绥宁县创先争优亮点四：“零距离”民情工作法（精选5篇）

第一篇：绥宁县创先争优亮点四：“零距离”民情工作法

绥宁县推行“零距离”民情工作法

实现党群干群关系零距离

绥宁县将密切联系群众、有效服务群众作为基层组织创先争优的核心任务，以深化开展“进千家门解百姓难”活动为契机，积极推行“零距离”民情工作法，推动乡镇干部工作重心下移、工作力量下沉，经常性深入群众办实事、解难事、促发展，零距离服务群众，变群众上访为干部下访、群众找干部说事为干部上门问事、事发处置问题为事前化解矛盾。

一是进村入户零距离调研。乡镇党员干部每周下村走访不少于2天，采取走访调研、座谈、问卷调查、设立留言薄和意见箱、上门入户拉家常等方式，以各自所驻村为重点全面走访村民群众和驻地企业，着重走访群众最关心、最直接、最现实的民生问题，认真听取群众的意见和建议，问计于民，挖掘好思路、好点子和好做法。走访期间，干部坚持“四个一”（一本记事本、一张联系卡、一份承诺书和一联反馈单），主动下访群众，采取“入户走访—当面承诺—限期办理—回访复查”群众工作方法，推行“每月领导评、半年群众评、年底组织评”“三评”考核机制。2011年全县乡镇干部共下村走访群众12.6万户(次)，收集群众意见6462条，向群众承诺4536人次，办结4120人次。

二是心贴群众零距离帮扶。针对困难党员群众不同的致 困原因，每名乡镇干部采取“一帮一”的形式与困难党员群众结成帮扶对子，发放帮扶联系卡，确保帮扶效果。对有劳动能力的帮扶对象，帮助其选择1个发展项目或培训掌握1门实用技术；对有发展潜能的帮扶对象，采取“双培”的方式，把困难党员培养成致富能手，把致富能手培养成党员；对缺乏劳动能力的帮扶对象，加大帮扶力度，解决实际困难，确保生活不成问题。目前全县800多名乡镇干部分别与所联系的困难党员、群众结成对子，2011年走访帮扶对象家7800次以上，解决实际困难1136个。

三是倾听诉求零距离解决。进村入户容易，要真正为群众所接受和欢迎，关键是要真心真意为群众办小事、办实事、办具体事，实打实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。该县对群众提出的问题实行“三级联动办结”，即急事小事当场办、承诺办，能够现场答复、当场处理的，乡镇干部立即办理，力争让群众满意。一时解决不了的，开出承诺通知书，承诺时限办理。大事难事研究办，对一时无法解决的，向群众说明清楚，乡镇党委政府每周集体研究一次，指派专人负责，领导亲自督办抓落实。涉部门的事协调办，乡镇无法解决的，就主动到县直机关协调，由县委“进千家门解百姓难”活动领导小组办公室定期组织相关部门召开上交问题集中交办会，切实解决群众困难。

“零距离”民情工作法推行以来，实现了党群干群关系 零距离、社情民意零盲点、群众办事零障碍、矛盾纠纷零激化、关爱帮扶零缺失，实现了干部联系服务群众机制长效化，有效改进了干部作风，党群干群关系进一步融洽，群众对党政干部满意度测评排名由2008年的全省121名上升到去年的全省31名，社会治安综合治理民调排名由2008年的全省88名上升到去年的全省26名、全市第1名，社会综治被评为全省先进。

第二篇：实施一线零距离工作法

实施“一线零距离”工作法

生产民企推行“一线零距离”工作法，把职工“请到民企”交流变为民企管理技术人员“走到一线”开展连心沟通，广泛深入开展调研、写实活动，与职工进行面对面、心贴心交流，及时发现职工思想上的细微变化，了解职工所思、所想、所需，帮助职工解决思想、实际难题，确保职工安心工作、快乐生活，实现了干群之间的亲情互动，推动了各项工作上水平。

一、广泛深入开展调研，找好工作的切入点

民企把正确分析和掌握职工思想情况作为一项重要课题来抓，按照“三贴近”要求，不回避矛盾，不回避敏感、热点问题，在尊重职工、公平民主的基础上，不断完善信息调研及意见反馈机制，建立了民企——作业区——班组之间的三级调研网络体系，在各类工作节点组织班子、管理技术人员、班组长调研活动，开展问卷调查、职工座谈会、班组长恳谈会等活动，多渠道、多途径地收集职工各方面的意见和建议，由民企进行分析、综合、归纳研究，制定解决措施和方案。同时，建立健全班子成员“连心日”、与职工面对面恳谈等制度，广泛听取职工意见，准确把握职工的思想脉搏，为有针对性地开展思想政治工作打下了基础。

二、扎实开展跟班写实，把准工作的落脚点

在推行“零距离工作法”过程中，民企始终坚持“情况在一线了解”、“问题在一线解决”、“关系在一线融洽”的工作原则，创新开展跟班写实活动，要求民企领导班子和管理技术人员靠在一线，与当班生产情况进行同步写实，将工作范围延伸到生产现场和基层班组。通过观察职工的言行，做好有针对性的说教和帮扶；以一名普通职工的身份经常性地参与职工的“学习日”活动，倾听他们的心声，为职工答疑解惑，消除职工的思想误区和心理“疙瘩”，切实把以人为本的管理理念落到了实处。

