二〇一一年工作总结

第一篇：二〇一一年工作总结

靖宇县人才交流开发中心二〇一一年 工作总结和二〇一二年工作安排

按照省，市和局年初的安排和布署，我中心严格按照年初制定的目标责任状所列的重点工作，扎实做好落实工作，到目前为止各项工作进展如下：

一、坚守岗位，认真负责，让流动人员随时随地可以安家

受局委托，管理、指导、协调、规范和监督我县人才流动与人才市场建设工作，2011年，我中心进一步强化管理模式，借鉴广东深圳、长春、吉林及白山市人才等地优秀的管理模式，完善我县域的人才资源库材料，针对各省市地区人才流动差异复杂的手续，认真登记，仔细查分，并制定靖宇县人才交流开发中心人事代理手册及相关档案充实材料，及时为之所用。

2011年我中心为回乡报道的应届毕业生发放人事代理手册144册，为往届大中专毕业生及流动人员完善档案材料，年初四月份，为在我中心办理人事代理业务的符合职称评定条件的74人评定了专业技术职务，并将相关表格装入档案。年初至今共转出档案39份均按接收单位的要求充实档案内容及流动人员个人信息。

我中心工作人员，能够按时按点的工作在岗位上，经过我们不懈努力，我中心接收和转出的档案均在各省市州县区得到认可，从我中心转出的档案，做到了内容丰富，条理清晰，在人事档案的调转中，为流动人员提供了有利的条件，再也不必大费周章的于两地间徘徊。确保流动人员随时随地都可以让自己的档案“安家”。

二、科学发展，共处和谐，为企业和人才构建沟通的桥梁

企业肩负着国民经济结构调整，经济增长方式转变的重要使命，在“十二五”开启之年抓住机遇，推动业务转型提升，提升核心竞争力，抢占新一轮战略性新兴产业发展的制高点，关键在于抢占人才的制高点，为此，我中心极力配合各方企业做好人才选拔与招聘。

先后为安邦保险公司推荐人才10人，招聘1人；为吉林金童食品有限公司推荐20人，招聘2人；为兴宇路桥推荐10人，招聘2人；为靖宇县人寿保险公司推荐20人，招聘3人；为华润建材有限公司推荐20人，招聘3人。

根据省人才要求部署，我中心协调地方开展了“民营企业招聘周”毕业生就业对接、高校毕业生就业招聘大会促进高校毕业生就业的“百日攻坚行动”。先后组织农夫山泉、娃哈哈、康师傅和岳桦木业等企业参加高校毕业生专场招聘会。为企业新添就业31人。

余外，我中心组织农夫山泉代表我县参加东北亚贸易博览会大型人才交流会，成功招聘9人，收到良好效果。

三、吸纳人才，广择群方，做好人才交流开发的枢纽工程

2011年以来，我中心在推进高校毕业生创业就业工作的过程中，通过采取挖掘就业岗位、拓宽就业渠道、提供就业扶持等有效措施，基本实现了毕业生自主创业、充分就业。

为壮大我县人才队伍建设，我中心协调各用人单位为高校毕业生提供就业岗位，全面实施了“2011年一村一名大学生”就业工程计划，为全县未就业高校毕业生提供了11个基层工作岗位，接收4名大学生到乡镇（街道）所属事业单位从事“三支一扶”工作。参加吉林省教育部免费师范毕业生就业专场招聘会，成功为我县吸纳4名优秀高校毕业生走上教育岗位。

围绕县域经济发展及十二五规划的目标，我中心极力配合市人才工作部署，在局党委、相关科室及县委组织部的协同下成功召开了以“农村实用人才技术开展及产业规划”为主题的乡土人才座谈会。

