和美社区支行调研报告[合集]

第一篇：和美社区支行调研报告

和美社区支行调研报告

本报告就攀枝花市商业银行成都锦江支行和美社区支行的所在区位、周边配套设施、商户数量、人员流动情况和自身优劣势等进行分析，目的是为以后和美社区支行的建设发展提供一点参考和作为即将去社区支行开展工作的客户经理的发展思路，如有不完善和思虑不完整的地方，还请领导多多指教和斧正。

一、区位分析

攀枝花市商业银行锦江支行和美社区支行地处和美路上实海上海一期的商铺，对面为海上海二期，在社区支行的西侧一百米左右，是锦绣城小区，交通比较便利，每天车流量较大，过往人流也比较多，但是目前不利的情况是海上海一期虽然已经售完，但是入住率并不是很高；但是通过实地调查，很多楼层已经正在装修，假如每家装修4个月，装好以后再透气三个月至半年，那么海上海的入住率会在下半年10月以后会提高；同时，通过调查，在这个整个的大环境（万科魅力之城）内，我行会有六家竞争对手：在万科魅力之城的入口处有天津银行社区支行；在万科魅力之城入口往西走2KM处会有兴业银行社区支行和大连银行社区支行（距离我行步行约20分钟）；同时，在我行的背后，紫提东郡小区一个商铺会经营社区支行，具体行名还有待观察；其余两家为建设银行（距离我行200米）和工商银行。

二、周边配套和商户数量

和美社区支行地处万科魅力之城的大环境，配套设施可以说是非常健全，涵盖了居民的衣食住行娱乐。具体配套情况如下：

A：距离我行社区支行较远的开始，是凯德广场，其中有卢米埃影城，在凯德广场的周围的商户有小吃店、美甲店、舞东风连锁，二手房中介，中餐店，咖啡店，夜市烧烤牛排，孕婴店铺、旅行社，酒店旅馆。

B：距离我行较近的有，幼儿园，龙翔茶楼网咖，达芬尼美容美发，易屋之家中介所，Dream Coffee……。海上海一期的商铺基本已经租完，虽然二期还没有居民入住，但是商铺已有商家入住，有面包物语、fresh juice，尚衣部落，浪漫花屋，小儿托管所，榕易书吧，胖兔干锅，英宝贝英语培训学校，宝岛眼镜，蜀九香火锅……。

从前景来看，社区支行未来的潜在客户群体还是比较多，由于我行社区支行是处在南北方向的路段上，有可能东西路段的行人就很难第一眼发现我行，建议在十字路口电杆处树立广告指示牌指引客户。

三、人员情况 上实海上海小区的购房居民多为外地人口，多为子女在 成都上班，老年人来蓉带小孩或者颐养天年，白天子女外出上班，老年人一般八点到九点会出来买菜，这是一个人口流动较多的时间点；而下午三点左右，又会是一个高峰点，老年人午饭过后休息一会儿会带着婴儿小孩出来遛弯。同时我们还去了地下车库看了看，小区居民的汽车应该都在中高水平（斯柯达、雪铁龙，现代，本田，凯迪拉克等等）所以这个小区居民应该都是中上经济水平。建议在社区支行开业前去小区门前发放我行宣传单和发点福贴对联，吸引潜在客户。通过今天走访发现，海上海物业和一家儿童文化表演培训学校会在售楼部开办表演会，以后我们也会通过多拜访赠送礼品的方式打通物管，多争取合作举办社区活动的机会。未来工作开展思路：

社区居民是一个群体观念，在此基础上社区银行将不再区别社区居民客户的收入、年龄等因素，不再选择更细分的客户。而是将整个社区的不同年龄的不同文化层次、不同经济水平的全体居民作为目标客户。因为社区银行覆盖区域面积较小，小区客户总量有限，流动客户较少，所以我们认为在针对客户社区居民开展服务和营销工作时候，就当定位为小区全体。在明确目标客户后研究社区居民的生活习惯，发现客户需求，然后通过采取措施来塑造和美社区支行的形象，来整体性营销，将社区支行的业务开展融入社区居民生活所需的物质文化领域，构建和谐的氛围，不再用差异化的服务方式提供营销，而是以社区为载体渗透进客户生活，以物质文化层面的服务来推动网店的持续发展。在未来工作中，我们打算多用娱乐营销，体育营销，关系营销，情感营销，口碑营销，最终得到客户忠诚。