三、推心置腹开展工作，理透职工的疑虑点

变职工“上访”为干部“下访”，针对职工的心理问题，以“聊天”口吻推心置腹地与职工进行面对面沟通，理透职工的疑虑点。在总结归纳职工心理问题的产生原因后，民企班子商讨形成一套预防体系，以会议、活动、形势任务教育、厂务公开等方式，及时传达学习公司、厂和民企最新文件或会议精神，让职工心里有本明白账。引导职工正确看待身边的人、物和岗位工作，消除对企业政策和制度的抵触情绪，启发职工以宽广的心胸处理好个人与同事、岗位与家庭的关系，保持良好工作心态。

四、改善工作环境，保障职工的利益点

从为一线职工提供良好的工作环境入手，实现生产系统的快速升级。坚持班子成员带队检查制度，重点对三室卫生、现场备品备件定置摆放等环节进行监督检查。组织“现场管理流动红旗”评选，加大安全隐患整改力度，将作业风险降至最低。有重点地改善一线职工休息室和硬件配置，让职工安心、舒心、放心工作。针对职工需求，积极开展“订单式”培训，借助民企电气教研室等阵地提高职工业务水平，让他们体会到工作的乐趣、技能提升的成就感。

五、开展企业发展大讨论，凸显职工的智慧点

在市场低迷的环境下，民企围绕企业中心工作及转调活动组织形式多样的主题教育大讨论活动，激发职工主观能动性，使职工的兴趣点和智慧点转移到了服务生产经营上来。先后举办“企业有困难、我们怎么办”、“我为转调献一策”、“降本增效、党员当先”等大讨论活动，鼓励职工在体制改革、管理创新、技术改造、班组管理等各方面献计献策，进一步激发了干事创业的热情。

推行“一线零距离”工作法，不但开辟了群众思想工作的新途径，而且实现了与职工全方位、不间断的联系，拓宽了区域信息交流的渠道，提升了民企管理水平。今年以来，先后解决职工关心的各类实际难题120余件，确保了民企快速、健康、稳定发展。

第三篇：绥宁一中深入开展创先争优活动实施方案

绥宁一中深入开展创先争优活动

实 施 方 案

为全面加强学校党组织建设，切实提高学校党组织在推进教育科学发展中的执行力，努力把学校党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把广大党员队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，根据教育局关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案，结合我校实际，决定在学校党组织和全体党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。

一、争先创优活动的指导思想、活动主题和总体要求。

1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕办人民满意的学校的目标，大力加强学校党组织建设和党员队伍建设，充分发挥学校党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推进学校工作有序、健康、高效开展。

2、活动主题。根据学校实际，学校具体活动主题是：“筑堡垒、创建先进基层党组织，讲党性、提升师德师风水平，抓改革、提高教育教学质量”。具体目标是：“组织建设坚强有力，师德师风优秀，管理质量上台阶，教育有效提高”。党员具体活动载体是：以继续狠抓师德师风建设为中心，在党员教师中开展比修养、比学习、比奉献、比业绩，争创师德优秀、教育教学质量优良，让学生家长满意的“四比两优一满意”活动，充分发挥党员的先锋模范作用。

3、总体要求。按照上级关于开展创先争优活动要达到“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，学校领导班子成员和广大党员要进一步解放思想，坚持改革创新，务求实效，统筹推进党的建设的其它经常性工作，使党的工作和党的建设更加符合科学发展观要求。要不断巩固和扩大学习实践科学发展观活动和干部作风建设年活动成果，进一步解决影响和制约学校科学发展的突出问题；要继续开展好“带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气”的活动，切实解决师生中的实际问题；要继续在全体党员中开展以“助老、助学、助残、助孤”为主要内容的“四助”活动，进一步密切党群干群关系，使广大党员干部的思想境界明显提升，推进教育教学改革创新的能力明显提高，工作作风明显改善。

二、创先争优活动的主要内容

“创先争优”即创建“先进基层党组织”，争当“优秀共产党员”。学校开展创先争优活动，要以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个模范”优秀共产党员为主要内容。

1、“先进基层党组织”的基本要求是：学习型党组织建设成效明显，出色完成党章规定的基本任务，努力做到“五个好”。一是领导班子好。深入学习实践科学发展观，坚持社会主义办学方向；班子整体具有较高的谋划学校发展、推进学校改革、勇于创新的能力和科学决策、依法管理和民主管理的能力。贯彻党的群众路线，认真研究和解决师生反映突出的问题，工作措施符合实际，成效显著；注重加强组织自身建设，切实贯彻执行党的民主集中制，班子健全团结；认真落实党建工作责任制，班子带头发挥表率作用；思想解放，求真务实，开拓创新，清正廉洁，得到党员和群众的拥护。二是党员队伍好。严格党内组织生活制度，加强对党员的管理和监督，党员整体素质较高，先锋模范作用突出；党员教育内容充实，形式多样，注重创新，力求实效。三是工作机制好。紧紧围绕科学发展观和学校实际，切实履行党组织职责；注重加强制度建设，结合实际积极建立健全学校科学发展的长效机制；党内制度完善，民主氛围好，落实措施得力，党建工作成绩突出。四是工作业绩好。积极宣传和贯彻执行党的路线方针政策；思想政治工作深入细致，形成了积极向上的良好氛围；能够做到党建工作与各项工作统筹兼顾，有机结合，相互促进，高质量地完成各项教育工作任务。五是师生反映好。尊重师生，爱护师生，诚心诚意为师生办实事；工作措施符合师生意愿，工作作风和工作实绩得到师生满意，党群干群关系密切，党组织得到师生拥护，党员在群众中有良好形象。

