2011年工作总结及2012年工作报告

第一篇：2011年工作总结及2012年工作报告

2011年工作总结及2012年工作报告

转眼间我们已经走过了2011年，迎来了2012年。2011年对于我来说是辛苦的一年，是喜悦的一年，是收获的一年。在这一年里，我付出了辛勤的汗水与智慧，收获了丰富而宝贵的经验，因为成长而感到喜悦。

回顾2011年，我主要做了以下几方面的工作：

一、协助人力资源部做好青年突击队的招聘面试与培训工作 2011年是公司发展的一年，是公司对于人才管理战略重要突破的一年，也正是在这一年里，公司完成了“富润实业青年突击队”的组建工作，为公司的下一步发展做好了人才储备。目前青年突击队共有成员11人，都在车间及基层生产一线不同岗位锻炼一年以上。突击队成员目前思想较为稳定，工作也很认真，表现出较强的学习能力与适应能力，能够快速地适应并充实到紧缺岗位工作。

二、协助张部长及杨助理做好6S管理工作

2011年是我对6S管理工作的一个熟悉过程。在这一年里，主要是延续以往的管理制度，对6S管理进行一个熟悉了解与改进。全年共下达整改通知二十多次，并以照片、现场操作等方式督促、帮助部分区域进行现场整改。对于表现较好的区域，四次在每月的学习会上进行表扬并颁发了奖金。同时，也对不合格区域和个人予以处罚多达十余人次。

三、管厂的考核工作

2011年是以管理求效益的一年，以“全员参与、全员量化”为

目标的绩效考核，使生产效率有了一定的提高。在这一年里，我主要参与讨论与拟定管厂的绩效考核方法，并制订绩效考核表。为下一步公司全员量化考核做了应有的铺垫。

四、管厂的回炉学习与锻炼

由于管厂下半年生产任务紧、人员紧缺，为了确保订单的顺利交付与完成，我到管厂生产一线进行了四个多月的回炉学习与锻炼。

五、团支部工作及每月的学习培训工作

为了增强团员员工的凝聚力，提高广大管理人员的能力与管理水平，在这一年里，负责组织了“五四青年团员活动”，并多次组织管理人员学习。在课程的选择上，尽量选择与我们生产管理相关的课程，以便于大家能够更好地掌握与理解。

六、《富润报》的编辑工作

从年初到年末，共编辑《富润报》四期，从组稿到报纸印刷完成，没排版组稿一次，都是一种经验的积累与学习。

但是，“金无足赤，人无完人”，工作中我们也难免会存在很多不足：

首先，是管厂考核方面。考核方法定的太粗，很多细节没有考虑清楚。采取一刀切的方法，不仅没有体现出考核提高效率的作用，反而产生了不公平等诸多问题，与我们的考核目标严重相悖。同时，也使部分员工存在滥竽充数的心理，并没有从根本上真正打破“干好干坏一个样、多劳不多得”的局面。其中，部分数据没有真正量化或者没有量化到位，加之部分管理人员缺乏责任心，致使数据填报存在虚

报、瞒报。因而，致使考核无法真正达到其应有的效用。

第二，是6S管理方面。在公司的6S管理过程中虽然较以前有很大改善，但是并没有取得实质性提高。主要表现在：

1、管理方式和形式单一。在6S检查、评比过程中一直采取的是稽查员检查、6S推行办汇总、照片展示总结的方式，这种方式只是在看到展示之后的很短时间内能取得较好的效果，但是时间一长，又会恢复到原来的状态。所以一直以来都是反反复复；

2、管理手段单一。在这一年里主要采取的管理手段就是经济处罚与奖励，这种方法也存在一定的局限性。奖励的不及时或者处罚力度不够都会导致员工的不重视；

3、稽查员的责任心不到位，没有真正担负起稽查责任。

第三，是每月的学习培训。在学习培训方面，培训方式与方法的单一性及没有充分尊重和理解员工的心理，致使培训工作显得单调、枯燥，没有对员工形成学习兴趣，甚至出现厌烦心理，培训效果也不理想。

