从抓重点工作入手 提升班组管理水平

第一篇：从抓重点工作入手 提升班组管理水平

钻井一公司班组建设工作总结

钻井一公司现有员工2262人，下属6个三级单位，11个外部项目部，共有基层班组143个，其中有109个长期在国内外施工。今年以来，公司从抓重点工作入手，强化运行机制，把班组建设与各项基础工作有机融合，有效促进了基层管理水平的提升。

一、建立竞聘机制，打牢班组建设基础

为加强班组长队伍建设，拓宽选人用人视野，促进优秀人才脱颖而出，公司在基层干部队伍使用管理上建立竞聘上岗机制，先后开展了平台经理、班组长、司钻、技术员等重点岗位管理人员竞聘工作。我们的主要做法:一是周密策划，精心组织。公司制定了详细的竞聘上岗方案，下发了《关于公开竞聘钻井队平台经理的通知》和《关于公开竞聘司钻和班组长的通知》。明确了组织机构，确定了竞聘程序和时间安排。二是严把初审和初试关。公司竞聘领导小组严格按照报名条件进行资格初审，编写了内容涉及钻井业务知识、班组管理知识、公司方针政策等知识初试题。三是开展竞聘演讲和民主评议。召开全体员工大会，通过初试的员工进行竞聘演讲，主要从自己的工作表现和主要成绩、竞聘的优劣势、竞聘成功后的打算等各方面阐述自己的观点，充分展示自我。对通过初试和竞聘演讲的人员，由竞聘领导小组确定考

察人选，交组织人事部门按规定程序任用。为提高选人用人的公信度，确保竞聘结果客观公正，评委由公司领导、专家、机关科室负责人、基层单位领导和职工代表组成，评审情况现场统计，结果当场公布。截至目前，累计有361人次参加了竞聘，遴选出后备平台经理、司钻和班组长151人，其中有11人走上平台经理岗位，25人走上技术员岗位，68人走上班组长岗位，13人走上副班组长岗位。

二、完善规章制度，提高班组管理水平

在班组安全建设上，根据上级有关规定，结合公司实际，制定了关于加强班组安全建设管理的一系列文件及考核细则，明确了班组安全建设的指导思想和建设原则，充分赋予班组长应有的地位和权利，保证了班组长在安全生产、质量管理等方面发挥更大作用。同时，为构建分工明确，相互配合，操作规范，运行高效的班组管理体系和管理机制，公司还规定了基层单位跟班干部、安监员、质量验收员、群监员等在班组安全建设中的相应职责，建立了由工会牵头，人力、安全、生产、企管等部门的负责人参与的班组安全建设考核小组，实行分工负责制，按照考核内容和标准，每月对各基层班组进行全面考核。领导小组定期听取考核小组的工作汇报，及时研究出现的问题，促进了班组建设的规范化、科学化运行。

三、营造温馨环境，助推班组发展

班组工作是一项综合性的涉及到思想、生产、生活、学习和经营管理等等许多方面的基础工作。公司高度重视班组建设，不断完善班组建设的各种基础设施。公司在资金紧张的情况下为各基层单位配齐了职工书屋，购买了书籍、学习用品等。在书屋挂上了职工的全家福照片、规章制度，队务、班务公开、安全操作流程等管理牌板，还配置了娱乐设施和器材，为职工学习娱乐创造了有利的条件。为使班组安全建设活动落到实处，公司工会在每个班组中聘任了143名责任心强、业务精、通安全、会管理的员工担任班组群众安全监督员。为便于开展工作，印发了《群众安全监督员工作记录本》，购买安全教育挂图300幅，安全管理书籍600多册，安全知识扑克牌400幅。二是组织开展 “今天我是安全员”轮值活动。让每名员工转变较色，主动参与安全生产管理，每人轮流担任一天安全员，围绕“六个一”工作内容（即：讲一条安全注意事项、发现一处安全隐患、纠正一次违章行为、提一条合理化建议、发现一个正面安全典型、写一条安全管理体会）开展工作，同时认真填写工作日志，基层单位领导每天主持交接并对一天的工作进行讲评。三是强化班组安全文化建设。张贴温馨全家福，给有“三违”问题的员工家庭送达《安全处罚告知书》，制作“安全亲情提示卡”，让员工亲属把自己对亲人的祝福、安全期望等亲情寄语写在卡片上，在职工上岗、出外施工前，亲手交到员工手里，让

