新形势下应注意培养提高办公室人员的综合素质

第一篇：新形势下应注意培养提高办公室人员的综合素质

开展“保持共产党员先进性教育”活动，是我们党新时期加强党的建设的一项创新举措，是进一步贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现，也是对我们全体党员尤其各级党员领导干部的一次严格检验。

根据区委开展第二批先进性教育活动的要求，最近认真研读了中央先进性教育领导小组编印的专题《读本》以及相关理论文章，对开展“保持共产党员先进性”教育活动的认识有了进一步的提高。

一.几点体会

保持共产党员先进性，必须进一步增强个人党性修养、提高自身素质和实际工作能力。共产党员的先进性落实到行动上，就是在不同环境、岗位始终保持和发挥应有的示范带头作用，这是共产党员区别于普通群众的根本所在。实践证明，要成为群众的模范代表，共产党员自身必须具备崇高的思想境界、优秀的个人素质、积极向上的精神风貌以及精良的业务工作能力。

保持共产党员先进性，必须从自我做起，进一步提升工作“标杆”。党的十六届四中全会明确提出了《关于加强党的执政能力建设的决定》，在充分肯定党的历史作用和执政能力的同时，也指出了当前党员干部队伍中存在的一些突出问题。如有的思想理论水平不高，依法执政能力不强、解决复杂矛盾的本领不大；有的事业心和责任心不够、工作作风不扎实；有的不能廉洁从政甚至以权谋私、腐败堕落。如何切实消除这些破坏和影响共产党员先进性的不良因素，关键在于我们每一名党员能不能从小处着眼，从个人做起，严格要求自己。

保持共产党员先进性，必须与时俱进，适应时代发展需要。我们党在历史发展的不同阶段，先后涌现出了许许多多如焦裕禄、孔繁森、郑培民似的先进代表人物，他们的光辉事迹是我们学习的榜样。十六大、十六届三中、四中全会召开后，面对新形势、新任务，保持党员先进性也赋予了崭新的内涵和更高的要求。

二.初步明确个人下一步的努力方向

一是坚持以科学发展观武装头脑，在思想上始终保持先进性。科学发展观是指引我们开展好各项工作的有力武器。当前正值宜宾改革开放事业实现跨跃式发展的关键时刻，“保先”教育活动是区委对全区党员干部的一项政治要求。在今后工作中，将进一步强化个人学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己，努力提高理论素养、提升思想境界，不断增强驾驭工作的能力和水平。

二是坚定理想信念、遵守组织纪律，在政治上始终保持先进性。通过先进性教育活动，在政治上要更加成熟，对党的信仰更加坚定，为人民服务的公仆意识得到增强，严格遵守组织纪律，不断增强政治鉴别能力和敏锐性，在大是大非面前始终保持清醒头脑，在关键时刻不迷失方向。一切以党的利益、人民的利益为重，以改革开发和现代化建设事业统揽工作大局，牢固树立全局意识，紧扣区委、区政府中心工作，不断开拓进取，奋发向上，不辜负党和人民的殷切期望。

三是践行“三个代表”，始终坚持在工作上保持先进性。履行岗位职责，做好本职工作，是共产党员保持先进性的基本要求。在今后的工作实践中，将以更加饱满的热情，积极投身全区社会经济的发展，扎扎实实地开展好所分管的各项工作。团结和带领广大基层干部群众，争当先进模范，以实际行动为改革开放、现代化建设事业作出新的更大贡献；进一步贯彻落实好“三个代表”重要思想，认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重基层干部群众的创造，做人民群众的贴心人，切实维护好党和人民群众的根本利益，以自己的实际工作和言行，进一步密切党群、干群关系，从而增强自身组织群众、服务群众，创造性开展工作作的能力和水平。

四是坚持廉洁奉公和艰苦朴素的优良传统，在作风上始终保持先进性。共产党员要有好的思想作风，实事求是、光明磊落、不搞弄虚作假、不阳奉阴违是一名共产党员最基本的素质和要求。今后的工作、学习、生活中，将结合先进性教育活动，进一步从严要求自己，坚决克服官僚主义、教条主义；工作作风务求谦虚谨慎；生活作风上，确保做到时刻警惕自律，言行一致，说老实话，办老实事，做老实人。坚决做到廉洁奉公，正确对待名利、地位和权力，筑牢防线，夯实防腐拒变的思想基础，努力塑造自己作为一名党员领导干部应有的心胸开阔、精神风貌端正上进的模范形象。

