工商局全年工作安排（精选）

第一篇：工商局全年工作安排（精选）

2011年，我局工商行政管理工作将以学习实践科学发展观为指导，全面落实十七届五中全会精神，紧紧围绕市“争创中国百强县、争做全区县域经济排头兵”的奋斗目标，努力促进地方经济平稳较快发展和加快经济发展方式转变，在服务、监管和执法等各个方面创新理念，改进方法，提高水平，以崭新的面貌做好“十二五”规划的开局之年的各项工作。

一、以支持地方经济发展为重点，不断加大服务力度，全面提升服务发展的层次和效果

（一）强力推行12315“五进”工作，促进社会和谐发展。科学整合12315网络，实现维权服务网络的全覆盖，以保护社区居民、农村村民、学校学生等弱势群体消费权益为重点，突出抓好消费维权教育“进校园、进社区、进农村、进超市、进企业”工作，以全新的面貌迎接全国消费维权“五进”工作现场会的召开。

（二）建立健全服务制度，为促进地方经济的发展出谋划策。一是建立“工商顾问制度”。向企业提出有针对性、可操作性的政策建议。二是进一步完善市场主体登记发布制度。为推进经济结构调整和增长方式转变搞好服务。三是进一步发挥工商联络员作用。拓宽“绿色通道”，对企业进行行政指导，帮助解决企业在组建和发展过程中遇到的问题。

（三）制定具体措施，为促进地方经济的发展创造条件。一是继续细化我局制定的42条措施，围绕推进民营经济发展和招商引资工作搞好服务。二是关注社会就业问题。做到培养一家，发展一家，壮大一家，形成“数质并举”的民营经济发展导向。三是大力支持市工业园区建设、招商引资项目和新农村建设。

（四）认真实施商标战略，支持企业做大做强。一是大力推进“品牌宁夏”建设。以全市6大特色产业集群为重点，加快产业集群自主品牌建设，促进特色产业的快速发展。二是开展“商标强企”活动。帮助企业建立品牌培育库，形成重点商标企业品牌帮扶机制。三是稳步推进全市注册商标总量持续增长。力争到2011年底，全市注册商标申请量同比增长25%，证明商标、驰、着名商标认定取得新的进展。

（五）推进“红盾护农”工程，支持社会主义新农村建设。一是继续推进“红盾护农”。探索实施农资经营户分级、分类监管制度。二继续推进“经纪活农”。不断提升农村经纪人的经纪业务水平和能力，使其健康发展。三是继续推进“合同助农”。规范涉农合同管理，调解涉农合同纠纷，查处涉农合同欺诈行为。

二、以营造规范有序的市场环境为目标，切实加强市场监管，着力保障全市经济平稳较快发展

（一）全面加强流通环节食品安全监管。一是进一步建立健全长效监管机制巩固整治成果。继续依法监督食品经营户建立并执行“一单通”台账制度，积极推进食品安全长效监管机制。二是积极研究制定流通环节食品安全信用分类监管办法。三是要积极研究推行食品安全电子监管模式。进一步在批发户中推行“票证通”；在规模较大的商场、超市推行电子触摸屏查询系统；在零售户中推行“诚信通”。四是继续加强流通环节食品安全整治。

（二）认真开展网络交易及有关服务行为监管工作。通过调研排查，建立起网络交易市场监管机制；通过行政指导，引导从事网络商品交易经营者依法经营；通过网络监管，规范网络商品交易市场的经营行为。

（三）进一步拓宽执法领域，加大公平交易执法力度。一是加强反垄断执法工作。查处供电、供水、供气、电信等公用企业滥用垄断地位强制交易、强制服务的违法行为。二是开展治理商业贿赂工作。突出保险代理、存贷款业务、教辅材料购销、招投标、土地出让、资源开发等群众反映强烈的重点领域，加大商业贿赂案件查办力度，突出查处大型超市、商场、酒店滥用市场优势地位的不正当竞争行为，构建治理商业贿赂长效机制。三是加大知识产权保护和商业秘密保护力度，开展打击“傍名牌”和商标侵权执法行动。四是开展查处“两虚一逃”及中介组织出具虚假证明材料的执法行动。五是开展建筑建材、装饰装修市场等关乎人民财产安全行业的专项治理，强化报废车辆拆解市场和二手车交易市场的监控。

