即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年

第一篇：即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年

即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

第二篇：即将过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年

工作总结

即将过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。过去的一个多月里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

在抱着那种刚步入社会，摆脱校园的生活，有点小担心又很向往的心态踏入了公司。转眼间已经在这里工作将近两个月的时间了、在这期间让我体会到了很多。第一次接触IDC这个行业、一切都是从头开始、开始时很担心自己能不能坚持下来，后来证明我做到了。

进公司的第一天，感觉到这个公司很严格，因为真正成为该公司的一员，还需要考试审核。刚开始的时候很难接受，然后自我安慰道，可能这是证明自己的第一步吧！果不其然，我成为了炎黄的一员。

然后就开始了我的工作…… 首先是应接不暇的培训：很感谢娇娇和小小两位姐姐，在很忙的情况下还要抽出自己的休息时间来给我们进行培训。在这期间我学到了很多以前从来没有接触过的名词。像什么域名、备案、虚拟主机等等。在她们耐心、一次又一次的指导后，我渐渐地喜欢上了这份工作，慢慢地感受到在这过程中的乐趣。

其次是实打实的训练：在有了自己的旺旺号和QQ，然后就开始了我的客服之路。实打实的对客户，不再像自己想的那么简单，平时也看也记，但是真到了所谓的战场上，脑子却是一片空白的。这时候自己要慢慢回忆培训时所记得内容，还有时不时的要问娇娇和小小，才能够让我对客户提出的问题能够回答上来。我没有和我一起来的两位同事幸运，我的第一笔生意因为没法安装客户所提供的程序后，退款了。自己的第一笔生意就这么泡汤了。当时心里很难受，也很急，开始有点打退堂鼓了。可最后在同事们安慰和鼓励下坚持了下来，然后继续加强自己的专业知识，在下一次客户咨询的时候，终于成功了我的第一笔生意，很激动，也很兴奋！

以下是我进入公司后关于客服一职的总结：

对于客户来说，我们客服是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以客服在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从客服接待开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

第一； 要认真对待每一个客户，用最真诚的心去服务。时刻都记着我代表着我的公司，我的表现是和公司的名誉挂钩的。必须竭尽所能的运用来到公司所学到的专业知识和业务知识。要让客户感觉我们公司是业内最专业最优秀的。如果遇到新客户，我要耐心得为他介绍我们的产品，详细的阐述产品的优点和特点。对待那些不满意的客户，我们也要以尊重的态度，去提供购物的愉悦体验。任何情况下，都不可恶语相向。最坏的情况只能，我们沉默。不能骂人。

第二；时刻保持学习，要对每一件关于工作的事情抱有虚心学习的态度。只有不断的学习进步，才能更好的工作。同时，和同事搞好关系也是很重要的，大家一起交流经验，共同进步。再者，我会尊重老员工，希望这些前辈能给予我更多的帮助，在此先提前谢谢啦。

第三；在公司的两个月时间里，领导们教会了我很多东西，尤其是让我懂得了，无论是什么工作，都要认真坚持的做好每一件事。抓住每一次机会，重视每一次考试。重视细节，细节决定了一个人能成就的事情。往往，细节越细，成就越大。一个水桶，它能装多少水，不取决于它最高的木板而是最低的那块。当然了，态度决定一切，我自信并且怀揣着梦想，努力得做好我自己。

第四；我要遵守公司的规定，做到最好，每天按时完成领导交给我的任务，不拖沓。第五：认真对待每一次培训，详细记录培训的内容，最好培训后能够直接再总结一次，让自己有足够的印象，如果用到，可以直接找到。记录每一次在群里说的那些话，以后肯定

