热情服务,用心做事案例

第一篇：热情服务,用心做事案例

案例：

3、服务精神：热情服务，用心做事。

《案例1》：

青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时 给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。”

《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。

上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。

一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。

第二篇：用心做事案例

餐饮部案例

主人公：冉亚红

事件：安全防范

时间：8.17

冉亚红是餐饮部一名服务人员，在8.17号餐饮部值班期间，大概16:00左右她在后厨门口听见类似煤气漏气的声音，因为怕听错，看到洗碗阿姨没走也听了听，当日正是销售部张经理值班，于是又赶紧通知张经理过来确认，结果都感觉是煤气漏气的声音，由于厨房下班期间是锁门的，张经理又赶紧联系杨厨同时亚红利用面点房门的缝隙钻了进去寻找声音来源，后发现是水龙头没有拧紧造成类似漏气的声音，拧紧后后厨的同事也到了确认安全之后才离开。

此事还好有惊无险，否则后果不堪设想。安全问题不能有一丝大意，从而也反映了餐饮部冉亚红同事的安全意识、警惕性是比较高的，建议酒店通报表扬！

餐饮部

2015.8.24

第三篇：用心做事的案例

用心做事的案例

我是服务员小张，在帮您整理房间时，发现您带有电脑，我特意帮您配了菊花茶，菊花茶亲热解暑，缓解眼疲劳功效，经常眼睛盯着电脑有害，喝些菊花茶缓解一下。另我看见您的袜子放在鞋子里，我帮您洗了，没经过您的允许，请原谅，如有其它需求，请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。另，夏天温度较高，请外出时多饮水，祝住店愉快！帮您的皮鞋也擦了

服务员：张海芹

2013-8-9

您好：

应该说我被“震了”，太贴心的服务！

走了这么多地方，如此的细腻，温暖的感觉 如此最强烈，再配上窗外的风景，忘返„„ 相信您以及您的企业会越来越好！一定的！祝好！

您忠实的顾客：曾庆国

2013-8-9

我是服务员小李，帮您换房时，发现您正处于生理周期，出门在外定有不便，特为您准备了红糖，阿胶枣，希望能帮到您，再次期间，在此期间，请不要吃冷，辛辣等刺激性食物，您带了小朋友同行，还为您准备了儿童拖鞋和牙具，希望您满意。如果有其他需求请，请致电分机“8200”，为您服务是我的荣幸！

祝：身体健康，住店愉快！

服务员：李仁娟

2013-8-9

我是您的客房服务员，在为您整理房间时，看到您带有化妆品，我特意为您准备了化妆垫布，最近天气炎热，我为您准备了菊花茶，菊花茶亲热去火，缓解疲劳功效。请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。

祝：住店愉快！

服务员：邓宗兰

2013-8-9.总经理：

您好！

服务员邓宗兰的热情细致，无微不至，使我们倍感温馨，也十分感动，如同回到了自己的家，服

务员这种周到的服务态度值得称赞，也是贵酒店重视员工培养教育的结果，十分感谢！

同时昨天在餐厅用餐时，对贵酒店的特色菜肴“鱼头汤”提了一点建议，服务经理黄建琴立即将

我们的建议反馈，而且整个用餐服务中也是周到细致不厌其烦，同样使我感动，也提出表扬！

享受到了贵酒店热情服务，很开心，今后如果再到“天目湖”度假，一定任入住贵酒店，十分感谢！

南京宾客

许泽陵

2013.8.9

第四篇：《用心做事》案例摘要

暑假期间，认真阅读了《用心做事》这本书。

用心做事被需要。用心做事很重要。用心做事讲方法。

一位年轻人应聘，保安按错了电话号码，他没有注意到，而且没有自己尝试拨打此电话，最终导致求职失败。成功在于坚持的故事：细心很重要，留心一些小细节。

两个人被经理派去买土豆，经理下达的指令是一样的：你去看看市场有什么卖的？一个人去了好几次，只得到了一点信息；另一个只去了一次，却得到了很多的信息，并带来了卖土豆的人。

