8月份工作小结

第一篇：8月份工作小结

8月份工作小结

8月是公司指定的学习月，在这个月中我们组织各类培训、参与公司组织的技能比赛及知识竞赛活动，提高了客服人员的学习兴趣，活动组织的有声有色，在活动的过程当中发现很多不足之处，及时调整管理方法，使我们在服务标准上有进一步的提高。

8月份主要工作：

1.8月份主要培训内容有服务礼仪形体强化训练、日常接待服务规程及日常接待记录填写规范培训、日巡检管理规程及服务质量检查规程培训、“如何成为最受欢迎的员工”视频培训、客服中心应知应会修订内容、服务技巧等培训，所有培训内容都做了非常充分的准备工作，服务礼仪强化训练内容及流程的安排、日常接待记录填写规范的编写、工作手册及应知应会的修订，培训效果较好，服务礼仪强化训练还需坚持培训；

2.8月5日是客服人员技能比赛，比赛的内容有客服人员需知（工作内容及服务对象、世园知识100问、客服应知应会及工作手册、考核试题）、礼仪礼节（迎送宾、引导、电梯礼仪）、服务技能（系丝巾、冰巾、盘发、日巡检、整理雨伞架）、突发事件处理等内容，由于区域划分，部分客服对其它区域内容掌握了解不够全面，新员工对客服需知内容还应加强学习、日巡检工作掌握程度不同等问题，客服人员反映收获很大，积极讨论存在的不足之处进行整改，此次活动达到了促进学习的目的。

3.针对客服人员工作纪律问题，我们在8 月份采取了以下措施：早上7点25分组织所有早班人员召开班前会，1－5分钟左右，主要强调在日检中发现的问题、通知部门日常事务等，存在问题的整改完后上岗，多次出现问题的结合处罚办法，罚款并整改后上岗；保障用房客服人员多，主管无法直接监管，存在问题多，针对此问题已要求世园公寓及指挥中心客服主管人手两份服务质量检查表，除了各自区域的检查外还应对日坚持对保障用房区域进行检查，主管及经理集中对保障用房区域进行检查，加大了检查力度；

4.员工宿舍卫生时好时坏最大的问题在于值日表的编排及员工的自觉性，为了让大家都有一个良好的宿舍环境，宿舍的管理工作还需进一步提高，我们还会多想办法，提高检查力度和管理工作，除了将宿舍值日表改为一周一换，责任落实到人外，舍长吴书羽在宿舍也会多提醒（口头、贴纸条）、多督促、多反应问题，其它员工帮助舍长多提意见、提高自觉性，合理分配工作任务；8月12日组织了员工宿舍卫生大扫除，重点解决这些问题：床上、床下物品摆放、公共区域地面勤打扫、垃圾及时倾倒，宿舍环境有了一个大的提升，下来的重点工作是宿舍环境卫生的保持。

5.8月中旬客服主管陪同审计人员分别对指挥中心、世园公寓及保障用房实物资产进行盘点，指挥中心及世园公寓客服主管在审计之前刚进行过盘点，指挥中心所有物品及世园公寓架子床等数目一致，世园公寓被褥有乱拉现象，已告知相关部门尽快整理；

6.每周天对保障用房及世园公寓问题进行汇总查验，保障用房问题处理较为及时，世园公寓问题较多，已于8月15日对报修问题分类汇总上报，目前已交由世园村管理部协调解决； 7.8月中旬开始由客服主管对各区域客服应知应会内容进行补充和修订，总共增加了10页内容，已对客服人员进行了相关内容的培训，进一步提高服务质量；客服中心工作手册的修订工作也已经完成。

8.积极响应公司号召，做好世园会知识100问的培训工作，为了加强各部门员工的工作能力与学习能力，公司举办了世园会知识100问活动，从活动举办的效果来看，活动初始目的已经达到，督促了各部门员工的学习积极性，我们部门虽然是第三名，但是客服人员互相没有责怪，体现了很强的团队意识，名次不是最重要的，更重要的是做一个真正的世园百事通。

9.8月21日我们组织了一次部门员工活动，为了进一步增进大家之间的感情，在开展知识竞赛时中班客服人员没能参加的情况下，专门安排中班客服人员进行聚餐，通过这次沟通的机会，大家畅所欲言，放松了心情，相互之间更多了一些了解； 10.8月底将组织所有客服人员进行7－8月份培训考核，针对考核情况安排试题讲题专题会，调整培训方式方法。

客户服务中心

2011年8月25日

第二篇：月份工作小结

月份工作小结

二月，适逢春节、元宵节，两个中心节日。大家都在紧张而又快乐的气氛中度过。在这个特殊的日子里，我并没有放松自己，始终以公司利益为重，积极响应公司领导《求真务实转型突破开创**移动可持续发展新局面》的号召，严格要求自己从我做起。下面我对自己的工作做简单汇报：

