2013上半年房总物业总结

第一篇：2013上半年房总物业总结

2013年房总物业半年度工作总结

上半年我公司围绕年初的目标责任书，强化责任，真抓实干，有序推进，基本完成既定的各项目标任务，取得良好的社会效益。

一、各经济指标完成情况

1．上半年预计完成收入为377.3万，其中物业费为188万，房租金70万，场地费7万，车位费23万，其他各类收入27万。

2．采取措施加大物业欠费的催讨，上半年共发律师信60封，法院诉讼37件，已调解成功6件，收取1.6万元；并积极与发展公司联系，经多次协商收回历年欠缴物业费30万元。

3．加强与通信运营商和广告单位的合作，利用小区资源收取各类服务费24.6万元。

4．掌握就业政策，合理招聘员工，收到4050再就业补贴6.1万元。

二、加强所辖区域的日常管理，有计划地推进各项重点工作。

1．根据年初的工作安排结合集团公司开展的“两看两比、聚力发展”活动，重新完善考核机制，加强监督与考核，1~6月共完成临时检查以及常规检查合计6次，发出整改通知15份，进一步提升了商业区以及各小区的日常管理水平。除此以外，加强了日常投诉的处理，共处理各类投诉21件，处理完好率100%。利用指纹机和巡更系统加大对员工劳动纪律的考核，上半年共检查千余次，并辞退不合格员工4人。

2．提升街区服务标准，增强职工凝聚力。在“五一”前组织公司管理人员33人到潘家廊街区拔草和清除卫生死角，取得良好的成效。

3．为改变物业服务亏损的现状，我们从提价和退出管理两方面解决这个问题。上半年已同河畔居业委会达成提价协议，预计可增收20万元。

4．积极沟通，稳步推进，经过半年的工作完成府庙3#、4#、5#楼物业费的定价和合同签订，为收取物业费奠定了良好的基础。

5．承担府庙业态调整后的日常管理和商户续约工作。调查市场提供数据，协助资产管理部签订合同8份，合同租金25万元，上半年共收取自官房租金353万元。

6．利用党员、学生志愿者等外部力量，改善了小区内种菜、养鸡的情况，都市家园4月多次组织清理杂物和养鸡种菜活动，6月份清理白色垃圾和卫生死角，向业主宣传防盗安全；3月份河畔居会同在职党员清理小区楼道的小广告。

7．根据年初制定的绿化修剪计划，上半年完成打草7次，绿化修剪25.2万m2。为防台防汛做好了充分准备。

8．继续做好日常维修工作，上半年共上门维修2405次，维修完好率99%，使用维修材料费用8.3万元。

三、高度重视，责任分解，消除隐患，保障各种设备正常运行，确保安全无事故。以吴兴区居民住宅小区消防设施完好率提升以及安全月活动和省“打非治违”专项行动为契机，在上半年对所辖区域的安全进行多次全面细致模排和检查，对检查出来的问题及时整改和完善。

1． 4月份对我公司的安全生产制度中实际岗位操作细则进行了改进，增加了制度的实际操作性和实用性，进一步规范了制度的建设。并将各部门的责任分解到人。严格落实消防控制室值班制度，认真填写消防值班记录，确保火灾自动报警系统的正常运行。实现控制室值班人员全面持证上岗。

2．上半年累计安全检查次数为46次，共发整改通知单5份，并做好相应安全台账及时上报集团安监部。

3．发现问题及时整改，确保各类设备的正常运行。上半年投入安全经费约46万元（其中使用维修基金7.8万元）。

①．修复府庙6、7、8#楼公共部位和城投房产的消防设施；

②．改造升级明都一期地下车库及南北楼消防管网联动自动系统并将控制系统合并到二期中央控制室；

③．完成府庙7、8#楼配电设施的改造升级，消除事故隐患；

④．更换光电烟感25只，手报2只，消火栓按钮8只，模块5只，增设各类安全警示牌124块。

⑤．做好各类设备的维护保养工作，做到检查有记录，处理有时间，上半年投入的电梯维维保费用达4.3万元。

⑥．为提升小区安全指数，都市家园、莲花庄与业委会多次沟通对小区原有监控设施进行升级和增设，都市家园前期工作已基本完成，下半年可进行施工。对各管理处闭路电视监控维修几十次以上，在府庙7号楼地下室加装一套监控设

