联想(北京)有限公司扩展保修服务订购合同条款

第一篇：联想(北京)有限公司扩展保修服务订购合同条款

扩展保修服务通用条款和条件

定义

1.1 “买方”指向卖方支付服务费用为其或其指定用户购买服务的法人、其他依法成立的实体。

1.2 “卖方”指列于本合同的向买方或其指定用户提供服务的公司。

1.3 “本合同”指卖方据以向买方或其指定用户提供双方约定服务的合同，包括合同首页、本条款和条件以

及各有关附件。

1.4 送修是指买方自担费用将产品送至卖方指定地点进行维修。

1.5 有限扩展保修(即“有限保修”)：指仅针对主要部件进行的扩展保修服务，具体包括：

·台式电脑产品有限保修的范围：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、板卡、USB端口；

·服务器产品有限保修的范围：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡；

·存储产品有限保修的范围：主机柜（含背板）、冗余电源模块、冗余风扇模块、光纤模块、控制器（不含电池）、硬盘及硬盘模组。

1.6 全面扩展保修(即“全面保修”、“整机保修”)：指针对整机进行的扩展保修服务，但下列产品中包含的如下部件除外：

·笔记本产品电脑：电池、预装软件、随机软件(含光软介质)、笔记本背包。如果鼠标在购买时为随机促销品，则不能享受本服务项下的扩展保修。

·台式电脑产品：随机资料、随机软件（含软件介质）。

·服务器、存储产品：显示器、随机资料、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、电源线及机箱内连接线、随机软件（含软件介质）。

1.7备件：是指原始出厂配置（以设备随附的装箱单为准）的、构成整机/主机的部件，但根据本协议其他

条款不在扩展保修范围内的部件或设备除外。

1.8标准保修：是指联想产品随机附带的免费保证服务（“标准保修服务”）。在中国大陆地区，标准保修可

能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“三包”。在本协议中，当单独使用“保修”时，“保修”即“标准保修”。买方义务

2.1 买方承诺其将向用户说明服务所适用的全部条件，并应将联想在本合同项下就服务所作的说明原样转授

给买方的下游用户，并应确保用户知道如何获得这些服务。除非经联想事先书面同意，否则贵方不得对服务进行任何变更。买方应对其在联想就服务所做的说明之外，由其独自对下游用户所作出的保证或说明等承担责任，除非联想事先书面同意履行这些保证或说明。

2.2 除经联想书面授权，贵方不能代表联想承担或设立任何义务，或做关于联想的任何陈述或保证。

2.3 贵方应告知最终用户提供必要凭证、证明（如所有权凭证、保修信息等）作为享受服务的必要凭据。

2.4 如联想允许贵方使用联想信息系统，对方仅能在内部、用于与本协议有关之目的。凡与该等信息系统相

关的程序、数据及信息，均受其适用的许可协议条款的约束，贵方不得将其转让、分许可或租用给任何第三方。

2.5 在适用情况下，贵方应向联想提供联想可能要求贵方或最终用户提供的文件（例如安装报告等）。

2.6 如本合同首页指定了最终用户，则贵方只能将产品提供给指定的最终用户。

2.7 本条款和条件的任何用户义务均适用于买方，买方应保证用户履行本合同中约定的用户义务。服务内容说明

3.1 扩展保修服务是指针对特定联想产品，在服务期限内，当其出现与标准保修服务所列的性能故障相同的故障时，联想根据自主决定的方式以及本协议的规定对其予以维修，但不包括对该产品的整机或主机的更换或退货。

