05年双优一满意活动总结

第一篇：05年双优一满意活动总结

抓二项活动，做好疾病预防控制工作

根据区计卫局关于在全区卫生系统深入开展医院管理年和“双优一满意”活动的实施意见，我们区疾控中心将切实加强单位规范管理，为群众和基层医疗单位提供优良的质量和优质的服务，确保群众满意、各医疗单位满意。中心坚持预防为主、防治结合的方针，全面落实预防接种信息化管理和结核病、艾滋病的项目管理，依法建立健全传染病疫情和突发公共卫生事件监测报告制度，及时处置重大传染病疫情，提高突发公共卫生事件应急处理能力，保证全区无重大疫情发生。现将就此次活动作表态性发言。

一、认真组织、精心安排、狠抓落实,加强单位规范化管理、认真开展文明服务工作

一是活动重在落实，中心将精心部署，搞好开局，联系实际，务求实效为主题，在全体党员、中层干部大会上进行动员，明确开展“双优一满意”活动的内容和要求。对各科室活动的开展情况不定期抽查，对活动措施落实好的科室和个人进行表彰。二是把握医院管理年和“双优一满意”活动的精神实质，结合疾控行业工作特点，开展规范管理、文明服务工作。中心上下要坚持理论学习，夯实基础，认真贯彻落实党风廉政建设、行风建设、反腐倡廉的有关目标和要求，做到有教育、有目标、有内容、有考核、有措施，不断强化职工的思想建设；能坚持诚信服务，认真开展各项疾病预防控制工作。办事公开，健全互相制约、互相监督的体系。在预防医学门诊中为犬伤病人就诊和从业人员服务人群提供便利、快捷通道，明确各项服务规范、服务承诺和岗位职责。坚持凝聚合力，充分发挥员工的积极性，培养员工开拓进取的精神。工作中善于挖掘典型，以点带面，推进整体工作。坚持“以人为本”的理念，正确处理规范管理与文明服务的关系，以群众、以服务对象满意为服务标准，加强督察，明确各级分工和责任，听取各方面的意见，针对性地改进服务。要加强考核，将文明服务、规范服务纳入考核指标中的重要内容。要开展社会满意度调查，掌握真实情况。要为服务对象设置良好的内外服务环境，从人性化角度考虑一些温馨服务，力争为群众提供“面貌一新、眼睛一亮”的服务环境。要在文明服务中开展一些竞赛活动，充分发挥工、青、妇组织的作用，确保规范管理、文明服务工作做到位。

二、加强中心业务能力建设，提高中心工作实力，切实做好疾病预防控制工作

中心要不断加强业务能力建设，强化在各种突发情况下各应急队伍的应急反应能力和处置能力，以适应新时期、新形势下疾控机构发展的需要；要加强实验室仪器设备的投入，积极做好实验室的质量管理工作，为疾控中心开展业务工作和监督所开展行政执法提供技术支撑；注重人才的培养，在现有的基础上，通过鼓励参加在职学历教育和开展继续医学教育项目，积极招聘本科毕业生充实业务人员，鼓励专业人员开展科学研究、学术讲座与学术交流、撰写科研论文；培养学科带头人和青年优秀人才等措施，不断提高疾控机构的业务技术水平；加强基层业务人员的专业知识培训，通过努力，使业务工作规范有序，基层医疗单位对指导满意，疾病预防控制工作成绩突出。总之，中心一切从解决实际问题出发，把医院管理年和“双优一满意”活动抓紧抓实。随着“双优一满意”活动不断深入，中心全体职工的责任感将更重，随着学习的深入，中心全体职工的服务意识将更强，构建和谐中心、和谐医患关系的主动性、积极性将更高，党员干部思想更统一，思路更清晰，工作干劲更足。

2006嘉兴市秀洲区疾病预防控制中心 年6月17日

第二篇：“双优”活动总结

沪宁城际X标项目经理部综合工区创“双优”活动总结

(2009-06-17 20:59:19)

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双优

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杂谈 分类： 工作

沪宁城际铁路工程站前X标项目经理部综合工区创“双优”活动总结

自08年7月开工建设以来，沪宁城际铁路工程站前X标项目经理部综合工区根据沪宁城际铁路股份有限公司开展的“干部优秀，工程优质”活动的决定，在上海铁路局纪委、监察处的指导下，我们在沪宁城际铁路施工建设中，扎实认真地开展创“双优”活动，促进了党员领导干部和管钱管物等关键岗位人员不断提高防腐拒变的自觉性，不断增强搞好党风廉政建设的自觉性，有力地保证了施工生产的顺利进行，保证了工程质量的稳步提高。我标段所承建的XXX公里路基和桥涵主体工程已经完成，5月26日将开始架梁，目前综合工区积极组织开展“大干八十天，确保沪宁城际铁路架梁工期顺利实现”的活动，综合工区上下正鼓舞士气，抢抓形象进度，掀起一个个火热大干的高潮。