2、“优秀共产党员”的基本要求是：模范履行党章规定的义务，努力争当“五个模范”。一是自觉学习的模范。认真学习实践科学发展观，学习新知识、新理论，不断提升党性、提高素质。二是师德修养的模范。自觉加强师德修养，以身作则，言传身教，为人师表，以自己良好的思想和道德风范去影响和培养学生；大力提倡求真务实、勇于创新、严谨自律的治学态度和学术精神，模范遵守学术道德规范，潜心钻研，实事求是，严谨笃学，成为热爱学习、终身学习和锐意创新的楷模。三是教书育人的模范。树立先进教育理念，自觉遵循教育规律，全面实施素质教育，不断提高教育质量；牢固树立育人为本、德育为先的思想，全面关心学生成长，热爱学生，尊重学生，公平公正对待学生，严格要求学生，因材施教，形成相互激励、教学相长的师生关系，促进学生全面发展。四是服务师生的模范。坚持立党为公、执政为民，具有强烈的宗旨意识和服务意识；关心师生，尊重师生，积极为师生解难题、办实事，主动接受群众监督。五是遵纪守法的模 范。坚持和维护党的民主集中制，认真贯彻执行《党章》和党组织的决议，积极完成组织分配的工作，对党忠诚；遵纪守法，维护稳定，坚决同不良风气、违纪违法行为做斗争；教育教学成绩突出，师生满意度高。

三、开展创先争优活动的方法步骤

开展创先争优活动，要重点围绕迎接建党90 周年、向党的十八大献礼两个重大主题展开，分四个阶段进行。

第一阶段：广泛发动，安排部署（2010年5月—6月底）。主要抓好三项工作：一是动员部署。学校党组织要在5月中旬前召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。二是制定活动方案。学校党组织要结合实际制定创先争优活动实施方案，对党支部和党员活动提出明确目标和具体要求。要把学习实践活动整改落实后续工作纳入其中，并采取适当方式向群众公布，进行承诺，接受群众监督。三是组织学习。党组织和广大党员要认真学习相关文件，当前要认真学习领会胡锦涛总书记在科学发展观总结大会上的讲话精神，深化认识，积极投入到创先争优活动中来。

第二阶段：全面争创，扎实推进（2010年7月—2011年6 月底）。学校党组织要结合自身实际，开展创先争优活动，并在此基础上开展好“四项活动”。

1、“党性教育”活动。结合实施党员“双育工程”（党性教育＋技能培育），充分发挥红色教育资源和各类培训基地作用，采取重温入党誓词、回顾党的成就、学习党史、学习党的方针政策、领导干部讲党课等形式，对党员普遍进行党性教育。学校党总支定于2010年“七一”前，集中一周时间，组织党员进行一次党性分析，在职党员应撰写党性分析报告，并组织群众对党员进行评议。

2、“岗位奉献”活动。党组织要从强化执政理念，提高为师生服务本领入手，围绕学校的中心任务，大力实施“堡垒工程”，把学校党组织建设成为组织有力、运行规范、群众满意的示范单位。要从各自岗位特点出发，开展业务练兵、科技创新等活动，努力提升工作水平，为促进学校又好又快发展提供坚强的组织保证。

3、“服务群众”活动。建立党员联系群众制度，从大力实施“12211”工程（即每名党员每年要联系1名群众教师，帮助2名学习生活困难的学生，培养2名入党积极分子，撰写1篇教育教学论文、向学校党组织提1条合理化建议）入手，密切党员与群众的联系，发挥好党员的先锋模范作用。要结合实际确定系列 3 活动内容，组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，深入做好党员联系和服务群众工作，帮助群众解决实际问题。

4、“组织创新”活动。加强党组织班子、阵地、活动、制度和保障的规范化建设，扩大组织覆盖，强化组织功能，增强创造力凝聚力战斗力。进一步完善基层党建述职、考核、评议等制度。2011年“七一”前，学校党总支将对创先争优活动中涌现出的优秀共产党员和优秀党务工作者等进行一次表彰。

第三阶段：对标定位，晋档升级（2011年7月—2012年6月底）。发挥先进典型示范带动作用，提升整体工作水平。主要抓好三项工作：

1、树立先进典型。以受表彰的对象为重点，采取组织通报表扬、组织先进典型作报告等形式，扩大典型影响力。要在广大党员特别是党员领导干部中继续开展向沈浩同志学习活动。

2、搞好对标定位。组织所有党员，对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

3、实施晋档升级。对照创先争优标准，着眼全面提升，加强党组织建设，使处于先进的当好标杆、中间状态的规范提高、相对后进的改变面貌，争创“五个好”党组织和“五个模范”共产党员。