第四，《富润报》的编辑工作。富润报是我们公司自己的内部刊物，体现的是我们公司的企业文化。在过去的一年里一直延续以前的办报风格，没有什么创新。

展望2012年，俗话说“一年之计在于春”，2012年就是一个新的开始，是我们工作方式转变的一个开始。2012年主要做好以下工作：

首先，6S管理方面。在以往管理方式方法的基础上，多思考其他方式。

1、加强思想宣传力度。我们的6S做的好不好，首先是我们

员工的思想是否发生转变。6S不是单纯的打扫卫生，更不是给员工增加工作以外的负担，而是从根本上提高我们广大员工的工作效率，确保员工的人身安全。但是员工并没有从思想上重视这点，这也恰恰反映出我们对6S的宣传力度不够。因此，在新的一年里，我们要采取多种方式来进行宣传，我认为针对现场情况进行现场及时宣传是比较理想的宣传方法。

2、区域划分到个人，并计入个人考核。在去年一年的管理过程中，稽查工作做不好，很大的原因就是在于稽查员对稽查区域划分不清。在2012年，计划将区域全部划分到个人，并将每个区域划定具体的标准，让稽查员在6S稽查过程中真正做到“有法可依”。

3、将稽查员的稽查工作也纳入到个人考核当中。稽查工作不是一个人的工作，而是直接关系到6S管理工作的好坏和公平性。稽查员的责任意识与态度决定着6S检查工作能否真正跟上去。因此将稽查工作纳入到稽查员的考核当中，是对稽查员的一种鞭策与推动。

4、加大奖惩力度。改变以往每月一评的形式，改为每周一评。对于评比中表现较好、较差的个人或区域，即时进行奖励与惩罚，并每周都以照片的方式在看板上进行展示。

5、充分学习日本看板管理经验，利用看板加强管理。

第二，管厂考核方面。加强同管厂经理及车间生产一线的沟通，对于考核过程中存在的问题及时予以纠正。重点在于部分细节的考核上，要真正深入到生产一线去了解去掌握，把这些指标真正量化到实处，做到凡是指标就得有量化数据。在考核数据填报方面，期望将数据填报者填报数据纳入到个人考核当中，从而避免数据的瞒报、虚报。

第三，《富润报》的编辑工作和内部培训工作。在《富润报》的编辑方面，多学习其他单位的办报经验，尽量做到报纸内容的多样化与趣味性、时效性相结合，让《富润报》真正成为我们企业文化的一个内部宣传平台作用。在内部培训方面，建议利用正常工作时间，比方说每周抽出一天或者两天，每次1至2个小时的时间，组织学习培训。培训的内容不实行统一，而是有针对性地学习。对于学习结果，也不再是学完了写写总结就完了，而是采取考核的方式，每次学习完都会有相应的考试。对于特别好的课程，适用于普遍管理人员的课程可以集中学习，学习的同时辅以提问、考试的方式。

第四，做好人力资源部的接续工作。人力资源管理对于我来说是个比较陌生的领域，但是，人力资源管理也是一个很能提升个人能力的工作。会做人力资源是件相对简单的事情，但是要做好却非常难。因此，对于我来时人力资源工作是一个挑战，我也相信我能承受住这个考验，真正做好人力资源管理工作。

新年新气象，新人新精气。新的一年里，我们依然要用青年的热情与激情投入到新的工作中去，过去的成绩成为过去，新的一年要作出新的成绩。祝愿我们新的一年能创造更多的效益，取得更辉煌的业绩。

第二篇：客房部上半年工作总结及下半年工作报告

客房部上半年工作总结及下半年工作计划

时间过的飞快，转眼间大厦试营业已经将近3个月的时间了，在这期间里，客房部不仅完成了开业前的客房开荒及筹备工作，同时更是出色的完成了“两会”期间的各项接待任务，得到了省领导的好评。由于大厦是新装修开业的酒店，所以在日常的经营中也出现了一些不足，需在日后的工作中加以改进。现将客房部上半年的工作汇报如下：

一、做好各项准备工作，保障大厦顺利开业

大厦是今年2月份开始试营业的。在开业的前期准备工作中，客房部不仅要完成部分楼层房间及公共区域走道的开荒工作，同时又要做好领导到店试住的接待工作，每天的工作量非常大，而且下班时间都较晚，最大的障碍在于施工没有结束，经常是刚打扫好的房间，施工人员进入后修修补补，房间又得重新打扫，几乎这些工作每天都得重复几遍，但客房部员工没有一个人有怨言，最晚的一次加班加到凌晨24：00，大家都是一个想法，一定不能耽误客人入住，必须全力以赴完成上级领导交代的工作，保障大厦能够顺利开业。

