论公安机关办公室人员的综合素质

第一篇：论公安机关办公室人员的综合素质

论公安机关办公室人员的综合素质——田发敏

2008 年，是全国公安机关“三基工程”建设攻坚年，办公室（指挥中心）作为公安机关 窗口，其民警的综合技能素质如何，不仅关系到公安机关各警种、各部门的综合协调能力建设，而且关系到新时期公安队伍的整体形象。加强基层公安机关办公室民警素质训练，努力建设一支 综合素质强的正规化办公室队伍，对于加强和改进公安机关办公室的参谋、协调、调研、服务职 能，具有十分重要的作用。一、四大素质：办公室民警具备的基本条件 办公室民警综合素质条件是多方面的，要剑胆（较强的公安业务能力）琴心（较高的办公室 工作水平）兼而有之。从公安机关宗旨、任务和职责上分析，笔者认为，主要体现在四个方面：

（一）有较高的政治素质。一是在思想上能够坚持用邓小平理论和科学发展观武装头脑，有 坚定的政治立场，有正确的人生观和价值观，在大是大非面前不糊涂；在大风大浪面前不动摇。二是在工作上能够运用马克思主义的立场、观点、方法观察分析并解决工作中的实际问题，始终 坚持我党实事求是的思想路线和从群众中来、到群众中去，充分相信群众、依靠群众的工作路线，相信科学、尊重实践，在实战工作中运用科技手段来履行“保护人民、打击敌人、惩治犯罪、服 务社会”的神圣职责。三是在个人修养上能够体现襟怀坦荡，处事公道，善待群众的作风，自觉 按照胡总书记的“两个务必”的要求和人民警察的职业道德严格约束自己，在广大人民群众中不 断塑造公安机关的良好形象。

（二）有较扎实的业务能力。从工作职能和任务要求来看，基层公安机关办公室民警必须具 备较高的文秘工作水平和较强的公安业务工作能力。古人云：德能正其身，才能胜其职，笔能成 其文，言能明其义。办公室工作人员的一项重要任务、一个基本功，就是：铁肩担道义，妙手著 文章。概括来讲，文秘水平要达到“快、准、新”的目标。所谓“快”，是指文思敏捷，反应迅 速、构思快、成文快、修改快；“准”，是指能够准确把握领导意图和思想；“新”，是指文字 工作能够推陈出新、刻意求新、不断创新。从公安业务来讲，不仅要在理论上熟知各种法律、法 规，而且还能将熟知的法律知识正确运用到实践工作中去。概括起来就是要具备“五知五会”基 本素质：“五知”：一是熟知承担业务的基础知识；二是熟知基层公安机关所担负工作的沿革、现状和发展趋势；三是熟知与公安业务相关的政策和法律、法规以及如何正确运用；四是熟知各 警种、各行业、各部门的

作，对自身良好的工作作风和警容风貌，赢得广大人民群众的认同与支持，从而建立起公安民警的威望；五是会抓协调。能够发挥公安机关办公室的“总调度”职能，处理好党委决策、部门执行、派出所落实之间的关系，实现同轴共转，增强决策实施的穿透力，做到警令畅通，有禁则止。

（三）有较高的警务水平。警务技能对经常深入一线作战的办公室（指挥中心）民警来说尤为重要。从社会治安状况发展和近几年一线民警伤亡情况看，加强基层办公室、内勤民警警务技能训练刻不容缓。尤其要使办公室民警达到以下“八会”的警事技能：一是会写作法律文书。二是会计算机操作。三是会擒拿格斗。四是会体育锻炼技巧。五是会驾驶摩托车、汽车。六是会使用武器、警械。既懂得“**”式、“七七”式、“九二”式、“微型冲锋枪”等枪支和电警棍的性能、结构及使用要领，又熟悉依法使用枪支、警棍、手铐、警绳、警笛的规定，以及枪支拆卸、保养、组装和射击技能。七是会办案件。熟悉《刑法》、《刑事诉讼法》、《游行示威法》、《治安管理处罚法》《公安机关办理行政案件程序规定》等有关常用的法律、法规知识；并且会按有关程序收集违法犯罪证据材料，善于指挥调度，运用果断措施处置各种群体性事件、局部骚乱，严格依法办理刑事、治安和劳动教养案件。八是会收集处理情报信息。善于借助保安、治安耳目和信息员等辅警力量，形成信息网络，确保信息灵敏、快速、准确，把各种影响社会治安稳定的矛盾解决在萌芽状态。

（四）有良好的文明素质。办公室民警的文明素养，也是警务技能综合素质的重要组成部分。主要表现在民警的内心世界和外在形象两个方面：从内心世界看，办公室民警要有良好的心理素质，能够胸怀坦荡，淡泊名利，不计得失，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，能够听得进去不同意见，有“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的涵养。这既是一个办公室工作人员应有的修养，也是中国传统文化中值得继承、弘扬的精华。从外在形象看，能够在人民群众心目中体现公安民警应有的精神风貌，文明执法、礼貌待人，讲究公德，注重仪表，言谈举止与其身份、场合相符，说话、办事讲究分寸，注意得体，事事处处体现民警良好道德素质和仪表风范。

二、五种环境：办公室民警增强素质的良好氛围

加强警务技能训练，开展岗位“大练兵”，增强综合素质，是公安机关针对新时期社会治安形势和公安队伍现状而采取的重要措施，是切实提高公安机关尤其是办公室和内勤民警综合素质的迫切需要。如何做到这一点，笔者认为应从以下几个方面入手：

（一）营造一个良好的学政治、学业务环境。在政治学习方面，办公室（指挥中心）要统筹规划，根据各个时期工作任务的需要，制订学习计划，建立学习制度，购置必要的政治理论学习书籍和资料，定期或不定期组织民警学习时事政治、党的路线、方针、政策，学习公安部有关文件规定等，并以此增强办公室民警学习政治理论的自觉性，自觉养成良好的学习习惯。做到政治坚定、思想敏锐、坚持原则、明辨是非，任何时候都能够保持头脑清醒，与党中央保持高度一致。在业务学习方面，要紧扣基层公安工作实际，认真学习《中共中央关于加强和改进公安工作的决定》和全国二十次公安会议精神。同时，突出抓好文秘、法律、法规为重点的业务知识学习，并针对民警业务素质不同特点，按照“大练兵”的要求和“缺什么、补什么”的原则，各有侧重。同时，还要根据社会主义市场经济发展的规律和需求，深入学习信息理论、经济理论、哲学、社会学等方方面面的知识，以此拓宽办公室民警的思维方式、工作方法和知识面。

