提升企业凝聚力从四个知道入手

第一篇：提升企业凝聚力从四个知道入手

提升企业凝聚力从四个知道入手

员工作为企业的主人，作为企业发展中人的因素，其积极性主动性创造性全面开发调动出来相当关键，这种开发调动艺术全在员工关怀中。所以，员工关怀工程是企业凝聚力来源的主要途径，是企业思想政治工作的基础工程。可以这么说，员工关怀工作想得全、做得细、抓得实，企业思想政治工作等于找到了引信、令旗，员工积极性

随时随地可以引爆。换句话说，就是企业凝聚力引弓待发，只须令旗一挥。

余以为，拓展员工关怀工程，提升企业凝聚力，应从探索“四个知道”入手，即知道员工在哪里？知道员工在想什么？知道员工在做什么？知道员工有什么困难？“四个知道”无论从理论上还是实践上，都是打开员工心锁、走进员工内心深处的一把钥匙，一组密码。

第一个知道：知道员工在哪里？

我们常将企业比喻成一个大家庭，员工则是孩子，实际上，企业是一个家中有家的有机组合，每个科室、班组又是一个个小家，科室负责人是小家家长，企业领导班子则是大家家长。跟每个家庭一样，企业这个大家庭同样需要推行亲情式关爱、人性化管理。

随时随地知道自己的孩子在哪里？是每个家长义不容辞的责任，不可想象一个连自己孩子在哪里都不知道的家长会是一个好家长。同样作为企业各级负责人，只有随时随地知道自己的员工在哪里？牵挂自己的员工，让员工觉得这个小家、大家任何时候都在关注着自己，关注着自己的一言一行一举一动，关注着自己的成长进步喜怒哀乐，员工的心自然就有所归属，尤如一根被线牵着的风筝。

知道员工在哪里？不仅仅要知道员工8小时之内在哪里？还要知道他们8小时之外在哪里？尤其是员工所属班组的直接负责人，所属科室的直接领导，对员工的动态去向要了如指掌。8小时之内任何一个时间知道自己的员工在哪里，有利于掌控他们工作的每一个步聚、每一个环节，了知他们工作进度和效果，便于即时沟通、超前预测、跟踪分析、有效监控，也便于随时发现问题处理问题。必要的时候，不光要知道每一个员工在哪里，还要与他们一同经受酸甜苦辣，一道思考，灵活应对，从而主动将员工行为控制在有效、有为、有序的轨道，也便于有的放矢在工作中推进思想政治工作。

知道员工8小时之外在哪里？可以更多更全面更深入了解员工的喜怒哀乐，兴趣爱好，适当的时候，应该参与到员工8小时之外的文化娱乐中，引导、激发员工追求健康美好积极向上的文化生活，与员工一同成长进步。知道员工8小时之外在哪里并能够主动走进员工8小时之外生活的“家长”，一定能成为员工的良师益友，打开工作之外的感情通道，这样做的结果是员工与领导者不光是工作中的和谐呼应，还形成了生活中的依附。随时知道员工在哪里？也就随时掌握了员工的思想。

对于企业这个大家庭来说，企业领导至少要知道中层以上干部在哪里？中层以上干部不光要知道班组长在哪里？还要知道每一个员工在哪里？有精力、有条件的情况下，企业领导也应该掌握部分思想波动大的员工动向，体现越级沟通带来的大家庭温暖，在员工感怀中提升企业凝聚力。

第二个知道：知道员工在想什么？

俗话说，人上一千，想法一万。一个人对一件事有多个想法，不同时间前后的想法也不一样；遭遇不一样，想法也不一样；年龄不一样，想法也不一样。总的来说，每个人都渴望成功、进步、信任、关怀，这是人类的通性。

员工的思想纷繁复杂，通过语言行为的表现形式不一样。在是是非非面前，有的员工善于调整心态控制自我，有的善于深藏不露见机行事，有的善于忍辱负重冷眼观世，更多的则是遇上凡心事时闷闷不乐借酒浇愁。这就要求我们首先要知道员工在想什么？才能号脉对症，化解员工思想疙瘩。