第二篇：新形势下应注意培养提高办公室人员的综合素质

如何适应新形势的需要，全面培养办公室人员站起能说、坐下有写、出去能干、进来能谋的综合素质，不断提高服务层次、服务水平，是办公室的一项重要工作内容。近年来，我们在培养提高办公室人员综合素质方面做了一些探索。

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一、培养提高办公室人员的政策理论素质。由于办公室的同志直接服务于领导机关和领导同志，因而其工作具有较强的政策性，一方面工作中要体现和贯彻落实政策，严格按政策办事，解决工作中存在的问题。另一方面，又要通过综合协调、信息调研、督促检查，抓好各项政策在基层的落实情况，这就要求办公室人员必须具备较高的政策理论水平。为此，我们除了平时组织同志们搞好每周一次的政策理论学习外，还围绕具体工作的需要有针对性地组织同志们学习政策理论，在干中学，在学中干。《村委选举法》刚刚实施时，针对一些农村干部未能按政策规定认清村两委关系，制约工作正常开展这一普遍问题，我们在组织办公室同志认真学习《村委选举法》及《党章》等有关规定后，指导他们紧扣农村党支部在农村基层组织中发挥领导核心作用、村委会作为村民自治执行机构应自觉接爱党支部领导，主动向党支部汇报工作等政策规定和本县实际，调研出台了《关于规范农村党支部、村委会工作的意见》及农村两委联席会，村帐乡管、统一计账，村务公开，村民代表会议等四项会议制度，得到了县委肯定，使村两委关系进一步明确，促进了农村各项工作开展，也使同志们的政策理论水平有了新的提高。

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二、培养提高办公室人员的业务素质。党的十五大以来，随着新形势的发展、新任务的提出以及县委领导工作方式和工作作风的进一步转变，从机构上讲，县委办公室原来的文秘综合、信息调研，督促检查等中心科室相对独立、各自为战的工作格局，已不能很好地适应新的工作需要。对每个同志而言，总在一个科室工作，接触范围狭小，思维方式单调，不仅难以全面学习领导的工作艺术，也不利于自身业务素质的提高。为此，我们按照以工作调机构，以特长调人员的原则，从调机构、造环境入手，把综合服务职能从文秘综合科分离出来，设立了值班室，挑选3名办事能力强的同志专门从事此项工作。同时，把文秘、信息两科室中有一定政策理论和文字功底的人员调整到一起合署办公，进一步促进两科室的工作融合和协同作战，从而拓宽了工作领域。得益于良好的工作环境，近年来，办公室的同志在多次承办大型会议及领导交办的任务等日常基础性工作的同时，紧扣工业项目建设、农业产业化发展、旅游资源开发、乡镇财源建设等县委中心工作，开展了一系列调查研究，撰写了一批高质量的调研材料，为县委领导提供较满意的服务，体现了良好的业务素质。

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三、培养提高办公室人员的创新能力。党委办公室的基本职责就是服务，要承办好党委和领导交办的事情，就必须按照党委和领导的意图，在授权范围内开展工作。但这并不意味着只能当留声机、传话筒，而不能创造性地开展工作。相反，只有借助内部的、外部的力量，营造良好的创造环境，工作先行介入，问题超前思考，才能满足党委和领导的需求。基于这一认识，近年来，我们一方面注重放权，鼓励指导他们创造性地开展工作，另一方面通过经常组织办公室人员家属聚会、在办公室人员或家属生病时前去探望、元旦春节时通过打电话、寄贺卡向办公定人员家属恭贺新年等形式，融洽大家的感情，取得后方的理解支持，较好地调协了同志们创造性开展工作的积极性。去年3月，为广开言路，县委主要领导提出了实行信函专递制度的设想，在县委没有正式研究这一问题之前，我们指导办公室同志提前介入，经过多次集中讨论，形成了较为完善、系统的意见，在为县委工作提供了有效服务的同时提高了同志们的创新能力。

