关于续保金及订金的话术应对

第一篇：关于续保金及订金的话术应对

销售顾问话术应对

话题一：续保押金

销售顾问：XX先生/XX女生，按照公司要求，我公司需收取2000元的续保押金 客

户：其他公司都无需收取。

针对一次性购车客户：XX先生/XX女生，很感谢您认可我们上汽大众汽车，好马都需配好鞍，一台车离不开一家靠谱的保险公司，我们4S店提供多家合作保险单位为你选择。上汽大众销售量持续火爆，每月保险额都很大，所以保险公司也对我们公司有特殊的政策支持，价格方面优惠幅度大；售后方面，提供一对一贵宾管家式服务，所有的保险业务将全程为您跟踪，所有的配件都会有质量保障，您将无需为您的用车有任何顾虑。最重要的是在保险后我们将提供免费拖车服务。您交完2000元的续保押金以后，我公司还将免费赠送您2幅漆。第二年续保折扣更低，还有大量丰厚的礼品相赠，让您得到实实在在的实惠，更重要的是省时省心省事。

针对贷款客户：XX先生/XX女生，很感谢您认可我们上汽大众汽车，此次购车您选择的是贷款业务，在贷款期间，您的车辆是属于双方共有，为了保证双方利益，根据金融公司规定，客户需购买贷款对应年限的保险；刚好本月有个利好的消息，您只需交取2000元续保押金，我们上传相关凭证后，金融机构都会有相应的政策扶持，所以在价格方面优惠大；后期的售后服务方面，我公司提供一对一贵宾管家式服务，所有的保险业务将全程为您跟踪，所有的配件都会有质量保障，您将无需为您的用车有任何顾虑。最重要的是报保险后我们将提供免费拖车服务。您交完2000元的续保押金以后，我公司还将免费赠送您2幅漆。第二年续保折扣更低，还有大量丰厚的礼品相赠，让您得到实实在在的实惠，更重要的是省时省心省事。

话题二：订金方面

技巧一：销售顾问在跟客户报价的时候，应加入订金项目，提前让客户有个心理准备。技巧二：销售顾问在收取订金方面，应该作为价格谈判的一个筹码，与客户条件换条件。

情况一：（客户再要求优惠的时候）

客

户：XX，你再优惠2000元我今天就下订

销售顾问：XX先生/XX女士，您说的价格我可以帮你争取，如果价格做的了，你今天就得交取20000元的订金。你看这样可以吗？ 客

户：好。

情况二：（销售顾问在推现车无法推成功的时候，价格谈好，无现车的情况）客

户：XX，我就要这个配置的车

销售顾问：XX先生/XX女士，您看，我也给你这么大的优惠了，你还是不能接受现车，按照公司规定，如果无现车的情况，我们需要收取20000元的订车款，你看这样可以吗？如果没问题，我就跟领导申请帮你订一台车回来。客

户：好。

第二篇：续收话术

续收拒绝处理

一、经济困难类

 要点：一定要在问清客户的原因、了解清楚客户的真实情况后，话术才能起到作用。



1、客户：现在经济不景气，我的薪水仅够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？

 应对：王先生，您能在一年前毫不犹豫地给孩子买这份保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，它也表明了您的爱心。的确，这几年的经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天省下五元，也就一包烟钱就可以给孩子购买一份永远的礼物。既保证了自己身体健康，又为孩子存下了一笔钱，这一进一出，就是两笔钱。您说是吧？！



2、客户：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀。

 应对1：我很理解您的处境。可是，越是经济困难您就越需要保障。因为作为一家中流砥柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活呢？如果确实负担不了这么多保费，您可以先减保，等经济条件好转后，还可以加保，您看如何？

 应对2：您说的很对，这个观点我十分认同。也正是这个原因所以您更需要交费。我们的父母因为条件所限，没有保险来保证自己年老时的生活所需，所以也加重了我们这一代的生活压力。正是因为我们看到了这一点，所以我们需要一份保险来保证自己将来的生活所需，同时也能让我们的孩子不重蹈覆辙，像我们那样过得这么累。您说呢？