要知道员工在想什么？日常工作生活中就要注意观察每个员工的对同一事物的不同反应，熟悉不同员工的不同性格、志趣、爱好、追求，特别是中层科股管理一级干部，起着员工思想直接沟通的责任领导作用，对员工日常工作生活中所表现出来的喜怒哀乐，心中要有一本活档案，观察利益刺激对他们思想情绪的影响程度，注意他们神情异样的蛛丝马迹，进而判断员工的内心思想，洞悉产生疙瘩的症结所在。一般情况下，付出与收获是成正比的，利益分配也是基本公正的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能见者有份，一是五个手指有长短，二是机遇环境条件的差异，三是每个人欲望不同，人生观不同，四是特殊事物上不可能平均分配，一一平衡。打个比方，某个位子、某种利益，在两个甚或多个同一起跑线的员工竞争中，只能花落一家，势必给心性不一的员工带来不同的好恶怨恨。摸清了每个员工的心性，也就是说知道不同秉性的员工对同一事物会产生哪些不同想法？思想转化中就能对症下药，或因势利导，或和风细雨，或直陈利害，或旁敲侧击。

从小事上关注员工，是推行员工关爱工程的重要内容之一，也是获得员工内心的前提条件。作为管理者，要

学会做有心人，四两拨千斤，小处见真情。弃善小而不为，为管理者之大忌！又何谈大事相助？有时候一句关心问候的话，工作生活中一回善意的提醒，不经意间一次举手之劳的帮助，特别日子一份特别创意的小礼品，可以让我们更近距离走近员工心灵，赢来员工的肺腑之言，自然也就知晓员工所想所思。

案例：郴州电信近年来将员工关怀工程细化为“给员工送

祝福、替员工办实事、帮员工解危难”的“三心”工程，企业以月为单位给员工过集体生日，会生日集体晚餐，开生日集体晚会，发生日祝福短信。企业领导记得各自分管的每一个中层以上干部的生日，中层以上管理者记得所属班组长、员工生日，企业将这种亲情关怀列为对管理者目标考核的内容之一。企业要求中层以上干部每月找员工谈心一次，从谈心活动中了解员工所想，正确引导，耐心指导，为员工的个人发展提供力所能及的帮助，替员工办一两件诸如加班时主动送盒饭、办事有难时主动出手协调等内容的实事。在员工自身及家庭遭遇天灾人祸等不幸时，发动、组织大伙一起帮助员工度难关。天长日久，企业已经形成了一种“一人有难众人相助”的“同甘共苦”精神，因而，员工们遇事有想法，内心有疙瘩时多半愿对直接领导和同事倾诉。对于少数性格内向沉默寡言的员工，因为平时小事上的关爱温暖了他们的心，拉近了距离，一旦有心事时，直接责任领导因为谙熟属下员工的脾性，一般能从他们言行举止的微妙变化和及时的沟通中，诊断出他们在想什么？继而循循善诱有针对性的做好前期思想稳定工作。

第三个知道：知道员工在做什么？

每个岗位的工作性质不同，决定了员工有静态在位与动态在位之分，对于静态在位也就是有固定办公场所工作的员工，我们一般都可以随时看到员工的忙闲情况，但处于动态在位也就是没有固定办公场所的员工，比如跑营销的、对外安装服务的，我们一般只知道他们的大概方位，任务派遣时大多也是电话沟通。员工们哪一个时间在做什么？进度如何？哪些工作该做？哪些不该做？哪些做错了？哪些打折扣了？工作时间办私事没有？这些都是企业管理者应该随时掌握的第一手情况。

作为员工的直接责任管理者，随时知道员工在做什么很重要，一是可以有效防止员工在工作中违规越轨，即时纠正偏差失误，二是可以及时帮助员工分析和解决工作遇到的困难和问题，三是可以根据工作进度难度，适时推进思想工作，开发员工创造思维，督促员工积极努力，促使工作保质保量按计划完成。此外，知道员工在做什么？可以更多的体味员工在工作中的酸甜苦辣，想员工所想，急员工所急，让员工感觉到身后强大的精神支柱。

知道员工8小时之内在做什么？同样需要知道员工8小时之外在做什么？这是一种管理艺术的体现。一些管理者片面地认为，8小时之外是员工自由活动的时间空间，没有必要去过问干预。恰恰相反，8小时之外，员工同样渴望领导者成为他们推心置腹的朋友，与他们一起学习探讨，一同娱乐休闲，参与或组织一些有意义的文体活动。8小时之外知道员工们动态，并适当适度与他们一起分享休闲时光的快乐，是走进员工心灵、掌握员工思想的一枚钥匙，这样做既能指导员工从事健康有益积极的文化娱乐，又不知不觉中熟悉了员工的兴趣爱好，成为员工生活中的良师益友后，又为员工思想行为跟踪监控奠定了先决条件。