第四阶段：系统总结，完善机制（2012年7月—党的十八大召开前）。围绕向党的十八大献礼，这一阶段重点抓好四项工作：一是展示成果。通过举办创先争优活动图片展、理论成果研讨会等形式，全面回顾我校开展创先争优活动情况，集中展示活动成果，特别要展示通过活动促进教育科学发展的成果。二是搞好总结。学校党组织要对开展创先争优活动进行系统总结，认真总结经验、查找不足，进一步研究制定改进措施。三是考核评议。学校党组织对党员开展创先争优活动情况要进行考核，并采取适当方式组织党员、群众进行评议。四是完善机制。对开展创先争优活动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。

四、切实加强对创先争优活动的组织领导

1、加强领导，精心组织。学校成立创先争优活动领导小组。要高度重视，精心组织，周密部署，把开展创先争优活动，作为加强学习实践科学发展观的长 效机制及推动党组织建设整体水平提高的实践载体，摆上重要议事日程，进一步理清思路，明确目标，制定规划，落实责任，强化措施，充分调动广大党员参与的积极性，确保“创先争优”活动扎实开展，取得实效。

2、结合实际，注重实效。要把深入开展创先争优活动与办好人民满意的学校结合起来，与全面落实学校各项任务结合起来，与切实解决人民群众关心关注的教育热点、难点问题结合起来，坚持与时俱进，以求真务实的作风，深入细致的工作，不断丰富创先争优活动的形式和内容，营造学先进、比先进的浓厚氛围。从实际出发，以促进工作、促进科学发展、促进干群关系、促进社会和谐为目标，设计适合本单位特点的活动载体，真正把活动搞活，搞出成效。

在开展创先争优活动时，还要注意广泛动员广大群众充分参与到活动中来，主动听取群众意见建议，接受群众监督，并通过组织和党员创先争优，带动工会、共青团、妇联等群团组织广泛开展创建先进集体、争当先进个人活动，在全校形成创先争优的浓厚氛围。

3、总结经验，全面推进。要积极发现、总结和推广学校开展创先争优活动的好做法、好经验，积极探索深化创先争优活动的措施和办法。通过创先争优活动，培养树立一批事迹突出、特色鲜明、影响深远的先进典型，教育和激励党员立足岗位，奋发向上，以坚定的信念、昂扬的锐气，在各自岗位上创造新的业绩。

4、强化宣传，营造氛围。充分利用简报、宣传橱窗、校园网等宣传阵地，大力宣传优秀共产党员的典型事迹，大力宣传开展创先争优活动的经验做法和实际效果。要通过组织专题文艺演出、报告、张贴标语等形式加大宣传力度，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

第四篇：四制工作法

四制工作法

【前言：“四制工作法”是推行严细化管理的制度保障，是全集团一项重要的管理方法，是确保各项工作能够得到彻底落实和执行的有效管理工具，能够有效提高工作效率，保证工作质量，提升全体人员的个人素质和工作水平，同时能够提升公司平台的信誉，维护好企业的社会人脉资源，推动企业发展。

在日常的工作过程中，各级领导无论是以书面、会议、电话、邮件、口头或转达等任何形式安排布臵的工作，都要严格按照“四制工作法”执行，做到工作“有布臵、有承诺、有落实、有结果、有回音，同时有检查和评价”。】

 工作限时制

工作限时制，是指完成任何工作都要有时间上的要求。上级对下级安排任务，或者下级向上级请示批办工作，双方都应在一定时间内完成各自的工作。

各级主管在安排任务特别是重要任务是，尽可能以书面形式进行，并填写完成该任务的时间要求。以口头形式安排任务时，也要明确时间要求。

各级主管在提出时限要求时，应综合考虑上级主管的具体指示、公司的有关规定、工作的难易程度、下级的工作能力等各种状况。

各级主管在安排任务时不提出时间要求，主管自罚50元；如不进行自罚，对主管处以100元的罚款。下级未按时完成上级安排的任务，按相关规定处理。下级未能在规定时间内完成任务又不及时向上级报告请示的，每延迟一天，对其处罚50元。因特殊情况无法及时汇报请示的，另行处理。

下级向上级请示工作时，应尽可能采用书面形式，并在请示时提出批复的时间建议。公司有关规定或上级要求采用书面形式进行请示的，必须采用书面形式。

下级向上级请示工作无时间建议的，责任人自罚50元；如不进行自罚，对其处以100元的罚款。上级未在建议时限内予以答复又不及时通知下级的，责任人自罚50元；如不进行自罚，对其处以100元的罚款。

在制定规章制度时，凡是能够规定工作时限要求的，应当就有关工作时限作出明确规定。

【解读：工作限时制是工作的落实执行过程，就是要求所有工作不能拖延、不能延误，要在规定的时间内完成。这不但考验着一个人的能力，而且考验着一个人的心态。工作没有在规定时间内完成，要么是能力不足，要么是心态不端正。如果是能力不足，在一定程度上可以原谅，因为可以通过培训、学习来提升能力，最终把工作做好。如果是心态不端正，那么不能原谅，因为其在一定程度上存在刻意做不好工作的嫌疑，这是人为的制造麻烦，往往给工作造成被动，给企业带来损失。】