3、客户：我失业了，孩子今年又升学。我没钱再买保险，给我退保吧！

 您想退保，我能够理解。俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。像您现在的家庭情况更需要一个保障的支持。而且，您应当振作起来，尽快找到工作。我相信，象您这么有责任心的人，工作肯定不愁，经济状况一定会慢慢好起来的。

二、认为投资保险不划算类

要点：说明各种投资都是有需要的，不能互相代替。

1、客户：在投保之前，我没仔细算过。现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。

 1应对：的确，将钱存在银行里是一种比较方便、稳健的投资方式。但是，保险除了有稳健、储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。把十元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成数十万元，甚至一百万元，您说保险划算不划算？

2、客户：我现在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己应付，保险对我来说是多余的，所以我不保了。

应对：首先恭喜您事业成功，财运亨通，花一部分钱买份保障对您来说是件微不足道的事情。保险实际上正是应该在不需要的时候购买，在需要的时候使用。您投的这份保单，只是利用你现有的一点钱来买永久的保障。您是家庭经济的主要来源，而保险可以给您提供一份无忧无虑的保障，就象是一剂定心丸。既然您已拥有了一份安定，又何必放弃呢？

三、人情投保类

要点：赞美原业务员，充分肯定此保险当初支持了朋友的工作，现在得到了高额保障我公司的服务人员会像你的朋友一样一如既往的为你提供优质服务。

 应对：那您一定是对朋友讲义气的人！其实您的朋友也是为你好啊。保险是可以给社会、家庭带来稳定的，您可能还不太了解，请允许我来介绍给您吧！

四、家庭意见不统一

要点：赞美客户，并强调保险对家庭的保障意义。

1客户：去年是我太太给我投的保，我不知道，我对所保内容也不了解，不想再继续保了，能不能退保?  应对

1、：首先我向您表示祝贺，祝贺您娶了这么一位真心爱您的太太。我想您可能对保险不太了解，请允许我向您介绍一下。 应对

2、：您太太真了不起，她一定是考虑家计问题，想减轻您的负担才这么说。既然她这么勤俭持家，您身为一家之主，更应该切身为她谋幸福才对啊！根据统计，女性的平均寿命比男性长五年，而平均结婚年龄又比男性小四岁，也就是说，中国女性好象命中注定，平均要过九年的独居生活。所以，为了您太太着想，就算她反对，也应该下决心投保才对。

五、要求在宽限期末缴费 客户：公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。

 应对1：保险的宽限期条款是为客户的特殊情况而设立的。而且，办理缴费也是需要一个程序，需要一些时间，但是宽限期是法律规定的，所以，还是及早办理缴费更放心呀！我现在来给您上门收费，节省您的时间，这样多方便啊！

 应对2：我觉得您很专业，宽限期是保险公司留给出差在外或有特殊情况的客户提供的，如果用宽限，很容易忘记交费，导致保单失效造成利益受损失。而且，如果万一保单在宽限期内出险，公司会在理赔金中将保险费扣除，实际上保险费还是要交的。其实时间只有几十天，没有多少损失，为了您的利益，同时为了让保险公司提供更好的服务，请您每年准时交费，好吗？

六、自保件

客户：我当初投这份保险是出于考核的要求，现在我都离开生命了，没必要再续保了。

 应对1：正是由于当初您的明智之举，才使您享受了这份保险一年的保障，每天几块钱一定不会对您的生活造成什么影响。我想寿险的意义与功用，您比我更清楚。作为一个时刻面临风险的现代人，您有义务为自己为家人尽一份责任。当然，决定是否续保在于您，现在离保险责任中止还有点时间，请您再认真考虑一下，我还是真心希望您能继续拥有这份保障！ 应对2：王哥，您是很聪明的人，并且也很会理财，您自己在办保险时，为自己和家人都买了保障，并且也提取了相应的佣金，也就相当于您用优惠价买了一份保障。如果不再交费，保障就没了，那当初的优惠也就结束了。这可不怎么划算，也不怎么明智。而您继续交下去，就算储蓄吧！其利率也比银行高，既储蓄又保障，您何乐而不为呢？