员工时时刻刻想着亲人的期盼，自觉做到安全生产。加强班组民主文化建设。在班组全面推行民主管理和班务公开工作，对考勤、效益工资发放、各类先进评选等热点问题，主动让员工参与，民主决定，杜绝暗箱操作和少数人说了算。全面推行“五公开”制度，即考勤效益工资发放公开、评先晋级公开、生活费管理公开、投资与成本消耗公开、违纪处罚公开。对公开的内容、形式、时限以及监督等进行细化，拓展职工知情的宽度和参与的深度。

四、强化交流指导，促进全面提高

为了推进班组建设工作的深入发展，公司还利用召开经验交流会、班组建设现场观摩推进会等形式主推工作的开展。公司领导和机关科室长亲临现场进行指导。今年以来，公司先后召开班组建设经验交流会1次，组织现场观摩推进会3次。通过基层单位党政领导、班组长代表分别向大会汇报班组建设工作成绩，交流开展工作的经验和措施、基层单位和班组表决心等形式，推进班组建设的深入发展和全面达标。

通过强化班组建设，公司班组管理水平不打断提高，取得了良好的成效，增强了班组长的责任感和使命感，提高了班组长现场管理的能力和素质。

在开展班组建设工作中，虽然取得了一定的成绩，但是也有一些不足，据上级部门的要求还有一定差距。比如：班

组建设规章制度不够系统全面；个别单位认识不到位，不重视班组建设，没有真正发挥班组长的作用；班组建设工作资料不全、记录填写不规范等。针对这些不足我们将在以后的工作中下大力度完善考核管理制度，利用各种宣传形式，不同的管理办法，力推班组建设制度的落实，努力把公司所有班组都打造成一流的安全和创效集体，为公司发展提供有力保障。

第二篇：从抓安全入手扩展班组建设新天地

从抓安全入手扩展班组建设新天地

在生产作业中，人们在与作业设备、作业环境密切接触的同时，安全问题也始终伴随着您，贯穿在生产的全过程。从机械行业的事故统计来看，80%以上的事故发生在班组，因此，抓好基层安全管理工作更显得尤为重要。为保证职工在生产过程中的安全与健康，促进企业生产效益的持续稳定的发展，安徽江准汽车集团合肥车桥厂四金工车间经过几年的探索，走出了具有自己管理特色的班组建设之路，成为江淮大地班组安全管理工作的一个闪光点。

一、转变生产理念，突出安全管理

以往的班组安全管理只局限于上级的条条框框，事故一多，领导就重视，生产一忙，就撂到一边。班组缺少主动性、自制性，群众参与的积极性不高，最终也只是“季节性高温”。在新的市场经营理念下如何使班组管理规范化、科学化，适应新的市场经济，以基础管理带动整个车间生产、效益、安全工作腾飞，成为车间管理者思考的头等大事。当前，企业各项管理考核名目繁多，方方面面都要考虑，如果不突出重点，各项管理也都抓不好，必须有选择的以点带面，从讲政治、讲效益、保稳定、促进发展的前提下出发，他们选择了以抓班组安全管理为切入点，在抓好班组安全管理的同时，正确处理好安全与生产、安全与效益、安全与发展的相互关系，把安全生产工作摆在重要议事议程，扎扎实实地干一件实事。

二、提高认识，强化安全责任

抓好安全工作，领导重视是关键，车间主任许道福同志对安全工作有很高的认识：每位员工在各自的生产岗位都具有独特性和增值性，他们是车间最宝贵的财富，生产中他们并不想自己受伤，他们具有管理、预防伤害的能力，关键是领导如何运用科学管理手段去发挥他们各自的长处，提高安全意识，增强对危害的识别能力，让他们积极参与各项管理活动，达到提高效益、预防事故的目的。车间主任必须对全体员工的健康、安全负直接责任。各项生产任务，必须在确保安全的前提下去完成。要积极不断的加大安全投入，为员工创造美好舒适的作业环境，采取先进有效的技术措施，消除危险源。绝不能因生产任务繁重，作为忽视安全的理由。车间领导、班组长必须对手下的员工安全负责，每位员工必须对自身和周围员工的生命安全负责，签定各级安全生产责任状，责任到人，奖罚要鲜明，领导要带头执行各项安全管理规定，关心每位员工，这是江总书记“三个代表”的根本体现，也是衡量党员干部是否称职的一个重要标准。

