翟鸿燊教授之高品质沟通（五篇材料）

第一篇：翟鸿燊教授之高品质沟通

1、‚心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样‛；

2、‚成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态‛；

3、‚人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力‛；

4、‚从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱‛；

5、‚同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易‛；

6、‚如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善‛；

7、‚顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处‛；

8、‚沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记‛；

9、‚沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

10、‚是的、是的、是的、没错、就按您说的办‛；

11、‚问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办‛；

12、‚如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您‛；

13、‚顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸‛；

14、‚沟通先从家人、朋友开始‛；

15、‚如果你是对的，世界就是对的‛；

16、‚您看待人的想法，就会影响那个人的行为‛；

17、‚赞美别人会让别人把对的事情继续做下去‛；

18、‚成功之道=思考力＊行动力＊表达力‛；

19、‚沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心‛

20、‚表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了‛；

21、‚认同别人更容易肯定自己‛；

22、‚沟通控制三要素：环境、气氛、情绪‛；

23、‚进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步‛；

24、‚拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始‛；

25、‚销售不是卖，是帮助对方买‛；

翟鸿燊演讲:高品质沟通成就企业未来

全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。

练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。

本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。

第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。

你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。

这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。

一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。

放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。

有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？

有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。

一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。

你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。

他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。

你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。

大声跟我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？

一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？

一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。

沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。

本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌，啊，哄。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。

金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。

赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。

杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。

回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。

一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)

各位同学、各位朋友、各位菩萨们，大家下午好！

其实讲学习，最会学习的人叫孔子，他被评为联合国教育最高教育奖。他说学习的最好方法就是‚玩‛，玩索而有得。所以我们今天在一起就放松一下，玩一玩，好吗？

孔子讲过一句话：‚知其声而不知其音，禽兽是也；知其音而不知乐者，庶民是也。‛意思是说：百姓可以听不懂高雅的音乐，可以看不懂芭 蕾，如果一个领导不懂乐，那就是修养问题。什么叫佛？佛，印度的梵文叫布达。藏文译成布达拉，我们到布达拉宫就是到佛宫；译成中文是普陀，我们说上普陀山 就是指上佛山；或者叫佛陀，简称为佛。什么叫佛？佛就是觉者、智者。什么叫佛？就是觉悟了的人。什么是人，就是还在痴迷的佛。这些文化里一点迷信色彩都没 有。这里面有两个关键字是‚觉悟‛。中华民族最伟大智慧就在于我们拥有觉悟的概念、方法和法门。我见过很多西方学者，和他们交流说：你有没有这样的词汇能 形成这样一种意境，比如说‚醍醐灌顶、茅塞顿开、豁然开朗、恍然大悟……‛？他说：‚我们找不着。‛他说，‚老子的《道德经》我们确实看不懂。比如说‘惚 兮恍兮，其中有象；恍兮惚兮，其中有物。窈兮冥兮，其中有精。其精甚真，其中有信。’我们确实看不懂。‛。我在九华山庄参加国内外一个论坛，在讲这些课的 时候，来自东南亚国家的领导人，蒙古国的一领导人在我讲课的时候就站起来了指后面的同步翻译，为什么呢，因为他的耳机里没有声音。休息的时候，翻译过来跟 他讲了实话：‚翟老师讲的这些我确实翻译不过来。‛那天讲的是‚以道御术‛。一讲鬼谷子：‚捭者，开也、言也、阳也；阖者，闭也、默也、阴也。捭阖之道，以阴阳试之。由此言之，无所不出，无所不入，无所不言可。可以说人，说家，说国，说天下。‚这些就翻译不出来。所以说中国文字只要存在，这个民族就是强大 的。‚两只黄鹂鸣翠柳‛怎么翻译也是‚两只小鸟在唱歌‛！讲到佛、讲到觉悟就有一个字叫‚玄‛。松下幸之助在他的书里讲过一句话：学习最重要的一点就是找 到窍门。窍在哪里？《道德经》里有：‚常无欲以观其妙；常有欲以观其徼。此两者，同出而异名，同谓之玄。玄之又玄，众妙之门。‛‚谷神不死，是谓玄牝，玄 牝之门，是谓天地根。绵绵若存，用之不勤。‛玄是让你觉悟成佛的法门。一提到玄，有的人就不敢讲了。《易经》玄学、《老子》玄学，《庄子》玄学，《中医》 玄学……‚玄‛什么意思？甲骨文、钟鼎文里面有：拿一根绳两面对起来一撮。玄者转也，转者变也。玄就是转变。怎么样去成佛？就是觉悟。什么叫中国？中者心 也。老子讲‚多言数穷，不如守中。‛中者心也。所以说我们在几千年前，在马克斯提出无神论之前几千年前就有了，从《周易》开始，一直到老子的《道德经》，‚道冲，而用之或不盈‛，最后告诉 你‚吾不知谁之子，象帝之先‛。我们是讲无神论的。在两千年之前中华民族就这么伟大，我们的良心就是上帝。你我的心灵一旦觉悟了，这才是这个世界和宇宙的 主宰。这是中华民族的智慧：中者心也，心者中也。什么叫华？华者光也。中华民族是有光明的民族。佛在传法的时候讲‚十大光明‛。我们中华民族是有光明的。毛泽东在开国大典的时候一挥手说‚人民万岁‛。毛主席讲人民就是上帝，这个话发了多大的慈悲呀！什么叫万岁？道家的文化：长生久视，死而不亡。一个企业家 把这件事悟懂了，才能够真正做到基业常青。有的人活着已经死了，有的人死了但还活着。有的企业总是探讨‚怎么把人留住‛？人是留不住的，你能留住他在企 业，也留不住他在人世。可是你留住的到底是什么？《亮剑》里面有，最后李云龙在毕业论文演讲时说一个团队最重要的是打造魂魄。《道德经》里面有‚载营魄抱 一，能无离乎？‛什么叫魄？依附身体的精神。什么叫魂？可以离开身体的精神。你的企业这些东西塑造出来了，那才能够真正的长生久视，死而不亡，基业常青 啊。我们有非常好的文化：孔门有心法，但是很多人看不懂。孔子绝对不是你解释的那样，《孔子》里面，《道德经》里面、《论语》里面、四书五经里面、佛经里 面有商道、有天道、有人道。但是很多人不了解。孔子几次的渡人，曾子听懂了，写出来的《大学》，子贡听不懂，所以孔子说：‚知德者鲜矣！‛子路听不懂。曾 子听懂了写出的《大学》：‚大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善.‛这不是企业追求的最终目标吗？‚知止而后有定，‛，企业的企是一个‚人‛＋ ‚止‛。‚定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得.物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣.‛企业文化最佳的法门。

