联想手机PAD郴州售后服务通信地址

第一篇：联想手机PAD郴州售后服务通信地址

联想手机PAD郴州售后服务通信地址

0735-749690联想手机 周一至周日

Pad 湖南省郴州市人民东路华盛手机城B栋2号门面 8 9:00至17:30

联想产品售后服务流程

 退货原则

手机商品根据国家“三包”政策进行退换货业务办理。具体如下：

1)如您未对货物做签收，做为拒收货物由送货人员收回, 同时可在网上商城”我的订单”中办理的 “申请退费”，经系统判断后，将由网上商城的工作人员进行严格审核，审核通过后，将为您办理退款操作。申请退费通过后，将会在7个工作日内将货款退至您支付时所用的银行账号或手机支付账号。如超过7个工作日未收到退款，您可直接点击“在线客服”或登录网上营业厅”投诉与建议“栏目反馈您的问题，我们将及时为您答疑解惑。

2)购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第 15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。退货时，请提供对应商品发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、用户手册和其它由厂家提供的所有附件）。

以下情况不做退货处理：

 任何非湖南移动网上商城出售的商品（序列号不符）；

（b）任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；

（c）商品及附件不完整或有损毁；

（d）商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；

（e）兼容性问题不在退货范围内。

 退换货流程

手机终端(非合约机)退换货：请携带整套手机及所有资料原件：包括保修卡、发票（以发票日期作为判断7天、15天内故障的依据）、机主身份证等，到下面指定售后服务网点柜台进行检测，检测手机符合退换条件的，请在售后站办理退机或换机手续。如您选择退款，货款将会退至支付时所用的银行账号或手机支付账号。

第二篇：联想售后服务营销浅析

联想售后服务营销浅析

新世纪服务的现象有两大潮流汇集；一是制造业业务的服务化；二是现代社会服务业呈现多业种的蓬勃发展。制造业叶无道饿服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营或管理服务业务来扩展经营领域的现象，其结果使许多企业的收入构成中服务业务所占的份额明显提高，从事服务获得人显著增多。现代服务业务发展的概况中有一个特殊的产业，联通了制造与服务热潮——信息产业。这是近几十年的新兴产业也是未来生活的基础产业，衔接衣食住行。

联想在中国是IT行业的领头军，2012年全球企业370强。在个人电脑行业也是领导企业。由原联想和IBM个人电脑事业部组成。所从事的行业包括：个人和商用计算机及部分手机方面的开发、制造、销售等优质的专业服务。这样一个集团规模的企业其背后一定有一个很专业、完善、高效的售后服务团队来支持各种不同客户的需要，同时也符合品牌整体形象。

整体上从类型上来看联想的售后服务有两大块，原IBM控股的专业I T服务公司——蓝色快车，以及原联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络——阳光雨露。这也是2006年10月1号联想正式收购IBM个人电脑后形成的售后服务体系。

成立于1996年的蓝色快车是IBM与铁道部合资建立的专业IT服务公司，除了承担IBM pc 在大陆的售后服务外海替别的IT厂商提供外包售后服务。在蓝色快车所有的股份结构中，IBM 占49%中国铁道部占51%。蓝色快车的物流配送同意由中国铁道部下属的中国铁路通行负责管理，IBM负责整体服务资材与管理。蓝色快车从提出了专业服务的概念，至今已发展成为一ＩＴ连锁服务企业, 并拥有先进的服务质量管理和经营运作体系，覆盖能力达全家国内知名的专业国2000余个县市。业务范围包括为IBM和第三方产品提供产品维修服务，为企业客户提供专业IT外包服务，以及大批量IT产品（High-volume Products）的相关服务。此次Think服务实施转移不会影响蓝色快车现有的和未来的Think 产品以外的任何业务以及现有的服务体系与架构。作为IBM公司在中国的重要服务体系，蓝色快车公司及全体服务站将继续秉持“超越客户满意，履行服务承诺”的服务宗旨，齐心协力、一如既往为广大客户和业务伙伴提供稳定、优质的服务支持。所以在联想接手管理之前，蓝快是一个健全的IT 售后服务中心，有密集的网点，高素质的软硬件工程师。而且无论从先前蓝快在中国31省、直辖市和2000市、县的覆盖率，技术含量；还是从大量客户的口碑和品牌效应来说蓝色快车都是当时比较高端和权威的个人PC 服务机构。