勤奋很重要，学习同样很重要。王永庆从不识塑料二字的外行到赫赫有名的塑料博士、世界塑胶大王。

菲尔普斯，教练鲍曼对他说过一句话：“如果你休息一天，实力就会倒退两天。”

毛泽东在湖南师范求学时，曾写过一副对联：“贵有恒，何必三更起五更睡；最无益，只怕一日曝十日寒。”——幼儿教师的工作是繁忙的，但如果可以合理安排时间，将所有工作渗透在每日工作中，应该就可以轻松应对了。

罗森塔尔效应。

有两个青年，一个叫杰克，一个叫约翰。他们都要去寻找金矿。但是到海岛的穿非常少，未赶上船，两个人都日夜兼程。但当他们距离码头不到100米时，船已经起锚。由于天气热，两个人都非常口渴，码头正好有卖茶水的。杰克忍住渴拼命去追船，约翰抓起一杯茶就喝，结果杰克跑到岸边时，船刚刚离岸一米，于是他纵身跳了上去，而约翰却因为一杯茶耽误了几秒，船已离岸五六米了。他只好等待下一趟船。最后，由于到海岛的时间不同，杰克找到金矿成为了亿万富翁，约翰只能在杰克公司做一名旷工了。这个案例告诉我们：要珍惜每一秒的时间，在你觉得快要坚持不下去的时候，咬咬牙，也许就会柳暗花明了。很多时候，做事要快人一步，如何才能快人一步，需要我们在工作中不断反思、不断地改进工作方法，提高工作效率，适应公司的高校管理、高效运作的需要。

思考的重要。一个善于思考的人，才是一个力量无边的人。爱因斯坦狭义相对论的建立就经过了“十年的思考”。他说：“学习知识需要思考、思考、再思考，我就是靠这个学习方法成为科学家的。”牛顿从苹果落地导出了万有引力，有人问他有什么诀窍，他说：“我没有什么方法，只是对于一件事情做长时间的思考罢了。”一天到晚只知道工作却不知道思考的人，他的而工作不会做的很好。思考有多远，路就有多远。善于思考可以避免工作的盲目性。哈佛有句谚语：“一天的思考，胜过一周的蛮干。”作为教师，更要善于思考，思考自己拥有什么，学生需要什么，自己能给学生些什么。思考的同时，还要不停地反思，反思自己的教育方法是否适应学生的年龄特点，是否对学生有帮助，是否有什么需要改进的地方。即使工作再忙，教师也应该给自己一些思考的时间。这些时间不一定要整块的时间，要善于利用时间，比如在公交车上。

（作为教师要多想、多问、常思考、多总结。）

丰田公司员工在碰到机器出现故障不转动时会反复问5个“为什么”。为什么机器停了？为什么超负荷了呢？为什么润滑油不够？为什么吸不上油来呢？为什么磨损了呢？自问自答这5个为什么，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”，也才会使执行力真正落到实处。作为教师，无论是日常教育还是公开活动，都会存在一定的问题，但是问题的真正原因或者核心原因究竟是什么？如果没有搞清楚根源何在，只是解决表面问题，恐怕并不能真正解决问题。做一个有心的勤快人，脑子里多装几个问题。不停地琢磨、考虑，不断地反复、比较，就能认清症结，抓住工作的主动权。

说千言不如动一次。行动越快，能量就越大；行动越快，完成的工作就越多，效率就越高；行动越快，积累的经验就越多，学到的知识就越多；行动越快，工作能力就越强。只有将梦想和计划付诸行动，才能得到认可和赏识，也才能在事业上有所建树。

成功学创始人拿破仑•希尔说：“生活如同一盘棋，你的对手是时间，假如你行动前犹豫不决或拖延行动，你将因时间过长而痛失这盘棋，你的对手是不容许你犹豫不决的！”