今天和各位分享一下，第一个讲讲中国文化里面的商道、人道和天道，不知道各位有没有兴趣？儒释道的文化中的‚儒‛字是一个人字加一个 需字，你翻完所有营销的书，你听完所有的营销课程，你会发现中国人用一个字就把他代替了，什么叫营销？就是满足人的需要。创造需要、满足需要，这个字就念 ‚儒‛，可见营销基因中华民族早就有了。你们说连锁店开得最好的是哪一家？沃尔玛、麦当劳、肯德鸡、家乐福，都不是，连锁店开得最好的是释迦牟尼呀！你去 看看人家的规模，比麦当劳、肯德鸡大多了！你看看人家的盈利模式，看看人家的团队建设，人家的服装统一、头型都一致。看佛字更有意思！是一个人字加上一个 美元掉过来。他们是最有盈利能力的。他们懂不懂商道？懂。一个明天道了人道的人自然有商道。赚钱有几个境界，第一个是挣钱，跟我说一句话：‚从今天起我发 誓再也不想挣钱了，我要赚钱！我发誓再也不挣钱了，我要赚钱，‛赚钱的赚是一个贝＋兼，去兼并，去合作。‚然后來钱，‛來钱的來是三个人一个加号。所以说 想要赚大钱，你要知道什么叫管道、什么叫渠道、什么叫通路。‚还要生钱。‛‚生‛字会写吧？生是‚牛＋一‛，所以说你要赚大钱就要上市，还要上牛市。但这 还不是最高的境界，最好境界是花钱。一个人不在于有多少钱，在于你为这个世界、这个社会做了多少事情。比尔“盖茨今年6月15日向全世界人宣布，没时间赚 钱了，只有时间花钱。而且他捐出来整个微软集团财产的35%。人生最重要的一件事就是搞明白自己生命的意義，要了解自己生命的终级关怀。你从哪里来，将来 要到哪里去？第一个身体要安家，第二个最重要是的你心灵的家园在哪里？君子上达，小人下达，一念天堂，一念地狱。中国文化是有这样的传承的。可是有人一辈 子、一生可能也没有花三天时间来思考一下自己生命的意義，来认识一下生命的本来面目，宇宙的真相。然后忙，心亡为忙，那个字就是这么写的。无恒产但有恒 心，这是中国文化。儒释道文化里有没有商道？有。看儒佛道这几个字就很有意思！儒：人＋需，佛：人加一个美元倒过来的。道：上面是阴爻，底下是阳爻，一阴 一阳之为道。中国文化有虚极静笃，如果你不懂得儒家的慎独，你不了解庄子的坐忘，什么叫坐忘？堕肢体，黜聪明，离形去知，同于大通。你没有这个感觉，你脑 能永远得不到开放。老子讲的虚极静笃，儒家讲的慎独，佛讲的禅定。所在说在我们的文化里告诉我们非常重要的一件事：自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本.人处在虚极静笃的状态时就会出现阴阳。阴阳符号的下面加上自己的自，这个字念首。自己的自是身体身的上半部，中华民族最发达的是(身体的)上半部，中国人 最发达的是什么？头脑！佛教起源于印度，灭于印度，兴于中国。达摩的老师告诉他，哪也别去了，赶紧到东土去，那里才有大成气象，中国才是最有觉悟慧根的 人。所以说我们看体育比赛的时候，我们看那些野蛮项目时我们干不过人家，你一点别生气，因为我们发达的上半部，是头脑。可是你注意看，野蛮的项目我们比不 过人家，但是只要是文明项目，中国隔一道网谁也别碰到谁，我们就立刻就来能耐了。羽毛球也好，乒乓球也好，要是自己的更厉害！跳水随便派去几个小孩，全拿 冠军。台球，丁俊辉十几岁小孩去了，一下就拿了冠军。所以中华文化你记住，不孝不教。孝顺的孝字，(甲骨文)，是一个老人，头发都乍起来了，左手放在孩子 的系门上，那叫灌顶，灌的是文明，灌的是智慧，灌的中华文明的传承。孝字不仅是下面的人孝敬上面的，不孝有三无后为大。你有传承吗？教育的教字，是孝字加 一个文化的文，‚文‛字更有意思，(甲骨文)是一个人拿着教鞭，这边还有疙瘩，这只手按着脑袋，那只手打屁股。打屁股是非常文明的教育方式。‚教‛：鞭策 你，强化你的上半身，强化你的大脑。中国长得再漂亮的女孩儿，很少有翘臀的，西方人现在还翘臀就是欠揍屁股。刚才我们上面那位大师讲‚人身难得‛。人是万 物之灵，你有机会成佛呀。你跟那些动物不一样，你跟那些植物也不一样，人身难得，但是我告诉你生于东土更难得，尤其是作为一个中国人更难得，中国有佛呀！中国是全世界佛最多的国家呀！所以我给你一个建议，你要看他像佛，将来可能会成为佛，你跟他握个手，说：我看你很像佛！(互动)给自己的掌声鼓励一下。有 的人挺好，有的人我也听见说你像什么。

苏东坡有一次跟一位禅师在对面打坐，他就跟禅师讲：‚你看我像什么？‛禅师说：‚我看你像佛。‛然后苏东坡又说：‚你猜我看你像什 么？‛可能禅师坐的姿势稍微差一点，他说：‚我看你像一堆牛粪。‛禅师笑了笑继续打禅。这件事苏东坡就回去跟苏小妹讲，苏小妹也是才华横溢，他对苏小妹说 了这件事。苏小妹对他说：‚哥，就你这样还学佛参禅呢？佛讲的是明心见性、见心见性。人家看你像佛说明人家心中有佛，你看人家像牛粪，说明你心中有牛 粪。‛所以我再给你个机会，你看看你旁边的同学，他起码也是未来佛！佛讲三世佛：过去佛、现在佛和未来佛。再互动一下：起码我看你是未来佛！