（二）营造一个以业务技能训练为重点的教育培训环境。古人云“一言一辨，重于九鼎之宝；

三寸之笔，强于百万之师。”办公室的重点是文秘工作，文秘工作的前提是文字工作，因此，对于“爬格子”这件事，办公室人员一定要做到千种情结，万般眷恋，兴趣盎然。文秘工作一旦入了门，在文格子里写的每一个字，都是一种乐趣，一种情怀，一种寄托，一种希望，摇笔杆子富有挑战性，当好一个合格秘书非朝夕之功夫。要涉猎很多理论和各方面的知识，要时常烛影摇红，挑灯伏案，勤学苦练。唯此，才能提高文学表达能力，出手的文章才能做到文通句顺，内容准确、鲜明、生动。同时，公安机关是维护稳定、维持治安、打击犯罪、服务群众的一支重要执法力量，因此，处于综合协调部门的办公室民警不仅要掌握法律、业务知识和服务群众的办法，而且要掌握过硬的功夫和对敌斗争的本领，直接指导参与案件办理，打击违法犯罪活动，这样才能更好地履行职责。因此，基层公安机关要从不同角度出发，针对办公室民警技能素质状况，充分发挥高、中级警察院校和培训基地的作用，分层次开展警员上岗教育培训工作。建议上级公安机关按照办公室民警德、能、勤、绩标准，多为基层培训一批具有现代化气质并能够代表新时期警察形象的办公室骨干人才，有的可以选送到人民警察最高学府深造，有的可以请专家、学者来基层讲学，有的可以聘请部队或武警帮助训练警事技能。在教育培训过程中，既要面向基层、面向一线，又要立足于实战，增强针对性，还要坚持高标准、严要求。定期或不定期以县局为单位，分不同层次开展办公室、内勤民警业务技能比武活动，达到“以比促练、经练促建、强警保安”的目的。

（三）营造一个优胜劣汰的竞争环境。公安机关办公室民警要具备广博的综合性知识和社会常识，要努力成为“杂家”，成为复合型人才。既能把文办好，又能把事办好。要成为多面手，不仅要做“专才”，更要做“通才”；既做熟识政务、精于思想工作的行家，又要做通晓法律法规的里手；既善于做自己熟练的工作，又能较快适应各种全新的任务，既做文思敏捷的“笔杆子”，又当善于协调、长于组织的“活动家”。建立竞争、奖励、培训、淘汰机制，推行能上能下、能进能出、奖优罚劣、优胜劣汰的管理模式是新时期固基强警的必由之路。因此，各级公安机关在提高办公室、内勤民警综合素质的过程中，既要精心组织、严格管理，又要大胆探索，引入竞争机制的新路子，坚持对办公室和内勤民警进行严管理、严考核，从管理和考核中起用一批既有政治头脑，又具有较强业务技能，还有良好的身体、心理素质的办公室民警充实到各基层实战单位担任领导。一是对各基层所、队长、警长实行竞争上岗，实行能者上、庸者下，劣者出的用人政策，切实把基层班子尤其是一把手配好配强；二是实行严格考试，择优录取的原则，对能够在规定的时限内达标的办公室、内勤民警及时嘉奖、记功、晋级和提拔使用，使人才脱颖而出；对在时限内不能达标的要实行离岗培训，离岗培训经考核仍不能达标的应作为待岗处理，并从所在单位调出，由上级公安机关处理；三是从公安大专院校和地方大学择优选拔一批优秀大学生到县级公安机关办公室和基层科、所、队担任内勤，使基层民警文化知识、队伍年龄、体质结构趋于合理化。

（四）营造一个装备现代化、规范化的科技强警环境。科技强警是现阶段各级公安机关尤其是基层办公室（指挥中心）应抓好的重点课题。随着电子警务时代的来临，HB21电子户政系统、网上追逃系统、公安专网建设方兴未艾。就要求建设一支业务素质高、综合能力强的办公室民警队伍。各级公安机关尤其是领导同志要高度重视，为办公室解决必要的装备，并根据各基层警种工作的不同特点，尽快研究并制定不同警种内勤民警的基本要求，研究基层公安内勤民警在工作时应具备什么装备，达到什么要求，制定出一套内勤民警的工作规范，以便于基层民警在工作中操作。从当前日益复杂的治安环境和对犯罪分子斗争的需要来看，各级公安机关要优先装备基层一线实战单位，充分体现“人往基层走，钱往基层花，事为基层办”的优先政策。就目前各地经济发展状况分析，当前基层办公室应具备以下几个方面的装备条件：一是要有必要的交通、通信装备，以增强快速应变能力；二是购置电脑并安装适合基层公安工作需要的软件系统，运用计算

机管理好情报信息、调查研究、文件档案资料，统计数据、信访保密工作、警力调配等信息；三是由内勤民警掌握的枪支、警械装备要配备齐全，切实搞好后勤保障。能保证每个执勤民警一支手枪、一件防弹背心、一块盾牌、一根警棍、警绳、警笛、一顶钢盔、一副手铐、一个现场勘查包等；四是必要的办公、住宿用房和融单、双杠、爬杆、拳击沙包、越野障碍等为一体的警务技能训练场所。

（五）营造一个规范化管理的工作环境。基层公安机关办公室履行规范化管理职能是公安工作发展到一定阶段的必然要求，经过较长时期的探索实践，各级公安机关都建立了一套适应形势、结构合理的工作运行机制，积累了许多有益的经验，如果将这些经验进行归纳，形成系统化、规范化的制度，然后用基本统一的标准予以推广，必将促进基层所队管理工作产生质的飞跃。2008年以来，县公安局指挥中心（办公室）在上级公安机关的指导下，通过调研、总结，在全县抓了十六字警务理念的贯彻执行;办公自动化系统建设;在县局机关建立了每一周警务例会制度；按部门，分警种实行量化等级考核。这实际上就是办公室系统抓基层所队规范化管理的积极探索。因此，县级公安机关办公室自身工作也要在规范化建设方面作文章，研究出规范化建设的具体标准，进行量化，限期达标。其次是办公室内务管理机制规范要到位。规范统一的工作制度、统一的基础台帐、统一的警容风纪、统一的警务公开、统一的文明用语、整洁美观的办公室、举止端正的民警仪表等，都要按照要求在一定时期内落实到位。三是装备设施规范要到位。基层所队办公室需要的办公用房，包括户籍室、档案资料室、图书室、会议室，必要的武器装备、交通、通讯工具、电脑、勘查箱、“五小工程”等设施要装备到位。第四是队伍管理规范要到位。办公室要坚持从实际出发，抓好组织建设，积极要求配强科、所、队办公室和内勤工作人员，大力开展政治思想工作，发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，始终保持基层所队充满朝气和活力。（

