邮政局上半年工作小结

第一篇：邮政局上半年工作小结

邮政局上半年工作小结

2011年上半年，我局在市局党委的正确领导下，在全局员工的共同努力下，认真贯彻省市邮政工作会议精神，积极运用全面绩效计分卡管理工具，加强服务与管理，围绕目标，积极开展工作，现总结如下：

一、业务发展基本情况

2011年上半年我局业务收入累计完成51.77万元，占年计划的27.83％；其中，函件业务收入完成9.99万元，占年计划的10.68％；包件收入完成4.787万元，占年计划的45.59％；特快业务收入完成7.66万元，占年计划的47.87％；集邮业务收入完成3.46万元，占年计划的13.84％；储蓄业务收入完成23.44万元，占年计划的63.35%；汇总业务收入完成0.99万元，占年计划的49.5%；电子商务收入完成0.923万元，占年计划的46.15%；其他业务收入完成0.52万元。

邮储余额净增485万元、代理保险完成32万元、发放绿卡190张、代理机票23张、邮信通224户、整订报刊流转额完成47.18万元。

二、采取的主要措施

（一）抓经营，促重点，推进高效业务发展。根据业务发展重点，并结合实际情况，我局采取重点突破，均衡发展的策略，加快电子商务、特快、代理金融等高效业务发展。上半年，我局认真贯彻市局有关会议和文件精神，进一步加大高效业务发展力度。向员工宣讲发展

高效业务的必要性、紧迫性，使员工从思想意识上认识到发展高效业务的重要性。另一方面通过考核机制的改变来进一步调动员工的积极性，代理保险业务取得了历史新高，累计完成32万元。

（二）全面推行绩效计分卡管理，加强内部管理与服务工作。在全面绩效计分卡这一管理工具实施过程中，由于个人需求和企业愿景紧密结合，员工对自身的要求也不断加强，对外服务的意识随之增强。对此，我们的思路很明确，“抓规范”，提高全体员工的规范化意识，把各项规范作为自己的行动标准。我们组织员工学习业务制度、操作规范，学习营业窗口对外服务标准、投递人员对外服务标准，然后对照标准自查自纠，对外服务水平上了一个新台阶。

（三）加强团队管理，积极推进团队建设年工作。按照统一部署，我局加强了团队建设与管理工作。要求全体员工以加强学习作为提高团队素质的突破口。利用业余时间钻研与本职工作有关的业务，以致更好地搞好本职工作，提高本部门团队的素质和战斗力。上半年，我局从2月起，邮储余额每月都净增150万以上，就是团队加强合作的典型表现。

三、工作中存在的问题和不足

主要表现在：一是业务发展不均衡；有些业务发展与时序进度存在不少差距；二是员工服务技能有待提高；特别是代理金融相关业务知识比较欠缺；三是投递工作还存在投递不及时、不到位等现象；四是管理工作还存一些问题。这些都有待在今后的工作中加以解决。

四、下步工作安排

（一）以邮务类业务发展为重点，大力发展函件、特快、集邮业

务。函件业务要抓紧做好大门票资金结算工作和做好旅行社邮资封片业务的拓展工作，认真组织做好特色名址库的建设。特快业务要进一步加快电子商务客户的开发力度，培育客户的忠诚度。做好服装包裹和电子商务的服务工作，提高僧伽服装寄递的市场份额，提高电子商务的市场份额，扩大市场占有率，还要抓好大客户的营销与窗口营销工作。促进特快业务健康发展。集邮业务要继续做好系列集邮品的推介，另外，要积极谋划好与集团商品开发公司的合作，开发出具有地方特色、适销对路的礼品和邮品。最后，要做好各项欠费的催缴与业务资金管理。

（二）以金融类业务为中心，抓好余额增长以及大理财业务的发展。一是进一步加大邮蓄业务的宣传，特别是商易通、网上银行以及相关业务的宣传。二是细分目标市场，组织营销小组进行有针对性的业务营销活动。三是要积极做好窗口服务工作，加大宣传力度，扩大绿卡发卡量，提高个人存款比例。四是加强业务培训力度，特别是金融产品等业务知识。五是要大力发展保险、基金等大理财业务。

（三）以文明创建为手段，做好服务工作，提升企业形象。服务工作要抓规范化服务窗口建设，通过日常检查，对存在的问题及时处理，认真整改，改善服务，逐力提升服务水平。高度重视客户的投诉以及查询，认真实施首问负责制，充分发挥社会监督员的作用，继续开展以创建文明单位为主要形式的精神文明创建工作，通过活动的开展来不断促进我局对外服务水平的提升。