道字上面是阴爻阳爻，一阴一阳谓之道，万物负阴而抱阳，充气以为和。这就是我们中华民族为什么叫中华人民共和国，这共和多厉害！就是 什么文化来了全都包容。六祖慧能最大的贡献就是把佛教变成中国佛教，对吧？圣诞节，前几天几位博士生联名抵抗圣诞节，这个发心很好，我们不能丧失自己的文 化，这要警惕，但是也不要诚惶诚恐，中华民族最厉害的一点就是什么文化到我们这里最后都共和了。我们到不要管他那是什么，我到给各位一个建议：如果你有信 仰，信基督，那那天你一定好好庆祝一下。如果是不信基督，晚一天过也没关系，12月26日是毛泽东的生日，中国人的圣诞夜呀！你吃完了西餐，不要忘了吃吃 中餐，吃吃毛氏菜，吃?u>院焐杖獍。?br />

有人问我吃肉跟修佛有关系吗？没关系！佛讲的是明心见性，跟吃不吃肉喝不喝酒没有绝对的关系，其实你吃黄瓜，黄瓜也有生命。有的时候 那个猪长到一定程度，你确实要早点杀掉它，因为你早杀掉它，它早脱生，它愿意当猪吗？有人问我喝酒有没有关系？有什么关系？郑板桥对儒释道文化学的多通！我记得有一个企业有问我：‚翟教授，我又得喝酒，我又信佛，这怎么办？这么多同学，我一不喝酒扫大家性！‛我说：‚学学郑板桥嘛，郑板桥说：酒能乱性，佛 家戒之，但是酒又能养性，仙家饮之。没酒的时候学佛，有酒的时候学仙嘛！‛所以说不要迷信。

‚中华人民共和国‛‚中国人民解放军‛，你看看，这不都是佛语嘛。‚解脱、放下‛，这不是佛追求的最高境界嘛！而且我们党的使命你听 听，发多大的愿：解放全人类，最后才能解放自己！这不跟菩萨发的愿一样吗：人不空，我不成佛。地藏菩萨：地狱不空，我绝不成佛！我们的发愿都是很准的。

这个道字，跟各位报告一下，上面是阴爻阳爻，底下是自己的自字，旁边是个走字。这个字有思考、有行动、还有表达。道可道非常道，这个字都有。

鬼谷子，这个人值得尊重！他民王禅，中国第一所古军校的校长。美国叫美利坚合众国，这一合众状大了。可最早提出来的是鬼谷子。鬼谷子教 学生，不但要合纵还要联横。合纵联横，所以他的弟子：孙膑、庞涓……个个有水平。搞军事的、搞公关的，搞资源整合的……他的一个弟子一个人挂六国帅印。可 是我们都不跟他学，鬼谷子是第一个搞拓展训练的。我建议你去河南的云梦山去看看，鬼谷子的道场。他就在那里教出了孙膑，庞涓，苏秦，张仪，毛遂，魏了 子……下次我们在那开个课好不好？

这个‚道‛字要好好了解，以道观之，以观明道，儒门释户道相通，三教从来一祖风。各位要想觉悟智慧，一定不要有宗教的界限，我们崇尚 科学但绝不迷信科学，科学家都是对的吗？不一定。既不要迷信科学也不要迷信宗教。尤其是现在有些和尚已经不干好事了，都成了贪污犯，还跳大神，开追悼会，那是释迦牟尼干的事吗？郑板桥又说了一句话：‚和尚释迦之罪人，秀才孔子之罪人，道士老子之罪人。‛佛学就是学佛、成佛的学问，佛法就是成佛的方法，跟佛 教不一定有绝对的关系。不要迷信在哪个宗教里，开启你内在的光明，明心见性，那才是你人生真正的觉悟，那是你最好的上师。这个‚道‚字跟各位报告一下，这 个字很厉害。

在国学应用上谁说得最好呢？毛泽东。他讲过一句最精典的话：精通的目的全在应用。有人问我怎么读经：第一个是通读，第二个是诵读。为什么 要诵读？你诵读完了就不存在标点符号往哪点了，从头到尾诵读完了，标点符号自然就出来了。第二通读。你都没有从第一章看到第八十一章，就开始评价，那是不 科学的。毛泽东说一本好书尤其是经文，看三遍才有发言权。然后是默读，孔子说的‚默而识之‛‚有朋自远方来不亦乐乎‛。我们可以如切如磋，‚人不知而不 愠‛，我说你也听不懂，我也不生气。我可以如着如磨呀！那么毛泽东运用是最好的。我先讲讲毛泽东在儒家文化上的运用上，好不好？

儒家文化讲是五常。你把它用在企业经营上、营销上，无往不胜！很简单，仁義礼智信。人者仁也。毛泽东看完了《论语》写出了一篇文章，编成的歌要不要听一下？这个歌彻底区别了新式军队和旧军队的差别。《三大纪律八大注意》歌。全部是仁義礼智信。?