二、注重VIP接待工作、加强部门内部管理

1、VIP接待工作

“一手抓接待，一手抓经营”始终是大厦的工作方针，大厦领导一直重申接待工作的重要性，客房部作为直接对客的一线部门，担负着接待领导的日常起居，这就给客房部工作提出了更高、更严、更细的要求。我们逐层筛选、将业务技能熟练、对客服务表现突出的业务骨干分配到行政楼层，且建立了VIP客人的客史档案，对员工进行较为系统的培训，使其熟练掌握接待标准，为领导提供个性化的服务。自锦江酒店管理的高管进驻大厦后，对行政大套房及中套的接待规格提出了很多建议，包括领导的日常生活用品及办公用品等，要求采购部配合采买补充到房间，并根据客人的不同需求及时做出调整。今年3月份召开的全国人大及政协会议期间，省领导多次到店宴请中央领导，随时去客房参观及休息。接到任务后，客房部立即安排人员做好各项准备工作，将房间清理干净，做到卫生无死角，并将鲜花、果盘配到房间，随时迎接领导到店。3月12日，省委副书记王富玉第一次到店入住行政中套1704房间，进入房间后感觉整体装修的不错，但房间还是有气味，且提到了客房的床垫太软，自己腰不太好，有没有硬板床或木板之类的板才铺到垫子上。客房部立即联系工程部，看有没有木板，但大厦刚开业不久，很多物品没有补充到位，最后决定从其他房间撤两张床屉落在一起，把床垫撤出，满足了书记的需求，得到了认可与好评，同时我们这个案例写进了客史里，以便王书记下次来时我们提前做好准备。

2、努力做好客房基础卫生工作，注重个性化服务

在试营业期间，我们面临着人员少任务重的困难，除了管理人员以外，员工基本都是实习生，没有酒店的工作经验，而且开荒时由于部门楼层是外请的保洁公司，很多边角及细节卫生没有打扫到位，给我们的日常卫生清理工作带来了很大困难，我们不仅一方面培训员工的卫生标准，另一方面要求管理人员加大查房力度，出现问题及时给员工指出，立即整改。这样经过一段时间的循环后，员工的卫生标准有所提高，客房的卫生质量有了很大的改变。

大厦是2011年10月底完工的，但客房的气味一直是影响客房出租率的最大障碍，很多客人进房后受不了气味就退房了，客房部针对气味问题想出了很多措施，住店客人的房间补充菠萝片、房间放茶叶沫、摆放吸味较强的绿植、不住客人的房间开门窗通风及打开所有家具除味等工作，最大限度的解决了房间气味问题。同时，对在携程旅行网订房的客人给予免费赠送的饮料，此项工作得到了携程网住店客人普遍认可，提升了携程网的订单量，促进了大厦的销售工作。并且对每天新入住我大厦的其他客人免费赠送苹果等。通过这些举措，提高了大厦的知名度，体现了我们的个性化服务。

3、规范各项规章制度的落实，井然有序地开展各项工作 锦江管理集团是一家很注重制度的管理公司，自他们进驻后，对各项规章制度做了很大的调整。现在部门坚持每天填写“每日工作报表”，上交到分管；每周五下班前上交“部门周报记录本”，每周部门逐级对客房各区域卫生、员工的工作状态、行为准则及安全等进行系统的检查工作；并将部分制度装订上墙，分布在各楼层；最重要的是每天早班会，由原来各管区主管开早班会改为部门级经理开，不仅在要求标准及工作分配上提高了效率，而且员工的整体素质也有了较大改进，我们每天坚持模拟一个对客服务的小案例，增加全体员工的主动性，提高了对客服务的满意度。部门经理在任何事情上都是亲自带头执行，部门的全体员工也会努力地跟着执行，加快了执行力的速度，响应了大厦领导的号召。