吸引客户：除网店自身装配相应的生活服务娱乐设施以外，多组织社区营销活动，注重群体效应，客户群体之间相互影响和相互渗透进而实现客户与网店的粘合。将客户的爱好进行分类，组织健康讲座义诊，健身活动，棋牌比赛，甚至是子女相亲活动，来加强品牌营销，塑造良好形象。

挖掘客户：通过实地调研比较，我行相比其他所具备的优势是个人业务全免费，定期利率较高，和理财优势。银行卡可重点推销给小区的年轻人或者中年人。对于定期存款，假设1个普通老年客户退休金为2000左右，除掉生活开销，50%剩余，1年储蓄1.2万。我们会将营销重心放在老年人身上进行开展。通过吸引一个老年人的存款，然后进而吸收他跟随者的存款。商户居民结合：通过观察小区客户的生活轨迹，发现其需求（健身、买药、购物学习……）进行筹划，通过营销商户（持我行卡买药或者购物可优惠）。

四、客户经理塑造自己行的形象是极其重要的。我们在今后的工作中，会锻炼自己的记忆力，尽力记住每一个来社区办理业务客户的名字和长相，同时注重客户言语透露给自己的信息，甚至是家里的琐事，尽可能给客户关怀解决问题在能力范围之内，构建和谐关系打感情牌来赢得客户。由于我们三人是初次实地调研，经验有限，所以调研报告还有很多缺陷，还请领导多多批评。我们会在以后的工作中多积累，除金融之外，多学习营销销售或者是消费心理学，为社区支行发展出一份绵薄之力。

第二篇：和美社区建设总结

****社区和美社区建设总结

为积极配合我镇小城市建设，响应镇党委政府提出的和美社区建设要求，我社区以创建省级和谐社区为契机，以努力改造居民群众的居住环境为目标，结合我社区特点开展了道路硬化、环境绿化、美化和亮化的和美社区建设。具体做法如下：

一、和美社区建设的前期准备和基础工作（3-4月）(一)统一思想，组织保障

首先社区成立了以社区书记为组长，副书记副主任为副组长，两委会成员为组员的和美社区领导小组。并确定专人全程协助和工程建设协调沟通，确保了和美社区建设有序推进。

其次，建立了由15名社区党员、居民代表组成的和美社区建设质量监督员和信息员，使广大居民参与到和美社区建设中来。

（二）广泛宣传，营造氛围

1、召开了由社区党员、居民代表、小组长参加的和美社区建设动员会，并多次召开和美社区建设意见、建议讨论会，畅通了居民反映情况的渠道。

2、社区通过宣传阵地：宣传窗、黑板报、标语等形式，向社区居民宣传和美社区建设内容和意义，使广大居民树立“社区是我家，建设靠大家”的观念，为和美社区建设营造了浓厚氛围。

（三）因地制宜，精心规划

1、深入群众，广泛听取社区党员、群众的意见和建议。

2、利用社区民情恳谈日活动，将居民群众反映的情况进行归纳整理。

3、社区领导小组人员按网格化管理，现场实地勘察，做到心中有数，尽可能不留盲区和遗留项目。

通过以上三种途径，获取的情况资料，参照镇和美社区建设方案，结合社区自身特点制定了“****社区和美社区建设方案”，项目涉及：道路新建、维修，墙面粉刷，绿化增设补种，下水道改造和疏通，垃圾箱改造和增设，增设消防栓、路灯、健身路径，河道清淤，管网整治，宣传牌增设，人行道铺设，垃圾清运等13余个项目工程。

（四）程序规范，公开透明

1、和美社区建设项目，由两委会讨论，经居民代表大会表决通过，并报上级部门核准。

2、所有涉及的工程项目，都经过镇招标中心，严格按公开招标的程序进行。

3、社区对涉及项目工程前、后，进行图文记录，并归档。

二、工程施工期间（5-7月）

我社区着重围绕抓安全、重质量、讲和谐、求进度的指导思想，有序地推进了和美社区建设。

1、抓安全

首先与进场的施工队签订安全承诺书，再三告知安全施工重要性，为施工方打了一支“安全第一”预防针，做到警钟长鸣。

其次，是平时加强对施工现场监管，发现安全隐患及时整改，做到不留事故隐患，如：下水道疏通工程中施工方嫌麻烦，窨井口敞开现象时有发生，警示标志不明显，对居民出行构成人为陷阱。发现这一情况后严厉要求施工方马上设置安全警示标志，杜绝事故隐患。再如：河道清淤工程时，现场操作人员未穿救生衣现象时有发生，针对这一情况及时要求施工方严格按安全施工要求予以整改和执行。