 工作承诺制

下级对上级的承诺： 下级在接到上级的任务单、工作提示单、工作诊断问题整改表等表单时，应在表单上作出承诺。上级以口头形式安排任务的，下级也要作出口头或书面承诺。对拒不承诺的，应对其处以50元的罚款；工作达不到承诺标准的，由上级根据公司有关规定予以处理。

上级对下级的承诺： 上级对下级反应的问题或请示的工作，应及时予以答复。上级在对下级反应的问题或请示的工作作出的书面答复即为对下级的承诺。若上级没有按时作出答复，按无承诺处理，每次对责任人处以100元的罚款。

日常工作的承诺。对在班前会或工作行进中上级对下级安排任务或下级向上级请示工作，双方都应向对方作出承诺。若无承诺，对责任人每次处以50元的罚款。

年、月、周工作承诺： 每年年初，每个人都应当就计划的完成向自己的上级主管作出书面承诺。每月的经理例会，总公司各部门主管都要就月度计划的完成向总经理及各单位经理作出书面承诺，各单位经理也要对总经理或总公司有关部门作出书面承诺。每月系统例会后，主要责任人都要向自己的上级主管作出书面承诺。每周例会后，主要责任人都要向自己的上级主管作出书面或口头承诺。不按规定作出书面承诺的，除限期整改外，还要对责任人处罚50元。经理以上人员的、月度工作承诺交总公司计划主管部门备查，其他人员的承诺交上级有关主管部门备查。不按时上交的，每次对责任人处以50元的罚款。【解读：承诺的形式是多种多样的，书面的保证是一种承诺，口头上的答应也是一种承诺。只要接受了上级安排的任务或工作，那便是做出了把工作做好的承诺；选择在金宇工作，便是对金宇做出了承诺；接受了公司安排的工作岗位，便是对这个工作岗位做出了承诺。既然做出了承诺，就要按照承诺的要求去做，兑现自己的诺言，如此才能积累自己在工作上的信誉，个人的职业道路才能越走越宽。在日常工作过程中，我们不但要敢于承诺，而且还要努力兑现自己的诺言。】  工作复命制

运作方法：对于主管所提出的任何工作提示或意见，受命人在接受命令后，必须在规定的时间内向命令下达人复命。受命人在执行命令的过程中应努力去克服困难，并寻找切实可行的措施与解决办法，最终达到主管要求的目标。复命时间：根据主管要求的时间进行复命。主管未按规定提出复命时间要求的，无论工作完成与否，总公司机关人员应在4小时内向主管复命，工业企业人员应在6小时内向主管进行工作复命，土建劳务公司人员应在8小时内向主管复命。因特殊情况不能按时完成任务，也要按时复命，并说明原因。主管应根据具体情况提出新的要求。若受命人不及时向主管复命，对受命人每次处以100元的罚款。

复命方式：复命可以采取口头、书面、电话、电子邮件等方式，但主管对复命方式有要求的，应按主管要求的方式复命。在无法按主管要求的方式复命时，采用其他方式及时向主管汇报的视为按要求作出了复命。

【解读：工作复命制就是将工作的进展或完成情况及时向领导汇报，让领导在第一时间内了解、掌握工作的最新动态，为下一步决策提前做好准备。工作有布臵、有落实、有回音、有评价，如此才是一个完整的闭环。工作复命就是回音。

领导时间宝贵，事务繁多，每天有大量的工作需要处理，因此工作及时复命，向领导汇报，不但不是给领导添麻烦，反而会让领导及时掌握工作的最新进展情况，减轻了领导的心理压力，为领导下一步的决策做好了保障。

作为一名下属，接受了领导安排的工作，就要及时向领导汇报其安排布臵的工作进展情况。领导不过问，不是不关心，更不是遗忘，而是在默默地关注着工作的进展情况，一旦过问，那说明领导已经对工作不满意。

在日常工作过程中，有很多因为复命不及时而导致整个工作陷入被动的例子。比如，有时候一些和领导有关系但又不符合我们要求的客户慕名要求合作，这本是好事，我们在接受了领导的安排之后，要做的工作不是简单粗暴地拒绝客户，而是通过耐心地接触和交流，让客户意识到自身的不足，不是公司不给予机会，而是他们自身条件达不到公司要求，之后要及时向领导复命，把事情的处理经过和领导汇报清楚。如此，一是照顾了客户的面子，让客户对公司更加认同，损害不到公司的人脉资源；二是让领导掌握了工作进展的情况，不再被动；三是巧妙地维护了企业利益和声誉。相反，如果我们简单粗暴地处理了领导交办的任务，甚至是不执行，同时又不及时向领导复命，做好汇报，结果可想而知。客户会因为不给机会而埋怨公司，领导辛苦经营来的人脉资源可能就此失去，同时给公司这个平台的声誉带来了不良影响。因此，所有工作都要及时复命。