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四、培养提高办公室人员的领导素质。党委办公室不仅可以通过工作出成绩、出效益，也能够出人才。这是因为一方面党委办公室的重要职能决定了办公室岗无闲岗、事无小事，充满挑战性，是锻炼人的好地方。另一方面，办公室人员成长也具有得天独厚的条件：他们接触有关领导和从事组织协调、调查研究等机会相对交多，了解政策理论、外地经验等情况方便，对办公室健全的制度、灵活的机制、规范的运作程序和规律都有深刻的认识和体会。为此，在工作中，我们注重有意识地创新条件，在工作中逐步培养提高同志们的领导素质。如尽可能多地安排他们参加有关会议，随领导下基层调研，到外地考察，指导他们通过工作中与领导接触，主动学习领导们求真务实、一切从实际出发等思想作风和严谨细致、民主决策等工作作风，观察、思考、解决问题的方式方法，以及理解领会政策能力、驾驭处理复杂事件能力，尤其是对一些重大突发性事件、热点、难点问题的处置办法。通过实践锻炼，同志们的领导素质得到了不同程度的提高，独当一面开展工作的能力显著增强，先后有多名同志走上了新的领导岗位。

第三篇：如何提高办公室人员综合素质

如何提高办公室人员综合素质

（讲课提纲）

胡本新

为了提高办公室人员的综合素质，从今天开始，我们以业务学习的形式，组织18个专题进行学习讲座。讲座以实用为主，把大家日常工作中常见的问题、遇到的困难疏理一下，通过学习，互相交流，互相启发，共同提高。

第一讲由我来给大家讲，题目是如何提高办公室人员的综合素质，重点讲如何练好三项基本内功。在座的各位有的在办公室工作时间长，有的工作时间短，有的有着丰富工作经验，有些同志的素质都很好。办公室是一个综合部门，是一个体系中的中枢，位置十分重要，因此，能够在办公室工作的同志应该感到光荣和自豪，应该有更强的责任心和事业心。

办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。

办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。

下面我着重讲一讲，如何提高办公室人员三项基本功，所谓三项基本功就是：能说、会写、善干或能说、能写、能干。

一、能说

能说是指有良好语言沟通艺术。刘勰在《文心雕龙》中讲，一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。

在当今西方，人们把舌头，金钱和电脑称为三大战略武器，可见语言的作用非常之重要。能说在日常工作中主要表现三个方面：

（一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。

（二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。

如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。

（三）具有良好的演讲能力或朗读能力。

说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、准确、干练。三是语气要通俗易懂，掌握分寸。

例：1.打电话技巧。

给对方打电话，首先要自报门户，然后再讲电话的内容。

接听电话，不管电话来自何处，接听时都要非常客气，有礼貌，谦虚。

如何应对新闻媒体：一是要了解媒体是什么。二是要充分认识媒体在现代化信息中的作用。三是要善于与媒体打交道。（1）善接待；（2）善应对；（3）善处理。

现在需要注意的是：新闻记者打电话要求来访，许多人总是有害怕的心理，讲起话来吞吞吐吐，行动躲躲闪闪，往往被记者牵着鼻子走。

2．谈话的技巧。

（1）注意谈话的时机、场合、对象；

（2）注意谈话的内容和方式。

3．即兴讲话的技巧。

（1）做到三个弄清。主题、对象、讲话者自身的身份。

（2）打好腹稿。先理清讲话思路，确定讲话的内容，打好腹稿。

（3）讲话时注意姿势，控制好情绪。

（4）不要讲废话。

（5）要严格时限。

二、会写

会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。

如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。

（一）勤积。就是善于积累各种资料。

1．做好各种资料的剪贴工作。

2．收集整理各种资料。

3．多读、多看、多听、多记。多读：读书、读报、读名著。多看。每天的新闻联播、每天报纸重要事件的跟踪、网上的信息要看。多听。听领导、听同志们、听基层、听企业和消费者的。多记。随时携带一个小本子，把有重要价值的东西随时记下来，包括名言格语。

（二）勤思。就是要养成思考问题的习惯。善于观察，善于联想，善于发现问题，养成学习的习惯，养成科学的思维方法。

勤思要注意的几个问题：一是要夯实理论基础，提高理性思维的能力。

学理论是慢功做细活的事，头脑是要有这种意识，注意不断充实自己。要加强经济知识的系统学习，学习政治经济理论、市场经济管理知识、工商管理业务、社会科学等。

二是要养成科学思维方法，提高分析问题解决问题的能力。

观察问题要多视角，研究问题要多方位，解决问题要多方法。要注意思维的超前性、辩证性、系统性。

比如，当问题还处于苗头时候，就能捕捉它；当认识还处于感性阶段时，就要开始理性的思考和回答，对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性东西。