通过社区和施工方的齐心协力，这次和美社区建设未发生安全事故，从而有效地推进了工程建设的进度。

2、重质量

首先社区与城建等相关部门高密度地对施工现场进行监督，从施工材料到施工步骤，进行全程跟踪，发现问题及时制止和整改。

其次，是由社区党员，居民代表组成的义务质量监督员和信息员发挥了巨大作用。如：在河道清淤过程中，居民代表：****，发现一处清淤不够彻底，即汇报社区，社区即与施工方联系，要求再次该水域施工，以确保施工质量，施工方 接受批评，立即整顿。再如：路面维修中，经常发生居民为图方便在刚浇好的路面上行走和其次，直接影响到路面质量和美化。居民：盛世鸣同志在****通道浇路对一直守着哪里随时告知居民绕行，并用警示物，以确保路面质量。

通过双管齐下，各方努力，使得所有施工项目的工程质量得以保障。

3、讲和谐，求进度

在施工过程难免对周围居民产生影响和不便，更有对少部分居民优秀利害冲突，发现问题后社区第一时间介入沟通协调使矛盾得以消除。如：道路施工中，提前向居民公布信息，贴出告示，使居民早安排，有思想准备，配合工程施工。

再如：在绿化工程中，解除有些居民原在绿化带种植的蔬菜。社区提前了解摸底，上门解释说服教育，使这些居民能配合工程进展。避免了因损害居民的利益而产生纠纷。

在这三个有的施工期间，工程多、任务中、时间紧，一方面：克服了客观因素天气原因（汛期）耽误的时间，另一方面，发挥了主观能动性，社区通过早安排，早介入、早协调的工作理念，积极配合施工队，使施工环境在和谐的氛围下有序进展。

五、成果显著，居民受益

经过二个月的紧张施工，和美社区建设已顺利完成了道路硬化1500㎡人行道板，改造和修补1350㎡，下水道疏通和改造6800m墙面粉刷1万余平方米，垃圾箱改造2只，更补6只，消防栓增改5只，路灯新安装36只，河道清淤近7000㎡，健身路径1个，卫生死角垃圾、杂物清运150吨等。

值得一提的是：

1、下水道的改造和疏通工程，使辖区整个管网得以畅通，今年的大汛期，小区内无明显积水形象；

2、墙面粉刷工程：辖区原先墙面斑驳零乱，违法广告，办证号码重叠交错，简直不堪入目的现象，如今小区墙面洁白整齐，已焕然一新……

总之，通过和美社区建设，使居民的居住环境及出行得到了极大的提升和改善，受到了广大居民群众好评。今后我们将巩固创建成果，使广大居民有社区归属感，真正使居民做到社区是我家，建设考大家理念，为创建省级和谐社区奠定基础。

第三篇：中国银行邳州支行调研报告

中国银行邳州支行调研报告

中国银行邳州支行是中国银行股份有限公司徐州分行的下属机构。地点坐落于邳州市主城区解放路42号。该支行成立于1998年，至今只有十多年的时间，该行共有8个营业网点，88名职工。

一、业务工作基本情况分析

（一）截至2011年3月31日该行各项主要经营指标：

1、该行各项存款日均余额40955万元，其中企事业单位存款17378万元，财政性存款8988万元，同业存款14589万元，序时超额完成了市分行下达的存款目标任务。一是提升技能营销。该行借鉴商业银行的先进经验，在营销方式、方法，技巧上，开拓员工的视野，用持续发展的理念营销客户，服务客户，维护客户。二是拓展业务营销。借助财政贴息固定资产贷款项目政策，营销了5家经营效益优、资金成本足，发展前景好的企业，吸收企业存款日均达1100多万元。三是扑捉信息营销。注重对企业验资信息搜集，做好验资服务和免收费工作，营销验资企业3家，资金1800万元。四是筑巢引凤营销。协调企业下游客户和关联企业开户，新增开户企业18家，存入资金达2亿多元。五是人脉关系营销。发动全体干部职工，利用人脉关系，多开户，开大户，一名驾驶员营销同业存款

