第一篇:第二讲 迎送礼仪
迎送礼仪
——公务接待礼仪十二讲之二
李 仪
一、成功亮相与曲终奏雅
迎送,指因公务活动而安排的迎接和送别。是客人(团组)抵离本地时的礼仪活动。迎送,分在住地(客人下榻宾馆)迎送和在机场(车站、码头)迎送,后者又称接站和送站。安排迎送人员应身份适当,人数不宜过多,视来访客人(团组)的性质及主宾的身份确定。
迎,是进入接待实施阶段的第一个工作,关乎客人的“第一印象”。“第一印象”如何,会影响到客人在此后的访问过程中的心情,以及对接待工作乃至整个组织的评价。因此,如何做到“成功亮相”,具有极其重要的意义。一是要主动热情,对所有的客人都要一视同仁、热情相迎。这是人际交往和建立良好的人际关系所应持的态度和交际姿态。二是要分寸适当,应从实际情况出发确定迎送规格,以有效地实现交往目的和公关期望。三是接待人员在接受任务后,要对第一次亮相的服务方案和个人形象进行精心设计。缜密准备、精心实施,言行得体、文明礼貌,给客人留下美好的印象。
送,对于整个接待工作过程具有“总结”的意味,是整个接待活动和过程的最后一个环节和留给客人的“最后的印象”,同样要慎重对待。应善始善终,追求“曲终奏雅”的效果,切忌“虎头蛇尾”。否则会使客人先前形成的良好印象大打折扣,从而带来功亏一篑的遗憾。
总之,迎客与送客是两个重要环节,犹如一篇美文的开头与结尾。热情规范、善始善终的迎来送往,会使客人高兴而来、满意而归,对访问之旅留下美好、难忘的印象,为公务活动顺利进行起到事半功倍的作用。
二、程序和要求
(一)迎客程序
迎接工作的一般步骤是:(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)。1.准备
(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。
(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待,根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。
(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。
(5)做好其他准备工作。2.迎宾
(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重,不让客人久候或自寻目的地。
(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹,为便于识别,高举接站牌、横幅、小旗等迎接,使客人能从远处看到,主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况,不要接错人,既保证接站顺利,又增加客人的自尊、自豪感,增进双方感情。
(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾,接着介绍来宾,先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄,征得同意后帮客人提皮箱、行李,引领至车上。(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李,组织装运行李。3.安排生活
(1)将客送至住地,先让其洗浴更衣,以解旅途疲劳,再安排客人就餐。(2)及时向客人提供《接待手册》,并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求,应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。
(3)分手时礼貌道别,并交待下次会面地点、时间、联系方法。
(二)送客程序
送客是公务接待工作最后一环,可适当馈赠礼品,提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是:(开始)准备→欢送(结束)。
1.准备
(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。
(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待,根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。
(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。(4)组织装运行李,检查客人是否有遗漏物品。2.欢送
(1)为表隆重,参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。(2)送客人至机场(车站、码头)。
(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语,待飞机起飞(车船开动)后再离开。
三、注意事项
1.严格照接待方案安排和组织迎送。
2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具,及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化,应及时通知。
3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人,以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。
4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人,应事先准备好接站牌。
5.客人抵达住地后,不宜马上安排活动,应稍事休息,给对方留下更衣时间。
6.在迎送过程中,应热情周到,服务规范,善始善终,文明礼貌。7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人,要事先了解离开的日期,乘坐何种交通工具,收齐预付款,交票务人员办理。票办妥后,要提前通知客人。
第二篇:迎送国外贵宾礼仪
迎来送往是常见的社交礼节。在国际交往中,对外国来访的客人,通常均视其身份和访问性质,以及两国关系等因素,安排相应的迎送活动。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式(详见本章第十节)。对军方领导人的访问,也举行一定的欢迎仪式,如安排检阅仪杖队等。对其他人员的访问,一般不举行欢迎仪式。然而,对应邀前来访问者,无论是官方人士、专业代表团还是民间团体、知名人士,在他们抵离时,均安排相应身份人员前往机场(车站、码头)迎送。对长期在本国工作的外国人士和外交使节、专家等,他们到离任时,各国有关方面亦安排相应人员迎送。
一、确定迎送规格
对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格,主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑两国关系,同时要注意国际惯例,综合平衡。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当,但由于各种原因(例如国家体制不同,当事人年高不便出面,临时身体不适或不在当地等等),不可能完全对等。遇此情况,可灵活变通,由职位相当的人士,或由副职出面。总之,主人身份总要与客人相差不大,同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时,无论作何种处理,应从礼貌出发,向对方作出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从发展两国关系或当前政治需要出发,破格接待,安排较大的迎送场面。然而,为避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间