第二篇：工商局全年工作总结报告

工商局全年工作总结报告

继往开来 再接再厉 全面推动工作上新台阶

XX年一月十二日

同志们：

非常高兴今天能来XX区工商局参加工商行政管理工作会议。XX年，XX区工商局的各项工作都走在了全市的前列，整规方面力度加大，获得了全省的先进工商局称号，服务地方经济成为共识，贯穿于工作的全过程，信用体系建设扎实深入开展，取得的成绩有目共睹，队伍建设卓有成效，队伍的作风、精神面貌有了很大的转变，形成了务实、创新、团结的工作氛围。今天在此召开全区工商行政管理工作会议，既对XX年工作作回顾、总结，也对XX年的工作作了具体的部署，希望大家在XX年取得成绩的基础上，继往开来，再接再厉，将各项工作全面推上一个新阶。

回顾XX年的各项工作，XX区工商局所取得的成绩是有目共睹的，实现了刚才卓局长所说的头年打基础，次年见成效的目标，不管是在日常工作，还是在工作创新上都取得好成绩应该说这非常不容易，这和局党组的坚强领导以及大家的共同努力是分不开的。我想XX年XX区工商局在以下几个方面的工作是比较突出的。

一、服务地方经济发展成为共识。

我是经常听到卓局长讲到这样一句话：没有地方经济的发展，也就没有工商的发展。由此可见，服务地方经济发展的观念在XX区工商局已经是深入人心。监管和服务并举，这也是此次全省工商工作会议上周金伙局长特别强调的，要加强监管，也要强化服务，XX区局XX年在这方面工作就做得不错：一是树立了服务理念，把提供高效优质服务和创造公平竞争环境作为切入点；二是继续深化项目带动战略，重点服务于两个工业园区的建设，实行先照后证等优惠政策，提高工作效率，特别是对投资百万元以上的项目由局领导进行跟踪服务；三是继续实行“四个一”挂钩帮扶，局领导、各股室、基层单位和个私协会分别挂钩一批企业和个体户，进行结对帮扶，这点我看也是荔城区局的独创；四是进一步完善“红绿灯”制度，公示鼓励和限制的产业，引导产业发展，促进良好产业结构的形成；五是加强窗口服务，简化审批手续，提高服务质量和办事效率，并经常进行督查；六是一如既往，扶持下岗职工实现再就业，为地方政府分忧，同时继续不折不扣地落实各项优惠政策。

二、信用管理体系建设扎实开展。

信用管理体系建设是我具体分管的，XX年XX区工商局非常重视试点工作，投入了大量的人力物力，试点工作走在了全市的前列，积累了经验。一是以完善经济户口管理为基础，建立起了信用信息的征集制度。以巡查为依托，通过综合监管来全面采集企业和个体工商户的静动态信息，记入监管手册和监管卡，建立起了静动态档案，进一步加强了“经济户口”管理；二是以信用信息的整理为手段，建立起企业、个体工商户信用情况的评级和公示制度。根据各单位定期报送的信用情况信息，对照《不信用行为积分量化表》进行整理、评分，根据得分情况评出四个等级。并对企业、个体工商户的不信用行为累积分以墙报、上网等形式予以公示，XX区工商局精心制作了信用信息的公示网页，内容详实，设计美观；三是以信用等级的评定为依据，全面启动守信激励以及失信警示、惩罚机制。对不同等级的企业、个体工商户分别给予相应的优惠政策或限制措施。通过信用管理体系建设，对企业、个体工商户的管理进一步趋于规范化，初步建立了长效管理的机制。在信用管理建设中，XX区工商局舍得投入，在经费紧张的情况下，投入2万多元开发了信用信息的管理软件，实现了信用信息的自动整理、评分，受到了省局和市局的充分肯定。XX年信用体系建设的现场会也是在荔城区工商局成功召开的，XX区工商局的经验为其他县区局提供了很好的借鉴。省局周金伙局长和办公室朱昌彬主任都曾来荔城区局调研，对荔城区局的探索予以了充分的肯定。

