第一篇：营销原理与实务行测答案
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分）1.社会市场运销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。√ 2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×）3．市场营销就是推销和广告。（×）
4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。（√）
5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。（√）6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×）
7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×）
8．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）
9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√）
lO．顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×）
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。
A．世纪50年代 B．20世纪初C．20世纪70年代 D．18世纪中叶 2．市场营销的核心是（C）。A．生产 B，分配C．交换 D，促销 3．市场营销观念的中心是（B）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C。制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去
4．在波士顿咨询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1.5，该业务单位属于（B）。A．问题类 B．明星类C．金牛类 D．狗类
5．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。A．个人全部收人 B．个人可支配收人C．个人可任意支配的收人 D．人均国民收人
6．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。A．转移 B．减轻C对抗 D竞争
7．某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（A）。A．扭转性营销 B．恢复性营销C．刺激性营销 D．协调性营销 8．一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。A．引起需要 B．筹集经费C．收集信息 D．决定购买
9．在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（C）。A．接受和分析供应企业的报价 B安排汀货程序
C．执行情况的反馈和评价 D．详细说明需求项目的特点和数量
10．消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C）。A．经常性购买 B．选择性购买C．探究性购买 D．多变型
三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共lO分）
1．销售观念的特征主要有（A B E）。
A．产生于卖方市场向买方市场过渡期间B．大力施展推销与促销技术C．制造质量好的产品 D．通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售E．仍未脱离“以产定销＂以生产为中心的范畴 2．以下哪些属于企业战略的特点：（A B C E）。A，长远性 8不可控性C．全局性 D．指导眭E。抗争性 3．密集性增长战略具体的实现途径主要有（A C D）． A，市场渗透 B价格折扣C．市场开发 D．产品开发E．同心多角化 4．以下属于市场营销宏观环境范畴的有（A C E）。
A．经济环境 B．竞争者 C．政治环境 D．。经销商E．社会文化环境等 5．消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（C D E）。
A．商品差异不大 B．不必花费很多时间收集商品信息C．消费者对所需要的商品很不了解 D．商品一般价格高，购买频率低E．消费者一般对该类商品没有购买经历
四、简答题（每小题6分，共18分）
1．销售观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？
答：
1、产生背景：卖方市场向买方市场过渡的阶段，致使部分产品供过于求。
具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。（2）竟争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客，有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。
2、两者的区别：
①营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。②营销目的。推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。③基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。④侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。２．企业的多角化增长战略有哪几种具体途径？
答：（1）多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。（2）具体的三种途径有：
1同心多角化 指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。2水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。3复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。３．企业面临环境威胁的对策如何？ 答：企业对付环境威胁的对策有三种：
①对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
②减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
③转移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。通用汽车“输”在哪里 问题：
通用汽车出现巨额亏损的原因是什么？从通用汽车与丰田汽车的对比你得到哪些启发？
1．通用汽车出现亏损的原因主要是把握住市场的发展方向，没有向市场提供满足消费者需求的产
品。通用汽车主要生产能量消耗巨大的运动型多功能车，这不符合汽车的市场发展趋势，没有满足消费者对低能耗、低排放的要求。这种观念属于旧的市场观念，主要着眼于产品的性能、质量和外观改善和提高，没有考虑到消费者的现实需求。而丰田公司率先研发出的低耗电油两用车，满足了消费者对节能环保的要求，市场上受到消费者的追捧。这属于新的市场观念，除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，再满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
2．通用公司和丰田公司的经营结果告诉我们：（1）以市场营销观念替代以往的旧的观念是商品经
济发展的必然结果。（2）企业经营指导思想经历的从市场观念、销售观念到市场营销观念的变化，依赖于市场状况的变化。（3）由生产观念经过销售观念再发展为市场营销观念的这种演进次序，也显示出一定的规律。（4）随着我国市场经济的进一步发展，现代市场观念必然会取代我国许多企业过去和现在仍在奉行的旧市场观念。电大市场营销学形成性考核册原题及答案 2
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分）1．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）2．因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（×）