会用到。

第六：要学会感谢，感谢公司能给我这个工作机会，感谢工作给我带来的充实的生活，感谢领导们给我的指引，感谢同事之间的关心，感谢……

虽然客服的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

第三篇：新高三如何过一个快乐而又充实的暑假

新高三如何过一个快乐而又充实的暑假

暑假时吗，诶个学生都期盼已久的假期，但是长达将近两个月的假期会让不少孩子慢慢感到无聊，而且对于新高三的学生来说，他们也即将面临高三复习的重要时刻。那么怎样才能度过一个快乐呦充实的暑假呢？新高三暑期预科，直击考点，高效提升，详询：0371-55903851。捷登暑假新高三预科班，培优补漏夯实高中基础知识，一中、外语等名師当面指出薄弱项，制定高效提升方案，强化解题思路，备战高考。

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同时，为了避免暑假枯燥乏味的学习生活，郑州捷登教育根据多年暑期辅导教学经验，科学合理平均分配学员学习和玩乐时间，培养学员学习习惯，提升学员学习兴趣，还在学习提升课程基础上增设了暑期夏令营，让学员劳逸结合，在学习成绩快速提升的同时，最终实现综合素质的快乐提升，拓展学生视野，让学员过一个愉快的暑假，为升学做好充足的准备！

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第四篇：教学心得之充实而快乐的一年

教学心得之充实而快乐的一年

对我来说，2002年9月——2003年7月，也许是我从教以来收获最丰的一年，生活上，我结婚了，拥有一个新的家庭；事业上，我终于晋升为小学高级教师，还被评为台州市首届教科研新秀。可以说，今年是我充实而快乐的一年。

2002年下半年，新课程改革全面实施，我认真学习《基础教育课程实验工作手册》、《策略与路径：新课程实施解读》、《浙江省基础教育新课程师资通识培训资料选编》等文献资料，并努力将新课程的精神落实于教学实践。在课堂教学中，我把握语文“工具性与人文性的统一”的基本特点，“致力于学生语文素养的形成与发展”，立足于促进学生的发展，为他们的终身学习、生活和工作奠定基础。实施“以读为本”的基本教学策略，倡导自主、合作、探究的学习方式，重视学生自己的独特感悟和情感体验，促进他们智慧和情感的和谐发展，努力在语文课堂中，发展学生的个性，丰富学生的精神世界，爱护学生的好奇心、求知欲，激发学生生命的活力和进取的精神。我努力让学生真正成为学习的主人，自己成为他们的指导者、促进者与合作者。虽然执教的是一年级，本不为男教师所长，但我还是尽心尽力，尽职尽责。

2003年1月，教育科研全员培训启动，作为教科室主任及教育科研校本培训辅导员，我努力作好组织与培训工作，认真阅读《问题与建议》一书，并以文献及自己的科研实践作为补充，丰富培训的内容。为了提高培训效果，我还将讲座内容制作成PowerPoint（演示文稿）。我先后在全校作了《解读〈问题与建议〉——认识教育科研》（1月8日）、《台州市小学作业改革介绍》（3月26日）、《论文写作例析》（6月4日）等多次讲座，效果良好。

在小班化教育的研究中，我认真实践，善于总结，积极交流，取得了可喜的成效，为学校的教学改革尽了一分心与力。3月21日，天台石梁小学40多人来校参观考察一年级小班化教育，我执教《祖国到处有欢乐》，并作了《小班化教育的思考与实践》的介绍。4月19-20日，台州市教科所在我校召开了《台州市2003年立项课题负责人会议》，我在会上作《小班化教育的思考与实践》的报告。5月23日下午，台州市教育局许建强副局长、台州市普教处王华富处长、台州市教研室李彩娟老师、椒江教育局李承龙副局长等一行4人来校调研小班化教育的进展情况，我代表学校向他们作了《小班化教育的思考与实践》的汇报。我逐渐形成了“学习、反思、积累”的工作风格，努力在教育科研中促进自身的成长与发展。我主持的市规课题《小学语文学习结果分类及其教学研究》和由我撰写报告的市规课题《小学生课外阅读能力培养研究》和《课堂问题行为的分析与管理》同时于2002年12月通过结题。今年，我又以台州市教研室立项课题《一年级语文学习中的探究与发现》为新的方向，勤于反思与写作，先后形成《一年级语文学习中的探究与发现》、《小组学习的思考与实践》、《倾听的教育价值》等论文。我还承担台州市教科所立项的课题《成长记录袋评价改革的实践探索》，目前已作了可贵的思考与实践探索。另外，我还形成了《小班化教育的思考与实践》、《小班化：新课程的呼唤》、《值周工作三步曲》、《教学随笔：教师成长的足迹》等小论文。