4、部门培训工作

部门培训工作主要是以锦江北方公司的培训时间及具体要求为标准，制定了、月度各管区的培训计划，并根据现有人员情况每周对员工进行系统的培训，主要涉及《通用知识》、《员工基本的行为准则》、《锦江企业文化》《客房标准操作程序》及案例分析讲解等培训。组织部门管理人员参加保卫部举办的安全消防培训1次，组织新员工参加灭火器材实际演练及火灾应急预案培训1次。通过实际的培训，强化了员工业务技能标准，提高了对客服务质量。

5、节能降耗，控制成本

客房部严格执行低值易耗品领取制度，坚持用多少领多少，保证领用的低值易耗品不超过整体出租率的80%。同时对领用物品超标现象查找原因，责任到人。并要求各区主管做好日常检查，坚决制止私人使用，彻底杜绝浪费现象。同时建立了一房一卡，做到房间物品心中有数，杜绝丢失现象的发生。

严格执行客房布草月末盘点制度，统计详细数字，核实布草报损数量，严禁漏报虚报，部门负责人每月进行核对检查，对出现布草丢失现象，追究相关区域管理人员的责任。

本着节约及降低成本的原则，制订了相应的措施。如：在彩光允许的情况下，严禁员工开启多余灯盏；为了节约水资源，禁止员工在刷洗卫生间时使用花洒喷头冲洗；将退房后房间使用过的香皂收集，清洗抹布使用；为了避免剩余的小卷卫生纸浪费，房间加配了一卷纸，用完后在撤出，节约了成本，提高了效益。为大厦的创收做出了贡献。

6、安全管理工作

本着“没有安全就没有旅游”的宗旨，完善部门的安全管理制度，定期对员工进行安全知识培训，并要求当班管理人员加强巡视力度，详实填写安全记录，时刻关注楼层异常情况，发现可疑人、可疑物及时上报保卫部，做好住店宾客安全工作。今年3月下旬，客房部主管宋金妮在巡视10层时发现客梯间烟筒有火星，当机立断做出处理，将火星熄灭，并及时通知保卫部与部门经理，既避免了大厦的财产受到损失，又保护了客人的安全。

严格执行钥匙的发放管理和开门制度，要求相关人员认真填写领取、归还记录，部门不定期进行检查，坚决杜绝新进的小时工领房卡，并时刻督导员工认真执行“开一间，做一间，完一间，锁一间”的清洁程序。坚持代客开门制度，确保大厦住店宾客的人身及财产安全。

7、现在部门存在的问题

（1）目前，客房部现有人员31人，不足客房总编制的一半，而且工作量较大，出租率高时只能外请小时工，导致对客服务质量标准不统一。

（2）员工整体素质有待提高，还需加大日常培训力度。（3）大厦开业之今，气味问题一直未得到彻底有效的治理，导致客人的流失；且由于开荒时很多边角卫生未清理到位，导致客房卫生标准不统一。

（4）部门管理人员工作存在时紧时松的现象，考虑问题不够成熟、全面。

（5）装修后遗留的很多施工问题未得到彻底有效的解决：客房房间的房顶顶棚不平，且很多房间房顶已出现锈渍，需重新粉刷；空调开关面板档位部分损坏需更换；部分房间房顶及衣柜顶部漏水需重新做防水处理；行政中套智能面板触摸屏反应不灵敏，且控制的灯盏不对应需更换；房间房门底部的防尘闸由于安装房门时高低不统一，导致防尘闸不起作用；消毒间的插座无两项插孔，不便于员工的日常操作；

8、客房部下半年工作计划

（1）严格按照VIP入住的接待标准，规范工作细节，做好各级领导的接待工作，多注意观察客人的生活习惯及爱好，引导员工为宾客提供细节化、个性化的服务。

（2）积极采取多种培训方式，量体裁衣，注重培养员工的个人素质，增强员工的团体意识，营造更好的工作平台，为客人提供更优质的服务。

（3）、加强员工的安全意识，不断完善部门各项安全管理规定，与保卫部积极配合，让员工掌握各种应急预案程序及相关安全知识，杜绝安全隐患，防止各类事故的发生。

（4）、重点检查卫生标准和服务质量，执行“谁主管、谁负责”的工作原则，部门内部执行逐级查房制度，保持客房卫生标准。

（5）、做好客房房间的除味工作，加大通风效果，保障对客服务。

综上所述，客房部将在下半年工作中克服管理中存在的不足，本着“团结一致、开拓进取、锐意创新”的精神，建立健全各项管理制度，不断提高管理水平，以高涨的工作热情和严谨的工作态度，扎扎实实的做好每一项工作，全力以赴为实现大厦既定目标做出最大的贡献。

