消保12315工作汇报[小编整理]

第一篇：消保12315工作汇报

****工商局

消费者权益保护工作、12315工作汇报

****工商局按照2014年消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。

现将消保、12315具体工作汇报如下：

一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益

1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《网络交易管理办法》为重点，开展自我学习，进一步规范执法行为，提升维权技能和执法水平。

2、积极开展3.15消费者权益日宣传活动。联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新《消法》等法律法规宣传材料20000余份，《消费维权指南》手册500余份，悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。3.15宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。

3、多种形式开展信息宣传活动。上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市场警示3件。***省《燕赵都市报》采用信息1篇《网购***，****变“黑汤”》。****日报采用信息1篇《****首例网购投诉维权成功》。除此之外，还利用县局的手机短信平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团购陷阱》等消费警示等万余条次。

二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动

2014年，****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了《2014年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。

三、市局安排的临时性监测工作。

1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。

2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案**起，已结案**起，罚没款***万元，其中两起正在立案调查中。这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。

3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款***元。

4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8起，罚没款***元。

5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。

6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。

7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。

8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电 话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。

三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平

1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。

2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起网购商品投诉，2013年底消费者***某在淘宝网上购买了**某公司销售的酒坛用不锈钢**，几个月后**氧化，污染了酒，消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷，2014年3月份到****工商局12315中心进行投诉。接到投诉，工作人员详细了解了情况，按新《消法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。经请示主管局长后，决定做出与****镇市工商局联系，指导消费者向***镇市工商局提请投诉，同时以****工商局的名义向***市工商局发出协助处理函的处理意见。最终，2014年4月份，得到消费者反馈获赔500元，这是利用新《消法》调解的首例消费者网络商品投诉维权成功的案例。二是成功调解一起消费者因收到家电经销商优惠卡而购买电冰箱，却因价格问题产生纠纷的投诉。经过工作人员反复的调解后，当事人双方达成了一致购买价格协议。最终，消费者购买了一台对价格非常满意的电冰箱。这是利用举证责 任倒置手段成功调解的一起家电行业消费纠纷。三是成功调解一起因经营者经销的啤酒内含杂质引起的消费纠纷，消费者获赔五百元。这是新《消法》实施以后，同案值商品纠纷获赔金额最高的投诉。四是成功调解一起美容服务投诉，消费者获赔三万元，这是****工商局调解消费纠纷中消费者获得赔偿金额最高的一起投诉。五是成功调解一起消费者因食用的饼干中因含金属丝，致消费者咽喉受损的纠纷，消费者获赔七千元。

3、利用行政约谈促经营者自律，维护消费者合法权益。2014年，****工商局对一家手机经营户进行了行政约谈，就今年以来，消费者反映手机店销售的手机质量不合格、以次充好、在“三包”问题上有推诿责任、拖延时间等等损害消费者合法权益的行为等问题进行约谈，并对经营者提出了一些建议和要求，要向消费者提供合格的商品和服务，守法经营，守信经营，让消费者放心消费。

四、工作中存在的问题 1、12315行政执法体系建设有待进一步加强，组织指导查处侵害消费者权益和经营假冒伪劣商品等违法行为案件较少。

2、重点商品质量抽检，因受检验期限的限制，工作进展缓慢。

4、工作创新不够，亮点工作少，受工商体制和人员等因素影响，有些工作开展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽检计划，继续开展五大类商品和消费者重点关注商品的抽检工作，保万家安心消费。

2、对重点行业、重点经营户进行法律、法规知识培训，强化素质，建设守法经营市场秩序。

3、加大法律法规宣传力度，增加宣传渠道和平台，如利用消费者最聚集的广场LED大屏幕，播放法律法规和一些发生在消费者身边的典型案例。

4、积极发展1315维权服务站，畅通消费者投诉通道。

第二篇：工商局消保年终工作汇报上传

XX工商局消保股XXXX年年终工作汇报

一、总体工作完成情况

XXXX年我局流通环节食品安全工作，深入贯彻落实十七届五中全会和国家总局、省局、市局工商行政管理工作会议精神，围绕开展食品安全监管“创新推广年”活动，狠抓“三个三”工程，深化“五点五网五覆盖”监管模式，努力创新监管理念，积极构建“四个二”监管工作机制，纵深推进食品安全监管，确保我县流通环节食品消费安全。