事实上，在联想收购IBM PC业务之前，联想就已经决将thinkpad和thinkcenter在国外的售后服务外包给ＩＢＭ，在国内用成本较低的阳光雨露取代成本偏高的蓝色快车。但是在反复论证后，联想认识到Think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，为了保持Think的高端品牌形象，联想决定将Ｔｈｉｎｋ品牌服务全部外包给IBM，蓝色快车作为ＩＢＭ服务体系在华的分支机构延续了与联想的合作。而阳光雨露是联想在2002年，整合集团客户支持本部、22家省会城市的客服中心，以及260家授权服务中心后成立的一家专注于IT服务的全资子公司。

从联想的服务营销来分析，阳光雨露和蓝色快车是两个PC种类的服务其实说到底是两种客户群的分类，普通家用和高端商用系列。利用这样的整合对于制造行业来说既是满足了不能消费者的需求同时利用IBM原有的口碑和知名度也

提高了lenove的整体形象一箭双雕，同样在服务营销上也是如此。

联想的这个服务营销系统在PC行业是比较完善的，符合整个品牌定位，相对于其他品牌来说它有完善的售后服务网络和服务人员，有周到的电话和网络咨询平台，整个集团有一个健全的售后团队管理用户信息和用户沟通方面。在产品配送的用户手册上有每个网点的客服电话和地址，在网络上知道搜索联想或者联想售后服务，第一页第一栏就会出现官网服务连接和各类机型对应的全国客服电话服务时间等，官网上有详细的售后服务指南以及像驱动一样技术支持的下载系统，而其他品牌要么就是网站连接和电话不在搜索引擎最上面 要么是网上打开太慢，用户想要搜索的信息不完善，或者客服电话系统不完善。另外官网上有所有品牌机器的介绍比较部分报价，网站整体布局和结构简单易懂。另外联想还开通了大客户VIP服务专线，如专为杭州市政府采购协议供货客户提供免费的大客户服务专线，拨打400—810—6666就可以享受专业亲和的服务，保修方便，专人专业7*24小时服务，解决尤其是大型客户的高端产品紧急问题。联想采用特殊紧急事件处理措施，和最后总用户共同分析紧急情况出现的方式并制定相关的方案，做到心中有数，预先准备，最快解决问题。投诉受理方便及时。

如上联想组建的如此完善的售后服务团体和网络是IT行业中比较优秀的，我认为这也是制造业必须经历的一个过程，对于制造业来说产品的质量固然很重要，但售后服务营销同样是关键的一大步，也是品牌含金量的一大块，密集的网络是为了满足各类人群的需要，不同产品对应不同的服务是也为了产品层次定位做基础，大客户专门服务是为了进军大型用户或集体打下基础，这些都与真个品牌形成比较完善的产销服务一体的系统性的招牌，也是争取市场份额的基础。不过同样层次的产品也相对贵一个价位，当时对于信息行业越来越追求高端和完善是大趋势。所以联想的售后服务音效个人认为是做的比较完善和健全的，有长远眼光和长期规划定位跟多占领市场份额的矛头。

第三篇：联想乐pad市场调查报告1

第一部分：联想乐pad市场与消费者调查

一、营销环境分析

1、影响市场营销的宏观因素

（1）平板电脑是技术发展的必然产物，但它不是对传统电脑的替换，它创造了

消费者的新需求，是一个百万级的市场，联想乐pad因势而生，市场广阔。

（2）随着科学技术的日新月异，导致现在电子产品更新换代日益频繁。这几年，出现了一种新型的计算机——平板型计算机，这是一种介乎于手机和笔记本型电脑的新型计算机。在其出现后，以其尖端的科技，华丽的构造，优异的性能和高端的便携性风靡一时，顿时引领了电脑行业时代的潮流。