1.2亿元，并成功续存3个月。六是协调政府营销。日均财政性存款近4000万元。

2、中间业务收入计划：该行实现中间业务收入20.5万元，其中代理保险手续费收入7万元，办理银行承兑汇票手续费用收入0.2万元，银行承兑汇票贴现收入7.7万元，实现外汇结汇收入0.2万元，其他结算手续费收入5.4万元。一是服务延伸，巩固保险代理客户。安排专人建立保险业务项目库，对老客户每旬

及时提示保险到期情况，督促入库业务后续服务工作；对新营销贷款客户不失时机推荐保险，对新增库存、抵押资产实行财产险全覆盖。上半年实现财产险保费收入44.8万元，人寿保费收入1.9万元，分别实现代理手续费6.5万元和0.5万元。二是勇于尝试，拓展收入渠道。银行承兑汇票开票和贴现业务手续麻烦，风险大，且从业人员没有这方面的经验，做起来有很大的困难，该行提出“不尝试永远不会做”的思路，大胆尝试，开办300万元银行承兑汇票和500万元银行承兑汇票贴现业务，获取收益7.9万元。在稳步做好外汇结汇业务的同时，该行还将尝试外汇注册资金、贸易融资等业务。三是提升服务，扩大柜面结算求收入。截至6月底，我行共有各类存款客户211家，上半年累计发生结算业务2012笔，金额总计130428.16万元。其中各类结算业务840笔，金额80618.97万元，同比增加269笔，增幅达47.11%，金额同比增加29156万元，增幅达56.65%。业务笔数和总量仅次于徐州市分行营业部，结算手续费收入5.4万元，比去年同期增加4.3万元。

3、风险控制计划：该行目前法人客户的不良贷款已经全部处置或剥离，目前仅有个人贷款有小部分不良，不良率控制在较高的水平。对不良贷款进行合格分类，分别处理，消化历史包袱，优化资产结构。

对经营中由于人为因素形成的呆账、坏账，一方面要追究有关责任人的行政、经济、以至刑事责任，另一方面从国家政策上要允许银行在一段时间内按较高比例提取呆账、坏账特别准备金，使商业银行能较快地冲销陈年呆账坏账，尽快地步入运营的快车道。对以往经营中形成的逾期呆滞呆账贷款，应对责任人划分责任包干，定期限定责任人完成任务，可以采取灵活的奖惩办法。对因经营不善但可以通过转制、转产有发展前途的企业银行可不急于催收贷款且对其新产品、新

工艺给予新的贷款支持，并实行封闭运行，使企业早日摆脱困境，从而也优化银行的贷款。对赖债户，银行只能运用法律武器，依法诉讼，同时为了解决执行难的问题，要加强与地方政府和当地人民银行的联合协作，如召开联席会议办公，请新闻单位对赖债户进行曝光。

4、财务收支计划：该行各项贷款余额为73723万元，贷款种类较为齐全，结构不断优化。一是中长期项目贷款取得突破。基础设施建设中长期贷款余额13600万元，其中今年新投放5000万元。二是产业化龙头企业贷款维护提质。该行营销维护正昌产业化龙头企业贷款2300万元。三是有财政贴息来源的项目强力营销。目前，该行已营销国伟食品、伟楼食品等5个与开发局联合推荐的固定资产贷款项目，信用等级和内部授信资料已全部上报上级行，贷款申报材料正在积极准备之中。四是传统优质客户扩储增效。为该行托市或自营贷款的投放打下了良好的基础。

调查体会：中国银行邳州支行通过近几年的发展，拥有一批稳定的优质公司客户，该行重视优质客户的营销、管理和维护，善于利用自身的优势产品来吸引客户，同时积极推行客户经理制，各项业务有了进一步发展。但在改善客户结构，合理运用银行产品及完善客户经理制等方面还需进一步努力。

调查结论和建议：

1、一步加强优质客户的开发管理工作，不断壮大优质客户群体。虽然通过近几年的努力，中国银行邳州支行已拥有一批优质的公司客户，但想要在日趋激烈的同业竞争中立于不败，必须不断发展新的优质客户，壮大优质客户群体，使自身的负债业务稳步增长，增强资金实力。

2、加大新产品的研发和营销工作，增强自身的市场竞争力。要依托中国银

行在国际结算、网上银行、贸易融资等方面的银行产品，营销新的优质客户，调整好客户结构。

3、加快客户经理制的建立和推广，解决客户经理制推广过程中的问题，形成高效的客户经理队伍。目前的客户经理的综合素质尚有待进一步提高，必要时，可采取面向社会公开招聘。对客户经理的绩效考核力度还应加大，要充分调动其积极性，使其发挥最大的潜能。