你们看毛泽东这个人是不是挺伟大？而且他一辈子都在读书，那是真正的读书人。在北大开毛泽东思想研讨会的时候，毛泽东的护士长回忆说，他老人家离开人世前的最后24个小时还让护士长秘书给他念书。毛泽东最伟大的一点就在于他那句话：精通的目的全在于应用。他是最有创新的，他说学习最好的 方法就是去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里。现在还有些学者没事去点评毛泽东，你和人家是一个层次上吗？你看我们在北大开研讨会的时候，一个苏联人 都说：‚毛泽东太伟大了，他说话我们怎么听不懂。内线战中的外线战，持久战中的速决战，游戏战中的阵地战。你看，他怎么说的都是一阴一阳的？‛我说：‚你 没读过《易经》吧？‛毛译东在开大会的时候都这么说：同志们，一切反动派都是纸老虎。等开小会、开干部会议的时候却说：同志们，一切反动派都是真老虎。战 略上藐视敌人，战术上重视敌人，战略上以一当十，战术上一定以十当一。多大的智慧。这句话谁听懂了谁都能打赢仗。人家对文化大革命的评价都有些新的看法。他说：‚我跟你分享一下，毛泽东这个人怎么这么厉害！那时候多少个国家要打你们，苏联也要动你们，毛泽东在一夜之间把中国富有爆发力的年轻人都集中起来，而且都穿上了黄军装，人手一本红语录，人人一个红袖标，最后毛主席自己也穿上了黄军装。最后大家都发誓：毛主席挥手我前进，可以为党为祖国随时献出生命。你知道吗，那时候周边的国家都吓坏了，谁敢动我们，新的成吉思汗时代就开始了。再说那些老外还说，我们看你们自己整自己的人都那么狠，谁敢去？外国人去那 不都整完了！当然这其中可能出现错误，但是毛泽东是站在世界的格局上搞一场大的政治策划。有没有这种可能？(有)你知道，你跟人家都不是一个思考层次。毛 泽东什么思考层次！‚鲲鹏展翅，九万里，翻动扶摇羊角。背负青天朝下看，都是人间城郭。‛他把地球都当乒乓球看。我建议各位一定要看几本好书，尤其是战争 时代的《毛泽东选集》，难得的好书，一定要看。《矛盾论》《论十大关系》是绝对的好书。有一个打拳击的人蹲监狱的时候什么书都不读，叫人给买了一套《毛泽 东选集》，看完第一卷就崇拜的了不得，把毛主席像就刺在胳膊上。这个人是谁？泰森。出狱后第一场拳击比赛的时候，三秒钟解决战斗，那是拳迷最郁闷的一场比 赛。有一个拳迷说我正在低头擦凳子的时候，一抬头吹哨结束了。当记者采访他的时候，问：‚你为什么从监狱里出来这么厉害？‛他说：‚毛主席教导说：其不 意，攻其不备。用最快的速度、最大力量打击敌人最薄弱的地方。‛你现在真的很难找到那样的好书。毛主席说：一本好书看三遍才有发言权。千万不要乱看注解，译文绝对不能先看，因为你一看译文就是译文那个人的意思了。我在飞机场看到一本《老子究竟说什么》，抟气致柔能如婴儿乎？老子是用婴儿来形容大道的纯和 真，真种和圣胎的产生。可是被某名牌大学哲学系的副教授解释为：捏着婴儿的鼻子还能不能哭出声来。哗天下之大忌。这要是秦始皇活着的时候不又得给他埋了 吗？秦始皇这个人，有多少去唬弄他骗他，他悟道后突然发现这些人如果在人世间还活着，还存在那将是对人类的一伤害，里了他！有些书得烧了它，好书他怎么不 烧？所以(毛泽东)这个我们一定得好好学。人民万岁，这是中国文化非常精髓的文化。长生久视，死而不亡的文化。你要去学学，伟大的光荣、正确的共产党。我 从小在部队长大，哪个团队建设能搞过部队？另外跟儒释道文化学学，人家都是千年老字号了！你的目标也就是百年老字号，跟他们好好学习。

另外儒家文化、企业文化建设非常重要的是孝字。不孝不教。不孝有三无后为大，孝顺的孝加文化的文，这个字就是教育的教。入则孝，出则 弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有馀力，则以学文。这是我们的文化！小孝治家，中孝治企，大孝治国呀，这是我们的文化！在《大学》《论语》《中庸》《孟 子》里面，那个孝字你一定要好好理解。尤其《孝经》这本书我建议你好好看看。孝顺的孝一定要好好理解，中华民族的精髓。有几个老外跟我们讲‚很怕你们的孝 忠悌文化。‛‚为什么？‛‚跟你们打仗没法打，第一仗打胜了，第二仗你们就开始报仇了。你们的计划生育可把我们乐坏了，‘一对夫妻一个孩’，将来就没有哥 哥弟弟姐姐妹妹姊妹、舅舅大爷阿姨，都没有了。‛有没有一点道理？计划生育优生是对，但独生不一定正确。孩子哪能没有姊妹呢？我们这个年代的人为什么有爱 心？就是买一个西瓜等小二回来、小三回来，一分爱就出来了，而现在的人都是吃独食啊。清华大学我在那讲课，他们组织一个少年班，就是总裁班的孩子，他们让 我去当辅导员，开始我不想去，后来一想也是一种责任就去了。我给他们讲讲孝文化、感恩文化。讲完之后，一个12岁的孩子找到他爸说：‚爸，听完翟老师的讲 话我才知道谁是爹呀！‛过去他都不知道谁是爹！现在他就干了一件事，他爸老打电话跟我感谢！就是他在老爹回来后，一进屋他给倒杯热茶：‚爸爸，你一天工作 辛苦了，洗澡水给你放好了。‛他爸的眼泪刷的就出来了。我到山西晋城建市20周年去讲课，市领导让我讲孝文化，2个小时演讲没想到他们哭了一个半小时。课 讲完后，一个40岁的老总过来给我敬礼：‚翟老师，听完你的讲课?u>院螅也胖牢也恢也恍⒉蝗什涣x。我开洗浴中心我开了三年了，没有给我爸爸做过一次按 摩，没有给我妈妈做过一次足底，我还叫人呀！‛那天我听说成千上万的人回家干了一件事，给老妈妈梳梳头，给老爸捶捶背。那个老总就讲：‚当我把手放在父亲 的脊梁上的时候，往下捶几下的时候，眼泪刷的就出来了。从小趴在地上让我当战马骑的那个脊梁、从小背着我上学让我骄傲的那个脊梁早就弯曲的不成样子了！‛ 你才知道啊？‚老妈那个手拿过来一看，青筋**，再也不是领着上学的那双柔软的手了！‛你才知道啊？我就不相信，你对你父母都不负责任的人你会对你的公司 负责任，对客户负责任。中国文化的传承：首孝弟，次见闻。非常的科学。把这种孝顺文化放大到兄弟姐妹，放大到团队，放大到众人，齐家、治国然后平天下。所 以我建议你建立企业文化好好看看那本《孝经》，绝对是好书。孝顺绝不是就表现在买几件衣服，孝顺就是扔几个钱，绝对不是那样的。

另外儒家文化有个非常重要的字‚仁義‛。人者仁也，利者義之合也。你不想赚钱吗？非常重要的一个字，那个字念義。第一孝道，小孝治 家，中孝治企，大孝治国。还有一个字念義。上面有是一个人民币的羊角号，下面是我。你不想赚钱吗，就要仗义、仁义。所有能赚大钱的人都是仁義仗義的人。每 次同学会你会发现，上学的时候一买电影票，总有人锁不上自行车，那面一买完电影票他当一下锁上了；一到吃饭快结帐的时候，他上厕所去了，你会发现到现在他 仍然贫穷。所以想赚钱要学一个字義。所以说你供关公供武财神，学他一个字‚义‛。你要看篆书更厉害，上面是人民币，下面是美元。有几个老总成立一个俱乐部 叫‚三不眨眼‛俱乐部。因为你所有赚钱的目的还是为了花的。他们‚三不眨眼‛俱乐部一宣誓的时候，我刚开始看着还有点乐，可是他们宣完誓了，我被感 动了。你们要不要来一次？举起右手：‚我宣誓，从今天起我要做到花钱三不眨眼。第一不眨眼，在父母身上花钱，连眼皮都不要眨。第二个不眨眼在铁哥们身上花 钱，连眼睛都不要眨。第三不眨眼在学习成长上投资，连眼睛都不要眨。‛你有没有发现在这三个方面你花的钱越多，你赚的钱就越多。最笨的人就是把钱存在银行 里。银行是干什么的？就是把不会花钱的人不愿意花钱的人拿来给会花钱的人愿意花钱的人去花。而且那几个老总一讲完话我听着都感动，说，你天天都把党和祖国 比作母亲，你值得在他们身上花钱吗？钱叫人民币，钱少是自己的，钱多是大家的，太多了是人民的。所以叫人民币啊！钱是充当一般等价物的特殊商品，是用来交 换的。到你手里你就舍不得花，你会得罪它。有的人银行也不敢存，弄个坛子埋起来。那跟废纸有什么区别？李嘉诚8月24日宣布：将捐出财产的1/3做慈善事 业。比尔”盖茨拿出财产的35%做慈善事业，霍英东一辈子捐了150多个亿。有一次一个记者在飞机上采访比尔.盖茨：‚人生最重要的是什么？‛他说：‚行 孝不能等。‛中国文化有非常好这样好的传承，天下最不能等的事孝敬父母。所有能赚钱的人得不怕花钱。

