第一篇：联想手机保修政策
联想手机保修政策
（国家质量技术监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部2001年9月17日公布，自2001年11月15日起施行）
第一为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的条 修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质
量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品（包括手条 持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定 附录1《实施三包的移动电话机商品目录》）
第三移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者条 与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任
和义务。
第四本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更条 有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当
依法履行，否则应当依法承担责任。
第五销售者应当承挺以下责任和义务： 条
（一）销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；
（二）应当执行进货检查验收制度；
（三）应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量；
（四）销售时，应当符合以下要求：
1.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品； 2.核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号； 3.介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者； 4.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品； 5.提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写（见 《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主
机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售
日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；
（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；
（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六销售者应当承挺以下责任和义务： 条
（一）修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；
（二）承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；
（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的 零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；
（五）保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间；
（六）向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；
（七）承担因自身修理过错造成的责任和损失；
（八）妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
第七生产者（进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：条
（一）具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明 书应当按固家标准GB5296．1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规 故障判断等；三包凭证应当符合本规定 附录2《移动电话机商品三包凭证》的要求；
（二）保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期；
（三）应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理
者名称和地址撤销或者变更的．应当及时公告；
（四）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者；
（五）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件；
（六）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；
（七）妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。
第八移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动条 电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零
配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第九在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、条 退货应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
第十在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应条 当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
第十自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》一条 所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销
售 者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品二条 性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货
时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所三条 列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理
记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十在三包有效期内电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动四条 电话机附件出现本规定 附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
第十送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用五条 机，待原机修好后收回备用机。
第十因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之六条 日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售
者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理七条 者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主