李相彤，保险071，2023407138

2011年4月15日

第四篇：社区调研报告

社区调研报告（初稿）

社区的存在问题

（一）、社区办公经费不足

一是日常办公经费紧张。除了社区自身水费、电费、电话费、宽带费及制作有关制度上墙费用开支都由街道统一解决外，但社区各项工作召开会议、报送信息和数据、建立台帐等文件资料，每年也需要不少的开支。小到一只笔芯社区都要到街道领用，申请购物、统一采购，既浪费时间、影响工作效率，又一定程度上影响工作积极性和热情。更有晒口社区还未配备打印机，每次打印、复印材料都要花上十多分钟街道社区来回跑。

二是调动居民参与社区建设的活动经费少。当前形势下社区要做好治安、教育、组织社区文体活动、美化环境等工作，都需要必要的经费保障，否则难以形成居民的广泛参与和工作效果。每年的社区文化艺术节，总是由于节目经费、少量补贴问题难以顺利完成。

(二)社区工作行政化倾向严重，部门职能不到位

1、社区自治功能尚未到位

目前，社区居委会的功能还未能突破办理政府事务为主，办理社区事务为辅的现状，还习惯于上级领导布置什么就干什么，工作中表现较强的依赖性，自治性、自主性没能得到体现。大多数情况是街道办事处要求社区替政府部门填表格、建档案、出据证明材料等行政性工作；同时，政府部门临时性的统计、调查任务也通过街道办事处落实到社区执行，使得社区大部分时间都花在协助政府部门的工作上，自治组织作用被行政化覆盖，社区已成为事实上的“政府的腿”。

2、部门职能不到位社区自治职能弱化

繁忙的行政事务使社区居委会陷于被动应付的境地，许多部门都将工作延伸到社区，形成会议多、检查多、报表多的局面。有谢部门习惯把社区当作的下属单位去布置工作，而没有发挥自身的指导、服务职能；没有使社区工作人员系统的了解各部门的职能、职责，总热衷于创建、搞评比，轻内容、重形式，各项工作都要求“建班子、挂牌子、设展板、建台帐、要数据”。社区每天应付着上级领导的检查和收集报表、传送各种数据，从而淡化了居民群众对社区的认同感，削弱了社区居委会对居民群众的亲和力和凝聚力，弱化了社区居委会作为群众性自治组织的职能。

3、企业对社区居委会认识不足

自社区从企业剥离后，有关社区工作有的企业不配合、门难进、工作开展受阻。表现在外来务工、流动人员的管理上，派出所有办暂住证记录还好，但企业招雇用大多数人员没有办暂住证，造成双查、有关责任书签订难以完成。

（三）党建工作不完善，支部文化生活难开展 一是有的社区尚未建立支部，党支部关系想转进社区，社区却没有支部，只能转入邻居社区居委会；二是有建支部的，却名存实亡，社区支部文化生活无开展；三是有自己的支部，可每年开展支部活动的必要经费不足。

（四）社区工作人员队伍不齐

一是社区工作性质上。“麻雀虽小，五脏俱全”，无论社区大小，肩负着同样繁、重、杂的事务，不仅对下要居民满意，对上还要领导放心；二是社区工作量上。人员数量不变，工作量在变。人员的不足，给有的社区带来了极大的压力。

（五）社区租赁场所办公，经费好似“充公” 经走访各社区，了解到各社区的办公场所均为租赁，这给街道对社区建设的经费预算又增添了一笔不小的开支

（六）一居一本“难念经“

一、房屋的修破不漏（碓下社区）；

二、人车混杂的道路交通（晒口社区）；

三、枯树带来安全隐患，欲自费解决无权（云屏社区）；

四、往返街道社区车费无补贴（下沙、洒溪桥社区）；

五、区划尚未正式下文，工作量大（云屏社区）；

六、人力、物力跟不上，社区文化建设工作难开展（通病）。

建议和意见

（一）开立账户，办公经费下拨

为从根本上消除社区对街道的依赖性，街道将采取“婴儿学步”的方式，逐步实现办公经费、工作人员、管理模式的独立。首先，社区代码证尽快办理下来，让社区都有自己的独立账户，一改社区“有赞助，无账户”的问题；其次，街道将从社区居民人口数、社区工作量两方面综合考虑下拨必要的办公经费，让社区对办公经费有独立的自主权，无需“一申购，二审批，三采购”的级级上报的繁琐程序，促进社区工作的积极性，增强自主性。