儒家文化非常深刻，绝不是保守文化。你看孔子说的话多有意思：君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也！多开放的文化！有一本 书，梁启超写的，叫《天下第一武士道》，武士道不仅是日本的，中国早就有武士道。梁启超写的《天下第一武士道》，孔子被列为武士道的第一人呀！孔子也敢干 呀！人不犯我我不犯我，人若犯我，我必犯人。《義勇军进行曲》来自于儒家文化。儒家讲义勇合一。孔子可不是保守。你看我们的大唐盛世，电视上演的《贞观之 治》，那时候唐朝的人每天都热情洋溢，离别了都没有悲切状：海内存知己，天涯若比邻！你看看人家的那个感觉。唐玄宗一个月都打碎多少个鼓盖，那时候就有爵 士乐架子鼓。孔子知礼懂乐也敢干。另外，我给各位一个建议，如果学《论语》、学《大学》、学《中庸》，学《孟子》，儒家的孔门心法你要是没掌握的话，你了 解不了那里面的精髓。

有一次，孔子给学生上课，他伸一个手指头，说：‚吾道一以贯之。‛曾子一下子听懂了，走了。他那些师兄弟就过来，说：‚老师，什么叫 一以贯之？‛然后曾子就说：‚忠恕而已矣。‛学生就?u>院耍翰皇且灰怨嶂穑吭趺闯隼戳肆阶郑恐遥褐械紫乱桓鲂模。荷厦嬉桓鋈缱值紫乱桓鲂模缋吹娜?啊。真如啊，本来面目。从哪里开始？从心开始。孔子渡子贡渡子路，他们听不懂，他也是同样的一句话‚吾道一以贯之‛，他们听不懂，所以他说了一句话：‚知 德者鲜矣！‛然后下面说了一句话：‚无为而治者，其舜也与！夫何为哉？恭己正南面而已矣。‛这一点舜做到了。皇帝有修行，不是像有些人解释那样皇帝没事每 天对着南面坐着。你有没有发现，孔子教人的动作跟释迦牟尼的动作一笑。释迦拈花，迦叶一笑。不是学者故弄玄虚，人道、商道可以讲，正道、王道可以讲，但是 中华民族的大道、老子说的那个有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立不改，周行而不殆，可以为天下母的那个道是不可说的。不是那些学者故弄玄虚，那个道是你 用心去体验的。老子的道，孔德之容，惟道是从。道之为物，惟恍惟惚。你只有处在虚极静笃、真修行人你才能有那个感觉！视之不见，听之不闻，搏之不得，迎之 不见其首，随之不见其后。能知古始，是谓道纪。但求本你就不愁末。所以说人生短暂，送给大家一句话，最笨的人是出色的完成了根本不需要干的事。这个很难 得！三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳顺、七十随心所欲不逾矩，今天彭老在下面坐着，那是有生命体验的，大家多跟彭好好交流！