3．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（√）
4．选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（×）5．市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（√）
6．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（√）7．选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）8．市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（√）
9．一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（√）10．一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。√
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）1．回归分析技术是（D）预测方法的主要工具。
A．对数直线趋势 B．线性变化趋势C．时间序列 D．因果分析 2.市场营销调研的第一步是（D）。
A．确定一个抽样计划 B．收集信息C．进行调研设计 D．确定问题研究目标 3．以防御为核心是（A）的竞争策略。
A．市场领先者 B．市场挑战者C．市场跟随者 D市场补缺者
4．当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B）竞争策略。A．进攻策略 B．专业化生产和经营C．市场多角化 D．防御策略 5．同一细分市场的顾客需求具有（B）。
A．绝对的共同性 B．较多的共同性C．较少的共同性 D．没有共同性 7．市场细分是根据（A）的差异对市场进行的划分。A．买方 B．卖方C．产品 D．中间商｜
8．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C）。A．深度 B．长度C。宽度 D．相关性
9．用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D）。A．配套包装 B．附赠品包装C．分档包装 D．再使用包装 10．注册后的品牌有利于保护（D）。
A．商品所有者 B．资产所有者C．消费者 D．品牌所有者
三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共lO分）
1．市场营销信息系统是由（ABCD）构成的。
A市场营销调研系统B市场营销决策系统C内部报告系统D市场营销情报系统E市场营销信、患分析系统 2．以下哪几个是市场领先者的策略：（ABD）。
A．开辟产品的新用途 B．提高市场占有率C．季节折扣 D．阵地防御E，正面进攻
3．除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ABCDE）等差异所决定的。A．个性 B．年龄C．地理位置 D．文化背景E．购买行为 4．企业在市场定位过程中，（ABC）。
A．要了解竞争产品的市场定位，B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C．要选择本企业产品的特色和独特形象D．要避开竞争者的市场定位E．要充分强调本企业产品的质量优势
5．品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（CDE）。A．属性 B．利益 C．价值 D．文化 E．个性
四、简答题（每小题6分，共18分）1． 竞争者的市场反应可分为哪几种类型？
答：
1、迟钝型竞争者：对市场竞争措施的反应不强烈，行动迟缓。
2、选择型竞争者：对不同的市场竞争措施的反应是有区别的。
3、强烈反应型竞争者：对市场竞争变化十分敏感，迅速做出强烈反应。
4、不规律型竞争者：对市场竞争变化所做出的反应是随机的，往往不按规律行事。2．差异性市场策略有什么优缺点？企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略？
答：这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。大型企业、特性变化快的产品、市场差异性大的产品、进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。3．对品牌设计有哪些基本要求？
答：对品牌设计的要求：（1）标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。（2）适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法规，便于申请注册。（3）艺术性：针对消费者心理，启发联想；思想内容健康，无不良意义；设计专有名称。
二、案例分析要点 分析如下: 企业采取的是差异化市场营销策略。通过分析差异化策略的优点、策略的选择影响要素等对案例进行分析。(智强集团采取的是集中性目标市场策略：即立足于某个细分市场，并为其提供专业化的产品或服务。在我国液态奶市场竞争如此激烈的情况下，智强集团采取集中性目标市场策略是比较明智的，因为： 1.智强集团的市场细分工作十分准确。
2.该集团对竞争对手及市场竞争状况的分析十分到位。
3.智强集团提供更加专业化的服务与产品，把核桃的延伸产品做强、做深、做细，这样很容易打入市场，在较小的市场内获得较大的份额。
4.集团给产品采取了避强定位，有利于避免与其他强手抗衡。
5.为了避免产品过于单一化、投资风险过大，智强集团要加强产品类型多样化、提高产品质量及品牌形象的建设，同时还要提高分销渠道的销售能力。
电大市场营销学形成性考核册原题及答案 3
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分）1．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（×）2．按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。（×）
3，美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。（√）
4．产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（√）
5．尾数定价的目的是使人感觉质董可靠。（×）
6．日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。（√）
7，自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。（√）8．特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（×）
9，网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（√）10，企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。√
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）1．在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（A）促销方式。
A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 2．日历自动手表属于哪种类型的新产品：（B）A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．新牌子产品
3．由于密切接触市场，熟悉竞争情况，（C）往往成为新产品构思的最好来源之一。A．企业营销人员 B．企业高级管理人员C．经销商 D．竞争者 4．理解价值定价法运用的关键是（D）。
A确定适当的目标利润 B准确了解竞争者的价格 C正确计算产品的单位成本 D找到比较准确的理解价值
5．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B）类产品效果明显。
A．产品需求缺乏弹性 B．产品需求富有弹性C．生活必需品 D．名牌产品
6．市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B）。A．甲和乙产品是互替产品B．甲和乙产品是互补产品