客房部 2012-5-24

第三篇：工作报告 工作总结

永不停息 精益求精

――XX学院XX学工作报告

尊敬的各位领导、老师、代表们：

光阴似箭，岁月如梭。夏日的微风吹红了荔枝，吹绿了白云山。回想过去一年XX的工作，我们一步步成长的脚步清晰可见，一路上，我们并肩作战，学会了团结合作，学会了互敬互爱。XX学院XX级XX在辅导员XX老师领导下，在学院领导、老师和广大同学的支持下，开展了系列活动，取得了一定成绩。现在，我受XX大学XX学院XX级的委托，回顾和总结过去一年的工作情况，请各位代表审议。

看着如今XX级的新生，我们不禁想到了一年前的我们，一样的稚嫩，一样的好奇，对于大学生活充满的未知。而..，也就是在这样的环境中产生了。刚开始，我们对于年级工作也是一知半解，但逐渐我们开始了解并熟悉，并积极有效地开展了一系列的工作，这些活动不仅提高了同学们的政治觉悟和文化素质，促进了同学身心健康成长，...也这一次又一次的活动中逐渐成熟起来。现将全年级的工作汇报如下：

首先，防盗、防抢、防骗“三防”主题班会。这是...上任之后策划的第一个活动，通过这次班会，让刚刚进入大学校园的同学们提高了自我保护意识，也让班级内部以及班与班之间增进了了解。

其次，学习实践科学发展观“六个一”系列活动。以“大

学生梦想飞扬”为命题的演讲比赛、以“青春与改革开放同行”为主题的征文比赛、以及一场趣味运动会和一场学生生活调研会等活动的开展引导XX学院2008级学生进一步深化对科学发展观的认识，增强落实科学发展观的自觉性，并以此为基础建立正确的世界观、人生观、价值观。

当然，历时两个月的第XX届XX大赛当属本届...策划并开展的最大型的活动。在正式开始进行比赛前，...就针对比赛的赛制进行了多次的会议讨论，当看到洋洋洒洒上万字的策划完成时，我们既期待又紧张。作为我们...负责举办的最大型的活动，我们既期待着看到自己策划的活动真正付诸于实践，又害怕在比赛过程中出现我们未曾预料过的意外事件。从一开始的主持人选拔，到在各班举行的初赛，再到第一轮和第二轮复赛，直至最后的决赛，在整个比赛中都展现了XX级同学对于英语学习的热情，营造良好的英语口语学习和训练的氛围，并提高了同学们学习英语的自信心。

最后，是针对同学们在学习上的诸多疑惑，我们举办了关于“4+0”双专业双学位的交流会，邀请大三有经验的师兄师姐为同学们解答了各种有关双专业的问题。

除此之外，...还负责很多日常工作。团总支书记...负责全年级的团费收缴和管理；管理团员档案，负责组织开展团支部活动、团员组织关系的转接和团员的评议、表彰、奖励及违纪处理等工作。在学习方面，...以“丰富大学生课内外学术文化生

活”为宗旨，积极开展各种学术交流，引导同学们端正学习态度，提高学习兴趣，并及时了解同学们对教学管理活动的意见。各类学习资料的收发，早读、晚修考勤的记录和管理，以及课堂考勤表的收发和登记也在她的工作范围之内。而...则要关心同学生活，帮助解决实际困难，通过各种活动提高同学“自我管理，自我服务”的能力。同时，她也会做好各项活动的后勤工作，协助...其他相关部门，做好每次活动的预算、决算工作，为活动的顺利进行提供有力的保障。文体总班...，会配合学校学院的各项文体活动，组织本年级相应的活动，从而提高本年级同学的艺术鉴赏能力和体育基本技能。学院的五四表彰大会的女声合唱和诗朗诵，XX大赛决赛时的女生轮唱，都是由XX负责组织的节目。至于....，则配合党、团的宣传工作，及时报道年级开展的各项活动。那些大大小小缤纷多彩的海报和邀请函就是出自她的笔下了，不论是焕发着红色激情的“学习实践改革发展观”的海报，还是典雅端庄的XX大赛评委嘉宾邀请函，她都能在最短的时间内创作出最为生动的作品。XX作为XX总班，主要工作是密切关注年级学生心理动态，及时向上级反映学生心理状况，带领各班心理委员组织宣传各类心理交流、学习、调研等活动，从而达到防范于未然的目的，不定期的心理讲座以及和心理老师的交流，也使的整个年级同学的心理状况像向一个向上的方向发展。

