2010年新进人员岗前培训班测试题11

第一篇：2010年新进人员岗前培训班测试题11

一、填空题

1、自我意识——“一个人对自己评价和期望 ”。

2、集团客户经理承担着对自身的三重职责。其中最底层也是最根本就是满足客户的需求。

3、SWOT分析法内容：劣势（W）Weknesses，机会（O）Opportunities，威胁（T）Threats

二、单选

1、集团客户经理有效应对压力的手段主要概况为：()A A、减、传、缓、衡 B、消极抵抗 C、躲避/逃避压力

2、以下正确理解客户经理“诚信”的含义是：()B A、诚：诚实、直率;信：承诺行动一致性、说到一定做到

B、诚：利益关系的真实表达;信：正当承诺的如约兑现 C、诚信，就是不说假话，不欺骗、言行一致。D、诚信，就是在生活中要做老实人，可以向客户许下种种承诺。

3、在集团客户售后服务中，客户经理更多表现为的角色。()B

A、实干家B、监督者C、协调者

三、多选

1、目标确定需要遵循目标制定的SMART原则分别为：（）ABCDE

A、明确的(Specific)B、可衡量的(Measurable)C、可达成的（Achievable）D、相适的（Relevance）E、时间性（Timeliness）

2、以下哪几项属于客户经理正确的应对公司资源的争夺原则？（）ABCDE A、明确目标 B、充分准备C、有效利用 D、适当分享E、学会拒绝

3、以下属于正确有效的倾听技巧主要有：（）ABC A、目光接触 B、展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情 C、避免分心的举动或手势 D、严禁提问 E、可以在随便打断说话者

四、简答

1、集团客户经理为什么要坚持诚信？ 答： 坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是中国移动对每一个客户经理的希望； 诚信是中国移动企业长青的根本； 诚信是中国社会呼唤的品质；诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种荣誉，更是一种资源。

一、填空 1 GSM交换子系统SSS包括 MSC VLR

HLR AC EIR 2 位置更新包括 正常位置更新 和 周期性位置更新 3 GPRS的功能实体包括 PCU SGSN GGSN

DNS

二、选择 1 IMSI是GSM系统分配给移动用户的唯一识别码D 2 msc与bsc之间的接口是 A接口A 3 GPRS的分组控制单元在 BSS 内B

三、多选 1 鉴权三参数是（ABC）

RandsresKCki 2 移动通信系统中的多址方式由（ACD）

Fdma td-scdma cdma tdma 3 GPON系统的主要组成部分是（ABD）

A OLTB ODNC POED ONU

四、简答 简介WLAN系统组成部分 Wlan系统注册主要有三部分 AC AP 和 POE交换机 AC 接入控制器 主要作用是对AP的集中控制和上行网络的连接 AP 无线访问接入点 提供wlan接入信号 一般分为瘦AP（可集中控制）和胖AP（需 要单独控制，类似无线路由器）；目前，六安全部采用瘦AP、并由AC集中控制 POE交换机 即供电交换机，上行使用光缆连接至业务交换机，下行使用5类线连接AP 主要是用来汇聚AP

中国移动核心理念

核心价值观 正德厚生臻于至善

使命 创无限通信世界 做信息社会栋梁 愿景 成为卓越品质的创造者 “正德”、“厚生”具体内容

“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。

“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。员工行为准则具体的内容：

一份心情 二种品质 三项能力 四种态度 五大高压线 六个要求 三项能力和四种态度 ；学习力 创新力 执行力 诚信 务实 高效 合作

六安移动自主招收的员工： 劳务派遣的最显著特征就是：劳动的雇佣和使用相分离

六安移动与六安市开源劳务派遣有限责任公司、安徽正德人力资源咨询有限公司签订 新型员工接受六安移动公司管理 每职级100分位

现金收入=职级工资+标准奖金

3个月培训期，见习期待遇1206（700+506）/月

见习期满 考核良好 一本4职级20分位 二本4职级0分位 绩效等级ABCDE五等 系数为1.2-0.8

年度绩效等级的确定：

优秀 良好 称职 欠佳 不合格 151050-10 分位 保险：

医疗 个人2% 单位6%补充养老保险：一年后交

单位月度缴费金额=150*系数+8*工龄

住房公积金单位承担金额=(职级工资+标准奖金)*20% 元旦 春节 清明 端午 劳动节 中秋 国庆 事假：应扣工资=基本工资/21.75*天数 病假: 应扣工资=基本工资/21.75*病假天数*应扣比例