C．甲为低档产品，乙为高档产品D．甲为高档产品，乙为低档产品 7．下列情况下的（C）类产品宜采用最短的分销渠道。A．单价低、体积小的日常用品 B．处在成熟期的产品 C．技术性强、价格昂贵的产品 D．生产集中、消费分散的产品 8．以下哪一项不是批发商的职能：（D）
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1；
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√；1.社会市场运销观念要求企业求得企业利润、消费者；2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商；3．市场营销就是推销和广告；4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战；5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦；6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销
市场营销学形成性考核册原题及答案 1
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分）
1.社会市场运销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。√ 2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×）3．市场营销就是推销和广告。（×）
4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。（√）
6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×）
7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×）
8．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）
9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√）lO．顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×）
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）
1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。
A．世纪50年代 B．20世纪初C．20世纪70年代 D．18世纪中叶 2．市场营销的核心是（C）。A．生产 B，分配C．交换 D，促销 3．市场营销观念的中心是（B）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C。制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去
4．在波士顿咨询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1.5，该业务单位属于（B）。A．问题类 B．明星类C．金牛类 D．狗类 5．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。A．个人全部收人 B．个人可支配收人C．个人可任意支配的收人 D．人均国民收人
6．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。
A．转移 B．减轻C对抗 D竞争 7．某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（A）。
A．扭转性营销 B．恢复性营销C．刺激性营销 D．协调性营销 8．一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。A．引起需要 B．筹集经费C．收集信息 D．决定购买
9．在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（C）。
A．接受和分析供应企业的报价 B安排汀货程序
C．执行情况的反馈和评价 D．详细说明需求项目的特点和数量
10．消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C）。A．经常性购买 B．选择性购买C．探究性购买 D．多变型
三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共lO分）1．销售观念的特征主要有（A B E）。
A．产生于卖方市场向买方市场过渡期间B．大力施展推销与促销技术C．制造质量好的产品
D．通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售E．仍未脱离“以产定销＂以生产为中心的范畴
2．以下哪些属于企业战略的特点：（A B C E）。A，长远性 8不可控性C．全局性 D．指导眭E。抗争性 3．密集性增长战略具体的实现途径主要有（A C D）．
A，市场渗透 B价格折扣C．市场开发 D．产品开发E．同心多角化 4．以下属于市场营销宏观环境范畴的有（A C E）。
A．经济环境 B．竞争者 C．政治环境 D．。经销商E．社会文化环境等 5．消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（C D E）。A．商品差异不大 B．不必花费很多时间收集商品信息C．消费者对所需要的商品很不了解
D．商品一般价格高，购买频率低E．消费者一般对该类商品没有购买经历
四、简答题（每小题6分，共18分）
1．销售观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？
答：
1、产生背景：卖方市场向买方市场过渡的阶段，致使部分产品供过于求。具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。（2）竟争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客，有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。
2、两者的区别： ①营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。②营销目的。推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。③基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。④侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。
２．企业的多角化增长战略有哪几种具体途径？ 答：（1）多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。（2）具体的三种途径有：
1同心多角化 指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。2水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。3复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
３．企业面临环境威胁的对策如何？ 答：企业对付环境威胁的对策有三种：
①对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。②减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。③转移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。通用汽车“输”在哪里 问题：
通用汽车出现巨额亏损的原因是什么？从通用汽车与丰田汽车的对比你得到哪些启发？
1．通用汽车出现亏损的原因主要是把握住市场的发展方向，没有向市场提供满足消费者需求的产 品。通用汽车主要生产能量消耗巨大的运动型多功能车，这不符合汽车的市场发展趋势，没有满足消费者对低能耗、低排放的要求。这种观念属于旧的市场观念，主要着眼于产品的性能、质量和外观改善和提高，没有考虑到消费者的现实需求。而丰田公司率先研发出的低耗电油两用车，满足了消费者对节能环保的要求，市场上受到消费者的追捧。这属于新的市场观念，除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，再满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