作为工作总结非常重要的一部分，财务报告是必不可少的，XX学XX学院XX级财务报告如下：

1、XX级共XX名学生，每人20元，学年初所收级费共6640元。

2、学籍表标签 数量70 支出35元

3、年级宣传栏制作文具用品 支出47.5元

4、XX大赛优秀选手...表演餐费 支出56元

5、......总计结余，.元

财务报告完毕

过去的一年，是XX学院XX级...开拓的一年；过去的一年，是...迅速发展的一年。回首往昔，我们思潮澎湃；展望未来，我们豪情满怀。我们坚信，总会有一种情结使我们怦然心动，总会有一种力量使我们热血沸腾。我们前进的脚步从未停止，我们秉承的信念届届相传。

各位老师、代表们，XX学院XX级...已经完成了她光荣的使命。新一届...即将产生，祝愿新一届的...能在未来的岁月中带领XX学院XX级同学精益求精，再创佳绩

谢谢！

第四篇：工作报告及总结

工作报告及总结

时间过得真快，转眼间不知不觉到盛泽担保公司上班已经一年多了，期间得到了领导和同志们的关心和帮助，让我迅速地融入到“盛泽”这个大家庭。现将近期工作小结如下：

一、业务工作

根据公司分工，我主要从事担保工作，负责对外拓展，针对地产中介银行等金融机构。落实交易与非交易的赎楼及信贷业务。因此，我每办一笔业务都虚心向同事请教，同事们也给了我莫大的帮助，在此我要向他们表示深深的谢意！在办理业务业务过程中我认真做好尽职调查工作，坚持每笔业务均深入客户企业和家庭进行贷前走访，在走访过程中做到多问多记，客观如实的了解客户的经营、资产、负债、信誉、实力、家庭等等基本情况，做到用事实说话、不凭感觉做决定。在了解完客户基本情况后，我都及时与银行客户经理进行沟通，落实好客户的需求、资质及贷款资料，快速为每一个客户制订相应的贷款方案，及时的跟进与客户沟通，解决客户的需求，受到客户的一致好评。

二、管理工作

经过在公司的不断工作学习，很荣幸得到公司领导的关注，提升我为小组长。这个职位虽然说是一个芝麻绿豆的小领导，但这也是我的管理生涯的第一步。刚开始带组的时候我的小组只有自己一个人，正所谓的“光杆司令”。看到别的团队人强马壮的，业务越做越好。小组目标12万一个月，以前一直都是自己抗下来，总觉得自己是一个将才，不是一个帅才。单枪匹马一个人冲。我多次与经理进行沟通，学习管理经验，渐渐才意识到人员的总要性。在经理和身边朋友的帮助下，我的团队终于有成员了。由最初的“光杆司令”发展到现在7人团队。业绩比以前有明显的增长。

三、不足之处

1、日常工作忙于事务、工作计划性不强；

2、思想上存在惰性、学习劲头和时间不够；

3、管理工作力度不足、有时有怕得罪人的思想，执行力不够。

以上是我的工作小结，不妥之处请领导和同志们批评指正。

XXXX

2011年7月24日

第五篇：质量管理体系运行工作总结及部门工作报告

____________________有限公司

质量管理体系运行工作总结

经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：

一、体系运行总体情况

1．公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，终于在2011年1月底通过了外审，并于2011年2月18日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》。通过本例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

2．公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后应注意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。

3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

4．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作（如9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书），及招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工基本能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。5．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。

6．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。

7．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。

二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获

1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。

4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客满意率达到95%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。

三、持续改进建议

1．公司质量管理体系运行取得了一定的成效，但毕竟运行时间不长，为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。

2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。

4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。

四、总结

从ISO9001:2008质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能按照ISO9001:2008标准和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。

事实证明：科学的、先进的ISO9001:2008国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2008标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:2008质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：

