日化用品卖场销售总结

第一篇：日化用品卖场销售总结

转眼2013年就要过去了，2014年即将到来，现奖日化用品2013年的工作总结如下：

一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，VSA,12大品牌类均实现15％以上的增幅，二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面焕然一新，对顾客耐心解释，百问不烦，有问必答，三，抓住啇机货物调节，发展经营结构与目标协调，经营方法，要掌握好季节商品，货源及时更换，这是本店的一大经营方式，四，春节市场保障供给，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺利实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品，五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关！不出售过期和变质产品！确保老顾客不走！发展新顾客加入！让xx曰化在即将到来的2014年如同百尺竿头更进一步!

第二篇：日化用品销售技巧

日化产品销售技巧1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要缓和，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。

22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。

23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。

24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。

25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。

26.有时沉默是金。

27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。

国产洗发水是品牌成功还是营销成功 我在与国内一些知名洗发水专家探讨这个问题时，大家一直有着较为激烈的争论，很多品牌人员认为很难说一个品牌的成功就是营销的成功还是品牌塑造的成功，我认为，这两者还是有着十分明显的区别界线。首先，营销更多是战术执行层面的完美性，其特征表现为组织结构的严密性以及行为的敏捷性，品牌则是战略层面深度思考，具有长期性、高瞻性，营销的投入表现为执行力，品牌的投入表现为创想力。

不可否认，经过近几年的发展，国产洗发水品牌已经获得了长足的进步，出现了如丝宝，广东拉芳、好迪等一系列在消费者中有一定影响力的品牌，并且在市场份额上取得一定的成绩。对宝洁、联合利华、日本花王产生了一定的冲击。在成功面前我认为中国洗发水企业不应是狂欢，更多应该是理性思考“中国洗发水品牌究竟是营销的成功还是品牌的成功？”

洗发水品牌营销本应是脑力劳动与强大的执行能力的完美结合。品牌塑造的最终结果也是希望出现生产效率的高度提升与品牌赢利能力的提高。但是我们却惊讶地发现国产洗发水品牌的营销系统几乎已经成为劳动密集性手工产业，投入的营销资源也形成对产品成本的严重影响。因此，我觉得洗发水要学会判断企业的成功究竟是品牌战略层面的持久成功还是营销战术层面的短暂快乐，如果是后者，企业家要学会借机建立品牌战略高度，增加进入门槛，从而实现品牌经营的梦想。第一、形成合理、科学的品牌评估系统，准确地掌握自己品牌发展方向。某知名的家电企业一直对自己品牌发展自视甚高，为了说明其品牌出现严重问题，我用了近二个月的时间思考，为其撰写了一份《XX品牌2002年品牌发展报告》，从理性与感性角度使其发现该品牌确实有着不可忽视的问题，通过我们的策略性思考，这个品牌在策略上有了一些比较恰当的变化。也对其品牌未来的发展产生了重大影响。

第二、对终端决胜的批判。近一个时期，出现了许多关于终端至上的策略方案。我本人也曾从事某著名家电企业的终端管理。本来终端只是营销或品牌塑造的一个环节而已，但结果却被无限夸大。殊不知，终端一系列策略具有很强的急功近利的色彩，操控稍不谨慎极易对品牌造成负面影响。并且终端传播是以人力资源投入为中心的一种方略，也十分不利于建立长久的成本优势。我认为终端是中国大陆媒体环境复杂，消费者还不成熟，并且品牌文化影响力不够的阶段性产物，随着中国市场经济的逐渐规范，恶性的终端竞争必将会消失。

第三、对营销成功的清醒认识。有一句话“不要被一时的成功冲昏头脑”。中国企业家在激情与狂热之余一定要学会静思，在面对追捧与赞美背后一定要学会规避陷阱，这样才能保持品牌的活力与动力。

针对国产洗发水品牌目前存在的一些问题，从品牌策划的角度我提出一些个人的观点与思考方向，以有利于国产洗发水品牌更加科学更加理性地思考自己品牌的未来。客户订货常见问题和疑惑

1.用这个产品会不会过敏？有没有效果？

答.由于肌肤的个性差异，任何产品都不是100%免敏或者有效.我们只是网上零售商，无法对您皮质测试，对于极少数个别的过敏现象，我们不予退换货，不承担任何责任。我会根据您的皮肤和以往客户的口碑向您进行建议，但最终购买权由您自己决定。购买前请慎重考虑,特别是极度挑剔和谨慎的MM,再次提醒:任何产品都不是100%有效或者免敏的.意见仅供参考.产品售出,一经开封使用,不退不换。欢迎交流美丽心得，分享护理的经验~~~~对于不是自己要的产品，请你不要拆开包装，我们可以为你调换。