道家文化：利他精神。利他精神是宇宙法则。有一个叫稻盛和夫，是个日本人，他的中国文化传承的多好。他悟了一辈子最后说了一句话，应该从商道到人道，再从人道到佛道，最后觉悟，了解生命的真正含義，知道自己灵魂的归宿，让走的时候比来的时候灵魂又提高了，找到生命的意义。这个人每年 都托钵一次，世界500强的老总，他缔造了两个500强，成为金驰公司的老总的时候还出去托钵，真托钵。有人问如何成佛？其实佛祖告诉你，两个字‚衣 钵‛。衣就是袈裟，钵是什么？碗。干什么用的？要饭的？竟瞎扯！你带着要饭的心态托的再好你也只是个丐帮帮主。可是你有使命有责任你就能托成菩萨。稻盛和 夫每年都托钵一次，有一次在一个寒冷的冬天托钵的时候，一个老妇人往他的碗里嗙的扔了几个钢币，说：‚天这么冷，赶紧找个地方暖和一下，买点吃的。‛说的 非常真诚！稻盛和夫非常感动，这个老妇人绝对不是富人，她在施舍的时候是真诚的。这一刻他脑子迸出来四个字，又缔造了一个世界500强，这四个字叫敬天爱 人。你有没发现日本人写的中国字都比较全。你看中国的文字多伟大，有的字简化的不合理呀：把爱减的没心了，把生产的产减的没生了，现在女同志全剖腹产。我 们前几天搞了个国学论坛，包括文怀沙老先生都在场。我们大家都讨论一件事，古人说一句话我们今天要说一篇纸，到底文字改革是前进了还是倒退了。日本人写书 法都是这么写(中国的完整的汉字)，他的文字都是中国汉字的偏旁部首。据说来取字的时候走到半道时候掉海里了，被鱼鳖虾蟹啃的够呛，捞上一用全是中国文字 的偏旁部首。但是中国文化你得好好注意。《易经》文化我们不在乎，韩国人把他注册了当国旗用。端午祭被他们注册了，原来叫汉医，现在改叫韩医。前一段不敢 看电视，一打开电视没什么好频道，《拿什么拯救我爱人的灵魂》，再换一个频道《出轨》，再换一个频道《当婚姻走到了尽头》，再换一个频道《中国式离婚》，再换一个频道《半路夫妻》，像商量好了似的。所?u>院摹洞蟪そ瘛烦诵槎氚伞Ｗ羁尚Φ氖怯幸桓龅缡犹ㄓ贸选洞蟪そ瘛犯瞥隼础！洞蟪そ瘛费萃炅宋颐?才知道，通篇演的都是中国文化，反销啊！仁义礼智信的反销，孝忠弟的反销，整个《大长今》其实演的就是八荣八耻。《大长今》演完了，韩国料理爆满，韩国服 包鉓长价，人家赚了个爆满。可我们把自己的文化确丧失到了这种程度。日本人学完了儒家文化，把中国文化的义利合一西方的企业管理，缔造了日本经济的辉煌。你看稻盛和夫这个人：敬天爱人，然后他把‚利他精神‛作为他整个的企业文化。雷锋，都认识！有两个欧洲人要两个雷锋像，我到荣宝斋给他淘了两个雷锋像，他 拿到手里说不行，太小。我问他要多大，他拿手一比量要那么大。我说那么大的不好找，自己雕塑吧。我问他要那么大的雷锋像干什么？他说我要放在企业的神台 上。我问他为什么把雷锋放在神台上，他说雷锋就是神吗！他的日记就是经文，他就开始读，他一读我都跟着震撼：人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。好人就是没有时间干坏事的人，那是雷锋精神。现 在我们学雷锋就学一天：3月5号。到医院去看病医生不在，问上哪去了，说上街学雷锋去了，这不是瞎扯吗。所以说毛泽东多次提出向雷锋同志学习！你看我们海 军院里那么大的条幅写着向雷锋同志学习。人也好、神也好、仙也好就是改变了的人！周恩来、邓小平、江泽民这些伟人全都题辞。孙中山，继承中国传统文化最好 的一个是毛泽东，另一个就是孙中山。天下为公。凡是那些成大事的人都有利他的精神。我记得有一次我在北大讲课的时候，有一个女孩拽我衣服，我问他，‚你拽 我干什么？‛她说：‚我在你的《易经》课上听你讲相数礼占，你把相数礼都讲了，你怎么不讲占卜呢？‛我说：‚占卜是易经最小的用处，善易者不占。‛她说： ‚占卜是不是算卦？‛我说：‚通俗一点也可以这么说。‛她说：‚那你给我算一卦！‛我说：‚我只讲课不算卦，‛我说，‚你要算什么？‛她说：‚你给我算算 命。‛我说：‚我马上要演讲了。‛她说那你给我看看手相。我说：‚你把拳头攥回去，命运把握在自己手里。‛我说，‚你要担心你自己的命不好，告诉你一个方 法，命运立刻改变。‛她说：‚那我怎么感谢你都行。‛我说：‚不用感谢，免费教给你。‛看在咱们今天这么多年的同学关系上免费教给你们好不好？(好)一 个人要是担心自己的命不好，其实改变的方法特别简单：就是找一些命好的人跟他交朋友。你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。所以老子早就告诉你‚天地 所以能长且久者，以其不自生，故能长生。非以其无私邪？故能成其私。‛最大的怎么就是无私。那边举牌了，人生最大的痛苦就是受限制！

我们学佛学儒释道绝不是迷信，破除迷信解放思想才是正确的。这个人杰夫“伊梅尔特，现任通用电气的CEO，他说：通用电气一向主张通过 技术解决客户的问题，我在2001年接替杰克”韦尔奇担任通用电气CEO之后，就努力使公司对这一点更专注。所以杰克“韦尔奇现在很牛，因为青出于蓝而胜 于蓝。不孝有三，无后为大。有一天，你不干了，企业就不干了，你不干了你的事业就结束了，白干！丁磊：企业实现盈利最重要的一点是要尽可能的满足用户的需 要和利益，但这不是个别人而是绝大多数人的利益。药王乔治”默克：药是为人的，不是为利润的。但是利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利 润，我们记的越清楚，利润就越大。义：李云龙讲过一句话，只有不怕死的人才能活着。我送大家一句话，只有不怕花钱的人才有资格活着。《易经》告诉我们：利 者義之合也。何以守位？曰仁。何以聚人？曰财。《大学》里说的更精典：财散则民聚，财聚则民散。牛根生他把这句话理解透了，他说‚钱散人聚，人聚钱来‛ 呀！学他(文财神)一个字：舍。小舍小得，大舍大得。想赚钱，财布施，想当领导，法布施，想成佛，无为布施。霍英东一辈子捐的150个亿，他真正做到了老 子所说的‚一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先‛，对人慈悲、慈善，对自己俭律节约，先天下忧而忧，后天下乐而乐。学她(观音)的慈悲喜舍。沃尔玛的创办人 的灵感是来自儒家。诺贝尔获得者说，人类要在21世纪生存下去，必须回首2500年前，从孔子那里寻找智慧。天人相胜的文化是把人类带向灭亡的，为什么那 么多科学家最后自杀，为什么有那么科学家最后学神学，原子弹你研究它干什么？只有中国天人合一的文化承载着西方世界的技术才是真正的和谐。日本伊藤肇在 《东方人的经营智慧》一书中指出：‚日本企业家只要稍有水准的，无不熟读《论语》和《道德经》。‛什么叫合同？君子合而不同，小人同而不合。什么叫协议？ 协商好了仗义仁义。钱可以赠人，尽量不要借人，因为一借就成了昔人了。执左契，而不责于人。要不就别借，借了别想要。奉献于社会，奉献于人类，这样的思维 方式，是宇宙本来具备的意志。毛泽东也讲‚革命第一、工作第一、他人第一‛，他总写几个字‚为人民服务‛，横着写完竖着写。中国的文化字经常竖着写很厉 害。这些文化道德经里面都有：圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。圣人常无心，以百姓心为心。心天之心，乐民之乐。天地所以能长且久者，以其 不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。

我们的文化都是利他精神。我给各位报告一点，绝学无忧。别学那些乱七八糟的东西，我过去学了很多不该学的东西。学习可以学会一切，包 括愚蠢，最愚笨的人就是出色的学习了根本不需要学的东西，出色完成了根本不需要干的事儿。所以这几句话送给各位。见素抱朴，少私寡欲，绝巧弃利，绝学无 忧。圣人不是不求功名利，要求就求百岁功，千秋利，万世名。你把天道、商道、人道搞清楚，然后去明天道，了人道，开启商道，你的人生才是圆容的。为民生立 命，为天地立心，为往圣继绝学，为天下开太平！最后预祝所有各位同学们，你们都能修身开智，以道御术，内圣外王，把自己的企业干得越来越好，早一点觉悟人 生，有一个圆融的、圆満的、快乐的人生。