一、健全组织完善制度

1、健全组织。开展创“双优”活动，必须有完善的组织保证。为确保创“双优”活动有效、有序开展，综合工区成立了创“双优”领导小组。

组长：XXX（工区队长）

副组长：XXX（工区党工委书记、纪检组长）

成员：XXX（总工程师）、XXX（副队长）、XXX（副队长）、XXX（综合办公室主任、纪检组员）

创双优办公室主任：XXX

成员：XXX（财务室主任、纪检组员）、XXX（技术室主任）、XXX（安全质量室主任）

2、健全网络。将所属各单位的主要负责人确定为创“双优”工作第一负责人，并积极发挥各级党组织、纪检组织在工程建设中的廉政监督作用，将各单位的队长确定为创“双优”工作网络联络员，具体负责所在单位的创“双优”工作，形成了以工区创“双优”领导小组为核心，所属各单位参加的创“双优”活动网络体系。

3、制定制度。严格按照沪宁城际铁路股份有限公司开展创“双优”活动的有关规定，建立健全创“双优”规章制度，建立了项目经理廉政责任制、工程项目廉政谈话制、工程项目廉政建设责任追究制、党组织廉政议事制、党风廉政责任制等相关制度。制订和完善了工程建设各个阶段有关合同管理、资金使用、物资设备采购、财务管理等方面的规章制度。同时，建立了联络员定期例会制度，由创“双优”办公室在每季度末组织召开联络员例会，汇报交流工作情况，并对下阶段工作进行研究部署。

工区创“双优”领导组为落实好各项工作职责，履行好廉政责任制中的条款，分别与所属单位、部门负责人签订廉政协议书。全工区各级党组织负责人与关键岗位人员进行廉政谈话36人次，签订廉政保证书32份。设立工区廉政举报电话，接受社会、群众的监督。

二、重在教育提高创“双优”的自觉性

抓重点，提高班子成员的思想认识。创“双优”首先要使领导干部从思想上端正对创“双优”的态度。我们在工区班子成员学习中，按照集团公司党委创建好班子的要求，并结合学习上海铁路局检察院赵正行副检察长的创“双优”报告，着重提高班子成员对创“双优”的认识，明确开展创双优活动要立足于做到“两满意”，就是建设人民满意的工程和做人民满意的建设者，要把这两点作为项目管理落实科学发展观的基本要求，体现到创“双优”的全过程中去。在施工生产中，我们始终注意在干部形象和工程形象上下大力气，干部特别是领导干部做到了三

个带头：带头发扬奋勇拼搏的作风，带头发扬艰苦朴素的作风，带头坚持发扬求真务实的作风。从而在整个项目形成了争创一流的良好氛围。

三、突出重点设置防线

在创“双优”活动过程中，我们按照惩防并举、注重预防的原则将监督关口前移，严格按照相关管理制度和党风廉政的有关制度，对工程材料采购、工程资金使用、协作劳务使用、工程质量控制方面实施全过程有效监督，以保证不发生违法违纪现象。

自开工建设以来，我工区严格按照沪宁城际铁路公司和局指挥部有关物资管理办法、制度，建立健全从采购到现场原材的质量控制管理，严格执行甲供、甲控料的招标采购，大宗材料采购过程均为阳光操作，无一个材料采购人员吃供应商的请，拿供应商的钱，更没有一个领导干部在这方面出问题。积极加强材料监管力度，对所有进场的主要材料进行批量检验，如发现不合格产品，立即清退出场，杜绝“假、伪、劣”产品进入施工现场，并积极建立相应的可追溯性台帐。

工程资金使用方面，工区根据项目部下发的《财务管理暂行办法》、《账户管理暂行办法》以及《X公司财务相关管理办法》的要求，制定出台了《沪宁综合工区财务管理办法》及相应的配套管理制度。在实际工作中，严格遵照业主及上级要求合理使用项目部拨付的资金，自沪宁城际开工建设以来工程资金始终用于本项目施工生产，无大额资金流出本项目，保证了工区工程资金的良好管理。

劳务协作队伍管理是易发问题的部位,我们一是严格检查各分工区的合同，按照集团公司的要求，不合格的队伍不能进场，发现施工质量和安全控制有严重问题的及时清退；二是按照合同严格控制验工计价和资金拨付；三是按照不拖欠民工工资的要求控制好资金流向，有效的保证了在这方面干部不出问题。通过一系列严格有效的措施，工区杜绝了串标围标、转包和违规分包等现象的出现。

严格按照设计图纸和监理、业主批复的相关资料进行施工生产，从试验、技术、质检、材料、验工等各方面安排专职人员进行严格检测控制，每一道工序自检合格后报监理抽检，合格后进入下一道工序，确保了工程质量内实外美，从根本上杜绝了弄虚作假、偷工减料、虚报工程量等现象的发生。

为更好落实创“双优”的要求，工区制定了“四不准”：就是项目部所有工作人员，不准在工程队用餐，不准收受工程队和协作队伍的礼品、礼金，不准通过介绍协作队伍谋利，不准通过介绍供应商谋利。这四不准在我们工区得到了很好的执行贯彻，使得整个项目在管理上更加规范，也使队伍充满了正气。

四、强化管理提高质量

干部优秀，是工程优质的有力保证。同时，也要通过工程优质来证明干部优秀。所以我们始终把抓好工程质量作为创“双优”的重要课题，紧紧抓住不放松。

为确保工程质量，落实好集团公司和建设单位对工程质量工作的各项要求，我们建立了三级质量管理网络，形成了责任明确、制度健全的质量管理体系。我们严格执行施工强制性标准，加大了施工质量检查力度，突出定期检查和重点项目的专项检查。我们按照本标段的《创优规划》目标，优选原材料，优化配合比，严格控制好桥涵的混凝土质量，进一步落实工艺措施。同时把路基工程作为结构物施工来对待，确保路基填筑质量处于高度受控状态。