复命之后，领导会对我们的工作进行评价，评价有书面的，也有心理的。其实，在领导布臵安排工作的时候已经对每一个人进行了心理评价。把这项工作交给你来完成，说明是对你的信任和认可。这项不交给你来完成，说明你在这一方面的能力还有所欠缺，不能保质保量的完成工作。在日常工作中，领导对我们的评价更多的是一种心理评价，而心理评价的好坏，主要是看我们的日常表现，看我们的工作落实、执行及复命情况。因此要想获得上级良好的心里评价，就需要我们在日常工作过程中做到工作有落实、有结果、有复命。】

 失职责任追究制

具体执行《失职责任追究管理规定》。

【解读：工作失职，自然要追究责任，这是督促、保证工作落实和执行的有效手段。责任的追究是本着公正、公平的原则进行的，无论是谁失职，一律追究责任。】

第五篇：四象限工作法

“四象限”法则：重要不紧急工作花费时间多

2012年12月18日17:11新闻晨报[微博]我要评论(2)

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估计很多人工作一段时间后，都会陷入这样的工作状态：计划好的事情一拖再拖，领导安排的任务不到最后一刻不着手准备，每天都疲于应对各种紧急事情„„此时，他们的时间管理实际上已变得非常糟糕，这已直接影响了一个职场人的发展。

法则：用65%-80%的时间处理重要但不紧急的工作

一天忙忙碌碌下来，许多职场人会发现，自己每天都像“救火队”一样被动地处理各种紧急的工作。一些无关紧要的工作占用了职场人太多的时间，而一些重要的但不紧急的事情却被束之高阁。

根据四象限法则，一个人的工作可以分为四种类型，一种是重要也很紧急的工作，第二种是重要但不紧急的工作，第三种是紧急但不重要工作，第四种是不重要也不紧急的工作。我们很多人往往把50%-60%的时间放在了处理紧急但不重要的工作上，而重要但不紧急的工作却用的时间很少。下面是一个普通人和高效能人士时间安排的一个比较图。高效能人士的时间安排是，把65%-80%的时间安排在重要但不紧急的工作，由于他们把大部分工作都提前统筹和规划好了，其余象限的工作自然而然就减少了。

第二象限重要但不紧急的工作包括问题的发掘与预防、持续学习、关于团队的建设、真正有效的授权、确定自己的个人使命、长期的职业生涯规划、个人使命等。

提高时间管理的四种技巧 实用技巧1 6点优先工作制

要改变自己每天都像“救火队”一样的工作状态，首先要调整好自己的工作时间安排。把尽量多的时间用在重要但不紧急的工作上。

效率大师艾维利提出了“6点优先工作制”的方法。具体操作方法是每天早晨上班前，写下今天要做的全部事情；按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情；每天一开始，全力以赴做标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事情，以此类推。

艾维利认为，一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴地完成6件最重要的大事，那么他一定是一位高效率人士。

实用技巧2： 设定不被干扰的时间

很多职场人，往往会有这样的抱怨，每天似乎都很忙碌，一年到头作总结的时候，却发现自己一年似乎什么都没有做，一年都没啥进步。这些人每天就像陀螺似的在旋转，很少静下心来考虑考虑自己做的工作。

也有的人经常抱怨，在做一些重要工作时，因为时刻被别的事情被打断，而难以高质量的完成。

建议采用的方法是每天固定拿出一段时间来，可以是早上或晚上，为自己设定一段不被干扰的时间，一方面可以静下心来集中做一些工作；另一方面也可以静下心来自我反思并调整自己第二天的时间安排。

实用技巧3 20秒情绪控制

时间管理上，要克服拖沓症，还有很重要的一个方法就是要学会控制自己的情绪，对一些应该做的事情，应立即行动，快20秒。比如，周末是睡懒觉还是去参加论坛或讲座，这时候，就要提前20秒，快速作出积极的决定，而不是躺在那儿考虑半天就是不加行动。

而对一些需谨慎考量的事情，或情绪激动时的决定，就要三思而后行，慢20秒作出决定。实用技巧4 设定小的TIMER

要改变拖沓的习惯，还可以尝试使用一个最简便的方法，就是在做某项工作时，为自己设定一个TIMER（时间），比如写一篇稿子或一篇汇报，为自己设定半个小时或一个小时，然后用倒计时的方式，开始工作，这样的训练，你会发现比平时做同样的工作，节省不少时间，原先写报告前的各种情绪预备工作等全部简化了，工作效率大大提高。

当然，改变时间管理的技巧还有很多，比如使用outlook里面的日历、目标分解法、下决心一次性把事情做好、利用碎片化时间、挑战“快文化”等。读者不妨先从以上几个容易着手的方法做起。

挑战自我舒适期 3个月达到养成期

据马星介绍，要改变一个人多年来的习惯，挑战自我的舒适期并不容易。很多人都难以坚持下来，一般而言，一个人改变习惯需要三个阶段。第一个阶段导入期，需要1-7天，人们改变习惯的行为是有意识的，但不自然；第二个阶段是适应期，一般需要7-21天，这时候人们的改变虽然还是有意识的，但已经很自然。第三个阶段是养成期，需要21-90天，这时候人们时间管理的行为已经变成是下意识的了，而且非常自然。

1、第一象限是重要又急迫的事。

举例：诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。

这是考验我们的经验、判断力的时刻，也是可以用心耕耘的园地。如果荒废了，我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记，很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫。