3.2 扩展保修服务是在联想产品随机附带的免费保证服务（“标准保修服务”）之外，由联想以收费方式按照

本协议约定向买方提供的增值服务/服务产品的统称，该等服务之性质并非法律法规规定的厂家标准保修义务，也非标准保修服务的补充或延长。服务范围

4.1 服务仅适用于在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）购买和使用的设备。

4.2 仅在中国区域内(香港、澳门、台湾地区除外)，卖方才会提供本服务。

4.3 如果没有另外约定，服务以服务产品简要描述、本协议以及卖方对服务的介绍和/或说明为准。服务范围

可能包括对设备的修理以及设备的安装、检验服务等。

4.4 服务仅限于用户自行或通过买方所采购的联想品牌原厂出厂配置（以设备随附的装箱单为准）的电脑及

相关产品（“设备”），不适用于任何单独附加的配件以及任何该品牌之外的第三方产品及配件。

4.5 本服务独立于设备随附的服务承诺（“基准服务”）；本合同没有明确规定的，服务将适用基准服务的相

关条款。某些设备的基准服务的内容需要根据其随附说明参阅网址：

[http:///support/policy/] 1

4.6 服务描述中所包含的“标准保修服务范围”、“标准保修服务期限”、“标准保修服务”等表述将以设备的基准服务所载内容为准，这些服务如是由非联想厂商承诺，则应由该产品的厂商承担义务，卖方不承担任何这些承诺的义务。

4.7 对于任何延长保修期的服务，均不适用于设备随机资料、光软介质、连接线等部件。

4.8 买方理解并同意，服务可单独选择，买方可以在购买设备时不受约束地选择是否购买服务。5 服务的例外

5.1 各类消耗性部件（例如电池）、软件产品介质、许可证及文本的更新不在服务之列。

5.2 服务内容不包括以下原因所导致的对设备的必需修理及维护，这些原因包括但不限于：

 用户未按说明书要求安装、使用设备造成故障的；

 设备经过非卖方联想授权服务人员安装、修理或拆卸导致的故障；

 设备使用了未经卖方联想认证的非标准扩展部件或非标准或未公开发行的软件导致的故障；  意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障；

但服务内容另有规定者除外；

 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷电、洪水等）原因导致的设备故障。服务费用

6.1 买方应按约定付款期限支付服务费用，对延期支付款项应按每天千分之一（0.1%）的标准向卖方支付违

约金。在全部滞付款项付清前，卖方有权拒绝提供服务。

6.2 买方应在支付价款的当日将有效付款凭据提供给卖方。卖方将根据服务内容开具发票，但出具发票并不

当然表明卖方已经收到发票对应的价款。注册

7.1 服务以用户完成在联想注册为生效条件，买方及用户应使用《扩展服务信息采集表》（“信息采集表”）

详细登记用户和设备信息以完成注册。服务将自联想收到完整有效的信息采集表后生效。

7.2 当设备的存放地址变更时，买方及用户须及时通知联想及其指定服务机构更改注册信息。8 服务凭证

设备的保修证书、装箱单、发票、以及任何购买服务的合同、订单等文件共同构成服务凭证（“服务凭证”），应由用户妥善保管。如用户不能出示服务凭证，卖方有权拒绝提供服务。买方/用户义务

9.1 及时通知卖方应了解或知悉的任何有关设备故障的详细情况及信息（“故障信息”），按照卖方工程师的指导（并协助卖方工程师）对故障进行诊断。

9.2 保证卖方可以及时有效地接触设备，并应卖方要求提供服务所需的充分的场所、检测环境、故障信息、通讯条件和设施，以使卖方可以为用户有效提供服务。

9.3 对于服务过程中所涉及的软件系统的安装或服务，买方/用户须保证已经合法取得该等软件或系统的授

权许可并允许卖方使用；如因任何第三方针对该等软件或系统的合法性提出任何索赔、交涉、调查或诉讼，应由买方/用户自行处理并承担责任。

9.4 保留数据备份属于用户的责任。用户必须在卖方委派的工程师提供服务前，对设备所包含的软件以及用

户的程序、数据库和运行记录保留充分的备份，并在卖方提供服务后自行恢复数据、安装其应用软件。卖方不承担任何因用户数据丢失而产生的赔偿责任。任何卖方工程师应用户要求代为备份/恢复的行为均不属于服务范围，卖方亦不就其承担任何责任。

9.5 如果用户的设备所在地点有任何潜在危险或危害卖方工程师健康的问题，买方及用户必须预先通知卖

方，并提供或建议应采取的安全措施。

9.6 在认为需要时，卖方会在服务的有效期限内为用户的设备作适当的维护，用户需提供必要的配合。10 替换

10.1 在其适用的服务范围内，卖方将使用同类或可替代的部件/设备替换任何故障部件/设备。替换完毕后的部件/设备归设备的原所有人所有，被替换下来的部件/设备归卖方所有。