对于其他各项工作及学校领导临时交给的任务，我总是乐于接受，高效完成。如2002年12月，台州市实验学校联谊会在本校举行，我完成交流材料《感悟新课程》；2003年3月，区教师进修学校组织一次教师培训工作经验交流，我完成《为了站在明天的讲台上》；4月7日，我完成进修学校范洁梅老师主持的省重点课题“课题驱动式校本培训”的子报告《教育科研校本培训的思考与实践》。4月8日，根据范老师的意见，我又作较大辐度的修改，形成论文《课题驱动式校本培训模式的实施策略》。5月底，学校领导有宣传小班化的意向，我又同於校长一起，策划了小班化电视专题的具体事项与内容。

总之，一年来，我尽量认真地做好每一件事，真诚地对待每一个人，用心地度过每一天。今后，我仍将珍惜我所能够拥有的，我仍将追求我所以为快乐的，我仍将善待我所有的梦想与期待„„

2003．6

第五篇：做一位好班主任是充实和快乐的

做一位好班主任是充实和快乐的

临澧县烽火中学

李淑孟

本以来，我一直努力做一位受学生信任、爱戴的好班主任，把满腔的热情全部倾注到了学生身上，我所带的班班风正、学风浓，在学校的历次考试和各种文体活动中始终名列前茅，多次受到学校的表彰。这些年，我感触颇深：有劳累，也有收获；咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜。我觉得做一位好班主任是充实和快乐的。以下是我当班主任的一些体会。

一、品行端正，以身作则，做表率带领学生

初中阶段的学生适应性强，好奇心大，可塑性令人吃惊，要带好他们，既要加强自身的思想建设，还要有吃苦耐劳、自我牺牲的精神，要有一颗从我做起的诚心，有一颗关心爱护学生的爱心，还要有一颗干好班主任工作的信心。我觉得要规范学生的言行，当教师的首先要规范自己的言行，处处以自己的表率作用影响学生、教育学生。要求学生品行端正、互助互爱，我就在学生面前时时处处注意自己的形象，为人师表。对家庭有困难的学生，我常常虚寒问暖，并资助钱物，鼓励他们克服困难，安心学习，用知识改变命运。要求学生认真学习，争取进步，我在完成教学工作之余，常常挤时间，广泛阅读，钻研教材，提高自己的业务能力。要求学生遵守纪律，按时作息，我就长期以校为家，把全部精力都用在了教学工作上，我从不缺学生一节课，上课不迟到、不早退，作为班主任，每天早、中、晚上课前，总是在学生之前进教室，以便组织学生做好课前准备。

作为班主任还要细心，洞察一切，要有发现问题的能力，要身先士卒。如发现玻璃没擦干净，我先把抹布要过来，然后去擦，一直到擦干净为止，再如，教室地面有杂物时，我会亲手捡起来，扔到垃圾桶里。班主任这种潜移默化的影响，成效是很大的。身教重于言教，我时刻注意自身对学生的影响，处处以身作则，要求学生做到的，自己先做到，而且做得更好。在我的带动下，刘伟，郑洋等同学主动承包班级卫生责任区，同学们团结互助，形成了一个朝气蓬勃的班集体。

二、信任学生，尊重学生，用爱心温暖学生。教师对学生怀有真诚的感情，学生才会自觉愉快地接受老师的教诲，教师与学生越亲近，师生的心理距离就越近，交流的渠道就会越畅通，心理疏导工作就越容易取得成果。我把“动之以情、导之以行、晓之以理、持之以恒”作为教育学生的座右铭，最看重和学生的交流和沟通，我和学生的关系亲如母子。