2011年12月31日

综合部工作报告

自ISO9001:2008质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、文件控制方面：为确保文件和资料控制更加规范，办公室工作严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档，发放等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。并收集整理了外来文件，加强了对文件的控制管理工作，使文件编制、审批、发放、领用等规范化。确保了文件资料的最新版本及有效性。

二、记录控制方面：结合公司实际编制了质量体系新增记录，进行了编号，规定了保存期，编制了“记录清单”。

三、开展质量目标考核工作，考核结果表明，各部门及公司整体质量目标均已实现，公司的产品质量保证能力有所提高。具体见《质量目标完成情况统计表》。

四、人力资源方面：

1．综合部严格按照《岗位职责及任职要求》作为选用、招聘和培训人员的依据。根据生产需要，今年招聘了车工两名，焊工两名。并进行了岗前培训及考核。

2．目前公司共有人员10多名，相关人员都具有相关的资格证书等。

3．为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，今年1月份本部门根据体系的需求，编制了《2011培训计划》，进行了一系列的培训。开展了ISO9001：2008版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格率达100%。

4．有关质量意识的教育更是在公司的各种会议中反复强调。通过一系列的文件学习、培训和会议讨论，各部门人员的质量意识都得到了提高，增强了员工的管理和各自岗位工作的能力，保证了质量体系的有效运行。

5．为加强质量检测力度，公司于2011年9月份委外培训了1名质检员，并取得相关资格证书，使得公司生产出来的产品质量得到更进一步的保证。

应该说，自从公司运行ISO9001：2008质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，当然，还有很多问题需要我们去不断的改进！

综合部：姜洪滨 2011年12月31日

经营部工作报告

自ISO9001:2008质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、部门质量目标完成情况：部门目标均已达标，具体见部门质量目标完成情况表。

二、对采购的供方进行了再次评价，确定合格供方名录，在采购活动能严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。目前公司合格供方共有 6 家，主要提供产品为探伤剂组、焊丝焊材、拼接片以及电镀外包加工等，提供产品的合格率为100％，供方的供货能达到公司采购要求。

三、加强了顾客的管理，建立了顾客台账，并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理，提高了工作效率。维修翻新活动均按顾客要求进行，同时会同生技部，质检部及总经理对维修件进行合同评审，合同评审率100%，产品及时交付率达100%。

四、公司主要维修翻新产品为阀杆、阀座、活塞和螺旋桨，自质量体系运行以来，公司加强了质量管理，产品得到了顾客的认可，业绩较以往有了明显的提升。

五、已于2011年12月组织对公司相关客户进行了满意度调查，调查的结果是令人满意的，共发放了20份调查表，返回20份；经过统计分析，本次调查出的客户满意度为95%，达到了公司制定的目标。

六、按文件规定的方式实施纠正预防措施，针对不合格的原因制定、实施纠正措施，并进行了验证。今后将更注重按程序办事，以确保措施有效，实现持续改进。

应该说，自从公司运行ISO9001：2008质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，当然，还有很多问题需要我们去不断的改进！

经营部： 2011年12月31日

生产技术部工作汇报

自ISO9001:2008质量管理体系运行以来，我们严格按照标准,本公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、生产作业的规范化

为了贯彻体系文件的要求，为了使员工能熟练操作设备，在综合部统一的合理安排下，我们生技部进行了对关键、特殊工序的员工进行岗位技能培训。使得每位员工能更好的完成本职工作，提高了员工的主观能动性，从而提高了生产效率。按照体系的要求生产作业规范化，我们生技部编制了《设备操作规程》、《生产流程图》、《操作指导书》、以及《工艺参数》等受控文件，还严格实行对车间的生产与操作人员作“三按”、“三检”要求。三按，即按标准、按图纸、按工艺。三检，即首检、自检、完工检。

二、生产过程质量控制

通过质量体系文件的贯彻实施，增强了管理人员和生产人员的质量意识和生产服务意识；部门工作质量完全依照本公司制定的质量手册及相关文件进行，所有修理产品的过程及出厂质量均得到有效的控制，经主管领导检查完全符合要求。根据ISO9001：2008在公司的实际运行中，本部门实行了对质量目标的分解，具体是“产品对外交验一次合格率大于等于95%，产品的出厂合格率达100%，试压、探伤检验一次合格率达90%。