一、假期结束，依次拜访专营店，从中了解假期各专营店的业务发展情况，发现xx、xx的自助缴费机不能用，xx的第二代办点没有开办，积极向领导反映，和公司协调解决。

二、针对联通继续推出的“0”套餐，配合公司做张贴海报，散发传单等渠道支撑工作。

三、集团客户工作：

1、学习大客户业务

2、熟悉片区的集团客户

3、了解大客户的指标。

四、片区六个专营店老板在营业部开展业务学习和业务发展动员大会强调：

1、抓服务：投诉、感知度、明察暗访、考试

2、抓收入

3、抓份额：积极发展集团v网，做好上门服务，对高消费用户要做到主动热情服务，定期向他们介绍新的活动和业务。保证客户不流失，增加市场份额。

4、抓住联通发展的弱点，大力开展个性营销，调整有利的竞争资费。

以上是我对本月工作的回顾，下一月我会更加努力、认真负责的去对待每一笔业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成公司下达的任务指标。

第三篇：1-5月份工作小结

县环保局办公室2013年1－5月份工作小结

一、办公室共承担目标考核公共部分有以下几项内容：社会治安综合治理和安全生产、健康教育、计划生育、病媒防治、机关创卫、信息化建设等工作。这几项工作的主要进展是：

（一）社会治安综合治理和安全生产目标责任书已经签订，工作方案、计划、成立机构已完成，下发了两次关于加强值班和安全的通知，安排了所有节假日的值班。

（二）健康教育、病媒防治、机关创卫三项工作，在4月份已将成立机构、工作计划、工作方案以及工作开展情况形成资料整理归档。

（三）计划生育工作已完成工作计划、工作方案、成立机构等文字性材料。

二、1－5月份办公室主要工作开展情况：

（一）完善内部管理，修定完善了车辆管理使用制度、印章使用管理规定、公务接待管理制度、行文规定、办公用品申领程序等10余项制度与办事程序。

（二）AAA档案管理，一些前期准备工作正在进行，如编沿资料中的大事记、制度汇编、机构沿革、荣誉录等已基本完成；按照验收细则，一些文字性材料也正积极准备中，邀请的专业档案整理人员将在6月份到位，能够确保在10月底申请验收。

（三）会议方面，组织召开了4次局会议和局长办公会；组

织召开全县治污减霾大会，协助相关科室召开各种会议10多次。

（四）后勤管理方面，出台了相关管理方面的文件，对库房进行了盘点，规定了办公用品申领程序；对司机班和值班室重新布置；请保洁公司打扫卫生一次。

（五）财务工作，按照市局要求完成了2012年决算和2013年预算，以及报送各种报表；严格按照财务相关管理规定完成票的审核和报销。

第四篇：1-9月份工作小结

土地储备交易中心20111-3季度

工 作 总 结

今年以来，我县经营性土地公开招拍挂出让13期46宗，土地出让面积 3347.57亩，土地出让总价款210001.82万元。其中：县城经营性土地出让 14宗，面积 969.63亩，出让总价款73633.82 万元；乡镇经营性土地出10宗，面积259.58亩，出让总价款11107 万元，财政融资22宗，面积 2118.36 亩，出让总价款125261万元。协议补办土地出让64宗，面积94.61亩，补缴土地出让金总价款1344.7875万元。现就1-3季度工作情况总结如下：

一、规范土地市场，严格执行招拍挂制度

一是进一步严格土地出让程序；在发布公告我们建立土地有形市场的信息发布制度和信息发布载体范围，使土地出让信息公开化；在土地出让价格确定上我们坚持集体会审制度，设底价出让地块坚持底价由政府集体会商确定，并切实做到保密；按照相关文件要求，在出让前严格土地收回程序，严格净地出让，在交易过程中我们严格按国有土地使用权招拍挂规范执行，确保依法按规做好经营性土地出让各个环节工作。