不论从事何种工作，都要学习。李嘉诚曾说过：“没有学习就没有未来。”在激烈竞争中，只有学得快，才能做到处处、事事领先一步；只有学得多，才能走得比别人远、比别人稳。在今这样一个高速发展的时代，人的一生是一个学习的过程，如果不具有持续不断的自我教育意识，不能通过学习来改变自己，最终必将被淘汰出局。

面对十二五，我们将要进行自己的五年规划。学习就是其中的一部分。那么如何提高自己学习力呢？第一，要确立学习的目标；第二，在实现目标的过程中，要制定学习计划；第三，有了目标和计划，接下来要有学习的兴趣；第四，付诸行动；第五，将“学习力”转化为工作中的“创造力”。

不仅是学习，还要进行职业规划。阿诺德•施瓦辛格在十多岁的时候就在日记里写上自己要做美国总统。如何能实现这样宏伟的抱负呢？年纪轻轻的他，经过几天几夜的思索，拟定了一系列连锁目标。然后，他通过努力，一步一步地实现这些目标，最后达成了自己的终极梦想。所以，职业规划制定得越早、步骤越详细，越能早日实现自己的梦想。不管这个目标多么艰难，以及自己的现实和理想之间相差多远，只要自己有恒心，有切实可行的计划，并一步一个脚印踏踏实实地去完成，就一定能实现自己远大的理想。

第五篇：用心做事

让我们用心做事，一起提升工作质量

公司开展“品质在我心中、质量在我手中”的系列活动，在活动中同事们就此提出了不同的意见和建议，现在我就自己的一些想法和大家作一下探讨。用心做事，才能够不断提升工作质量，在保证用心做事的同时，能够更好的提高工作效率。提升工作质量，必须强化责任意识。首先要有责任心。责任能够催发动力，激发活力。一个缺乏责任心的员工，是不可能做好本职工作的，提升工作质量更是无从谈起。用心做事，必须提高工作标准。工作标准的高低，决定着工作质量的优劣。我们如果高标准的要求自己一定会完成高质量的工作，如果不断的降低自己的要求那么工作的质量将无从谈起。提升工作质量，必须加强能力建设。工作质量与员工的工作能力密不可分，工作能力来自个人的思想素质和专业技能。在工作中学习，在学习中工作，钻研专业知识，提高岗位技能，这样在用心做事的同时一定会提升工作质量。用心做事，提升工作质量，必须提高执行能力。好的制度，需要好的执行。提高全体员工的执行能力，是实现公司各项决策目标的重要保证。因此，公司要进一步加大各项管理制度的执行力度。提升工作质量，不仅体现在做用心事，同样也体现在合理安排，人尽其用，用尽其专的管理策略上。公司应该了解员工的专业所在，兴趣所指，合理安排岗位。让每位员工的个人价值得到充分的发挥。这种人尽其用，用尽其专，专在用心的管理策略也使员工的工作质量得到很大的提升。认真做事的人能够把事情做对，值得信赖，是好员工。而用心做事的人会把事情做好，值得托付重任，可以成为好的管理者。但是要通过使员工用心，提高工作质量不能仅仅依靠员工自身，同时也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三个方面：

1、清晰的、公正的考核机制和发展平台，让员工能够看到自己付出的努力被认可，从而将认真做事变成一种可以实现自己更高理想的手段。（比如公司的竞聘制度，它给员工描绘了一个清晰的成才和发展渠道）。