（一）严把两关。一是严把食品主体优生关。不断加强食品流通许可管理，并通过办证前食品安全法培训考试方法来检验经营者对食品安全法的掌握情况。为提高食品流通许可办证效率，将《食品流通许可证》办理权限下放到工商所，实行一审一核制度，由工商所直接受理、核查、发证。严格执行乳制品特别是婴幼儿乳制品办证许可，对全县经营婴幼儿配方奶粉的经营户重新换发《食品流通许可证》。截至XX月XX日，共办理《食品流通许可证》XXX户，全县流通环节食品经营户达到XXXX户。二是严把食品质量安全关。开展民生食品专项治理执法行动。突出重点品种、重点区域、重点季节，突出抓了元旦、春节、“X.XX”、“五.一”“六.一”、秋季学期校园周边、中秋、国庆两节食品市场检查以及辣椒、花椒、火锅底料含“罗丹明”、辣椒粉含“苏丹红”、“染色馒头”、“瘦肉精”、面粉增白剂、食品添加剂、不合格乳制品等专项执法检查。二是开展问题乳粉市场清查市场专项整治执法行动。今年全局共计检查食品经营户XXXX户次，共查处取缔食品无照经营户XX户，查获各类不合格食品共计XXX公斤。

（二）强化两责。一是强化经营者第一责任。督促规范经营者执行进货查验制度，建立进货台账、不合格食品退市台账；从事批发经营者要建立购销台帐，全面实行购销凭证。将“一票通”制度推广实施纳入对工商所绩效目标考核，推行面至少达到XX%。规范监管行为，各级监管干部在巡查监管中，要认真填写《流通环节食品安全监督检查记录》，对不履行进货查验义务，执行索票索证、建立进货台帐的，下发《责令改正通知书》责令限期改正，没收或现场销毁过期食品，制作《没收或当场销毁过期食品清单》，由经营者签字后作没收或当场销毁处理；对检查中发现即将过期食品（十五天内），及时下发《临界食品告知书》，提醒经营者到期作退市处理，逾期继续销售过期食品的，从重处罚。二是强化奖惩督查问责。坚持以规范监管行为和提高经营者自律责任意识为重点，深化食品经营者信用分层分类监管，落实流通环节食品安全监管八项制度和食品安全监管“一档两图三账四书”基础规范，全面实现网格化监管，层层签订《食品安全责任书》，实行“三级连带、一级主体”责任。建立健全食品安全督查和监管责任追究及奖惩制度，县局分别于X月中旬、X月下旬对工商所一、二季度食品安全工作进行督查并下发督查通报，两次督查共抽查食品经营户XXX户，检查出XX户经营过期食品，价值金额XXXX余元，简易程序处罚XX户，立案处理XX户，罚没款X.XX万元，对XX户行为较轻的实行监管约谈。

（三）健全两制。一是健全学习培训制度。以提高干部职工监管责任意识、经营者守法经营意识和引导消费者增强依法维权能力为目标，充分发挥红盾宣讲团的作用，积极开展岗位练兵和深化《食品安全法》“五进”宣传活动。X月份，对一线监管干部进行了食品安全法律法规与监管实务、食品安全快速检测培训。各工商所对辖区食品经营户进行全面轮训，对辖区中心校开展食品安全知识宣传教育引导，培训面达到XX﹪以上，学生宣传面达到XX﹪。二是建立健全长效监管制度。继续推行农村食品送货（配送）入境备案指导制度；开展星级食品经营示范店评选活动，X月中旬评选出一星级示范店X户、二星级示范店X户、三星级示范店X户，X月中旬一星级示范店XX户、二星级示范店X户、三星级示范店X户。评选深化校园食品安全监管联席制度，推行食品安全监管约谈制度。