第二篇：论公安机关办公室人员的综合素质

论公安机关办公室人员的综合素质——田发敏

2008年，是全国公安机关“三基工程”建设攻坚年，办公室（指挥中心）作为公安机关窗口，其民警的综合技能素质如何，不仅关系到公安机关各警种、各部门的综合协调能力建设，而且关系到新时期公安队伍的整体形象。加强基层公安机关办公室民警素质训练，努力建设一支综合素质强的正规化办公室队伍，对于加强和改进公安机关办公室的参谋、协调、调研、服务职能，具有十分重要的作用。一、四大素质：办公室民警具备的基本条件

办公室民警综合素质条件是多方面的，要剑胆（较强的公安业务能力）琴心（较高的办公室工作水平）兼而有之。从公安机关宗旨、任务和职责上分析，笔者认为，主要体现在四个方面：

（一）有较高的政治素质。一是在思想上能够坚持用邓小平理论和科学发展观武装头脑，有坚定的政治立场，有正确的人生观和价值观，在大是大非面前不糊涂；在大风大浪面前不动摇。二是在工作上能够运用马克思主义的立场、观点、方法观察分析并解决工作中的实际问题，始终坚持我党实事求是的思想路线和从群众中来、到群众中去，充分相信群众、依靠群众的工作路线，相信科学、尊重实践，在实战工作中运用科技手段来履行“保护人民、打击敌人、惩治犯罪、服务社会”的神圣职责。三是在个人修养上能够体现襟怀坦荡，处事公道，善待群众的作风，自觉按照胡总书记的“两个务必”的要求和人民警察的职业道德严格约束自己，在广大人民群众中不断塑造公安机关的良好形象。

（二）有较扎实的业务能力。从工作职能和任务要求来看，基层公安机关办公室民警必须具备较高的文秘工作水平和较强的公安业务工作能力。古人云：德能正其身，才能胜其职，笔能成其文，言能明其义。办公室工作人员的一项重要任务、一个基本功，就是：铁肩担道义，妙手著文章。概括来讲，文秘水平要达到“快、准、新”的目标。所谓“快”，是指文思敏捷，反应迅速、构思快、成文快、修改快；“准”，是指能够准确把握领导意图和思想；“新”，是指文字工作能够推陈出新、刻意求新、不断创新。从公安业务来讲，不仅要在理论上熟知各种法律、法规，而且还能将熟知的法律知识正确运用到实践工作中去。概括起来就是要具备“五知五会”基本素质：“五知”：一是熟知承担业务的基础知识；二是熟知基层公安机关所担负工作的沿革、现状和发展趋势；三是熟知与公安业务相关的政策和法律、法规以及如何正确运用；四是熟知各警种、各行业、各部门的情况，国外相关的工作情况和经济状况；五是熟知公安基层业务工作与经济工作的相互关系，围绕全县经济工作中心，为经济发展创造宽松的软环境。“五会”：一是会当参谋。时时事事站在领导的位置上思考问题，能够从大处着眼，小处着手，于细微中见功夫。能够广泛收集情报资料，为领导科学决策提供依据；二是会搞调研。能够从大量纷杂的社会治安矛盾中找准工作的重点和切入点，通过现象看本质，抓住矛盾的“牛鼻子”；三是会抓信息。按照真实、准确、及时的要求，收集焦点性、深层次、预警性的情报信息，并能对信息进行综合处理，实现办公室（指挥中心）由信息“蓄水池”向“加工厂”的转变；四是会做群众工作。办公室作为公安机关与人民群众直接接触的窗口，要按照“情、理、法”的要求，认真搞好接处警工作，对自身良好的工作作风和警容风貌，赢得广大人民群众的认同与支持，从而建立起公安民警的威望；五是会抓协调。能够发挥公安机关办公室的“总调度”职能，处理好党委决策、部门执行、派出所落实之间的关系，实现同轴共转，增强决策实施的穿透力，做到警令畅通，有禁则止。

（三）有较高的警务水平。警务技能对经常深入一线作战的办公室（指挥中心）民警来说尤为重要。从社会治安状况发展和近几年一线民警伤亡情况看，加强基层办公室、内勤民警警务技能训练刻不容缓。尤其要使办公室民警达到以下“八会”的警事技能：一是会写作法律文书。二是会计算机操作。三是会擒拿格斗。四是会体育锻炼技巧。五是会驾驶摩托车、汽车。六是会使用武器、警械。既懂得“**”式、“七七”式、“九二”式、“微型冲锋枪”等枪支和电警棍的性能、结构及使用要领，又熟悉依法使用枪支、警棍、手铐、警绳、警笛的规定，以及枪支拆卸、保养、组装和射击技能。七是会办案件。熟悉《刑法》、《刑事诉讼法》、《游行示威法》、《治安管理处罚法》《公安机关办理行政案件程序规定》等有关常用的法律、法规知识；并且会按有关程序收集违法犯罪证据材料，善于指挥调度，运用果断措施处置各种群体性事件、局部骚乱，严格依法办理刑事、治安和劳动教养案件。八是会收集处理情报信息。善于借助保安、治安耳目和信息员等辅警力量，形成信息网络，确保信息灵敏、快速、准确，把各种影响社会治安稳定的矛盾解决在萌芽状态。

（四）有良好的文明素质。办公室民警的文明素养，也是警务技能综合素质的重要组成部分。主要表现在民警的内心世界和外在形象两个方面：从内心世界看，办公室民警要有良好的心理素质，能够胸怀坦荡，淡泊名利，不计得失，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，能够听得进去不同意见，有“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的涵养。这既是一个办公室工作人员应有的修养，也是中国传统文化中值得继承、弘扬的精华。从外在形象看，能够在人民群众心目中体现公安民警应有的精神风貌，文明执法、礼貌待人，讲究公德，注重仪表，言谈举止与其身份、场合相符，说话、办事讲究分寸，注意得体，事事处处体现民警良好道德素质和仪表风范。