10.2 除非法律另有规定，卖方将使用在外观和功能上与新品相同但可能已经使用过或经过重新调配后的部件

/设备替换任何故障部件/设备。

10.3 在联想替换设备或零部件之前，用户同意移除所有不属于联想服务项下的零件，用户确保该等被替换的零部件上没有设定任何权利上的限制或义务。用户需保证所有被替换的零件均是原件（包括联想认证维修机构替换上的零件）且未作更改。责任限制

11.1 除非合同另有明确规定，卖方不对服务提供任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对其适销性和对某

一特定用途的适用性的暗示保证。

11.2 用户设备的如下损失由卖方承担：1）在约定的卖方占有期间发生的损害（即用户将设备送到卖方或其

认证维修机构维修期间），但用户过期未取设备而导致的损失除外；2）在卖方付费的运送过程中发生的损害。

11.3 尽管有其他规定，如果因为卖方的过错给买方造成损失，买方可以要求卖方赔偿，但是无论买方请求赔

偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），卖方仅对买方的实际直接损失承担赔偿责任，并以买方因本服务而实际支付的服务费数额为限。该限制同样适用于卖方销售商和服务商，为卖方和卖方销售商、服务商共同承担之责任的上限。

11.4 尽管有其他约定，在任何情况下，卖方和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔

偿请求；二：用户的记录或数据的丢失或毁损；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于利润损失和施救费用），即使卖方已经知悉此种损失可能发生。期限和终止

本合同应自合同生效日起生效，除非依下列情况终止，在服务期限内始终有效：(1)一方违反其于合同中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后三十日内改正，自该期限届满之日起合同自行终止。(2)买方未在规定时限内支付服务费用，经发出书面通知后，卖方可单方终止合同。

本合同服务期限届满后，卖方即履行完针对附件一所列产品的任何维修或更换等服务义务。一般规定

13.1 服务将由卖方或卖方指定的服务机构提供。未经卖方事先书面许可，买方及用户不得转让本合同。13.2 在本合同生效日起三（3）年内，双方应对合同项下的服务产品价格、清单、配置等信息承担保密义务。13.3 联想及其关联机构将在其经营业务的任何地方存储、处理和使用买方的交易及联系信息。上述信息将为

双方的合作关系而处理和使用。联想也可能为业务目的将买方提供的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及指定方，或者根据法律的要求披露买方的信息。如买方向联想提供属于第三方的个人信息，买方应保证履行了法律要求的义务（包括但不限于已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意）。13.4 本合同受中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾地区法律除外）管辖并按其解释。有关的争议均应首

先由双方友好协商解决。协商解决未果的，任何一方均可将争议提交卖方所在地人民法院裁决。13.5 本合同一式四份，双方各执两份为凭。本合同经双方签署后自首页载明的生效日开始生效，如页首未填

写生效日，则以最后一方签署日为生效日。

第二篇：联想电脑保修扩展服务协议

联想电脑保修扩展服务协议.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。联想电脑保修扩展服务协议

服务条款

本协议是联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）为您在标准保修服务承诺之外提供本协议项下保修扩展类服务产品确定的完整的排他的协议。

联想或其认证维修机构承诺按照下述时间为您提供支持服务：

一星期7天（周一至周日）、每天9小时（9：00-18：00）

在您的硬件设备需要上门服务时请拨打联想阳光报修热线，在确认您的服务权利后，联想认证维修机构将在接到您的报修请求起的2个工作小时内与您电话联系并提供本协议承诺范围内的服务。

Lenovo消费台式机及扬天台式机（家悦、天骄、锋行、扬天、IdeaCentre、Lenovo3000）用户请拨打阳光报修热线：800-810-8888（如果您所在地区未开通800电话或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）；

Lenovo消费笔记本（天逸、旭日、Lenovo3000、IdeaPad）用户请拨打阳光报修热线：400-810-8888（如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859507，此时您需要承担相应的通话费用）；

服务产品信息查询

本协议服务期限查询方式：拨打联想阳光报修热线或登陆联想网站查询。

有限保证

如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏、联想不会提供本协议所述服务。

本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定，、在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。在享受本协议项下服务时，如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。

如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或零部件之前、您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。

联想将承担您机器的如下损失： 在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；

在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。

您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务： 遵守联想提供的故障判定、故障分析和服务要求程序；