.美容院说我买到的产品是假货，是不是正品啊？

答：由于网购产品和美容院产品差价太大。导致网购对美容院冲击很大，美容院为了继续“暴利”(其实是开销太大）只能采取混淆视听的做法来继续忽悠客人。而对厂家而言，美容院是其主要的销售渠道，虽然网购销售风风火火，但是毕竟是以摧毁厂家价格体系为代价的。这个是厂家十分不愿意看到的。因此厂家和美容院往往宣称网购假货！实际上，没有假货，只有利益！这个问题就是这么简单，一点不难理解。美容院卖的是原价甚至是提了价的,如果您拿着四点几折的产品去问她是不是真的?您觉得她会告诉您是真的,放心去买吗?您说：我没有说是网上买的,是说朋友送的,朋友送的东西还会有人怀疑是假的吗?美容院不是傻子一听就明白，她们肯定说是假的（不过表示理解，是我们也会）．

3.问:为什么自然堂的产品没有包装？

答：因为自然堂厂家不给我们在网上销售,所以在外盒和瓶底上打了专卖店的码,我们在销售时会去掉外盒。各位买家注意哦！现在所有自然堂产品只裸瓶销售！但是产品是绝对没有问题的,请介意的顾客不要购买哦!.谢谢支持！!请理解！

4.为什么产品的浓度，或气味和我以前用过的不一样呢？是不是正品？

答：生物或者植物提取制成的化妆品，会因为天气及季节等变化而有一些味道及稠密度的变化等，相信大家应该知道植物是不可能一年四季不变的。所以这个道理应该能理解。另外，在实际生产过程中，有时虽然采用同样的配方，但是由于操作时温度、乳化时间、加料方法和搅拌条件等不同，制得的产品的稳定度及其他物理性能也会不同，要想得到完全一致的产品，需要很高的制作工艺，所以做到百分百一样也是很难的，加上生物或者植物化妆品也不可能做到抵制微生物的产生，这也是影响到气味，颜色，黏稠等的一个因素。此属化妆品生产行业正常现象。包装方面：厂家不可能一次性把几十年用的包装全部印刷出来。所以，请不要拿N久以前的包装去比较现在的包装，例如颜色浅一点，字体大了一点等等。毕竟我们是经销商，这些和厂家生产有关的事情，我们是无权利干涉的。再者，厂家也不是印刷人民币，没有谁去要求产品包装N年来都必须完全一模一样。请买家理解！

5.为什么我买的产品装得不满？是不是用过的？

答：部分产品，一般液体或者是霜状的化妆品都不会装的很满，以防热胀冷缩，开封时溢出比较大容量的在瓶口一下3~4cm都属于正常，如果您有任何疑问可以专柜验货，中小样因灌装工艺等因素，会显得不满。本店保证会将全新的宝贝原封不动的交给您。至于为什么原厂灌的没有您期望的那么满，这个是我们不能控制，不能左右的.对此特别在意的MM，请您选择购买有密封的产品

第三篇：日化用品促销方案

广东名臣有限公司MC蒂2009促013号

蒂花之秀专业倍效系列第三季度促销方案

一、活动方向

1、强化分销：协助分销商做好经常性分销。

2、抓好陈列：要求在每个乡镇建立2—3家形象店、样板店，每个县城8—12家形象店、样板店，按照蒂花之秀专业倍效陈列标准手册进行标准陈列。

二、活动时间

1、回款报货时间：2009年6月5日—6月30日；

2、发货时间：2009年6月5日—7月15日。

三、活动产品

1、蒂花之秀专业倍效200g、400g、750g瓶装洗发露（专业倍效套装除外）、专业倍效啫喱水系列、啫喱膏系列、弹力素系列、焗油膏系列、专业倍效洗手液系列；

四、活动政策

1、分销商进货激励奖

分销商在活动时间内按上述活动产品回款进货达3万元奖励价值1500元的空调一台；5万元奖励价值3000元的品牌笔记本电脑一台；8万元奖励价值5000元液晶电视一台。

2、分销商铺市加油费补贴

◆分销商在活动时间内按上述活动产品实际进货回款给予3%加油费补贴。

活动期间分销商出车铺货天数不得少于20天，要求专车、专人协助分销铺市行动，每天分销乡镇数不得少于2个，做好分销品系齐全，零售店陈列达标，努力使产品的铺市率达到85%以上。