年休假：1-10 5天

10-20 10天 20以上 15天 病假满2月以上不享受

教育假超过10天 迟到早退5次以上 讲话三次以及以上被发现 取消当月奖金 一次100

全年累计矿工30天 或者连续15天 在征得同级工会同意后 除名

人力资源管理系统 工资奖金发放说明

公文种类：决定 通知 请示 报告 会议纪 函 签报

报告：汇报工作 反映情况 答复咨询 报送资料 请示：只可主送一个机关 不可越级 一文一事 与报告分开不可混用 不送领导者个人 有的请示可提出两个以上解决方案（产生于事前，不可先斩后奏）

会签 标注上行文平行文下行文 填写主送和抄送

函申请函 商洽函 知照函 答复函 结尾 ：妥否 请批示。

一、（一）1.(1)

A类火灾——固体可燃材料 B类火灾——易燃可燃气

C类火灾——带电电器设备火灾 D类火灾——可燃金属

二氧化碳BC 干粉BC 清水 泡沫AB

三懂 懂得本岗位业务流程和设备 火灾危险性 预防火灾措施

三会 会用消防器材 处理事故 报警

三能 自觉遵守消防安全规定 发现火情 扑救初期火灾

绩效含GS和KPI 原则：公平公正公开

薪酬管理制度意义：达到增强公司凝聚力 建立稳定员工队伍等目的 员工培训分内部和外部培训

商业秘密(商业秘密 客户信息 通信记录)和技术秘密

第二篇：新进人员岗前培训

新进人员岗前培训实施方案

一、岗前培训的意义

岗前培训即职前培训，其宗旨在于使新进人员了解单位概况及介绍单位规章制度，便于新进人员能更快胜任工作。在科技和社会高速发展的今天，培养智能型、应用型、创造型的医学人才势在必行。提高医院新进人员素质，进行岗前培训，严把人才关，是这其中必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。

对医院新进人员而言，培训可以使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强了他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同；对医院而言，通过培训他们可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来；对社会和个人而言，培训后的新进人员的素质、技能、道德风貌等更符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。

二、培训内容

（一）医院概况

1.院训、服务理念、办院宗旨、2.医院现状（科室设置及硬件设施）

3.医院的发展史及远景

4.医院的行政组织构架

5.医院职工手册

6.医院奖惩制度

（二）职业道德教育

1.责任心

2.医患沟通技巧

（一）医务科培训内容

1.相关法律法规（《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国药品管理法》《医疗事故分级标准》《医疗事故处理条例》）

2.医疗核心制度

（三）医院感染管理制度及相关知识

1.手卫生2.职业暴露3.标准预防4.无菌技术操作5.《疗废物管理制度》6.《院感报告制度》7.《感诊断标准》

三、培训评价考核

为了确保培训工作的全面性和实效性，对新进人员培训必须掌握的知识、技能和态度都必须设定目标进行考核，并且能避免医院的后续培训的内容重叠和资源浪费。在培训方式上，可采取“师生互评”，即医院培训老师对新进人员进行评价，新进人员对培训老师及医院整体情况进行评价，这样新进人员对培训过程中的一些问题以及他们以一个新成员的眼光来看待整个医院系统提出某些意见，双方相互反馈以促进医院与各医疗人员共同进步。