案例：今年初，郴州电信在中层管理干部中组织了一次“8小时内你知道员工在哪里？8小时外你又知道员工在哪里？”为专题的访谈，并对部分员工进行跟踪调查，结果，90的中层管理者都能顺口说出所属员工8小时内外动态、兴趣爱好、生活习惯，并能与员工一起同劳动、同学习、同娱乐。企业对少数与员工沟通不到位持模糊答案的中层干部进行了通报，扣了管理失责目标分。这一推陈出新的访谈，促使中层管理干部一改传统管理“只管上班时间不管下班时间、只问工作不问生活、只知在位不知方位、只知其一不知其二”的被动行为模式，推动了企业的情感化管理、人性化管理和思想政治工作的深入。

第四个知道：知道员工有什么困难？

人是高等思想感情动物，而感情的建立除了平时工作生活中的一般沟通之外，效果最明显、交心最直接、共鸣最强烈的莫过于解人危难。关键时刻、困难时刻、危急时刻帮人一阵子，可以赢得他人一辈子，这是一种人性的征服，一种善良的赢取，一种不需要更多语言说教的谋人。造善为本，慈悲为怀；救人水火，超凡越圣。危难之处相助换来的可能是泉涌之水报滴水之恩，是员工一辈子的感恩戴德。

解人危难是人类的一种美德，作为与自己朝夕相处的员工同事来说，更是一种义务一份责任。解人危难胜于千言万语，最能赢得员工的心，最能提升企业凝聚力。从另外一层意义上看，天灾人祸、艰难困苦随时可以降临到每一个人头上，将他人的困难与不幸看作是自己的困难与不幸，并出手相助，实际上就是一个以心换心将心比心的过程，一种积德行善品行影响。帮人等于帮已，任何人不可能保证自己一生顺利平安，所以，关心员工疾苦，特别是关键时刻出手，实则上无形中树立了管理者自己的威望，也完美了企业精神。

知道员工有什么困难？平时就要善于察言观色，观察员工的情绪、表情、言行上的反常变异之举，除员工主动诉说和从其它渠道获取的员工已知困难信息外，要透过员工言表洞察他们藏着掖着不便启齿的困难，探知困难真相，同时心中或手头要有一本“员工明细账”，对员工的家庭底细、遭遇经历、生活环境等情况要做到信手拈来。如此，才能第一时间获取员工生活困难、家庭遭遇方面的信息，从而及时采取措施，为员工出谋划策，力所能及伸出援助之手，帮助员工克服困难，度过难关。

案例：郴州电信近年来倡导“将员工困难当作大家困难、当作管理者困难、当作企业困难对待”，要求班组长以上管理干部要将员工困难写在本上、记在心中。能在基层部门单位帮助解决的困难要一帮到底，基层部门单位一级无法解决的要及时对上汇报，以获得企业党委领导支持和企业大家庭的温暖。企业建立了《困难员工档案》。企业领导班子逢年过节分头慰问困难员工，访贫问苦，按困难等级一一发给困难补助，已上升成了企业的一项规章制度，成了企业领导定期的工作内容。各部室管理干部也在所属员工中定期开展“查困难、送温暖”活动。多个部门还将废品等收入存为“困难救助基金账户”。特别是员工遭遇天灾人祸、生老病死等变故时，企业领导不光要亲临看望，员工们更是自发捐助，为困难者分忧，在企业内部形成了一种约定俗成的“助弱文化”。员工们对企业办实事，帮助解决实际困难的这些做法心诚悦服，因而，企业凝聚力日益增强，继而在经营服务中迸发。2003年9月，在郴州市为美化城区的“百日攻坚”运动中，只有郴州电信员工加班加点挑灯夜战，提前半个月完成城区所有管线下地，受到市委、市政府的表彰。2003年至今，全省电信企业发起了每年一度的“拼搏杯”、“效益杯”、“协作杯”等阶段劳动竞赛活动，郴州电信员工凭着吃苦耐劳、团结协作的精神，每次都能超计划保质保量完成上级下达的经营任务，这种吃苦耐劳、团结协作的精神来源于企业凝聚力，来源于实打实的员工关怀工程。