二、五种环境：办公室民警增强素质的良好氛围

加强警务技能训练，开展岗位“大练兵”，增强综合素质，是公安机关针对新时期社会治安形势和公安队伍现状而采取的重要措施，是切实提高公安机关尤其是办公室和内勤民警综合素质的迫切需要。如何做到这一点，笔者认为应从以下几个方面入手：

（一）营造一个良好的学政治、学业务环境。在政治学习方面，办公室（指挥中心）要统筹规划，根据各个时期工作任务的需要，制订学习计划，建立学习制度，购置必要的政治理论学习书籍和资料，定期或不定期组织民警学习时事政治、党的路线、方针、政策，学习公安部有关文件规定等，并以此增强办公室民警学习政治理论的自觉性，自觉养成良好的学习习惯。做到政治坚定、思想敏锐、坚持原则、明辨是非，任何时候都能够保持头脑清醒，与党中央保持高度一致。在业务学习方面，要紧扣基层公安工作实际，认真学习《中共中央关于加强和改进公安工作的决定》和全国二十次公安会议精神。同时，突出抓好文秘、法律、法规为重点的业务知识学习，并针对民警业务素质不同特点，按照“大练兵”的要求和“缺什么、补什么”的原则，各有侧重。同时，还要根据社会主义市场经济发展的规律和需求，深入学习信息理论、经济理论、哲学、社会学等方方面面的知识，以此拓宽办公室民警的思维方式、工作方法和知识面。

（二）营造一个以业务技能训练为重点的教育培训环境。古人云“一言一辨，重于九鼎之宝；三寸之笔，强于百万之师。”办公室的重点是文秘工作，文秘工作的前提是文字工作，因此，对于“爬格子”这件事，办公室人员一定要做到千种情结，万般眷恋，兴趣盎然。文秘工作一旦入了门，在文格子里写的每一个字，都是一种乐趣，一种情怀，一种寄托，一种希望，摇笔杆子富有挑战性，当好一个合格秘书非朝夕之功夫。要涉猎很多理论和各方面的知识，要时常烛影摇红，挑灯伏案，勤学苦练。唯此，才能提高文学表达能力，出手的文章才能做到文通句顺，内容准确、鲜明、生动。同时，公安机关是维护稳定、维持治安、打击犯罪、服务群众的一支重要执法力量，因此，处于综合协调部门的办公室民警不仅要掌握法律、业务知识和服务群众的办法，而且要掌握过硬的功夫和对敌斗争的本领，直接指导参与案件办理，打击违法犯罪活动，这样才能更好地履行职责。因此，基层公安机关要从不同角度出发，针对办公室民警技能素质状况，充分发挥高、中级警察院校和培训基地的作用，分层次开展警员上岗教育培训工作。建议上级公安机关按照办公室民警德、能、勤、绩标准，多为基层培训一批具有现代化气质并能够代表新时期警察形象的办公室骨干人才，有的可以选送到人民警察最高学府深造，有的可以请专家、学者来基层讲学，有的可以聘请部队或武警帮助训练警事技能。在教育培训过程中，既要面向基层、面向一线，又要立足于实战，增强针对性，还要坚持高标准、严要求。定期或不定期以县局为单位，分不同层次开展办公室、内勤民警业务技能比武活动，达到“以比促练、经练促建、强警保安”的目的。

（三）营造一个优胜劣汰的竞争环境。公安机关办公室民警要具备广博的综合性知识和社会常识，要努力成为“杂家”，成为复合型人才。既能把文办好，又能把事办好。要成为多面手，不仅要做“专才”，更要做“通才”；既做熟识政务、精于思想工作的行家，又要做通晓法律法规的里手；既善于做自己熟练的工作，又能较快适应各种全新的任务，既做文思敏捷的“笔杆子”，又当善于协调、长于组织的“活动家”。建立竞争、奖励、培训、淘汰机制，推行能上能下、能进能出、奖优罚劣、优胜劣汰的管理模式是新时期固基强警的必由之路。因此，各级公安机关在提高办公室、内勤民警综合素质的过程中，既要精心组织、严格管理，又要大胆探索，引入竞争机制的新路子，坚持对办公室和内勤民警进行严管理、严考核，从管理和考核中起用一批既有政治头脑，又具有较强业务技能，还有良好的身体、心理素质的办公室民警充实到各基层实战单位担任领导。一是对各基层所、队长、警长实行竞争上岗，实行能者上、庸者下，劣者出的用人政策，切实把基层班子尤其是一把手配好配强；二是实行严格考试，择优录取的原则，对能够在规定的时限内达标的办公室、内勤民警及时嘉奖、记功、晋级和提拔使用，使人才脱颖而出；对在时限内不能达标的要实行离岗培训，离岗培训经考核仍不能达标的应作为待岗处理，并从所在单位调出，由上级公安机关处理；三是从公安大专院校和地方大学择优选拔一批优秀大学生到县级公安机关办公室和基层科、所、队担任内勤，使基层民警文化知识、队伍年龄、体质结构趋于合理化。

（四）营造一个装备现代化、规范化的科技强警环境。科技强警是现阶段各级公安机关尤其是基层办公室（指挥中心）应抓好的重点课题。随着电子警务时代的来临，HB21电子户政系统、网上追逃系统、公安专网建设方兴未艾。就要求建设一支业务素质高、综合能力强的办公室民警队伍。各级公安机关尤其是领导同志要高度重视，为办公室解决必要的装备，并根据各基层警种工作的不同特点，尽快研究并制定不同警种内勤民警的基本要求，研究基层公安内勤民警在工作时应具备什么装备，达到什么要求，制定出一套内勤民警的工作规范，以便于基层民警在工作中操作。从当前日益复杂的治安环境和对犯罪分子斗争的需要来看，各级公安机关要优先装备基层一线实战单位，充分体现“人往基层走，钱往基层花，事为基层办”的优先政策。就目前各地经济发展状况分析，当前基层办公室应具备以下几个方面的装备条件：一是要有必要的交通、通信装备，以增强快速应变能力；二是购置电脑并安装适合基层公安工作需要的软件系统，运用计算机管理好情报信息、调查研究、文件档案资料，统计数据、信访保密工作、警力调配等信息；三是由内勤民警掌握的枪支、警械装备要配备齐全，切实搞好后勤保障。能保证每个执勤民警一支手枪、一件防弹背心、一块盾牌、一根警棍、警绳、警笛、一顶钢盔、一副手铐、一个现场勘查包等；四是必要的办公、住宿用房和融单、双杠、爬杆、拳击沙包、越野障碍等为一体的警务技能训练场所。