（四）以安全生产为抓手，做好平安企业工作。认真贯彻“安全

第一、预防为主”的方针，进一步加大了企业安全综合治理工作力度，一是落实安全生产责任制，明确工作责任，并层层签订“安全生产目标责任书”，实行安全生产一票否决制；二是抓制度落实。通过安全员对日常检查到位，督促整改到位来保障制度落实；三是提升广大员工的安全生产意识；四是强化监督检查，在全局范围内开展生产安全大检查，及时排除安全隐患，落实轮岗制度，确保职工生命和企业财产安全，防止事故发生。

第二篇：邮政局上半年工作小结

储蓄所半年工作小结

2012年上半年，在局党委的正确领导下，在九龙所全体员工的共同努力下，认真贯彻县局工作会议精神，加强服务与管理，围绕目标，积极开展工作，现总结如下：

一、业务发展基本情况

2012年上半年我局业务收入累计完成51.77万元，占年计划的27.83％；其中，函件业务收入完成9.99万元，占年计划的10.68％；包件收入完成4.787万元，占年计划的45.59％；特快业务收入完成7.66万元，占年计划的47.87％；集邮业务收入完成3.46万元，占年计划的13.84％；储蓄业务收入完成23.44万元，占年计划的63.35%；汇总业务收入完成0.99万元，占年计划的49.5%；电子商务收入完成0.923万元，占年计划的46.15%；其他业务收入完成0.52万元。

邮储余额净增485万元、代理保险完成32万元、发放绿卡190张、代理机票23张、邮信通224户、整订报刊流转额完成47.18万元。

二、采取的主要措施

（一）抓经营，促重点，推进高效业务发展。根据业务发展重点，并结合实际情况，我局采取重点突破，均衡发展的策略，加快电子商务、特快、代理金融等高效业务发展。上半年，我局认真贯彻市局有关会议和文件精神，进一步加大高效业务发展力度。向员工宣讲发展

高效业务的必要性、紧迫性，使员工从思想意识上认识到发展高效业务的重要性。另一方面通过考核机制的改变来进一步调动员工的积极性，代理保险业务取得了历史新高，累计完成32万元。

（二）全面推行绩效计分卡管理，加强内部管理与服务工作。在全面绩效计分卡这一管理工具实施过程中，由于个人需求和企业愿景紧密结合，员工对自身的要求也不断加强，对外服务的意识随之增强。对此，我们的思路很明确，“抓规范”，提高全体员工的规范化意识，把各项规范作为自己的行动标准。我们组织员工学习业务制度、操作规范，学习营业窗口对外服务标准、投递人员对外服务标准，然后对照标准自查自纠，对外服务水平上了一个新台阶。

（三）加强团队管理，积极推进团队建设年工作。按照统一部署，我局加强了团队建设与管理工作。要求全体员工以加强学习作为提高团队素质的突破口。利用业余时间钻研与本职工作有关的业务，以致更好地搞好本职工作，提高本部门团队的素质和战斗力。上半年，我局从2月起，邮储余额每月都净增150万以上，就是团队加强合作的典型表现。

三、工作中存在的问题和不足

主要表现在：一是业务发展不均衡；有些业务发展与时序进度存在不少差距；二是员工服务技能有待提高；特别是代理金融相关业务知识比较欠缺；三是投递工作还存在投递不及时、不到位等现象；四是管理工作还存一些问题。这些都有待在今后的工作中加以解决。

四、下步工作安排

（一）以邮务类业务发展为重点，大力发展函件、特快、集邮业

务。函件业务要抓紧做好大门票资金结算工作和做好旅行社邮资封片业务的拓展工作，认真组织做好特色名址库的建设。特快业务要进一步加快电子商务客户的开发力度，培育客户的忠诚度。做好服装包裹和电子商务的服务工作，提高僧伽服装寄递的市场份额，提高电子商务的市场份额，扩大市场占有率，还要抓好大客户的营销与窗口营销工作。促进特快业务健康发展。集邮业务要继续做好系列集邮品的推介，另外，要积极谋划好与集团商品开发公司的合作，开发出具有地方特色、适销对路的礼品和邮品。最后，要做好各项欠费的催缴与业务资金管理。

（二）以金融类业务为中心，抓好余额增长以及大理财业务的发展。一是进一步加大邮蓄业务的宣传，特别是商易通、网上银行以及相关业务的宣传。二是细分目标市场，组织营销小组进行有针对性的业务营销活动。三是要积极做好窗口服务工作，加大宣传力度，扩大绿卡发卡量，提高个人存款比例。四是加强业务培训力度，特别是金融产品等业务知识。五是要大力发展保险、基金等大理财业务。