保护机器中所有的程序和数据。

责任限制

联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。

如果因为联想的过错或其他责任给您造成损失、您可以要求联想赔偿、但是无论您请求的基础（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任:身体损害（包括死亡）、对不动产或有形动产的损坏；

其他实际直接损失以人民币壹万元或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。在任何情况下、联想不对下列任何情况承担责任： 第三方提出赔偿请求；

您的记录或数据的丢失或损失；

特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失的可能性。

一般性条款

本协议是联想产品标准保修服务承诺的补充，且除非本服务协议另有规定，服务将适用原标准保修服 务承诺内容。

如客户根据本协议获得服务，联想及其关联公司（“我们”）将会在其经营业务的任何地方存储、使用和处理与本服务有关的信息以及客户的联系信息，包括但不限于姓名、电话、地址以及电子邮件地址。上述信息将用于与联想和客户的业务关系有关的目的。联想将使用上述信息以便其向客户提供本服务或改进与客户之间的业务关系，例如进行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，进行客户满意调查。联想也可能为其业务目的将客户的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及其他指定方，或者根据法律的要求披露客户的信息。联想将根据其公布的网上隐私声明（网址：/privacy）处理客户的个人信息。

本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能排除或限制消费者的权利。请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票、则以联想提供的信息为准。

客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。

您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。

如果是非因您或联想的原因造成您或联想不能履行本应履行的任何义务，您和联想均可不承担任何责任。

在未获得事先书面同意的情况下，您不得转让本协议或您在本协议项下的任何权利或指派他人承担您在本协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。

仅在中国区域内(不含香港、澳门、台湾)，联想才会提供本服务协议项下服务。本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。

第三篇：保修服务合同

目录

保修服务合同

光盘制作合同

树苗栽培承包合同

修缮修理合同

设备修理合同

土地联产经营承包合同

保修服务合同

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询;2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障;3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于 次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年 月 日至 年 月 日.保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏;机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等;甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材;甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用 元;

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2?的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由广州市仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：



十、合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人： 地址： 地址：

签订日期：年月日

签订地点：

光盘制作合同

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：北京三千尺科技发展中心



甲乙双方严格遵守国家新闻出版总署、国家版权局有关音像制品的有关规定。经友好协商，就委托制作光盘事宜达成如下协议，以共同信守：

一、节目源：

节目源类型复制品类型节目名称提供日期备注

二、规格、数量、单价、总金额

费用名称规格数量单价总价：

母带转录费个：

母盘费片：

压片费片：

菲林制作费：

盘盒：

彩封设计费：

彩封：

包装(塑封)费：

其它费用：

金额总计(元)：

大 写：

三、质量标准：

复制质量必须符合国家规定的行业标准及双方所约定的标准。

四、交货时间： 年月 日

五、交货地点：

六、交货方式： □ 受托方送货到北京市内指定地点□ 委托方自提

七、结算方式及期限：

1、合同签订后委托方预付货款的30%即元;

2、余款在交货时全部结清。

八、双方责任：(一)委托方责任：

1、委托方须提供以下文件：

a、出版社法定代表人或主要负责人签字并盖章的复制委托书的原件(复印件无效);b、版权协议及版权委托书;c、外国产品的版权认证文件;d、法律规定的其它文件。

2、委托方应在合同签订后，向受托方付保证质量的、可用于复制的节目源类型及必备相关资料，如：节目源，菲林及打样，包装材料等等。

3、委托方应按合同约定的时间与方式付款。(二)受托方责任：

1、受托方对委托加工的光盘按约定的时间与数量交付委托方(数量误差在万分之二内为合理误差)。

2、如因受托方责任导致少交或错交货物，由受托方负责调换。如由此给甲方带来经济损失，由乙方负责按实际损失额给予赔偿。

3、受托方不得私自加录、销售光盘，不得将委托单位提供的母带、模版以任何方式转让、出售、复制给任何单位和个人。

九、复制产品的版权：

委托方委托受托方复制的产品的版权由委托方负责，归委托方所有，受托方不得擅自使用，不得以任何方式向第三方转让，如委托方未取得版权使用许可，由此产生的责任由委托方承担，如果受托方擅自使用或向第三人转让按盗版相关规定处理。