比如，对有些问题各说各有理，就看你站在什么立场，去解决什么问题。

如：有人说：谋事不谋人，这句话对吗？

如要说一个单位风气不好，有些人谋人不谋事，专搞坏风邪气，这就要提倡多谋事，少谋人。但如果换另外一种场合，尤其是作为一个现代的企业领导，或国家机关的管理干部，不仅要谋事，而且要谋人。因为事是要人去做的。如果你只谋事，不谋人，这件事就无法完成，所以谋事谋人要统盘考虑。

生活中有许多辩证法，我们要学习、思考。

三是要善于从全局去思考问题。在办公室工作的同志，胸中要有一盘棋，想问题要站得高一些，办事情应该要超脱一些，要有全球眼，全局意识和战略思维。善于把本单位的工作置于国家宏观经济发展形势中和改革发展稳定的大局中去谋划、去思考，要对本单位情况了然于胸，耳熟能详，善于了解上情，吃透下情，精于结合，创造性开展工作。

（三）勤练。

1．勤练基本功，主要是写作的基本知识。

2．勤练笔头。一是主动找话题练，练写信息，写情况反映，写调研报告，写讲话稿。二是有了任务压着练。领导布置任务后，要想方设法写好。三是积极参与，向有经验的同志学习、请教，要想办法接任务。

3．勤于总结。一是善于将自己所写的文稿进行前后比较，找到突破口。二是善于将领导修改的文稿进行比较，找出为什么要这样改的原因，悟出其中的道理。三是善于总结写作的思路，写作的思路很重要，写作思路不清，既是有再好的词句也是一堆废纸。

写作思路是精心构思的积累。有些同志写东西还没理清思路，就下笔，东抄西转，云里雾里。

一般来说，写作思路要弄清写作的主题，要立好题，选好角度，分好层次。

如写工作报告，常常分二个大部分，也有的写三个部分或四个部分，依领导的性格而定。如调研（文章）报告，如写专题性调研报告，要写出调研的目的，调研中发现的问题，以及产生这些问题的原因和解决这些问题的建议、办法。

三、善做

善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工作分清轻重缓急，注意办法方法，注意办事效率，千万别把事办砸了。

（一）要办好事，必须提高七种能力。

一是独立办事能力；二是管理能力（组织管理才能）；三是交际能力；四是协调能力；五是应变能力；六是创造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等。

（二）做事要注意的几个问题：

1．做事要掌握好三条原则。一是目的要明确，明确任务要求，明确领导意图，明确办事程序。二是原则性要强。既要讲政策，又要讲灵活，做到原则性与灵活性的统一。做事讲政策性，没有政策规定，不能乱办事，更不能突破规定去办人情事，缺乏政策规定的事，要多请示，多汇报。三是过程效果要好。办公室做事情，既要注重过程，更要注重效果，效果比过程更重要。过程就是要严格办事程序，要准确、迅速及时，效果就是要把事情办好，办圆满，让领导满意，群众高兴。有时效果好，程序不一定符合要求，最好是达到二者的统一。