（三）以文明创建为手段，做好服务工作，提升企业形象。服务工作要抓规范化服务窗口建设，通过日常检查，对存在的问题及时处理，认真整改，改善服务，逐力提升服务水平。高度重视客户的投诉以及查询，认真实施首问负责制，充分发挥社会监督员的作用，继续开展以创建文明单位为主要形式的精神文明创建工作，通过活动的开展来不断促进我局对外服务水平的提升。

（四）以安全生产为抓手，做好平安企业工作。认真贯彻“安全

第一、预防为主”的方针，进一步加大了企业安全综合治理工作力度，一是落实安全生产责任制，明确工作责任，并层层签订“安全生产目标责任书”，实行安全生产一票否决制；二是抓制度落实。通过安全员对日常检查到位，督促整改到位来保障制度落实；三是提升广大员工的安全生产意识；四是强化监督检查，在全局范围内开展生产安全大检查，及时排除安全隐患，落实轮岗制度，确保职工生命和企业财产安全，防止事故发生。

第三篇：市邮政局一季度经营工作小结

市邮政局一季度经营工作小结

市邮政局一季度经营工作小结

市邮政局一季度经营工作小结 在局领导的正确领导下，通过全局干部职工的共同努力，我局一季度各项业务都有长足的发展，前事不忘，后事之师，今天大家齐聚此处，召开本此经营活动分析会，就是要对过去三个月的工作进行一次系统的回顾，总结前三个月的工作亮点和不足，将一季度中出现的好措施，好事例在全局以后的工作中进行推广；对不足之处，大家一起集思广益，发现问题，解决问题。现就一季度经营工作情况作如下分析：

一、一季度全局经营工作的基本情况截止三月底，全局一季度累计完成收入万元，完成全年计

划的%，比去年同期增长%。其中三月份当月完成业务收入万元，完成年计划的%，比去年同期增长%。各支局一季度业务收入完成情况分别是：计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完

成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%；累计完成万元，为年计划的%，比去年同期增长%。从以上数据中可以看出，完成较好的支局有、、，其中局的主要增长点来自于；局的主要增长点来自于；局的主要增长点来自于。完成较差的支局有、、，其中的具体影响局的业务主要是；具体影响局的业务主要是；具体影响局的业务主要是。

二、营工作特点：

1、目标明确，提前进入，思路清淅，措施过硬。早在未，我局就在完善经营责任制的同时，就定下了必须完成业务总收入万元，邮储余额净增亿元，达到邮储余额总规模个亿，新增万元以上邮储余额的精品“三农”服务站80个，一季度完成收入万元，邮储净增1个亿的高位目标，围绕这一目标，专门制定了全员营销考核办法、支局所承包考核办法和各单项业务竞赛考核办法，与市局的各项行动相呼应，做到了提前进入，提前受益，为全年经营工作及目

标任务的完成打下了坚实的基础。

2、邮储发展来势较好。今年以来，我局在面对网点少，任务大，去年四季度余额上升速度又较快，并需要消除其中一部份短期行为的情况下，一是除出台邮储发展方案，下达网点任务和全员营销任务外，加大了工资代发营销的力度，同时制定了营销激励方案，仅解放路储蓄所一家就一举拿下了的工资代发，光是这一项就深沉资金万元，发放绿卡张，全局发放达到张，还有正在办理和洽谈的单位家。二是要求网点负责人和营业员利用春节期间抓住经商和外出务工人员的返乡之机，加大宣传和营销绿卡的力度。三是抓好了代办工作的发展和督导，1—3月代办余额达到了万元，超50万以上代办点就有人。四是局领导和管理人员在全员营销方面起到了良好的带头作用。年初要求凡享受津贴人员一季度必须完成个人揽收任务，并多次召开职工大会，全局干部职工积极响应，完成任务的享受津贴人员有人，职工人。通过

以上措施的落实和全局干部职工的共同努力，我局元月净增余额万元，2月净增万元，3月净增万元，累计净增万元，在株洲市局虽说完成情况不是十分理想，但在省局跨竞赛活动中却获得组名的好成绩。储蓄收入完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，占总收入比重的%，较去年同期增长了%。为我局完成全年计划创造了一个良好的局面。