第二篇：提升企业凝聚力从四个知道入手

员工作为企业的主人，作为企业发展中人的因素，其积极性主动性创造性全面开发调动出来相当关键，这种开发调动艺术全在员工关怀中。所以，员工关怀工程是企业凝聚力来源的主要途径，是企业思想政治工作的基础工程。可以这么说，员工关怀工作想得全、做得细、抓得实，企业思想政治工作等于找到了引信、令旗，员工积极性随时随地可以引爆。换句话说，就是企业凝

聚力引弓待发，只须令旗一挥。

余以为，拓展员工关怀工程，提升企业凝聚力，应从探索“四个知道”入手，即知道员工在哪里？知道员工在想什么？知道员工在做什么？知道员工有什么困难？“四个知道”无论从理论上还是实践上，都是打开员工心锁、走进员工内心深处的一把钥匙，一组密码。第一个知道：知道员工在哪里？

我们常将企业比喻成一个大家庭，员工则是孩子，实际上，企业是一个家中有家的有机组合，每个科室、班组又是一个个小家，科室负责人是小家家长，企业领导班子则是大家家长。跟每个家庭一样，企业这个大家庭同样需要推行亲情式关爱、人性化管理。

随时随地知道自己的孩子在哪里？是每个家长义不容辞的责任，不可想象一个连自己孩子在哪里都不知道的家长会是一个好家长。同样作为企业各级负责人，只有随时随地知道自己的员工在哪里？牵挂自己的员工，让员工觉得这个小家、大家任何时候都在关注着自己，关注着自己的一言一行一举一动，关注着自己的成长进步喜怒哀乐，员工的心自然就有所归属，尤如一根被线牵着的风筝。

知道员工在哪里？不仅仅要知道员工8小时之内在哪里？还要知道他们8小时之外在哪里？尤其是员工所属班组的直接负责人，所属科室的直接领导，对员工的动态去向要了如指掌。8小时之内任何一个时间知道自己的员工在哪里，有利于掌控他们工作的每一个步聚、每一个环节，了知他们工作进度和效果，便于即时沟通、超前预测、跟踪分析、有效监控，也便于随时发现问题处理问题。必要的时候，不光要知道每一个员工在哪里，还要与他们一同经受酸甜苦辣，一道思考，灵活应对，从而主动将员工行为控制在有效、有为、有序的轨道，也便于有的放矢在工作中推进思想政治工作。

知道员工8小时之外在哪里？可以更多更全面更深入了解员工的喜怒哀乐，兴趣爱好，适当的时候，应该参与到员工8小时之外的文化娱乐中，引导、激发员工追求健康美好积极向上的文化生活，与员工一同成长进步。知道员工8小时之外在哪里并能够主动走进员工8小时之外生活的“家长”，一定能成为员工的良师益友，打开工作之外的感情通道，这样做的结果是员工与领导者不光是工作中的和谐呼应，还形成了生活中的依附。随时知道员工在哪里？也就随时掌握了员工的思想。

对于企业这个大家庭来说，企业领导至少要知道中层以上干部在哪里？中层以上干部不光要知道班组长在哪里？还要知道每一个员工在哪里？有精力、有条件的情况下，企业领导也应该掌握部分思想波动大的员工动向，体现越级沟通带来的大家庭温暖，在员工感怀中提升企业凝聚力。

第二个知道：知道员工在想什么？

俗话说，人上一千，想法一万。一个人对一件事有多个想法，不同时间前后的想法也不一样；遭遇不一样，想法也不一样；年龄不一样，想法也不一样。总的来说，每个人都渴望成功、进步、信任、关怀，这是人类的通性。

员工的思想纷繁复杂，通过语言行为的表现形式不一样。在是是非非面前，有的员工善于调整心态控制自我，有的善于深藏不露见机行事，有的善于忍辱负重冷眼观世，更多的则是遇上凡心事时闷闷不乐借酒浇愁。这就要求我们首先要知道员工在想什么？才能号脉对症，化解员工思想疙瘩。