（五）营造一个规范化管理的工作环境。基层公安机关办公室履行规范化管理职能是公安工作发展到一定阶段的必然要求，经过较长时期的探索实践，各级公安机关都建立了一套适应形势、结构合理的工作运行机制，积累了许多有益的经验，如果将这些经验进行归纳，形成系统化、规范化的制度，然后用基本统一的标准予以推广，必将促进基层所队管理工作产生质的飞跃。2008年以来，县公安局指挥中心（办公室）在上级公安机关的指导下，通过调研、总结，在全县抓了十六字警务理念的贯彻执行;办公自动化系统建设;在县局机关建立了每一周警务例会制度；按部门，分警种实行量化等级考核。这实际上就是办公室系统抓基层所队规范化管理的积极探索。因此，县级公安机关办公室自身工作也要在规范化建设方面作文章，研究出规范化建设的具体标准，进行量化，限期达标。其次是办公室内务管理机制规范要到位。规范统一的工作制度、统一的基础台帐、统一的警容风纪、统一的警务公开、统一的文明用语、整洁美观的办公室、举止端正的民警仪表等，都要按照要求在一定时期内落实到位。三是装备设施规范要到位。基层所队办公室需要的办公用房，包括户籍室、档案资料室、图书室、会议室，必要的武器装备、交通、通讯工具、电脑、勘查箱、“五小工程”等设施要装备到位。第四是队伍管理规范要到位。办公室要坚持从实际出发，抓好组织建设，积极要求配强科、所、队办公室和内勤工作人员，大力开展政治思想工作，发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，始终保持基层所队充满朝气和活力。（

第三篇：如何提高办公室人员综合素质

如何提高办公室人员综合素质

（讲课提纲）

胡本新

为了提高办公室人员的综合素质，从今天开始，我们以业务学习的形式，组织18个专题进行学习讲座。讲座以实用为主，把大家日常工作中常见的问题、遇到的困难疏理一下，通过学习，互相交流，互相启发，共同提高。

第一讲由我来给大家讲，题目是如何提高办公室人员的综合素质，重点讲如何练好三项基本内功。在座的各位有的在办公室工作时间长，有的工作时间短，有的有着丰富工作经验，有些同志的素质都很好。办公室是一个综合部门，是一个体系中的中枢，位置十分重要，因此，能够在办公室工作的同志应该感到光荣和自豪，应该有更强的责任心和事业心。

办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。

办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。

下面我着重讲一讲，如何提高办公室人员三项基本功，所谓三项基本功就是：能说、会写、善干或能说、能写、能干。

一、能说

能说是指有良好语言沟通艺术。刘勰在《文心雕龙》中讲，一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。

在当今西方，人们把舌头，金钱和电脑称为三大战略武器，可见语言的作用非常之重要。能说在日常工作中主要表现三个方面：

（一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。

（二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。

如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。

（三）具有良好的演讲能力或朗读能力。

说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、准确、干练。三是语气要通俗易懂，掌握分寸。

例：1.打电话技巧。

给对方打电话，首先要自报门户，然后再讲电话的内容。

接听电话，不管电话来自何处，接听时都要非常客气，有礼貌，谦虚。

如何应对新闻媒体：一是要了解媒体是什么。二是要充分认识媒体在现代化信息中的作用。三是要善于与媒体打交道。（1）善接待；（2）善应对；（3）善处理。

现在需要注意的是：新闻记者打电话要求来访，许多人总是有害怕的心理，讲起话来吞吞吐吐，行动躲躲闪闪，往往被记者牵着鼻子走。

2．谈话的技巧。

（1）注意谈话的时机、场合、对象；

（2）注意谈话的内容和方式。

3．即兴讲话的技巧。

（1）做到三个弄清。主题、对象、讲话者自身的身份。

（2）打好腹稿。先理清讲话思路，确定讲话的内容，打好腹稿。

（3）讲话时注意姿势，控制好情绪。

（4）不要讲废话。

（5）要严格时限。

二、会写

会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。

如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。

（一）勤积。就是善于积累各种资料。

1．做好各种资料的剪贴工作。

2．收集整理各种资料。

3．多读、多看、多听、多记。多读：读书、读报、读名著。多看。每天的新闻联播、每天报纸重要事件的跟踪、网上的信息要看。多听。听领导、听同志们、听基层、听企业和消费者的。多记。随时携带一个小本子，把有重要价值的东西随时记下来，包括名言格语。

（二）勤思。就是要养成思考问题的习惯。善于观察，善于联想，善于发现问题，养成学习的习惯，养成科学的思维方法。

勤思要注意的几个问题：一是要夯实理论基础，提高理性思维的能力。

学理论是慢功做细活的事，头脑是要有这种意识，注意不断充实自己。要加强经济知识的系统学习，学习政治经济理论、市场经济管理知识、工商管理业务、社会科学等。

二是要养成科学思维方法，提高分析问题解决问题的能力。

观察问题要多视角，研究问题要多方位，解决问题要多方法。要注意思维的超前性、辩证性、系统性。

比如，当问题还处于苗头时候，就能捕捉它；当认识还处于感性阶段时，就要开始理性的思考和回答，对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性东西。

比如，对有些问题各说各有理，就看你站在什么立场，去解决什么问题。

如：有人说：谋事不谋人，这句话对吗？

如要说一个单位风气不好，有些人谋人不谋事，专搞坏风邪气，这就要提倡多谋事，少谋人。但如果换另外一种场合，尤其是作为一个现代的企业领导，或国家机关的管理干部，不仅要谋事，而且要谋人。因为事是要人去做的。如果你只谋事，不谋人，这件事就无法完成，所以谋事谋人要统盘考虑。