十、违约责任：

1、如委托方不能在合同约定的期限内交付节目源类型及必备的相关资料，或提供的节目源类型不符合质量要求，双方另行协商，协商不成，受托方可以解除合同。

2、委托方须按合同规定时间付款，每延迟一天，应向受托方支付合同总金额5?的违约金，乙方须按合同规定的时间交货，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额5?的违约金。

3、受托方不履行合同或不能完全履行合同的，应按未履行部分货款的5?向委托方支付违约金。

十一、争议的解决方式：

合同履行过程中如发生争议，双方协商解决，协商不成，约定向双方各自住所地人民法院提起诉讼。

十二、合同生效：

本合同一式两份，双方各执一份，具同等法律效力，双方签字并盖章后生效。本合同的附件为合同的组成部分，具有相同的法律效力。

委托方(盖章)： 受托方(盖章)：

委托方代理人(签字)： 受托方代理人(签字)：

公司地址： 公司地址：

电话： 电话：

签定日期：年月日 签定日期： 年月日篇二：保修服务合同样板1 保修服务合同

甲方： 医院

地址：

电话：传真：

乙方：南昌康兴科技发展有限公司 地址：南昌洛阳东路

电话：0791--8523597 传真: 0791--8523597 长沙办电话：0731-82284821 传真：0731-82284821 乙方作为飞利浦dr服务合约的授权销售商，就甲方正在使用的 壹 套；品牌： 飞利浦单板dr系统 ；型号规格：digitaldiagnost 的维修服务内容，经双方协商达成金牌保修服务合同如下：

1、本维修合同内容：

2、本维修合同有效期：本合同期限为

日止。

3、付款条件：

乙方银行账户信息：

南昌康兴科技发展有限公司 开户行：中国银行南昌市省府大院支行 账号： 194709376629

4、根据本合同所约定的服务期限及条款，由南昌康兴科技发展有限公司(随后称乙方)将在甲方完全按照合同规定的付款条件履行付款义务的条件下，对合同所保设备提供合同所规定的维修服务。

5、合同附件：

本合同所有附件与本合同构成一份完整的协议。附件一：金牌服务合同条款及规定。

甲方： 乙方：南昌康兴科技发展有限公司 姓名 姓名 职务 职务 日期 日期

附件一：

金牌服务合同条款及规定

根据合同规定，乙方将提供以下服务内容： 1.期限

本合同期限为 年，年 月 日至 年 月 日止。2.乙方的责任

2.1 乙方为保证甲方的所保设备处于优良运行状态，应保证: 2.1.1乙方将对本合同所附目录中所有产品提供维修服务。

2.1.2提供设备的安全检查，运行状态检查，并提供当年的系统状态报告。2.2 乙方针对下列情况提供设备的维修服务与保养: 2.2.1服务时间：周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外。2.2.2初次电话响应时间: ≤1小时

2.2.3现场响应时间:本地（上海、北京、广州）到现场时间: ≤1工作日； 外地到现场时间：≤2工作日

2.2.4如甲方在乙方的正常办公时间内（即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外）电话通知乙方设备需要维修，乙方应在24小时内到现场提供维修服务，直到所保设备恢复正常。

2.2.5乙方有权利决定需要更换备件的范围,从设备上更换下来的备件归乙方所有。2.2.6除非特别声明，以下备件的更换不在本保修服务合同中，或有其相应的厂方或时限的保修: 如打印机、录像机、洗片机、病人床垫、头部支架、片盒，及易老化的物品如橡皮件，所有耗材等不属于本合同项下设备（dr）上的部件。2.2.7保养: 在合同期内，乙方提供设备的每年提供保养1次。2.2.8乙方不对本合同有效期外的任何第三方承担任何责任。2.3乙方对系统开机保证率及服务标准作如下保证: 在本合同约定的时间范围内(即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外)，乙方对系统开机率承诺保证达到95%，一年按250 个工作日天计算，若未达此要求, 乙方将给予补偿如下: 注在超出保证时间的情况下，乙方进行双倍补偿, 即超过一天保修延长2个工作日天。2.4所保设备享有更新或增加系统功能的优惠，即非平台升级时的优惠折扣。3.甲方责任 3.1现场环境: 甲方应按照乙方提供的系统场地准备手册中有关的场地要求准备和保持仪器、系统的现场环境。如果由于现场环境与乙方要求的不符合而造成仪器出现故障，则甲方应当承担额外的维修费用。