五、开展创“双优”活动的收获和体会

开展创“双优”活动，进一步提高了工区的党风廉政建设水平，工程质量管理水平也不断得到升华。

1、创“双优”活动进一步增强了工区党组织的政治核心地位。创“双优”是工区党组织参与项目管理的一个很好的载体。创“双优”把干部优秀和工程优质有机地结合在一起，作为一个明确的目标提出，就使得工区的党组织在参与项目管理的过程中，始终能有明确的方向，也使得工区党组织抓大事议大事有了更加具体的内容。从而把工区党的工作融合在工区日常的工程管理之中，为整个项目管理提供了坚强的政治保证。

2、创“双优”活动进一步增强了工区党员领导干部廉洁自律的自觉性。工区领导干部通过学习有关创“双优”的文件，通过创“双优”规划的制定和实施，对于在工作中如何按照中央和各级党组织有关廉政建设的要求，如何按照党风廉政建设责任制的要求，规范自己的管理行为和生活行为，有了明确的认识，确立了标准。促使大家严格要求自己，做到执行制度不走样，在工作和生活上以身作则。、创“双优”活动进一步提高了工区质量管理的水平。通过开展创“双优”活动，我们在劳务队伍的使用和管理上更为规范，这就使得质量管理的作业有了充分的人力资源基础，我们在材料采购上规范运作，这就使得质量管理有了更加坚实的物质基础，再加上我们的党员干部和党员们在质量管理上，严格把关，只讲规范，不讲面子，有效地保证了项目施工过程中，质量始终处于高度受控状态。

回顾我们开展创“双优”活动的过程，确实取得了不小的成效。但是，距离上海铁路局纪委、监察处和沪宁城际铁路公司的要求，还有一定的差距。我们定将在今后的工作中，继续持之以恒地抓好、落实好创“双优”活动，构建一支作风优良、廉洁自律的干部队伍，建设更好的优质工程，树立更好的企业形象。

总结于一个项目经理的开会发言

(2006-05-14 08:07:48)

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总结于一个项目经理的开会发言

前言本人就职的单位,由于刚刚发生了安全事故(一死二伤),组织所有参建的施工队伍,召开一次有针对性的安全、质量会议,下面把此次会议中项目经理的发言,总结记录如下:

一、认识问题：

1、重要性

四个代价：工人家属血的代价，金钱的代价，社会的压力，停工被检查的代价。

2、分配性：分级负责，项目、队、工班逐级交代，层层抓落实。

3、防范性：安全意识、自我防范意识，安全意识不强。

4、经常性：紧绷安全意识这根弦。

二、安全问题

1、是否有专职的安全员

2、安全要求整改后是否加强了自改

3、是否进行安全教育是否有记录

安全问题到底怎么抓

1、安全教育：意识教育和操作规程教育

2、安全检查；定期和不定期检查（确定月检查日）

3、安全防范：增强保护措施

4、安全隐患及时处理：及时提出，及时整改，防、查、罚。

三、安全隐患问题

1、高空作业、高边坡作业

2、干扰作业，安全警戒，延长放炮的等待时间，防止哑炮。

3、隧道内的开挖，掌子面的支护，拱顶的排险。

4、吊装，加强吊装的指挥

5、车辆的行驶，疲劳的驾驶，高边坡的倒车。

6、火工品的管理，是否在现场专人管理。

7、井下作业，工人晕倒、绳子断了。

8、安全用电，拉线如电网。

9、基坑开挖，边坡的稳定。

四、质量的问题（省略）

五、安全事故案例

六、部署以后的安全检查

1、每月4日安全检查

2、安全教育，要有记录。

3、日常检查、巡查。

4、明确各队的调度、安全员的职责。

5、谁主管，谁负责。

第三篇：桐乡市医院管理年暨双优一满意活动阶段总结(9页)

调整 充实 整顿 提高 深入推进医院管理年活动

自开展医院管理年活动以来，我们紧紧围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”和“双优一满意”的宗旨，切实转变服务理念，不断提高医疗质量，加强医院管理，努力为人民群众提供优质、安全、有效的医疗服务，医院管理年活动取得了明显成效，我市五家市级医疗机构顺利通过了二级以上等级评审，市第一人民医院被评为嘉兴市十佳医院，市中医医院被评为省级文明示范窗口单位。现将上半年的有关情况汇报如下：

一、加大宣传，加强领导，营造医院管理年活动浓厚氛围。一是加大宣传，营造氛围。主动与新闻媒体、宣传部门联系，加大正面宣传力度，对各医疗单位好的管理经验和做法，采取的便民惠民措施，涌现出来的优秀医务工作者进行广泛宣传，努力营造医疗卫生工作的良好氛围；开展了“白求恩式医务工作者者”、“十佳护士长”、“十佳护士”等评选活动，积极树立医院和医务工作者的良好形象；各家医院充分利用橱窗、门诊大厅、电子屏幕等宣传阵地，大力宣传开展“医院管理年”、“双优一满意”活动的内容和重要意义，使群众一进医院，就能深切感受到医院重管理、重服务的浓厚气息。