3、零售商进货奖励

●分销商商在活动时间内按上述活动产品回款进货发露1箱；400g蒂花之秀专业锁水瓶装洗发露2箱；配送品随货进行配发。

●零售商进货奖励标准：销售蒂花之秀专业倍效系列产品不少于30个单品（袋水除外）、陈列不低于0．8m*2层、月销售在300元以上的乡镇零售网点，以下简称目标店。

目标店套餐奖励指导：

★单店进货在300元——599元，奖30元产品（200g、400g洗发露）

★单店进货在600元——899元，奖60元产品（200g、400g洗发露）

★单店进货在900元——1199元，奖90元产品（200g、400g洗发露）

★单店进货在1200元以上，奖120元产品（200g、400g洗发露）

★单店进货2000以上，奖250元的产品

说明：奖励产品体格按零售价计。

广东名臣有限公司

2009年6月5日

第四篇：日化用品市场调查1

《相宜本草》品牌入社区市场问卷调查 您好！

我们是**日化，为了更好地满足广大消费者的需求，现进行市场调查，在此您的意见对我们此次调查非常重要，希望得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢！

为感谢广大消费者的支持与配合，凭此有效信息可免费注册***会员，并赠送****1支，购物时享受积分和超值折扣。

请在所选项□内打√。

1、您每个月在日化用品上的消费额：

□100—500□500—1000□1000以上

2、您是否了解《相宜本草》及其产品：

□了解□不太了解□没听说过

3、您觉得《相宜本草》产品效果怎么样：

□非常好□一般□未使用

4、您是否是****日化的会员：

□是□否

5、您目前所使用的化妆品品牌________及建议对***日化的建议：

_______________________________________________________

姓名：________ 联系电话：_______________身份证：_______________

地址：______________________________

第五篇：日化销售技巧

培训：日化店的销售技巧

一：日化店BA的培训操作流程

针对开发新的日化精品店下店工作方法,远观近教，参照培训口诀：有效培训――执行力――行动带动

新品上市或产品价位高，一定要亲自下店，这样增加她们的自信心。新品最好让老的BA过来,才能达到效果.二：培训教导口诀与步骤：

说话她听――做给她看――让她说说看――让她做给你看――给她回馈式意见――再回头看一看

对日化精品店的培训工作，除集中的培训外，下店培训是一项日常工作，是一项长期的工作,下店培训最重要的是用心,坚持。

三：销售分哪几步？简单可以分为售前售中售后，其步骤如下：

售前：销售人员的形象：工装，妆容，个人卫生，柜台陈列，柜台卫生，亲切的微笑，统一的话述

售中：接待顾客，进行销售

１．看准产品，那些是适合她的产品

２．了解顾客，顾客的不同分类：

（１）．顾客的基本分类：Ａ确定购买的顾客；Ｂ半确定购买的顾客；Ｃ不确定购买的顾客

（２）．按年龄分类：Ａ青年；Ｂ中年；Ｃ老年

（３）．按购买能力分类：Ａ暂无购买能力；Ｂ有潜力购买；但需要?h服购买的；Ｃ有充足购买能力

（４）．按购买目的来分：Ａ有制定购买目标者；Ｂ无制定购买目标，但有购买需求者；Ｃ随便逛逛，但对美容方面有自己的见解，爱发问；Ｄ对美容一无所知，但想了解；Ｅ对产品怀疑并还怀疑质问的３.分析顾客

与顾客主动交流主动打招呼，学会倾听，听音识人，学会看人，看准人，对没有强烈购买意识的顾客与之了解找出需求点．

销售人员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此销售人员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种。

A:沉默寡言型:当你把宣传品递给他，或试图跟他交谈时，他往往会没有任何反应，仍自顾自地看，对这种顾客不妨干脆让他安静地看会儿，等看到他较多地停在某一款产品前时，再慢慢提出一些柔和的问题，如：“您喜欢什么产品？”打开话匣子，再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。

B:谨慎稳定型:此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目、细心认真、思维周详，往往也是有点内行，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。

C:犹豫不决型:这类顾客多半优柔寡断、没主见、判断力差、易受人影响，他们往往到处看了半天也拿不定主意，对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。D:冷淡傲慢型:这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

E:豪直爽快型:这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。F:容易生气的急惊风型:这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很容易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

G:爱说话的多嘴多舌型:这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他（她）的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。

H:知识丰富的博学型:这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。

I:顾虑重重的猜疑型:因为这类顾客不轻易相信销售员的说明，含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

J:羞涩的腼碘型:这类顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。K:一见钟情型:这类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到自己喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，销售人员应找出适当接近的时机，抓住机会，促成销售。

L:轻松闲逛型:这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。M:不服输的好强型顾客:这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辩清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。导购人员要善于观察顾客的行为，从顾客的行为判断顾客的性格和需求，从而对不同的顾客提供不同的服务４.介绍产品

（１）．使用产品：整套系列产品试用，去角质先清洁＋水＋精华＋眼霜＋隔离霜＋粉底液

（２）．先夸后贬

（３）．连带销售：Ａ同系列连带；Ｂ日，周护理；Ｃ护肤彩妆；Ｄ活动政策；Ｅ产品次序．达成交易：Ａ买单，达成交易，迅速收款；Ｂ入会，建立完整的档案．