卖场总结

第一篇：卖场总结

十一活动期间卖场工作总结

十一期间，我被分在南山学府国美店卖机子，结果是惨不忍睹，如果说这是一场战争，那我就是输得彻头彻尾。

常常听说商场如战场，在差不多一周的实战中，我是深深的体会到了这种没有硝烟的战场。其中有一次是眼睁睁的看着隔壁柜台TCL的业务经理在我的眼皮底下抢走三个单，也经历了志高的导购直接说服了从我柜台上出去的顾客（在我柜台上对我的讲解非常满意），更经历了大家都卖的如火如荼的时候，我却只能在旁边干站着，这一切的一切都让我无地自容，当时简直想挖个洞直接钻进去的。

这次的实战对我打击很大，我自己也在不断的反思，主要有一下几个原因：一主观因素，1、对终端的布置没有到位，BPSFB的爆炸贴都没贴；

2、产品的功能卖点不熟，在给顾客讲解的时候没突出我们空调的主要卖点（譬如TCL的导购就专说他们的材料是钛合金，能扯上半个小时）；

3、在面对顾客的时候没有把握好顾客的语气、神态、动作，没有想到怎么让顾客在自己的柜台上多逗留；

4、感觉所有的一切都要谈好的时候却开不了单，通过跟其他导购交流的时候，他们的经验就是需要一把火（对顾客采用威逼利诱）；

5、自己不够强势，在面对顾客的时候，表现的没有竞品导购那么强势，以后必须意识，商场就是战场，不强势就没饭吃！二客观因素，1、顾客少，而且这个时候大部分顾客只认美的、格力等一线品牌；

2、国美门头小，对顾客的吸引没对面苏宁那么大。

尽管是惨败，但是我仍然有不少的收获，一、最直接就是我自己独立卖出两套机子；

二、跟国美的主任，竞品的导购，其他商品的导购关系处的很好，又给我增添了不少的人际关系；

三、跟我们公司的优秀导购胡建军的沟通交流让我学到了很多。

第二篇：卖场总结

卖场总结

下到卖场，看到很多的机子，发现前段时间背的那些来到卖场之后又很多对不上号，记得不是很清楚。来到那我最主要做的是把客人拉到我们的柜台看我们的机子，就会有营业员过来介绍，我就在旁边学习，一天下来发现我们的机子主要是两大人群过来购买的比较多:

一、中小学生；二是老年人；青年人的话最主要的还是看一些牌子较响的手机。

一天下来发现做服务行业首先一定要有足够的耐心，有一些老年人不懂的用手机的话，如果你有足够的耐心再加上一点口才，一般都可以成交。介绍机子时要根据顾客的需要来推销你的机型，一般要把机子的功能介绍齐全一些，有很多顾客不是很懂手机的，所以一定要有耐心介绍机子的功能和配置，这样成交率都蛮高的。

有一个最重要的就是要把握时机，如果顾客有那个意向购买机子了就要及时的开发票给他叫他交钱，要不然再跑到其他家购买。通过这一天的站柜，使我知道，要做好一个销售人员，一、一定要有一个良好的服务态度；

二、对自己的产品要熟悉；

三、建立自己的忠诚客户群，提高回头率。

第三篇：卖场个人总结

卖 场 实 验 个 人 总 结

姓名：冯杰

学号：2009211484 专业：电子商务 班级：0360902 组号：1B

心得体会

通过一周的卖场实习，我学到了很多书本上学不到的东西。下面，容我细细道来这一周一起经历的点滴。

首先是作为运营商的第一角色。在卖场中，我的身份有两个，第一是作为卖场的财务助理，主要协助财务主管的工作；第二是卖场的迎宾与疏导员，主要是迎接来购物的顾客和指明顾客购物后，商品的存放点。

财务板块一共有三个人，包括一个财务主管和两个财务助理。财务，顾名思义，就是与金钱打交道，包括现金的收发、做报表等等职能。而我，就是负责现金这一块。主要的流程是：首先在卖场运营之前，先和经理一起去Y2A农行取出一千块的现金，留下存根。然后去央行把整钱兑换成零钱。接着，把兑换好的零钱分给两个收银员。前期工作就是如此。一直到卖场打样之后，收银员点清当日剩余金额，然后再交到我的手里。最后，还是和经理一起把钱存入相对应的银行。在卖场的工作就是这样，这里只要工作细致小心便可。我觉得最困难的就是最后的报表的制作，这个涉及到卖场从开始到最后的整个流程。包括采购商品的记录，收银小票的核实，剩余货物的盘点，以及盘存货物的收入等等。一共有三张表，由我们三个分共完成。第一是采购明细表，这个由我负责，就是按照采购单上的货物名称、商品条形码、商品数量、单价罗列出来，算起来的话这算是最简单的表了。不过，途中还是出现了问题-----在收银员的小票上售出的货物采购单上居然没有。后来在反复核定下终于完成了，算出来的总金额打八折后就是卖场纪录的采购成本。其实财务方面最重要的还是细心，把每笔帐都记清楚了，那么，报表完成起来就会很轻松。