备，总工会广场监控摄像机1台。上半年监控设备投入资金3万元；

⑦．为确保安全用工，保障职工的人身安全，上半年购买各类劳保用品2038元，为69名职工购买意外险。

⑧．加强职工安全教育和培训，共组织11人参加消防培训，培训费用24990元。召开各类安全会议60余次，提高职工的安全防范意识。

上半年存在的问题：

1、各小区管理人生的服务意识还有所欠缺，面对业主的要求和矛盾、畏难情绪较多，解决问题的能力不强，方式方法单一。下一阶段我们要加强对管理人员的培训，以提高管理和服务的能力。

2、随着安全要求的提高，物业管理的各类设施设备较多，大部分老旧缺少技术全面的管理人员。下半年我们要想办法引进合适的人员，并对现有的技术人员进行专业的培训。

下半年主要工作思路：

1.主动联系，加快二次供水系统的改造，力争年前移交给水务集团。

2.按计划有序推进，在下半年完成河畔居物业费调价的意见征询和公示。

3.加快各项费用的收取费用进度，以期顺利完成全年经济指标。

①． 加大东湖家园物业经营用房剩余面积的招租；

②． 对历年各小区所欠物业费组织专人上门收取，提高历年欠缴物业费的回收力度；

③． 继续做好民生公司的物业费催讨工作，争取在下半年收回欠缴物业

费10万元；

4.开展“物业基础服务管理品质提升”的专项工作，找出具体操作层面的服务漏洞。针对问题开展相应的专题培训和岗位培训。

5.联系吴兴区消防大队进行消防演练，使员工熟悉疏散，救火的应急处理，熟练使用灭火器材，提高应急响应能力和水平。

以上是房总物业上半年的工作总结和下半年的工作思路。下半年我们将集中精力，狠抓重点，强化安全，提升管理，全面完成2013年的年度目标任务。

湖州房总物业管理有限公司2013年6月7日

第二篇：2013上半年房总物业总结

2013年房总物业半工作总结

上半年我公司围绕年初的目标责任书，强化责任，真抓实干，有序推进，基本完成既定的各项目标任务，取得良好的社会效益。

一、各经济指标完成情况

1．上半年预计完成收入为377.3万，其中物业费为188万，房租金70万，场地费7万，车位费23万，其他各类收入27万。

2．采取措施加大物业欠费的催讨，上半年共发律师信60封，法院诉讼37件，已调解成功6件，收取1.6万元；并积极与发展公司联系，经多次协商收回历年欠缴物业费30万元。

3．加强与通信运营商和广告单位的合作，利用小区资源收取各类服务费24.6万元。

4．掌握就业政策，合理招聘员工，收到4050再就业补贴6.1万元。

二、加强所辖区域的日常管理，有计划地推进各项重点工作。

1．根据年初的工作安排结合集团公司开展的“两看两比、聚力发展”活动，重新完善考核机制，加强监督与考核，1~6月共完成临时检查以及常规检查合计6次，发出整改通知15份，进一步提升了商业区以及各小区的日常管理水平。除此以外，加强了日常投诉的处理，共处理各类投诉21件，处理完好率100%。利用指纹机和巡更系统加大对员工劳动纪律的考核，上半年共检查千余次，并辞退不合格员工4人。

2．提升街区服务标准，增强职工凝聚力。在“五一”前组织公司管理人员33人到潘家廊街区拔草和清除卫生死角，取得良好的成效。

3．为改变物业服务亏损的现状，我们从提价和退出管理两方面解决这个问题。上半年已同河畔居业委会达成提价协议，预计可增收20万元。

4．积极沟通，稳步推进，经过半年的工作完成府庙3#、4#、5#楼物业费的定价和合同签订，为收取物业费奠定了良好的基础。

5．承担府庙业态调整后的日常管理和商户续约工作。调查市场提供数据，协助资产管理部签订合同8份，合同租金25万元，上半年共收取自官房租金353万元。

6．利用党员、学生志愿者等外部力量，改善了小区内种菜、养鸡的情况，都市家园4月多次组织清理杂物和养鸡种菜活动，6月份清理白色垃圾和卫生死角，向业主宣传防盗安全；3月份河畔居会同在职党员清理小区楼道的小广告。