二是不断完善了招拍挂制度；

1、年初请县政府组织县规划建设局、县国土资源局、县发展委等相关部门，根据全 1

县国民经济发展计划，确定今年县城经营性土地使用权计划

出让面积，使土地市场有序、良好健康的发展。

2、根据新

文件要求将地块的开竣工时间、出让金交付的期限、套型比

例等新内容明确在出让合同中，更加有效的约束了土地竞得

人的随意开发行为。

3、积极用滚动报名、设有底价挂牌方

式出让地块，不但有效的防范了交易过程中的恶意串标行

为，而且还发挥了地块效益的最大化。

二、结合“三保创新”主动提升服务水平及质量，夺取

经济和社会效益双丰收。

1、是切实解决已出让土地交地问题，摸清县城已出让地

块地上附着物及相关补偿情况。集中力量对县城已出让地块

逐宗进行实地踏勘，摸清了各地块地上房屋、作物、电力设

施等附着物的基本情况，并将各地块土地及地上附着物补偿

情况逐一摸清，并及时报县政府会商确定各地块交地的时

间、责任单位、责任人等方案，力保交地无差池。

2、做好

已出让地块出让价款的催缴工作。我们采取未到期时就常用

电话等方式沟通，友情提醒竞得人出让价款缴纳截止日期及

延期缴纳造成违约的相关责任；到期的截止日当天发出催缴

出让金的函告知竞得人违约每日应缴纳的滞纳金数额及相

关违约责任，劝其尽早缴付。今年以来除四宗因地块交地条

件不成熟，政府同意互补追缴滞纳金外，无一宗地有出让金、契税或相关规费未及时到账的现象。

3、是积极争先创优，以优质的服务保障发展，按照年初局党委提出采用超常的智

慧、超常的举措完成各类项目用地服务任务的指示，我们始

终将“三保创新”承诺贯穿到我们中心各项工作中，紧紧围

绕服务大局，立足本职，廉洁自律，工作责任明确，优质高

效，遵守职业道德，为企业、为基层、为社会服务，力求使

群众的满意率达100%。

三、自觉接受纪检监察监督，杜绝违纪违规现象的发生

土地出让是社会关注高，涉及利益大，我们始终坚持“公

开、公平、公正”的原则，对每宗经营性用地土地出让，我们都按照相关法律、法规的规定，严格按程序操作，而且都

向纪检、监察部门填报“国有土地使用权招拍挂出让情况报

告备案表”，将出让地块的位置、面积、用途、出让方式、公告发布时间、地点、载体方式、报名期限与出让期限、缴

纳保证金、起始价、增价幅度等内容以报告表形式报告。在土地出让报名结束和现场竞价时，邀请县纪委、财政、检察、公正等部门同志全程参与监督，保证土地出让工作的规范和

透明。土地出让成交后，要填报“国有土地使用权招拍挂出

让监督情况备案表”，以便纪检、监察部门督促检查出让金

缴纳到位情况等，杜绝各类隐形违纪违规现象的发生。在我们所运作的地块中，没有

一起违法现象，深受广大客商的好评。

四季度工作打算：

1、积极主动按照县政府确定的下半年经营性土地出让计划逐宗实地踏勘，摸清权属、补偿、地上附着物及银行抵押等情况，并及时向乡政府汇报，请政府及时协调处理各方面矛盾，以便在四季度出让土地黄金时间里顺利完成全年出让任务。

2、不断探索土地出让新思路，在上半年滚动报名、有底价出让等新举措外，结合国家新文件要求，积极探索限房价竞地价等工作思路。

3、结合三保创新工作要求，加大土地出让前期地块宣传力度，发挥地块最大效益，加强出让后期各项服务力度，树立服务新品牌。

4、积极与市储备中心联系，结合射阳储备工作实际，完善全年储备工作，力争全年考核取得好成绩。

二○一一年十月三日

第五篇：X月份司法所工作小结

X月份司法所工作小结

XXX司法所在党委、政府的正确领导下，认真组织开展创建“群众满意基层站所”活动，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况汇报如下：

一、提高思想认识，进一步明确创建意义

创建“群众满意基层站所”，是新形势下党和人民对我们基层站所提出的新要求，司法所认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合司法行政工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作措施和工作目标，以服务经济建设、基层组织、人民群众为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与“群众满意基层站所”的创建活动这一指导思想。

二、强化服务职能，力求社会满意

本所行政职能涉及两大块：一是安置帮教；二是法制宣传。在乡党委和政府的关心支持下，在兄弟部门、基层组织的配合下，通过所人员的共同努力，为创建平安大豫，服务“两个率先”、维护公民合法权益尽到了本部门的应尽职责。

1、强化安置帮教，有效预防刑释解教人员重新犯罪。首先，从安置帮教基础工作做起，做到每月组织村帮教工作小组进行一次小走访，每季组织一次专项走访活动，对所有刑释解教人员做到“六清”，能较准确地掌握他们的思想动态，针对不同类型的对象实施不同的帮教，每月与派出所核对两劳回归人员数，做到人员底数准确无误，还协助村做好妥善安置工作。现我乡，回归两劳人员两名，没有出现脱管、漏管现象。目前他们的思想稳定，重新做人的信念较强。由于我们的工作到位，目前，未发生重新犯罪，维护了社会稳定。

2、开展法制宣传教育系列活动，提高全民法律意识。司法所的同志带头学法，平时每周自学四课时，每月集中学习半天，提高业务知识。五月份，组织了机关全体人员学习《信访条例》，利用黑板报经常办法制宣传专栏，利用橱窗张贴法制宣传画报。根据阶段性工作需要，积极宣传相关法律知识，牵头组织各部门根据各自工作职责，宣传好有关的法律、法规，以配合全乡的中心工作，为经济建设创造良好的法治环境。

虽然取得了一定成效，但与上级的要求其他站所相比，我们的工作还有很大的差距，感到工作压力大，任务重，将进一步深化“创建群众满意基层站所活动”使司法所的各项职能在乡经济建设中得到更好的发挥。

XXX乡司法所

2011年2月20日