机。
第十符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格八条 的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一
次退清货款。
第十符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换九条 而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定 附录1
《实施三包的移 动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
第二换货时，应当提供新的商品。十条
第二十换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者再发货票背面加盖一条 印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
第二十销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法 向二条 负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规 定赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。
第二十对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。三条
第二十属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理： 四条
（一）超过三包有效期的；
（二）无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
（三）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（五）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（六）因不可抗力造成损坏的。
第二十生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关五条 法律法规执行。
第二十消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者六条 协会、信息产业部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会
用户委员会和其他 有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第二十销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以的产品质量七条 监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质
量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
第二十销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲八条 裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机
构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉。
第二十需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量九条 检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。
第三本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职十条 责分工负责解释。
第三十本规定从2001年11月15日起实行。一条
第二篇：联想手机术语表
联想手机术语表
GSM系统一种基于广泛接受的标准的移动通信数字系统。GSM系统通常使用900MHZ、1800MHZ和1900MHZ频段。MAH“毫安/时”一般表示电池大小的容量单位。
TFT真彩屏
TFT液晶显示屏，也就是“真彩”。特点是亮度好、对比度高、层次感强、颜色鲜艳，但也存在着高耗电和成本较高缺陷。新一代的彩屏手机中大多使用TFT，大部分支持65536色，有的甚至支持16万色显示。VGA摄像头视频图象阵列。
MHZ“兆赫”频率大小的单位。
同步
使某些事件同时或一起发生的过程。同步过程可用于使特定文件的内容在不同设备上保持一致。例如，用户可以使用联想PC套件将移动设备的电话簿或通讯录、日历和待办事项与相应的PC应用软件进行同步。并非所有手机机型都具有同步功能。
USB传输
‹UNIVERSAL SERIAL BUS›一种介于电脑及兼容附加设备的即插即用的界面，例如音频播放器、操纵杆、键盘、电话、扫描仪、数字相机或打印机。使用USB，一个新的设备可以增加到兼容的电脑上，无需适配器甚至无需重启电脑。
LCD液晶显示屏。
QVGA是在液晶屏幕上输出的分辨率是240*320的液晶输出方式。
QCIF标准化图像格式。在H.323协议簇中，规定了视频采集设备的标准采集分辨率(176*144)。EDGE
一个更快的GSM无线服务，可以传输更快的数据速率。EDGE分组数据传输网络的连接速度比HSCSD及GPRS网络的连接速度更快。因此可以传输多媒体和其他宽带应用程序到手机和电脑上。CMOS互补金属氧化物半导体存储器。
CMCC中国移动通信。
A2DP技术
就是指手机支持蓝牙立体声传输，可以用支持A2DP的蓝牙耳机听双声道的立体声音乐。以前的蓝牙手机只能输出单声道。
IPOD指大容量MP3播放器。
WOLFSON音乐处理芯片。
码流
是指视频文件在单位时间内使用的数据流量。也叫码率，是他是视频编码中画面质量控制中最重要的部分。同样分辨率下，视频文件的码流越大，压缩比就越小，画面质量就越高。
PDA
就是个人数字助理‹PERSONAL DIGITAL ASSISTANT›。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具。主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。随着技术的进步，一些新的功能比如数字录音等的都被增加了进来。现在PDA的界定其实很模糊，所有的产品都采用这个统称招摇过市，甚至很多人都把PDA统称为掌上电脑。
OSD菜单
OSD全写‹ON-SCREEN DISPLAY›即屏幕菜单式调节方式。一般是按MENU键后屏幕弹出的显示器各项目信息的矩形菜单，可通过该菜单对显示器各项工作指标包括色彩、模式、几何形状等进行调整，从而达到最佳的使用状态。
ID
3ID3标签是MP3音乐档案中的歌曲附加讯息，它能够在MP3中附加曲子的演出者、作者以及其它类别资讯，方便众多乐曲的管理。缺少ID3标签并不会影响MP3的播放，但若没有的话，管理音乐文件也会相当的麻烦。
QCIF高清大屏
QCIF是标准化图像格式。在H.323协议簇中，规定了视频采集设备的标准采集分辨率(176*144)。DC操控体验‹DIGITAL CAMERA›DC数码相机，是用来拍摄单张静态照片的。
OLED
OLED原文是ORGANICLIGHTEMITTINGDIODE，中文为有机发光二极管。其原理是在两电极之间夹上有机发光层，当正负极电子在此有机材料中相遇时就会发光，其组件结构比目前流行的TFTLCD简单，生产成本只有TFTLCD的三到四成左右。自身发光的特性，FPS
FPS是‹FRAMES PER SECOND›的缩写。“FRAMES PER SECOND”在计算机图像范畴内被翻译为：“每秒传输帧数”。更确切的解释，就是“每秒中填充图像的帧数(帧/秒)“。
MEGA
MEGA是一个构成词。有百万、百万的、巨大的，非常的等意思。最常见的如摄像手机的摄像头后盖上一般标有X.X MEGA。如1.3 MEGA就表示130万像素的摄像头。
UXGA
全称‹ULTRA EXTENDED GRAPHICS ARRAY›这种屏幕应用在15英寸的屏幕的本本上，支持最大1600*1200分辨率。由于对制造工艺要求较高所以价格也是比较昂贵。目前只有少部分高端的移动工作站配备了这一类型的屏幕。
