集团客户部2011年第一季度工作总结

第一篇：集团客户部2011年第一季度工作总结

集团客户2011年第一季度工作总结

随着时光的流逝，2011年第一季度已经过去，集团客户部紧密围绕在省、市公司以及县公司的指导下，结合KPI的各种指标，现将集团客户中心上半年工作中能取得的成绩与存在的问题作以汇报：

一、第一季度工作中各种KPI指标完成情况： 1.重要集团客户覆盖率：

任务值目标值为50%，我部门完成完成66.7%。2.重要集团信息化覆盖率：

重要集团信息化覆盖率本季度任务值为50%，含TD固话完成90%，剔除TD固话完成66.67%。3.农村医疗保险补贴：

截止3月末共收集全县医疗补贴共计9822户，占全年任务指标的44.48%。共发补贴款1万余元。

4.农村E网建设：

1季度共成功加入农村E网1707户占任务值的20.86%。5.ABC类集团离网率: ABC类集团离网率我部门控制在1.5%左右。6.MAS与ADC: 1季度MAS收入为5083元（移动OA收入：4888元；

移动CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企业短信收入约占ADC收入的40%，1季度新开企业短信22家，完成了全年指标的26%。1季度新增一台二九一供电局MAS服务器。7.信息化收入: 至2月份信息化收入为173246.77元，完成全年指标的20%。第一季度集团专线收入10000.00元。

8.校讯通: 由于3月份开学，学校的教务、教学等方面还没有走入正轨所以校讯通的发展速度降慢，我部门全体人员积极去各个中小学宣传校讯通优势和优惠，耐心解答班主任在宣传过程中遇到的问题，截止3月末累计新增用户213户。本月新洽谈3家学校发展校讯通业务。预计4月份取得效果。9.集团专线: 本季度绘制集贤主要街道光缆管线图按照从近、从快的理念制定发展计划，同时发动全体客户经理去了解竞争对手在专线方面上的造价施工时间等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集贤县地方税务局、集贤县地方税务局二九一

分局、集贤县邮政局、腰屯乡政府、升昌爱林村五条专线。

10、TD固话发展：

第一季度发展TD固话311户，完成全年指标的28.4%。

11、集团彩铃发展：

第一季度集团彩铃指标1624，完成1750，完成任务值的107.8%。

12、领航行动：

第一季度集团领航行动共吸纳客户953户，吸纳资金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的问题如下：

1.校讯通在发展中，有些家长文化水平、接受新鲜事物的能力有限，有的不愿意回复订购信息，有的不愿接收SP发送的各种信息，至使办完校讯通业务的退定的也相当多，后期维护相当重要。

2.县公司的各类短期营销案中，由于我们面对的是各单位联系人，直接接触用户很少，所以要积极开展现场办公解决用户的困难把我们的劣势变成我们的优势。

3.由于集团专线安装维护人员少，所以当用户反映线路或者网

络出现障碍不能及时到现场处理。

三、下一步工作思路 1.集团客户保有工作：

充分利用我公司的优势发展他网中高端用户，预存赠机、预存有礼等优惠政策策反他网客户。加强对集团重要成员和高价值用户的保有工作以资费优惠和业务捆绑，加大对客户的保有，增加客户的忠诚度。2.集团专线发展：

充分利用WLAN建设的速度将集团专线与WLAN绑定，及时定位用户抓住用户的弱点，用最优质的服务、最优惠的价格达到用户心理标准。3.M2M业务：

针对电力、交通、城管、金融、环保等行业进行M2M业务的推广，继续推进远程抄表项目，为双鸭山监狱做好智能监管项目。4.农村医保工作：

印刷不通样式的宣传海报，与村长会计沟通，继续跟随农村医保大会，与当地营业厅或服务站结成联盟走访村屯集团，深入集体，发放医保现金，了解客户需求，宣传农村医保，收集用户信息。必要时对手机山来的资料不对或不全者通过录音电话外呼，在本人同意的前提下进行用户资料变更。5.提升农村E网普及率：