（3）国人专属：

乐pad是我国在Pc领域内的一个新纪元，国人期待已久，关注度比较高，可以利用广大消费者对我国高新尖端电子产品的自豪感。

2.、影响市场营销的微观因素

（1）售后无忧：

在乐pad零部件维修成本低，加之联想销售网点之广，在维修电脑时方便

快捷。Ipad零部件成本高，零件需要从特殊渠道进口。这样既浪费了维修时间，又增加了额外的付出。

（2）品牌效应：

联想品牌的电子产品，特别是电脑，是我国电脑行业的领军企业，也是世

界领先的Pc企业之一。一直以来在我国有较好的评价和较强的知名度。有较为强劲的品牌效应。

（3）符合需求：

国内市场需求，尤其是支持Adobe Flash Player10.1,全面兼容rmvb、wma、mkv各种视屏格式，看电影和看电视剧无需转变格式，符合国内用户的需求。

3市场概况

（1）品牌关注比例格局分析：

2011年3月的中国平板电脑市场中，苹果、联想和三星依然保持在人

气品牌前三的位置。其中苹果iPad 2的发布为苹果带来了更多人气，其关注比例达到60.5%。

（2）市场广阔：

联想在我国有较多的销售网点，普及率较高，遍及我国每个县级城市，乃

至更小的乡镇，有利于乐pad的宣传和销售。

4、营销环境分析总结

（1）市场机会：

整个市场将不断扩大，需求量迅速提高，消费者对品牌认识的意识在增强。

（2）市场威胁：

市场中包括本公司品牌在内的平板电脑占据了巨大的市场份额，苹果Ipad与三星在市场中正发展为细分化市场中的崛起品牌，而一些其他的电脑品牌也同时充斥市场，且还在不断增多，使得市场竞争愈发激烈。

（3）市场优势：

在品牌知名度，品牌形象等诸多方面都有相当大的优势，具有比较明显的品牌特性

因此企业有着比较大的品牌优势。且销售网点广阔，企业售后服务完善，能够吸引广大消费者。

二、消费者分析：

1、消费者选择商品时的一般观念。

（1）消费者的观念分析：一般消费者都喜欢购买物美价廉的商品，根据自己的收入情况决定购买商品。

（2）消费者喜欢买一赠一；赠小礼品；抽奖活动；对奖券等促销方式，通过促

销可以吸引消费者购买商品。

2、现有消费者群体的构成情况

（1）乐pad的特性决定了它有着广泛的消费群体。不管是男性还是女性，从小

孩到老人、白领、公务员、大学生都是乐pad可能的使用。

（2）乐pad使使用者可以突破空间的限制，沙发、床、地板上、浴室、卫生间、公交、地铁、咖啡馆，都是乐pad可能的使用场景。

3．消费者分析总结

（1）消费群体多是经济能力较好的青年群体，月收入一般高于城市平均月收入

水平。

（2）潜在消费者主要集中在追求个性的年轻人和一些白领阶层，这类人理智，并且注重产品的质量。对一个新品牌的消费。对于平板电脑的消费，还为显示身份，品味，标新立异型，年轻人中的“新新人类”，对消费的品牌有一定认识 追求品牌型，追求时尚，个性以及便捷。

第二部分产品分析

1、产品特征分析

（1）联想乐Pad，是联想首款平板电脑，拥有极富创新的“一机双用”混合架构。

乐Pad能轻松插入IdeaPad U1的底座(主机)，在平板电脑和笔记本电脑之间随意切换，从而让用户兼顾享受到出色的移动性和计算能力，获得„一机双用‟的精彩体验。乐Pad支持Adobe Flash Player 10.1，进而带来完美的网页浏览、游戏体验。通过应用预装和应用商店“乐园”，联想提供了符合中国用户需求的丰富应用。