第二篇：翟鸿燊教授

翟鸿燊教授《高品质沟通》经典语录

一、关于修身修养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。

★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等。

★成功之道=思考力×行动力×表达力。

★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说“不是我放的”。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？

★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

七、关于学习成长

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

★不怕念起，就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。

★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

★别人身上的不足，就是自己存在的价值。

★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。

★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。

★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。

你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人；

★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。

★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？

八、关于聪明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖，是帮助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。

十一、关于金钱与财富

★不要活反了，生活本身就是财富。

★财散人聚，人聚财来。

★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

十三、其他

★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。

★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。

★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。

★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是“天上”的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。

注：翟鸿燊个人简介

翟鸿燊：北京支点未来管理咨询公司特聘高级培训讲师。中国营销实战训练导师，国学实践应用学家，经济与文化学者，北京大学客座教授。现任道昂国际集团董事长、中国国际人才工程学院院长、DAM行销拓展机构总裁、北京大学中国企业家训练中心总监、中国经营报专家顾问团首席顾问、美国国家大学荣誉教授博士生导师。近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练、演讲，使近百万人在震惊和4 觉悟过后获得思想、行为以及心态上的突破，被誉为中国当今最具价值的教育、训练专家。

中国传统文化的倡导者和传播者。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融汇国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大反响。

翟鸿燊教授所研发的著名“TAT（思考力？行动力？表达力）”课程，已在清华大学、中国人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越领导力项目等研修班中倍受欢迎。

近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震撼和觉悟中获得心智上的成长和突破。

翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》

曾经服务过：中国联通、中原油田、国强集团、婷美集团、大亚集团、始峰集团、宇通客车集团等等。更多的是一些正在发展的中小型企业，如银曼公司、勰睿公司等。这些企业均在翟教授亲历其企业文化建设、团队建设、企业内部员工培训和全国各地经销商、代理商的教育训练之后获得了蓬勃的生机并且短时间内在全国拥有上千家连锁机构，年营业额突破亿元！

翟教授不断探索中国人才培养之道，自发筹建“中国大学生创业训练营”，亲自成功训练了数十万名大学毕业生，成就了无数人才的创业梦想，被誉为“中国创业营销教父”！

国学应用大师，大成文化与大乘智慧的实践、传播者，书道家，清华大学、人民大学、北京科技大学特聘教授，美国国家大学特聘博士生导师。翟教授一直致力于宏扬中国传统文化，应邀在各级政府、知名院校、企业界授课、演讲，使千百万人在震惊和觉悟中获得思想、行为、心态的突破。翟教授主讲主办的《国学应用大智慧》、《企业家十大修炼》、《道德经的智慧》、《七日禅修功德班》、《国学养生》等课程在国内外知名院校的MBA、EMBA、DBA、总裁研修班、卓越领导力项目培训中倍受欢迎。翟鸿燊教授的课程中传播“善知识”、传达“正能量”、分享“大智慧”，儒释道文化的完美结合令人感受到翟教授从骨子里流淌出来的才华和血液中澎湃的中国人的荣耀和精神。

成功销售的九大信条：

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

放心才能承担，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，乐也不敢乐，收拾收拾去世得了 tat：思考，行动，表达 鬼谷子：捭阖。开关。阴阳

教育不等于训练。教育改变观念，训练改变能力。知道不等于做到。

要开口，先开心。（心放开了，才好沟通）不教游泳，教救人（心态不好，难以学成）一起从心开始

但见蹙娥眉，不知心狠谁

知识的运用才是力量

知识：事情是什么；想象力：事情将成为什么 成功者眼里的常态，就是失败者眼里的变态 只有销售才能实现利润，其他都是成本 有结果比有道理更有价值

因为我没用（使用知识，学以致用），所以我没用 精通的目的在于应用

知识不在于学多少，而在于用多少

别人不关系你是谁，只关心你能给他带来什么好处（自我介绍时）说服：最后一句话，就按您说的办！问题就是答案 一阴一阳为之道

知人者智，自知者明

翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记

3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.一切从 心 开始 相由心生

沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）

气氛

情绪

“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响„„”

一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力

“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量”

“变态”

改变状态，改变心态

表达力(Talk show)：沟通、说服、说服 沟通就具备的几种心态： 喜悦心：

“法喜，禅喜„„”

——改变不良注意力，建立起正见

——改变不良思考方式，建立正思维

（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言

——改变不良行为方式，建立正精进

——改变不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短

“不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，8 只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时„„”

“我刚开始也是这样认为的，„„”

少用“我觉得”“我认为”

多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您„„（您真幽默）” 同理心

考虑问题要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：

点头

微笑

倾听

回应

记笔记

4 赞美心

“太好了！”

“好极了！”

“太棒了！”

“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：

文字语言

有声语言

“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶” 关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教育出来的营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

高品质沟通培训大纲

一、学习的目的 １、学到知识，顿悟社会 ２、交到朋友，整合资源

二、什么是沟通？

１、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。２、沟通要人性化。

３、沟通的过程是互动性，目的是双重性，对象是多样性。

三、沟通要控制的三个要素

场景、气氛和情绪（永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事）

四、沟通的方式

世界上最伟大的力量是改变的力量

１、变态，即改变心态

归零的心态（要有谦卑之心，对成功充满敬畏）积极的心态－喜悦心 改变不良的注意力，建立正见改变不良的思维方式，建立正思维改变不良的表达方式，建立正语改变不良的行为方式，建立正精进改变不良的信念，建立正念 ２、色难，即改变面色

沟通，最忌讳的是一脸死相。相由心生，改变内在，改变面色。

五、领导者的能力

（一）、思考力

思考力是万力之源。思考力有偏差，执行能力越强，犯的错就越大。

１、与时消息，与时偕行，与时俱进。

与时消息：抓住当时信息。很多东西，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。

与时偕行：放下，才能承担。无，才能有。

与时俱进：知止而不怠。当动则动，当止则止。知所先后，则近道矣。２、不贰过，不迁怒。

不迁怒，即把注意力放在结果上，而不是情绪上。

３、很多人很优秀，却难以卓越 心有多大，舞台就有多大，思想有多远，你就能走多远

（二）、修身

从一个人的讲话谈吐中，就能知道这个人的未来和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身为本。《大学》