7．根据年初制定的绿化修剪计划，上半年完成打草7次，绿化修剪25.2万m2。为防台防汛做好了充分准备。

8．继续做好日常维修工作，上半年共上门维修2405次，维修完好率99%，使用维修材料费用8.3万元。

三、高度重视，责任分解，消除隐患，保障各种设备正常运行，确保安全无事故。以吴兴区居民住宅小区消防设施完好率提升以及安全月活动和省“打非治违”专项行动为契机，在上半年对所辖区域的安全进行多次全面细致模排和检查，对检查出来的问题及时整改和完善。

1． 4月份对我公司的安全生产制度中实际岗位操作细则进行了改进，增加了制度的实际操作性和实用性，进一步规范了制度的建设。并将各部门的责任分解到人。严格落实消防控制室值班制度，认真填写消防值班记录，确保火灾自动报警系统的正常运行。实现控制室值班人员全面持证上岗。

2．上半年累计安全检查次数为46次，共发整改通知单5份，并做好相应安全台账及时上报集团安监部。

3．发现问题及时整改，确保各类设备的正常运行。上半年投入安全经费约46万元（其中使用维修基金7.8万元）。

①．修复府庙6、7、8#楼公共部位和城投房产的消防设施；

②．改造升级明都一期地下车库及南北楼消防管网联动自动系统并将控制系统合并到二期中央控制室；

③．完成府庙7、8#楼配电设施的改造升级，消除事故隐患；

④．更换光电烟感25只，手报2只，消火栓按钮8只，模块5只，增设各类安全警示牌124块。

⑤．做好各类设备的维护保养工作，做到检查有记录，处理有时间，上半年投入的电梯维维保费用达4.3万元。

⑥．为提升小区安全指数，都市家园、莲花庄与业委会多次沟通对小区原有监控设施进行升级和增设，都市家园前期工作已基本完成，下半年可进行施工。对各管理处闭路电视监控维修几十次以上，在府庙7号楼地下室加装一套监控设备，总工会广场监控摄像机1台。上半年监控设备投入资金3万元；

⑦．为确保安全用工，保障职工的人身安全，上半年购买各类劳保用品2038元，为69名职工购买意外险。

⑧．加强职工安全教育和培训，共组织11人参加消防培训，培训费用24990元。召开各类安全会议60余次，提高职工的安全防范意识。

上半年存在的问题：

1、各小区管理人生的服务意识还有所欠缺，面对业主的要求和矛盾、畏难情绪较多，解决问题的能力不强，方式方法单一。下一阶段我们要加强对管理人员的培训，以提高管理和服务的能力。

2、随着安全要求的提高，物业管理的各类设施设备较多，大部分老旧缺少技术全面的管理人员。下半年我们要想办法引进合适的人员，并对现有的技术人员进行专业的培训。

下半年主要工作思路：

1.主动联系，加快二次供水系统的改造，力争年前移交给水务集团。2.按计划有序推进，在下半年完成河畔居物业费调价的意见征询和公示。3.加快各项费用的收取费用进度，以期顺利完成全年经济指标。