（四）狠抓两管。一是狠抓食品添加剂监管。按照国务院《关于严厉打击食品非法添加行为切实加强食品添加剂监管的通知》(国办发„XXXX‟XX号)，部署打非工作，制定下发“打非”整治方案，深入开展了“辣椒粉”含苏丹红、“染色馒头”、台湾饮料等的清查；对食品添加剂经营户专项检查，对其销售添加剂品种逐一造册，进行备案登记；对蛋糕店、奶茶屋清理；对城区农贸市场卤制品、水发产品、豆制品进行快速检测，会同相关部门开展粮油食品、蔬菜、鲜肉抽样检测。以强化查办食品违法案件为抓手，严厉打击违法使用非食用物质，滥用食品添加剂，生产销售不符合食品安全标准的食品违法行为，紧紧抓住“打非”这个食品安全整治的“牛鼻子”，依法查办违反《食品安全法》的大案要案，震慑不法经营者。今年，共计检查各类销售或使用食品添加剂的经营户XXXX户次，对一户使用过期食品添加剂进行蛋糕制售的经营户进行了立案查处；共收缴、销毁价值X万余元的过期变质、“三无”食品，销毁硫磺笋XXXX余斤，价值XXXX元。二是狠抓常规食品安全专项监管。加大对城郊结合部、农村农贸市场、重点区域、重点食品安全的监管力度。重点针对肉制品、调味品、儿童食品、冷冻食品等农村市场旺销食品进行专项检查。抓好食品安全突发事故的应急处理；加大食品检测经费投入，争取到县财政拨付XX万元食品检测经费，有针对性的，突出地方重点和特色开展好食品抽样检验工作。县局设立食品检测室，整合检测资源，加强快速检测和抽样检测，实现食品监管由外在标识监管向内在质量监管、由注重对过期食品等低层次监管向依靠科技力量推进食品安全监管现代化转变。今年我局共快速检测XXX批次，涉及预包装食品、生鲜食品、熟食等等XX个品种，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率为XX%；抽检XX批次，重点针对预包装小食品、乳制品、食用油、罐头笋、葡萄酒、散装白酒、调味品、粮食制品等老百姓关心的食品种类以及钢筋等建材进行了抽检。

二、量化指标完成情况

X、深入开展食品专项整治执法行动，开展严厉打击流通环节食品非法添加和滥用食品添加剂行为的专项整治。开展元旦、春节、“X.XX”、“五.一”、“六.一”。中秋、国庆节日食品市场专项检查X次，开展火锅含“罗丹明”、辣椒粉含“苏丹红”、“染色馒头”、“瘦肉精”、面粉增白剂、食品添加剂、“塑化剂”“地沟油”以及问题乳粉市场清查市场专项整治执法行动等重点品种专项整治XX次，全面完成上级安排的今年X次检查和各项专项整治任务。

X、深入宣传贯彻《食品安全法》，完成十、百、千、万宣讲任务。今年对一线监管干部进行了食品安全法律法规与监管实务、食品安全快速检测培训，接受培训监管干部达XX人次。各工商所对辖区食品经营户进行全面轮训，对辖区中心校开展食品安全知识宣传教育引导，食品经营户受培训面达到XX﹪以上，学生宣传面达到XX﹪。部分工商所还进行办理《食品流通许可证》前考试。我局还结合“X.XX”活动、法制宣传月活动、安全生产宣传月、食品安全宣传周、诚信兴商宣传月活动，广泛宣传《食品安全法》，散发各类资料X.X万份，接受咨询XXX人次。

X、加大食品违法案件查处力度。今年查处各类食品违法案件

件，其中立案查处XX件，案值X.X万元，当场处罚XX件，罚没款X.XX万元。

X、依法实施食品流通许可管理，强化日常规范监管，进一步加大监督食品经营者落实法定责任和义务力度，全面落实食品安全监管八项制度，推进“四个五统一”，不断探索创新监管方式和完善食品安全长效监管机制，全面完成“一票通”的推广覆盖。一是将《食品流通许可证》办理权限下放到工商所，实行一审一核制度，由工商所直接受理、核查、发证。二是严格执行乳制品特别是婴幼儿乳制品办证许可，对全县经营婴幼儿配方奶粉的经营户重新换发《食品流通许可证》。截至XX月XX日，已办理《食品流通许可证》XXX户，全县流通环节食品经营户达到XXXX户。三是继续推行农村食品送货（配送）入境备案指导制度；开展星级食品经营示范店评选活动，X月中旬评选出一星级示范店X户、二星级示范店X户、三星级示范店X户，X月中旬一星级示范店XX户、二星级示范店X户、三星级示范店X户。深化校园食品安全监管联席制度，推行食品安全监管约谈制度；四是推进“一票通”制度。我局召开“一票通”制度推进会，印发《XX县工商行政管理机关监督流通环节食品相关市场主体建立并执行食品安全保障制度实施意见的通知》，要求全县凡具有合法经营主体资格从事食品（含添加剂）批发兼零售的食品经营企业、个体工商户、农民专业合作社在采购食品时应当要求供货者出具规范有效《食品进货凭证》，装订留存建立进货台帐，在向其它食品经营者或餐饮服务经营者销售食品或直接向学校、建筑工地、机关、企事业等单位销售食品，应当使用“一票通”如实填写《食品销货、进货凭证》，并向购货方出具有效的“食品进货凭证”，留存“食品销货凭证”至规定时限，建立食品销售台帐，建立健全流通环节食品安全可追溯机制。截止日前，全县执行“一票通”制度食品批发经营户XXX户，其中县级批发商XX户，乡镇级批发商XX户。食品零售经营户施行“一票通”制度正在稳步推进中，目前“一票通”制度推广覆盖率达XX﹪。