2．做事要把握好三个环节。

第一，事前要做好预想。做任何事情，事前都要做好酝酿、策划、方案，把办事过程中可能遇到的问题、难题进行疏理分类，逐一提出对策，做到胸中有数。

例如：陪同领导到基层调研，需要做好5个方面的准备工作。

（1）调研的主题是什么，有哪些单位。

（2）调研需准备的相关资料：一是与话题有关的资料；二是所到单位的有关资料；三是相关的资料。

（3）发出通知。

（4）调研的行程安排：包括车辆、行车路线、时间、接头地点等。

（5）其它需准备的内容。

例如：组织召开会议，会前要做好七项准备工作。

（1）召开会议的请示、时间、地点、内容、规模、议程。

（2）会议的材料准备。

（3）会务工作（吃、住、行）。

（4）发出会议通知。

（5）会场布置。

（6）领导的接待安排。

（7）会议材料装订、分发。

第二，事中做好调整补缺。计划不如变化，变化不如电话，有许多事情随时随地发生变化，因此要边做边修改，及时调整计划，保证任务的完成。

例如：陪同领导调研，事先设计的考察线路，因道路临时出现问题，或领导工作又变化，要及时调整。

又如：组织某个会议，原计划是某个领导出席并讲话，因领导变化，会议的程序要修改等等。第三，事后要做好跟进。

办公室有一项重要职责就是督办，要抓好重大事项的督办，保证各项任务的完成。作为办公室人

员做事一定要善始善终，跟进督办。

例如：陪同领导调研，领导在调研中提出了需要解决的问题，并明确了有关部门的责任和完成时限，作为办公室陪同人员，调研后要一件一件抓好落实。

另：办公室陪同人员回来后，要养成写情况反映的习惯。

还有召开会议后，领导交办事项，人大、政府、政协提案议案，等等，都需要抓好跟进落实。

3．做事要克服三种毛病。

一是克服错、漏、忘的毛病。错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。

这些现象在日常生活中非常普遍。

如：在公文运作中，使用错别字，用错日期，漏掉字行、页数等。

二是克服办事拖拉的作风。有些人办事总喜欢拖拖拉拉，不紧不慢，有的本来是很小一件事，却拖了很长时间，特别是在涉及个人切身利益的事情，多次上门，就是打哈哈，久拖不解决，有的本来符合政策规定的事，总是推谢时间任务事多，拖着不办。这些既影响了机关的形象，又影响了个人的声誉。

三是克服办事不计后果的毛病。有的办事缺乏周密细致的考虑。有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。

如：某单位来了一名新领导，新领导上任后，第一次召开会议，通知所属单位一把手参加。秘书在会议通知放在该领导的桌上，这位领导因事太多，放在桌面没注意，秘书又没提醒领导，结果该单位的领导没能参加会议。

对此，新来的领导很不高兴，尽管后来做了很多补救工作，初次产生的印象很难改变，以致在日后工作中产生许多误会磨擦，教训极为深刻。

又如，某个单位，春节前给上级机关送点年货，领导交待办公室给购买购物卡或是银行信誉卡一类的，办公室按照领导的指示购买了长城信用卡，用邮寄的形式寄给有关领导和部门，寄去不久，结果全部退回。此事在一次偶然的机会，被新闻媒体发现，媒体进行了报道，此事引起了领导机关广泛关注。在社会上也闹得沸沸扬扬，影响很坏。

练好三项基本功总的要求

1．要爱岗敬业。一个没有事业心、没有敬业精神的人是做不了任何事情的，只有强烈的敬业精神，才能做好工作。

2．要掌握方法。无论是说、写、做，都要注意方法，方法得当，事半功倍，掌握方法关键是要提高自己的领悟能力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍然游不会。

3．要持之以恒。一方面要多学、多写、多做，磨炼自己的能力和意志，打牢基础。另一方面要树立终身学习训练的习惯，做任何事情只要坚持不懈，定能成功。

第四篇：办公室人员应具备的素质

对提高办公室人员素质的思考

县政府办公室作为县政府的办事机构，是承上启下、平衡左右、协调内外、联系各方的工作枢纽，是直接为领导服务、为基层服务、为群众服务的综合办事机构，是综合处理各类信息，为领导科学决策提供参谋的中枢。办公室人员素质的高低，工作能力的强弱，直接关系到领导决策的贯彻落实，关系到全局工作能否顺利地开展。因此，办公室人员必须具备深厚的理论知识、业务知识和综合工作能力；必须具备一定的政治修养和较强的事业心、责任感和使命感。在新时期如何提高办公室人员的综合素质，笔者有如下几点看法。

一、强化理论学习，提高自身综合素质

随着社会不断的进步，知识的不断更新，这就要求办公室工作人员要不断地加强理论学习，坚持长期充电，不断更新知识，用丰富的理论知识来武装自己的头脑，适应本职工作的需要。

一是加强政治理论学习。牢固树立终身学习理念，系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论，进一步深入学习党的十七大、十七届三中全会精神，及时学习领会上级党委、政府文件精神，坚定正确的政治方向，树立正确的世界观、人生观和价值观，运用辩证唯物论的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，增强政治的敏感性，增强驾驭全局的能力。

二是注重业务知识学习。切实加强写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文写作能力；同时还要注重市场经济理论和先进的管理知识、法律法规的学习，使办公室工作人员真正成为学政治、懂法律、强业务、会管理的复合型人才。