生活中有许多辩证法，我们要学习、思考。

三是要善于从全局去思考问题。在办公室工作的同志，胸中要有一盘棋，想问题要站得高一些，办事情应该要超脱一些，要有全球眼，全局意识和战略思维。善于把本单位的工作置于国家宏观经济发展形势中和改革发展稳定的大局中去谋划、去思考，要对本单位情况了然于胸，耳熟能详，善于了解上情，吃透下情，精于结合，创造性开展工作。

（三）勤练。

1．勤练基本功，主要是写作的基本知识。

2．勤练笔头。一是主动找话题练，练写信息，写情况反映，写调研报告，写讲话稿。二是有了任务压着练。领导布置任务后，要想方设法写好。三是积极参与，向有经验的同志学习、请教，要想办法接任务。

3．勤于总结。一是善于将自己所写的文稿进行前后比较，找到突破口。二是善于将领导修改的文稿进行比较，找出为什么要这样改的原因，悟出其中的道理。三是善于总结写作的思路，写作的思路很重要，写作思路不清，既是有再好的词句也是一堆废纸。

写作思路是精心构思的积累。有些同志写东西还没理清思路，就下笔，东抄西转，云里雾里。

一般来说，写作思路要弄清写作的主题，要立好题，选好角度，分好层次。

如写工作报告，常常分二个大部分，也有的写三个部分或四个部分，依领导的性格而定。如调研（文章）报告，如写专题性调研报告，要写出调研的目的，调研中发现的问题，以及产生这些问题的原因和解决这些问题的建议、办法。

三、善做

善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工作分清轻重缓急，注意办法方法，注意办事效率，千万别把事办砸了。

（一）要办好事，必须提高七种能力。

一是独立办事能力；二是管理能力（组织管理才能）；三是交际能力；四是协调能力；五是应变能力；六是创造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等。

（二）做事要注意的几个问题：

1．做事要掌握好三条原则。一是目的要明确，明确任务要求，明确领导意图，明确办事程序。二是原则性要强。既要讲政策，又要讲灵活，做到原则性与灵活性的统一。做事讲政策性，没有政策规定，不能乱办事，更不能突破规定去办人情事，缺乏政策规定的事，要多请示，多汇报。三是过程效果要好。办公室做事情，既要注重过程，更要注重效果，效果比过程更重要。过程就是要严格办事程序，要准确、迅速及时，效果就是要把事情办好，办圆满，让领导满意，群众高兴。有时效果好，程序不一定符合要求，最好是达到二者的统一。

2．做事要把握好三个环节。

第一，事前要做好预想。做任何事情，事前都要做好酝酿、策划、方案，把办事过程中可能遇到的问题、难题进行疏理分类，逐一提出对策，做到胸中有数。

例如：陪同领导到基层调研，需要做好5个方面的准备工作。

（1）调研的主题是什么，有哪些单位。

（2）调研需准备的相关资料：一是与话题有关的资料；二是所到单位的有关资料；三是相关的资料。

（3）发出通知。

（4）调研的行程安排：包括车辆、行车路线、时间、接头地点等。

（5）其它需准备的内容。

例如：组织召开会议，会前要做好七项准备工作。

（1）召开会议的请示、时间、地点、内容、规模、议程。

（2）会议的材料准备。

（3）会务工作（吃、住、行）。

（4）发出会议通知。

（5）会场布置。

（6）领导的接待安排。

（7）会议材料装订、分发。

第二，事中做好调整补缺。计划不如变化，变化不如电话，有许多事情随时随地发生变化，因此要边做边修改，及时调整计划，保证任务的完成。

例如：陪同领导调研，事先设计的考察线路，因道路临时出现问题，或领导工作又变化，要及时调整。

又如：组织某个会议，原计划是某个领导出席并讲话，因领导变化，会议的程序要修改等等。第三，事后要做好跟进。

办公室有一项重要职责就是督办，要抓好重大事项的督办，保证各项任务的完成。作为办公室人

员做事一定要善始善终，跟进督办。

例如：陪同领导调研，领导在调研中提出了需要解决的问题，并明确了有关部门的责任和完成时限，作为办公室陪同人员，调研后要一件一件抓好落实。

另：办公室陪同人员回来后，要养成写情况反映的习惯。

还有召开会议后，领导交办事项，人大、政府、政协提案议案，等等，都需要抓好跟进落实。

3．做事要克服三种毛病。

一是克服错、漏、忘的毛病。错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。

这些现象在日常生活中非常普遍。

如：在公文运作中，使用错别字，用错日期，漏掉字行、页数等。

二是克服办事拖拉的作风。有些人办事总喜欢拖拖拉拉，不紧不慢，有的本来是很小一件事，却拖了很长时间，特别是在涉及个人切身利益的事情，多次上门，就是打哈哈，久拖不解决，有的本来符合政策规定的事，总是推谢时间任务事多，拖着不办。这些既影响了机关的形象，又影响了个人的声誉。

三是克服办事不计后果的毛病。有的办事缺乏周密细致的考虑。有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。

如：某单位来了一名新领导，新领导上任后，第一次召开会议，通知所属单位一把手参加。秘书在会议通知放在该领导的桌上，这位领导因事太多，放在桌面没注意，秘书又没提醒领导，结果该单位的领导没能参加会议。

对此，新来的领导很不高兴，尽管后来做了很多补救工作，初次产生的印象很难改变，以致在日后工作中产生许多误会磨擦，教训极为深刻。

又如，某个单位，春节前给上级机关送点年货，领导交待办公室给购买购物卡或是银行信誉卡一类的，办公室按照领导的指示购买了长城信用卡，用邮寄的形式寄给有关领导和部门，寄去不久，结果全部退回。此事在一次偶然的机会，被新闻媒体发现，媒体进行了报道，此事引起了领导机关广泛关注。在社会上也闹得沸沸扬扬，影响很坏。

练好三项基本功总的要求

1．要爱岗敬业。一个没有事业心、没有敬业精神的人是做不了任何事情的，只有强烈的敬业精神，才能做好工作。

2．要掌握方法。无论是说、写、做，都要注意方法，方法得当，事半功倍，掌握方法关键是要提高自己的领悟能力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍然游不会。

3．要持之以恒。一方面要多学、多写、多做，磨炼自己的能力和意志，打牢基础。另一方面要树立终身学习训练的习惯，做任何事情只要坚持不懈，定能成功。

第四篇：办公室人员必备素质

办公室人员必备素质

办公室是一个企事业单位和政机构的重要职能系统，在单位里起到中枢作用，各个业务科室和部门的日常工作，都需要办公室来进行协调与布置，同时办公室又是离单位领导“距离”最近的部门