做好离校未就业高校毕业生月报统计工作，针对我县人才就业、创业情况，为我市、县各类人才推进做好枢纽工作。

四、听从指挥，及时汇报，超额完成目标责任制的各项要求

根据年初签订的目标责任状，我中心在2011年以来，一直紧扣责任状目标要求，各项工作都做到了负责人亲自上阵，严格把关。

应届毕业生就业登记是我们向社会汇报的重要数据，持续维持在88%以上，完成了年初部署；较好的完成了“一村一名大学生”就业工程和“三支一扶”的考核工作。

2011年我中心完成省市县要求的调研科目，上报调研课题《人才资源状况及供需结构矛盾的分析》一篇；在长白山报上发表《不拘一格广纳人才》报道一篇；我中心针对乡土人才座谈会发表的信息被白山市政新闻网征用，并被白山在线等媒体转载；协助局办公室统筹我县人才状况及各项临时性信息汇报工作，如《为企业和人才构建起沟通的桥梁》、《靖宇县人才针对大学生就业采取的措施和取得的成效》。

二〇一二年重点工作安排：

针对现行工作目标责任制的情况完成与不足，下一年，我中心将在以下几点上做足努力：

一、结合二〇一二年局制定的目标责任状要求，努力做好本职工作。着力做好人才引进、档案保管及合同签订等常规性工作。

二、结合省、市人才交流中心的要求，做好协调发展，持续共营。

第二篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结 及二〇一二年工作计划

在淮北市国土资源局的领导下，在石台镇党委、政府的关心、支持下，在杜集分局和各业务科室的具体指导下，2011年石台国土所围绕“保护资源，保障发展”的要求，认真开展了以下工作：

一、强化耕地保护，坚守基本农田。根据国务院《基本农田保护条例》的要求，积极落实耕地保护措施，努力形成耕地保护“控得严、保得住、补得实”的新局面。一是严格落实规划，实行重点保护。在实际工作，时时坚守保护红线，无论什么项目落地，首先要看是否压占基本农田。二是严格执行土地利用总体规划和用地计划，将土地用途管制制度落到实处。三是对基本农田实行重点保护，切实加强动态管理，坚守保护数量和保护率，全镇基本农田保护面积始终不低于1585.06公顷，占耕地总量的70%以上，居全区第一位。

二、依法做好征地补偿安置工作，切实维护被征地农民的合法权益和社会稳定。

2011实施征收土地1宗，征收集体土地3.8111公顷，其中耕地1.5236公顷、园地0.1233公顷、其他农用地1.9228公顷、未利用地0.2184公顷、建设用地0.023公顷，用于金石矿业道路和瓦斯泵站建设，位于刘庄村、石台村和童台社区，涉及农户200余户，是按照新标准给予群众补偿的。

在征地拆迁工作中，石台镇始终坚持依法征收，严格按照程序办事。征地前，杜集区国土分局和人社局联合开展征地调查，拟定《征地补偿标准及安置信息途径告知书》，并在当地张贴公示。根据社保部门规定，调查确定应参加基本生活保障的农业人口数，填写《被征地农民社会保障措施落实情况说明表》，依法保障被征地农民的知情权、参与权和申诉权。2011年未发生一起因征地拆迁引起的上访、投诉。

三、以南京督察局例行督察为契机，做好依法依规用地工作，卫片检查工作顺利通过验收

在第十一次卫片检查中，我镇的违法用地为20宗，占地74.9亩，其中耕地41.9亩。主要是村部建设和工业用地，其中村部3宗，占地面积13.4亩，耕地13.4亩（学田5.3亩、豆庄2.4亩、刘庄5.7亩）。

工业用地6宗，其中未供即用的有4宗，占地33亩，均为建设用地（二调图为建设用地，原地籍图为耕地），诺吉尔肥料厂用地2009年已经省政府批准征收，万源铸造、刘庄选煤厂的用地2010年通过置换方式也已报省国土厅批准。未批先建的为2宗，占地１７．８亩，耕地１７．８亩（梧桐矿1.9亩，相通建材15.9亩），已立案查处罚款。相通建材情况比较特殊，二调图误为耕地，实地是荒山。