 应对3：您也是做过保险的，以前会劝客户说几百元钱花也就花掉了，买份保险可是一份保障，怎么现在自己倒想不开了呢？您这份保险目前公司都已经停售了，您该知道停售意味着什么，难道自己让自己吃亏吗？

 应对4：赵先生，您说您的这件保单纯粹是为了考核买的，不管什么原因，既然已办了这份保险，拥有了这份保障，再退保实在太可惜，您知道第一年的现金价值很少，退出来一点钱也不能做什么，相反，留下它毕竟留下一份纪念、一份保障，也算没白来保险公司啊，是吗？

 应对5：您当初也是业务员，应该对保险有很深的了解，我相信您不仅仅是为了凑业绩。何况您年交保费才几千元，您 虽然另谋高就，但保障依然存在，如果今年不续交保费，前几年不就白交了吗？（根据具体险种讲讲受益情况）

 应对6：您办的保险，肯定是经过仔细考虑才选出来的，您当然比我还要清楚它的好处，如果这个月不方便交的话，公司的宽限期为60天，您在宽末之前交上也行。应对7：是的，我能理解您的心情，买这份保险也 许不是您的初衷，但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保险的重要，对保险也很肯定。您在公司时，公司为您提供了很高的医疗及意外保障。现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障得以延续。所以您还是交了吧。有很多当时和您有一样想法的业务员现在已经交了续期保费。

应对8：是的，我能理解您的心情，买这份保险也 许不是您的初衷，但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保险的重要，对保险也很肯定。您在公司时，公司为您提供了很高的医疗及意外保障。现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障得以延续。所以您还是交了吧。有很多当时和您有一样想法的业务员现在已经交了续期保费。

七、对公司、对服务不满意

要点：致歉及时反馈向客户承诺改进服务，诚实守信 客户：你们做完保险就没人管了，我不保了

 应对：是吗?首先向您道歉,您说的情况有,我们正努力做到服务100%。我们是保费部，是专职售后部门.公司的售后服务从您保单生效时就开始了,客服首先100%电话回访,在五

一、国庆、春节、您生日时有短信问候，你续交保费转帐时都有提醒。现在，除了原先与你签约的代理人外，我被授权代表公司作专职售后服务，我叫***，我的手机号是********，我们公司的服务热线是*******，麻烦您记一下好吗？ 另外，您在我公司留的手机号正确吗？您方便留下电子邮箱吗？我们会在黄金周、您的生日，交费前、交费成功后，给您发来相应的信息或邮件。如果您的联系方式有变化，请及时通知我们。另外针对您的情况我想近期上门服务，专门说明一下，不知方便吗？

八、我们如何要求上门拜访客户

 您投保生命已有一段时间，根据公司售后服务要求，为了更好给您做好服务，说清您的保障利益，就象汽车一样，定期维护保养。公司要求我亲自上门给您当面讲解公司产品和服务，这样您比较清楚些。同时更好方便您在紧急时，能通知我。请问您明天下午还是后天下午有时间？到您家里方便吗？

九、认为保险公司骗人

要点：直接否定

 应对：那可能是一传十，十传百，传走了样吧？保险公司骗人可不容易。因为条款白纸黑字写着，该赔就赔。若不赔，则可能是购买的保险不全，比如购买意外险而要求赔偿生病住院医疗费，或者是关键的手续不全。保险公司怎么肯因小失大，让小小的一笔赔款使自己的形象受损失呢？再说，从来没有听说过，一样东西可以骗人骗上200多年的呢。反倒是投保人骗保险公司的钱还容易些。

第三篇：手机销售话术-价格应对

销售情景1：顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖 ？ × 不良应对：

1、（马上回答）最低***钱

2、我们这里是明码实价，不讲价。

3、你一定要的话价格会让你满意的。√ 实战策略：

很多顾客没有了解手机的价值，直接就谈价格。没有经验的销售人员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客没有了解手机价值之前，一定不要谈手机的价格！