办公室是一个企事业单位和政机构的重要职能系统，在单位里起到中枢作用，各个业务科室和部门的日常工作，都需要办公室来进行协调与布置，同时办公室又是离单位领导“距离”最近的部门，领导的政令发布与执行，办公室往往是重要的参与者和执行者。办公室可以总结为三个中心，即：后勤中心、事务中心、政务中心，其“中心”地位的特殊性，使办公室工作能否正常、高效的运行，关系到单位的工作执行力和领导的决策力，甚至有关单位形象和领导威信。因此，办公室主任作为办公室的直接管理者，应该具备怎样的素质，以保障办公室工作的有效开展，成为上至政机关下至企事业单位的领导们普遍关心的问题。

1、公文处理能力。

良好的公文的处理能力，是办公室主任必须具备的首要素质。在日常工作中，办公室主任需要经常起草、审核、发布一些管理制度，是单位里的政策推进者，和领导的言论喉舌。除此以外，办公室主任还要经常上传下达上级领导、本单位领导、本单位各部门间的工作意见和精神，这些意见和精神绝大部分以公文形式存在。

2、时间管理能力。

办公室主任要为自己本人和上级领导精心安排时间、日程，使时间浪费降到最低程度，同时又要顾及领导的工作强度，做到时间安排松驰有度。

3、交流与沟通能力。

办公室主任对于信息和决策精神的上传下达，除了采用正式公文以外，日常的沟通也是传达决策精神，体现本单位工作风貌的重要方式。沟通能力作为管理者的基本能力，对于办公室主任而言，显得犹为重要。从广义沟通而言，即包括了格式化沟通，也包括非格式化沟通；即包括口头沟通，也包括书面沟通；即包括双向沟通，也包括单向沟通。有人讲：办公室主任不是人，做好办公室主任的人不是人。因为，办公室工作庞杂，象公共汽车，叫上就上，叫停就停。

办公室人员必备的素质

1.良好的文字处理能力，字体优美，书写工整。

2.良好的口头表达能力，如得得体地应对电话。

3.善于与人沟通。

4.随机应变能力强。

5.能严守秘密，谨慎处理保密文件。

6.能准确俯上司意图。

7.能沉着处理紧急事件。

8.能校长出席教师大会并讲话，准确恰当地传达校长的意见。

9.能及时将学校内部外部的信息传递给学校。

10．校长外出时能主动主持办公室工作。

11．职业道德和强烈的进取心。

12．精力充沛。

13．良好的安排时间的能力（如出差计划的安排）。

14．良好的记忆力，尤其对人名、地名、电话号码反应迅速。

15．有组织观念和团队精神。

16．与校长和同事能融洽相处，并能从中起协调作用。

17．能参与学校具体事项目的开展。

18．积极主动而非被动地工作。

19．知晓办公室内财务管理。

20．知错就改。

办公室主任的办事原则

办公室工作事无巨细，办公室主任经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，如何处理好办公室具体事务，为企业领导班子正确决策提供参谋助手作用，是办公室主任的主要职责之一，必须严格掌握正确的办事原则。

一、不以事小而不为

小事，对办公室主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。对举轻若重的小事，就应一抓到底，但又不能沉湎于琐碎的事务工作之中，既能入手其内，又能出手其外。抓小事，必须做到：

1．知大知小。办公室主任要胸有全局，用大局的天平来运筹谋划办公室的工作，分清主次、深浅、难易，有的放矢地制定对策，确定工作目标。这样才可能避免指挥一盆浆，工作一团麻，结果一片糟。

2．小中见大。小事中孕育着大事，这是办公室工作的显著特点．如值班、会议通知、次序安排、后勤服务、接待等，不能不说是小事，但稍有不慎，就会捅大漏子，若出现疏忽就会引起麻烦和非议．因此办公室主任必须掌握宏观，把握大局，洞穿事物本质的能力，做到政治敏感、头脑冷静、眼光税利、小中见大、以大代小和以小促大．

3．举轻若重。对着看似小事的经常性工作，要建章立制，写在纸上，贴在墙上，记在心上，抓在手上，形成规矩。同时，还要注意从中找出规律性的东西，高屋建瓴，举一反三，抓一项带动几项，管原则不管具体，督结果不查细节，使老工作有新意。

4．默默无闻。做办公室工作要求具有奉献精神，抓小事更是不显山露水，做好了没人知道，有了失误谁都可以指责。因此，办公室主任除了要“俯首甘为孺子牛”默默无闻地奉献外，还必须具备较强的“受过忍责”的心理素质。

二、不以事杂而乱为

办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒槌，办公室主任头脑里必须有一张清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个不该为，哪个重点为，哪个非重点为，须小葱拌豆腐--一清二楚，不能乱为。

不乱为，就要知重知轻。避免“来者都是客”，力量均衡使用，重要工作没抓住，没干到点子上；次要工作用力过了劲，使劲过了头，吃力不讨好。

不乱为，就要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，干不好还会南辕北出。吃过了上情，办事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就会脱离实际，有悖事理。摸透了下情，办事才会有的放矢，迎刃而解．

不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。办公室主任更应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，误了大事。

三、不为事急而盲为

办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是加大重要情况及时反馈报告力度以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须敏感、冷寂，不能盲为。一是要泰然处之，切忌慌了手脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，供领导决策。

二是沉着应付，切忌丢三落四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合，穿插进行，不能丢三落四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。

三是要有主见，切忌唯唯诺诺。而对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。

四、不以事难而怕为

在处理各种事务中，有时会出现一些超出预见、超出职责、难以预料的事情。对这些事，一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，就必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛于脑后；不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、俄扁肚子也心甘情愿。能否做到这些，还得用以下标准来衡量和要求自己：

1、讲职责，义无反顾。办公室主任是干什么的，职责是什么，心里要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，挺身而出。

2、讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解难，这是职责和义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。

3、讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。

4、讲精神，敢于碰硬。办公室主任要讲究柔中有刚，当好人是对的，但不能当“好好先生”，特别是在大事大非面前，要坚持原则。否则，一味追求“和为贵”，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。办公室工作是一门艺术，做好并不容易。但只要下功夫，花时间，以“三讲”的标准来衡量，就没有解决不了的问题，没有克服不了的困难。