FTP是计算机之间交换数据的方式，是文件下载方式。FTP专门用来下载。
GPRS
通用分组无线业务‹GENERAL PACKET RADIO SERVICE›一种以分组形式传送和接收数据的GSM数据传输技术。GPRS在无线设备和网络之间提供永久的连接。
数码变焦
通过数码相机内的处理器，把图片内的每个象素面积增大，从而达到放大目的。
PUK码
由供应商提供的PIN码的解锁码，是一串无规律的数字。PUK十次输错，SIM卡将永久锁死，只得更换SIM卡。
屏幕分辨率
"即把LCD格数(单位是点)除以屏幕面积得到的就是屏幕分辨率，这个指标是决定画面好坏的最大因素。*屏幕点阵为128*128“或(128+-X)*(128+-X)，X在1到32之间”，宽度和高度的比例为1：1(或4：
3、3：4)，是手机屏幕最通用、最适合的显示分辨率标准，相当于电脑屏幕上的800*600的显示分辨率。
PIN码
由供应商提供，用于SIM卡保密的个人识别码‹PERSONAL IDENTIFICATION NUMBER›在“保密设定”———“开机密码”———“PIN”开启此功能之后，手机开机时需输入PIN1码方可使用，即此密码是对SIM卡的锁定。默认值是1234。如果手机密码和PIN1码同时使用，则先输入PIN1码，后输入手机密码。PIN1码3次输入错误之后将被锁死，需用PUK来解锁。
PC套件
此软件用于将手机信息与兼容PC同步，安装软件，配置手机设置，以及备份手机文件。PC套件可以从联想手机网站HTTP://www.xiexiebang.com下载。并非所有联想手机都有兼容的PC套件软件。
MINISD卡
在数码相机，PDA等所用的FLASH MEMORY CARD(中文名：快闪存储卡)基础上发展出的一种更小更适合小型手机用的存储卡。尽管MINISD卡的外形大小及接口形状与原来的SD卡不同，但接口等电气标准相同，以确保兼容性。将MINISD插入专用适配器，可通过原来的SD卡插槽读写MINISD卡。不过，不具备像SD卡那样防写入的锁定功能。
MMC卡
多媒体存储卡，由SANDISK和SIEMENS公司在1997年发起，与传统的移动存储卡相比，其最明显的外在特征是尺寸更加微缩——只有普通的邮票大小(是CF卡尺寸的1/5左右)，外形尺寸只有32MM*24MM*1.4MM，而其重量不超过2G。这使其成为世界上最小的半导体移动存储卡，它对于越来越追求便携性的各类手持设备形成强有力的支持。
TF卡
简称T-FLASH卡或TF卡。TRANFLASH卡主要应用在手机上，一般都是随手机附送的。一般捆绑销售的卡都是32M，想要单独购买比较困难，而且容量非常有限。TF卡可经SD卡转换器后，当SD卡使用。
SD卡
‹SECURE DIGITAL MEMORY CARD›是一种基于半导体快闪记忆器的新一代记忆设备。SD卡由日本松下、东芝及美国SANDISK公司于1999年8月共同开发研制。大小犹如一张邮票的SD记忆卡，重量只有2克，但却拥有高记忆容量、快速数据传输率、极大的移动灵活性以及很好的安全性。
CF卡(COMPACT FLASH)
CF卡的全称是‹COMPACT FLASH›，由当时最大的FLASH MEMORY卡厂商之一美国SANDISK公司于1994年推出的。大小为43MM*36MM*3.3MM，重量大约在15克以内，由于推出时间早，所以发展上较为成熟，采用ATA协议的COMPACTFLASH的接口为50针，发展到今天，它的最高容量已经由当初的8M、16M一路跃升到今天最高达8GB之多，目前我们在市场面上能见到的最大容量都在8GB。
飞信
“飞信”是中国移动提供的服务，是一种新的聊天体验，需要订购才能使用且必须是中国移动的用户。不需要知道对方手机号码，只要在有中国移动网络和互联网的地方，就可以聊天以及建立自己的聊天社区。在聊天的过程中，手机号码是被保密的。“飞信”支持多种聊天方式，“短信”、“JAVA手机”、“PC”、“SYMBIAN手机”。
JAVA应用程序
JAVA APPLICATION。由JAVA语言编写的应用程序，可以独立运行。它通常不在浏览器中运行，而是在一个图像用户界面操作系统，例如WINDOWS或LINUX。
流媒体
同时传送数字多媒体(例如视频、语音和数据)的形式，数字多媒体以连续流的形式来接收。在将全部数据传送给用户之前，已开始使用数据。流媒体可以是点对点传送或从一个源点到多个接收器的广播。
SMS
‹SHORT MESSAGING SERVICE›短信服务。通过它移动电话之间可以互相收发短信。内容以文本数字或二进制非文本数据为主。
DM
DM是英文DIRECTMAILADVERTISING的省略表述，直译为“直接邮寄广告”，即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到消费者手中、家里或公司所在地。
STK
‹SIM TOOL KIT›缩写，简称“用户识别应用发展工具”，意思是SIM卡开发工具包，使用它可以对SIM卡进行软件开发，从而使其具备特殊的功能。
MMS
‹MULTIMEDIA MESSAGING SERVICE›缩写，中文意为多媒体短信业务，是按照3GPP的标准(3GPP TS 23.140)和WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)有关多媒体信息的标准开发的最新业务。它最大的特色就是支持多媒体功能，可以在GPRS、CDMA 1X、3G、EDGE的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。
EFR增强型全功率编码。如果GSM网络若支持此功能，此功能将会自动打开。使语音更清晰真切！STK
STK全称SIM TOOLKIT(SIM卡工具包)，是GSM的一种新业务，它可以为您提供灵活的信息功能，如股票信息、交通信息、天气预报等。STK所提供的功能由网络运营商决定。该业务需SIM卡和网络的支持。如果您的SIM卡带有此项功能，并得到网络支持，STK会自动添加到手机主菜单中。
RAM
RAM(RANDOM-ACCESS MEMORY)－随机存取存储器，一种存储单元结构，用于保存CPU处理的数据信息。(随机RANDOM)存取是与(顺序SERIAL)存取相对而言的，意思是CPU可以从RAM中任意地址中直接读取所需的数据，而不必从头至尾一一查找。
ROM
ROM‹READ ONLY MEMORY›－只读存储器，掉电后数据不丢失的一种存储器，主要用来存放(固件FIRMWARE)。主板、显卡、网卡上的BIOS就是一种ROM，因为他们程序和数据的变动概率都很低。
MODEM
调制解调器。能将数字信号转换成模拟信号在电话网上传送，也能将接受到的模拟信号转换成数字信号的设备。由于目前大部分个人计算机都是通过公用电话网接入计算机网络的，因而需通过调制解调器进行上述转换。
曝光补偿
曝光补偿也是一种曝光控制方式，一般常见在±2-3EV左右，如果环境光源偏暗，即可增加曝光值(如调整为+1EV、+2EV)以突显画面的清晰度。
白平衡模式
所谓白平衡‹WHITE BALANCE›，就是数码相机对白色物体的还原。当我们用肉眼观看这大千世界时，在不同的光线下，对相同的颜色的感觉基本是相同的，比如在早晨旭日初升时，我们看一个白色的物体，感到它是白的；而我们在夜晚昏暗的灯光下，看到的白色物体，感到它仍然是白的；但是作为数码相机，可没有人眼的适应性，在不同的光线下，由于CCD输出的不平衡性，造成数码相机彩色还原失真。
MMS
MMS全称‹MULTIMEDIA MESSAGE SERVICE›即多媒体短信服务，俗称“彩信”。它是继SMS(文本短信服务)、EMS(增强型短信服务)之后的“第三代短信服务”。
UCWEB是一个手机浏览器软件。
第三篇：联想手机问卷调查
升达大学生联想手机使用情况调查问卷
尊敬的先生、女士:
我们是升达大学“升达大学生联想手机使用情况”调查组成员，手机作为大学生最常用的通讯工具，对我们的日常生活起着非常重要的作用。为了做好调查，我们邀请您填写本问卷的内容。问卷调查结果只用于调研研究，在调研过程中不涉及任何个人隐私，我们将对您提供的信息严格保密。您的真实想法对本研究的 建议及其重要。
感谢您的合作，谢谢！
郑州升达经贸管理学院“大学生联想手机使用情况”调查组2013年10月
1、您的性别（）
A、男B、女
2、您所在的年龄（）
3、请问你的月消费大概多少？（）
A、A、500元以下 B、500到1000 C、1000到2000 D、2000以上