农民建房11宗，占地10.7亩，耕地9.9亩、林地0.8亩。其中学田村1宗，面积0.4亩；梧桐村7宗，面积3.4亩，白顶山村2宗，面积4.5亩，石台村面积2.4亩。主要是因为外环路拆迁安置造成的。梧桐村群众建房的地点是重 2

点办和规划部门认可的，镇、村干部共同放的线。如果认定为违法建房，群众难以接受，拆除难度较大。

为顺利通过南京督察局的例行督察，石台镇党委、政府高度重视解决卫片发现的问题，制定了详尽的整改方案：

1、对未批即用的工业用地、农民违法建房进行依法查处，立案报人民法院强制拆除。

2、积极协调未供即用的企业组织材料，办理供地手续。目前，学田村部和刘庄村部的用地手续已健全，窦庄村部的罚款已上交。万源铸造用地已通过招拍挂实现供地。

相通建材的临时用地材料已上报淮北市国土资源局，等待办理。梧桐矿炸药库用地已经报经省政府批准征收，但因面积较小，企业办理供地的积极性不高，尚未供地。

刘庄选煤厂的用地预申请材料已准备齐全，上报分局。但因存在压覆资源的现象，被市局退回，仍需与金石矿业协商。因市规划部门不愿出具规划条件，诺吉尔肥料厂的供地手续自2009年底被搁置至今，目前通过市、区政府协调，市规划部门已出具规划意见，供地手续正在办理中。

通过与农业部门协调，为群众办理设施农业用地手续9处，使我镇的养殖用地顺利通过例行督察。

依法查处农民建房16起。结合对卫片检查图斑的调查取证，我所加强开展动态巡查工作，2011年我所共进行土地动态巡查100余次，制止非法占用耕地20余起。

四、集体土地登记发证工作顺利开展

集体土地登记及农村房屋发证工作是党中央、国务院为 3

解决三农问题作出的一项重要决定。它为明晰农村土地及房屋产权保护所有权及使用权人的利益打下坚实的基础。下一步它将有利于推进我镇的集体土地流转和农村房屋的有秩转让，实现集体土地及房屋的资产价值，为农村集体土地改革创造条件。我镇自开展集体土地登记及农房发证工作以来，得到了淮北市国土资源局杜集分局、淮北市房管局的大力支持。

2011年我镇已经顺利完成了6个村、居的外业测量工作和权属调查工作，共调查宗地6558宗。

五、以为群众关心的热点问题为抓手，做好信访稳定和宣传工作

《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿标准的通知》公布后，在石台镇引起巨大反响：区片综合地价直接确定征地补偿标准的金额，简单明了、群众易懂。但因新老标准的衔接问题，还是引起了群众的误解，造成了个别村庄的不稳定。2011年我所结合重点开展的工作，加强特众宣传，积极做好国土资源管理法律政策的宣传、贯彻，维护了地方的稳定。

2010年11月初以来，石台村黄庄自然村部分村民多次到镇政府咨询何时能按新征地补偿标准拿到补偿费的问题，引起石台镇党委、政府的高度重视。

经过调查，群众关心新标准执行的原因在于：2009年12月31日，安徽省人民政府公布了《安徽省征地区片综合地价标准》。规定自今年1月1日起，我省行政区域内征收 4

集体土地的土地补偿费和安置补助费均按新征地补偿标准执行。2009年12月31日，石台村与石台矿达成的采煤塌陷地补偿协议依据的是皖政【2005】20号、淮政【2003】103号文件，征地补偿费每亩为20880元，应发放给被征地农户的为18480元/亩。到8月底已发放给群众18000元/亩。群众关心的问题主要有三点：