三是重视办公自动化的学习。随着办公室工作自动化、信息化、智能化的步伐加快，办公室人员要不断加强办公自动化的学习和提高，全面实现网上办公。

二、树立“四种意识”，提高办公室工作水平

一是树立全局意识。讲全局就是一个单位的利益必须服从全局的利益，个人利益必须服从全局利益。作为县政府办公室，讲全局就是要正确处理好局部与全局、当前与长远、部门与全县的关系；就是要从党和国家工作大局、构建社会主义和谐社会的全局出发，正确处理好个人与单位、办公室与其他部门的关系；就是要从促进全县经济社会发展的全局来认识为谁掌好权、用好权的问题，如何做到权为民用，情为民系，利为民谋，切实履行本职工作，发挥好“窗口”和“助手”作用。

二是树立服务意识。办公室的工作就是“服务”，办公室工作业绩最终体现在“服务”质量上。办公室工作人员必须树立服务意识，要把为领导、为基层、为群众服好务作为第一要务，把服务工作放在首位。要积极、主动去适应领导的工作方法和工作习惯，要深刻领会、全面贯彻领导的意图。不断创新服务方式，不断提高服务质量，将被动服务转为主动服务、超前服务，把服务始终贯穿于日常的各项工作之中。

三是树立责任意识。办公室工作头绪繁多，事无巨细。作为县政府办公室，从某种程度上讲，代表县人民政府行使一定权力。因此，就必须要求每位同志政治素质要好，工作责任心要强。在贯彻落实党的路线、方针、政策的时候，在谋划、部署各项工作的时候，要站在党和人民的立场上，从维护人民群众利益的角度出发，把上级的决策与人民群众的愿望结合起来；把为经济社会发展服务与为人民服务结合起来，在任何时候都必须要保持清醒的头脑，始终与党委、政府保持高度一致。要养成严谨、认真负

责的工作态度，在细微之处见真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有着落。

四是树立创新意识。要增强创新意识，必须坚持尊重客观、实事求是的态度，坚持深入基层调查研究，对本单位和本部门存在的问题有足够的认识，深刻的理解，作出全面客观的分析。古人说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。每一位干部要增强创新意识，不能凭空想象，凭经验、凭感情作决策、拿主意、下结论，必须发扬大胆创新、勇于实践的精神，老老实实地学习，认认真真地调研，扎扎实实地实践。要在创新中求发展，在发展中求创新，不能怕困难，不能回避矛盾，要勇于面对现实，勇于面对困难，勇于化解矛盾。因此，我们要准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点、规律，不断增强创新意识，积极应对复杂的局面，不断推动各项工作的发展。

三、增强“三种能力”，提高办公室工作效率

一是增强胜任本职工作能力。本职工作是每位办公室人员的基础工作，胜任本职工作的能力也是办公室人员必须具备的首要条件。首先，要有较强的文字表达能力，文风尽量做到篇幅简短、文笔朴实；其次，要具有口头表达能力，做到语言规范、重点突出、言简意赅；第三，要具备较强的办事能力，办公室办事的范围很广泛，事务繁杂，在具体事务中，要熟悉办事的程序，明白职权范围，把握轻重缓急，养成简洁、干练、及时、准确的办事风格。

二是增强综合协调能力。办公室是综合部门，具有统筹全局、协调各方面的职能。坚持寓谋于文、寓谋于会，把综合协调渗透到政务服务的各个环节。对各项决策部署和重大活动、重要会议，严格做到周密组织、多方协调、狠抓落实。在工作实践中，办公室人员要不断提高自己的综合协调能力，具有处理各类突发应急事件和驾驭全局的本领，做到补位不缺位、到位不越位。

三是增强开拓创新能力。办公室人员要实事求是，做到不唯书、不唯上、不唯已、只唯实，在想问题、办事情时坚持从实际出发，察实情，说实话，办实事，求实效，以务实的工作举措追求落实的效果。要敢于突破常规思维，创造性地开展工作，争做“敢干事、能干事、干成事”的实践者，努力开创工作的新局面。

四、发挥“三大作用”，提高办公室的工作地位

一是发挥参谋作用。参与政务，发挥参谋作用是办公室工作职能之一，在参与政务过程中，就是要给领导当好参谋，紧扣县委、政府中心工作，狠抓重点，积极建言献策，做到“参”到点子上，“谋”在关键处，为领导决策提供真实的科学依据。在沟通协调上协助领导掌握上情，了解下情，统观全局，收集资料，整理信息，综合分析，做好领导把握全局的“耳目”、“外脑”，时时处处做到用权不揽权，到位不越位，参谋不决策，帮忙不添乱，尊重不盲从，精益求精不应付。