4、您购买的联想手机价位（）
A、500元以下 B、500元-1000元C、1000元-1500元 D、1500-2000 E、2000以上
5、您觉得联想系列手机价格怎样？（）
A、很实惠，价格合理 B、不是很高，能接受 C、非常高
6、您所拥有的联想手机屏幕尺寸（）
A、3.0 以下 B、3.0-3.5C、3.5-4.0D、4.0-4.5E、4.5-5.0F、其他
7、（多选题）您一般是通过何种途径获得联想手机相关信息的（）
A、电视，杂志，网络等宣传广告B、朋友推荐 C、自己购买 D、推销人员 E、其他
8、对联想的用途，您平时使用更倾向于（）
娱乐B、学习C、通讯D、其他（）
9、（多选题）您最喜欢联想手机的那些功能（）
A、打电话发短信 B、拍照 C、上网浏览网页 D、游戏 E、其他
10、（多选题）您觉得联想手机那些方面最吸引您（）
A、外观好看 B、价格优惠 C、功能多 D、实用 E、售后服务好 E、其他
11、您最倾向于哪种颜色的联想手机（）
A、黑色 B、白色 C、银色 D、红色 E、其他（）
12、（多选题）您购买联想手机的动机（）
A、方便与家人朋友联系 B、工作需要 C、周围人的影响 D、炫耀自己E、其他
13、您购买联想手机时，最注重的是什么?（）
A、品牌 B功能 C、款式 D、价格 E、其他（）
14、您对您所用的联想手机有什么不满（）
A、功能B、外观 C、质量问题 D、待机时间 E、其他（）
15、您一般到什么地方购买联想手机？（）
A、专卖店 B、大卖场 C、学校手机商铺 D、网络 E、其他
16、您对联想手机质量是否满意（）
B、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意
17、您对联想手机的售后服务是否满意？（）
A、非常满意 B、满意 C、一般 D不满意 E、非常不满意
18、您对联想手机的外观（）
A、非常满意 B、满意C、一般 D、不满意 E、非常不满意
19、您觉得现在与联想手机形成主要竞争的手机品牌有哪些？()
A、华为 B、中兴 C、波导 D、其他（）
20、（多选题）您最喜欢这款手机的哪些功能（）
A、打电话发短信 B、拍照 C、上网浏览网页 D、游戏 E、其他
21、（多选题）您觉得这款手机时哪些方面最吸引您（）
A、外观好看 B、价格优惠 C、功能多 D、实用 E、售后服务好 E、其他
22、您对您现在所使用的用的这款手机质量是否满意（）
A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意
23、您一般多久更换一次手机？（）
A、半年以内 B、半年-1年 C、1年-2年 D、两年以上（）
24、最后，您对联想手机有什么好的建议或意见？
第四篇：联想电脑保修扩展服务协议
联想电脑保修扩展服务协议.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。联想电脑保修扩展服务协议
服务条款
本协议是联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）为您在标准保修服务承诺之外提供本协议项下保修扩展类服务产品确定的完整的排他的协议。
联想或其认证维修机构承诺按照下述时间为您提供支持服务：
一星期7天（周一至周日）、每天9小时（9：00-18：00）
在您的硬件设备需要上门服务时请拨打联想阳光报修热线，在确认您的服务权利后，联想认证维修机构将在接到您的报修请求起的2个工作小时内与您电话联系并提供本协议承诺范围内的服务。
Lenovo消费台式机及扬天台式机（家悦、天骄、锋行、扬天、IdeaCentre、Lenovo3000）用户请拨打阳光报修热线：800-810-8888（如果您所在地区未开通800电话或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）；
Lenovo消费笔记本（天逸、旭日、Lenovo3000、IdeaPad）用户请拨打阳光报修热线：400-810-8888（如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859507，此时您需要承担相应的通话费用）；
服务产品信息查询
本协议服务期限查询方式：拨打联想阳光报修热线或登陆联想网站查询。
有限保证
如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏、联想不会提供本协议所述服务。
本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定，、在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。在享受本协议项下服务时，如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。
如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或零部件之前、您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。
联想将承担您机器的如下损失： 在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；
在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。
您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务： 遵守联想提供的故障判定、故障分析和服务要求程序；
保护机器中所有的程序和数据。
责任限制
联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。
如果因为联想的过错或其他责任给您造成损失、您可以要求联想赔偿、但是无论您请求的基础（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任:身体损害（包括死亡）、对不动产或有形动产的损坏；
其他实际直接损失以人民币壹万元或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。在任何情况下、联想不对下列任何情况承担责任： 第三方提出赔偿请求；
您的记录或数据的丢失或损失；
特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失的可能性。
一般性条款
本协议是联想产品标准保修服务承诺的补充，且除非本服务协议另有规定，服务将适用原标准保修服 务承诺内容。
如客户根据本协议获得服务，联想及其关联公司（“我们”）将会在其经营业务的任何地方存储、使用和处理与本服务有关的信息以及客户的联系信息，包括但不限于姓名、电话、地址以及电子邮件地址。上述信息将用于与联想和客户的业务关系有关的目的。联想将使用上述信息以便其向客户提供本服务或改进与客户之间的业务关系，例如进行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，进行客户满意调查。联想也可能为其业务目的将客户的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及其他指定方，或者根据法律的要求披露客户的信息。联想将根据其公布的网上隐私声明（网址：/privacy）处理客户的个人信息。
本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能排除或限制消费者的权利。请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票、则以联想提供的信息为准。
客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。
您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。
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仅在中国区域内(不含香港、澳门、台湾)，联想才会提供本服务协议项下服务。本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。