销售话术：

话术1：先生（小姐），别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。是不是？

话术2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能„„

销售情景2：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了。” × 不良应对：

1、不贵啊，这已经很便宜了。

2、想要，还可以再便宜点的。

3、最低可以给您打8.5折。

4、这样子还嫌贵！

5、我们这里是不二价的。

6、多少钱才肯买呢？ √ 实战策略：

这说明你还没有让顾客了解手机的价值。而嫌贵是地球人都会的。一部手机1000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了”应以平常心对待。就本案例而言，顾客是试机后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款机，故意这样说，好讲价格；还有50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。然后运用下面话术应对。

销售话术：

话术1：（价值法）是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因„„，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说„„（再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调，注意结合FABE推销法则。）

话术2：（代价法）呵呵，您一定相信一句话，“便宜没好货，好货不便宜”。前段时间我一个同学，花了比这便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊！

话术3：（分解法）您觉得贵多少呢？（假如你推荐一款机价格是2365，顾客说比另外一家店贵365元。）我们这款手机您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元钱。而您节省365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近160多呢！您说这样划算么？ 话术4：（如果法）小姐，如果价格再低一点点您现在就买吗？（顾客如果说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可继续推销手机价值；如果说会，就继续问下去。）那您是要黑色这款还是白色那款呢？您要不要再配个蓝牙？好的，明白了，您是付现金还是刷卡呢？（您只要往下问。最后给他一个折扣价让他成交。）那就按照我们员工内部价卖给您一台吧！

话术5：（不听法）（注解：我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢？这么好的手机还嫌贵，有没有搞错！顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍手机价值点；第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍手机价值点。第三次提出贵时，仍然假装没听见，继续介绍手机价值点。第四次提出贵时，将问题抛给顾客。第五次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。参考一下话术。）

第一次：某某先生，这部手机的颜色是代表着财富的钻石绿„；第二次：某某先生，这部手机的皮套可是真皮做的„；第三次：某某先生，这部手机的按键全是钛金做的，可以减少手机对人体的辐射„；第四次，贵吗？„；第五次，是的，某某先生，我认同您的观点。同时我有一点想法要说明的，贵一定有它的价值，您说对吗？

销售情景3：为什么你的手机卖得比别人贵？ × 不良应对：

1、不会吧，我们是全市最低的。

2、贵多少？差价全奉还！

3、因为我们的手机好呗。√ 实战策略：

在回答类似问题时，一定要先搞清楚，顾客所谓的“别人”是指哪一家，有没有可比性。如果同是经营正品行货机，价格相差应不会很大；如果对方是经营水货机，拿就不具备可比性。

在销售中，还要分清时段讲策略，在平时不太忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时刻参考话术1，把顾客说的手机“贵”的价值点向顾客讲清楚；旺季时为了速战速决，则采用逆向思维，用反问的方法突破顾客的心理。见话术2。

销售话术：

话术1：您还真懂行情，其实很多人仅看价格，而没有了解价格背后的原因。我们的手机是比其他品牌贵些，因为我们采用的都是原装进口的材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国**公司的专业音频解码芯片。屏幕您看也很亮吧？（重点强调手机的价值。）原装日本日立高清显示屏；及其的面板都是拉丝合金的，您试试它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保您用得放心。

话术2：先生/小姐，现在是手机的销售旺季，今天是我们抢销售的日子，厂家绝对把价格标到最低了，我们这个价格您绝对不用怀疑！

话术3：小姐您说的没错，或许您可以在别人那找到更便宜的手机。我们都希望花最少的钱买最好的手机是吧？（等顾客说是。）可是，我也听到一个事实，最便宜的产品往往会有质量问题。不是吗？为了保障您的利益，如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项，让您放弃其中一项，您会选择哪一项呢？（引导顾客放弃最低的价格，你就成功了。）