3.2提供方便: 甲方应为乙方进行全面维修服务提供保养的方便。例如，向乙方提供有关故障的信息，在仪器现场适当的距离内，提供足够的工作空间和必要的设施。

3.3在此合同有效期内，所有发生的设备故障，均须甲方拨打飞利浦医疗系统售后服务电话报修并由甲方向乙方发送设备故障确认函以提供服务响应支持。如有备件发生，则须经由飞利浦工程师确认后发货。

3.4飞利浦免费售后服务电话为: 800 810 0038；400 810 0038（手机）； 4.一般条款

4.1乙方在如下条件下保留向甲方按当时标准价格收取费用的权利: 4.1.1按甲方的要求更换设备。

4.1.2由于乙方授权之代表外的任何其它人员所提供的技术服务，或由于附加其它不是由乙方所提供的备件及装置而引起的设备故障，这时要求乙方提供维修服务。

4.1.3设备损坏是由于甲方的人为操作过失或疏忽所致，而要求乙方提供维修服务。4.1.4设备损坏是由于甲方的操作者未遵守设备操作指南而要求乙方提供维修服务。4.1.5设备失效是由于供电、空调等外部因素引起。

4.2本合同中乙方的承诺不能被解释为乙方保证所保设备不出现任何故障。乙方所承担的义务仅限于再次提供服务或者更换损坏零件。

4.3 甲方应保证除乙方授权之代表外，任何其它人员均不能接触乙方的设备及提供技术服务.4.4 未经乙方的事先书面同意，甲方不得将本合同转让或售予给任何第三方。5.合同终止

5.1在下列情况下，双方可以终止本合同: 5.1.1合同期满，或者甲、乙双方同意提前终止本合同；

5.1.2 一方违约，不执行、不遵守合同中的条款，且在另一方发出通知后的30天内仍未采取补救措施的(此通知应采取挂号信邮寄对方，并且在寄出后有效），另一方有权解除合同。

5.2出现下列情况之一时，乙方有权单方解除本合同，但应当提前14天书面通知甲方： 5.2.1 甲方的控股或管理单位发生了根本性变化；

5.2.2 甲方不再继续其经营活动，或不再进行正常的代理经营活动。

5.3乙方如有其它正当理由需要终止本协议，应提前30天以书面方式通知甲方，双方应通过友好协商的方式解决。6.不可抗力

由于公认的不可抗力事件造成的损坏（如自然灾害、爆炸、房屋倒塌、**、坠机及蓄意破坏、缺乏燃料或水电、劳资纠纷、罢工等），乙方根据实际情况部分或全部免除责任，但乙方应当将不可抗力事件及时通知甲方。7.违约责任

7.1因为乙方不履行合同或者履行合同不符合约定给甲方造成损失的，乙方负责赔偿直接损失，但是该损失赔偿数额以合同价款为限。

7.2 在本维修合同期间，甲方由于非乙方的原因而不再履行本合同，甲方应当付清至终止合同日期前应付的款项并支付合同价款的25％的赔偿。

7.3 在维修合同有效期内，未经乙方同意甲方擅自更换使用第三方零备件，乙方有权解除合同。

8.适用法律和争议解决

8.1本合同的订立、解释适用中华人民共和国法律。

8.2因执行本合同发生的任何争议，双方应当通过友好协商解决。协商解决不成的，任何一方有权向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁申请。仲裁裁决是终局的，对双方均有拘束力。

甲方：姓名 职务 日期

乙方：南昌康兴科技发展有限公司姓名 职务 日期篇三：产品售后服务协议(正式文本)产品售后服务协议

本协议由以下各方于20 []年[]月[ ]日在共同签署：

（1）以下称“供应方”），地

址：。

（2）深圳市五洲龙汽车有限公司（以下称“采购方”），（地址：中国广东省深圳市

龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号，邮政编码：518116，以下称“采购方”）。鉴于：

（1）供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了《供货

合同》和《供方产品质量保证协议》

（2）本协议各方就供应方根据《供货合同》和《供方产品质量保证协议》提供给采

购方的零部件的售后服务达成共识。

现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议：

一、定义

1.1 本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需，供应方向采购方供应和配套的总成件及其组成部分的零部件。

1.2 本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其分公司、子公司。1.3 本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件，具有独立法人代表的企业