二是发挥助手作用。办公室作为综合办事机构，集综合协调、办文办会、信息收集、文稿起草、来客接待、行政管理等诸多事务于一身，承担着大量的事务性工作。在平常的工作中，逗硬落实重大文稿、重要讲话材料集体攻关制度，着力提高文稿质量；按照规范、精简、高效的原则，逗硬落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，规范办理程序，提升办文质量。在内部管理上，要建立健全各项管理制度，让制度管人，以制度约束人。在督查督办过程中，创新督查方式，逗硬督查，使政府的每一项决策、每一项重点工作、每一件领导批示均落到实处，确保各项工作落到实处。

三是发挥窗口作用。作为政府办公室是对外的“桥梁”和“窗口”，办公室工作人员一定要切实转变工作作风，更新观念，把服务工作作为工作出发点和落脚点，注重实效，提高质量，办实事，精打细算，勤俭节约，减少疏忽和失误，用优质的服务质量赢得领导的认可和基层的信赖。

第五篇：综合办公室人员应知应会

办公室员工应知应会手册

办公室主任应知

1、熟悉国家相关劳动行政法规政策，掌握企业行政管理基本知识。

2．文秘基础知识（包括常用公文写作、会议安排与组织、档案管理与保密、信息沟通等）。

3、熟悉管理处主要业务流程。

4、时间管理（高效工作法）基本原则。

5、常用办公手段基本知识。

6、熟悉岗位职责。

7、了解集团公司薪酬及福利制度、考勤规定、奖惩管理规定等。

8、了解员工管理知识、方法和沟通技巧。

办公室主任应会

1、能够运用企业行政管理知识，协助处长做好各项管理工作。

2、能够起草常用公文，安排组织会议，准确及时上传下达信息。

3、能够熟练运用基本的时间管理方法高效工作，确保管理处各项工作及时、有序完成。

4、能够熟练运用OA系统、Officer、Eccel、E-mail、Internet办公。

5、能够对管理处的业务工作流程进行分析、优化。

6、能够解释人事管理相关政策要点，按照标准执行。

7、灵活应用管理知识、方法和沟通技巧。

8、制定员工考核、工资和奖金的评定发放措施、标准等。

办公室副主任应知

1、具备企业行政管理的相关知识和经验，熟悉国家相关劳动行政法规，掌握企业行政管理知识。

2、熟悉党史及党的路线、方针、政策、集团公司经营战略目标、组织机制、规章制度、人力资源管理、信息化行业动态、国家相关法律法规。

3、了解党的规章制度、党务管理、时事政治等知识。

4、熟悉管理处党组织及党员基本情况。

5、掌握一定的心理学和组织行为学知识。

6、熟悉岗位职责。

7、了解一定的企业法律、财务管理等知识。

8、常用办公手段基本知识。

办公室副主任应会

1、具备优秀的沟通协调能力、创新能力、执行能力。

2、能够运用各类管理知识，协助领导做好各项管理工作。

3、能够起草常用公文，安排组织会议，准确及时上传下达信息。

4、能够熟练运用OA系统、Officer、Eccel、E-mail、Internet办公。

5、配合支部抓好党的组织建设和党员队伍建设，充分发挥党组织的政治核心作用。

6、紧紧围绕管理处的中心任务，做好员工的思想政治工作，配合支部抓好精神文明建设和党员干部的廉政建设。

办公室文员应知

1、知道全处的组织架构：各科室的人员情况、大体工作内容。

2、知道管理处的各项规章制度：行政管理制度、办公室管理制度、奖惩制度、考勤制度、人事管理制度。

3、知道本岗位的工作流程及标准。

4、知道来访人员的引领、接待。

5、电话的转接、过滤，传真的收发和及时转交。

6、办公用品的保管、分发、出库、入库统计，建立分类台帐。

7、每月考勤的整理上报。

8、管理员工技术档案材料。

9、做好准备应对随时发生的一些办公室琐碎事务，处理和建立好与各部门间的关系，能够与其他部门合作，圆满完成任务。

办公室文员应会

1、来访人员的接待能力，听电话的应对技巧和电话礼仪。

2、协调各种琐碎工作和事务得能力。

3、作出时间计划的能力。

4、会使用各种常用办公软件，包括Word、Excel等办公软件。

5、文件档案资料管理能力。

6、职位应具备的专业技能知识。

7、会使用办公软件以及打印机、复印机等办公设备。

8、会与人沟通，协助处理行政事务。