第五篇：联想手机广告策划书
联想手机广告策划书
关键字：联想手机广告策划书 联想手机 广告策划书 策划书
联想广告策划小组名单
负责人： A公司总监
客户代表： B客户部客户主管 市场调查： C市场部
广告创意： D创意部
广告设计： E设计部
广告文案： F创意部
广告媒介： G媒介部
策划书执笔： ME
前言
武汉精实广告公司受联想公司委托 , 进行联想手机的广告活动策划。本策划根据双方协议 , 于 2005 年11 月开始 , 至 2006 年 1 月结束 , 历时 2 个月。现提交广告活动策划方案文本。
本策划文本包括市场调查与分析、广告策略、广告计划、促销活动计划、附录等组成部分 , 全面涵盖了本次策划运作的内容 , 为本次广告活动提供策略和实施方法的全面指导。如果贵方认可此方案 , 希望本次广告活动能够完全照此执行。
如果贵方不采纳此方案 , 希望能够尊重我方劳动 , 不在广告活动中直接或间接使用本方案全部或者部分内容。
第一部分 市场分析
企业在市场营销中面临的主要问题在于：国外品牌夹击
企业在市场营销中的优势在于： 本土优势
企业面临的市场机会点在于：通信技术环境的开放，欧美韩日企业的技术垄断优势已不存在，国产厂商与国际品牌的技术差距日益拉近。
一、营销环境分析
1.营销环境中宏观的制约因素
（1）心腹重阵的中部发展政策：国家对武汉的重视在近几年尤为明显。市政交通的日新月异让武汉人眼界日趋开阔，对新发明、新事物都有极强的接受能力。
（2）九省通衢的武汉市场 ：与全国同等规模的其他城市相比 , 武汉消费者接触各层次商品机会比较多 ,使消费者形成丁比较强的价格评判能力 ,形成了稳定的消费心理和市场格局。在武汉市场中，不同消费能力的消费者的消费心态比较稳定 , 一般对自己消费什么档次的产品有比较明确的认识 ,使各档次的产品都能够稳定地占有部分市场 , 并且拥有稳定的消费群。
（3）不断提高的教育质量对高科产品的需求：唯楚有才的武汉一直是教育先锋，高教育水品下高素质的消费者追求高生活质量成为武汉部分消费者的迫切需求 , 也带动丁科技零售总额的大幅度提高 ,联想所面临的正是这样一个规模不断扩大的市场。
在业界对国产手机的命运表示悲观时，刘志军认为，国内厂商在中国市场的胜利是大趋势，因为国内厂商手握三大胜算：
胜算一：手机行业发展的必然规律。随着通信技术环境的开放，欧美韩日企业的技术垄断优势已不存在，国产厂商与国际品牌的技术差距日益拉近。另一方面，随着3C融合，手 1 机融和了MP3、拍照甚至具备像电脑一样的数据处理功能。因此一些有着IT背景的厂商，或者是一些家电厂商，将在新的产品趋势下创造亮点。
胜算二：“穿草鞋”的勤奋。经过几年的磨炼，国内一些厂商在产品运作、管理能力等方面与国外品牌相比，可以说已经不相上下。同时，对国内市场更高的重视程度，将促使国内企业在未来获得更好发展。
胜算三：不可小视的本土优势。随着手机娱乐化的提升，体现了越来越多的文化特质。中国市场是公认的世界最大的手机市场，本土品牌对于国内用户需求有天生的敏感，把握也更加准确。专攻中国市场的国内企业无论精力还是投入上，将比分兵世界市场洋品牌握有更多胜券。
2.影响市场营销的微观因素：
A． 企业与供应商的关系： 由于联想实刀雄厚，名声响亮，因此可以得到供应商的信任 , 在产品供应方面不存在问题。B． 企业与经销商的关系： 由于企业已有的广告和促销活动 , 实际销售情况已经比较理想 , 经销商获利不少 , 所以销售产品的积极性也很大 , 企业可以进一步在营销渠道方面多做努力。
3.市场概况
（1）市场的规模：
信息产业部最新统计数据显示，2005年1-9月，全国通信业务总量累计完成8898.8亿元，比上年同期增长24.6%；通信业务收入累计完成4723.3亿元，比上年同期增长10.9%。2005年1-9月份，电信业务收入4311.0亿元，增长11.6%；邮政业务收入412.3亿元，增长4.2%。各项电信业务中，移动通信网业务收入1931.9亿元，比上年同期增长16.9%，占电信业务收入的比重为44.8%；固定本地电话网业务收入1299.0亿元，比上年同期增长6.3%，占电信业务收入的比重为30.1%；长途电话网业务收入775.5亿元，比上年同期增长5.2%，占电信业务收入的比重为18.0%；数据通信网业务收入298.6亿元，比上年同期增长24.7%，占电信业务收入的比重为6.9%。
2005年1-9月，全国累计新增电话用户7711.9万户，总数达到72369.9万户。其中，固定电话用户新增3401.9万户，达到3.46亿户；移动电话用户新增4310.0万户，达到3.78亿户。
2005年1-9月份，全国通信固定资产投资完成1226.1亿元，比上年同期下降12.2%。其中，电信固定资产投资完成1211.0亿元，比上年同期下降12.3%；邮政固定资产投资完成15.1亿元，比上年同期下降0.5%。电信固定资产投资中，东部地区完成605.5亿元，下降12.8%；中部地区完成312.7亿元，下降7.3%；西部地区完成248.8亿元，下降15.1%。
(2)市场的构成
A．构成这一市场的主要产品的品种
联想手机：联想G系列，联想V系列，联想E系列，联想ET系列，联想i系列，联想P系列
B．与本品牌构成竞争的品牌
女性群体：三星
商务人士：诺基亚
学生群体：松下
三星有小巧美丽的外观，深受女性群体喜爱，而且已经有一定的垄断市场形成；诺基亚 2 经典简约的款式和适当的功能，占据了较大部分商务市场；松下坚持高科技，低价格的策略，为广大学生所接纳。
针对以上情况，联想推出智能娱乐功能P系列，时尚学习功能i系列，豪华高科ET系列补全产品多样化发展，突出产品个性。C．本品牌市场变化的可能
本品牌在未来的市场中有可能出现以下几种变化 ：
其一，继续保持现有的占有卒 , 但是因其他品牌占有率上升而相对下降
其二，占有率下降 ；
其三，占有率上升。本品牌的市场占有率上升，自然是最为有利的态势 , 因此本次广告活动的主要目标也在于此
（3）市场构成的特性
品牌类型的特性 ：
三星--------合资品牌
诺基亚一------合资品牌
松下--------合资品牌
联想一------国产品牌
4.营销环境分析总结 :(1)市场机会 : 整个市场将继续扩大 , 需求量将逐步提高。市场没有一个品牌占据突出的优势地位。
(2)市场威胁 : 由于这是一个比较饱和的市场 ,而且更多的品牌都在开发更新的功能，尤其是已有合资的品牌在市场的垄断。(3)企业在市场中的优势 ：联想企业具有比较雄厚的实力 , 因此有能力改变产品在市场上的现状。而且由于产品上市的时间还不长 , 消费者还没有形成国有的印象 ,因此有通过适当的营销手段吸引更多的消费者的可能。
(4)产品在市场中的劣势 ： 联想产品的市场占有率一般,而且市场对国有品牌的不信任, 部分消费者可能因为品牌原因不愿意选择本产品。(5)重点问题 ： 基于企业长远的发展 ,低价迅速提高产品的市场占有率 , 再以实力争取到市场满意度，在现有的主要品牌中 , 获得优势地位。
二、消费者分析
1.我们对消费者进行的关于手机消费的抽样调查表明 , 消费者选择手机的观念具有以下特点 ：
高像素高清晰摄像头 60%，金山词霸 33%，短信群发功能 31%，大储存，usb接口，可作U盘 24%，丰富游戏 20% 要求 主要的年龄层
音质清晰 40岁以上
摄像头，DV 30-40岁
大储存，可作U盘 25-30岁
金山词霸 20-25岁
丰富游戏 15-20岁
2．消费者购买手机时比较喜爱的促销方式 ：
返还话费 26% 打开包装有奖品 16% 附件加量但是价格不变 13% 降价或者打折 11% 送不同种类的礼品 10%
3.消费者购买的时间，频率分析
购买的时间 ：
多数消费者在一周的某一天〈一般为周末〉集中购买 , 部分消费者在不固定的时间购买。
购买的频率 ：
多数消费者每三-五年购买一次 ,没有消费习惯的消费者则没有固定的购买频率。
4.消费者的品牌忠诚程度:
事先决定品 事先决定 事先没有牌.买不到就 品牌.买不 决定品牌；
消费者 转换购买场 到;就转换牌 临时决定品牌
全部消费者 30% 29% 41％
男性L 25％ 30% 45％
女性 33% 27% 40％
由此可见多数消费者在购买时有品牌的观念 ,但是品牌忠诚度较弱。这也是联想可以利用的机会。因为消费者尚未形成非常稳固的品牌忠诚度。联想可以利用广告来提高消费者对本品牌的认知，逐步培养忠诚消费者。
5.潜在消费者分析 ：(1)潜在消费者的特性 ：
在调查中 , 我们还发现一个现有的多数品牌都 没有充分开发的潜在消费者群体 , 他们具有以下的特性：