1、石台村与石台矿达成的采煤塌陷地补偿协议是否适用新标准。

2、如果适用新标准，协议签订快满一年了，会否超过有效期限。群众何时才能按新标准拿到补偿费？

3、村庄搬迁资金缺口大，镇、村是否会挪用该笔补偿费？

针对群众关心的问题，我所带领村民代表到淮北矿业及淮北市国土资源局进行咨询，并明确答复群众：

1、石台村与石台矿达成的采煤塌陷地补偿协议适用新标准。

2、我市关于新征地补偿标准的配套文件已于2010年11月24日出台，目前我镇正在依据新文件规定与石台矿谈判，要求石台矿按新标准补齐差额。

3、资金到位后，立即张榜公布，打卡发放。村庄搬迁的资金再紧张，决不会动用群众的征地补偿费。取得了群众的理解和好评。

在6月25日的全国土地日宣传活动中，我所制作宣传横幅6幅，在各村刷写宣传墙画、标语6幅，我所还在石台街的人口聚集区设置服务台，为群众现场答疑释惑。为扩大宣传效果，我所还根据农村实际，将宣传材料送到田间地头。

六、保障发展，为重点工程服务

2011年上半年，我所对市、区重点建设项目：金石公司瓦斯泵站、金石大道和万源工贸的用地情况进行现场勘测、权属调查。及时发现了集体土地在征、转、供的过程中存在的征转多供地少的问题，并及时向分局反映，有效的避免了下一步工作发生错误。我所还利用修订土地利用总体规划的时机，调整村级服务用房用地规划，积极协助办理用地手续，解决了村部建房违法用地的难题。保证了重点工程的顺利施工。

七、协助地方政府作好采煤塌陷村庄的搬迁工作 根据年初我镇与区政府签订的目标责任书，在区人大、区政协的严格监督下，我镇紧紧依靠基层群众组织，抓住有利的天气条件，精心组织施工。目前主体已全部竣工，门窗安装完毕，主次干道铺设结束，供水井打至设计的深度，供水管道已铺至刘庄村。排水管道已全部砌好，低压线已架设完毕。黄庄、东任台新村目前基本具备入住条件，下一步我镇将组织村民抓阄分房，年底前入住。

为保证采煤塌陷村庄安全度汛，我镇还在黄庄、东任台悬挂了地质灾害警示牌和避险交通图，规划了三处地质灾害避险点，确保被安置村民安全度汛。

八、土地开发复垦工作有序进行

杜集区2010年第十批次置换项目的复垦工程已于8月22日完成招标，目前正在积极组织施工，年底前可完成工程量的80%，超额完成目标。

2011年申报的市级投资土地复垦整理项目有两个：学田村土地整理项目和童台塌陷地复垦项目，目前已完成规划设计。2011年11月8日，学田村的整理项目已通过市级专家评审。

2012年工作计划：

1、进一步树立经营土地的理念。土地既是资源，更是资产，是地方发展所需的最重要的推动力。根据市、区党委、政府的要求，我镇将进一步加强集体土地的征收和建设用地的收储工作。新外环路的建成开通，将我镇融入了淮北市发展的大蓝图，改变了过去偏僻落后，交通不便的局面，开创了我镇发展的新纪元。在交通优势凸显，地价上涨预期强烈，外资投入增多的情况下我们要积极围绕土地做文章，进一步摸清土地家底，集约节约用地，实现土地资产的收益最大化，为地方发展积聚财力。

2、加大耕地保护力度，进一步落实基本农田保护措施，加强国土资源动态巡查，争取对违法用地早发现早制止。

3、积极做好2010杜集区第十批次建设用地置换项目复垦区的复垦工作和2011年市级投资土地复垦整理项目的实施。

4、根据卫片检查的要求做好2011卫片检查工作。

5、征求群众意见，尊重群众意愿，稳步推进整村整治工作。

6、黄庄、东任台完成搬迁后，及时对老庄进行拆除、整理。

加强对地质灾害点的监测，建立地质灾害群防群治，确保人民群众的生命、财产安全。

7、根据市局统一安排做好集体土地登记发证工作。

8、围绕镇政府的中心工作，积极为本地区的经济建设、社会发展提供用地服务。

石台国土资源管理所 二〇一一年十一月八日

第三篇：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日

第四篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第五篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望