①． 加大东湖家园物业经营用房剩余面积的招租；

②． 对历年各小区所欠物业费组织专人上门收取，提高历年欠缴物业费的回收力度；

③． 继续做好民生公司的物业费催讨工作，争取在下半年收回欠缴物业费10万元；

4.开展“物业基础服务管理品质提升”的专项工作，找出具体操作层面的服务漏洞。针对问题开展相应的专题培训和岗位培训。

5.联系吴兴区消防大队进行消防演练，使员工熟悉疏散，救火的应急处理，熟练使用灭火器材，提高应急响应能力和水平。

以上是房总物业上半年的工作总结和下半年的工作思路。下半年我们将集中精力，狠抓重点，强化安全，提升管理，全面完成2013年的目标任务。

湖州房总物业管理有限公司

2013年6月7日

第三篇：年总总结

年终工作总结

本人在公司担任销售会计已有两三个年头，2013年主要工作有：

1、处理营销中心所有发货单的审核，合同执行情况的跟踪和统计。

2、每天销售业务的账务处理。

3、应收账款的核算、跟踪及对账。

4、开具销售发票及跟踪。

5、每月销售情况及收款情况的统计。

6、月底销售成本核算及销售产品毛利核算。

7、处理erp上销售模块及总账中销售部分的账务。

8、协助领导处理其他事宜。

2013年已然过去，回顾这一年的工作情况，既有亮点也有不足。亮点是：在工作中，让我对公司的 产品有了 更深入的 了解、积累了丰富的 经验，使我在工作中游刃有余，能及时准确的 完成领导要求的各项工作及账务处理。不足是：部门间工作的 配合未能做到十分全面；对领导交代的工作有些与领导的 期望要求有些许差距。新的 一年已经来临，我们 在回顾过去的 同时必将要展望未来。2014年，我要在领导的 关心和栽培下，加强学习，在提高自身工作能力的 同时，积极配合各位同仁，把2013年 工作中好的 精华的 东西加强、保持；把不足的地方，多花心事，多琢磨，刻苦钻研，使之成为我业绩的新亮点，缩小与领导期望的差距。

2014年工作计划为：

1、继续延续2013年部分工作。

2、严格执行销售出货单的 审核事宜，如经销商的 必须有订单，直销客户的在第二单出货前必须把第一单的 合同备案到我这，且合同必须盖合同章或公章或有正式授权书的个人签字。

3、严格执行销售上月对账单在15号前到我这备案，且对账单上一律盖公章或财务章才有效。

4、严格执行销售出库单必须跟有物流记录，如发快递的附快递单，自提或送货的有对方签字。

5、严格执行销售每笔业务开具销售发票，试机的除外。

6、严格执行售后出货及保外维修的维修费单据备案到我这，并开具维修费发票。

7、严格执行每月到仓库抽盘一次，发现问题及时汇报领导。

8、处理领导交代的其他一切事宜，积极配合各同仁的 工作。

第四篇：物业2005-2007年总结

海城市幸福物业管理有限公司

2005-2007年工作总结

2005-2007年，在总公司领导班子的正确领导下，在公司兄弟处室关注与支持下，物业公司全体员工上下同心，紧紧围绕公司中心工作，“以夯实基础管理为目的，以突出细节管理服务为支点，以强化监督考核为手段，来促进整体管理服务水平全面提升。”这一工作主线，认真结合物业工作实际，积极实施推行制度化、规范化管理，较好的完成了工作任务。现将三年来的工作总结如下：

一、2005年以来的主要工作

（一）努力做好培训工作，提高物业全体员工的业务素质。

三年来我们在组织管理人员认真参加好开发公司培训学习的基础上，结合物业工作实际特点和发展趋势，建立和完善学习培训制度，强化物业公司及各部门两级培训学习机制，加强了与兄弟物业企业的学习和交流，通过以会带训的形式，基本做到了周周有培训，月月有交流，使员工队伍的思想认识和整体素质以及管理经验得到了提升。培训学习的内容主要集中在团队意识、沟通技巧、管理知识、法律知识以及专业知识五个方面。

（二）强化服务意识，坚持规范化、人性化建设，努力推动管理水平的提升。

物业工作的本质就是为业主提供优质的服务。多年来，我

１ 们始终牢记“管理规范化、服务人性化”这一企业宗旨，不断加强企业规范化和人性化建设，在扎实搞好规章制度建设的同时，进一步突出人性化的管理与服务。在管理方面我们严格例会制度，规范明确了会议时间、程序、内容、严肃会风会纪和会上工作的执行和落实，在内部考核中突出团队管理，以此来增强员工的荣辱感和集体责任感，也收到了较好的效果。在服务方面我们强调细节人性化的服务，要求维修人员上门服务时，带上鞋套，服务时不接受业主的任何馈赠，维修工作坚持日清的原则。保洁人员在清扫楼道的同时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下，或者将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱。在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，而是要求保洁员作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和感化业主等等，这些人性化的工作，在博得业主肯定的同时，也使我们自身服务意识和服务水平得到提升。