三、加大安全投入，充分营造安全环境

安全与生产效益是统一的，不可分割；安全投入既能促进生产效益的发展，也能为正常有序的生产“买”了保险。针对车间以往场地小，现场环境管理脏乱的现象，车间统一规划、平整地面，粉刷墙壁，把内外种植了花草树木，自制各类工位器具、金属加工挡屑板，做到了工作定置定位，码放整齐、不超高、不落地，专人随时清扫，保持通道畅通；同时为解决七、八十年代的“老黄牛”设备，从安全防护、保险联锁、加工精度等方面进行彻底的维修改造，并聘请有实际工作经验的老技师，对现有设备进行技术革新；电器、线路、砂轮机、电风扇等存在重大隐患的设备设施全部更新，实现了设备环境的本质安全。在车间四周建立了班组园地，使各项管理以崭新的内容上墙，只要看上一遍，就会对车间的班组活动现状、每个员工的安全、质量、成本、绩效、星级评估了如指掌。实践证明，观察一位领导是否重视安全工作，除了他对安全工作有个正确的认识以外，更重要的是能不能在安全工作上舍得投入。这也是考察一位领导是否重视安全工作的标准之一。

四、提高员工素质，实现管理的根本转变

构成事故的三个基本要素：人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全条件。三个要素中的物和环境相对比较稳定、易控制改善，唯有人是最活跃的因素，也是安全工作的难点和关键。针对本车间青年工人多，缺乏必要的业务技能和安全知识，经验不足、易冲动，是抓安全工作的薄弱环节。要想稳定安全局面，降低成本，提高经济效益，控制事故的发生，就必须从提高员工的素质入手，以适应市场经济的需要。

1、强化制度建设，完善约束机制

在认真贯彻上级有关的安全制度基础上，该车间结合实际，规范班组管理。他们提出了“照别人的镜子，画好自己的妆”制定编写了《班组安全管理制度》、《安全奖罚制度》、《员工绩效考核分配制度》、《班组管理作业指导书》、《班组管理作业培训手册》。由于制度的完善，建立了各安全保障体系，责任制和操作规范得到了落实，无论横向看，还是纵向看，都明确了各自的安全责任，营造出“人人管安全、事事讲安全、人人分责任、事事分功过”的良好氛围。

2、加强教育培训，提高自我预防能力

为了培养员工遵章守纪的良好习惯，他们首先从员工的思想认识抓起，有计划，有组织，有考核，有效果地针对每个员工进行安全法律知识培训、技术练兵活动，实行定岗、轮岗，绩差员工淘汰制。通过以上的活动，大大调动了员工学习安全知识、遵章守纪、苦练基本功、竞争上岗的积极性，使生产、安全、效益有了保障，做到了“居安思危、警钟长鸣”。他们得出了一条结论：要实现班组“人员无违章、岗位无隐患、班组无事故”的目标，专门依靠强制性的手段是难以实现的。必须结合灵活的激励机制、生动形象的教育培训方法、不断创新的工作思路，才能适应新的市场经营理念，不断提升班组安全管理水平。

3、创新“星级评估”，增强竞争意识

为了激活班组员工的潜能，以“团队学习、系统思考”为核心，创建学习型组织建设的“星级管理”模式，对通过不同类别的考核、技术熟练程度、工作绩效等，对每位员工实行多元化的季度评估制度。具体做法是：

一星级员工表示该员工理论实践培训合格，能胜任本岗位；

二星级员工能阅读理解完成工艺及加工（初级加工）；

三星级员工表示能完成产品和质量转移，有一计之长，贡献份额大（劳动密集型）；四星级员工表示一专多能，适应技术密集型加工；

五星级员工表示生产效益指数单项设备生产能力强，属低耗效益型加工。

在每季度评估时，升级进星员工必须是安全无事故、无违章的员工，才有资格进星。升级实行安全一票否决制。星级管理从劳动贡献、技术水平、质量保证、成本消耗、安全生产等方面，对每位员工进行能力资格评估定级，从工资、资金分配制度上拉大差距，大大调动了每位员工学习知识、苦练基本功、安全操作的积极性，激活了人与人之间、班组之间的竞争意识，实现了安全生产中的自我约束、相互监督、共同提高的目的，增强了员工集体荣誉感，使企业有了凝聚力，促进了岗位劳动者整体技能素质的提高。