话术4：“是的，小姐，我们的手机是贵了些，但是您一定相信一句话，‘好货一定不便宜，便宜也一定没好货’。一时为价钱解释很容易，事后为品质道歉却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策，为了以后不为品质道歉，坚持只做行货手机。您应该为我们的抉择感到高兴才对，不是吗？”（稍作停顿）说：“而且您买手机，买的是安全放心。您不会为节省一点钱，而选择没有售后保障的产品吧？您说呢？”

销售情景4：顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。” × 不良应对：

1、好的，您先考虑一下吧。

2、是吗？有需要再找我。

3、不用考虑了，就买这部，听我的没错。√ 实战策略：

在手机店经常听到顾客说“我考虑一下”、“我要再考虑考虑”等等类似的话，其中大部分是借口。所以你要解决的问题时如何排除顾客的借口，让顾客说出真正的原因。

就本案例而言，顾客是问完价格后说的，所以70%以上的原因还是对价格的抗拒；或暂时掩饰自己准备购买的心理，为进一步对比其他机型，谈价格等争取主动权；也有30%的可能是顾客的确还在犹豫之中，买还是不买，下不了决心！

销售话术：

话术1：呵呵，想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？（等顾客回答“是”）这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？（等顾客回答“不用了”）那我们要考虑什么呢？请问是价钱的问题吗？（等顾客回答„„）原来是太贵了，那表示我刚刚还没说清楚这款手机的价值，这款手机贵在„„（重点叙述手机的价值。）

话术2：（微笑着说）呵呵，小姐您心地真是太善良了！（这样说令顾客感到不理解。）“考虑考虑”是不是您委婉的拒绝啊？没关系，我有心理准备。（测试顾客是否真的在考虑。等顾客回答。）是真的考虑？呵呵，那您主要考虑的是„„（根据顾客说的问题点，对症下药，说服顾客。）

销售情景5：顾客问手机还可以便宜点吗？ × 不良应对：

1、对不起，不可以。

2、公司规定，明码实价销售。

3、便宜多少你会买呢？ √ 实战策略：

赚“便宜”的心理是人之常情。顾客总希望能得寸进尺，再得到一次让价，还会有再让价的心理。店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。如话术1。顾客仍抱着占便宜的希望，犹豫不决，则参考话术2、3。在回答这样的问题时，手机销售人员需要用“矜持”的心理来与顾客较量。只要顾客不离开门店就不要害怕不买。即使可以让价，也要通过“为难”、“延时”等手段，不让顾客轻易砍下价格。

销售话术：

话术1：“不好意思，这个价钱时公司规定的，是全国统一的定价。您先坐下，慢慢看，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。您说对吗？” 话术2：我们销售的手机绝对100%的原装行货，“7天包退，30天内包换，1年内全国联网免费保修，终生保养，售后是绝对有保障的”。来，我帮您插上卡，试一下功能，感受一下是否喜欢。（说明此机的主要功能点及能给顾客带来的好处，并让顾客自己试用。这种做法，让顾客感到不买都不好意思）。话术3：（让顾客有占便宜的感受）这个价钱时公司规定的，是全省统一的定价，这个您放心。不过既然您这么喜欢，我和领导申请一下送您一份礼品吧！您看怎么样？

销售情景6：顾客买手机砍价十分夸张时。× 不良应对：

1、用眼看了一下顾客，不说话，表示生气。

2、你到其他店看一下吧。

3、你买不买啊！不买不要捣乱。√ 实战策略：

这种情况分两种，一种是顾客的确不知行情；一种就是顾客为不买手机寻找借口。我们明知顾客在说谎，但切忌故意揭穿他。90%以上的顾客属于后者。处理这种问题的关键点，是要了解顾客有没有购买需求，如果有，说明顾客对手机价格严重不满的一种表现，反之则是脱身的借口。但无论是哪一种情况，店员对顾客的服务都要始终如一。顾客买或不买都应开心的服务，要以平常心来为顾客提供专业服务。销售人员的面部表情，说话语气等，不能让顾客觉得有任何一点“怠慢”之意。