三、信息化建设取得长足进步。

信息化建设是形势发展的必然要求，由于历史原因，不仅是XX区局，在全市这也是比较薄弱的环节。XX年，XX区局进一步加强重视，加大投入，信息化建设取得了长足进步：一是加大硬件设备的投入，共投入资金96150元，配备电脑8部，打印机7部，传真机7部，传统相机6部，数码相机1部，特别是基层单位现代办公设备配备全部到位，这在全市来讲也是力度很大的；二是积极探索，投入2万元进行基层信用体系管理软件的开发，刚才上面已经提到，现在这套软件已在基层单位试运行；三是加强了人员信息化技术的培训，确保每个基层单位有2-3人，股室有1-2人能熟练操作电脑，能在局域网上完成各种流程的操作，刚才卓局长也提到XX年要举办三期的电脑应用知识培训班，这非常必要，明年不单单是局域网的应用，而且还有办公自动化，如果不加强人员的电脑知识的培训，不是说适应形势的问题，不懂电脑，工作就无法正常开展；四是建章立制，严格管理，加强局域网的管理和维护，确保网络畅通、安全，能严格按规定程序操作，加强数据安全管理，及时解决系统运行中出现的问题。

四、队伍建设常抓不懈。

队伍建设是基础，XX区局XX年在抓队伍上是丝毫不放松，据我了解，从2月21日－3月23日，XX区局用一个月的时间在全局干部当中开展了以“讲学习增素质、树新风塑形象、创新业见成效”为主题的机关作风整顿活动.通过此次整顿克服队伍作风上还存在的一些突出问题，干部的作风有了进一步的转变，干事创业的氛围有明显增强。同时，XX区局进一步完善了绩效考评制度，每月对干部履行岗位职责情况进行全面考评，还开展每月一主题教育，这也很有特色。XX年，XX区局预防职务犯罪也很有新意，和XX区检察院进行结对共建，经常邀请检察官作专题报告，以生动的实例教育执法干部廉洁自律，举办了法制培训班，提高干部的法律意识和执法水平。此外，在“六条禁令”的贯彻执行上XX区局也是不折不扣。XX年，XX区工商局在各项工作取得好成绩的同时，也保证了队伍不出问题，应该说是非常难得的。

XX年，XX区工商局还在整规等各个方面都取得了好成绩，刚才卓局长也作了详细的介绍，我就不再多说。下面的就简单的提两点意见。

一．立足经济发展，树立起服务型的工商行政管理部门形象。

打造一个服务型的工商行政管理部门是认真贯彻落实十六大精神和“三个代表”重要思想的具体体现，是建立和完善社会主义市场经济体制的迫切需要，也是贯彻落实依法行政和以德行政相结合思想的客观要求。我们必须从讲政治的高度，从建立社会主义市场经济体制的高度，充分认识建设服务型工商行政管理部门的重要性和必要性，进一步增强做好服务工作的责任感、使命感和紧迫感。

一要转变观念，树立服务也是管理的理念。工商行政管理部门在履行职能时，既有代表国家实施行政管理的特征，又有服务经济发展的共性，其行为必须代表和符合人民群众的根本利益。因此，建设一个服务型的工商行政管理部门必须明确指导思想，牢固树立服务意识，正确处理好管理与服务、发展和监管的关系。要深刻认识到改进管理，强化服务，充分运用登记职能，支持国有企业深化改革，促进农村经济发展，改善投资环境，推动个私经济发展，调整经济结构，扩大内需，促进下岗职工再就业等工作既是监管工作的有机组成部分，也是衡量监管成效的一个重要指标，监督管理和搞好服务两者不可偏颇。

二要强化“三个意识”。

1、强化为经济建设大局服务的意识，找准执法与服务的结合点。我们必须运用自身职能，按照“三个有利于”的原则，为地方经济繁荣与发展提供优质服务，为其创造健康发展的环境。要以严格公正的执法来维护和创造良好的经济环境，实现为经济发展服务的根本目的。要自觉坚持严格执法与热情服务的统一，积极探索各种有效的途径和方法，为经济发展提供最佳服务。