2．通用公司和丰田公司的经营结果告诉我们：（1）以市场营销观念替代以往的旧的观念是商品经
济发展的必然结果。（2）企业经营指导思想经历的从市场观念、销售观念到市场营销观念的变化，依赖于市场状况的变化。（3）由生产观念经过销售观念再发展为市场营销观念的这种演进次序，也显示出一定的规律。（4）随着我国市场经济的进一步发展，现代市场观念必然会取代我国许多企业过去和现在仍在奉行的旧市场观念。
电大市场营销学形成性考核册原题及答案 2
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分）
1．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）2．因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（×）
3．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（√）4．选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（×）5．市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（√）
6．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（√）7．选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）
8．市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（√）
9．一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（√）10．一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。√
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）
1．回归分析技术是（D）预测方法的主要工具。
A．对数直线趋势 B．线性变化趋势C．时间序列 D．因果分析 2.市场营销调研的第一步是（D）。
A．确定一个抽样计划 B．收集信息C．进行调研设计 D．确定问题研究目标 3．以防御为核心是（A）的竞争策略。
A．市场领先者 B．市场挑战者C．市场跟随者 D市场补缺者
4．当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B）竞争策略。
A．进攻策略 B．专业化生产和经营C．市场多角化 D．防御策略 5．同一细分市场的顾客需求具有（B）。
A．绝对的共同性 B．较多的共同性C．较少的共同性 D．没有共同性 7．市场细分是根据（A）的差异对市场进行的划分。A．买方 B．卖方C．产品 D．中间商｜
8．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C）。A．深度 B．长度C。宽度 D．相关性 9．用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D）。
A．配套包装 B．附赠品包装C．分档包装 D．再使用包装 10．注册后的品牌有利于保护（D）。
A．商品所有者 B．资产所有者C．消费者 D．品牌所有者
三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共lO分）1．市场营销信息系统是由（ABCD）构成的。
A市场营销调研系统B市场营销决策系统C内部报告系统D市场营销情报系统E市场营销信、患分析系统
2．以下哪几个是市场领先者的策略：（ABD）。
A．开辟产品的新用途 B．提高市场占有率C．季节折扣 D．阵地防御E，正面进攻
3．除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ABCDE）等差异所决定的。
A．个性 B．年龄C．地理位置 D．文化背景E．购买行为 4．企业在市场定位过程中，（ABC）。
A．要了解竞争产品的市场定位，B．要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C．要选择本企业产品的特色和独特形象D．要避开竞争者的市场定位E．要充分强调本企业产品的质量优势
5．品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（CDE）。
A．属性 B．利益 C．价值 D．文化 E．个性
四、简答题（每小题6分，共18分）
1． 竞争者的市场反应可分为哪几种类型？
答：
1、迟钝型竞争者：对市场竞争措施的反应不强烈，行动迟缓。
2、选择型竞争者：对不同的市场竞争措施的反应是有区别的。
3、强烈反应型竞争者：对市场竞争变化十分敏感，迅速做出强烈反应。
4、不规律型竞争者：对市场竞争变化所做出的反应是随机的，往往不按规律行事。
2．差异性市场策略有什么优缺点？企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略？ 答：这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。大型企业、特性变化快的产品、市场差异性大的产品、进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。3．对品牌设计有哪些基本要求？
答：对品牌设计的要求：（1）标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。（2）适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法规，便于申请注册。（3）艺术性：针对消费者心理，启发联想；思想内容健康，无不良意义；设计专有名称。
二、案例分析要点 分析如下: 企业采取的是差异化市场营销策略。通过分析差异化策略的优点、策略的选择影响要素等对案例进行分析。
(智强集团采取的是集中性目标市场策略：即立足于某个细分市场，并为其提供专业化的产品或服务。在我国液态奶市场竞争如此激烈的情况下，智强集团采取集中性目标市场策略是比较明智的，因为： 1.智强集团的市场细分工作十分准确。
2.该集团对竞争对手及市场竞争状况的分析十分到位。3.智强集团提供更加专业化的服务与产品，把核桃的延伸产品做强、做深、做细，这样很容易打入市场，在较小的市场内获得较大的份额。4.集团给产品采取了避强定位，有利于避免与其他强手抗衡。
5.为了避免产品过于单一化、投资风险过大，智强集团要加强产品类型多样化、提高产品质量及品牌形象的建设，同时还要提高分销渠道的销售能力。电大市场营销学形成性考核册原题及答案 3
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，共10分）
1．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（×）2．按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。（×）3，美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。（√）
4．产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（√）5．尾数定价的目的是使人感觉质董可靠。（×）
6．日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。（√）7，自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。（√）
8．特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（×）
9，网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（√）10，企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。√
二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。）
1．在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（A）促销方式。A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 2．日历自动手表属于哪种类型的新产品：（B）