2、严格的管理、有效的监督、清晰的流程，使员工的日常行为更加规范，让每一件事情有板有眼，让每一种行为变成一种习惯，从而使员工保持一种认真的工作方式。

3、形成认真做事的团队文化和积极、快乐的团队氛围，两者缺一不可，光有认真的氛围会使团队变得寂静，缺乏活力，所以要配合以积极、快乐的团队氛围。在这种团队里，不认真者遭到排斥，认真者得到快乐并受到推崇。思想的引导加上有效的方法可以培养员工认真做事、用心做事的习惯，从而形成组织认真做事的文化。但是从认真做事上升到用心做事，提升工作质量，需要员工思想有一个质的飞跃，一个人能有这种飞跃需要漫长的过程，而且往往是一些重大事件造成这种转变，因此对于一般员工来讲这是鸿沟，也使“用心做事”成为所有企业对员工的一个要求。我们可能无法完全做到使得每一个员工都能够通过用心做事提升工作质量，但是管理者可以通过一些方法来改善的，我认为以下几点可以尝试：

1、帮助员工认识自己的发展，根据员工自身的兴趣和特点，设定一个可能的发展目标，然后明确指出其优缺点，明确优缺点对实现这个目标所产生的动力和障碍，让员工自己明白该如何扬长避短。

2、培养员工一种思维模式：优秀者才有机会，任何一点优点都有可能使你变的优秀，优秀只需要比别人多一点就足以得到体现。

3、鼓励创新，挖掘潜力，让员工在自己的岗位不断的自我提升和超越。认真做事可以让你跟大家一样不断进步，用心做事会让你迅速脱颖而出，成为领先者，从古到今每一个成功者的经验都在不断重复地告诉我们这个事实！

案例：一个叫小李，一个叫小张的两个年轻人，同时进入一家蔬菜贸易公司。半年后，小李很不高兴地走到总经理办公室，向总经理抱怨说：“我和约翰同时来到公司，现在约翰的薪水已经增加了一倍，职位也上升到了部门主管。而我每天勤勤恳恳地工作，从来没有迟到早退过，对上司交代的任务总是按时按量地完成，从来没有拖沓过，可是为什么我的薪水一点没有增加，职位依然是公司的普通职员呢？”

总经理没有马上回答哈里的问题，而是意味深长地对他说：“这样吧，公司现在打算预订一批土豆，你先去看一下哪里有卖的，回来我再回答你的问题。” 于是，哈里走出总经理办公室，找卖土豆的蔬菜市场去了。半个小时后，哈里急匆匆地来到总经理办公室，汇报说，“二十公里外的集农蔬菜批发中心有土豆卖”。总经理听后问道，“一共有几家卖的？”哈里挠了挠头说：“我刚才只看到有卖的，没看到有几家，您稍等一会儿，我再去看一下！”说完就又急匆匆地跑出去了。二十分钟后，哈里喘着粗气再次跑到总经理办公室汇报，“报告总经理！一共有三家卖土豆的。”

总经理又问他“土豆的价格是多少？三家的价格都一样吗？”哈里楞了一下，又挠了挠头说，“总经理，您再等一会儿，我再去问一下。”说完，哈里就要向外跑。这时，总经理叫住他，“你不用再去了，你去帮我把约翰叫来吧。”

三分钟后，哈里和约翰一起来到总经理办公室。总经理先对哈里说：“你先在这里休息一下吧！”然后又对约翰说：“公司打算预订一批土豆，你去看一下哪里有卖的。” 四十分钟后，约翰回来了，向总经理汇报，“二十公里外的集农蔬菜批发中心有三家卖土豆的。其中两家都是0.90美圆一斤，只有一家老头卖的是0.80美圆一斤。我看了一下他们的土豆，发现老头家的最便宜，而且质量也最好，因为他是自己农园里种植的。如果我们需要很多的话，价格还可以更优惠一些，并且他们家有货车，可以免费送货上门。我已经把那老头带来了，就在公司大门外等着，要不要让他进来具体洽谈一下？” 总经理说道，“不用了，你让他先回去吧！”于是，约翰就出去了。这时，总经理看着在办公室里目瞪口呆的哈里，问道：“你都看到了吧！如果你是总经理，你会给谁加薪晋职呢？”哈里惭愧地低下了头。