2、强化以德行政意识，正确认识和处理“教”与“罚”的关系。我们正处在建立社会主义市场经济的初期阶段，在行使职能过程中还面临许多纷繁复杂的现实问题，甚至有许多与管理对象眼前利益相矛盾的实际问题。但越是这样，就越需要我们从依法行政、以德行政入手，全面提高职业道德建设水平。比如在执法和收费工作中，我们要认真贯彻“教育规范在先，惩戒处罚在后”的原则，区分当事人的不同情况，对非主观故意、违法行为轻微、主动改正错误的，应以教育警戒为主，强调通过深入具体的宣传、引导、教育、跟踪和指导，实现长治久安的执法成效，从而最终达到规范市场、净化市场、培育市场的目的，使执法环境得到根本性的改善和优化，切实让人民满意，让政府放心。

3、强化以人为本的意识，从根本上转变官僚作风，塑造高素质的经济卫士形象。工商行政管理事业的兴旺发达，关键在人，出路在于创新。当前个别人之所以态度蛮横、服务意识差，根本原因在于没有摆正和处理好自己与管理服务对象的关系问题，颠倒了“主人”与“公仆”的关系。新时期，我们工商行政管理干部的队伍素质应该是复合型、多方面的，既有政治思想、道德品格的基本要求，又有文化水平、专业素养、综合能力的客观标准，这是党和政府、人民群众对市场监管队伍寄予的殷切希望，也是实现工商职能使命、完成艰巨任务的前提和基础。为此，我们要进一步加强队伍作风建设，纯洁干部队伍，通过改革干部选拔任用机制、强化教育培训，增强工商行政管理干部队伍的政治和业务素质，提高依法行政的能力和水平，切实为经济的健康快速发展保驾护航。

二、继续深入开展信用管理体系建设。

一是要提高认识，强化职能。工商部门在个体工商户、企业信用管理体系建设的职责主要是教育、规范和监管，具有五个方面的功能，即披露功能、引导功能、监管功能、奖惩功能、救济功能，要提高认识，并进一步研究、探索如何有效的实现这些功能；二是要加强领导，明确职责。要进一步健全机构，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，注册管理部门牵头抓，有关部门参加抓，按照市局制定的方案和暂行办法认真组织实施，以点带面，不断总结经验，从人力、物力上给以充分保障，整合工商内部资源，提升工商行政管理层次，使工商行政管理部门成为有权威的企业信用监管机关；三要突出重点，狠抓落实。要进一步完善经济户口档案，加快信用信息的征集，要进一步加强对市场主体的分类监管，要进一步推行预警公示制，加大对失信主体的处罚力度。

同志们，一年之计在于春，XX年的工作目标已经明确，希望大家根据此次会议的精神，狠抓工作落实，切实把XX区局的各项工作全面推上一个新台阶。最后，我给在座的各位以及通过在座各位向还在岗位上值班的同志拜个早年，祝大家工作顺利、合家幸福。

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第三篇：汽修厂全年工作安排

汽修厂全年工作安排

由于车辆升级更新的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，促成了近代工业的精细配件加工与大量生产，从而引起汽车零配件市场剧烈的竞争，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用。预测汽修市场的增减变动，事前的合理规划，并经全厂员工的积极参与，以达到避免错误，减少浪费，激励士气，达到降低成本创造利润的目的。

一、2014年生产经营目标、营收计划

总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。利用明年新厂房、新设备及汽车维修技术优势，进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度，争取圆满完成公司年初下达的生产考核任务指标。

（1）2014年争取实现外部车辆配件销售额和维修作业工时总收入，比2013年增长3％左右，力争2014对外销售汽车配件金额和维修作业工时比2013年增加5万元左右，努力实现突破全年生产营收100万元。材料料采购员必须提前预算计划下一个月及下一季度汽车配件销售数量，提前进行材料采购，保证材料配件仓库常用配件库存量，每月实施存货盘点。

