新闻发布会的礼仪要求

第一篇：新闻发布会的礼仪要求

新闻发布会的礼仪要求

新闻发布会又称记者招待会。除了党政机关、社会团体可以公开举行新闻发布会外,一些大中型企事业单位也可以邀请各种新闻媒介的记者参加,举行新闻发布会。现代公共关系的基本原理告诉我们,一个组织的良好形象是建立在知名度、可信度和美誉度的基础上的,而这三度又都是依靠传播而生存的。我们也不难看出,知名度是低层次的,要出名很简单。但要获得高层次的可信度和美誉度,则不仅要让人知道,还要让广大公众信赖,再由信赖到赞誉,这就必须要利用新闻媒介做可信赖的新闻传播。正因为如此,当今社会的各种组织机构,都想尽办法利用机会和新闻媒介建立联系,制造种种新闻来展示自己良好的社会形象。所以,企事业单位适当的、不失时机的召开新闻发布会,既是传播工作的一个重要步骤,又是协调与新闻界关系,争取新闻界作客观报道以进一步树立组织良好社会形象的一次公关活动。

开好新闻发布会的工作,主要有以下方面:(一)新闻发布会的“由头”和契机新闻发布会是为公布和解释重大新闻而举办的。因此,对其必要性和紧迫性事先要确认,这里至少应该明确二点。

1.新闻发布会的主题是什么?发布什么样的消息?这一消息是否有新闻价值?有新闻价值的话,是否非开新闻发布会不可? 2.如果已确认必须要开新闻发布会的话,那么,就要选择好恰当的召开时机。选择召开时机一要及时,不要拖;二要注意避开重大节日和社会活动。否则,绝无好效果。

(二)新闻发布会的范围和地点

召开新闻发布会,还必须及早确定好被邀请记者的范围和召开的地点。

1.确定应邀记者的范围主要根据公布事件、消息发生的范围和影响而定。如事件或消息只涉及到某一城市,一般就请当地的新闻单位记者参加。

2.新闻发布会在何处举行,也得根据会议的主题来确定。如是一般情况,可在本单位或租用宾馆、大饭店举行;如希望造成全国性影响的,则可在首都或某大城市举行。

3.会议地点确定后,应进行实地观察。此外,在会议召开前,应认真进行会场布置。会场布置既要与所发布新闻的性质相融洽,又要充分准备好各种新闻发布的硬件。如电话、电传、打字机、照明设备等。

(三)新闻发布会的人选和资料

1.举办新闻发布会,一般首先由主持人发布或介绍情况,然后由主要发言人详细发言,有的还要回答记者的提问。因此,事先确定好会议的主持人和发言人至关重要。主持人应能随机把握会场的气氛,措词典雅而有力,风趣而不失庄重;发言人应是有一定权威的人物,要头脑机敏,口齿清楚,具有较强的口头表达能力。

2.认真准备好新闻发布会所需的各种资料。如会议所需的文字、图片;主持人的发言稿,发言人答记者问的备忘提纲;新闻统发稿以及其他背景材料、照片、录音、录像等等,以便开会前分发给记者,供他们提问、写新闻稿时参考。

(四)效果和检测

新闻发布会结束之后,要及时对发布会的效果进行评估,看看是否达到了会议预定的目标。同时,也有利于公关部门总结,以便今后再次举行新闻发布会时,改进和加强。

1.大量收集到会记者在报刊或电台、电视台发表的新闻稿和录像,进行分类和分析,如有失误要及时通知改正。2.对于参加会议而未发布新闻的记者,也应礼貌地询问原因,既便于日后改进工作,又可作为以后选定与会者名单时的参考。

3.可邀请部分记者座谈,也可收集部分到会记者的反应,虚心听取他们的意见,以便今后改进。

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第二篇：礼仪要求

手势动作有礼仪

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势：

垂放最基本的手姿。做法：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

背手多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

夸奖主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、正确的动作规范

1）正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2）正确的坐姿：坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下。

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3）正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于

僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、礼仪小姐的工作程序

1、迎宾

迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、引导

来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、签到

礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、带来宾入座

入座时动作要领实操时再详细讲解

5、带来宾上台讲话以及领奖

动作要领实操时讲授

6、送来宾

送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为鸿康增添光彩。

奠基仪式开始以前的迎宾工作，保证立正姿势，等到奠基正式开始，通常会有一块奠基用的碑，旁边插满了铁锹，到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了，一般领导都知道，不知道的也会跟着别人做，因为奠基一般都有好几个人。

还需要注意奠基开始前会有一大堆的前奏工作，比如领导来了需要配戴胸花（贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的，贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜），来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字，如果是其他同行领导，建议他赐予名片，如果是记者，示意他留下单位。当然还有好多细节工作，例如端茶送水等等

颁奖活动服务要领：

一般情况下：

1.首先由导位把授奖人领上台。

2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3.由导位再把颁奖人引导上台。

4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5.礼仪小姐先下台。

6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况：

（1）如果颁奖人在台上：

1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

2.导位再把授奖人引导上台。

3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

（2）如果授奖人在台上：（授奖人数少）

1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

（3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）

1.先由导位把授奖者引导上台。

2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。

3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。

4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）

5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

站姿要领：

女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。

入座时的基本要求有：

在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

离座时的基本要求有：

事先说明：离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

握手礼仪有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;

2.在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;

3.不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;

4.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;

5.不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;

6.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;

7.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;

8.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

１、站姿的礼仪

古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等为不雅与失礼姿态。站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

３、走姿的礼仪

行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。走路时应注意的事项：应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约为45度左右，切忌做左右的摆动。应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

４、手势的礼仪

在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如： 某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，因为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。

５、微笑的礼仪

在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到交流目的的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。

第三篇：新闻发布会组织要求与策略

新闻发布会的组织 实训目的 通过训练，能准备有关的新闻的发布资料，能联络新闻发布会场事宜并安排现场媒体采访活动。要注意新闻发布会的程序与礼仪。

实训步骤

第一步：说明本次实训的内容以及模拟场景

第二步：把全班同学分为三组：一组担任新闻发布会的组织工作；一组作为新闻发布会，负责新闻发布；一组作为媒体组，负责向新闻发布组提问题。

第三步：新闻发布会的组织工作主要包括以下几方面： 1.确定被邀请记者的范围

该邀请哪些记者得根据公布事件发生的范围、影响来决定。如事件涉及全国，则要邀请全国性新闻单位的记者出席；如果事件的影响只限于本地，则邀请当地新闻单位的记者；如果事件涉及专门业务，就需要邀请专业新闻单位的记者。一般说来，邀请记者的范围面要广，各方新闻机构都要照顾到，不仅要有报纸、杂志记者，还要有电台和电视台的记者，不仅要有文字记者，还要有摄影记者。2.确定时间和场所

确定新闻发布会的日期，一是一爱及时，在新产品、新政策出台前夕及时举行，或组织单位收到指责、误解时及时举行，如全国人民代表大会会议期间、奥运会期间，此事新闻界和公众注意力集中于它们，作为一个一般的社会组织的新闻发布会相比之下居于次要地位，不易被公众广泛接受。

新闻发布会在何处举行，要根据会议的主题来确定，如果是一般情况，可以在笨组织单位的回忆、接待室举行，也可以租用宾馆、招待所或赴外地举行；如果希望造成全国性影响的，则可以赴大都市如北京、伤害租用拆场地举行。3.确定主持人和发言人 出于记者的职业要求和习惯，它们大都提出一些尖锐深刻甚至让人下不了台的问题，这对于主持人和发言人都提出了很高的要求。新闻发布会一般由公关部门负责人或办公室主任、秘书长等主持。主持人负责介绍主题及基本情况，其措辞讲究典雅而有力、风趣而不失庄重。发言人负责介绍主题及介绍基本情况，要求发言热那熟悉全面情况、头脑机敏、有较高的文化素养和风度、语言表达能力要强。4.准备发言材料和布置会场

为了使参加会议的记者们对于举办单位所传递是我信息或所解决的问题嫩够理解深刻，并给予充分的肯定，负责新闻发布会的公关部门一定要准备好碧瑶的资料。资料应包括会议的程序、领导人的发言材料，送给记者的有关资料，单位对问题的理解、认识和感受方面的文字资料。