总之，岗前培训对新员工个人、医院和整个医疗卫生事业的发展都起着很大的作用，社会、医院和个人都应该重视起来，将医院岗前培训全面开展起来，落到实处。

第三篇：新进人员岗前培训总结

新进人员岗前培训总结

2011年12月7日下午2:30分，对我院25位新进医务人员进行了一次《中华人民共和国传染病防治法》知识的岗前培训，得到了医务科的大力支持。

内容为《中华人民共和国传染病防治法》的基本内容：

1.颁布施行时间及颁布部门；2.传染病的分类；

3.各类分别有那些传染病及各类传染病的报告时限，即甲类传染病有2钟，必须2小时内或以最快的通讯方式报告；乙类有26种，必须在6小时内报告；丙类有11种，必须在24小时内报告；

3.严格执行《中华人民共和国传染病防治法》，执业医师有义务做好传染病的登记、报告。任何单位及个人不得瞒报、迟报、谎报或授权他人瞒报、迟报、谎报；

4.临床医生必须做好门诊日志的登记工作，填写中华人民共和国传染病报告卡，要求项目齐全、字迹清楚，住址写到行政自然村，不得缺项、漏项。

5.发现传染病暴发、食物中毒或突发公共卫生事件，首诊医生必须以最快的速度报告防保科；

6.对疑似或确诊的甲、乙、丙类传染病不按要求瞒报、缓报、谎报，一经查实，严格按照《传染病防治法》规定给予处罚。

本次培训，时间虽短，但通过这一次短时间的培训，主要想

让每位新同志了解《中华人民共和国传染病防治法》立法的重要性，加强意识，做到不瞒报、缓报、谎报及漏报，避免传染病的暴发流行及突发公共卫生事件的发生，维护人民健康。

江口县人民医院防保科—病案科

2011年12月10日

第四篇：新进人员岗前培训内容

新进人员厂纪厂规培训内容

1、不允许员工佩戴戒指和手链等饰物作业，指甲必须剪短。

2、公司内严禁吸烟及带火种、食品进入厂区，若有违返者按情节轻重罚款

50-100元或开除处理。

3、新入职人员必须交2张一寸彩照（一张贴至简历上，一张办理厂牌），公

司于第二天为新入职人员办理厂牌，凭厂牌出入厂区。

4、进入工作场所应将厂外穿的鞋子放入所分配的鞋柜，并换上干净的拖鞋，不能购置和厂内接待拖鞋同样款式的鞋子在公司内穿，若发现一律充公。进入车间之前在更衣室按标准穿无尘衣、个人所有物品必须装入无尘袋，头发不许外露，进入车间时必需从风淋室进入，手机必须调成无声。

5、新入职员工上班2-3天后即可在厂申请食宿，需要申请在食堂用餐人员到保安室登记申请办理饭卡，凭饭卡进食堂用餐，用餐时间：早餐：07：00-08：00、中餐：11：45-12：30、晚餐：17：45-18：30，当天申请于第二天中午11：30之前由领班发放到员工手上，需要住宿人员在前台领取《住宿申请单》填写内容后交由宿管员签字并安排宿舍。

6、公司于每月20日发放上一个月工资，如遇星期天及特殊情况则按实际情

况推迟发放工资日期，工资发放到深圳农村商业银行卡上，有卡人员把银行卡复印件交至管理部并在复印件上填写姓名、入厂日期及所在部门。无卡人员则需自己办理银行卡后把复印件交到管理部。

7、工衣发放到本人手上后是属于自己的财产，如有丢失照价赔偿70元。如

大小不合或破损无法穿戴的于每天早上7：30至8：30到工衣房换取（包括工具），其余时间一律不予换取。

第五篇：新进人员岗前集训工作总结

新进人员岗前集训工作总结

××市安全生产监察支队是一支年轻的队伍，调入监察支队工作的同志都是新手，缺乏直接从事安全生产监察工作的理论知识和实践经验。针对这一情况，我们在安监局党组和局长室直接领导下，紧密联系安全生产监察执法的实际，认真抓好新进人员的岗前集训，经过几个月的努力，使大家基本掌握了安全生产监察的基础知识和相关法