（二）组织社区管理、部门业务培训

一、时代在发展，形势在变化，但社区的管理模式、运行机制还一成不变。街道将适时组织社区人员到好的社区参观、学习，有机会将组织社区人员培训新理念新管理模式。

二、理顺部与居的职责和权限，不再每做一件事都左请示右汇报，一改“只做事，无权势”的现状，同时，基于各部门都是专职专事专人负责，部门工作又都需要社区协助，街道将定期、系统的开展社区工作人员参加部门业务的培训，一改过去“部门有任务口头传、电话联，不明再询问”的工作方式；再有，规定社区主任定期对社区成员进行社区各项工作的讲解、培训，使每一名社区工作者除自身负责的工作外，对其他工作的程序、方针、政策也有所了解，一改社区事务“专事找专人，专人不在只等待”的局面；三有，街道将对话企业，积极沟通，让企业对社区居委会有深层的了解，促进居企和谐发展。

（三）完善社区党建工作，丰富社区党员生活 街道根据各社区当前的党建情况，综合考虑、统筹安排，采取下派或重选社区支部书记的方式，给社区党建注入新的血液，从而完善社区党建工作。

（四）加强社区工作人员队伍建设

社区工作多而繁琐，街道将根据各社区的工作量、目前人员的配备情况，逐步完善社区工作人员队伍。

（五）争取用房，变租为主

为解决社区办公场所问题，街道已积极于有关部门、企业协商，争取办公场所的所有权归各社区所有，从而使租赁费能用于社区其他建设中去。

（六）“六将”解决“难念经”

1、将以社区名义写一份报告向氨厂留守处反映情况，由街道出面协商解决修破不漏问题；

2、将与辖区企业协商，就道路问题拿出具体可行的解决方案，尽快解决人车混杂问题；

3、将向市林业局及有关单位反映，解决枯树安全隐患问题；

4、将采取实报实销，下拨综合补贴方式，解决车费问题；

5、将采取各社区资源共享，集合各社区优势，共建辖区居民文化生活；

6、将根据辖区分布情况，以促进社区工作积极向上为宗旨，合理区划。

第五篇：社区调研报告

整合资源 以人为本

——凉水井社区需加强治理能力

社区即是城市最基层的自治组织，也是住房、就业、医疗、社会保障、社会安全等公共服务承接和传递的“最后一公里”。围绕“推进国家治理体系和治理能力现代化”这一全面深化改革的总目标，社区已经成为基层社会治理创新最为活跃的试验田，是国家治理体系最重要、最基础的领域，是走向善治的基石。

一、凉水井概况

凉水井社区是一个老城区社区，成立于2003年6月，面积0.28平方公里。辖区内有市、区级单位4个，5个网格，常驻人口13500人。

凉水井社区根据社区的实际情况，重点打造了两个项目：

一是“众爱家园”。作用是针对解决留守、脱管儿童的监管问题，为切实解决社区居民上班期间，尤其是暑假期间留守、脱管儿童无人照看的突出问题，社区引进志愿者服务组织，开设在孩子放学、放假期间的社区课堂，建立了“众爱家园”。

二是智慧社区平台。智慧社区平台是社区打造的电脑、手机端信息平台，通过互联网把社区的党务、居务和财务等信息公布于平台上，社区居民可以通过下载安装凉水井智慧社区软件了解信息，并与社区保持良好的互动，智慧社区平台目前正处于起步阶段，更多功能需要在工作中不断摸索与完善。

二、凉水井社区调研现状

凉水井社区通过对办事居民问卷，社区宣传活动日的问卷形式对居民进行民意调查，以及通过日常观察记录统计，工作人员开展工作的情况反馈等方式，发现目前社区治理存在的主要问题：

一是社区服务领域需要进步一拓宽。凉水井社区服务项目涵盖了扶贫帮困、劳动就业、医疗卫生、计生健康、治安巡查、楼院治理等诸多项目，社区办公楼建有学习教室、图书室、心理治疗室、绿色网吧等。虽然社区服务领域不断扩宽，服务内容不断增多，但是还是不能满足居民群众的需求。凉水井社区有一大片老旧楼院，但缺少活动场地，无法开展居民文化活动。