3、电信代办步入良性发展轨道。一季度完成业务收入万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。电信代办业务是我们的高效业务，也是弥补主营收入不足的重要途径，今年1—2月份我局移动联通代理放号仅完成户，代收移动、联通、电信3家话费元，为此，我们对电信代办业务采取了相应的措施，制定了考核办法，将前台营业员纳入信息部管理，并按移动的个体一级代理商的办法进行操作，使电信代办业务在3月份有了一个质的飞跃，完成移动、联通放号户，代

收3家话费元，步入了良性发展的轨道。

4、代理保险业务差强人意。业务收入完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。今年开局之际，我局就能代理保险业务进行了布置，对各网点下达了年计划和一季度任务，元月份却只有出了单，完成保费万元；2月份却只有出了单，完成保费万元；3月份却只有出了单，完成保费万元；一季度累计完成分红类保险保费万元，代收续保只有万元。

5、包件业务完成情况较好。由于局领导的高度重视，各单位负责人的共同努力，特别是在南乡片服装市场的升温后，我局采取了相应的各种措施进行营销，并与市局物流分局进行洽商，开通了直递业务，全方位地给客户提供服务，使南乡片的包件业务少有流失，全局完成了包件收入万元，其中快包万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。

6、物流业务发展来势较好，但效果不佳。物流业务中的农资配送业务是我们今后

发展的一项长效业务，也将是邮政今后的一项主营业务，我局虽说起步较早，但未能持之以恒，造成了需要重新开发市场的局面。今年以来，我局计划早、布置早、动手早，光是种子邮购分销一项10多天时间就开出了近3吨的预订单，由于计划不周，经销商变卦，使我局货源品种不足，投递员开出的种子预订单绝大部份需要退订，造成仅完成种子邮购分销公斤的局面，酒水、农药也只要数万元，业务收入累计完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点，效果不佳。

7、函件业务发展今人担忧。函件业务是我们的传统业务，也是市局要求重点发展的几项业务之一，特别是3月4日的邮政工作会议，对此专门作了强调，分析和讨论。我局年初也进行了计划分解，明确了目标，敲定了营销方案，展开了竞赛。由于社会通信方式的改变，我们对此项业务的宣传，营销力度不够，社会对此了解甚少。从完成情况来看，令人

担忧，仅有函广部3月份营销了枚邮资封，大客户部元月和二月无进展，三月份营销了枚，其它几家还在洽谈，函件收入累计仅完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点，占总收入比重的%。

8、集邮业务差强人意。收入累计完成万元，完成年计划进度的%，比去年同期增长万元，增幅个百分点。集邮业务也是我们的老业务，但由于近年来的邮品市场疲软，集邮爱好者减少，今年市局给我们的邮品货源不对口，个性化邮品开发营销力度不够，仅完成年册销售150本，个性化100本，都只有泗汾、车顿桥交清了款项，其它单位按兵未动。

9、报刊发行业务前期管理不力，营销落实滞后。报刊发行业务是我局仅次于储蓄业务的一项大业务，它在收入占比中的份量举足轻重，在影响邮政品牌，造福于社会方面的效应不可低估，年初我局就对此项工作的管理多次作出了具体安排，包销报刊进宾馆的营销方案也相继出台，但

这两项工作都未能落到实处。存在的问题：

1、邮储业务的发展我们虽然抓住了发展的黄金时期，完成跨竞赛计划的%，年计划任务的%，在省局组排名中获得了名的好成绩，但没有完成市局的“新春杯”竞赛任务，离80%都差个百分点，更未进入全省排名的前十名，动摇了局在市局的龙头局地位，全员营销虽说有管理人员带头，但也还有部份职工未完成任务，特别是关键的冲刺阶段，冲劲不足，对局里的动员，再动员无动于衷。

2、其它业务发展我们虽然做了不少的前期准备工作，但除电信代办、包件业务、绿卡发放、种子邮购业务发展可以勉为其难地好点外，其它各项业务发展形势都不容乐观，特别是：邮讯通、短信回执业务发展很不理想。