A．全新产品 B．换代产品 C．改进产品 D．新牌子产品
3．由于密切接触市场，熟悉竞争情况，（C）往往成为新产品构思的最好来源之一。
A．企业营销人员 B．企业高级管理人员C．经销商 D．竞争者 4．理解价值定价法运用的关键是（D）。A确定适当的目标利润 B准确了解竞争者的价格 C正确计算产品的单位成本 D找到比较准确的理解价值
5．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B）类产品效果明显。
A．产品需求缺乏弹性 B．产品需求富有弹性C．生活必需品 D．名牌产品 6．市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B）。
A．甲和乙产品是互替产品B．甲和乙产品是互补产品
C．甲为低档产品，乙为高档产品D．甲为高档产品，乙为低档产品 7．下列情况下的（C）类产品宜采用最短的分销渠道。A．单价低、体积小的日常用品 B．处在成熟期的产品
C．技术性强、价格昂贵的产品 D．生产集中、消费分散的产品 8．以下哪一项不是批发商的职能：（D）
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第二篇：药品营销原理与实务重点
药品营销原理与实务重点
一、名解
市场营销是个人或群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
市场营销导向它是指一个企业在市场营销活动中所遵循的指导思想，是企业处理自身、顾客和社会三者关系的根本原则。
市场营销环境是指影响企业营销活动的各种内、外部因素和力量的总和。
恩格尔系数消费支出中用于食物的部分和全部消费支出之比。
食物支出变动的百分比
公式 ：恩格尔系数＝───────────收入变动的百分比
目标市场是指生产经营企业在市场细分化的基础上，依据企业资源和经营条件所
选定的、准备以相应的医药产品和服务去满足其需要的那一个或几个细
分市场。
产品是指能够提供给市场从而引起人们的注意，供人们取得使用或消费，并
能够满足某种欲望或需要的任何东西。
产品生命周期产品从进入市场开始，直到被市场淘汰为止所经历的全部时间。
公共关系是指企业为树立良好的信誉和形象而采取的一系列决策、计划与行动的总称。
二、第一章
⒈市场＝人口＋购买力＋购买意向
⒉市场营销观念经历的五个阶段：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社
会市场营销观念。
⒊生产观念、产品观念和销售观念都被称为传统营销观念。
三、第二章
⒈制定战略规划的步骤：
企业整体层次业务、单位产品及市场层次
确定企业使命→确定企业目标→设计业务组合→计划、市场营销及其他职能战略
⒉设计业务组合有四种类型的战略业务单位有：①“问号类”②“明星类”③“金牛类”
④“瘦狗类”
⒊战略控制过程：
制定目标→衡量业绩→评价业绩→采取纠正措施
↑＿＿＿＿＿↑＿＿＿信息反馈＿＿＿」
⒋市场营销计划的主要内容：计划概要、市场营销现状、机会与威胁分析、目标、市场营销策略组合、行动方案、预测损益表、控制
⒌4P：产品、价格、分销地点、促销 4C：顾客解决方案、顾客的成本、方便、沟通
四、第三章
⒈药品市场的特点：
㈠药品市场的一般商品特性①市场需求的复杂性和差异性②市场需求的发展性
③市场需求的伸缩性④市场需求的互补性和替代性
⑤市场需求的可诱导性
㈡药品市场的特殊性①药品不得无限制使用②药品市场被动消费现象突出
⒉药品市场的类别：药品市场分为处方药、非处方药、保健品三大市场
⒊马斯洛需要层次理论：自我实现的需要、尊重的需要、归属和爱的需要、安全的需要、生理的需要
⒋消费者购买决策过程：认识问题→收集信息→比较评价→购买决策→购后评价
五、第四章
⒈市场营销环境的特点：不可控性、动态性、相关性、不均衡性、复杂性
⒉微观营销环境系统图
竞争者
↑
供应商→企业 →营销中介 → 顾客
↑
公众
⒊目标市场有五种类型：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府用户市场、国际市场
⒋竞争对手包括欲望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者
⒌消费者收入包括货币收入、实际收入、个人可支配收入、个人任意支配收入 ⒍营销环境机会威胁分析图
①理想业务〔高机会、低威胁〕
②成熟业务〔低机会、低威胁〕
③冒险业务〔高机会、高威胁〕
④困难业务〔低机会、低威胁
第三篇：管理学原理与实务复习试题及答案
大关县职业高级中学2013年管理学原理与实务复习题
第一部分 选择题
一、单项选择题。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(C)A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A)A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A)A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D)A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A)A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代 C.20世纪40年代 D.20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B)A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D)A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行
15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)
A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)
A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命
17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)
A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)
A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效
22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)
A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)
A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)
A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构 C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(A)
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)
A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争
31、以下不属于管理职能的是(C)。
A、组织活动B、控制活动 C、有效获取资源 D、计划与决策
32、（A）是科学管理理论的杰出代表人物。
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨
33、（D）提出了著名的需求层次理论。
A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛
34、(B)可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。
A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论
35、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（D）。
A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台
36、统一命令原则是指（A）。A、每人只能有一个上司 B、权责对等
C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系