会议要选择交通便利、安静而无噪音，有电话等电讯设备的地方。会议桌可以围成圆形，使气氛显得和睦，宾主平等。如果是大中型的记者招待会，可使用长方形的桌子，并分别标明“记者席”、“主持人席”、“工作人员席”，主持人和工作人员应佩戴写明姓名的胸牌。主持人、发言人还应设置标明植物的姓名牌，以便记者识别。如邀请的记者多，还可以排定作词顺序。准备好录音、录像设备，文具用品，饮料茶水等。5.制作经费预算

费用应根据举行新闻发布会的规格和规模作出克星的经费预算。其费用项目一般有租场费、印刷费、会场布置费、茶点费、礼品费、文具费、邮费、电话费、交通费等、6.组织会议

主持人的这则是把握会议的主题，避免使大家离题太远，发言人讲完后，主持人要引导记者踊跃提问，遇到冷场时。可用轻松、幽默的

语言活跃气氛，提高记者们提问的兴趣和勇气；遇到记者竞相提问时，应控制提问时间，避免提重复的问题，以提高会议的效率。新闻发布会的时间一把控制在两个小时内。7.参观活动安排 如有条件，新闻发布会前后可以配合招待会主题组织记者进行参观活动，如观看设施、实物、成果展览、模型、图片等应给记者创造实地采访、摄影、录像的机会，增加记者对会议主题的感性认识。8.小型邀请安排

如果必要，可以在招待会或参加活动后，邀请记者参加午餐或晚餐，以进一步进行沟通。

9.收集相关新闻报道

新闻发布会举行后的一段日子里，公关人员要注意搜集到会记者采写、刊发的各类新闻稿件，分门别类地登记、分析、，以便检验会议的效果。对参加会议而未发布新闻的记者，也应礼貌地询问原因，便于日后改进工作。

第四步：新闻发布组要对人员进行分工，如谁担任什么角色，在新闻发布会上做什么发言。然后提前准备发言稿，以及答记者问的相关资料，要求回答简练、机智、幽默、真实、讲究方法。

第五步：媒体组主要是讨论向新闻发布组提什么问题。

第六步：模拟新闻发布的过程。

1.要提前准备好音响、摄像设备、话筒、纪念品。2.不知会场环境

3.记者入场，组织者接待，包括发放资料、签到、安排就坐。、4.新闻发布会实施过程。新闻发布会的程序包括：（1）宣布开始（2）发布新闻或消息（3）答记者问（4）宣布结束（5）提示会后安排。

5.新闻发布会十分强调礼仪规范。其核心是诚，要真诚地面对新闻记者，坦诚地公布与组织机构相关的信息。

注意事项

1.提前不知，让学生造作准备，避免冷场，影响效果。

2.相关的设备如音响、摄像设备、话筒、由老师准备，其他由学生准备。3.要进行角色轮换，让每个同学都有锻炼的机会。4.教师要就训练过程出现的问题进行分析和总结。5.要求学生实训结束后写实训报告或实训小结。

第四篇：检验科礼仪要求

日常礼仪

1.仪表仪容

办公区：

保持工作服整洁，特别注意领口、袖子的清洁。发型干练大方，皮鞋锃亮，黑色西裤，白衬衣，蓝色领带，佩戴好胸卡。女士应避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇异发型，长发应挽起，刘海不遮盖眉毛。不戴耳环、戒指、手镯、项链等配饰。

微笑相处，声音温和，不卑不亢，无大声喧哗，室内禁烟。

不留长指甲，不涂指甲油。

保持口腔卫生，不可在病人面前嚼口香糖。

戴眼镜的同志保持镜片清洁。

实验区：

戴帽子、鞋套、穿工作服等，接触标本前戴双层手套、口罩，必要时戴防护眼镜、穿防护服。玻片、采血针头等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺伤。定时用84消毒液擦洗工作台。实验完成后，应保持操作台整洁。盛放病人标本的容器、棉签等要提醒病人放入医疗垃圾箱。提醒保洁人员及时维护地面卫生，保证实验区清洁、整齐、有序。