二是加强领导，强化考核。上半年，市卫生局党委和医院管理年活动领导小组对各医疗单位前期管理工作和领导班子建设情况进行了考察回访，调整了部分医疗单位的领导岗位。在此基础上，各医疗单位也纷纷开展了新一轮的中层干部竞聘，进一步调整充实了医院管理年活动的领导组织，为活动的有力开展打下了坚实的组织基础。同时，市卫生局把“医院管理年”活动和“作风建设年”、“群众满意年”等各项活动的工作要求有机结合起来，列入各医疗单位目标责任考核的主要内容，作为对各单位领导业绩考评的重要依据。

二、贯彻服务规范，落实服务措施，切实巩固活动成效。去年以来，我们在不断强化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”宗旨的基础上，重点贯彻落实“双优一满意活动”的十大管理规范和十项优质服务，在医院等级评审和省市领导专家组的督查回头看考评中，得到了各级领导的好评。今年，系统各单位继续针对十大规范和十项服务执行过程中存在的问题和不足，积极开展整改活动，完善各项制度，狠抓措施落实，不断强化执业行为、医疗文书、检查用药、查房制度、行风医德、收费价格、便民服务等规范操作要求，切实巩固了已取得的成效。同时，不断改革创新，探索建立长效管理机制，以建设和谐医院为中心，紧抓医疗质量和安全医疗两大重点，进一步完善考核、分配、激励机制，努力把医院管理水平推上新台阶。

三、完善质控规范，加强检查督促，不断提升医疗服务质量。一是健全质控组织，修订规范标准。今年，我们进一步调整充实了质控组织，成立了覆盖全市医疗机构各个条线的十四个临床质量管理质控组，并制定明确了2007年工作活动计划。同时，结合医院管理年和双优一满意活动要求、医院管理评价指南、等级医院复评标准等相关内容，全面修订了医院管理和医疗服务质量检查考核细则，汇编印制了《桐乡市医院管理年暨医疗服务质量考评标准》手册，分发到所有医疗机构及其各个科室，使质量目标体系进一步完善，与管理年活动、医院等级评审标准更加一致，尤其是将临床核心制度和沟通制度的建立和落实调整到了最为突出的位臵，并充分融入了医疗机构的执业法制化、管理科学化、诊疗标准化、操作规范化的理念，全面提升了医疗服务质量 管理要求的水准。

二是依托质控组织，强化监督指导。我们从卫生局行政角度大力支持和组织开展质控活动，加强医疗质量的检查考评和指导培训的力度及广度。对检查考评办法，我们也作了积极的改革和尝试，以经常性、随机性、突击性为特点，争取达到三个“全部”（全部质控组到全部被检单位，对全部质控内容进行检查指导）。截止目前，已组织急诊、麻醉、病历、药剂、检验、放射质控、护理、院感、产科、设备等质控组对有关医疗单位进行了100余家次的检查考评，每次均有局分管领导或医政科人员带队，在监督检查的同时，对医院管理相关工作进行深入调研和指导督促。通过检查指导，实实在在地发现了一些问题，整改了更多不足，清除了更多隐患，得到了质控组和被检查单位的肯定和支持，有效地促进了医疗质量的持续提高，强化了重要查房制度，临床诊疗、文书、检查、用药等操作规范的落实。我们还一直坚持夜查房制度，并经常进行值班电话查岗，以切实加强急诊急救、夜间值班等重点环节监督管理工作。

活动开展以来，各医疗机构进一步建立健全了医疗护理质控组织和各项管理制度，完善了院科二级质量管理体系，对执业资质、诊疗科目作了进一步调整清理，并以医疗核心制度和加强对危重、疑难病例、死亡病例讨论的落实力度为重点，开展监督检查考核工作。如第一人民医院针对三级查房质量不高的问题，加强对中、高级职称人员的培训、考核，提高科室查房质量；进一步加大对住院存档病历、现诊病历、门诊病历、抗菌素的合理使用量化等的考核力度，对三次检查病历质量不合格者实行“三停”（停处方、停管病人、停手术）；每月将考核结果与医疗、护理质控分析等编印成《医疗制度执行情况简报》，下发到各个科室，并要求组织对照整改。

三是重视全行业监管，指导民营医院严格执行质量规范。加强对各级各类医疗机构执行医疗规范的监督管理，继续严格贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，组织开展诊疗资质、科目、范围等专项检查，将各项质控检查、指导、培训活动覆盖各民营医疗机构，并鼓励民营医院参与、参照同级、同类医疗机构的管理规范和要求，使全市医疗机构和医务人员的法制观念、质量意识得到不断提高。