明年集团公司明年建立内销销售网，将大幅降低汽车配件采购进货成本。材料价格比外面汽配店更有优势，既是2014年营

收的一个新增长点，又可以带支外部一些车辆新客户来我们厂进行维修保养，同时也增加作业工时收入。

（2）全厂员工进用计效工资考核奖惩的人事制度，追踪维修车辆管理生产进度；避免造成公营车停车维修待料，影响车队营收。

（3）拟派一名机修人员去汽车制造厂学习欧三发动机维修技术。

（4）改善工作环境，照顾员工生活，加强福利措施。

二、安全管理

a.严格管理生产制度，全力完成安全生产计划目标。

b.严格管理公营车辆来厂维修配件领料制度。

c.灵活维修技术人员调度，避免维修技术人员闲置。

d.加强机具设备维护，强化在职员工培训，提高维修作业效率、车辆维修质量。

e.加强防范生产用电、防火、防盗、消防设施建设。

（一）2014年为更好的保障安全生产，制定了“三确保、四早管理”安全工作目标：保安全，保质量，保服务态度。各个车间和班组都一定要牢固树立安全就是质量、安全就是效益、安全就是责任的意识，紧抓安全生产这个环节不放松。“三早”即：早预防、早排除、早整改，制定周密具体、切实可行的安全管理措施。

（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不论

哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各修理班组要把工作质量作为头等大事来抓，要求过程检验员、进出厂检验员加强对维修环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把车辆每一个维修项目做成精品项目、招牌项目。

（三）坚持规范作业，确保机务管理。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除机务管理的隐患。2013年修理厂的机务管理形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。2014年修理厂的任务非常明确，我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。

******分公司保养厂

2014年1月8日

第四篇：工商局全年总结

**市工商局公平交易局 2011年工作总结

今年，公平交易局在市局党组的正确领导下和市局公平交易局的业务指导下，紧紧围绕绩效考评工作的要求，扎实开展工作，认真履行职责，解放思想，开拓进取，强化服务意识，努力提高办事效率，积极维护市场经济秩序，努力创造一个安全健康的消费环境和竞争有序的市场秩序，坚持执法为民，实施阳光执法，努力打造工商形象。现就上半年主要工作情况总结如下：

一、案件查处情况

2011年，公平交易局共查办案件90余件，其中适用简易程序查处的案件80余件，适用一般程序查处的案件11件，万元以上的案件4件，其中十万元以上案件3件，罚没款入库金额90.6万余元。有力地打击了各类违法经营活动，保护了经营者、消费者的合法权益，树立了工商行政管理部门严格依法行政、文明执法的良好形象，较好地维护了**市良好的市场竞争环境。

二、主要工作

（一）突出执法特色，加强对各类交易行为的检查和监管。

针对目前公平交易局的工作职责，按照局党委工作部署，我局坚持开展多种形式的监督检查和执法行动。在两节期间的市场整治和打假治劣工作中发挥人员优势，开展对商场超市及市场的检查。在我局组织的食品安全检查、旅店业市场检查、学校周边食品安全检查等各类应急检查中，公平交易局身先士卒，不惧劳苦，从局长到科员总是走在前边。通过各种形式的监督检查，各级交办的工作任务都能在规定的时间内保质保量的完成。

（二）按照上级部署，开展反不正当竞争执法活动 按照省市局部署，我局在前期工作的基础上，重点加强了对商标侵权、虚假宣传等违法行为的查处力度。在查处侵犯商标注册专用权行动中，我局重点开展了烟酒类及部分日常用品的监督检查，积极配合市烟草专卖局联合开展了多次专项行动，共出动执法人员52人次，车辆15台次，查获违法卷烟30000余支，处罚无证照非法经营者100余户，罚款5万余元。

（三）继续开展企业登记“三虚一逃”案件的查处 年初，公平交易局全面落实《**市工商局2011年“三虚一逃”专项治理活动方案》，成立了企业联合年检办公室，重点在年检期间对企业登记违法行为进行查处。按照市局部署，我局抽调精干力量，积极配合企业注册局，对涉嫌在登记中“两虚一逃”的部分企业进行了调查。对在检查中发现的违法违规行为，主动向注册局和分管局长通报情况，对违法情节严重的，实施行政处罚，开展这项工作以来，我局共对参检的近200家企业进行了检查，对其中十余家企业进行了行政处罚，罚没款收入30余万元，取得可喜的成绩，产生了良好的社会效果，树立了工商执法的威信。