生活用品不可带入实验区。

清洁区：

由实验区进入清洁区应遵循以下流程：摘手套、脱帽、脱口罩、脱白大衣、洗手。生活用品摆放整齐，口杯、饮品、洗漱用具等应放置在有阳光的地方。床铺整理干净，叠放有序，定期晒床褥。个人用品应放置在衣柜中，不得随便放在床上或者凳子上。手机应在生活区充电。早晨应开窗通风，不得在清洁区内抽烟、喝酒，保障室内无异味。定时扫除室内垃圾，保持干净、清洁、舒适。

2.仪态礼仪

微笑：面对他人保持微笑，说话时正视对方的目光，切忌左顾右盼。语言大方得体，组织有序。

站姿：抬头、挺胸、收腹、自然得体、不靠墙、不倚仪器等其他物品，白大衣整齐干净。

坐姿：避免上下晃抖腿、跷二郎腿，或以手托头。侧身说话避免只转头部，应上体与腿同时转动面向对方。

手势：幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时应用手掌，切忌用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

走姿：在领导或嘉宾面前引导时，尽量走在领导的侧前方，最好为左前方数步远的位置，可随机讲一些得体的话或者介绍医院的大概情况。

敲门：进门之前要轻轻叩门，以手指关节轻扣，三下为宜，避免用力拍打。得到允许后方可进入。

进门后先向领导点头示意再把客人介绍给领导。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志。若有几位客人同时来访，可按照职位高低，年龄由大到小，按顺序介绍。

出门后应回身轻轻把门带上。

领导接待：

称呼领导时，在领导姓后面加上职位，比如X院长、X书记、X主任等。

简明扼要的介绍科室情况、仪器情况、检验项目、标本量等情况，同时对领导的询问认真仔细的回答解释，不懂的问题一定要请示主任后再做汇报或由主任亲自回答，回答问题时谦虚谨慎，语气温和，不慌不忙。汇报完后注意观察领导需求，及时服务。

同事相处：

同事相处时相互理解相互尊重，称呼对方为X老师或者X大夫，工作期间相互帮助，共同交流，认真学习，共同努力，定期召开检验技能交流会，旨在提升服务品质，提高个人修为和专业技能。

病人接待：

接待病人时热情大方，视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，周到服务，在采血时与患者接触时候注意照顾患者情绪，适当时候可以多跟患者沟通病情以便我们能更加准确的检验以及报告。如遇到婴幼儿哭闹的情况，可向家长解释，安抚家长情绪，对于男患儿，可问：“小朋友，你看过奥特曼没有？你肯定会跟他一样勇敢。”，对于女患儿，可聊一些关于布偶玩具，芭比娃娃，动画片等转移注意力。

临床相处：

多沟通，多交流，相互学习，态度谨慎，以服务临床为目的，以提高检验质量为方法，定期开展交流会，并邀请临床医生指导学习。关于各项检验项目的临床意义进行沟通。及时学习临床经验，定期组织与临床大夫的沟通以确保检验质量。

3.称呼礼节

最普通的称呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爷爷”、“奶奶”、“大叔”、“大妈”等，看到病人的申请单后可以与其姓氏搭配使用以示尊重。可加以问候语，如“您好，您有什么事？”、“您做什么检查？”、“您需要什么帮助？”“请问您找哪位”等。如手头上有重要工作一时无法完成时，应说：“对不起，请您稍等片刻”。

电话接待

电话铃响起，拿起话筒首先要自报家门，比如：“您好，检验科XX室，您有什么事？”应备有电话记录本，随时记录谈话内容。如果对方语速过快或含糊不清时，可以说“对不起，请您说慢点说”或者“对不起，请您再说一遍好吗”。对于一时回答不了的问题，可先向对方道歉，等查询或请示后再向询问者作答。通话结束时要说：“您还需要什么帮助吗？„„再见”，等对方挂断电话之后再轻轻挂断。

电解质、血气分析、生化等检验项目建立完善的危急值确认和紧急报告制度，及时向临床医生电话通报病人检验危急值。

温馨提示

生化项目的检测，如肝功能、肾功能检测等，需空腹12小时以上，建议您抽血前一天避免进食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血当日建议不要穿袖口过小或过紧的衣服。