销售话术：

话术1：（测试顾客真实需求法）呵呵，如果这个价位卖，您会买吗？（如果顾客说不买，则证明顾客没有需求；如果顾客说会买，接下来再问。）您认为这个价位可能卖吗？呵呵，这部手机„„（介绍手机的价值。）话术2：您真会开玩笑，我们的手机外壳、主机、电池、耳机等均由国内最主流厂商直接生产，若有质量问题实行国家规定的“三包”政策。所以，我们都是真材实价，并没有您想象的那样打的价格空间。

销售情景7：**钱卖不卖？不卖就算了。× 不良应对：

1、不能卖，您再看一下了。

2、不好意思，不能再低了。√ 实战策略：

面对这样的问题，销售人员千万不要跟顾客赌气，反而要继续耐心跟进。这是顾客讲价的一种心理策略，以“要挟”求讲价。销售人员在判断处理时要认清两种情况：

第一种情况：顾客还得价格如果很接近底价，说明顾客已经认可产品并且想购买了，这时要再次强调已是最低价，让顾客放心。见话术1。

第二种情况：如果顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这时要留住顾客继续讲解，让顾客多了解产品的价值。见话术2。

销售话术：

话术1：（先生/小姐），我给您的绝对是最低价了，价格没有办法再优惠了，这样吧，我给您找个赠品。您看，平时买都没有赠品的，您今天运气很好呢。话术2：先生/小姐，您知道吗？这部手机的摄像头可是800W的，外壳是采用航空材料做的，还有，您看这显示屏，即使您在强太阳光下，也可以清晰地看见。„„（详细提炼所要推销手机的卖点)

销售情景8：顾客问完价格，转身就走。× 不良应对：

1、别走啊，还可以便宜些。

2、这款比较便宜。√ 实战策略：

顾客问过价格就走，有多种原因。如：仅是了解一下价格、对产品不感兴趣、再寻找其他产品、打招呼的一种方式。店员此时切忌自认为顾客是对价格的“拒绝”或“嫌贵”。事实上并不是的，所以此时店员一厢情愿地让价，只会给顾客留下更差的印象。

这种情况，店员要非常自信的斩钉截铁的说出价格。然后就“闭嘴”，不要说任何话。但要观察顾客的举动，是离开这节柜台继续看，还是马上离开门店。如果还是在店内浏览手机，可以继续跟进。见机与顾客再次搭讪。如果转身就要离开门店，可以采取以下话术尽力挽回。

销售话术：

话术1：某某先生，稍等一下，能不能帮我一个小忙啊。（通常顾客会答应。）是这样的某某先生，我是刚开始卖手机的，很多地方不太懂，您能告诉我刚才说错了什么吗？为什么您一句话不说就要走呢？（顾客说：呵呵，不是的啊。其实是„。）噢，原来是这样，那我详细给您说明一下吧。

话术2：某某小姐，这是我们最近的促销机型。（立刻拿一张宣传单张或那款手机的说明书。）你可以再对比参考一下，任何产品仅看价格是看不出它的价值的，您说对吗？

第四篇：销售情景话术应对技巧

销售情景话术应对技巧

一：展厅接待，异议处理

接洽寒暄就是要说好客户进门的第一句话，做好MOT。当意向客户走进陌生的汽车展厅，内心因缺乏安全感而处于防范戒备状态时，寒暄就可以打开客户的心灵之窗，让双方的关系立即变的友好、融洽。

实战销售情景1：客户进入展厅后四处张望。

实际范例：销售顾问：“先生∕女士您好，欢迎光临吉利汽车XX4S店，我是销售顾问XXX,这是我的名片，很乐意为您服务。您来到这里就是我们的客户，买不买车没有关系，我会尽我所能为您提供帮助。您是自己先看看熟悉下，还是让我有重点的给您介绍？或者您也可以先到休息区坐下来喝杯茶，我给您拿些资料看看？”

销售顾问:“先生∕女士您好，欢迎光临吉利汽车XX4S店，我是销售顾问XXX,这是我的名片！买车一定要多了解，多比较，买不买没关系，您可以先看看我们的车，多了解我们的品牌，您来到这里就是我们的贵宾，不管您买不买，我都应该努力让您满意。您是想自己看看还是让我为您介绍一下？” 重点总结：主动与客户打招呼，表示欢迎之意。