二是社区信息宣传手段单一，宣传覆盖面小。针对需要面向居民宣传的惠民政策、服务信息通常是通过打电话、微信及公众号群发、进楼院宣传等模式，这些模式存在很大的弊端，比如打电话不仅花费时间，而且宣传的效率低，而微信群发对于老年人或没有关注的人宣传会不到位。三是缺乏手段了解居民的需求。居民想表达自己的诉求只有通过打社区电话，写信等方法，这些方法不仅低效而麻烦，而且并不及时，有时候还会产生对居民需求的误解。

三、强化社区治理能力

凉水井社区的治理模式有先进的一面，也有落后的一面，在日常工作中需要不断改进方法，提升治理能力：

一是发挥智慧社区平台的作用，提高社区信息化能力。提高城乡社区信息基础设施和技术装备水平,加强一体化社区信息服务站、社区信息亭、社区信息服务自助终端等公益性信息服务设施建设。依托“互联网+政务服务”相关重点工程,加快社区公共服务综合信息平台建设。运用智慧社区、微信公众号等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助,探索网络化社区治理和服务新模式。在社区方面，需要不断充实智慧社区平台的内容，充分与居民在平台上互动，因智慧社区平台是政府在凉水井社区的试点项目，凉水井社区需要充分试验出智慧社区平台的效果，发挥积极的一面。而在居民方面，能够加强与社区的联系，能够把手机上看新闻的习惯也用于阅读智慧社区平台上的内容，这样社区居民就能及时了解社区的最新动态，从智慧社区平台上了解最新的信息与政策，也能够在智慧社区平台上表达自己的需求，方便快捷地让社区收集到居民民意。

二是加强楼院自治体系，增强居民的参与能力。凉水井社区许多楼院形成楼栋自治模式，选出了楼院长来管理楼栋，而构建治理体系的最根本问题是如何促进公民的参与行为，参与、合作与协商是社会治理的核心要义，是居民开展自我决策、自我管理、自我服务的主要形式，更应该是一种常态的生活方式。因此，社区治理创新必须强调“自下而上”的互动活动，关注社区治理的微观基础，加强以楼栋为单位的自治平台，发动每个居民从身边的点滴做起，主动参与到社区的自治活动中，通过参与、互助、协作和奉献塑造了和谐友爱的人际关系，让参与和协作成为居民的生活方式。

三是整合资源,提高社区服务的供给能力。合理科学利用资源,使资源共享达到最大化。不同社区的资源不尽相同,因此,利用资源上要做到既科学又合理,因地制宜,实行跨社区资源共享,改变当前的仅局限于社区范围内的资源共享模式,如可实行全县范围内资源共享,这样的好处在于既给广大居民群众提供了丰富多彩的活动内容,又可以给提供资源单位增加一定的经济效益,还可减轻政府部门为社区活动建设设施的投资负担,一举三得,何乐不为。

四是协同社会组织，发挥其公益作用。社会组织是社区治理的重要力量，具有非营利性、非政治性、自治性和志愿性等基本属性，其活动主要是面向社区居民的服务，在社区治理中发挥着积极而不可替代的作用。“众爱家园”是凉水井社区做得很好的一个项目，协同志愿者服务组织免费开班照顾留守托管儿童，解决家长的后顾之忧。社区既要通过培育社会组织巩固其主体地位，也要通过激励机制促进其发展，同时安排各种合作机制发挥其在社区治理中的协同功能。首先，开展社会组织的孵化工作。社区应该对处在成长过程中的社会组织进行系统地培育和扶持，既可以为社会组织提供免费的办公、会议场地等服务设施，也可以引进专业社工机构开展专业的孵化运营，通过社会组织数量和质量的全面提升，确立社会组织参与社区治理的主体身份，使其有能力、有资源参与社区治理；其次，通过激励机制促进社会组织发展。社区可以定期对各社区社会组织进行考核评定，配合奖励机制促进社会组织成长，并通过公示制度激发全体居民了解关注、共同参与社会组织建设发展的热情。此外，也可以通过公开招标的方式“采购”社会组织服务，形成社会组织参与治理的有效通道，从而提高了社会组织的协同水平；最后，促成社会组织间协同，由各社会组织负责人参与协同制度建设，共同协调社区各协会组织的活动资源，协商社会组织的发展、建设、活动事宜，以促成社会组织对社区发展的协同支持。