理性和态度都比较好）

第三篇：客户需求分析

客户需求分析：

一、客户在哪里？

1、锁定目标：

首先要了解当前社会对人才的需求，了解不同行业、不同客户的需求，只有这样才能有针对性去寻找客户。

2、按行业分类：

如：国有银行、商业银行、市区教育局、街道办、社保局、电业局、水利局等。

3、按组织层次分类：

如：1：按行业分：金融业、保险业、商业协会、政府机构中的各局、街道办、、、、、。

2、不限行业：按高级、中级、职员、专业人员、、、、、、。

3、按组织单位：党团组织、民族党派、民间组织、、、、、、。

主要是让客户知道通过培训才能掌握知识、提高工作水平、适用本职工作。

二、教育服务内容：

培训服务流程 ：定培训需求：由培主管做需求调研，详细了解培训目标与具体需求，协商培训方案做如下工作：

1、项目评估

2、明确培训目标、3、制定学习计划

3、设置课程内容、4、做好特色教学、5、做好教学总结

三、俱乐部（沙龙）活动：

以聚会的形式，举办联谊活动，供广大家交流学习经验，体会。具体活动方式：

1、体育活动：登山、游泳、拔河、打球、游园。

2、文艺活动：看电影、看表演、参观。

3、体验方式：去农村、工厂、公司、做义工。

第四篇：客户需求分析报告

客户需求分析报告

客户名称申请部门部门审核填 报 人申请日期年月日

珠海网佳科技有限公司

客户需求分析报告填写说明

1.填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据；

2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作；

3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提供服务。

目录客户的需求...................错误！未定义书签。2 产品功能、性能分析.................错误！未定义书签。3 应用范围和作用..................错误！未定义书签。4 产品开发的时间要求.................错误！未定义书签。5 产品费用说明...............错误！未定义书签。6 将来可能提出的要求.................错误！未定义书签。7 综合风险评估.....................错误！未定义书签。8 其它.................错误！未定义书签。附表.......................客户的需求产品功能、性能分析应用范围和作用产品开发的时间要求产品费用说明将来可能提出的要求综合风险评估其它附表

珠海高凌信息科技有限公司正文::

第五篇：客户需求分析报告

姓名：

班级：信管1101学号：

日期：2013.10.1

2信息工程学院 2013.10

客户需求分析报告

首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。

职位：售前客服；

公司：杭州三讯服饰有限公司；

产品：男士休闲商务鞋。

杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于2013年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。

奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。

一、产品的竞争能力分析:

(1)品牌定位

我们公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。

(2)成本优势

奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。

(3)技术优势

公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。

(4)质量优势

公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。

二、对不同的客户群体进行分析：

我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现

询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。

1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。

2、女性：因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会有进行促销活动，那么新老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加：

（1）他们看中的适合不适合父亲的风格；

（2）如果鞋子不合适，可不可以进行退换货；

（3）鞋子色差大不大；

（4）价格的优惠程度可以再降低（或者赠送优惠券）；

（5）还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择

通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是所谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这个心理，那么潜在客户就会成为真实客户。不仅是女儿买鞋给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的消费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。

不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋子之后，如果发现有色差，或者之前答应送的小礼物（袜子、鞋垫等）没有进行赠送，他们还会继续找售后客服进行咨询，直到他们满意。