呈递名片，简单做自我介绍。

表明对方是客户，买不买车没有关系。

为客户提供行动的选择方向：逛街、听讲解或者休息。实战销售情景2：客户进入展厅后直接看车。

实际范例：销售顾问：“你好！我看您肯定是位识货的行家，您进来6分钟，看这辆车就看了5分钟，这可是我们展厅配置最全的商务型轿车，他接送客人比一般的轿车更具有优势，无论是舒适性都非常好，您是业务上需要这样的车吧。”销售顾问：“先生∕女士、您真的很有眼光，这款小型轿车是我们品牌中最受欢迎的一款，自推出以来所有人都喜爱它的简洁、可爱的车体造型和线条，其流线型的设计在所有小型车中也是首届一指。另外他的内饰设计也非常细腻，这可不是在胡说，您可以坐进去体验体验。

销售顾问：“您好，您肯定懂车而且眼光独到，这车是微轿中空间最大、同等价位中配置最全的，它操控性灵活，动力也好，是大众都买的起的好车！您可以打开车门感觉下车内的空间，看看它的配置。

重点总结：赞美客户，让其感觉“自己不一般”。

简介车的特色，让客户感觉“自己所看的车不一般”。鼓励客户区接触、去体验汽车。

第五篇：客户应对专业话术

1、你们公司做集成灶做了多长时间了？

我们公司进入集成灶市场操作领域时间不是很长，但进入这个行业时间是比较早的，因为我们公司是专业生产集成电器的，为很多品牌的集成灶配套生产过相关集成零部件，所以我们公司在技术研发上是比较优势的。

2、你们的生产车间在什么地方？

目前还是在济南长清小鸭工业园那边。

3、这个（某一款型）价位有点高啊？还能再便宜吗？最低多少钱啊？

首先产品你不能单看价格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，现在市场上有很多便宜的产品，也可以自由讲价，如果你做代理或者专卖店？您是愿意选择产品品质及售后服务有保障？还是愿意选择组装、可以自由讲价的产品呢？秦帝品牌产品无论是从材质的选择还是到产品的生产等各个环节把关上都是其他一些产品不可比拟的。

4、加盟的话有什么要求？

简要介绍（重要三点）：

1、具备资金实力；

2、有合适的门面；

3、个人具备经营管理能力；

备注：如果确定对方合作意向较强，可以邀请其来公司实地考察：“**先生或**姐，我建议您如果确实对我们的产品感兴趣的话，不妨来公司实地了解一下，耳听为虚，眼见为实，您只有真正通过自己的眼睛去看到了，才会相信咱们的产品，必经电话里面所说的一切再好，未经您亲自验证，也有可能是虚的”。

5、做代理的话大约需要多少资金呢？

目前我们代理级别共分为：

1、地级市代理（代理费：50000元，保证金20000元）；

2、县级市代理（代理费：30000元，保证金20000元）；

店面租赁费用及装修费用根据您当地实际情况计算。

6、你们秦帝产品有什么优势？

1、独立自主的研发优势，确保技术领先；

2、生产优势，打破传统的靠OEM代加工的生产格局，确保产品质量过硬；

3、环保灶，山东造。颠覆集成灶市场南方品牌一统天下的格局，确立江北第一品牌；

4、材质优势，融合进山东人淳朴的性格元素，在材质选择及用料上更体现出山东品牌独有优势，不仅具有奢华的外观形态，更经得起消费者的检验；

5、性价比优势，更具有市场竞争力，让经销商更放心经营，提升每个经销商盈利空间；

6、地域优势，最大化节省物流成本及相关费用；

7、完善的售后服务优势，确保经销商经营放心，消费者用的安心；

8、广告优势，全方位行业媒体、平面媒介、网络推广、户外广告、展会推广等进行高密度覆盖宣传，提升市场知名度，促进市场销售；

9、管理优势，一对一的帮扶，解决经销商后顾之忧，把全国的经销商、加盟店纳入直营店管理体系范围之中，由专业部门和人员实行一对一的辅导政策，从最初店址选择、装修规划设计至后期的市场运营、营销策略、技术服务等细节进行详细指导，以确保经销商、加盟店可以在最短时间内开展业务；