年龄 20 岁左右 , 独立生活但是还没有独立的家庭 ；45 岁以上 , 独身生活。
职业和收入 ： 一般分布于中等收入以上的职业。
受教育程度 ：一般受过中等以上的教育。
希望比较高质量的生活 , 没有固定的品牌选择，但是由于喜好和身份的考虑很少买流行的机型。
(2)潜在消费者现在的购买行为 ：
他们现在主要消费较有口碑的合资品牌。由于这些品牌多, 而且没有特异性 , 因此他们对这些产品有一定程度的盲目感。他们有能力消费 , 但是由于手机的广告主要针对商务或者学生, 所以他们对于手机的需求还 没有被充分调动起来。
6.消费者分析的总结
（1）现有消费群体 ：以中青年为主、具有中等以上收入。
（2）现有消费者的需求 ：高科，美观，廉价
（3）现有消费者的消费行为 ： 主要在电信局和超市购买 ,品牌忠诚度较低。
（4）现有消费者的态度 ： 无特别偏好。
7．联想面临的机会和问题
（1）机会 ： 现有消费者对已有市场品牌无特别偏好，品牌忠诚度较低；而有潜在的消费者没有得到同类产品的充分重视。
（2）问题 ：产品的知名度和市场占有率低于其他品牌。
三、产品分析
1.产品特征分析
(1)产品的质量
A． 产品质量较高。
B． 消费者对产品质量比较满意。
C． 企业凭借先进的技术和设备能够继续保持现有的产品质量。
D． 如果消费者在质量方面有新的需求 , 产品的质量还有提高的潜力。
（2）产品的价格
A． 产品价格在同类产品中居于比较高的档次。B． 以高档为主 , 兼顾中挡。
C． 产品的价格与产品的质量比较吻合 , 基本做到优质优价。
D． 消费者认为产品的价格偏高 ,因此，购买积极性较差。
(3)产品的品种
A． 产品现有6 个品种 , 在数量上居于同类产品的一般水平。B． 与同类产品相比 , 没有特有的品种。C． 有些同类产品具有的品种 , 本产品没有。D． 产品的品种自上市后 , 没有增加和改变。
（4）生产工艺
联想移动通信科技有限公司以技术竞争为本，组建起了一支富有行业经验和创新精神的研发队伍。公司下属的国家级无线通讯研发中心依托联想研究院形成二级研发体系，并与国际知名厂商紧密合作，从而具备了强大的通信技术研发能力，掌握了手机研发的核心技术。
2.产品生命周期分析
虽然整个手机市场处于消退期，但是现有的主要品牌因为上市时间的不同 ,处于不同的生命周期。联想集团于2002年4月开始，经历了开拓市场的阶段和市场占有率逐步上升的阶段 , 现在市场占有率已经基本稳定 , 因此处于产品的市场成熟期。
联想手机,由于没有积极开括市场 ,因此销路还没有打开，实际上处于市场导入期。
在联想企业自身看来 , 产品上市的时间还比较短 , 处于打开市场的阶段 , 消费者调查也表明 ,多数消费者也认为联想是一种新产品。因此，从各个方面看来 ,联想产品都处于市场导入的阶段 , 能否通过 广告活动迅速打开市场 , 关系到产品未来在市场上的前途 , 因此 ,尽快制定合理的市场营销和广告策略非常重要。
3.产品定位分析
企业对产品的预期定位：
企业将产品定位于全部消费者。
第二部分：广告策略
1．本次广告活动的主要目标为提高联想手机的市场占有率。
2.本次广告活动以武汉为目标市场。
3.本次广告活动以武汉消费者为诉求对象、以中青年为诉求重点。4.本次活动采取线上兼线下的媒介策略。
一．广告目标
1.广告目标
通过广告活动 , 在半年内市场占有提高 5 ～ 8%。使联想成为知名度居于领先水平的品牌。
2.根据市场情况可以达到的目标 市场占有率赶上和超过其他品牌。
3.本次广告活动的目标
通过半年的广告和促销活动 , 使产品的市场占有率提高到 50% 以上。
产品的知名度达到 100%。
二．目标市场策略
1.企业原来的目标市场
(1)企业原来所面对的目标市场
企业原来面对武汉市所有需要购买手机的消费者进行营销 , 对不同消费者的需求上是不加区分的，其中既包括根本不考虑国产品牌的消费者 , 也包括有国有品牌的消费习惯的消费者 , 还有偶尔购买国有品牌的消费者，消费者对手机的需求和他们共性的特征很难描述。
（2）表面看来市场的规模非常大 , 但是其中有相当数量的消费者根本不是国产品牌的消费者 , 这些消费者的数量又很难估算 , 整个市场的规模是非常模糊和不确定的。(3)原有市场观点的评价 A．机会与威胁 ： 目标市场的不确定是企业原有的市场观点的主要缺欠 , 但是由于企业所面对的是一个不加区分的广阔市场 , 而不是已经确定的错误的目标市场 ,所以企业还有改进目标市场策略的机会。B．优势与劣势 ： 在产品自身 , 其高质量可以满足部分注重品质的消费者的需求 , 这是产品的内在的优势 , 而产品的高价格又有可能阻碍部分消费者产生购买愿望 , 这是产品内在的不足。
C．主要问题点 ： 本次广告活动在目标市场方面所要解决的主要问题是对整个市场进行细分 ,找出企业的目标消费者 , 确定合理的目标市场策略 , 以产品现有的高品质的特性 , 吸引部分对手机品质要求较高的消 费者 , 争取他们对产品的认知 , 促使他们产生购买行动。D．重新进行目标市场策略决策的必要性 ： 企业现有的市场观点 , 很难解决上述的问题 , 进目标市场策略的决策。因此有必要重新
2.市场细分
(1)市场细分及各细分市场的评估
一个消费者能否成为联想手机的消费者 , 受他的年 龄、家庭生命周期、收入、生活方式、追求的利益等因素的影响 , 因此 , 我们以这些因素为标准 , 将全部的消费者划分为不同的群体。
按照年龄和家庭生命周期的标准 , 我们可以把全部消费者分成上述 11 个群体 , 其中表格加底纹的群体是有 可能消费联想手机的群体 , 他们的特征是 ： 中青年 , 已婚或者未婚 , 子女未成年。工作忙碌、业务繁忙。
收入和生活方式细分市场
收入＼生 朴素一稳定型 时髦一变化型活方式低.传统生活方式.追求现代生活方式
.购买频率规律.期望更新.不倾向过高花费..肯为功能需要或者追求时尚消费更新手机,但能力有限中.传统生活方式.现代生活方式购买频率规律..饮食规律.购买频率无规律
.适度消费.经常因为工作需要更换更高品质的手机
.有稳定消费能力高.传统生活方式.现代生活方式
.购买频率规律.经常更换.因为新产品的上市而跃跃欲试.注重手机品质.从上表可以看出 , 在所有消费者中 , 拥有中高收入、具有现代生活方式的消费者消费手机的倾向比较明显。
质量和价格细分市场
注重程度 质 量
承受能力 高 低
价格 高.重质量不重价格.有较高的价格承.乐于而且有能力 受能力但是对产
为高质量产品支 品质量的要求并
付较高的费用 不苛刻
低.注重产品的质量.考虑价格承受能
但是缺乏价格承 力多于产品的质
受能力量.倾向于选择高质.倾向于选择低价量低价格的产品 商品
因为联想产品属于高质量高价格的商品 , 所以价格 受能刀较高的消费者才有可能成为本产品的实际消费者。
(2)对企业最有价值的细分市场 ： 从上面的分析可以看出 , 对联想企业最有价值的细分市场具有以下特性 ：
20-40 岁之间的中青年。
独立生活或者有独立的家庭、有未成年的子女。
有中等以上收入。
适应现代生活 , 采取时髦一变动的生活方式。
注重产品的质量 , 有较高的价格承受能力。
2.细分市场的评估
（1）细分市场的规模和发展
在所有消费者中 , 具有这种特性的消费者只是其中的一部分 , 但是并不是很小的一个部分。事实上 , 他们 具有比较强的消费能刀 , 是诸多高质量、高价格的产品的主要消费者。
武汉是一个正在迅速发展的大都市 , 而这一消费群体最能够适应社会生活的发展 , 而且其数量将不断增加 ,所以如果企业选择这一消费群体为目标市场 , 市场规模的扩大将非常有潜力。
（2）细分市场结构的吸引力
这一细分市场中的消费者具有稳定的购买能力 , 而且其他品牌的同类产品尚未明确选择这一市场作为目标市场 , 所以企业不会面临同类产品的激烈竞争 , 而且暂时没有替代产品的威胁。因此这一细分市场是结构比较合理的细分市场。(3)公司的目标和资源
企业有能刀在这个细分市场土进行营销 , 而且企业在这个市场上的发展有助于提高企业形象和品牌形象 , 从而实现 , 企业建立领先品牌的营销目标。
3.企业的目标市场策略
对于天天企业 , 有以下两种目标市场策略可以选择 ：
一是完全市场覆盖的策略 ；
二是选择特定的细分市场进行营销的策略。
企业市场营销的实践已经证明 , 完全市场覆盖的策略对于联想这种并非适合所有消费者的产品并不是一种理想的市场营销策略 , 而根据产品的特性和我们对于按照不同的标准划分的各个细分市场的评 估可以看出 , 选择最有可能选择本产品的消费者群体进行营销将有可能吸引更多的目标消费者 , 使产品获得稳 定的消费群体。所以我们建议企业以我们上面总结过的细分市场为企业营销的目标市场。