（四）在打击非法传销的基础上，群防群治，大力推进无传销乡镇创建工作。

今年以来，公平交易局继续与公安机关联合开展打击传销的专项治理活动，积极与市政法委综治办汇报沟通，在省市综治办下达创建无传销乡镇文件后，迅速制定下发了**创建无传销工作的实施方案，详细落实上级有关文件精神。在创建无传销乡镇活动中，坚持全市一盘棋，打传工作从部门职责提升为群防群治；坚持纵横一张网，打击传销从分段监管整合为协同监管；坚持协同抓打传，打击传销从单方管理过渡为多向共管；坚持打防相结合，打击传销从专项整治转变为常态化监管。

在“3.15”消费者权益保护日执法宣传活动期间，我局执法人员走上街头，向群众发放《禁止传销条例》宣传材料，充分利用“12315”投诉举报网络和“一会两站”的作用，大力宣传非法传销的危害，我局执法人员利用悬挂宣传标语、展示公示牌、发放宣传材料和公布举报电话等形式向市民宣传传销的危害，还根据典型的传销案例进行了讲解，并公布举报投诉电话。努力做到家喻户晓，让广大人民群众远离传销，切实遏制传销活动的发展蔓延。

（五）抓好队伍建设，安心公平交易工作

近年来，我局大力改善办公环境，加大了对办公设备的投入，为更好的开展公平交易工作，我们在党支部建设及队伍建设上着力开展思想教育，努力树立正确人生观，加大职业道德理论建设，从细微小事上关心和关注每一个同志，努力塑造栓心留人的工作环境。

三、明年的工作打算

今年，我局取得了一定的成绩，在下一年的时间里，我们将继续发扬艰苦奋斗、不畏困阻的工作作风，切实加大执法办案的力度，严肃查处各类违法经营行为，与其他兄弟单位加强协调配合。深挖案源，提高办案质量。集中优势力量办理社会影响力大的案件，树立工商执法权威，争取圆满完成市局、县局交办的各项工作。同时，建议局党委考虑公平交易工作实际困难，从实际出发，科学制定公平交易工作目标，以使公平交易工作持续健康的开展。

**市工商局公平交易局 二〇一一年十一月二十九日

第五篇：全年精神文明建设工作安排方案

全所2012年精神文明建设工作安排

为适应新形势、新发展，不断开创精神文明建设工作新局面，按照分公司党委精神文明建设工作的总体要求，特制订2012年全所精神文明建设工作安排。

2012年精神文明建设工作的指导思想是：以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，以提升单位软实力为目标，以提高服务质量、规范执法行为、推进文化建设、提升文明程度为重点，以创建渭南市市级文明单位为抓手，以提升运营管理综合服务水平为责任，深入践行“三个服务”，弘扬“和谐、创新、高效、卓越”企业精神，紧紧围绕中心工作，牢牢把握文化建设和文明创建两个载体，统筹安排，合理推进，开拓创新，求真务实，丰富创建内涵，凝聚发展力量，为全面推进管理所运营管理工作健康发展提供强大的精神动力。

一、以学习贯彻党的十七届六中全会精神为主题，全面提高干部员工理论水平。

党的十七届六中全会明确提出“坚持中国特色社会主义文化发展道路”，第一次从文化纲领、文化目标、文化政策上对文化建设各项工作做出了全面部署。采取集中学习、理论辅导、邀请专家讲座、心得交流等多种形式，组织干部职工广泛深入地学习宣传贯彻党的十七大和七届六中全会精神，在传承好、维护好和发展好企业自身文化的基础上，与加快建设相结合，深刻理解全

会精神的宗旨要义，进一步加强管理所企业文化建设工作，树立企业良好的对外新形象。

要不断改进和创新学习形式，拓展学习渠道，增强职工学习的针对性和灵活性。结合国家方针政策、政治经济形势、交通发展动态、行业文明创建、交通文化建设等主题，开设系列讲座，各站采用站务会形式，为职工分析形势、讲解政策、通报运营管理动态，提高认识，提高学习的实际效果。

二、以深入开展第六届读书活动为主线，营造书香型企业建设氛围。

（一）举办一次赠书换书活动。鼓励员工与员工之间、站与站之间、部门与部门之间开展赠书或换书活动。通过好书的捐赠与交换，分享精神食粮，传递职工爱心，传承学习精神，提高图书使用效果，在管理所上下形成全员阅读的良好风尚。管理所将于8月份组织一次赠书活动，倡议广大员工捐赠出自己阅读过的1-2本优秀书籍，各站相互交换。