或实体。

1.4 本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。

二、质量保证期限

2.1 产品总成件的质量保证期限（见附表一）2.2 产品零部件的质量保证期限（见附表二）

2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的，按供应方承诺的质量保

证期限执行；反之按采购方的质量保证期限执行。

2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的，按照新标准

或法规执行。

三、产品的标识和商标

3.1 供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标，且产品上的标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。

3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的，或者不易或根本无法查验、鉴

别，采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理，供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。

四、售后服务保证金

供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金（以下简称“保证金”），以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后，采购方应将剩余保证金返还供应方。

五、售后服务类型

本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识：优质、高效。

供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求，选择下述第[ ]类来提供

售后服务： a类：委托服务

供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求，服务网络不能覆盖采购方用户的需求，全权委托采购方提供其产品的售后服务。由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。b类：自行服务

供应方自行提供产品的售后服务。

5.1 选择b类售后服务的供应方应满足下述条件：

(1)供应方设有专职的售后服务机构和办公场所，具有足够的专职驻全国各地的售

后服务人员；

(2)售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力，(3)供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率；(4)供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求；

(5)供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。5.2 采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择b类售后服务的条件。5.3 采购方对采用 售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。

六、采购方的先行处理权

6.1 为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求，在任何时候采购方与供应方

产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利，而无论供应方是选择 a类或b类售后服务。

6.2如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产

品的处理有争时，采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理，但 是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。

6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品，供应方不能拖延、搁置不管或拒

绝处理，而应按照采购方的要求先行进行处理，处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。但是，如果供应方搁置不管或者拖延处理，则采购方可全权进行处理，并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响，而无论责任 应该归属于何方。

6.4如果采购方需要供应方协助提供售后服务（如现场服务、质量纠纷的会谈、诉讼等），供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内，须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。

七、售后服务的时间要求

7.1 供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量

问题，具体应做到：(1)省内8小时到达；(2)外省24小时到达；

7.2 对于需要进行巡回服务的重点地区，供应方应在采购方指定的期限内进行服务； 并且及时派员或提供配件。（3）跨两个省以上48小时到达。

7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后，必须在4个小

时之内发货。

八、售后服务的考核指标

8.1一年中用户投诉率应为5‰以下，包括：(1)行业主管部门及其以上级别的部门的投诉；(2)省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。8.2 车辆故障修复率：

修复时间自收到书面报告起算，至故障彻底排除时。

(1)大故障（致命、严重故障）在48小时内修复率应大于96%；(2)一般故障在24小时内修复率应大于96%。（不包括交通肇事造成的车辆 8.3 配件到位率： 故障）。

配件时间从收到书面报告起算，至配件到现场计时。(1)进口件48小时内到位率应大于95%；

(2)国产件36小时内到位率应大于98%（不包括交通肇事造成的车辆故障）。

8.4 供应方未能达到采购方上述要求，须承担相当于本次服务产生的所有费用的1~2 倍的罚金，由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。具体的金额视造成的危害程度，由采购方书面通知给供应方。

九、售后服务费用

9.1供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。售后服务费用由下述几部分构成：(1)材料费用；(2)工时费用；

(3)合理的辅助费用；(4)调件费用和抢修费用；

(5)新旧配件的管理和运输费用；(6)应由供应方承担的其他费用。

其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算，第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。

9.2选择a类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结

算。如果依据本协议规定或者双方约定，采购方代供应方提供了售后服务的，则 9.3采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应 方的货款中扣除，但应及时向供应方出具普通发票，增值税发票。应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。

9.4有下列情形之一的，经采购方确认后，供应方可以向采购方要求返还款项或在后续的售后服务费用中扣除。

(1)故障产品非为供应方所生产或提供的产品。(2)产品故障非因供应方所致。

第四篇：保修服务合同

甲方：

乙方：

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量

联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询；

2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障；

3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年月日至年月日。保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏；

机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等；

甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材；

甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用元；

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2‰的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由xxx仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：

十、合同一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

甲方：乙方：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

签订日期：年月日

签订地点：

第五篇：保修服务合同

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量



联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询；

2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障；

3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于 次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年 月 日至 年 月 日。保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏；

机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等；

甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材；

甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用 元；

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2‰的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由广州市仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：



十、合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人：

地址： 地址：

签订日期：年月日

签订地点：