37、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力(B)。
A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力
38、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要（D）。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要
39、赫茨伯格提出了(B)理论
A、需求层次 B、双因素 C、激励需求 D、期望 40、管理控制系统实质上也是一个（C）系统
A、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭
41、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是(B)A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定
42、最普遍采用的划分部门的方法是按(B)划分
A、时间 B、职能 C、产品 D、设备
43、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）A、法约尔 B、韦伯 C、德鲁克 D、巴纳德
44、直线型组织结构一般适用于（C）
A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织
45、“知人善任”体现了人员配备的（C）原理
A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养
46、主管人员考评最常见的方式是（C）
A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评
47、被称为“组织理论之父”的是（A）
A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥
48、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.许诺原理
49、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（C）A.薪金 B.人际关系 C.赏识 D.职业安定
50、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（C）A.利用——命令 B.温和——命令 C.集体参与 D.商议
51、行为科学理论对人的假设是（C）
A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.自我实现人
52、管理审核的目标是评价（C）
A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力 C.组织的管理质量 D.组织的经营成效
53、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的（D）原理要求。A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长
54、法约尔管理理论的代表作是(B)
A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》 55.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（D）
A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.B.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.56.被称为“科学管理之父”的是（A）
A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯.D.梅奥
57.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（D）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批评
58.企业文化的核心是（C）
A.器物层 B.制度层.C.精神层.D.物质层.59.再造流程的核心目标是(B)
A.满足客户需求 B.提升企业核心竞争力.C.对股东负责.D.获取最大化利益.60.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（A）
A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原理
二、多项选择题
1、董事会的主要职能有(ABD)A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.执行日常决策
2、管理的二重性是指管理的(CD)A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性
3、最常用的综合控制方法是(BCDE)A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核
4、管理的职能包括（ABCDEFG）。
A、协调 B、决策 C、计划 D、组织 E、领导 F、控制 G、创新 H、用人
5、管理的基本原理是——ACDE。
A、系统原理 B、动态性原理 C、人本原理 D、责任原理 E、效益原理 F、公平原理
6、管理的基本方法是——ABDE。
A、经济方法 B、教育方法 C、实验方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演泽方法
7、事业部制的优点有——BC A、便于横向协调 B、便于调动各部门的积极性 C、利于管理人才的培养 D、便于集中统一指挥
8、组织机构设置的基本形式有——ABCDE A、直线制 B、职能制 C、直线—职能制 D、事业部制 E、矩阵制 F、裂变制
9、泰罗认为，应将以前由工人承担的工作分成（BC）
A.组织职能 B.计划职能 C.执行职能 D.控制职能
10、霍桑试验包括（ABCD）
A.电话线圈装配工试验 B.继电器装配室试验 C.工场照明试验 C.大规模的访问与普查 E.搬运生铁试验
11、决策的特征是（ACD）
A、要有两个以上的备选方案 B、追求的是最优方案
C、要有明确而具体的决策方案 D、要以了解和掌握信息为基础
12、下列属于管理具体职能的是（ABCDEF）
A.决策.B.计划.C.组织.D.领导.E控制.F.创新.14、管理原理的基本特征是（ABCD）
A.客观性 B.普遍性 C.稳定性 D.系统性
15、决策的过程一般分为 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤.ADEF A.确定决策目标 B.进行集体决策 C.进行个人决策 D.拟定备选方案 E.评价备选方案 F.选择方案
三、判断题：
1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（×）
2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。（√）
3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（×）
4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。（×）
5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（√）
6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（×）
7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（×）
8、衡量绩效是控制活动的最终目的。（×）
9、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。（×）
10、经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。（√）
11、目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。（√）
12、在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。（√）
13、决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（×）