4、强化安全管理，不断提高经济效益

江总书记曾明确指出：“任何企业都要努力提高经济效益，但必须服从安全第一的原则”。在生产过程中，如何正确处理好安全与生产、质量、成本、效益的相互关系，是非常重要的。质量、成本是为效益服务的，安全也是为提高经济效益保驾护航的。同样，要实现安全管理目标，必须有良好的经济效益作保障，这是因为安全需要大量的资金投入。

班组是企业效益增值的细胞，是企业活力的源头，所以必须抓好班组作业管理，扩大企业生存空间。四金工车间在深化推进班组管理工作中，编制了《班组管理作业指导书》。其主要内容有班组长管理作业指导卡、填写说明、生产质量细化考核表、员工成本细化考核表、安全设备细化考核表、现场五S（清扫、清洁、整理、整顿、素养）细化考核表、工艺纪律细化考核表、日检查汇总表、月作业点评、活动台账及星级评估等。每天班组作业实行班前、班中、班后“三检”；日清日结；月度总结；季度评优质的“五步流程”。每一步流程中，都有相应的检查考评内容。为了使班组树立“成本费用就是班组效益”的思想，实施“双化”工程，既成本多元化、经济责任化。班组将直接材料、工资、劳力费、制造费等各类成本消耗费用承包下来，各种费用细化责任到人，如员工每日领用的刀具、工具、量检具、棉纱、劳保用品等都在班组账上反映，节约归已，员工们的成本意识显著提高，积极踊跃的自发开展“减废降损”工作改善活动。班组充分发挥员工的聪明才智，挖潜搞创新，节省开支六十多万元。通过《班组作业指导书》的实施，塑造了小组概念，提升了班组管理水平，员工的素质和责任心普遍提高，使作业成本大大了降低，安全投入有了保证，经济效益稳步提高，职工的收入不断增加，推进班组建设向精、深、细的方向发展。

五、制造更好的产品，创造更美好的社会

2001年，四金工车工一班被评为省级“优秀模范班组”光荣称号。在成绩面前，他们又提出更高的要求：“没有最好，只有更好”。在推广经验、资源共享的同时，他们想到的是改善工作、细化考核、规范行为、创新管理、谋求再发展的思路。要使每位员工充分认识到，抓班组建设，不能局限于本岗位、本车间的安全生产，要想到我们的产品是为企业扩展市场生存空间，为社会服务的，立足本岗位，为我们的用户提供更优质、可靠的产品，这才是我们抓好班组建设的宗旨。我们相信，四金工班组建设成功之路，将会使企业的每位员工更加爱岗敬业，向一专多能、一人多岗的方向发展，扩展企业的生存空间，在市场经济发展条件下，牢牢把握安全工作重点，以点带面，不断推进企业安全工作迈上新的台阶

第三篇：如何提升班组管理水平

如何提升班组管理水平

Zhang zhang

公司是由一个个单位组成的，各单位是由一个个班组组成的。班组管理水平决定着单位的管理水平进而决定公司的管理水平。所以班组管理在企业管理中的地位和作用是不可低估的。班组管理的好坏，直接反映企业管理的水平，直接影响企业的经济效益。如何提高班组管理水平、如何发挥班组在管理提升工作中的载体作用，是各级领导都要面对的重要课题。