借助农村医保活动，搜集整理农村通讯录，并将其纳入V网

管理；安排专人添加农村E网每日将添加成功明细导出上报。必要时进行外呼教用户回复短信。

以上是集团客户部在2011年第一季度工作中所取得的成绩与存在的问题，对能取得的成绩不骄不燥，对所存在的问题会加以改正，为公司的全面发展配合好其它部门工作，同时也希望其它部门多支持我们工作，我们部门会全力以赴地去完成各项KPI指标。

集团客户部

2011.4.5

第二篇：通信集团客户部营销工作总结

工作总结

时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，2010年的工作也画上了句号。回顾2010年的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多来使我学到了很多在本职工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识，也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有很多的东西应该好好的总结一下，让新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。

作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。现在我是公司集团客户中心的一名普通员工，公司于2010年成立集团客户部，我从区域营销中心再次分配加入到集团客户部时，我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、新的同事比较陌生。在领导的帮助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已基本成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理按照公司要求完成任务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

这一年来首先做了“零首付手机”活动，因为这是一个新的针对低消费群体的资费，为了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况，更多的对客户进行宣传和解说，我们也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷漠，但是我们们还是耐心讲解给每一位客户，让每位客户感受到我们公司的热情

服务；在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户第一，客户至上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解，接触也更多方面怕营销工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西，我应该在以后的工作中对销售相关知识加重学习，加深认识；由于自己能用心的工作，在领导的帮助下基本完成公司下达的营销任务。

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合，要能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作经验在实践中发挥作用，一是加强业务精通，增加自己对资费的熟悉，掌握各项业务流程，从而提高工作效率；二是加强内部个人间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体潜力，提高自己的应变能力、工作能力，在具体的工作中形成一个清晰的工作思路。热爱自己的本职工作，能够正确认真对待每一项工作，搞好同事关系，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，更要加班加点完成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学习了很多东西，锻炼自己。

总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，努力学习公司的各项业务，真正做到一个专业的通信行业工作人员。

第三篇：联通集团客户部2015工作总结完整版

2015年工作总结

随着时光的流逝，2015年即将过去，回顾这一年里的工作，我在各位领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司领导提出的要求和下达的任务，积极完成本职工作。通过一年的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和经验得到进一步提升，我作为集客拓展中心的一员，紧密围绕在领导的指导下，结合实际，现将一年工作中取得的成绩与存在的问题作以汇报。

一、指标完成情况

1.个人在全年业务发展中（截止2015年11月）新发展业务出账收入：2.26万元;2.个人在全年业务发展中(截止2015年11月)个人积分完成4259.2分。

二、工作情况

回顾2015年的工作，在集团业务方面，我学会了怎样去维系集团单位；在综合业务方面，我努力学习怎么去营销，通过自己的奋斗在营销方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同时也很好的处理同事之间的关系，互相帮助、互相学习、共同进退，了解各自内心的想法，使我对日常的工作有了新的认识和理解，能够更好地完成各项工作任务，不断提高工作效率。在今年终端大战中，在公司领导的带领下和我们的共同努力下创造了一股强烈的势头，取得了不错的成绩。终端大战的成功激励了我们的士气，让我们感受到了成功的喜悦，让我们更加的有动力去完成自己的目标。

三、存在的问题

1.自身能力不足，应对集团单位客户较少，没有充足利用资源，对业务知识不熟练；

2.集团单位资料收集不全，对集团单位走访覆盖率低；

3.走访集团单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失； 4.对校园市场和乡镇市场拓展能力较弱，未能达到良性循环。

四、整改措施

1.加强自身的学习，提升学习质量。对自己不懂的业务进行专攻，及时和领导沟通，与同事进行交流，相互交叉，加强自身业务拓展能力，才能在今后的工作中顺利开展业务，从而快速提升自己。