本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的，这也是传统思维状态下的管理者的通常状况，就是“忙”。

2、第二象限是重要但不紧急的事。

案例：主要是与生活品质有关，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等事项。

荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。反之，多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，所以必须主动去做，这是发挥个人领导力的领域。

这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志，建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作，以使第一象限的“急”事无限变少，不再瞎“忙”。

3、第三象限是紧急但不重要的事。

举例：电话、会议、突来访客都属于这一类。

表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实不过是在满足别人的期望与标准。

4、第四象限属于不紧急也不重要的事。

举例：阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。

简而言之就是浪费生命，所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动，因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。然而像阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路，反而是对身心的毁损，刚开始时也许有滋有味，到后来你就会发现其实是很空虚的。

工作方法六十条

一切从实际出发，理论联系实际的工作方法，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的密切联系群众的方法；坚持真理，修正错误，勇于批评和自我批评的方法；抓工作中心环节，统筹工作全局的方法；抓典型带一般的工作方法，等等。这些工作方法，对于正确实现党的领导，保持党同群众的密切联系，保证党的路线、方针、政策的贯彻执行，都起了重要作用。当然，党的工作方法必须随着党的中心任务的变化而不断充实，应该适应新形势和任务的要求，在继承和发扬党的优良传统的基础上，创造出新的工作方法，推动党的领导工作的顺利进行。十六届六中全会

党的十六届六中全会提出，认真研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，千方百计把群众工作做深做细做实，始终保持党同人民群众的血肉联系。适应新形势、新任务、新特点，做深做细做实群众工作，关键是注意研究和把握群众工作方法。群众工作方法来自于对群众的真情实感，来自于领导者思想、知识、素质和形象，来自于工作实践中的积累和提高。检验群众工作方法是否可行，主要体现在工作的针对性和时效性上。具体而言，要做到五个坚持：

坚持以人为本

这是构建社会主义和谐社会的首要原则，也是坚持马克思主义群众观点、群众路线、群众方法的重要前提。以人为本既是理念问题，也是方法问题。坚持以人为本，就要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，不断满足人民日益增长的物质文化需要，作为党和政府全部工作的出发点和落脚点，也要作为党的群众工作的出发点和落脚点。真正让群众认识并体会到，改革也好，发展也好，稳定也好，目的是为了人民、路径是依靠人民、成果由人民共享，切实激发人民群众的建设热情和创造活力。对群众普遍关心的问题特别是解不开的思想疙瘩，我们有责任向他们深入宣传、解释清楚和理顺明白；应该由群众参与的事情，我们有责任广泛发动、认真听取并合理吸纳群众的意见；事关群众切身利益的问题，我们有责任去帮助解决、悉心维护和争取实现。

坚持以法规范

构建社会主义和谐社会，必须坚持民主法治，努力建设社会主义法治国家。国家的法律法规体现了广大人民的根本利益，是我们做好各项群众工作的依据和准绳。领导干部要首先带头学法用法、依法按政策办事，越是问题重要，越是事情紧急，越是矛盾突出，越要坚持依法办事。同时，要正确引导群众不断树立法治理念。群众不懂法，领导有责任。对群众认识上的是非不清问题，不能熟视无睹，见怪不怪；对群众提出的不符合法律和政策规定的要求，不能莫衷一是，无原则迁就；对群众中出现的违法违规现象，不能放任自流，任由从之。在处理群众问题的过程中要将党和国家的有关政策法规宣传到群众中去。

坚持以理喻人

教育引导群众与服务群众是我们党同等重要的责任。值得注意的是，由于有些领导干部和国家公职人员工作不够到位，该宣传的政策、该讲清的道理、该解释的问题，或者不认真、或者不细致、或者不耐烦、或者不会做，导致群众不应有的困惑。我们有些群众信访有时并不是要求解决自身问题，主要是想搞清楚、弄明白国家有关政策规定，讨个公道和说法。对这种情况如果不引起高度重视，群众一旦形成心结，必然转化为矛盾。领导干部要针对社会不同群体的思想问题和利益诉求，通过各种有效措施，把政策讲清，把道理讲明，把利弊讲透，让群众不仅听得进，而且信得过。

坚持以诚取信

信任是最好的领导。群众对领导干部的信任，来自于领导干部的诚实守信。群众对领导干部越信任，一些矛盾和问题就越容易解决。坚持以诚取信，就要做到理论与实际相统一、言论与行动相统一、做事与做人相统一。这既是领导干部的责任，也是领导干部应该坚守的本分，更是群众对我们信任和理解的前提。领导干部绝不能说的是一套，做的则是另一套；当面拍了胸脯，过后不当回事。老百姓最看重的是领导干部说到做到，最瞧不起的是说得好听不办事、本事不大不用心。

坚持以情感化

解决好领导干部与群众之间的感情问题，是密切党和政府与人民群众联系的重要基础。对群众没有感情地工作，不可能体察到群众的真实感受，因此说话没人听，要求没人从，做了等于没做，甚至不如不做。坚持以情感化，就要真诚实意地尊重群众、理解群众、关心群众。做群众工作时要常常进行换位思考，多体谅百姓的处境，多想想百姓的难处，多帮助百姓出出主意。对群众的意见、要求和呼声，一定要作深入的研究和思考，即使群众的诉求不合理，也不能简单地视为不讲理，必须做好耐心细致的思想政治工作，对他们付诸一片真情。坚持以情感化，关键是将心比心、以心换心，群众在领导心中分量有多重，领导在群众心中的分量就有多重，只要真心实意为群众着想、替百姓负责，就一定能够得到群众的理解和拥护。