三、产品定位策略
在前面的产品分析中 , 我们已经指出丁企业以往的产品定位策略的不合理之处 , 而消费者分析和市场细分的结果也证明 , 针对消费者的需求 , 对产品重新进行定位非常必要。
1.产品定位的前提
对联想产品的定位 , 在两个前提下进行 , 首先，是产品保持现有的质量 ；
二是产品保持现有的价位。
此产品定位的任务就是为这种优质优价的手机找到与目标消费者需求相吻合的恰当的定位。
消费者的需求主要有两个方面 , 方便和美味。对于方便的需求 , 一般的速冻食品都可以满足 , 但是对于美味的需求 , 则有大部分同类产品都不能满足 , 而消费者的不满也主要集中于口味 , 从天天产品的自身来看 , 它的优势也正集中于此。
2.定位机会点
联想产品的定位可以朝着 高科 和 全面 两个方向进行 , 但我们建议仍旧采取 高科 的定位 ,因为
(1)消费者对于手机的需求 , 可以分为两个阶段 ： 在手机出现之初 , 他们主要的需求是 方便 , 而在这种 方便 的需求为众多品牌的产品所满足后 , 他们的需求就从比较低层次的 方便 转向比较高层次的高科。
(2)现在虽然多数品牌都采取 高科 的定位 , 但是如果联想为了回避竞争而采取 方便 的定位 , 无疑会很难适应消费者需求的发展 , 被消费者认为是一种低层次的产 8 品。
（3）高科 的定位包含比较丰富的内涵 , 可以从多方面挖掘出与众不同的内容 , 而现在众多的品牌虽然都 采取 高科 的定位 , 但是多数都停留在表面的层次 , 没有做更深的挖掘 , 因此显得千篇一律 , 缺乏特色。
（4）对产品细分市场的分析也表明 , 对于最有可能消费联想产品的消费者来说 , 高科 比 方便 更有吸引力。
3.产品可以选择的定位
在突出产品的高科的总体指导思恕下 , 产品定位可以有以下几种选择 ：
定位出发点 定位表述
产品差异 更加接近消费者需求的手机功能
使用者 为讲求高质量生活的现代人设计 的通讯工具
使用形态和使用时 帮助忙碌的工作者提供便利
竞争者定位 产品优于普通手机的高质量产品
对顾客利益 使生活具有高质量的通讯产品
以上的几种定位 , 都不同程度地表现了产品高科的优势 ,但是它们都不同程度地 , 缺乏独特性 , 因此还不能说是理想的定位。高质量的生活 是消费者的需求 , 但是 高质量生活 的表述却过于空泛 , 难以对消费者产生独特的吸引力。因此 , 定位需要解决的核心问题就是将二者完美结合 , 挖掘出富有创造性、对消费者更有吸引力的定位。
四、广告媒介策略
1.媒介策略
由于本次广告活动是联想开展广告活动 , 而且企业准备投入比较多的费用 , 所以我们建议突破其他产品的只做电视广告的模式 , 采取全方位的媒介策略。
(1)以电视 , 广告为主导 , 向目标消费者做重点诉求 , 争取以电视广告达到最广泛的覆盖面。
（2）以报纸广告为补充 ,向目标消费者传达关于产品的更丰富的信息，同时将各种促销活动的内容及时告知消费者。
(3)以招贴广告作为售点广告 , 对消费者进行提醒性诉求 ,以促使他们即时采取购买行动。
2.媒介选择的标准
(1)选择武汉地区对消费者生活最有影响力的媒介。(2)选择武汉地区消费者接触最多的媒介。(3)选择最家庭化的媒介。
3.所选媒介
(1)武汉有线电视台 ：是武汉地方电视台 , 也是武汉地区收视率最高的电视台之一 , 一般家庭都收看这一台的节目 , 而且其费用低于湖北电视台。
(2)《楚天都市报》 ： 是武汉唯一一家都市报 , 也是以家庭为主的报纸 , 其广告费用较高 , 但是广告覆盖面广 , 能对电视广告做有效的补充诉求。
9（3）广告发布时机 ：各媒介的广告在广告活动开始时同时发布。
（4）广告发布频率 ：各媒介在广告发布的时间和频率上互为补充。在广告开始的一个月内采取集中发布的策 略 , 即在各媒介上持续发布广告 , 以快速打开市场。一个月后采取间歇发布的策略 , 以节省广告费用 , 保持广告的连续性 , 起到持续的说服和提醒作用。
第三部分 广告计划
1.本次广告活动的实施计划。
2.本次广告活动的媒介排期。3.本次广告活动的广告费用预算。4.广告计划实施日程表。
一、广告目标
产品的市场占有率提高到 50% 以上。
产品的知名度达到100%。
消费者以联想为第一品牌率达到 20% 以上。
消费者以联想为第二品牌卒达到 40% 以上。
二、广告时间
开始时间 ：2006年 1 月 1 日开始
结束时间 ：2006年 12 月 31 日结束
持续时间 ：一年
三、广告的目标市场
地域 ： 武汉城远郊区 , 以城区为主。
目标消费群体 ：主要是年龄在 20-45 岁之间 , 中等收入以上 , 追求生活质量的家庭和个人。
四、广告的诉求对象
1.总体的诉求对象 ：年龄在 20-45 岁之间 , 中等收入以上 , 追求生活质量的家庭和个人。
2.诉求对象的细分 ：以系列广告的形式对不同的诉求对象做有针对性的诉求 , 诉求对象主要可以分为三个类型 ：
(1)年龄在 20-25 岁 , 独立生活 , 自己负责开支的青年消费者。
(2)年龄在 25-30 岁之间 , 独立生活、没有孩子，开支共同负责的青年夫妻。(3)年龄在 30 － 45 岁之间 , 有比较小的孩子 , 双方经济稳定的家庭。
五.媒介广告要求
1.各媒介的广告规格
（1）电视广告 ：30 秒。因为产品处于上市期 , 所以需要 30 秒广告来传达比较丰富的信息 , 进行有说服力的诉求。
（2）报纸广告 ：以单通栏为主。
（3）招贴广告 ：四开。2.各媒介的广告制作要求
10(1)电视广告 ：在本策划通过后开始拍摄 , 在2006年 1 月底完成最后播出片 , 以供媒介人员预定电视 , 广告时段和时间。
(2)报纸广告 ： 在本策划通过后开始设计 , 在 20036年 1 月底定稿并制成印刷胶片 , 以供预定报纸广告时间。
(3)招贴广告 ： 在本策划通过后开始设计 , 在 2005年 1 2月底定稿。在 2006年 1月中旬印制完毕 , 在 2006年1月底交售点张贴。
六、广告发布计划
1.广告发布的媒介
武汉有线电视台
楚天都市报
2.广告媒介发布排期表
第一月
1.有线电视台每天播出一次。
2.楚天都市报每周刊出两次,在周一和周五刊出。(因为周六和周日家庭生活比较丰富)第二月
1.电视广告每周播出 4次,在周四、五、六、日播出。
2.楚天都市报每周刊出 2 次,在周二、周三刊出。
第三、四、五、六月
1.电视广告每周播出2次(周二、、周日)。
2.楚天都市报隔周刊出,每周2次(周三、周五)。3.如果需要配合促销活动额外刊登报纸广告, 视情况制定计划。
七、其他活动计划
1.营销配合
(1)在现有的售点之外 , 在超级市场、商场、综合商场增加新的售点 , 争取售点在地域上覆盖武汉城区的主要商业区和居民区。
(2)与经销商重新商讨合作办法 ： 给予经销商退货保证、销售奖励等鼓励 , 以剌激他们的销售积极性和对促销活动的配合度。
(3)调整售点货柜和商品摆放 ：争取在售点的手机货柜中开辟独立的区域摆放联想产品 , 在区域内有醒目标志 , 每一品种摆放较多的数量 , 各售点做到品种齐全。
2．促销活动计划 :(1)促销活动与广告活动的配合
在广告开始发布的同时 , 在各售点开展促销活动。
争取每月都有不同主题的促销活动。
以直接的售点促销和媒介促销广告相结合。
（2）售点促销活动的内容
现场演示：请消费者现场观摩产品。
赠品促销 ：向购买产品的消费者赠送小型礼品或者采取买主送附的方式赠送品。
赠券兑换促销 ： 在部分商品包装中加入幸运兑换券 , 消费者凭兑换券可以免费兑换一定数量的奖品。
八、广告费用预算
项 目 规格 单价 数量 总价
策划 策划。
设计 设计。
创意 创意。
电视 30秒、胶片。3。
广告 报纸 通栏、胶片。3。
制作 四开157克、00。
招贴 2000张
四色胶印
电视, 30秒。。。
广告 晚报 通栏。00 00 刊播
费用 精品 通栏。。。
招贴 O 2000张。
营销配 营销配合方面的活动由企业自行组织
合费用 实施,不记入广告费用预算
第四部分 广告活动的效果预测的监控
1． 广告主题测试的方法 2． 广告创意测试的方法 3． 广告文案测试的方法 4． 广告作品效果测试的方法
5． 方法发布监测
一、广告效果的预测 1.广告主题测试 2.广告创意测试 3.广告文案测试 4.广告作品测试
一、广告效果的监控 1.广告媒介发布的监控