班组是企业中的最小机构，承担着企业各项具体生产任务。如果说班组长的首要职责是完成上级下达的任务，那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神，使所有成员齐心协力高效率完成工作。很大程度上，一个班组团队意思的有无，以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。俗话说：“火车跑的块，全靠车头带”。基层管理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层管理者，必须身先士卒、百折不挠。由此产生巨大的示范和凝聚作用，将有效地激励和团结员工，形成很强的执行力和战斗力，从而高效实现班组目标。人们常说：“领导主动，员工激动”，放在基层管理上最恰当不过。基层管理者与员工密切接触，基层管理者的一言一行员工都看在眼里。管理者积极主动，见了困难上，见了荣誉让，下属如何不激动，班组的凝聚力又如何能不高呢？作为基层领导，要起到承上启下的作用，即上级领导布置的任务必须下达，但也要考虑可能影响班组员工的切身利益的问题也要能传达并得到一定程度的解决。员工对企业怀有感恩之心，这样班组成员的工作激情将不可斗量。总之，班组长等基层领导起到榜样的作用，并与员工形成一定的情感共鸣，团队执行力才能增强。

在一个班组中，班组成员可能来自全国各地，文化程度不尽相同，个性，兴趣，爱好互有差异，加上利益的不同，在企业所处位置及视角的不同，产生歧见和矛盾在所难免。在工作评比、业绩奖励等与自身利益密切相关的事项，往往会产生严重分歧甚至是冲突。面对这种情况，班组长应建立积极交流的平台疏通交流渠道，消除班组成员之间的成见与隔阂，减少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后己，不谋私利，处事上公正透明，才能创造良好的班组内人际氛围。交流，不仅体现着公正，而且让大家有种主人翁意识。领导在碰到一些比较棘手的问题时，可以跟大家商量，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。就算公司有很多臭皮匠，那也能顶很多诸葛亮。公司再小，也有不少人，也有不少有能力的人，相信聚集大家的力量，维护我们公司自己的利益，大家都愿助一臂之力的。

任何人，都会对别人的承诺铭记于心的，这是人的本能。“人无信不立。”古人告诉我们做人的道理，这也是做事的道理。不管在哪里，没有诚信的人，或多或少地会“众叛亲离”。对于公司而言，亦是如此，班组成员之间，领导与班组成员之间，要尽量践行自己的诺言，因为如果让别人的期望成空，会影响人际热情，工作热情。

第四篇：从细节入手,提升服务质量

从细节入手，提升服务质量

创新课题类型：管理创新 课题负责人和主要参与人员：

课题负责人： 任欢

主要参与人员： 朱明

孙衍海

杜国强 课题创新过程：

适应新形势的要求,实现办公室传统职能的转变和创新是办公室工作的需要,更是企业发展的需要。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”“创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。”

良好的企业形象是企业的无价之宝，它不仅能产生巨大的社会效应，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，塑造良好的企业形象，有助于增强企业与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众的联系，从而提高企业的知名度，扩大企业的影响面，把企业形象通过各种渠道推向社会各个阶层。

办公室是企业的职能部门，起着承上启下、协调左右、联系内外的作用，它还是企业的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，在一定程度上，办公室的办事效率和形象代表着 企业的整体形象

为充分发挥好办公室的窗口形象作用，切实加强办公室系统的作风建设，树立企业良好社会形象，为全面落实集团公司“科技兴企”和“科技兴安”战略，充分调动我公司广大干部职工技术创新的积极性，积极开展科技攻关，确保巴彦高勒矿井安全、优质、快速地建设，根据集团公司科技创新方面的有关规定，结合我公司实际情况，办公室组织制定了《公司办公室系统服务工作规程》，并提出从细节入手，提升服务质量。

随着企业的发展和对外交往的增多，服务工作的质量直接关系到企业的形象。通过创新，制定统一的服务工作规程，增强超前服务意识，实现由被动服务向主动服务转变，增强工作的主动性和计划性，努力争取工作的主动权，以实现工作的零差错为目标，严谨细致地做好每一个环节的工作，从而为企业的发展增砖添瓦。

在实施创新过程中，办公室按照“遵循程序，规范管理，热情服务，塑造形象”的要求，对照办公室的职责范围，从文明礼仪、日常服务工作规范、会务接待等三个方面进行了系统整理和规范，进一步细化、量化服务标准，严格办事程序，优化服务流程，努力增强服务意识，改进服务方式。通过一个阶段的组织实施，在服务能力上实现了新的提高，在服务质量上实现了新的突破。办公室文明语言规范、礼仪方面：(1)准确性。即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。(2)规范性。各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。(4)针对性。办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。(5)趣味性。马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。” 办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。(6)艺术性。要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。（7）坚持使用日常生活中礼貌用语。办公室系统工作人员要认真使用文明服务用语“十字”，即：问候语“您好”，请求语“请”，感谢语“谢谢”，道歉语“对不起”，告别语“再见”。接待外来客人或本单位员工要态度和蔼，说话和气；说话、办事要简明扼要，不拖泥带水。对前来办事的客人要做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。