（2）乐pad全新的简单、直接的触控操作方式，适于分享的特性，使得乐Pad

成为老人也能乐在其中的产品

（3）硬件参数漂亮：

和目前大部分的平板电脑一样，联想乐Pad采用了安卓操作系统作为平台，不过并没有范”拿来主义“的错误，而是将安卓2.2系统进行了全新的定制，加入了其代表性呢”四叶草“界面，从而命名为新的操作系统——LeOS 2.0。而在硬件参数上，联想乐Pad为了达到更好的性能表现，采用了较强的硬件配置，其中处理器则选择了主频高达1.3Ghz的高通处理器，这样的配置在所有的产品中可以算的上是高端配置了。除了拥有强悍的处理器外，联想采用了1GB容量的内存以及10.1英寸

屏幕为乐Pad保驾护航，使它能够游刃有余的驾驭安卓2.2操作系统。另外，32GB的机身存储空间也可满足大多数消费者在日常生活中的基本需要。

2、产品的品牌形象分析

（1）打造最适合中国人使用的乐pad

“乐派来乐”乐Pad平板电脑!针对国人习惯精心设计,支持Flash10.1Full,预置海量本地应用.炫彩外观多种选择,双模3G支持多制式+WIFI随时上网,电池长效持久,超高性价比!

3、产品定位分析

（1）对象定位：乐pad的特性决定了它的使用者，乐pad使使用者可以突破

空间的限制。

乐pad全新的简单、直接的触控操作方式，适于分享的特性，使得乐Pad成为老人也能乐在其中的产品。

（2）联想在市场上持续多年，具有高知名度，并且广大消费者非常乐意购买联

想产品，因此对联想产品的定位很认同。

（3）该产品有优良的质量，突出产品的特点是给人方便新颖的感觉；品牌的服

务质量及价格得到广泛认可，市场发展态势和公司形象良好。因此通过该企业对本产品的定位可以提高美誉度，提升该品牌的回忆度，将重点特征与品牌名称联系起来，培养消费者的购买忠诚度。

第三部分、企业竞争状况分析

一、企业在竞争中的地位

1、市场占有率：

苹果占了60%多，剩余的40%的份额中有50多种同类平板电脑，其中联想占6.3%。在国内外市场中竞争激烈。

2、消费者认识：

Ipad几乎垄断了整个行业，在国内和国外市场的影响力都远远强于包括联想在内的任何一个品牌，用户对苹果品牌的认可度根深蒂固，所以很难在近期的战略规划中将市场拓展到国外。

二、企业竞争对手分析、竞争对手的判定：在pad行业，对高科技的研发和投入方面，苹果电脑始终以引领者整个平板电脑，乐pad在硬软件配套和技术含量上有一定的劣势，同时在软件开发和更新上步伐也比国内知名品牌慢，国际竞争明显不足。

2、平板电脑时代由苹果Ipad引发，并且引领时尚，地位稳固,消费群体广阔。且苹果集团科技力量雄厚，产品外观漂亮和标新立异。苹果集团在高科技领域以创新而出名，品牌效应强大。

3产品的缺陷：

（1）WiFi信号太弱（2）依然没有配备物理键盘（3）不支持多任务（4）充电要关机（5）无法连接打印机（6）应用程序不兼容（7）显示屏（8）没有网络摄像头（9）没有USB接口（10）没有HDMI接口

4产品的优点：

三、竞争对手的广告分析

1、苹果的最新广告名为“We Believe”(我们相信)，继续着苹果的营销观念，即：

使用的技术并非最重要，重要的是如何融入我们的生活。不过这一次他们是直接说出来。广告的画外音舒缓地说到：“我们相信：光有技术是不够的。更快、更薄、更轻--这些都是好东西。但当科技摆脱了传统模式，一切都变得更愉快，甚至是神奇”。

2、苹果此次的iPad 2广告可谓是实而不华的典范，没有借助名人效应，没有夸张的宣言，也没有那些能从骨子里激发你购买欲望的噱头，只是简简单单用使用中的产品说话。.3、苹果的广告可算是领域内的异端，简洁高雅却又吸引了众多的目光。iPad 2的广告并不是关注产品本身的亮点，而是用一种更聪明的办法在指出产品显著的优点——快捷和轻薄的同时，巧妙地在他们可能对产品造成不好的影响时轻易将其抹去。苹果的广告更关注技术的透明性，用户无需担忧浏览问题。另外，苹果多次用到“魔法的”一词，即使是6岁的孩童也能看懂iPad能给他/她带来什么乐趣，整个的广告理念就是要传递这样的信息：iPad 2就是你可以用来实现所有想法的平板电脑。