组织中的政治行为指那些不是由组织正式角色所要求的,但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。

办公室政治在哪个国家都存在,如果好好利用，反而可以营造融洽的工作环境。在中国，上司与部属的关系一般是：工作上，“二不二多”，即不争功，不诿过，多鼓励，多商量；而生活中，上司待人之道，最重要的是对部属要常有一颗关怀的心和一份体贴的情。

部属与上司的关系是：要尊重主管，体谅、支持上司。不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。上司生病时，不可随意探望，因为他不会喜欢自己的病容展现在下属面前。一般打电话慰问即可。作为下级，要理解领导的处境和难处，在遇到实际问题向领导提出要求时，一是不要条件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。

与同事的关系，要互敬互爱，凡事设身处地体谅他人，不论是否投缘，都要建立良好的关系。自己的工作完成后，可以问问同事是否需要帮忙。

在中国，人们都明白“明哲保身”的道理，一般不爱卷入小团体之中。

别把“我”字挂嘴边 一个总把“我”字挂在嘴边的人，会让对方觉得自己的存在和立场被忽视了，因而在心中产生一道阴影，只有关注别人的谈话内容，从“你”开始谈话，才能使同事的心理障碍消除。

私人电话越短越好 在上班时，我们谁都会接到一两个私人电话，这并没有什么不可以的，但是你的谈话内容、交谈时间的长短，都是应该注意的。如果某个电话已持续了很久，而你正在做需要集中精力的事，你可以直言不讳地告诉对方你目前没有时间闲聊，等忙完了工作再把电话打给对方。无论你是主管还是职员，办公室都不是尽情打私人电

话的地方。

不夸夸其谈 女人是感性的，常常能绘声绘色地讲一件挺平常的事。但语言的丰富，并不意味着可以随意夸大事实，中肯的话才会耐听，也会让人信服。

因为工作需要，阿萍一年中有几次出国的机会，每次出国归来，谈起见闻，就算是完成了多么艰巨的任务，她也不表白自己多么辛苦；住高级宾馆，她会说还不是上面安排好的，不然自己可住不起，就算有同事嫉妒她，听她平直、随和的话语，嫉妒也不由地消失了。夸夸其谈会让一个女人失去魅力。

不抖搂别人的隐私 在办公室里，你无意中一句话也许就触到了别人的禁忌。信任是可遇不可求的，一旦信任被破坏，再建立起来就会很难，把别人的秘密永远留在肚子里吧。

嬉笑怒骂悠着点儿 同事之间不能天天绷着脸，工作之余或聚会时常开点玩笑，既可以活跃气氛，又可以放松神经，还可以拉近同事间的距离。会开玩笑的人，在意见分歧时，可使玩笑成为紧张局面的缓冲剂，化干戈为玉帛。玩笑有时还可以用来委婉拒绝同事的要求，进行善意的批评等等。但玩笑要达到的目的，在于“玩”，千万不要把玩笑开得过了火。

一个人所说的笑话，千万不要取材于聚在一起的人，而要取材于其他方面。笑话的内容，更要考虑听笑话的人的接受程度，在分寸之内，大家高兴；超过了分寸，便要搞得不欢而散了。

办公室不是“心理诊所” 唠叨是女人易犯的通病，而且女人见面话又格外多，反反复复，述说着自己的喜怒哀乐，也不管别人爱听不爱听，径直讲个没完。自己倒是舒心，别人的情绪却给搅得乱七八糟。

办公室里不能说的话，好像谁都知道，但人熟识之后，说的话就经常不经过大脑了。办公室的同事可以亲密，但生存、工作永远是第一位的，别让情绪支配。

同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋没味了。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。

那么，哪些言行会影响同事间的关系呢？

１．有好事儿不通报

单位里发物品、领金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。２．明知而推说不知

同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，而你明明知道，却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起到实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。

３．进出不互相告之

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事心中有数。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，倘若正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告之，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。４．不说可以说的私事

有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。５．有事不肯向同事求助

轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

６．常和一人“咬耳朵”

同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

７．热衷于探听家事

能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。从某种意义上说，爱探听人家私事是一种不道德的行为。

８．喜欢嘴巴上占便宜

在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。这些都会破坏同事关系。

第五篇：办公室综合素质修养

做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。

（一）做人

做人，是人生之大轨。办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。

坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同公司党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以公司的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。

正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，任务明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导，对下面，还是对周围的同志，都要保持一致性，切忌对上是一套，对下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做办公室工作不能图什么名利，要树立澹泊明志的人生观，舍得吃苦。古人说“在音希声，大象无形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默无闻地工作，即便赢得世人瞩目的地位，也能超之度外，个中寂寞甘苦不言而喻。不要做点事就大事喧哗，唯恐人家不知；不要遇到困难就叫苦；要踏踏实实，兢兢业业，日积月累方能成气候。

修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道，与上级和同级领导接触也较频繁，工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了，但别人还可能不满意。遇到这种情况怎么办？这就要胸怀宽大，临大事、难事有静气。要加强自我修养，无论遇到什么情况，都要头脑冷静，安心工作。要遵守纪律，廉洁奉公，自觉履行职业责任，严格按领导意图办事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见，一言一行往往体现领导的形象。因此，处理问题，反映情况，接待来访等要尽量做到措辞准确，解答合理，切不可认为是领导身边的人就高人一等，盛气凌人，让人见而生厌；更不能打着领导旗号为自己办事，损害领导和办公室的形象。

团结。办任何事情，都是“和则兴”。推诿扯皮，“一人一把号，各吹各的调”，吹的再好，也不会和谐一致。同志相处，不可“前门长揖后门关，今日结交明日改”，要热心款曲，以诚相待。同志之间，要少想点自己，多想点别人，关系自会融洽；光想自己，不想别人，永远也搞不好关系。团结是一种责任，是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊落，胸怀坦荡，不要搞小动作，不要把感情上某些不合带到工作上来；工作要讲配合，不带私人杂念；大事要讲原则，不涉及原则的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人，把工作做好。

做文必须不失其真，不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点，具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去，切忌想当然，脱离实际。无论起草领导讲话、总结报告，还是各种信息材料，都应做到反映真实，观点鲜明，简明扼要，立意高，文字通顺、准确、生动。