日常服务工作行为规范方面：着装要整齐洁净，衣冠端正，庄重大方，符合礼仪规范。认真落实好上级部门的工作部署和相关工作安排，特别是遇有上级电话通知等重要内容 时，应做好详尽笔录，然后及时向领导汇报或转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。去领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后进入。送批文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，应迅速离开领导办公室。对到机关联系工作的基层人员要热情接待，杜绝“三不”语言即“我不管”、“我不知道”、“我解决不了”。对基层单位请示的问题，要及时向有关领导汇报，或督促相关部(科)室认真办理，不准敷衍推诿。在职权范围内的要立即办理，不能立即办理的，应尽快拿出处理方案，按有关领导批示时限办理。

会务接待方面：对公司的大型会议等活动，应主动协调有关部门做好会前的各项准备工作，认真负责地做好会前、会中、会后服务工作，服务要热情、周到，妥善处理会务有关事宜，使其达到预期效果。接待工作要事先了解清楚来客身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排与之身份基本相等的人员前去迎接。同时，为帮助客人尽快熟悉情况，要提前编制接待手册或日程安排表。宴请活动要提前做好宴请的准备工作，宴席前宾客到达时，要到门口迎接，并引领宾客进入餐厅。同时，要注意把握好原则，既要热情接待，又不能铺张浪费。

在创新实施过程中，办公室注意增强办公室系统综合协调能力，发挥桥梁和枢纽作用。做到上情下达，下情上传，统一认识，统一步调，协同作战；通过协调，使集团公司的决定、决议、部署上下贯通，相辅相成，发挥整体优势。同时，注意加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身素质，不断提高工作能力。认真组织学习政治理论知识，学习文秘、信息、保密等业务知识，学习与工作有关的现代化专业技术，不断提高综合素质和能力，倡导从我做起，从身边的点滴小事做起，努力树立良好形象，为企业又好又快发展做出积极贡献。

本课题应用后所产生的成效或者效益：

在实施创新课题过程中，通过在全公司办公室系统进行推广学习，使办公室系统的服务工作有了明显提高，特别是在大型公务接待、日常对外交往中树立了良好的内蒙古黄陶勒盖煤炭有限责任公司形象，提升了内蒙古黄陶勒盖煤炭有限责任公司的美誉度和知名度。

第五篇：浅议提升班组管理水平

浅议提升班组管理水平夯实采油厂发展基础

摘要：班组是采油厂的基本生产单位，是企业发展的基础。班组作用发挥的大小，决定着采油厂整体管理水平的高低。本文结合采油厂实际，阐述了开展班组擂台赛活动的必要性和具体内容。

关键词：班组 采油厂 发展

一、明晰思路，选准载体，积极组织开展班组擂台赛活动

班组是企业的细胞，是企业管理系统中最基层组织和最基本的管理单元。所以要坚持把班组管理作为重要的基础工作来抓，扎实推进班组规范化建设，结合岗位工作特点，制定了《班组规范化管理指导书》，进一步优化工作流程，规范班组管理行为，使各项工作标准更加具体，环节更加清晰、职责更加明确、衔接更加有序，促进了班组管理水平的不断提高。

要坚持把加强班组建设作为抓好“三基”工作的关键，作为一项长期的基础性工作来抓，把班组建设成为“学习型、创新型、安全型、效益型、和谐型”班组。要突出班组、岗位的精细化管理，搭建公开、公正、公平的竞赛平台，充分 调动各个层面的积极性和主动性，全面提升基层管理水平。通过结合油田和采油厂的任务目标和工作部署，从班组规范化建设如何，按照上级的要求，进一步强化班组精细化管理，是提升采油厂管理水平的着力点和落脚点，也是破解管理瓶颈、提升生产经营管理水平的必然选择。要通过反复调研和充分论证，针对班组管理中存在的问题，开展精细管理班组擂台赛活动，从而进一步发挥班组作用，全面提升采油厂基础管理水平。