三、生产现场管理及标识的控制

生产现场开展5S活动，进行整理、整顿、清扫、清洁、素养，保持现场的整洁有序，为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。生产车间做好现场物资摆放区域的标识，贯彻ISO9001：2008标准的要求，对车间的物资、待加工区、检验区、成品堆放处均作了相应的标识，对车间的通道区域也作了明显的标识，有效防止了未加工和已加工产品的混杂、不良品和合格品的混杂、待检品与已检品的混杂，防止在生产过程中产品的混淆和误用，确保需要时，能对产品的质量形成过程进行追溯。

四、生产记录的完整性

本部门按照ISO9001：2008标准程序文件的记录要求，编制了《工艺纪律检查表》、《产品加工质量流程卡》、《维修件接收记录表》、《特殊工序能力鉴定记录》以及《特殊过程质量监控表》。生产过程的控制严格按照记录要求进行填写，做到有据可查。

五、生产设施设备的管理和维护检查

为了使设备在受控的范围内得到有效的日常维护与保养，本部门通过对生产设备的编号，建立了设施档案，对各设备统一编号予以识别。为了执行设施的日常维护与保养，本部门编制了《设备检修保养计划》，《设备日点检表》，维护保养情况良好，目前未发现有严重的设备故障现象。对使用的设备都要求工人按设备操作规程正确使用，并按要求做好润滑清洁等工作。由于生产的需要，今年新购置了气保焊机一台，并按要求验收合格后投入使用。

六、生产过程工艺控制情况

目前公司的人员、设备均能够满足生产加工工艺要求，操作者均能按规定进行操作，尚未发现有严重违反工艺规定操作的，以及成批不合格品的出现，生产过程是稳定受控的。对特殊工序焊接过程，规定了焊接的电压电流和焊速，以及焊丝的直径，过程进行监控，能够满足要求。

七、工作改善方向与规划：

1．加强车间生产技术人员的工艺技术培训工作，规范生产技术人员操作，提高质量意识；做好工艺优化改进工作，降低成本，提高产品合格率。

2．工艺规范：加强对生产过程的监督、检查力度，对不规范操作行为及时发现并及时纠正改进。持续不断地改进生产工艺和规范生产操作工作，做好生产过程批次产品性能检测工作。

3．与技术部配合，将新产品、新工艺及时地转化到生产修理中去。

4．与经营部配合，做好沟通，生产排单尽可能地在客户所需的交货期内提前安排生产，以便达成客户交期。

八、生产过程和体系运行基本达到规范要求，按文件规定的方式实施纠正预防措施，针对不合格的原因制定、实施纠正措施，并进行了验证。我们将严格按程序办事，以确保措施有效，实现持续改进。

应该说，自从本公司运行ISO9001：2008质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证。经过培训，生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升，但离现代化企业管理的要求还有很大差距，还有很多问题需要我们去不断的改进，争取在今后的工作中把生产工作干得更好，努力把公司推向更高的层次，为公司的发展贡献力量。

生产技术部：

2011年12月31日

质检部工作报告

自ISO9001:2008质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，本公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、产品质量检验情况：

质检部在质量管理体系的实施过程中，负责公司质量管理职能。根据这一年以来的检验报表，由于各道工序加工质量主要由样板、工装、设备控制，质检人员均能及时对生产修理产品的各项指标进行检验，对焊接工序及退火热处理的工艺参数均已有严格的规定和监控，操作员工都较熟悉加工过程，为产品的质量奠定了良好的基础，使产品能够达到合格出厂的要求。今年以来，产品质量一直保持稳定，各工序加工一次检验合格率达90%以上。

二、在生产流程的控制方面：

严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。产品控制过程均做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，来提高产品的质量。

三、计量器具管理：

本公司的计量器具，属国家强检目录的，如游标卡尺、外径千分尺、角度尺、手动试压泵等，按时送有资格单位检定，以确保其精度，目前均在有效期内。

四、加强了质检职员工作岗位治理和培训工作，今年9月份委外培训了CCS无损检测PT-I级，并取得证书。

产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。

应该说，自从本公司运行ISO9001：2008质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，当然，还有很多问题需要我们去不断的改进！

质检部：

2011年12月31日