2.广告效果的测定
附录
1.市场调查问卷(略)2． 市场调查访谈提纲(略)3.市场调查报告(略)
策划案例:康师傅广告策划书全案
关键字：广告策划 康师傅 康师傅广告 康师傅广告策划
前言：
随着人们生活节奏的不断加快，人们的饮食生活也被深深打上了时代的烙印。因为方便面给大家提供了很大的便利，所以成为了很多人生活中不可缺少的食物组成部分。提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个台湾品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。大学生是方便面的重要消费群体，世界品牌实验室(brand.icxo.com)通过对产品市场的综合调查分析，以提高康师傅方便面在中原工学院的市场占有率为主要目的做了一整套营销策略方案。
一．市场分析
销售环境分析
大学生是方便面的重要消费群体。就我们学校而言，学校周一到周五实行封闭式管理，学生的活动范围基本都是在校园里，我们食堂条件单一，且吃饭时间集中。同学们在厌倦了食堂那永远不变口味的食物和挤食堂抢饭的烦恼时自然会选择实惠方便的方便面。2.自我刨析 销售比较
康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，更重要的是它有一个“康师傅”的名字。顶新国际集团董事长魏应交曾说：“许多人认为‘康师傅’的老板姓康，其实不是。‘康’意为我们要为消费者提供健康营养的食品。‘师傅’在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。用‘康师傅’这个品牌反映了我们的责任心。” 康师傅是国内最大的方便面品牌，根据我们在中原工学院南校区的市场调查问卷得知，很多人在买方便面时首选是康师傅，购买原因，一是因为品牌效应，二是因为好吃。而校园外全国近期内的市场调查是这样的数据：
冠军：康师傅的市场综合占有率保持在34％以上。亚军：统一。
第三位：华龙。第四位：日清。第五位：农心。第六位：福满多。第七位：华丰。第八位：今麦郎。
第九位：好劲道。
第十位：公仔。
3.消费者分析
学生一般都离不开方便面，而学生一般又会在什么情况下选择方便面呢？
根据世界品牌实验室(brand.icxo.com)的调查得知：
懒。很多同学忙于学习，懒得去吃饭或者下课晚时看到食堂吃饭的人太多，会选择吃方便面。
穷。学生本身属于消费群体，吃方便面省钱。
整天用电脑的人。学生中有很大一部分喜欢游戏或者学习电脑软件。这部分人对着电脑就不愿意离开，很多时候会选择方便面这种快餐式的饮食。
形单只影。不喜欢单独去食堂吃饭的人，会选择方便面。
真的很喜欢吃方便面的人 既然这些人会更多的选择方便面，那我们怎么样才能更抓住这些人的注意，让他们在买方便面时更多的购买方便面呢？
4．竞争对手的分析
根据对其他品牌的调查我们得知，学生选择白象方便面的原因是因为它最便宜，选择好劲道和福满多的原因是这两种面价格定位在中低档，那相对与因为价格便宜而选择以上这几款方便面的情况，那基本都把价位定格在中高档的统一，今麦郎，康师傅这几个品牌竞争是相当激烈的，康师傅吸引学生群体的特点就是面筋斗，滑溜，味香，品牌大，包装好看，价格适中。且康师傅推出各种口味的方便面时做了很全面的市场调查和分析，调查后知道，中国人最喜欢的面条口味是牛肉味，第二、第三是排骨和鸡肉口味，第四才是海鲜口味。确定牛肉味后，经过不断改进，请上万人试吃，才终于生产出适合大众口味的产品。所以康师傅的红烧牛肉面是跟所有品牌比较都是无敌的。再看统一和今麦郎，它们面和料也很具特色，销售紧跟我们之后。那么，我们的最大特色在什么地方呢？而我们又怎么让这些强化特点促进康师傅的销售呢？
二．广告策略;
根据我们多翻的讨论，我们最终确定把康师傅品牌信誉度高，品牌形象亲切和“好吃看得见”这几点强化突出。既然这是一个老的知名品牌，我们的广告策略重点不用放在更大的品牌宣传上，我们在广告策略上侧重于深化康师傅这个可爱的动画人物给我们带来的亲切感，在品牌上加入人文关怀的因素，让同学们在看到听到这个品牌时就觉有温馨的感觉，就可以强化它的品牌效应。而强调它的好吃，我们就可以在网络上做突出康师傅方便面十分好吃这点特色的FLASH广告。我们推广的目标市场是中原工学院南区，我们就要针对这个环境特点选用最合适的广告策略，和使用尽可能少的广告费用。
下面世界品牌实验室(brand.icxo.com)将进行更详细的说明。1．广告方式
首先，我们选用的媒体是广播。在下课（特别是吃饭）的时间，无论我们身处校园的哪个角落都能听见广播。我们选在吃饭的时间在校园广播上推出一个介绍健康饮食知识的小栏目，比如说康师傅友情提示在炎热的夏天我们应该多吃点水果，吃西红柿有美容作用等，以增加其健康的良好形象。
然后我们可以抓住大学生网络生活占了很大的课余时间这个特点在校园网上制作一个点击网页弹出式FLASH，这个FLASH最主要是突出了康师傅的美味（后面附有这个广告的的脚本）。另外我们可以在我们校园网上发布一个由康师傅公司赞助的康师傅网页和FLASH设计大赛，其实这比赛就是一个很好的促销手段，因为对赛事有兴趣的同学们就会自然而然为了更进一步了解康师傅这个牌子的方便面而去更多地品尝，我们比赛的奖品可以设为头奖可以得到在康师傅公司打暑假工的机会，二奖设为做康师傅校园销售代表，优秀奖设为康师傅方便面一箱和证书。
再者，我们还有几种比较巧的策略：
A．根据我们调查：买方便面的有70%的人属于冲动型购买，在去超市之前不会计划好要买什么品牌。我们可以在学校的几个超市康师傅方便面摆放的地方贴上以康师傅的亲切可爱“康师傅”本人形象为画面的小的POP指示牌。突出易看，易取，易买。
B．户外。我们在北区和新校区的路间设一个自行车免费充气点。就是摆放一把印有康师傅标识的大遮阳伞下有一个自行车电动充气设备。
C．促销。中工南区的宿舍楼是没有电风扇的，我们针对悄然来临的夏季，从人文关怀的角度出发，进行买五袋装的康师傅方便面就可获赠一把印有康师傅字样的漂亮纸扇的促销活动。
D．设临时售点。既然是懒人爱吃方便面，那就让懒人懒得更舒服吧。针对懒人这个消费群体的特点，我们就让康师傅方便面变得更方便，我们可以在每幢宿舍楼都设一个小的销售点，（这个销售点点可以是网页或者FLASH大赛的获奖者的学生所在的宿舍或者是我们康 14 师傅提供的一个让学生的勤工俭学的机会）开通一个免费电话和一个销售网页，学生想吃方便面了，一个电话打来或者一个信息打进来，面和水就一起送上门来。这样又进一步扩大了康师傅方便面的销售。
另外我们还可以再使用一些无成本的非常规的方式加深康师傅的品牌。我们康师傅在大陆的销售地位是毫无动摇的，可以说它有一种王者风范。我们可以从游戏上打广告，因为玩游戏的人占吃方便面的一大群体，比如在一个现有的中原工学院网络游戏的私服上，我们可以通过游戏中强者的身份和康师傅身份的对等来坚定康师傅的王者风范的印象。就像网络上一个很流行的网络游戏——仙境传说。它里面的传送站就直接叫孙燕姿，每次要从一个城市到另一个城市游戏者都会直接说孙燕姿而说传送站。这种方式就很容易针对上网的这些人群深入一个人或者一个产品的形象。对于康师傅，我们可以同样在游戏里这样做广告。就比如说一些极品装备的命名和康师傅这几个字连上关系。又或者在校园网上以康师傅名义为同学们提供一些学习用的软件什么的。当然，这些手段如果要采取的话，只能我们小组的成员自发的去做，才能保证无成本。
经过这样的广告，其实就是把康师傅这个品牌加入了很多人文的气息，我们借助了康师傅本身形象给人的亲切温馨可爱的印象，在同学们的心里一点一滴地深入扩大。消费者就可以有了首选康师傅的理由。
2．广告定位
A．诉求点：品牌大、味道好。
B．广告语：随时随地关爱你——康师傅方便面
3．广告表现：（FLASH脚本）（POP牌）
三．广告总策划
1．广告目标：通过提高品牌形象扩大销售。希中原工学院南区夏季销售量达到3000箱（如果一箱方便面厂商大概纯盈利为8元，那么8*3000=24000元）。2．广告时间：
A．POP广告，广播，网络的广告时间为6.1——6.31 B．临时售点的户外广告为6到七月。
C．促销时间为6.1——6.31之间的每周五下午。3．广告预算： POP广告100元 广播100元
网络（含奖品）200元
促销赠品：200 临时售点150/月*2=300;户外：100元
总费用：1000（预测波动价大概价位就在1000到1200元)
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