在卖场的第二个身份是迎宾。因为我在财务这方面的工作量不是特别大，而且卖场需要一个人来疏导顾客购物后的去向。所以，这个职务就落到我的头上。比较幸运的是，我在暑期带薪实习的工作也是商场营业员，所以相对而言比较熟练。其实，这份工作并没有那么严格的要求，面带微笑、注意礼貌即可。

然后是第二角色----央行出纳员。一开始对央行的工作并不了解，而我们又是从四组中抽出来的，一开始的默契度不高，因此出了很多状况。归纳起来，有如下几点：

1、工作没有很好的计划。在开始的开户时，我们四个手忙脚乱，纸质档、电脑录入等等漏的重复的都有；

2、工作分工不明确。信息的记录、现金的支取、总结等等没有划分明确；

3、事前准备不充分，需要的现金支票等不足。

4、工作职能不清楚。一开始甚至还有企业来央行开户，而我们也照开不误。还在生产商这个问题上纠结不已。后来，在一天天的不断模拟中，在不断的摸索中，我们变得越来越熟悉，对工作越来越明确。在不断的演练和积累后，终于在最后一天实战时能够有条不紊，忙而不乱。而为了钞票的统一和识别性，我们还在钞票上涂了指甲油作为标记。

通过几天的实习演练，我真的学到了很多：首先是团队意识。在一个团队里面，大家应该分工明确，做好自己分内的工作而又不能彼此失去联系。这样的话，才能发挥一个团队的最大作用。其次是计划的重要性。做什么事都的在事前做好计划，把可能会遇到的问题提出来，事前想好对策。如此，在真正遇到时才会有条不紊。最后是创新。创新是一个企业单位的新鲜血液。在日益趋同的情况下，只有创新才能带来更大的收益。

第四篇：家电卖场实习总结

实习报告

在商之都国生电器里近两个月的实习，个人认为自己的收获是非常大的。在以往的工作经历中也经历过两个家电销售系统，在进入国生电器以前一直认为所有的家电销售系统都是一样的，但是从进入国生电器到了解国生电器以后才知道，国生电器与其他的销售系统是不一样的。

优点

首先国生电器是一家非常人性化的公司，这也非常符合商之都“以诚待人”的精神，无论是员工还是主管、无论是营业员还是促销员，他们之间相处的都非常的融洽，在以往的卖场这样的状况是很难看到的。有了这样和谐的工作氛围，在这样的氛围里工作大家也是非常的开心的。其次公司没有很多强制性附带销售，在以前的公司里延长保修是一个很贴心的服务，可是因为有些商场为了增加利润将这样一项贴心服务慢慢变成了强制服务，甚至有时候是在顾客不知情的情况下进行的隐性包装销售。慢慢的这样一项贴心的服务就转变成公司为了谋取利益的工具。再次公司的商品种类和品牌都非常的多，进入公司以后发现了很多以前在家电卖场重来没有见过的商品和品牌，公司这样多的品类和品牌在一定的程度上满足了顾客的需求，真正做到了“让顾客满意而归”的家电销售理念。

缺点

在公司的这段时间通过以往的经验，发现了公司的一些不足。首先是员工对于商品的套餐销售意识比较淡薄，在与顾客完成交易后很少询问顾客是否还有其他的商品需要，这样的询问不仅可以让顾客对我们的服务更加满意，同时也可以进行连带销售，促进商场的销售额。其次建议在商场内增加一定数量的饮水机，在顾客对商品进行较长时间了解的时候、在夏天顾客大汗淋淋的时候、在冬天顾客感觉冷的时候主动的为顾客送上一杯温水，这样不仅可以体现出我们的贴心服务，同时更加能让顾客有一种宾至如归的感觉。

总结

在这样充满竞争的服务行业中，如何给顾客带来满意的服务、如何能够在服务行业中脱颖而出彰显我们的服务优势，这是我们每一个人都需要努力思考的，但是我相信只要我们用心去为顾客服务，就一定能够让顾客有一个满意的购物体验。

以上

敬呈

职：梁亚南 2013年12月29日

第五篇：卖场试验个人总结

卖 场

学号：2010211500

实 验 个 人 总 结

姓名：丁敏

专业：信息管理与信息系统班级：0311001 组号：1B

一、角色扮演

第一角色：卖场后台经理 第二角色：工商银行 第三角色：顾客

二、角色总结

实验要求一人分别饰演三个角色，每个角色将有不同的心得体会与工作成果。

1、第一角色总结——卖场后台经理

（1）第一角色心得体会

经过实验第一天的分组，很荣幸与本次实验的小组成员13个人一起合作，为我们“青春young超市”的经营出谋划策。在卖场的各个职位中我选择了后台经理一职，一方面是因为个人的喜好，另一方面也是因为自己对软件操作要比其他同学熟悉一点。