必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时周知。由于天气变化等等意外原因,飞机、火车、船舶都可能不准时。一般大城某地,机场离某地区又较远,因此,既要顺利地接送客人,又不过多耽误迎送人员的时间,就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。送行则应在客人登机之前抵达(离去时如有欢送仪式,则应在仪式开始之前到达)。如客人乘坐班机离开,应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续(身份高的客人,可由接待人员提前前往代办手续)。
三、献 花
如安排献花,须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环,或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后,将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。
四、介 绍
客人与迎接人员见面时,互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾,可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍,也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到,一般较拘谨,主人宜主动与客人寒暄。
五、陪 车
客人抵达后,从机场到住地,以及访问结束,由住地到机场,有的安排主人陪同乘车,也有不陪同乘车的。如果主人陪车,应请客人坐在主人的右侧。如是三排座的轿车,译员坐在主人前面的加座上;如是二排座,译员坐在司机旁边。上车时,最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过。遇客人先上车,坐到了主人的位置上,则不必请客人挪动位置。
六、对一般客人的迎接
迎接一般客人,无官方正式仪式,主要是做好各项安排。如果客人是熟人,则可不必介绍,仅向前握手,互致问候;如果客人是首次前来,又不认识,接待人员应主动打听,主动自我介绍;如果迎接大批客人,也可以事先准备特定的标志,如小旗或牌子等,让客人从远处就能看到,以便客人主动前来接洽。
七、迎送工作中的几项具体事务
(一)迎送身份高的客人,事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,准备饮料。
(二)安排汽车,预定住房。如有条件,在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到,可印好住房、乘车表,或打好卡片,在客人刚到达时,及时发到每个人手中,或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱,又可以使客人心中有数,主动配合。
(三)指派专人协助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。
(四)客人抵达住处后,一般不要马上安排活动,应稍作休息,起码给对方留下更衣时间。
第三篇:迎送礼仪说课稿
说课——迎送礼仪
一、选用教材:《饭店服务礼仪》中第六章国际交往礼仪第一节迎送礼仪
参考教材:《旅游服务礼仪》、金正昆《社交礼仪》
二、设计思路
本节课针对酒店、旅游行业企业的特点和岗位群对职业能力的要求,对课程进行了设计,以职业素质和礼仪接待能力为重点,以“实践为导向,按照岗位对职业礼仪的要求”构建讲授和实训一体的教学模块,引导学生“做中学,学中做”,培养学生树立正确的礼仪理念和服务意识,能将所学礼仪规范灵活运用到实际工作中去。
三、教学目标
1、知识目标:掌握迎接礼仪的程序,弄懂陪车礼仪的原则。
2、能力目标:让学生通过对知识的掌握及练习深入情景适应岗位需要。
3、德育目标:在迎送礼仪中让学生懂得尊重与被尊重,并促使学生在生活中养成良好的道德行为习惯。
四、教学重点、难点
重点:陪车礼仪 难点:陪车礼仪
通过情景教学法解析重、难点。
五、教学方法
采用理论、实践实训相结合的一体化教学方式。通过导入视频、情景模拟、项目任务等方法让学生主动学习,展示自我,发现问题解决问题,把学生充分调动起来,使课堂氛围活跃,充满色彩。
六、教学环节
1、检查学生出勤及着装(礼仪操)
2、复习提问:握手的礼仪规范?(学生演示加回答)
3、导入新课:(从握手礼仪、接待导入新课。)
4、讲授新课:把班级同学分成四个小组,通过课堂表现、礼仪规范、项目任务等方面进行评比,最后评选优秀组,获得流动红旗。
重点环节在陪车礼仪,通过情景剧的形式让学生演绎出来,在演绎的过程学习,理清驾驶位不同身份宾客座位不同,弄清双排、三排宾客座位次序,同时培养学生的礼仪规范、语言发挥能力和工作能力,增强竞争意识。
5、课堂小结(1)学生总结(2)教师总结
补充学生总结,强化知识重点,对陪车礼仪的驾驶位人员的不同座次顺序不要混淆。
6、布置思考题、作业
第四篇:服务员迎送客人的礼仪
迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。一般要注意以下几点:
在迎送客人时,应主动迎上去,一手打开车门,一手遮挡车门框上沿,以防客人的头碰撞到车门框,对老人适当加以搀扶;
接到客人,应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李,但如果客人执意要自己提东西,就不必强求,要尊重客人的意愿;
在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安?”、“欢迎再次光临”等。
如果客人开车过来,要首先为客人打开轿车的右侧后门,并以手掌挡住车篷上沿,提醒客人不要碰头。等客人坐好后,方可关门。
宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”,等等。
第五篇:迎送宾词
开门迎宾词
亲爱的顾客朋友:
早上好!
欢迎您光临左江百货购物中心。我们今天的营业刚刚开始,同时,对您的支持和关心表示衷心的感谢。我们的营业时间为早上9:00----晚上10:30。商场的营业面积约为5000平方米,内设中央空调、先进的收银系统。主要经营的有:服装、鞋帽、皮具、箱包、家纺、床上用品、化妆品、高档饰品、手机等。欢迎顾客朋友前往各区域选购。我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见或者建议,欢迎前往服务总台投诉处理,谢谢!
闭店送宾词
女士们,先生们:
晚上好!一天的时光从我们身边悄悄流过,点点滴滴感情在相互交流中悄然增长,随着铃声的响起,今天的营业就要结束了,在此请接受我们深深地谢意。感谢您给左江百货带来的欢乐,感谢您使我们共同的家园更加繁荣,您在左江百货是否买到了称心的商品,是否得到了满意的服务,在即将道别之际,请您留下宝贵意见,以便帮助我们共同提高服务质量,也请接受我们深深的祝福,祝愿您的明天更加美好!
女士们,先生们,再次感谢您光临左江百货,并期待着您的再次惠顾,祝您晚安,再见