3、渠道建设我们通过努力，虽然有所行动，但未能达到预期效果。

4、落实不力，发展业务不能持之以恒，营业员在日常工作中不能统筹兼顾，窗口营销意识不强。综合以上情况可以看出，一季度我们虽然

抓住了业务发展旺季，出台了各种业务发展措施，展开了多项业务竞赛，也取得了一定的成绩，但从1—3月份业务量收统计来分析，除邮储余额净增在完成年计划过半，跨竞赛在全省获奖外，其它业务都不理想，特别是函件、邮储中间业务、邮讯通、短信回执业务还有单位未实现零的突破。手机放号也同样如此，数据库建设、帐单业务还是空白。从网点业务发展来分析，发展也很不平衡，邮储余额完成好的、、、、就分别完成“新春杯”计划的%、%、%和%，年计划的86%、79%、78%和76%，完成差的、完成“新春杯”计划任务就没有达到30%，从全员营销情况来分析，全局人，完成任务的人，未完成任务的还有人。通过以上分析，我们可以看出，面临的形势较好，但同时也面临着压力和挑战，好的因素一是我们今年以来做了大量的前期工作，制订出台了好的政策和措施，为我们今后的工作奠定了坚实的基础，二是我市的用邮市场和业务发展潜力较

大，前景看好，但我们也要看到不利的条件和因素，不利的条件是各业务市场竞争激烈，特别是邮储、农资配送，包裹直递业务。三是各专业没有得到整体发展，在全市五县市局中未能占到我们龙头局应占的位置。四是干部职工的观念没有做到根本转变，对邮政改革持观望态度，职工素质有待提高，发展业务情绪有待提高，未能摆正自已是企业主人翁的位置，未能正确认识发展，奉献和自身收益的利害关系。四是业务发展进入二季度，较为平淡。下一步工作安排：虽说二季度是淡季，但是我们要做到“淡而不怠”，所谓怠指的就是怠慢，任何单位都不能以淡季为借口，放松了对业务的发展，根据我局一季度经营情况中所涌现的特点和存在的问题，结合市局要求，按照各项业务大竞赛1 2 下一页

第四篇：年工作小结

年工作小结

现就本年工作情况总结：

1、工作前提是：卫生、技能、服务、推销点单、资客。

2、爱岗敬业，扎实工作不怕困难，勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

3、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理，目标责任制。

在这一年工作中自身有很多问题，也有很多方面做的不到位。希望新的一年能有所突破。年就要结束了，回首年前的工作，有硕果累累的喜悦，有与员工协同的艰辛，时光过的飞快不知不觉中充满中了希望的年就伴随着新伊始即将临近。

总结下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物，产生了许多新问题，也学到了许多新知识和新经验。希望在2013年工作中要不断创新及时与领导员工进行沟通，为店里员起到模范带头作用，我会在今年的工作中不断发现问题及时解决问题。多向领导汇报工作中发生的问题也会努力学习经验以用来弥补自身的不足，团结才能有力量来把工作做好，也要经常与员工沟通把服务工作做好，客人才会络绎不绝营业额才提的上去，工作才会推进。

杨兰云

2013-02-21

第五篇：邮政局年成本计划报告

**县邮政局***年成本计划报告

**局计财部：

根据往年成本支出和**年成本计划，**年我局计划成本******元，计划内容如下：

一、运输费*****元

1、**-****，局内用车下乡检查工作等，平均每月***元，全年**元；押款车**-**，市内、环湖收石油款，等平均每月**元，全年**元；投递用车**-**速递投递、乡邮投递，平均每辆每月油费**元，全年**元，局内发电机用油全年**元；车辆过路过桥费**元，洗车停车费**元。共计：**元。

2、车辆年审保险费**元，**-**、**-**、**-**审车费**元，小计**元。

二、修理费**元。

1、车辆修理维护费**元，**-**更新轮胎*个，**元，修理费及正常维护（包括机油和防冻液）**元；**-**修理费及正常维护（包括机油和防冻液）费用**元；**-**乡邮投递车修理费及正常维护（包括机油和防冻液）费用**元；小计：**元。

2、房屋修理费**元，**代办所房屋维修全年**元，**邮政支局，房屋及内部取暖设施修理维护各**元，小计**元；**自来水管道及下水维修**元小计：**元。

3、设备修理费**元，局内复印机、打印机、验钞机、终端、线路等维护费用**元；发电机维护**元。各网点办公桌椅需维修**元（省局及州局检查时提出需将**办公桌及时修理）小计：**元。

三、低值易耗品**元

1、办公用品、办公和生产设备耗材和生产使用单册等共计**元。

四、业务费**元

1、通信费**元，全局所有办公电话和体彩宽带费共计**元，2、业务宣传及业务材料费**元，用于各项业务宣传费用**元。

3、业务招待费，**元。

4、差旅费**元，近年来我局派遣外出学习人员增多费用相应增加。

6、劳务性支出**元，7、龙羊、团南2010年水电暖费25000元

五、管理费用**元

1、通信费**元。

2、业务招待费**元

六、财务费用**元