（二）开展经典诗词诵读热潮。积极响应集团公司及分公司关于开展《蜀道难》、《长恨歌》等经典诗歌诵读活动，各站积极引导员工做好阅读书籍及经典诗词诵读后撰写心得体会，摘抄书籍中的优美词句，抒写自己的阅读心情，充分利用网络资源和信息传递优势，搭建行业读书网络交流平台。

（三）扎实开展一次好书共读活动。积极发动和号召广大干部员工共同阅读《历史的轨迹：中国共产党为什么能》一书，各

站根据自身工作实际，适时召开“读后感交流会”，使干部员工在共同阅读的过程中，形成思想上的碰撞，认识上的沟通，以达到提高思想认识和素养的目标，鼓励积极员工撰写读书心得，择优刊发到。。。

（四）表彰一批读书先进。按照分公司关于加强“书香型企业”建设相关精神，倡导和鼓励广大干部员工立足本职，刻苦读书，积极将学习成果转化为推动工作进步的动力。年底将评选一批开展读书活动组织有力、氛围浓厚、形式丰富、效果良好的集体和热爱读书、崇尚学习、学以致用的个人，上报分公司进行评选表彰活动。

三、以丰富企业文化内涵为内容，树立良好企业形象。

（一）开展评选“最美人”活动。进一步加强管理所企业文化建设工作，弘扬以人为本理念，树立行业正气，服务企业发展，宣传有情有义高速人，展示实实在在的高速事，凝聚同心同德的高速情，在管理所各站评选“爱岗敬业模范”、“诚实守信模范”、“助人为乐模范”、“孝老爱亲模范”、“见义勇为模范”和“廉洁从业模范”六类先进典型，丰富文化建设内涵，服务企业发展。

（二）加强制度文化建设。大力推广基础上，进一步规范文明服务流程和环节，提升服务质量。

（三）举办文化培训活动。所机关、各站利用空余时间有重点地组织精神文明建设和企业文化知识培训，了解最新文化动态，学习前沿创建理论，领会先进理论成果，每周集中一天开展

集体学习结合实际工作做好精神文明创建工作。

四、深入开展四大服务品牌创建工作，切实提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶。

（一）扎实开展“文明我先行，服务我更优”为民服务、创先争优主题活动。根据集团公司及分公司党委的要求，结合“三个服务”及“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，从日常工作细节入手扎实开展“文明我先行，服务我更优”为民服务创先争优主题活动，按照活动安排在收费、治超、路政、养护岗位推进“三亮、三比、三评、三创”活动，同时加大宣传力度，营造活动氛围，制定激励措施，充分调动广大员工更好的服务过往司乘人员的积极性和主动性，提升窗口单位对外新形象。

（二）组织开展“顾客体验”活动。进一步提升文明服务质量及层次，更好的为过往司乘人员提供安全、便捷、舒适的出行条件，各站组织开展“顾客体验”活动，引导员工亲身体验服务，换位思考差距，提升服务水平，并面向干部职工征集对管理和服务的意见和建议，及时对体验数据进行采集整理，为提升服务针对性，打造行业服务品牌提供创新依据。

（三）全力推进四大服务品牌建设。开展征费、养护、路政、治超岗位技能比武活动，推出一批文明示范岗位和业务技术能手。总结经验，狠抓落实，使品牌建设成为渭蒲高速公路一张亮丽的名片。

（四）加强文明服务稽查力度。所机关不定期对各站服务窗-4-

口，微笑服务质量、文明执法水平等进行稽查，督促各站进一步做好文明服务、文明执法工作，同时采取措施加强稽查考核，制定奖惩措施，减少责任性投诉事件的发生，树立窗口对外新形象。

五、以广泛开展群众性文明创建活动为统领，提高管理所整体文明程度。

组织广大员工利用业余时间开展喜闻乐见群众性文明创建活动，进一步丰富员工业余文化生活，增加员工对企业归属感与荣誉感，力争将………………。

附件：全所2012年精神文明建设工作安排