毕业班学生中，有很多同学，学习基础差，学习习惯不好，对前途没有信心。我就从发现他们的闪光点开始培养他们的兴趣爱好。比如刘伟、高洋、等同学学习基础差，学习习惯不好，但是，我看得出来，他们的性格活泼、头脑灵活。便分别找他们谈心，希望他们能够认识到自己的优势和不足之处，发奋学习，争取不辜负家长、老师的希望。高洋同学，在开学不久和物理老师顶嘴，我已经了解到他的父母长期在外打工，从小缺少正常的家庭教育，学习习惯很不好，在初中二年级时成了全年级有名的调皮生。我和他谈到最近的学习表现，他说：“老师，我对物理一点兴趣也没有，考试及格都难，更不用说考高中了。”我说：“你还没有认识到自己的价值。为什么这么说呢？三百六十行，行行出状元。你有很多优点，只要对自己有信心，还是很有前途的。”经过一番畅谈后，他表示，要真诚地向外语老师道歉。初三这一年，高洋同学不仅改正了以前的坏习气，还成为了同学们的表率，第二学期担任班长，工作负责，成了我的得力助手。

三、关心学生，了解学生，用智慧管理班级

去年，我在刚接手九（3）班时，有几位老师就好心地提醒我，初二年级3个班的调皮生俗称“八大精钢”的都汇集在这个班上。刚开始的时候，我还是觉得很担心的：我怎么就这么倒霉啊，每次带班都要遇到这么多“问题”学生！开学后，经过一番了解，我摸清了班上的“问题”学生的底子，在班上说，我可是了解了你们的，只是准备“先礼后兵”，以往的一切都可以既往不咎，只要按照我的要求去作，不违反校纪校规，我们可以好好相处。我的要求也不高，即使

是初三，我也不以学习成绩论英雄，只要表现好，学习尽力，不和科任老师顶撞就行。

经过一段时间的观察，我发现，这些学生虽然学习成绩不好，还是有很多优点的。比如，他们很要面子，也讲义气，有集体荣誉感等。在校运会中，我们班没有取得好成绩，个人单项比赛取得的名次多，但都靠后，取得第一名的少，所以，团体总分就上不来。有很多学生就急了，都在给我出主意、想办法。在“4×100米”接力赛中，男女生都表现很好，都取得了年级第一，大家都很高兴。那天进教室后，我对同学们说，我们班需要的就是这种勇于拼搏、团结合作的精神，希望他们在以后的学习中也要发扬这种精神。我相信，有了这种精神，我们班的成绩一定会步步高升。

果然不错，在以后的两次月考中，我们班的学习成绩在迅速上升，期末考试中七科成绩都名列前茅。班上的纪律在好转、卫生工作也做得很不错。刘伟、肖俊、李先梁这三名学生冒着严寒下河舍己救人的英雄事迹得到了全校师生的赞扬。寒假前，我非常高兴地告诉同学们：“本学期，你们的表现我很满意。虽然你们还有些缺点，偶尔也会管不住自己犯个小错误，但我会以宽容大度的态度对待你们的，允许你们犯错，但不允许犯重复的错误。我们当老师的就像你们的父母，哪个做父母的不允许自己的孩子犯错误呢？哪个做父母的会把自己犯错的孩子置之不理甚至往外推呢？我会把你们当作自己的孩子一样看待，我相信会得到你们的理解的。”

四、树正气、督学风，严管理以正班风

“教育必须育人”是教育最根本的思想。十二三岁的孩子可塑性强，初一是养成教育最好的时期，从开学开始，我就对他们进行习惯养成教育，开学后的第一个月的班会以及我的晚自习课上，带领学生学校规、班规和学校关于寄宿生的管理规定，让学生明确什么该做，什么不该做。还在班内进行了校规校纪的测试，一年当中，我多次召开主题班会，对学生进行了安全、消费、感恩、文明、环境、读书教育等。