（三）突出团结协作，营造敬业爱岗氛围，充分发挥员工积极和主动性，努力创建和谐团队。

由于物业服务工作社会地位偏低，加之受行业发展水平的限制，物业从业人员工作条件和环境差，收入普遍较低等等，员工的归属感和认同感普遍较差。为此，我们加大了和谐团队创建工作，在做好思想教育疏导工作，要求员工摆正心态，克服自卑心理，积极面对工作的同时，一方面加强爱岗敬业氛围的营造工作，及时结合物业工作实际，如管理月活动、劳动竞

２ 赛等阶段性管理活动，进一步调动和发挥全体员工的工作主动性和积极性，焕发他们的工作热情，培养他们的协作精神。另一方面加大对员工生活上的关心和爱护，如为一线工作员工购买了意外保险，节日期间及时为在岗员工和困难员工送温暖等等，体现了大家庭的温暖，激发了员工的积极性，为公司的发展奠定了基础。

（四）紧抓发展机遇，不断提升求新，努力自身的突破。

近几年，我们紧抓开发公司快速发展的机遇，不断加大学习交流的力度，强力推进管理水平的提升和创新步伐，顺利实现了三组团东区、幸福财富广场高档写字楼、河畔明珠高档住宅楼等物业的接收和管理，总结了一套管理住宅、写字楼等多种物业管理模式的服务经验，实现自身的突破，为企业今后的发展，奠定了基础。

（五）突出节约意识，加强经营管理，实现了公司经济目标的顺利完成。

物业行业属微利行业，社会责任大，全行业经营形势普遍不是很好。特别在老旧小区经营管理非常困难。我们结合现有小区实际，制定在“节”字上下功夫的工作思路，严把节能降耗关口，严格日常能源管理和费用支出。2005年以来在开发公司的支持下，先后对老化严重，水损过大的南村小区二、三、五组团和惠风园小区的部分供水管网进行了改造，并在每年夏冬季用水、用电高峰期，定期组织专业人员开展非法用电用水

３ 以及水电表老化情况大检查，严厉查处窃水窃电行为，及时更换计量不准确水电表，追缴水电费用，有效的减少了水电损失。同时加大公建日常用水用电管理工作，实施水电量化考核，更换节能灯具，也收到了较好的效果。我们还积极与广告公司联系开展合作，让广告公司为我们制作宣传栏和业主手册既减少了费用支出又开辟了宣传途径。

（六）强化宣传沟通，积极推进社区文化建设。

在充分利用好现有宣传渠道做好板报宣传以及传统体育文化活动的同时，我们还因地制宜，广辟渠道，积极借助社会力量丰富和活跃业主们的文化生活，先后在社区内开展了社区文化节、电影周等一系列节日文化活动，得到了广大业主的好评。三年来，我们不但开展了毽球比赛近4次，策划组织社区文化节2次，电影周活动3次，而且还利用入户走访、开恳谈会、发放服务调查问卷等形式强化与业主的交流沟通。

（七）积极主动，克服困难，保证小区各项服务工作正常开展。

三年来，本着业主至上的理念，以不怕麻烦态度，积极主动的想办法、找点子，用热心、诚心、耐心，去感化和端正他们的思想认识，去协调和解决他们关心的突出问题，博得了广大业主的理解与肯定。通过这些工作的开展，我们不但使一些原本不是很理解物业工作的“钉子户”，成为了支持物业工作的“热心人”，而且逐渐成为了广大业主的“好朋友”和“贴心人 ”。多年来物业服务工作，我们深刻的认识到物业工作只有用心去