2.完善集团单位资料，加大集团单位走访量，及时的掌握集团单位信息。

3.增强维系集团单位，根据对集团单位的划分，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强与高质量集团单位的关系，去除低质量集团单位，加快拓展集团单位的步伐。

4.加大业务拓展范围，深入乡镇及工业园区进行业务拓展，加强校园市场的攻坚。

五、明年的工作重点及思路

1.明年的工作重点是继续做好政府及企业大单拓展工作，加强公司内部沟通，做好各部门的协调，利用一切人脉关系做好大单突破，争取尽快签单。

2.走访集团中，以行业应用为突破口，增加捆绑业务的发展，快速增加移动业务与专线业务的全覆盖，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

3.每月做好集团单位常态化拓展工作，加大集团网保存和维系服务。

2015年即将与我们挥手告别，在这一年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！

第四篇：集团客户部实习感受

集团客户部实习感受

来移动实习将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。

能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取“换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。

走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。

第五篇：集团客户部发言材料

2012年，公司集团业务发展有了新的突破，积累了一些发展经验。公司累计发展用户44324户，其中集团客户发展6218户，2013年全年责任书静态15.3%的增长率签订5500万，公司根据动态23%的增长率测算收入6200万。集团业务收入完成839万占58%或53.84%工作报告中是1044万元，收入占比提升3.7个百分点，名单制集团用户保有率不低于92%。（跨越发展转变为超长规发展。

总结去年的工作，还存在一些不容忽视、亟待改进的问题，主要表现在：部分管理人员责任意识、自律意识淡薄，作风漂浮，管理粗放，不敢担当，不愿创新，认识上的差距、行动上的懈怠，导致收入计划无保障，有效发展不足，欠费居高不下，现有用户潜能不能充分挖掘，新的客户领域没有恒心去拓展，基础管理工作走样，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。以上这些问题如果不尽快得到解决，不仅会严重制约公司今后的发展，已经取得的成果也会丧失殆尽。我们必须引起高度重视，认真加以改进和解决。

2013年工作的指导思想和总体要求是：纵深推进集团发展战略，大力推进业务结构调整，积极拓展社会代理渠道，进一步增强公司内生活力和动力，实现新增收入三分天下有其一的奋斗目标。

2013年，要进一步加大成本投入，配强行业经理，从行业应用入手，实现集团业务快速发展。一是细分目标客户，以专业化、网格化营销，落实责任人，夺取集团客户目标市场，同时进一步完善考核激励机制，按照收入环比递增考核。二是加大行业应用产品推广，突出3G集团政策及应用优势，组织有专业技术人员参与的产品研发、推介小组，研发成果和推介应用挂钩奖励，同时加强对销售人员的业务和技术培训。三是要加强集团社会渠道的建设，在充分挖掘本公司社会资源潜能、培育集团客户销售代理渠道的同时，有目标、有针对性地建立集团客户虚拟渠道，引入话费分成或奖励的方式拓展市场、保有收入。四是全面开展“借力援疆抓商机”活动，与招商、经贸、口岸园区、道路建设等部门建立良好的合作互赢关系，及时掌握和跟踪援助建设项目。五是完善集团用户预警机制，丰富集团用户维系手段，通过建立集团用户资料库，运用资料信息，做好用户维系、新业务渗透、融合业务发展等工作，对集团用户进行深度挖掘，有效提升集团用户价值，拉动收入增长。

回顾过去，我们走过了艰苦卓绝的发展历程，实现了跨越发展的奋斗目标，这些令人欣慰的业绩，奠定了今后发展的良好基础。展望未来，发展目标催人奋进，工作任务艰巨而厚重。我们会团结一心、再接再厉，以旺盛的斗志、必胜的信念、超常的努力，把区公司和分公司做出的各项决策、提出的各项任务落实到具体行动上，体现在工作成效上，共同开创克州联通超常规发展的新局面！