第四篇：联想手机问卷调查

升达大学生联想手机使用情况调查问卷

尊敬的先生、女士:

我们是升达大学“升达大学生联想手机使用情况”调查组成员，手机作为大学生最常用的通讯工具，对我们的日常生活起着非常重要的作用。为了做好调查，我们邀请您填写本问卷的内容。问卷调查结果只用于调研研究，在调研过程中不涉及任何个人隐私，我们将对您提供的信息严格保密。您的真实想法对本研究的 建议及其重要。

感谢您的合作，谢谢！

郑州升达经贸管理学院“大学生联想手机使用情况”调查组2013年10月

1、您的性别（）

A、男B、女

2、您所在的年龄（）

3、请问你的月消费大概多少？（）

A、A、500元以下 B、500到1000 C、1000到2000 D、2000以上

4、您购买的联想手机价位（）

A、500元以下 B、500元-1000元C、1000元-1500元 D、1500-2000 E、2000以上

5、您觉得联想系列手机价格怎样？（）

A、很实惠，价格合理 B、不是很高，能接受 C、非常高

6、您所拥有的联想手机屏幕尺寸（）

A、3.0 以下 B、3.0-3.5C、3.5-4.0D、4.0-4.5E、4.5-5.0F、其他

7、（多选题）您一般是通过何种途径获得联想手机相关信息的（）

A、电视，杂志，网络等宣传广告B、朋友推荐 C、自己购买 D、推销人员 E、其他

8、对联想的用途，您平时使用更倾向于（）

娱乐B、学习C、通讯D、其他（）

9、（多选题）您最喜欢联想手机的那些功能（）

A、打电话发短信 B、拍照 C、上网浏览网页 D、游戏 E、其他

10、（多选题）您觉得联想手机那些方面最吸引您（）

A、外观好看 B、价格优惠 C、功能多 D、实用 E、售后服务好 E、其他

11、您最倾向于哪种颜色的联想手机（）

A、黑色 B、白色 C、银色 D、红色 E、其他（）

12、（多选题）您购买联想手机的动机（）

A、方便与家人朋友联系 B、工作需要 C、周围人的影响 D、炫耀自己E、其他

13、您购买联想手机时，最注重的是什么?（）

A、品牌 B功能 C、款式 D、价格 E、其他（）

14、您对您所用的联想手机有什么不满（）

A、功能B、外观 C、质量问题 D、待机时间 E、其他（）

15、您一般到什么地方购买联想手机？（）

A、专卖店 B、大卖场 C、学校手机商铺 D、网络 E、其他

16、您对联想手机质量是否满意（）

B、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意

17、您对联想手机的售后服务是否满意？（）

A、非常满意 B、满意 C、一般 D不满意 E、非常不满意

18、您对联想手机的外观（）

A、非常满意 B、满意C、一般 D、不满意 E、非常不满意

19、您觉得现在与联想手机形成主要竞争的手机品牌有哪些？()

A、华为 B、中兴 C、波导 D、其他（）

20、（多选题）您最喜欢这款手机的哪些功能（）

A、打电话发短信 B、拍照 C、上网浏览网页 D、游戏 E、其他

21、（多选题）您觉得这款手机时哪些方面最吸引您（）

A、外观好看 B、价格优惠 C、功能多 D、实用 E、售后服务好 E、其他

22、您对您现在所使用的用的这款手机质量是否满意（）

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意 E、非常不满意

23、您一般多久更换一次手机？（）

A、半年以内 B、半年-1年 C、1年-2年 D、两年以上（）

24、最后，您对联想手机有什么好的建议或意见？

第五篇：联想手机术语表

联想手机术语表

GSM系统一种基于广泛接受的标准的移动通信数字系统。GSM系统通常使用900MHZ、1800MHZ和1900MHZ频段。MAH“毫安/时”一般表示电池大小的容量单位。