四是强化培训，重视科技科研工作和重点专科建设。年初，进一步明确了对各医疗单位的三基培训工作要求和全年相关考试考核的内容范围，对低年资护士进行操作考核，分批组织了全系统400多名年轻医务人员的急诊抢救理论操作技能培训，组织开展了心肺复苏的训练和比赛；组织急诊质控组对各医疗单位急诊急救制度流程进行了多种形式的加强监督指导；开展了全系统分管医疗业务院领导和职能科室、临床科负责人参加的医疗质量管理培训；重视“三基三严”工作，多家市级医院要求人人接受考核，把考核成绩与奖金挂钩，有效提高了全市的医疗服务水平。为全面推进科教兴医、人才兴院工作，不断加大科技科研工作的考核力度，首次评选确定了全市15个重点建设专科，明确了具体的考核验收要求，部分学科已积极申报了嘉兴市医学重点学科候选，中医医院及其中西医结合脑病专科积极开展了“中医名院名科”创建工作。

五是切实抓好规范用药、安全用血、院感控制三个环节。组织实施了《处方管理办法》，认真落实通用名、一品两规制度，继续做好麻醉精神药品管理，开展用药分析处方点评。强化与药监局的配合，做好规范化药房建设，落实安全用药制度，加强规 范合理用药的监管，组织了半药事管理和处方管理办法实施情况专项检查。抓好安全用血环节，组织召开了相关单位、献血者代表座谈会，强调安全血液的重要意义和作用，上半年共有558人次自愿参与无偿献血，无偿献血占临床总用血量的115%，继续对成份输血指标考核实行一票否决制，全市成份输血比例达98%。加强医疗废物和医疗垃圾的全程管理，开展全面监测，加强消毒、灭菌的质量控制和无菌操作、隔离技术、手卫生规范的正确应用，确保了无重大院内感染的发生，得到卫生部督查组的好评。

四、抓好安全医疗，创建平安医院，努力构建和谐医患关系。一是抓好安全医疗，创建平安医院。我们把确保安全医疗工作成效作为创建平安医院的重要内容，结合治安、消防安全等工作，制定了平安医院的创建考核要求，并试行了保证金制度，提高了各医疗机构对此项工作重视程度，进一步推进了安全医疗长效管理机制的建立和平安医院创建工作。

二是围绕质量、服务、安全管理，建立和落实系统例会制度。在去年多次召开医疗纠纷分析会的基础上，建立了医疗质量、安全医疗为重点的管理工作每季例会制度，由业务院长、医务科长参加，反馈质量检查发现问题，汇总分析医疗纠纷情况，研讨防范整改措施，交流医院管理和双优一满意活动工作心得，布臵医院管理的各项工作和要求，对促进全系统的安全、质量工作起到了积极作用。

三是完善沟通制度，落实医疗纠纷防范处理预案。今年，我们将全面建立和落实医患沟通制度作为工作重点，多次召开会议进行布臵强调，并加大在考核考评内容中的权重。各医疗单位在原有谈话告知等沟通方式的基础上，都作了进一步修订完善，无 论是从病人到达至离开医院的全过程，还是从患者在院期间的衣食住行到各项诊疗行为都制定有相关规范，明确具体的沟通要求，对增进病人对医院和医务人员的理解，对改善安全医疗状况和处理医患矛盾等起到了积极作用。此外，我们还强化落实医疗纠纷防范处理预案，加强对全体医务人员的教育和培训，要求充分理解和支持患者的知情权、选择权和监督权，以平和沟通的心态去防范、看待和调处医患纠纷，要求每位医务人员学习、锻炼、提高构建和谐医患关系的能力。

五、加强行风建设，转变服务理念，切实提高群众满意度。活动开展以来，我们深入推行一切以人为本的服务理念，全面改进医疗服务，优化服务流程，转变服务模式；不断加强财务监管，全面执行和完善医疗收费价格公示制、一日清单制、医疗信息公示制、院务公开制等各项制度，并取得了一定成效。同时，针对行风建设的新情况新问题，进一步加强党风廉政建设，着力构建行风建设和治理商业贿赂的长效管理机制。

为深入了解群众对卫生系统改进服务举措的感受，我们在“作风建设年”、“群众满意年”活动中，通过局领导亲自带班下基层调研、发放意见征求表等多种形式广泛征求社会各界、病人、病人家属、医务人员对医疗服务、作风建设等方面的意见和建议，并在及时对征求到的意见建议进行梳理和归纳后，由各医疗机构进一步推出和完善便民措施，使各项操作和工作流程更加科学合理，进一步防范医疗差错的发生。如上半年来，桐乡二院推出了十大便民措施，八项服务承诺；桐乡三院在全院推行了“以病人为中心”的“无障碍、一站式”服务，形成了“医护人员围着病人转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”的服务模式；中医院开展了“知荣辱、树新风，做人民满意的医务工作者”、“微 笑之星”评比、争做“十佳服务明星”等系列活动，采取了“九个一”的具体措施，开展了全方位“群众满意度测评”，通过以病人为中心的评价模式，改进服务措施；康慈医院通过要求每个科室做到月初找问题列计划、全月抓整改抓落实、月末解决问题作出总结的“三部曲”流程，切实提高了群众满意度。