要知道员工在想什么？日常工作生活中就要注意观察每个员工的对同一事物的不同反应，熟悉不同员工的不同性格、志趣、爱好、追求，特别是中层科股管理一级干部，起着员工思想直接沟通的责任领导作用，对员工日常工作生活中所表现出来的喜怒哀乐，心中要有一本活档案，观察利益刺激对他们思想情绪的影响程度，注意他们神情异样的蛛丝马迹，进而判断员工的内心思想，洞悉产生疙瘩的症结所在。一般情况下，付出与收获是成正比的，利益分配也是基本公正的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能见者有份，一是五个手指有长短，二是机遇环境条件的差异，三是每个人欲望不同，人生观不同，四是特殊事物上不可能平均分配，一一平衡。打个比方，某个位子、某种利益，在两个甚或多个同一起跑线的员工竞争中，只能花落一家，势必给心性不一的员工带来不同的好恶怨恨。摸清了每个员工的心性，也就是说知道不同秉性的员工对同一事物会产生哪些不同想法？思想转化中就能对症下药，或因势利导，或和风细雨，或直陈利害，或旁敲侧击。

从小事上关注员工，是推行员工关爱工程的重要内容之一，也是获得员工内心的前提条件。作为管理者，要学会做有心人，四两拨千斤，小处见真情。弃善小而不为，为管理者之大忌！又何谈大事相助？有时候一句

第三篇：从四个方面入手坚定理想信念

从四个方面入手坚定理想信念

宋华敏

党员干部必须始终把坚定理想信念作为的必修课和个人的立身之本、成事之基、动力之源。结合学习工作实践不断校正人生坐标、端正价值观念，真正使自己理想有根、信念有本。

一是在党的创新理论学习中坚定理想信念。注重在党的理论的创新发展中把握马克思主义中国化这根“脉”，从理论与实践统一中把握创新理论的时代特征和科学内涵，使党的创新理论体系在头脑中清晰化、系统化、具体化，在工作指导上真正成为能看得见、摸得着、用得上、起作用的东西。最近和今后一个时期，要突出加强对胡总书记“七一”重要讲话的学习，从历史和现实、理论与实践、当前与长远的结合中深刻领会和把握“四个考验”、“四个危险”的现实性，充分认识坚持“五个必须”紧迫性，着力研究解决如何从政治上建设和引领部队、如何为部队科学发展提供可靠的思想保证等重大问题，不断增强危机感和责任感。坚持在学习中实践，在实践中运用，在运用中升华，使党的创新理论武装和用科学理论指导工作实践化作自觉行动，使理想信念

在不断的学习实践中得到强化。

二是在体会党国家军队发展的新成就中坚定理想信念。军队党员干部无论年龄大小，都是伴随着党、国家和军队的深刻变化和快速发展一步步成长起来的。党的建设的科学化水平、日益提高的物质生活条件、军队正规化建设的不断加强，无不伴随着每名党员干部的成长进步，虽然年龄层次不同，但发展无时无刻不在进行。因此，每个同志都是亲历者和受益者，只不过见证的时期不尽相同。年轻的同志通过各种媒体、首长或长辈讲述，对照自己亲历的每个时期、每个阶段，都可以感受到发展的成果。感受发展成果，当思党恩国恩。纵观发展历程，当思来之不易。展望发展前景，当思责任在肩。我们要注重从不同时期、各个阶段的对比中客观、全面、系统地看待党国家和军队发展取得的新成就，在体会新成就中增强自豪感和责任感，不断强化使命意识，使理想信念不断得到升华。

三是在新的使命任务牵引下坚定理想信念。军人必须把忠实履行使命作为理想信念的根出发点和落脚点，在忠诚使命中实现理想信念与实际行动的有机统一，真正使理想信念化作一名党员干部的内在气质，化作工作的不竭动力，化

作履行使命的自觉行动。当前和今后一个时期，就是要认真学习贯彻胡主席“主题主线”重大战略思想，从思想上政治上武装头脑，一切工作向深化军事斗争准备聚焦，不断创新工作方法，认真贯彻依法治军、从严治军要求，全面提高工作质量质量和效益。既要着眼部队长远建设谋划工作，又要紧紧扭住经常性基础性工作不放松。既要提高见微知著分析解决问题的能力，又要强化从大局出发干好本职工作的素质。以全新的理念和崭新的工作标准为国防和军队建设又好又快发展作贡献，在增强履行历史使命的能力中不断坚定理想信念。