修之以身，其德乃真。《道德经》

（三）、判断力

主要矛盾解决了，其他的矛盾都会迎刃而解。

（四）、领导力

１、领导的概念

领导：就是领袖和导师。

领袖：要有激励能力、指引能力，要能描绘远景，指引方向。导师：师者，所谓传道授业解惑也。

２、领导者的价值

领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。

３、领导力的概念

领导力，就是获得追随者的能力。

六、领导者的素质

１、生命取向要高 ２、生命体验要深 ３、生命能量要强

精力就是权力。人有三宝，三品为宝，精气神。人要精满气足神旺

七、团队建设

团队：团，口与才。队，人与耳。

（一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。）怎样才能建立一个优秀的团队？

1、同理心：懂得认同别人，懂得站在别人的立场（≠观点）上考虑。

2、包容心：海纳百川，有容乃大。用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。

3、赞美心

赞美是人际沟通的润滑剂

你看待别人的看法会影响到他后面的行为

赞美会让对方把正确的事情再做下去

八、沟通的注意事项

１、少用、慎用“我觉得、我认为”等字眼儿；

２、表达不同意见时，保留对方的立场。多说“同时”，少说“但是”等； ３、沟通有层次感。即说话要看场合，对不同的人说话方式也不同；

４、沟通时的几个动作：微笑、点头，同时多说“是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道理、一开始我也这么认为的···”。

九、什么叫军魂（灵魂）？

同志们，我先来解释一下什么叫亮剑。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。任何一支部队都有自己的传统。传统是什么，传统就是一种性格，是一种气质。这种传统和性格，是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月的流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么，这就是我们的军魂。我们靠的就是这种军魂，我们靠的就是我们军队广大指挥员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，就是我们这支军队的军魂。剑锋所指，所向披靡

翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；

4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；

7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；

8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；

21、“认同别人更容易肯定自己

第三篇：国学应用大师翟鸿燊之高品质沟通讲座全集

国学应用大师翟鸿燊之高品质沟通讲座全集

全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟

他的财富成就有没有关系。

练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量 的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用

那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传

统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通

最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现

负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是

负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。

本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华

夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最

关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心

什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总

这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通

不是技巧方法，最重要是心态的改变。

第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达

力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军 的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进

去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一

个寸加耳朵听说。

你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训

练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样 的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那

叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达

方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思

考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方

式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。

这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这

一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深

刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学

生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从

国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么

横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整

三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。

一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的

收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状

态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。

放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下

飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。

有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天

也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊

了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行

为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户

兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。

有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我

听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说

我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多

家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了

几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？

有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说

出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我

是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当

一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在

叫卖大饼。

一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完

了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的

很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都

有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的

门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。

你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说

我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动

性，第二个特征，对象的多样性。

他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在

马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有 的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声

跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我

宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我

宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫

管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以

及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。

你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产

力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更

跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。

大声跟我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通

讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看

手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？

一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团

队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣

人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你 的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么

团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？

一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的

目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅

攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁

边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾

上，这个心态非常不好。

沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开

胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感

觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过

音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到

京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天

起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。

本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌，啊，哄。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见

哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说

话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。

你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。

所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程

是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完

了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要

四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才

会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太

好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村

孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告

诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家 的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极

。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销

售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后

顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态

要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人

打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的

时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍

是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说

了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三

次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不

道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字

眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我

认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里

面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根

到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个

动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火

挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时

候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么

认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架

都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村

孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告

诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家 的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极

。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销

售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后

顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态

要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人

打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的

时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍

是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说

了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三

次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不

道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字

眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我

认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里

面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根

到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个

动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火

挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时

候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么

认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架

都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你

这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事

情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。

金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过

我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人

家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往

都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。

所以人的心境越柔软越好。

赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要

发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用

它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长

都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么

笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。

杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈

还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员

工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志

那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公

我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两

年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那

么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗

了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是

我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。

回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续

赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品

质，人际交往的品质。

一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水 放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱

你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了

你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔 的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越

健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住

这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方

法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)

第四篇：学习翟鸿燊教授

学习翟鸿燊教授《国学讲座》心得体会

今天在这里和大家一起学习探讨翟鸿燊教授《国学讲座》，下面是我学习《国学讲座》的心得体会。生活的快乐与否，完全取决于个人对人、事、物的看法如何。因为，生活是由思想支配的。如果我们都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，那我们肯定就会悲伤，在现实生活中，有很多时候往往因为一句话使得自己跟他们的距离可远可近、可有可无。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和我们身边的同事达成共识，与朋友礼尚往来，才能建立相互受益的互动关系，使生活工作相和谐。翟鸿燊教授一开始就讲到“人际沟通，最忌讳一脸死相”。大家都知道，生活像一面镜子，你笑它也笑；你愤怒，那么它也愤怒。而在实际生活中，尤其是我们年轻人，平时我行我素惯了，只顾个人情绪，而忽略了周围人的感受，迁怒于别人，这样不仅耽误了自己的工作，还影响了大家工作的心情，破坏了同事之间的友谊。

要想你身边充满和谐动听的声音，你首先要“学乐”，只有乐观者才能应付生活陷阱，掌握自己的命运。独乐乐不如众乐乐，学到了乐，你还要把快乐传递给身边的人，达到“群乐”，因为你是什么样的人，就会有什么样的事情发生在你身上，你给予别人快乐，你也就会快乐。

当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有悦色，有悦色才有婉容，一笑万福来，所以请大家常常微笑吧。

如果你懂得思考，知道如何摆正自己的心态，那么即使你还没有成功，也是正走在通往成功的道路上。

在企业里，我们拥有了喜悦心，才能将自己的特长展现出来，并钻研学习，学得精就能够凭自己的思路创造出更好的道路，什么是人才？企业需要你变成什么样的人你就能转变成什么样，做到我是一块砖，哪里需要哪里搬，这才是真正的人才！所谓专业，那都是我们后天自己选择的。

既然不能改变风的方向，那我们就改变帆的方向，当我们不能创造环境的时候，就要选择环境。自己既然选择了这个企业，就说明这个企业好，因为你认为是最好的。既来之，则安之，我们在一个企业里，就不要拿着工资还埋怨企业，既然开不开心都要工作，那我们就要选择开开心心的工作，告诉自己：“我们是最棒的，最好的”！

最后送给青年朋友们一句话：“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！

第五篇：翟鸿燊_高品质沟通（本站推荐）

高品质沟通

翟鸿燊

一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。

练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。

本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。

第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。

你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。

这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。

一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。

放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。

有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？

有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。

一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。

你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。

他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。

你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。

大声跟我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？

一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？

一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。

沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。

本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌，啊，哄。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要

四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。

金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。

赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。

杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。

回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。

一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)