TFT真彩屏

TFT液晶显示屏，也就是“真彩”。特点是亮度好、对比度高、层次感强、颜色鲜艳，但也存在着高耗电和成本较高缺陷。新一代的彩屏手机中大多使用TFT，大部分支持65536色，有的甚至支持16万色显示。VGA摄像头视频图象阵列。

MHZ“兆赫”频率大小的单位。

同步

使某些事件同时或一起发生的过程。同步过程可用于使特定文件的内容在不同设备上保持一致。例如，用户可以使用联想PC套件将移动设备的电话簿或通讯录、日历和待办事项与相应的PC应用软件进行同步。并非所有手机机型都具有同步功能。

USB传输

‹UNIVERSAL SERIAL BUS›一种介于电脑及兼容附加设备的即插即用的界面，例如音频播放器、操纵杆、键盘、电话、扫描仪、数字相机或打印机。使用USB，一个新的设备可以增加到兼容的电脑上，无需适配器甚至无需重启电脑。

LCD液晶显示屏。

QVGA是在液晶屏幕上输出的分辨率是240*320的液晶输出方式。

QCIF标准化图像格式。在H.323协议簇中，规定了视频采集设备的标准采集分辨率(176*144)。EDGE

一个更快的GSM无线服务，可以传输更快的数据速率。EDGE分组数据传输网络的连接速度比HSCSD及GPRS网络的连接速度更快。因此可以传输多媒体和其他宽带应用程序到手机和电脑上。CMOS互补金属氧化物半导体存储器。

CMCC中国移动通信。

A2DP技术

就是指手机支持蓝牙立体声传输，可以用支持A2DP的蓝牙耳机听双声道的立体声音乐。以前的蓝牙手机只能输出单声道。

IPOD指大容量MP3播放器。

WOLFSON音乐处理芯片。

码流

是指视频文件在单位时间内使用的数据流量。也叫码率，是他是视频编码中画面质量控制中最重要的部分。同样分辨率下，视频文件的码流越大，压缩比就越小，画面质量就越高。

PDA

就是个人数字助理‹PERSONAL DIGITAL ASSISTANT›。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具。主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。随着技术的进步，一些新的功能比如数字录音等的都被增加了进来。现在PDA的界定其实很模糊，所有的产品都采用这个统称招摇过市，甚至很多人都把PDA统称为掌上电脑。

OSD菜单

OSD全写‹ON-SCREEN DISPLAY›即屏幕菜单式调节方式。一般是按MENU键后屏幕弹出的显示器各项目信息的矩形菜单，可通过该菜单对显示器各项工作指标包括色彩、模式、几何形状等进行调整，从而达到最佳的使用状态。

ID

3ID3标签是MP3音乐档案中的歌曲附加讯息，它能够在MP3中附加曲子的演出者、作者以及其它类别资讯，方便众多乐曲的管理。缺少ID3标签并不会影响MP3的播放，但若没有的话，管理音乐文件也会相当的麻烦。

QCIF高清大屏

QCIF是标准化图像格式。在H.323协议簇中，规定了视频采集设备的标准采集分辨率(176*144)。DC操控体验‹DIGITAL CAMERA›DC数码相机，是用来拍摄单张静态照片的。

OLED

OLED原文是ORGANICLIGHTEMITTINGDIODE，中文为有机发光二极管。其原理是在两电极之间夹上有机发光层，当正负极电子在此有机材料中相遇时就会发光，其组件结构比目前流行的TFTLCD简单，生产成本只有TFTLCD的三到四成左右。自身发光的特性，FPS

FPS是‹FRAMES PER SECOND›的缩写。“FRAMES PER SECOND”在计算机图像范畴内被翻译为：“每秒传输帧数”。更确切的解释，就是“每秒中填充图像的帧数(帧/秒)“。

MEGA

MEGA是一个构成词。有百万、百万的、巨大的，非常的等意思。最常见的如摄像手机的摄像头后盖上一般标有X.X MEGA。如1.3 MEGA就表示130万像素的摄像头。