律法规，圆满完成了岗前集训任务。

我们的岗前集训先后用了四个半月时间，可以分为三个阶段。第一阶段为理论培训阶段，历时一个月。我们分6个单元系统学习了安全发展理论、安全生产基本法律法规、行政处罚、危险化学品监管、烟花爆竹监管、安全培训等方面的知识；第二阶段为实务培训阶段，历时两个月。重点学习了188项安全生产行政执法依据、100项安全生产自由裁量标准，分析了20多件安全生产事故案例；第三阶段为跟班实习阶段，历时一个半月。主要根据大家专业特长，安排到局机关相关业务处室进行跟班实习，了解和熟悉各业务处室的主要工作特点和基本方法。

在集训期间，我们先后组织学习了胡锦涛总书记、温家宝总理关于进一步加强安全生产的重要讲话，学习了《安全生产法》等21部法律法规；围绕安全发展理论、安全生产法规、实务操作实践、危险化学品监管、烟花爆竹监管、安全培训、事故报告与调查处理、行政处罚自由裁量标准等内容举办了8次专题辅导讲座；组织了9次单元测试和2次综合性考试；组织召开了5次学习交流会；先后参加了6个系统的职业卫生检查，涉及37家企业，实际走访烟花爆竹批发企业、危险化学品企业和其他工矿企业12家。在此期间，还组织了党的十七大文件精神的专题学习，围绕“如何做好安全生产监察工作”进行了专题讨论。

这次集训是安监支队组建后首次组织的一次时间最长、学习内容最多、涉及领域最广泛的培训活动。通过系统学习和培训，使大家加深了对安全生产监察工作的认识，掌握了安全生产基本法律和法规，从理论上了解了安全生产监察执法的基本方法。大家通过集训，在学习、讨论和交流中，增进了相互了解和友谊，初步形成了团结、和谐、进取的团队氛围。这次集训主要有以下几个特点：

1、领导高度重视，相关处室给予了全力支持。能否培养一支训练有素、技术熟悉、业务精良的安全生产监察队伍，是安监支队有效承担各项监察任务的前提。安监局党组和局长室十分重视监察支队的培训工作，主要领导多次对培训工作提出指导性意见，分管领导经常到培训现场进行指导帮助，为培训工作提供了强有力的支持。新进人员第一天报到上班，安监局局长马群同志就亲自参加岗前集训动员会，并作了动员讲话，他要求全体同志加强学习，在职责、法规、依据、程序、规范等方面掌握基本知识，努力提高自身素质，尽快适应新的工作环境和岗位。

在集训期间，局相关处室给予了大力支持。在理论培训阶段，局业务处室的主要负责人都结合自身工作特点，为大家进行了专题辅导讲座。他们从安全发展理论的形成和本质特征、安全生产法的主要内容、安全生产综合监管、危险化学品监管、工矿企业安全生产监管实务、烟花爆竹监管和安全培训等方面进行了深入浅出的讲解，并根据自己的工作实践介绍了工作经验和体会，使大家开拓了视野，增长了知识。在辅导讲座中，还采取答疑的方式，对大家提出的问题进行释疑解惑。在实务操作培训阶段，各业务处室主动调整原定工作计划，主动带领支队同志到现场进行检查，主动传授实践工作经验，使大家开拓了眼界，增长了实践知识。

在集训中，我们改善学习方法，注重联系实际，讲究学习效果，把集中讲解、专题辅导、研讨交流相结合，把知识积累、消化吸收、分析讲评相结合，坚持做到“四个一”，即：每个单元组织一次辅导讲座，进行一次书面考试，公布一次考试成绩，做好一次学习讲评。通过集训，大家的理论知识得到普遍提高，在安监局分别组织的两次综合性闭卷考试中，大家都取得了较好成绩，平均成绩为84分。

2、缜密制定方案，认真组织集训和实践活动。为做好岗位集训工作，我们根据新进人员的特点和安全生产监察工作的实际，按照局领导的总体要求，明确了培训工作本着“掌握基本法规、把握重点内容，注重消化吸收”的原则，认真制定了岗前集训工作计划，做到分阶段组织，分步骤实施，分单元落实，把学习内容落实到每一个工作日。