从整顿和规范医疗服务收费、减轻病人负担出发，我们提出了增加服务人次、控制人均费用的目标，继续抓好合理检查、合理用药、合理收费三大环节。在“价格服务进医院”的活动中，从维护群众利益和自身生存发展的角度出发，坚持以病人为中心，深入开展了规范管理、整治医疗收费不规范行为等活动，不断加大自我管理、自我规范、自我检查的力度，狠抓医院在药品、医疗服务价格等方面的管理，并取得了一定成效。如第一人民医院曾连续召开16次绩效考核领导小组会议，完善绩效考核方案，降低人均费用与药费比例，从考核与分配制度上规范、约束医疗和收费行为，得到了各级物价部门的充分肯定，并在全省会议上作了工作经验交流；中医院通过全成本核算，实现了“管理出效益，节支促创收”的目标，使医院向优质、高效、低耗、便捷的服务模式发展。

医院管理年活动的深入开展，使我们卫生行政部门对医疗机构的情况有了更好的了解，也为医疗机构的管理和发展指明了方向，回顾对比，我们看到了进步和成绩，但也发现工作中存在的一些问题和差距，主要有：

一是在人才培养、学科建设方面还需进一步提升水平。优秀医学人才、专科医疗水平，对提高医院的服务能力，更好地为群众服务密切相关，也是医院管理年活动的初衷之一，我们在活动开展过程中，也发现了这方面的薄弱之处，迫切感到要结合下半 年我市第六批优秀专业人才的评选和对重点专科建设情况的阶段评估加大对这方面工作的推动，加强对科研创新的鼓励表彰力度，进一步落实科教兴医、专科兴院的发展战略。对于桐乡中医工作的良好基础和优势，要更好利用发挥，对中医的教育科研工作继续明确目标，大力开展中医名院名科建设，争取再上新台阶。

二是在基本制度、基本操作规范方面还需进一步加强。部分医务人员落实规章制度不到位的现象仍然存在，合理用药、合理检查尚有待进一步规范，个别人员甚至没有按照诊疗操作常规开展医疗服务，这些都构成了医疗质量和安全医疗的重大隐患。所以，我们要继续狠抓“三基三严”培训，强调核心制度的执行，加强病历书写基本功培训，夯实这些医院管理、临床医疗中不可替代的重要基础。

三是法律意识、执业行为还需进一步规范。随着医疗卫生相关法律法规体系的不断建立健全，医院管理者和医务人员对相关法律法规的了解还很不够。虽然经过几年来的规范清理、整改提高，取得了一些成效，但一定程度还存在医疗机构超诊疗科目行医、医务人员的执业资质不符合相关要求、《医师外出会诊管理规定》执行不够到位等问题，因此如何将法律意识纳入行医行为，进一步规范医疗机构诊疗科目，严格校验标准，把好机构人员准入关，开展临床技术准入管理，将继续是下半年医政工作的重要内容。

四是在沟通环节的完善、沟通制度的落实方面还需不断努力。加强医患沟通，增进相互理解，作为近年来医疗机构的一项重要工作内容，已得到普遍共识，各单位也制定了相关制度，采取了许多措施，取得了一些成绩。但医疗机构和医务人员在这方面的经验和能力与患者的期望还存在不同程度的差距，以此建立 良好医患关系的效果还不够理想。要真正做到医务人员与患者及其家属在沟通方式、态度、内容方面如亲戚家属般和谐，还需要我们从以人为本、换位思考、转变观念、更新理念等多角度出发，全方位思考，不断地去实践和完善。

五是在检查考评、督查整改方面还需继续强化。我们将充分依托各质控组织，按全年检查指导计划，引导和督促各级各类医院按照《医院管理年暨医疗服务质量考评标准》，继续抓好医院质量与服务工作，迎接省市的督查和复评。同时，进一步完善考评办法，针对各医院在各级各类检查中发现问题的整改到位情况，继续加大考核奖罚力度，以更加稳步地推进、扎实地提高医院管理和服务质量水平，不断取得医院管理年、双优一满意活动的新成果。

六是在经验交流、推广宣传方面还需多下功夫。加强各项工作经验的总结和交流，做好正面宣传，对全面推进管理年活动，鼓励先进，鞭策后进具有重要作用。今年以来，我们加强了对信息宣传工作的领导，加大了正面宣传力度，卫生系统的网页也已正式启用，多方位的宣传交流格局正在形成。下半年，我们将更充分地利用和发挥这一平台，对活动中涌现出来的好经验、好做法、好典型，及时进行宣传报道并加以推广；利用好医疗质量安全医疗季度例会制度，开展医院管理和双优一满意工作的经验交流，推广先进做法，对工作开展不力的单位进行教育和指导，推进管理年和双优一满意活动在所有医疗单位的全面均衡发展；此外，要加强与上级和兄弟县市区卫生局、医院的交流学习，取长补短，共同提高。

下半年，我们将进一步认清形势，再接再厉，认真学习卫生部关于2007医院管理年活动“调整、充实、整顿、提高” 的工作要求，按照《浙江省医院评审回头看暨管理年活动督查考核标准》和嘉兴卫生局督查情况的反馈意见，继续高度重视各项工作责任的落实，丰富活动形式和载体，精心组织，全面实施，把活动进一步推向深入。

桐乡市卫生局 2007年7月30日 10

第四篇：一改双优活动总结

一改双优活动总结

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篇一：“一改双优”活动工作总结

“一改双优(转载于: 在点 网:一改双优活动总结)”活动工作总结

“一改双优”活动开展以来，县政协机关整体活动组织有序、推进扎实、态势良好。机关上下扭住改进作风这个关键，在推进重点工作上攻坚，作风建设、环境优化、重点工作突破等方面成效初显，活动取得了实实在在效果，得到了社会各界的认可和肯定。现总结如下：