UXGA

全称‹ULTRA EXTENDED GRAPHICS ARRAY›这种屏幕应用在15英寸的屏幕的本本上，支持最大1600*1200分辨率。由于对制造工艺要求较高所以价格也是比较昂贵。目前只有少部分高端的移动工作站配备了这一类型的屏幕。

FTP是计算机之间交换数据的方式，是文件下载方式。FTP专门用来下载。

GPRS

通用分组无线业务‹GENERAL PACKET RADIO SERVICE›一种以分组形式传送和接收数据的GSM数据传输技术。GPRS在无线设备和网络之间提供永久的连接。

数码变焦

通过数码相机内的处理器，把图片内的每个象素面积增大，从而达到放大目的。

PUK码

由供应商提供的PIN码的解锁码，是一串无规律的数字。PUK十次输错，SIM卡将永久锁死，只得更换SIM卡。

屏幕分辨率

"即把LCD格数(单位是点)除以屏幕面积得到的就是屏幕分辨率，这个指标是决定画面好坏的最大因素。*屏幕点阵为128*128“或(128+-X)*(128+-X)，X在1到32之间”，宽度和高度的比例为1：1(或4：

3、3：4)，是手机屏幕最通用、最适合的显示分辨率标准，相当于电脑屏幕上的800*600的显示分辨率。

PIN码

由供应商提供，用于SIM卡保密的个人识别码‹PERSONAL IDENTIFICATION NUMBER›在“保密设定”———“开机密码”———“PIN”开启此功能之后，手机开机时需输入PIN1码方可使用，即此密码是对SIM卡的锁定。默认值是1234。如果手机密码和PIN1码同时使用，则先输入PIN1码，后输入手机密码。PIN1码3次输入错误之后将被锁死，需用PUK来解锁。

PC套件

此软件用于将手机信息与兼容PC同步，安装软件，配置手机设置，以及备份手机文件。PC套件可以从联想手机网站HTTP://www.xiexiebang.com下载。并非所有联想手机都有兼容的PC套件软件。

MINISD卡

在数码相机，PDA等所用的FLASH MEMORY CARD(中文名：快闪存储卡)基础上发展出的一种更小更适合小型手机用的存储卡。尽管MINISD卡的外形大小及接口形状与原来的SD卡不同，但接口等电气标准相同，以确保兼容性。将MINISD插入专用适配器，可通过原来的SD卡插槽读写MINISD卡。不过，不具备像SD卡那样防写入的锁定功能。

MMC卡

多媒体存储卡，由SANDISK和SIEMENS公司在1997年发起，与传统的移动存储卡相比，其最明显的外在特征是尺寸更加微缩——只有普通的邮票大小(是CF卡尺寸的1/5左右)，外形尺寸只有32MM*24MM*1.4MM，而其重量不超过2G。这使其成为世界上最小的半导体移动存储卡，它对于越来越追求便携性的各类手持设备形成强有力的支持。

TF卡

简称T-FLASH卡或TF卡。TRANFLASH卡主要应用在手机上，一般都是随手机附送的。一般捆绑销售的卡都是32M，想要单独购买比较困难，而且容量非常有限。TF卡可经SD卡转换器后，当SD卡使用。

SD卡

‹SECURE DIGITAL MEMORY CARD›是一种基于半导体快闪记忆器的新一代记忆设备。SD卡由日本松下、东芝及美国SANDISK公司于1999年8月共同开发研制。大小犹如一张邮票的SD记忆卡，重量只有2克，但却拥有高记忆容量、快速数据传输率、极大的移动灵活性以及很好的安全性。

CF卡(COMPACT FLASH)

CF卡的全称是‹COMPACT FLASH›，由当时最大的FLASH MEMORY卡厂商之一美国SANDISK公司于1994年推出的。大小为43MM*36MM*3.3MM，重量大约在15克以内，由于推出时间早，所以发展上较为成熟，采用ATA协议的COMPACTFLASH的接口为50针，发展到今天，它的最高容量已经由当初的8M、16M一路跃升到今天最高达8GB之多，目前我们在市场面上能见到的最大容量都在8GB。