静脉采血后建议您用干棉签压迫3~5分钟，以免引起血肿。

为保障检验结果的准确性，精液常规检测时应禁欲7天以上，留取样本后应立即送检。前列腺液应在临床医生的指导下留取。

大便常规检验时，大便应留取在发放的专用的干燥洁净的容器内，使用儿童纸尿布、在便池里留取等，会因大便水分被吸收或者便池污染而干扰检验结果，请在留取大便时注意。如遇到血便、脓便应留取脓血部分，水样便要用容器留送，寄生虫检查时要挑取多部位送检。

尿常规检验时(女性避开生理期)，最好以清晨第一次中段尿为宜，因清晨富集时间长，检出率高，而弃去前段尿以防止尿道污染。

白带常规检验应避开月经期，在临床医生的指导下留取。

痰培养最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保证清晨留取，应避免饭后留取，因饭后易受食物残渣影响。

生化项目、免疫项目结果于抽血当日下午3点在抽血处领取，血常规、尿常规、大便常规于标本送检后30分钟之内领取。其他项目可咨询医生。

静脉采血操作规范

患者准备：安抚患者情绪，消除疑虑和恐惧心理。生化等项目询问患者是否空腹。

检查注射器、采血针、消毒用具、压脉带等是否准备到位。

消毒：先用碘酊棉签自所选静脉穿刺处从内向外、顺时针方向消毒皮肤，消毒面积应不小于5cm2，待碘酊挥发后再用干棉签以同样方法拭干碘迹。穿刺：以左手拇指固定静脉穿刺部位下端，右手拇指和食指持针，沿静脉走向呈30°角快速刺入皮肤，然后呈5°角向前刺破静脉壁进入静脉腔。见回血后将针头顺势探入少许，以免采血时针头滑出。同时去掉压脉带。

抽血：抽够所需容量后，嘱咐患者松拳，用干棉签按压穿刺点，迅速拔去针头，继续按压穿刺点3~5分钟。

多管血液分配顺序：通常应先采集抗凝管（血常规、血凝、血流变）完后再采集不需要抗凝的血液。可参考的顺序：血培养试管（黄色）、枸橼酸钠抗凝试管（蓝色）、加或未加血液凝固激活物或凝胶分离的血清管（黄色或红色）、加凝胶或未加凝胶的肝素管（绿色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血与混匀：

取下针头，抗凝血需要立即轻轻混匀采血管。有分离胶和促凝剂的采血管需要颠倒混匀至少5~8次。

第五篇：日常保健知识及礼仪要求

日常保健知识

1、幼儿发烧怎么办？（视情况而定，37度至38度低烧，喝水，冰敷，观察有没退烧，要是退了就在放学时再跟家长说明情况，要是没有退烧就打电话跟家长说明情况，询问要不要接回去。38度以上一边做退烧措施一边打电话通知家长，建议家长接回去。）

2、幼儿磕伤怎么办？（擦伤：消毒伤口擦药，肿了的话就先用冰敷15到20分钟，然后在擦药。）

3、幼儿流鼻血怎么办？（塞住出血孔，用水轻拍额头、掌心、按压穴位）

4、幼儿呕吐怎么办？（发现后看幼儿有无身体不适，如：发烧、发冷等，并询问幼儿有无不适，若无则多注意时刻观察，后放学时跟家长说明情况，若多次呕吐一般就是身体存在不适因素，应打电话跟家长说明情况，询问应该如何处理。）

礼仪规范

1、接待来宾：

主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

2、打电话：

打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是X老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„”

接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！东方红幼儿园，请问你找谁？有什么事么？好的，我会帮您转告宝宝的老师。”（做好记录）

家长回答幼儿生病缺勤——好的，那就请您在家多照顾宝宝咯，明天如果情况好些可以来园的话就送宝宝过来，我们在园也会注意多照顾宝贝的，但如果宝贝还是觉得不舒服的话就在家多休息好了再过来。）

反应在园情况——先说近期哪些方面进步了，要善于发现幼儿的优点，然后再说宝宝在园存在的问题，接着再交换意见讨论解决的方法）

家长反应在家情况——好的，我们在园会多教育宝宝，帮宝宝尽快改掉这些坏习惯。催费——先聊聊幼儿情况再提醒家长交费 注意事项：

家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。（如遇到不清楚的事件应了解清楚后再下结论：“这件事情我们会再了解一下，明天再给您答复好吗？”）

家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天„„麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

3、对待幼儿：

无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。

组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。

师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒！

遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。

有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿了。