X、加大创建食品安全示范店工作力度，在有条件的行政村建成X个以上食品经营示范店，推行流通环节食品安全电子监管模式。今年开展星级食品经营示范点评选活动，X月中旬评选出一星级示范店X户、二星级示范店X户、三星级示范店X户，X月中旬一星级示范店XX户、二星级示范店X户、三星级示范店X户。

X、进一步加大食品安全监管力度，不断提高产品质量和食品安全监管水平，全年每个工商所快速定性检测食品XXX个批次以上。今年全局共快速检测各类食品XXX批次，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率为XX%，以完成全年快速任务。

X、加强流通领域商品质量监督管理，规范和强化商品质量监测工作，积极配合市、县局商品质量监测抽样，认真开展监测后处理工作。抽检各类商品XX个批次，其中食品抽检XX批次，不合格X个批次，化肥抽检XX个批次，不合格X个批次，成品油抽检X个批次，ＰＶ管材料５个批次，不合格１个批次，抽检合格率为９２﹪.８、严格按《泸州市工商行政管理机关“XXXXX”消费者申诉举报机构工作规定》，及时受理、处理和分派处理消费者的申诉举报，确保每条申诉举报事项都能够快速准确分流落实到位，依法保护消费者合法权益；加大服务领域消费维权力度，消费者申诉举报办结率达XX%以上，查处侵害消费者合法权益案件结案率达XX%以上。受理消费者申诉案件XX件，举报案件XX件，消费者申诉举报办结率达XXX%以上。查处侵害消费者合法权益案件X件。

X、推进“一会三站”规范化建设，加强XXXXX数据质量建设；目前“一会三站”建设已完成规划建设，共新授牌“一会三站”X处。XXXXX数据质量建设达到XXX﹪准确率。

三、创新创优工作情况

X、创新工作。构建“四个二”监管工作机制，纵深推进食品安全监管。一是严把两关，即严把食品主体优生关、严把食品质量安全关；二是强化两责，即强化经营者第一责任、强化奖惩督查问责；三是健全两制，即健全学习培训制度、建立健全长效监管制度；四是狠抓两管，即狠抓食品添加剂监管、狠抓常规食品安全专项监管。“四个二”监管工作机制建立筑牢食品安全监管防火墙，纵深推进食品安全监管工作全面到位，确保全县流通环节食品安全。

X、创优工作。全面推进市局去年试点的创新工作举措，将其转化为长效机制。一是实行办理《食品流通许可证》前先学习《食品安全法》并考试制度，大树工商所举办食品安全法培训暨办理《食品流通许可证》前培训考试，辖区内XX名食品经营户参加了培训，该所充分发挥行政指导职能，巧妙导入食品经营准入新机制，变经营户由原来的“自然上岗”为现在的“培训上岗”，以柔性手法，变事后监管为事前预防，不断提高经营者责任意识、法律意识、自律意识，实行监管方式方法不断创新；二是实行农村食品送货（配送）入境备案制度；三是逐步开展食品市场网络监管新方法；四是深化校园食品安全监管新机制；五是继续开展星级食品经营示范店评选活动；六是建立健全食品安全督查和监管责任追究及奖惩制度；七是推行了食品安全监管行政约谈制度；八是积极推行食品安全监管“四个一”工作法。

第三篇：工商消保

一、扎实作好食品流通许可证发放工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全

（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善一是按照国务院《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全两项制度回头看，进一步推进 两项制度的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大两项制度的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对 两项制度执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了元旦、春节期间食品市场专项整治、五一节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动，今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《xx年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

（四）强化了食品安全日常监管。

充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照六查六看的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。

（五）强化食品安全督查工作。

依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户；坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对三项整治以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。