二、细化措施，精心组织，比武打擂竞相超越 在擂台赛活动中，必须要结合班组建设的实际情况，制定运行方案，完善考核评价体系，从而充分激发班组活力，在全采油厂形成“互帮互学、互比互进、互促互利”的比学赶帮超氛围。

一是量化标准，制定“比”的标尺。为确保擂台赛活动的顺利开展，要通过制定《精细管理班组擂台赛考核细则》，按照系统节点精细化管理的要求，为采油班组制定了资料录取好、现场管理好、注水管理好、井筒维护好、生产指标好的“五好”标准，为注水泵站制定了现场管理好、资料录取好、设备运行好、指标完成好的“四好”标准，对每项考核标准都进行细化、量化，落实到班组每一个管理节点，确定了相应的考核分值，使考核指标更具操作性、可比性。同时，为配合好擂台赛活动的开展，要根据擂台赛的考核情况，组 织开展了 “稳升井组”、“长寿井”、“红旗设备”和“管理能手”的评选活动，实现活动的全员、全方位、全过程覆盖。

二是及时交流，营造“学”的氛围。要开设“精细管理班组擂台赛专栏”，及时宣传活动进展情况，引导职工围绕班组建设、精细管理等方面献计献策，为班组职工搭建了学习交流的平台,营造出了全员参与活动的浓厚氛围。

三是打分排序，形成“赶”的机制。在每季度末，由相关领导带队，机关各部门人员参加，分现场、资料和注水管理等多路检查组，对每一个班组、每一口油水井进行检查，全部项目实行量化打分，确保了考核评比的公正准确。在每次检查后，采油厂还要对各班组的综合得分和单项指标完成情况分别进行量化排序，设立排行榜，并且在每个班组设立擂台赛排名标识牌，记录本班组综合指标、单项指标的排名情况以及下季度的创建目标，使每个班组都能清楚自己在综合管理和单项管理中的位置，看到自身的差距，确立赶超的目标，增强了争先创优的积极性。

四是抓好整改，增强“帮”的效果。为了确保检查出的问题能够及时整改，要专门组织机关人员到各管理区召开座谈会，和基层干部、班组长一起，详细分析每一个班组在管理上的优势和弱项，对检查出的问题逐项落实整改措施、责任人和完成时间，由采油厂、管理区和班组共同来抓好各项 问题的整改，这样既改进机关干部的工作作风，又激发班组整改的积极性。

五是公开奖评，激发“超”的动力。要在擂台赛活动中，采取精神激励和物质奖励相结合的办法，让工作突出的班组职工得到实惠。在季度工作会议上，要由采油厂主要领导对前十名和后十名的班组进行讲评，并对擂台赛中的优胜班组进行现场表彰，颁发荣誉证书和奖金；在采油厂宣传栏中，对综合前列的班组张贴工作照片，大张旗鼓地宣传他们的先进事迹，让其他班组比有标杆、赶有方向、超有目标。同时，对多次受到表彰奖励的班组，在评先树优、学习交流、外出疗养、选拔任用等方面优先考虑，进一步激发了基层班组赶超的动力。

三、百舸争流，千帆竞发，班组活力得到彰显 从部分采油厂活动的实际操作情况来看，各基层班组能够自觉加压，查找问题，制定措施，缩小差距，形成了你追我赶，竞相超越的生动局面。

一是职工积极性得到充分调动。班组擂台赛活动的一系列的激励措施，使班组职工的集体荣誉感和创先争优意识明显增强，“争第一，夺红旗”的氛围日趋浓厚。

二是职工创新意识明显增强。为了提高班组管理水平，在擂台赛中获得较好的排名，各基层班组围绕提高工作质量和工作效率，攻难关、解难点、破难题。三是班组管理水平稳步提高。围绕资料管理、注水管理、井筒维护、生产指标等重点内容，各基层班组对照检查考核指标，找差距、学先进、追标杆，不断强化班组精细化管理，实现了从重地面到重井筒、从重现场到重指标、从重工作量到重工作质量的转变，班组管理水平得到了稳步提高。

总之，通过开展活动来提升班组实力，发挥班组作用，是一项具有切实效果的措施。所以，应该给予大力的推广和坚持，从而促进采油厂管理水平再上新台阶。