在组织实施过程中，我们根据不同阶段和不同的学习内容，注意把握学习过程中的新情况，及时调整和完善学习计划，做到计划落实、组织落实、人员落实、目标落实，确保了集训工作有条不紊的进行。在学习中，我们都能抽出时间与大家共同学习，讨论有关问题，特别是在学习行政执法依据和自由裁量标

准时，根据大家在学习中提出的问题，逐条进行讨论，分析执法依据条款的本质特征和自由裁量方式制定思路，通过交流和讨论，不仅使大家加深了对相关内容的理解，也对今后进行实务操作统一了思想。

为保证培训的质量，我们根据实际情况，有计划地组织了学习交流活动，在第一阶段理论培训结束时，要求大家总结一个月的学习情况，写出学习小结，在支队

全体人员会进行交流；在学习培训内容发生变化时，支队都要组织召开专题会议，进行动员部署，如在安排转段培训、组织安全检查实践活动、到处室跟班实习等工作前，都要召开动员会，对做好相关工作提出具体要求；在集训工作结束时，我们召开了集训工作总结会，认真总结学习情况，分析存在问题，对下一步工作提出要求。

3、创新培训方式，在学习交流中提高组织能力。如何组织好学习活动是集训取得成效的一个重要环节。针对实际情况，我们坚持因地制宜、因人而宜的原则，把个人自学、集中讨论和专题辅导相结合，在学习的组织方式上进行创新，采取人人参与，互动互补的组织形式。根据大家所学专业和特长，进行合理分工，对各单元的学习组织工作由参加培训的同志自己负责，对相关法律法规和其他内容的学习分别明确由不同的人员主讲，主讲人利用业余时间进行预习，掌握相应的知识点，并由其负责组织和召集工作。

为做好组织召集工作，大家能够利用业余时间进行自学，做好笔记，一方面加深对相关知识和内容的理解，另一方面提出一些问题组织大家共同讨论，这种方式既激发了大家学习的自觉性，也能够通过这种形式，锻炼自己的语言表达能力和组织能力。在学习讨论中，大家集思广益，对每一部法律法规在通读的基础上，进行认真学习和讨论，强化理解和消化吸收能力，把前后学习的知识结合起来，进行思考和研究，学习中遇到问题善于提出讨论，主动学、带头学、带着问题学的良好风气基本形成，通过这种形式，有效地激发了大家的积极性，也为大家相互交流、取长补短搭建了互动平台。

4、严格培训纪律，克服困难完成学习任务。从支队人员到岗的第一天起，我们就加强遵章守纪的教育，明确的在集训期间的相关制度和规定，要求大家集中时间、集中精力、努力保质保量地完成培训任务。在培训期间，大家能够严格遵守学习纪律，无迟到早退、无缺勤，特别是家住外地的同志，主动克服生活中的困难和不便，保证学习的正常进行。培训期间正处支队办公用房整修，大家一方面配合整修工作，另一方面排除外界干扰，使集训工作有条不紊的展开。经过大家的共同努力，我们圆满完成了全部集训任务，达到了预期目的。

联系安全生产监察实际，抓好安全生产监察岗前集训，为我们的安全生产监察执法工作开好头、起好步奠定了良好的基础。但是，我们也深感还有许多不足，特别切实提高大家的实务操作经验和独立工作能力，还需要经过一段较长时间的实践和磨炼。我们将不断加强学习，不断增加实践能力，更多地了解企业生产经营情况，了解企业经营管理方法，了解企业安全生产管理特点，在工作实践中，学会安全生产监察执法的基本方法和程序，学会独立与企业同志交流和沟通的工作技巧，学会处理在安全生产监察执法过程中出现的新情况、新问题，认真做好安全生产监察执法工作，努力打造一支充满朝气和活力，能力独立完成各项任务的战斗集体，为我市安全生产工作进一步稳定好转作出应有的成绩。