四、积极开展家电下乡、摩托车下乡等市场监管活动为贯彻国家9部委《关于开展打击借家电下乡等名义制售假劣产品的专项整治的通知》以及总局《关于深入开展家电下乡、汽车、摩托车下乡市场专项整治工作的通知》精神，我局精心组织，积极行动，从市场主体入手，按照有关文件精神，全面清查家电汽车摩托车下乡授权主体，认真检查相关授权证明书等文件依据，坚决杜绝商家假借下乡名义欺诈消费者，同时全面开展拉网式巡查，对有关商品进行检验、检测，防止假冒伪劣商品流入市场。到目前为止，我局共接待消费者来人来电咨询21人次，检查经营户134户次，较好地保证了家电下乡、汽车、摩托车下乡等相关政策的顺利落实。

五、全面开展奶制品市场的专项检查

奶制品添加三聚氰胺事件发生后，我局坚决执行国家总局、省、市局关于此次奶制品事件相关文件精神，严格按照省、市局、县局要求实行24小时值班和领导带班制度；开展了对全县超市、婴幼儿用品店、食杂店等展开地毯式清查，并全面完成代发三聚氰胺事件赔偿金任务，受到广大消费者的赞许。

六、继续推进 一会两站消费维权网络建设，进一步提高消费维权水平为充分发挥一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展一会两站进乡镇村、进社区、进商场、进市场、进企业活动，不断健全和完善消费维权网络。配合各级消办对全县系统一会两站建设情况进行督促检查，为全省 一会两站建设的检查验收工作做好前期准备工作。二是充分发挥12315指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。今年，12315指挥中心共接待来访和咨询3076人次，受理申诉举报84起，已处理84起，为消费者挽回经济损失6.4万余元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，先后发布消费警示4次。三是加大对12315的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者诉求，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。同时，在全县公共消费娱乐场所开展设立12315公益提示牌活动，进一步提高12315的知名度和影响力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

3、进一步加大工作力度，努力拓展案源，确保工作目标的完成。

4、进一步加强消保局案件自查，提高案件质量。从严要求办案干部职工，提高案件取证的质量，提高办案效率和办案水平。从严把关，争取在较短时间内全面提升案件质量，提高办案水平。

5、将继续在上级机关的正确领导下，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，以更加饱满的工作热情，完成上级交办的各项工作务，开创消保局执法新局面，为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境。

xx年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在xx年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩。

第四篇：消保学习心得

消费者权益保护知识学习心得

消费者权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的维权意识不断增强，而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。

近年来网络在舆论传播中的影响日益增大，不难发现，每当网络上出现与银行业有关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽然很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范自身行为，减少操作风险。

通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益，减少舆情风险必须做到以下几点：

一、与时俱进，不断学习

当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特性才能更好的维护客户的权益，同时也保障自身的安全。

二、加强沟通，规范行为

其实细查近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，我们江南银行素来对于员工的服务水平都有很严格的要求，我们在面对客户提出的问题，有条件解决的应坚决立即解决，一时无法解决的也应耐心细致的做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应付的责任。消费者权益是关系到社会每一个人的权益并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。

第五篇：消保工作计划

想要顺利开展好消保工作，相关的消保工作计划需要提前制定好，下面就随小编一起去阅读消保工作计划，相信能带给大家帮助。

消保工作计划一

201x年，ｘｘ市工商局将深入贯彻落实全国、全省工商工作会议精神，紧紧围绕新《消法》赋予工商部门的监管执法职责，进一步加大工作力度、创新工作举措，在抓好消费纠纷调处工作的基础上，把消保工作重心转移到监管执法上来，加大对商品和服务经营活动的监管力度，拓展维权领域，集中开展重点领域监管执法工作，强化商品质量监督工作，完善12315“诉转案”工作机制，努力维护公平竞争、规范有序的市场环境。

一、加强消费者权益保护工作组织领导

要以党的十八大和十八届三中全会精神为指引，坚持消费者权益保护是重要使命的理念，切实加强组织领导，为消费者权益保护工作的全面落实提供坚强的组织保障。各县（市、区）工商局要明确承担消保职责的机构，理顺与上级消保机构的关系，坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓，12315投诉台与承担消保职责的科（股）分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。本篇文章来自资料管理下载。要认真研究消费维权领域的新情况、新问题、新思路，着力解决好消费维权工作面临的热点难点问题。要加强分类指导，注重督查检查，认真总结和推广各地成功经验和典型做法，更好地推进消费者权益保护工作的发展，开创消费者权益保护工作新局面。