本次卖场实验整个服务流程如下： ① 物资及场地准备 ② 商业银行开户

③ 政府部门取得营业执照 ④ 拟定采购清单

⑤ 与供应商谈谈判，签采购合同 ⑥ 物品到达上架 ⑦ 开始营业 ⑧ 后台处理 ⑨ 销售日清算 在这些流程中，我是和我的助理完成后台处理。我们后台的任务主要是管理超市运营数据系统。包括：

1）管理超市收银员账号，包括分配账号、更改账号信息、删除账号等； 2）管理超市小票信息，包括管理超市名称、打印方式等；

3）制定采购订货单，对于财务发过来的订货单，我们要将扫射条形码将订单信息录入系统，对于没有条形码信息的商品，我们还要将该商品的信息录入系统，供以后使用。订单信息包括：货号、条形码、商品名称、单位、数量、原价、折扣、单价、金额、税率、税额等； 4）商品售价制定，对于已在销售的商品，我们要对其制定销售价格； 5）入库验收，对于采购回来的商品，我们要对其验收，如果合格，就将其入库，如果不合格，做退货处理。

作为导后台经理，对于后台管理系统的感想：

在超市模拟运营的第一天，由于在我们之前的那组对后台软件系统不熟悉，占用了大量的时间。等到我们一组的时候，实验室也快关门了，于是导致我们对后台管理系统的操作也是相当的不熟悉。为了解决这个问题，防止在正式运行的时候出现差错，我便等到下一组上机的时候，趁着没课，去看他们的操作并学习。经过一番努力，才保证我们在超市正式运营的时候没有出现大差错。

实验中遇到的问题以及解决办法：

1）当时我们不知道怎么设置小票信息，导致前台打印出的小票还是以前超市的信息；后台我们找到了有经验的同学，指导我们的操作；

2）商品设置售价和实际售价不符，当时是前台给我们反映这个问题，当时我们只是觉得很蹊跷，明明已经设置了售价。在我们自己无法解决这个问题后，我们还是找到别的同学来帮我们解决了这个问题。

经过这一周的实际操作，我才知道一个超市的实际运营不是我们想象的那么简单，光是一个后台系统，就已经够我们受得。说实话，实验做完，我对后台管理系统的整个功能没有熟悉，面对六百多页的使用说明书我也无能为力。不过通过这次试验，还是让我对超市后台管理系统有了进一步的了解。

2、第二角色总结——商业银行

（1）第二角色心得体会

商业银行主要负责为超市开户，为超市、生厂商提供贷款、存款以及相关业务。

服务流程如下：

① 去央行开户

② 去工商部门办理执照

③ 在央行领取一定金额的钞票储备以供使用 ④ 正式开始经营业务，为客户提供服务 试验中遇到的问题以及解决办法：

1、在客户前来开户的时候没有登记表，由于实验指导书也没有相关单据模板，于是我们就在网上找了一个模板，还是英文版，不过信息齐全，够我们使用；

2、由于我们对业务不太熟悉，导致在模拟的时候客户到了央行去取钱，导致后来银行功能丧失，而央行工作量增大。不过后来央行的工作人员来指出我们的失误，才使在银行实际运营中没出问题。

3、第三角色总结——顾客

等以上两个角色扮演完成后，我们也从超市经营中拿到了我们的工资。当别的组在运营超市的时候，我们便作为顾客去超市购物。面对琳琅满目的商品和导购员热情的引导，使我享受到了购物的乐趣。看着收银员打印给我小票，我开始认真阅读上面的信息。以前在现实里面购物，我几乎拿到小票都是看都不看就扔掉，但这次我认真的阅读的小票的内容。原来一张小票可以给我们提供这么多的信息，也是我们在商店消费的凭证，为以后维权提供了重要证据。

三、实验总体体会

通过这次卖场模拟实验，让我了解到了一个超市运行的整个流程。在我们团队里，大家分工明确，各司其职，相互配合，共同完成我们的实验。在实验完成以后，我们便准备我们的总结报告以及讲解PPT，通过各种形式将我们的成果展示给大家。每一刻我都在自己的团队中扮演好自己的角色，都尽力的做好自己的工作。整个实验流程很多，每个环节也都很重要，分工必须明确，在大家团结之下，我们小组也都很完满的结束了这次实验，将自己的知识应用于实践之中，感受出一个小卖场中的大学问，包括执照的领取、开户、合同的拟定、商务谈判、物流和资金流的控制、数据的结算、还有一些基本的软件操作。

附件：

现金支票（工资）