四是在个人成长进步的经历中坚定理想信念。大多干部都是从战士一步步成长起来的。考学提干之前感觉当个排长就非常满足了，结果在组织的培养下职务不断晋升反而越来越不知足了。任职时间稍微一长就干劲减弱，甚至牢骚满满腹，静不下心、沉不住气、稳不住神，不能把精力集中到工作上来，真可谓官欲无止境。想进步的主观愿望是正常的，但必须把这种愿望化作干好工作的动力，“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”的做法是不知恩不知足的表现，即便是知责，也很难尽好责。这就要求每名党员干部必须经常想一想成长

进步靠的谁、干好工作为了谁、发展受挫都怪谁等现实问题，真正把个人成长进步的帐记在组织头上，把个人愿望一时难以实现的原因定在自己身上。在不断发现和弥补自身不足上多想办法，在为部队建设多做贡献、做好贡献上常动脑筋，真正使理想信念成为积极进取的不竭动力。

第四篇：从细节入手,提升服务质量

从细节入手，提升服务质量

创新课题类型：管理创新 课题负责人和主要参与人员：

课题负责人： 任欢

主要参与人员： 朱明

孙衍海

杜国强 课题创新过程：

适应新形势的要求,实现办公室传统职能的转变和创新是办公室工作的需要,更是企业发展的需要。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”“创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。”

良好的企业形象是企业的无价之宝，它不仅能产生巨大的社会效应，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，塑造良好的企业形象，有助于增强企业与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众的联系，从而提高企业的知名度，扩大企业的影响面，把企业形象通过各种渠道推向社会各个阶层。

办公室是企业的职能部门，起着承上启下、协调左右、联系内外的作用，它还是企业的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，在一定程度上，办公室的办事效率和形象代表着 企业的整体形象

为充分发挥好办公室的窗口形象作用，切实加强办公室系统的作风建设，树立企业良好社会形象，为全面落实集团公司“科技兴企”和“科技兴安”战略，充分调动我公司广大干部职工技术创新的积极性，积极开展科技攻关，确保巴彦高勒矿井安全、优质、快速地建设，根据集团公司科技创新方面的有关规定，结合我公司实际情况，办公室组织制定了《公司办公室系统服务工作规程》，并提出从细节入手，提升服务质量。

随着企业的发展和对外交往的增多，服务工作的质量直接关系到企业的形象。通过创新，制定统一的服务工作规程，增强超前服务意识，实现由被动服务向主动服务转变，增强工作的主动性和计划性，努力争取工作的主动权，以实现工作的零差错为目标，严谨细致地做好每一个环节的工作，从而为企业的发展增砖添瓦。

在实施创新过程中，办公室按照“遵循程序，规范管理，热情服务，塑造形象”的要求，对照办公室的职责范围，从文明礼仪、日常服务工作规范、会务接待等三个方面进行了系统整理和规范，进一步细化、量化服务标准，严格办事程序，优化服务流程，努力增强服务意识，改进服务方式。通过一个阶段的组织实施，在服务能力上实现了新的提高，在服务质量上实现了新的突破。办公室文明语言规范、礼仪方面：(1)准确性。即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。(2)规范性。各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。(4)针对性。办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。(5)趣味性。马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。” 办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。(6)艺术性。要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。（7）坚持使用日常生活中礼貌用语。办公室系统工作人员要认真使用文明服务用语“十字”，即：问候语“您好”，请求语“请”，感谢语“谢谢”，道歉语“对不起”，告别语“再见”。接待外来客人或本单位员工要态度和蔼，说话和气；说话、办事要简明扼要，不拖泥带水。对前来办事的客人要做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。

日常服务工作行为规范方面：着装要整齐洁净，衣冠端正，庄重大方，符合礼仪规范。认真落实好上级部门的工作部署和相关工作安排，特别是遇有上级电话通知等重要内容 时，应做好详尽笔录，然后及时向领导汇报或转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。去领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后进入。送批文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，应迅速离开领导办公室。对到机关联系工作的基层人员要热情接待，杜绝“三不”语言即“我不管”、“我不知道”、“我解决不了”。对基层单位请示的问题，要及时向有关领导汇报，或督促相关部(科)室认真办理，不准敷衍推诿。在职权范围内的要立即办理，不能立即办理的，应尽快拿出处理方案，按有关领导批示时限办理。