二、贯彻落实新《消费者权益保护法》

一方面，要继续抓好新《消法》培训工作，做好新《消法》贯彻落实的准备工作，采取集中和视频培训相结合的方式，做到工商系统内部全员培训，提高对新《消法》颁布实施重要意义的认识，准确把握新《消法》的立法精神和主要内容，充分了解新《消法》对工商部门消保工作赋予的新任务、提出的新要求，切实增强执法人员消费维权工作的责任感、积极性和主动性，全面提执法人员业务维权和监管能力。另一方面，要抓住有利时机，大力抓好新《消法》宣传贯彻，研究制定宣传活动方案，在“3.15”前组织对通讯服务行业、大型商超、电商代表等相关经营者的宣讲工作，告知个人信息保护义务、缺陷商品召回义务、网商无理由退货义务，解读对欺诈、虚假广告等侵害消费者权益行为应承担的民事及行政责任，为新《消法》顺利实施做好充分准备。此外，要组织开展全方位、多层次、有声势的纪念活动和普法宣传活动，增强新《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。结合“3.15”纪念活动，开展现场咨询，发放宣传画册，设置宣传展板，为工商部门开展消费维权工作营造良好执法环境和舆论氛围。

三、强化重点领域监管执法工作

围绕总局、省局《进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》，做好家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务领域的消费维权工作，集中力量，重拳出击，全力抓好落实，力求抓出成效。要加大对流通领域商品质量抽检的投入，制定抽检计划，定期对人们生活关注的热点商品进行抽检，及时公布检测结果；要强化检验结果的利用，及时依法责令停止销售不合格商品，对问题突出的商品和服务，集中执法力量开展专项整治。要以社会关注热点、消费者投诉焦点为导向，综合运用工商行政管理职能加强监管执法，有针对性地选择2至3个消费者申诉、投诉、举报较为集中的服务行业，针对侵害消费者合法权益的突出问题开展专项整治，提高查处服务领域侵害消费者合法权益的违法行为的工作力度，逐步规范服务行业的经营秩序。

四、提升消费者权益保护监管执法水平

依法履行新《消法》赋予的监管执法职责，提升消费者权益保护监管执法水平。要以贯彻实施新《消法》为契机，针对群众普遍反映、关注的热点难点问题，积极拓展执法领域。本篇文章来自资料管理下载。要大力推行12315“诉转案”工作，及时总结“诉转案”工作开展以来的成效与存在问题，深入挖掘12315数据信息，从中梳理案源线索。通过大力惩治消费侵权行为，切实提升消费者保护工作水平，维护公平公正的市场经济秩序。

五、大力推进12315执法体系建设

牢固树立宗旨意识和群众观点，进一步推进以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系建设，切实解决涉及人民群众切身利益的突出问题：继续拓宽消费者诉求渠道，做好投诉受理和纠纷调处工作；继续深入开展消费教育引导工作，增强消费者自我保护意识和能力；继续推进12315“五进”和直通车建设，促进行业企业自律，促进纠纷和解，推动消费维权社会共治；加大消费者权益保护监管执法力度，大力查处侵害消费者权益案件。

消保工作计划二

一、工作宗旨

（一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，监督、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平教育的准则。

二、工作原则

（二）预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

（三）教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

（四）依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

（五）协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

三、主要工作框架

（六）构建坚实的法律基础。

本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在2-3年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

（七）形成科学的工作机制。

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，构建消费者权益保护工作机制。银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：

1.银行业消费者权益保护工作联席会议。组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

2.银行业消费者权益保护工作专家委员会。由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉时间的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

3.金融交易行为监督委员会。负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。

（八）制定系统、标准、规范的工作流程。

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。

（九）完善预先的保护框架。

争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。在实施市场准入审批时，除了评估金融风险之外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益保护事项相关的要求。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

（十）建立快捷的应诉程序。

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。应诉程序的快捷性和规范性，直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。从监管机构和银行业金融机构的层级设置处罚，本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。同时，银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。

（十一）创建务实的后评估体系。

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、客户满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。据此，消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出指示，提出工作要求。在此基础上，银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和综合考评体系。

（十二）制定系统的宣传规划。

制定的和中远期的宣传工作计划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：

1.集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料,大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。

2.持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。

3.专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等。