5交接编辑

由于部门工作规划，我要将手上的部分工作交接出去；所以，一个月时间都在面对着“工作交接“的问题。新来的同事积极主动，经常询问、请教，这是我非常喜欢和认同的做法。但，没有注意、没有规划、没有总结的询问、请教，我是非常排斥的。因为她并没有很好的把握好工作交接，没有很好的理解工作交接。所以在工作过程中询问也是需要有一定基础的，不能盲目，不能形成依赖性，还是要有自己的一套思维模式，这是建立在别人的建议给自己的灵感上的。

6特点编辑

1）实践法

是指工作人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。优点：可以准确了解工作的实际任务和对体力、环境、社会方面的要求，适合那些短期内可以掌握的工作。

缺点：不适用于需要进行大量训练和危险的工作。2）观察法 是指有关人员直接到现场，亲自对一个或多个工作人员的操作进行观察、收集，并一文字或图表记录有关工作的内容、任务，工作关系，人与工作的作用，工作环境、条件的信息。

优点：对工作内容主要是由身体活动来完成的工作比较合适

缺点：对以脑力劳动为主的工作和处理紧急情况的间歇性工作不太合适 步骤：

初步了解工作信息 进行面谈 合并工作信息 核实工作描述 3）访谈法

通过个别谈话或小组访谈形式，获取工作信息。访谈法的典型问题举例：你做哪些工作？主要职责是什么？怎样完成？工作地点在哪里？工作所需的教育背景、经验、能力或职业资格是什么？绩效标准如何？工作环境和条件如何？

优点：比较适合于工作复杂、无法直接观察和亲身实践的工作。能够直接迅速地收集大量工作分析资料。

缺点：员工容易夸大承担的责任和工作难度，导致工作分析资料不能反映真实情况。4）问卷调查法

问卷调查法的效果取决于问卷的结构化程度。最好是既有结构化问题，也有开放式问题。

优点：快速得到所需资料，节省时间和费用，抽样样本量可以比较大，资料可以数量化，通过计算机处理数据。

缺点：设计调查表花费时间、人力和物力，成本高，被调查者可能不认真反映真实情况，影响资料的质量

5）关键事件技术

是指在劳动过程中，对岗位工作造成较大影响（如任务完成与否、产量增加或减少等）的事件。通过对本岗位或与本岗位有关的员工的劳动过程中的各类行为充分记录，获取足够信息以后，归纳岗位的特征以及对员工的要求。

内容：包括背景、原因；员工行为；后果；员工的控制能力 优点：比较清楚地揭示工作的动态性质

缺点：调查费时、过程长、只有关键事件达到一定数量才能满足需要。6）日志法

内容：指由工作者在一段时间内连续地每天记下工作的细节，包括时间、方法、工作内容、工作程序等，以此了解工作的性质。此法与访谈法结合使用效果教好。

优点：直接得到第一手资料。

7方法编辑

概述

8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。

8D工作方法是发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正肇因，执行永久性矫正措施。8D工作方法创造了能够帮助探索“允许问题逃逸的控制系统”，对逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力，而预防机制的研究则有助于系统将问题控制在初级阶段。

8D工作方法要求建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标，是处理问题的一种方法，也适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，对不合格产品问题的解决，面对顾客投诉、反复频发问题以及需要团队作业问题的解决。

8个步骤

8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤： D0：征兆紧急反应措施 D1：小组成立 D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 D0：征兆紧急反应措施

目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。

关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。

D1：小组成立

目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识 目标 分工 程序 小组建设 D2：明确问题

目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。

“什么东西出了什么问题”

方法：质量风险评定，FMEA分析 关键要点: 收集和组织所有有关数据以说明问题

问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结 审核现有数据，识别问题、确定范围 细分问题，将复杂问题细分为单个问题

问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。

D3：实施并验证临时措施

目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）

方法：FMEA、DOE、PPM 关键要点: 评价紧急响应措施

找出和选择最佳“临时抑制措施” 决策

实施，并作好记录

验证（DOE、PPM分析、控制图等）D4：确定并验证根本原因

目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5why法 关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因 原因可否使问题排除 验证 控制计划

D5：选择并验证永久纠正措施

目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。

方法：FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格 决策，选择最佳措施

重新评估临时措施，如必要重新选择 验证 管理层承诺执行永久纠正措施 控制计划

D6：实施永久纠正措施

目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。

方法：防错、统计控制 重新审视小组成员

执行永久纠正措施，废除临时措施 利用故障的可测量性确认故障已经排除 控制计划、工艺文件修改 D7：预防再发生

目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。

关键要点: 选择预防措施 验证有效性 决策

组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定 D8：小组祝贺

目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。关键要点: 有选择的保留重要文档 浏览小组工作，将心得形成文件

了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献 必要的物质、精神奖励。