10、运营优势，降低风险，稳步提升销售业绩。由专业人员根据不同区域、不同消费习性针对性解决运营过程中实际问题。

6、我想在县城做代理，但是价位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？

价位高其实并不是最主要的问题，关键看我们如何去引导消费，县城也并不是说全是低端消费者。当初我们从厨房排风扇进入到吸油烟机时代时，不同样也是有人说价格高么，现在吸油烟机和高档整体橱柜不照样进入到千家万户了！

7、深井式的做饭的时候爆炒颠锅或者用高压锅的时候，锅会离灶台有一定距离，吸油烟效果会不会受影响？ 这个您完全没必要担心，深井式同其他型号的产品一样吸油烟效果并不会因产品结构的变化而发生质的改变！

8、侧吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，还有别的吗？

目前这几种款式呢基本能满足市场及终端顾客的需求，随着公司的研发，后续还会有其他型号的产品推出，公司也会随着市场的变化，不断调整生产，以满足市场的需求。现在侧吸有100款，深井有90款。9可以做贴牌吗？最低多少钱呢？

如果您想做贴牌生产，那么关键看您需要做什么样的规格、型号，具体的建议您来公司实际洽谈。

10、之前问过美大花旗蜜雪儿，你们这个价位上还能再便宜吗？

不同的品牌具有不同的优势，秦帝品牌作为长江以北及山东唯一的集成灶品牌，同等价格我们确保质量是最好的，同等质量我们保证价格是最低的，具有山东品牌独有优势，经得起消费者检验的品牌才能算是好品牌。

11、你们这个炉架怎么不是铸铁的啊？

这个是我们早期时候的样板机，在售的产品都为铸铁的，质量绝对放心。

12、这个抽油烟机声音怎么这么大？

集成灶采用下排风设计，真正实现了低噪音，国家规定该指标值不大于74dB，我们这个在40db左右，之所以感觉噪音大是因为房间空旷易产生回音而且下边没有连接排风管道，真正安装好后噪音是非常小的，这是集成灶静音设计的一大亮点。

接受招商咨询电话标准流程

*电话铃声在响起3声内必须接听。并使用标准普通话，语气要具有亲和力并坚定、语速不易过快、要听清客户问题再应答，不要抢话。

招商电话营销必问：六问

1、您好，济南秦帝集成厨卫有限公司，请问有什么需要帮助的？

问：请问您是从什么渠道获知我们招商信息的？(注：对方所说渠道要详细记录)

2、请问目前您所从事的职业或行业？

（注：打工/公务员/个体从业者/赋闲人员所处的现状不一样，心态、投资能力不一）

3、如果您投资『秦帝』的话是个人投资还是朋友合伙？您准备投入的资金大概是多少万？或您个人能够承受的资金压力是多少？

4、您如果开专卖店是自己租房还是自有房？是在居住地开店还是其他地方？

5、我们『秦帝』有四种合作模式：商场专柜、创富店（30-60平）、标准店（60-80平）、财富店（80-100平、县市级代理）旗舰店（100-120平、地市级代理），依据您个人的投资能力，请问您更倾向于哪一种投资模式？（注：介绍店面规格时，如果对方不了解规格模式，一定要介绍投资模式）

6、请问您的联系电话或地址是多少？以便我们及时与您进行沟通（以备对方索取资料，邮寄资料，更利于后期跟踪回访，电话最好把家庭电话及手机或QQ号都留下）。

注：电话沟通过程中，要详细记录同客户沟通的每一个要点问题，例如：他的投入资金情况，意向投资模式，店铺情况，联系电话，能否来济等。同时当个人无法答复客户提出的问题时，可这样回应客户：我会让我们的部门经理及时与您联系或者我稍后给您答复。不可胡编乱造。接打电话时一定要注意使用第一人称：您而不是你！