我认为一个良好的班级必须要树立正气，学风正了，班风自然正了，作为学生必须要学会学习，树立起学风才能使班级各项工作井然有序，对班级中的好人好事及时作出表扬，与以奖励，对一些不良现象及时予以纠正，所以在小组评级机制中，对学习成绩、老师的表扬、完成作业情况的奖励分值规定的比较高，对打架斗殴、以大欺小、乱丢垃圾、以及顶撞老师等不文明行为处罚比较严厉，一经发现，不但综合素质评定会不合格，还取消本学期的评先树优，很欣慰的是我班的同学很赞成这套机制，在学习上都能积极向上，即使那些原先对学习失望绝望的同学都有积极向上的要求。良好的学风的形成，避免了两极分化现象的加剧。

五、多联系，勤协调，共同提高学生

从接手班主任工作开始，我与学生家长就建立起联系制度，采取家访交流、电话交流，短信交流等形式，定期与家长联系。这样，一方面了解了学生的家庭情况，以便“对症下药”；更重要的是取得家长对子女和班主任的理解，通过共同商议对孩子的教育问题，改变一些家长的片面观点和不正确的育人观念。要求学生作业在家家长检查，周一老师督查，这样就保证了周末学生在家学习的质量，这样一来，使得班主任工作得到学生家庭的相互配合，而不

是班主任唱“独角戏”。及时对学生的不良行为进行了纠正，通过自己的身体力行，学生和家长都对我的工作给予了理解和支持。

作为班主任，我尽力协调好与科任老师的关系。调课、考试等尽量满足科任老师的愿望。任课教师反映的问题，及时解决，极力创造一个能让任课老师上课舒心的班级氛围。教育学生积极地去适应老师，适应老师的教法，建立和谐的师生关系，科任老师在班上上课才感觉有激情，因此，这一个学年，我们班的各科成绩都都在步步高升，几次大型考试都在年级名列前茅。

六、勤工作，尽职责，任劳任怨甘做孺子牛

本我担任初三3个班的历史教学，又当班主任，深感责任重大。人到中年，我患有结肠炎、肛裂、颈椎病、声带息肉等多种疾病。这一年来，我一直坚持带病工作，为了自己热爱的教育事业，像蜡烛一样燃烧自己，任劳任怨，甘当学生的“孺子牛”。

今年中考前的紧张复习中，肛裂复发，我还是忍着剧烈的疼痛，坚持上班。看到孩子们可爱的笑脸，听到他们贴心的话语，让我充满了动力和激情。上课伤口疼痛时，我仍然坚持讲课；夜晚读书备课，又累又疼，只能依靠止疼片来缓解。虽然病痛影响着我的身体，但丝毫没有影响我对学生一如既往的关爱：学生生病时，我热心问候；学生受到伤害时，我细心呵护；学生成绩落后情绪低落时，我耐心诱导„„。我深深地懂得 “一双眼睛看不住几十个学生，而一颗爱心却可以拴住几十颗心。”我的言行潜移默化影响着学生，使他们懂得了克服困难，关心老师，班级自主管理井井有条。

在班级工作中，每学期初，我都要对自己的班主任要求重新定位，重新反思，总结过去班级工作的经验与不足。工作中我坚持写教育笔记，这个习惯让我找到了自己的不足，记住了一些教训，也积累了宝贵的经验，从而不断完善自己。“一份耕耘，一份收获”。经过不继努力，我的教育教学能力在不继提高，我所带毕业班班风、学风良好，学生学习兴趣浓厚，学习效果好。每到教师节或其他假日，我会收到很多学生的感谢和问候，为此，我非常欣慰。我赢得了学生的信任和尊重，也受到了领导、同事和家长的好评，我深感荣幸，同时也感到肩负的责任更加重大。任教以来，我多次获得县乡级优秀教师或优秀班主任的荣誉，也精心撰写了大量的教学教研论文获省、市、县级奖励。我走过的每一段路，留下的每一个足迹，都能折射出我生命的价值。我觉得没有当过班主任的教师不是完整的教师。做一位好班主任是充实和快乐的。我今后还要以更大的热情投入到教书育人工作中，并紧跟时代步伐，更新教学理念，为培养适应新世纪需要的创新人才尽自己的微薄之力。