一、领导重视，健全机构，保障活动开展。“一改双优”活动是市委、市政府提出的一项重要工作，是未来三年用

来指导全局工作、推动经济社会发展的重要举措，是开展群众路线实践教育活动的有效载体。政协以这项活动推进各项重点工作，在工作快速推进中检验活动的成效，在难题破解中考验干部的能力。政协主席杨新亚、党组书记张春林把“一改双优”活动摆上重中之重的位置，坚持定期研究、每周过问一下工作开展情况。同时，成立了以分管办公室的副主席为组长，各委办主任为副组长的“一改双优”活动办公室，最全面的范文参考写作网站下设综合协调组、舆论宣传组、督导检查组，抽调人员，结合自身实际，制定活动方案，保障了活动的顺利开展。

二、突出重点，狠抓落实，活动开展扎实有力。政协机关“一改双优”活动领导小组办公室制订出台了活动方案，细化了每个阶段的工作任务，使活动扎实有序开展。活动中，坚持突

出重点，认真组织，狠抓落实。一是突出氛围营造。开辟了“一改双优”活

动专报，集中报道活动开展情况，营造了活动开展的浓厚氛围。二是突出问题查摆。按照活动方案的要求，采取灵活多样的形式，以“六查六看”为重点，通过群众提、自己找、组织点、互相帮等方式，认真剖析查摆作风方面和影响经济发展环境、生态环境等方面的问题。三是突出问题整改。按照有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，对照“六查六看”和大讨论、大走访、大排查活动中发现的问题，建立整改台账，明确整改责任人、具体措施和整改时限，使问题得到有效的剖析和整改。同时，结合查摆出的问题，对照岗位工作职责，建立各项工作标准，拉高工作标杆，对照工作标准，对问题进行集中整改。

三、围绕中心，履行职能，增加“一改双优”活动内涵。围绕县委、县政府总体工作部署，运用全体会议、常委会议、主席会议、视察、调研、提案、反映社情民意信息等履职形式，积极服务全县

经济社会发展。县政协九届十次常委会议，围绕“金融部门服务工业企业”进行专题议政，会后形成的调研报告受到县委、县政府高度重视。针对城区道路基础设施不完善、规划不合理、城市公交发展滞后、电动三轮泛滥、综合执法能需进一步加强等问题，9－11月份，县政协组织政协委员对城区道路交通管理情况进行专题调研，提出了加大综合整治力

度，完善路网结构、大力发展城市公交、加大城区道路交通设施资金投入等建议，得到了县党政领导的充分肯定，认为政协调研事关推进城镇化发展的重大问题，要求交通局、公安局、住建局、城管局等单位逐条落实政协意见建议。除了专题调研外，还先后组织开展了对乡镇卫生院作用发挥、农业特色产业发展、食品安全、县政府“十件实事”完成情况等重点工作的调研视察，提出了针对性的意见建议，受到了社会各界的好评；同时，配合省、市政协完成了南水

北调中线段绿化工程、驻内乡省市政协委员赴方城视察等项工作任务，受到了省、市领导的高度评价和充分肯定。

四、精心选择主题，创新工作方法，拓展“一改双优”活动外延。一改双优活动开展以来，政协机关积极创造条件，加强情况通报和交流，精心选择活动主题，科学谋划系统活动，拓展了政协履行职能的广度和深度。一是根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强人民政协提案办理工作的意见》，县政协十二次常委会议，首次对政府系统承办5件重点提案的9个单位办理情况开展民主评议，通过评议，对提案办理，强化了思想认识，引起了承办单位进一步重视，推动了工作落实。二是结合党的群众路线教育实践活动，开展”访委员、思想汇报专题察民意”活动，政协领导深入各乡镇政协活动组、县直专业组，向委员通报全县经济发展情况的基础上，广泛征求委员对全县

整体工作和政协工作的意见建议，集中向县委、县政府建言献策。这次活动历时一个多月，召开不同层次座谈会20余场（次），征集意见建议5大类30余条。

政协机关通过深入开展一改双优活动，收到良好效果。可以说，目前工作日饮酒、大吃大喝、公款消费、公车私用等现象得到有效遏制；实实在在下基层服务的多了，迎来送往的少了；上班时间学习钻研业务的多了，从事与工作无关的事少了；工作人员服务笑脸多了，群众抱怨牢骚少了；党员干部主动服务企业、服务群众的意识强了，慢作为、不作为等行为少了，进一步匡正了党风、政风，改善了政务环境、社会环境，形成了“脚踏实地、勤勉敬业、雷厉风行抓落实”的干事创业氛围。