４ 做，兢兢业业、实实在在，长期不懈地做好各项服务工作，最终是会得到广大业主的认可和理解的，从我们每年都递增的物业费收缴率以及历年来的物业服务质量调查的良好结果，就充分证明了这一点。

总之，通过公司全体员工扎实有效的工作，幸福南村小区被涧西区评为“综合治理先进单位”，财富广场被西工区评为“经典商务楼宇”、“市优大厦”，河畔明居被评为“平安建设先进单位”，物业公司海城市房管局评为“十佳物业公司”候选单位。另外由于我们日常管理工作规范，涧西区、西工区将南村安居小区和河畔明居小区列迎接创卫检查的重点单位。同时我们还在市物业办组织的物业论文征集活动中取得优异的成绩，为公司树立了形象，争得了荣誉。

二、2006年工作中存在的问题及2007工作改进措施与成效

针对在2006年总结工作中在车辆管理方面反映的存车难、停车乱，在宣传方面反映沟通交流，在管理方面反映的制度落实和员工队伍稳定等问题，我们高度重视，年初召开了专题会议讨论解决方案，逐项加以改进解决，收到较好的效果。具体措施为：

1、在利用现有宣传渠道，加强日常宣传交流的同时，积极引入新的沟通交流方式，在进一步丰富和活跃社区文化生活的基础上，加强与业主的沟通和交流。如我们在5-6份和中国平安保险公司合作，在社区内开展了“中国平安杯”文化节活动，活动期间先后进行电影周放映和安全知

５ 识讲座，得到了业主的好评。

2、进一步规范小区内交通秩序，在充分发挥好原有车库作用的同时，积极推动公司新建车库早日交付使用，动员业主尽可能的将摩托车、电动车等入库存放，既有效的解决了停车难的问题，又控制车辆被盗事件的发生。

3、认真做好建章立制工作，适时修订管理制度，规范工作流程，狠抓制度落实的工作，积极管理创新趁势开展“管理月活动”，组织各部门集中学习新修订的内部考核办法和岗位职责，物业公司成立了考核领导小组，颁布考核实施细则，着重抓了细节管理方面的落实，以及工作职责的履行情况，使管理人员由原来只关注任务的完成与否，逐渐转变为开始重视工作质量的高低。

4、在受行业发展水平制约无法用待遇来稳定员工队伍的情况下，我们及时的调整工作方法，积极推行和谐团队建设工作，用热情和谐的工作氛围留人，用感情去留人，夏季组织管理人员为一线员工煮绿豆水、冬季为门岗保安买煤取暖，用真心诚意感动员工，还结合工作实际合理调整人员配置结构，使员工队伍得到了稳定。

三、工作开展过程中存在的问题及原因

在物业公司全体员工的辛勤努力下，我们的物业管理服务能力和水平在以往的基础之上得到了进一步的提升，工作成效也得到广大业主的普遍认可和肯定，这充分说明了在总公司的正确指导下，我们的 ６ 工作方向是对的，我们的付出是有效的，我们的团队是有战斗力的。但是从业主反馈回来的信息中不难发现，我们存在的不足和需要改进的地方也是显而易见的，如广大业主反映较多的机动车辆管理问题、小区安全防范问题、部分业主宠物管理问题以及与维修基金管理单位沟通有待加强等等都是需要我们开拓思路，下大力气解决的突出问题，尽管这其中有时代发展的原因、有社会大环境的影响、有物质条件的制约等等因素，但我们必须去正视它，积极主动的去面对它，尽可能的调动社会上的各方面资源努力的去寻找时机和创造条件改善它、解决它，具体而言，这些问题就是我们下一个时期明确的工作任务。

下一工作打算：

（一）进一步推进阶段性管理活动，从而加强班组建设，夯实管理基础。

（二）继续加大培训工作力度，培养管理人员发现问题，主动解决问题的能力。

（三）积极做好企业发展准备工作，实现物业规模化经营。

（四）继续抓好社区宣传和社区文化活动，积极推动和谐社区创建活动。

二〇〇八年一月三日

７

第五篇：物业领班年总结

物业领班年总结

物业领班年总结1

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作历程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于x月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，x月底再次参与综合部组织的对xx酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20xx年x月，本人调回xx保安队任保安领班，现将自已20xx工作、思想情况向上级领导总结如下：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于x月x日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于x月x日抓获一名从xx站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。

抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的.理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成保安队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄之力。

物业领班年总结2

20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，xx整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、主要工作汇报：

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展；

今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。

另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。

在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。

另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11。5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。

还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4、日常设备维护保养情况

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本工作遗留问题

1。小区xx路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2。小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3。小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三、目前存在的`问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到；

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致；

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整；

4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

5）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高；

6）和各部门工作衔接还不是很完美。

四、20xx年xx维修工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们xx维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展：

1）计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。

3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4）落实；对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

物业领班年总结3

第一部分：工作综述

20xx年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，物业服务中心的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计xx起。查处外来推销人员xx人次。处理突发事件x起。办理二装施工入场共计xx起。重大节日消防安全检查x次，消防宣传日x次。消防联动测试测试x次。纠正违章停车xx起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量，员工队伍建设等方面取得一定成绩，但也存在不足。

第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况

（一）内部管理

1、部门岗位：共计xx个岗位，办公室x人，夜值x人，收费员xx人，内保xx人，中控x人，外包xx人，共计xx人。

2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员xx名，劝离人员x人，人员流失率达xx%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间，提供良好的工作平台，也是确定人员专业化的管理模式。

3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做到走出去，请进来。对有资质的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基本上得到客户的认可。

4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做到了有标准，检查有，有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的`完成了各项任务。

（二）消防工作

1、二装入场施工管理：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场xx家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件xx起，杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。

2、安全检查：在重大节日前（五一，十一，春节）我部门牵头与客服部，工程部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。全年共检查xx家客户。检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户xx户。对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。

3、设备维护工程：今年完成了大厦公共区域xx块消防栓玻璃破损的更换。对xx个消防栓内部设备配件进行x次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则，将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位xx具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，中控室消防设备共出现故障点xx个，全楼消防设备总数xx的xx%，已修复了xx个，目前还有xx个，占总数的xx%。安防监控设备x号监控主机故障，造成xx层无法录像。x号监控主机故障，造成xx层共xx个画面无法播放录像，x号主机录像丢失严重，只能存储xx天。目前录象存储时间短，不符合xx市政府的要求。xx层电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外xx号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下，配合工程部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。

物业领班年总结4

自xx年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

（一）自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）心系本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。xx年xxx客服共上交收据cc本，XX制卡费XX元，管理费XX元，垃圾清运费XX元，有偿维修费XX元，自交物业费XX元，合计上交款为XX元。

2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的'方法和途径。

9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。

10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。

劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。20xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝xxx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福！

物业领班年总结5

xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业面对新的压力，面对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导班子正确领导下，兄弟部门支持帮助下，逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的员工团结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如下：

一、绿化养护管理工作

我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的`道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化为了改变养护落后的被动状况，心得体会在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包责任制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级分配的方式，通过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显，新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的积极性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实责任制，做到任务到地，责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。

二、绿化工程建设工作

1、先后给学院补种植树木64棵，竹子xx塘，银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

2、为学院移栽苗木；600多棵，香樟榉树平房后的马褂木400多棵。

3、为学院污水管网移树上千棵。

4、为后勤集团苗圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人工488工日。

5、本中心完成草花种植40000余盆（现摆放在西大门、图书馆前）。

6、新增绿化面积34721㎡，新增加除草人员12名。

三、搞好日常物业服务，保持校园洁净

1、管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，工作总结建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。

2、物业楼宇的管理员做到领导上班前，教师上课前，办公室保洁好，领导能喝上热开水，为教学创造良好的环境，使教师全身心投入到教学中去。

物业领班年总结6

20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，XX小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员'守卫小区、守卫我家'的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过'我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。'因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有902房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥'养兵千日、用在一时'没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4、在队长的'带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5、坚持'预防为主、防消结合'的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。