会务接待方面：对公司的大型会议等活动，应主动协调有关部门做好会前的各项准备工作，认真负责地做好会前、会中、会后服务工作，服务要热情、周到，妥善处理会务有关事宜，使其达到预期效果。接待工作要事先了解清楚来客身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排与之身份基本相等的人员前去迎接。同时，为帮助客人尽快熟悉情况，要提前编制接待手册或日程安排表。宴请活动要提前做好宴请的准备工作，宴席前宾客到达时，要到门口迎接，并引领宾客进入餐厅。同时，要注意把握好原则，既要热情接待，又不能铺张浪费。

在创新实施过程中，办公室注意增强办公室系统综合协调能力，发挥桥梁和枢纽作用。做到上情下达，下情上传，统一认识，统一步调，协同作战；通过协调，使集团公司的决定、决议、部署上下贯通，相辅相成，发挥整体优势。同时，注意加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身素质，不断提高工作能力。认真组织学习政治理论知识，学习文秘、信息、保密等业务知识，学习与工作有关的现代化专业技术，不断提高综合素质和能力，倡导从我做起，从身边的点滴小事做起，努力树立良好形象，为企业又好又快发展做出积极贡献。

本课题应用后所产生的成效或者效益：

在实施创新课题过程中，通过在全公司办公室系统进行推广学习，使办公室系统的服务工作有了明显提高，特别是在大型公务接待、日常对外交往中树立了良好的内蒙古黄陶勒盖煤炭有限责任公司形象，提升了内蒙古黄陶勒盖煤炭有限责任公司的美誉度和知名度。

第五篇：县委组织部从四个方面入手加强作风建设

------委组织部从四个方面入手

加强部机关干部党性修养和作风养成年初以来，---县委组织部结合学习实践科学发展观和组工干部讲党性、重品行、做表率活动，从四个方面着手，积极采取有效措施，大力加强部机关干部党性修养和作风养成，全面打造过硬的组工干部队伍，取得了良好的效果。

一是加强学习锻炼，提高部机关干部的党性修养。面对改革开放和市场经济的新形势，--县委组织部有针对性地提出了干部加强学习和党性锻炼的计划，并逐步加以落实。采取部机关集中学习和股室自学相结合的方式，开展学习《党章》活动。每周一上午为集体学习时间，部机关干部还普遍学习了党的十七大和十七届三中全会精神，中央、省、市组织工作报告，党的方针政策，重点学习了科学发展观理论。此外，各股室按照各自工作职能，开展了大规模调查研究活动。通过学习，部机关干部的政策理论水平有所提高，党性修养进一步加强。

二是深入基层解民情，增强部机关干部务实的作风。结合学习实践科学发展观活动，---县委组织部要求全体部机关干部要利用五、六月份，深入基层广泛开展调研活动，调查了解组织部门在群众中的信任度、满意度和认可度，了解组工干部在基层干部群众心目中的位置，了解组工干部做组工工作还存在那些死角和不足，以及了解群众有哪些困难需要组工干部为他们解决。通过调研，部机关干部对自己过去的工作有了新的认识，并通过梳理群众意见，提出工作的整改措施和帮扶群众的具体措施。此外，部机关干部还包扶了26户贫困户，每人到贫困户家走访3次以上，送去了钱物折合人民币共2万元。同时帮助他们协调解决生活、生产等实际问题15件，帮助提供致富信息28条，得到了贫困户的高度肯定和赞扬。

三是强化工作管理，提升部机关干部工作的效率和质量。年初部机关完善了机关各项工作制度，严格对机关干部进行要求，迟到早退、中午非公务活动饮酒等现象不再发生。落实了中组部“十严禁”纪律要求，考察干部“跑风漏气”、“封官许愿”等现象彻底杜绝。工作讲究雷厉风行，强调“唯先必争、唯旗必夺、唯标必达、唯优必创”，做高效、务实的组工干部。部机关干部接待基层干部群众，做到“一张笑脸相应、一句文明话语相赠、一杯热茶相送”，树立了组工干部良好形象。

四是推进队伍建设，打造政治过硬、作风务实、素质较高的组工干部团队。加强了部机关团结，机关干部多讲有利于团结的话，多做有利于团结的事。班子之间、同志之间、领导与同志之间，做到互相尊重，互相关爱，互相体贴，切实增强了组织部机关的凝聚力、和战斗力。在全体机关干部的共同努力下，实现了“争创一流队伍、树立一流形象、创造一流业绩”的工作目标，打造了“学习型、表率型、效能型”机关，真正把组织部门建设成为党员之家、干部之家和知识分子之家，把组工干部培养成为党性强、作风正、能力强的干部。