飞信

“飞信”是中国移动提供的服务，是一种新的聊天体验，需要订购才能使用且必须是中国移动的用户。不需要知道对方手机号码，只要在有中国移动网络和互联网的地方，就可以聊天以及建立自己的聊天社区。在聊天的过程中，手机号码是被保密的。“飞信”支持多种聊天方式，“短信”、“JAVA手机”、“PC”、“SYMBIAN手机”。

JAVA应用程序

JAVA APPLICATION。由JAVA语言编写的应用程序，可以独立运行。它通常不在浏览器中运行，而是在一个图像用户界面操作系统，例如WINDOWS或LINUX。

流媒体

同时传送数字多媒体(例如视频、语音和数据)的形式，数字多媒体以连续流的形式来接收。在将全部数据传送给用户之前，已开始使用数据。流媒体可以是点对点传送或从一个源点到多个接收器的广播。

SMS

‹SHORT MESSAGING SERVICE›短信服务。通过它移动电话之间可以互相收发短信。内容以文本数字或二进制非文本数据为主。

DM

DM是英文DIRECTMAILADVERTISING的省略表述，直译为“直接邮寄广告”，即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到消费者手中、家里或公司所在地。

STK

‹SIM TOOL KIT›缩写，简称“用户识别应用发展工具”，意思是SIM卡开发工具包，使用它可以对SIM卡进行软件开发，从而使其具备特殊的功能。

MMS

‹MULTIMEDIA MESSAGING SERVICE›缩写，中文意为多媒体短信业务，是按照3GPP的标准(3GPP TS 23.140)和WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)有关多媒体信息的标准开发的最新业务。它最大的特色就是支持多媒体功能，可以在GPRS、CDMA 1X、3G、EDGE的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。

EFR增强型全功率编码。如果GSM网络若支持此功能，此功能将会自动打开。使语音更清晰真切！STK

STK全称SIM TOOLKIT(SIM卡工具包)，是GSM的一种新业务，它可以为您提供灵活的信息功能，如股票信息、交通信息、天气预报等。STK所提供的功能由网络运营商决定。该业务需SIM卡和网络的支持。如果您的SIM卡带有此项功能，并得到网络支持，STK会自动添加到手机主菜单中。

RAM

RAM(RANDOM-ACCESS MEMORY)－随机存取存储器，一种存储单元结构，用于保存CPU处理的数据信息。(随机RANDOM)存取是与(顺序SERIAL)存取相对而言的，意思是CPU可以从RAM中任意地址中直接读取所需的数据，而不必从头至尾一一查找。

ROM

ROM‹READ ONLY MEMORY›－只读存储器，掉电后数据不丢失的一种存储器，主要用来存放(固件FIRMWARE)。主板、显卡、网卡上的BIOS就是一种ROM，因为他们程序和数据的变动概率都很低。

MODEM

调制解调器。能将数字信号转换成模拟信号在电话网上传送，也能将接受到的模拟信号转换成数字信号的设备。由于目前大部分个人计算机都是通过公用电话网接入计算机网络的，因而需通过调制解调器进行上述转换。

曝光补偿

曝光补偿也是一种曝光控制方式，一般常见在±2-3EV左右，如果环境光源偏暗，即可增加曝光值(如调整为+1EV、+2EV)以突显画面的清晰度。

白平衡模式

所谓白平衡‹WHITE BALANCE›，就是数码相机对白色物体的还原。当我们用肉眼观看这大千世界时，在不同的光线下，对相同的颜色的感觉基本是相同的，比如在早晨旭日初升时，我们看一个白色的物体，感到它是白的；而我们在夜晚昏暗的灯光下，看到的白色物体，感到它仍然是白的；但是作为数码相机，可没有人眼的适应性，在不同的光线下，由于CCD输出的不平衡性，造成数码相机彩色还原失真。

MMS

MMS全称‹MULTIMEDIA MESSAGE SERVICE›即多媒体短信服务，俗称“彩信”。它是继SMS(文本短信服务)、EMS(增强型短信服务)之后的“第三代短信服务”。

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