篇二：一改双优活动学习心得

开展“一改双优”活动学习心得

“一改双优”主题活动开展以来，我认真学习了中共南阳市委提出的改进工作作风，优化发展环境和生态环境的活

动精神。

第一，开展“一改双优”主题活动，是深入贯彻落实科学发展观的政治任务。工作作风、发展环境、生态环境，是决定一个地方经济社会发展的三个关键因素。工作作风的改进程度决定着推动工作的力度、速度和效果，发展环境的优劣决定着一个地方内生动力和对外引力的强弱，范文写作生态环境的好坏决定着发展的质量和民生福祉的高低。第二，开展“一改双优”主题活动，是解决工商干部队伍中存在的精神懈怠、能力不足、方式不活、作风不实、效率不高等问题的重要保证。没有纯正的党风、政风、行风，没有较高的效率、效益、效能，一切都是空谈。当前的发展形势和任务，也决定了我们必须在优化工作作风上有大作为，在抵制歪风邪气、倡树清风正气上有大进展，在改进作风、提高工作效能上有大提升，以主题活动的良好成果推动工作取得大突破。

第三，开展“一改双优”主题活动，是解决突出问题、满足群众愿望、提升干部队伍整体素质的内在要求。现在工作中存在的突出问题，与经济快速发展、求突破、促和谐的良好形势和浓厚氛围格格不入，如果任其发展、蔓延下去，必然给我们今后的工作带来难以想像的后患。必须在改进作风上真起来。所谓“真”，就是要动真格、敢碰硬、求实效。加强作风建设，是我们党的光荣传统和政治优势，也

是我们党永葆先进性与纯洁性，范文TOP100始终充满朝气与活力、经得起风浪考验和各项事业兴旺发达的重要保证。必须在优化经济发展环境上严起来。所谓“严”，就是要严管、严罚、严治，着力打造透明高效的政务环境、人尽其才的用人环境、开明宽松的政策环境、规范有序的市场环境、公平公正的法治环境。必须在优化生态环境上高起来。所谓“高”，就是要认识高、标准高、效益高。近日，中共中央总书记习近平在主持中央政治局第六次集体学习时强

调，生态环境保护是功在当代、利在千秋的事业。要清醒认识保护生态环境、治理环境污染的紧迫性和艰巨性，清醒认识加强生态文明建设的重要性和必要性，以对人民群众、对子孙后代高度负责的态度和责任，真正下决心把环境污染治理好、把生态环境建设好，努力走向社会主义生态文明新时代，为人民创造良好生产生活环境。

这是一个长期的、渐进的过程，只有起点，没有终点。我们必须坚持不懈、毫不动摇地扎实开展下去。要把加强作风建设贯穿活动始终，用干部作风的转变来促进发展环境和生态环境的优化，用发展环境和生态环境优化的成果来检验干部作风的转变。

篇三：一改双优总结

查摆问题、原因分析、整改措施

为贯彻落实《中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》，南阳市委、市政府紧贴实际，顺应民意，决定在全市组织开展“一改双

优”活动，为推动南阳市转型跨越发展、实现绿色崛起打造有效抓手，注入强大动力。

“一改双优”，就是改进工作作风，优化发展环境和优化生态环境，这是决定一个地方经济社会发展的三个关键因素。作为一名南阳市企业干部培训中心的一名普通员工，按照市委、市政府的安排和单位的要求，努力落实“一改双优”活动内容，为建设大美南阳做出自己的努力。

一，深入查摆问题。按照“六查六看”和“大讨论、大走访、大排查”活动要求，作为普通员工，认真对照活动要求，找出自己的问题。作为一名教师，本职工作就是搞好教学工作，虽然领导布置的教学任务都能很好的完成，但是在内心深处，我总是觉得自己快退休了，放松了对自己的要求，对新知识的摄取没那么急切了，有时候，对领导安排的讲课任务，总是想找出理由不积极的接受，说自己快退休了，落伍了，眼睛花了，看不见字了等等，通过深入查摆问题，我现在已经认识到了自己的问题。

二，对出现的问题的原因分析。之所以出现放松对自己的要求，工作不积极主动，遇到问题总是找客观原因这样的问题，主要还是自己的思想、观念和意识出现了问题，没有活到老学到老的积极进取的意识，没有紧迫感和压力感，所以，就没有积极去学习，去充电，增

加自己的知识，这是最主要的原因。

三，整改措施。针对自己的问题，要深入剖析，改变思想观念，改变工作作风，拉高工作标杆，提高质量，提高工作效率，要为革命工作坚持到退休前一分钟，认真学习先进的理念，先进的知识，不断随着时代的发展更新自己的知识，扩充自己的知识面，这样才能够不落伍，才能够做一名合格的教师，为培训中心的发展尽到自己的一份微薄的力量。

建设大美南阳、活力南阳、幸福南

阳，这是我们南阳人的追求，这是我们南阳人的“南阳梦”，让我们迅速行动起来，以高度的政治责任感和使命感，全身心继续投入到“一改双优”活动中来，奋力谱写“中原梦”的南阳篇章！为南阳人的美丽梦想尽一份自己的力量，争取早日实现我们的“南阳梦”！

第五篇：“三好一满意”活动总结

洗马林中心卫生院 关于开展“三好一满意”活动阶段性工作总结 根据卫生局《关于开展万全县医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的要求，我院领导高度重视，组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以王登旭院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案，现就活动开展情况汇报如下：

一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统杜绝商业贿赂及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风

气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消

费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

四、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，积极开展家庭病床，全面落实无假日医院、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法 在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室工作中挑起各自的重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：

一、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

二、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要

谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位医务人员自我剖析，及时教育、重大问题及时上报。

三、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

四、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。万全县洗马林中心卫生院 2011—10--26