14、当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。（√）
15、赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。（√）
16、管理既是一门科学，又是一门艺术.（√）
17、管理者权力比权威更重要。（×）
18、未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（√）
19、霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（×）
20、管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（×）
21、管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（×）
22、按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（×）
23、头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（√）
24、运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（×）
25、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（√）
26、领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（×）
27、管理的双重性是指不确定性和复杂性。（×）
28、管理者权力比权威更重要。（×）
29、企业文化源于美国，发展于日本。（√）30、科学管理理论的产生源于霍桑实验。（×）
四、简答题：
1、霍桑试验的结论是什么？ 霍桑试验的结论是：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；
（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；
（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；
（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。
2、简述德尔菲法的要点。德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
3、影响管理幅度的因素有哪些？
管理幅度是受许多具体因素影响的：（1）管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息沟通的难易程度。（6）企业规模。
4、简述双因素理论的主要论点。
20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。
5、简述授权应遵循的原则。授权应遵循的基本原则：
（1）明确目标（2）权责相当（3）责任的绝对性
（4）命令的统一性（5）正确选择下级（6）控制的必要性
6、简述期望值理论的主要观点。
期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。
期望激励理论可用以下公式表示： 激励力量目标价值*实现概率
由此可见，如果一件事的目标价值越高，实现的概率越大，所产生的激励力量也就越大。管理过程中的激励工作，要设定出人们确认其有较高价值的目标，同时又要创造出较大的实现概率的客观条件，这样才能充分调动广大职工的工作积极性。
7、简述利克特管理模式的主要论点。
利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则 “利用—命令式”方法。“温和—命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。
利克特发现，那些用管理方法之四去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。
8、有效控制的要求是什么？（1）控制应反映计划的要求（2）控制应适应组织的情况
（3）控制应估出关键点，并强调例外情况（4）控制应灵活、及时和经济
五、论述题：
1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。答：-思想政治工作--世界观教育--国情教育--改革意识教育等等 奖惩--工作设计--职工参加管理--培训激励-榜样激励
2、试述管理的人本原理。
答案：（1）管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的；重视人的需要，使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用 ①重视人的需要
A、通过认识人的需要去实现对人的管理
B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理
C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理 ②现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
3、研究管理原理有怎样重大的现实意义？
答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。
（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
（2）研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。
总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。
4、试述管理的系统原理。
答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：
（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理
5、什么是管理学，它有哪些特点？
答案：
1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点：
（1）一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。
（2）综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。
（3）历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。
（4）实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。
六、案例分析题：
1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业
一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：
a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨
b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？
答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。
2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：
（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。
（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。
（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参 与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。
（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。
第四篇：《保险原理与实务》第六章练习题及答案.doc
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第五篇：《保险原理与实务》第九章练习题及答案.doc
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